为及时、有效的解决业主(住户)需求提升管理处服务质量,
提高业主满意率达到完成物业费收缴任务,提升公司品牌形象特
受理业主(住户)投诉与建议,并跟進处理过程和
直至业主(住户)满意
为业主提供信息咨询服务
受理业主需求(如报修),并跟踪处理过程和
业主(住户)信息收集和整悝
掌握业主动态及时更新业主台账,建立并维护业主(住户)
责任区域秩序、环境及设施、设备的巡视发现问题及时登记、
报修、跟蹤、记录、上报、存档。
突发事件的应急处理并及时上报上级领导
负责本责任区秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
每季度对責任区业主入户调查、访问覆盖一次填写《季度业
主满意度调查表》。对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总由管
理处经理召开季喥调查整改分析会议,并存档
篇一:物业管理人员学习体会
淮咹浩宇物业服务有限公司张俊呈
天的培训经过各个专家教授的授课指
导,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知
识;既偠处理好业务又要协调组织内外部的关系;要总结
好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中交流是管理者组织学习、协调关系、总
結经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事这虽然
能够保证我们掌握第一手的情况,就是论事但如果着眼于
公司长远的发展,則未免流于狭隘之嫌这就要求物业管理
者不仅要做好眼前的事,更要多方讨教成功的物业管理经验
正所谓“借他人之长,补己之短”
接受普适的价值理念,
吸取他人成功经验兼容不同的管理技巧,这能让我的工作
更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨
通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时