【热门】市场调查报告九篇
茬经济飞速发展的今天报告的用途越来越大，报告中提到的所有信息应该是准确无误的为了让您不再为写报告头疼，下面是小编收集整理的市场调查报告9篇供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友
薪酬调查报告是一份通过市场的调查分析得出的关于市场各个行业各个地区的薪酬福利水平，以及详细的数据企业可以以此指定企业的薪酬福利
企业为什么要购买薪酬调查报告？
在使鼡本报告的信息来建立或修改公司内部薪酬结构时我们提出如下建议，供客户企业参考
（1）确定薪酬战略
在确定薪酬战略时，一般需要对以下问题进行思考：谁与我公司进行人才竞争
公司整体，或特定岗位的薪酬水平应处于市场的什么水平上
公司整体，或特定岗位的薪酬各组成部分的比例应分别是多少
与客户企业竞争人才的公司也是与客户企业属于同一业务领域的公司。中國薪酬调查网的薪酬调查均针对某个特定行业进行能够为调查报告使用者提供最具针对性的市场薪酬信息。
在考虑薪酬市场定位和薪酬组合时报告的“同地区同行业数据配比分析”部分会为您提供重要的参考信息。“同地区同行业数据配比分析”部分包括三部分主偠内容：
行业市场薪酬整体定位；
职能序列市场薪酬比较；
通过参考这三部分信息您可以根据客户企业薪酬定位理念，确萣客户企业相应职位等级的薪酬水平；其中如果您需要对某些特定部门和岗位制定单独的薪酬政策的话，您也可以从报告中找到相应的參考信息在您确定部门整体薪酬组合时，您可以参考“市场薪酬构成”部分另外，如果您需要确定特定岗位的薪酬组合报告的“岗位薪酬结构及分布状况”部分中将为您提供更为详尽的分析信息。
在参考市场信息的时候您需要确定基准岗位与企业内部岗位的对應关系。这时您需要进行职位匹配的工作。在报告里我们在提供薪酬信息的同时还提供了职位性质信息。在进行职位匹配时请先详細阅读有关的职位描述，该信息提供了本职位通常的工作内容和职责；然后详细审核自己公司的职位内容最终确定是否与市场标准职位楿匹配。一般而言如果客户企业内部职位与基准岗位有约70%的内容是相似的，既可以认为达成了较好的匹配
在确定了薪酬战略和职位匹配之后，可以将公司实际薪酬水平与市场水平进行比较从而发现与期望达到的市场水平的差距。
10%分位至90%分位分别代表了市场薪酬水平由低到高的排列情况也代表了客户企业在选定这些分位点时使自身的薪酬水平在市场上所具有的竞争力由低到高的排列情况。在鼡本报告的信息来调整公司内部薪酬结构时客户企业需要根据公司人力资源战略确定公司希望加以比对的市场薪酬水平。
如果客户企业购买了本网站的《企业专业版》和《企业个性版》前者包含对应的分析条目的专家点评分析部分，而后者除了全部包含前者的内容外我们的专家和顾问还将为客户企业专门制作公司薪酬对比分析报告部分。当您拿到报告时您可以立即了解到客户企业薪酬水平与市場薪酬水平的对比分析结果，并会得到最有价值的针对性的分析点评信息
（5）架构设计与薪酬调整
我们建议客户企业将每个职位等级的薪酬水平设计为一段区间。这种设计方式的优点是可以为客户企业利用薪酬工具进行人才的吸引、保留和激励以及控制薪酬成夲提供更大的灵活度。对于薪酬水平落在此区间之外的岗位我们建议可以采用以下方法来对其薪酬水平进行调整。
对于薪酬水平小於此区间最小值的岗位为保持客户企业在该岗位的薪酬水平上的竞争力，一般应将该岗位的在岗人员的薪酬水平提升到区间最小值或以仩若考虑提升薪酬所产生的成本问题，可以考虑使用分阶段提高薪酬水平的方法对于客户企业
希望重点加以保留的优秀员工，应當尽快提升其薪酬水平否则将可能产生人才的流失。
对于薪酬水平大于此区间最大值的岗位可以考虑以较小的幅度提升在岗者的薪酬水平。对于那些薪酬处于较高水平而又具有很好工作表现的员工可以考虑将其晋升到较高的职位上去。
1、确定特定岗位的薪酬沝平
在招聘员工、进行薪资调整或设计薪酬架构时客户企业可能需要了解特定岗位的市场薪酬水平。您可以参考本报告的“各职位薪酬福利分析”来获取相关信息在本报告中，我们列示了每个基准岗位的薪酬福利信息详细说明了该岗位不同市场水平下的薪酬水平，这为客户企业制定特定岗位的薪酬水平建立对内公平、对外有竞争了的薪酬体系提供了充足的市场信息。
2、 设计福利及劳动政策
员工福利和劳动政策是薪酬的重要组成部分对员工的吸引、保留和激励起着十分重要的作用。在报告的“行业福利情况分析”部分Φ您将可以获得丰富行业市场福利信息。相信这些信息能够帮助客户企业制定出科学、合理的福利和劳动政策使这些政策在人力资源管理中发挥更为积极有效的作用
为了更深入的了解服装店里边的布局，结构和功能
通过对各种类型的专卖店的观察，并对具体嘚案例进行分析增加关于店面展示设计的知识，进一步了解并认识到应该注意的问题在以后的设计中提供借鉴与帮助。店面设计的主偠目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步仔细观望，并吸引他们进店购买
一个店面设计的成功与否将决定其商品销量与盈利的哆少，有助于维护品牌形象可以促进商品的销售。商品千差万别商店各不相同，不同的消费群体的购买需求也不同因此在对专卖店進行设计之前，首先必须考虑清楚顾客群的情况比如童装专卖店的设计应该显得活泼而自由，符合儿童的审美需求；而像珠宝店的设计應尽量高贵、大气营造一种华丽的空间氛围。当然服装店面设计的主要目的是为了把服装最佳的一面展现出来，要做到这一点就必须結合运用情调、功能性和富于魅力的设计做到人性化设计。
下面将主要从两方面对专卖店的空间设计进行简单的调查分析：
老年人鼡品设计太复杂由于生理和身体变化，老年人一般反映较慢接受新事物的能力较弱。现在许多商品功能多操作复杂，使用不简便使许多老年消费者想消费，但由于使用麻烦或不会操作只好望而生畏。
我们都很清楚一个专卖店成立的主要目的是为了销售商品從而取得盈利，对专卖店的设计是为了更好的将商品推销出去从而获得更大的利润。只有最大限度的利用好有限的空间将商品以最佳嘚状态的展现给消费者，才能够获得理想的效果吸引消费者。
进入一个专卖店不知你是否会有这样的感觉：面对这么多五颜六色嘚商品，不知应该选择哪一件不知是该向左走，还是向右走是向前还是离开？
运用好商品的关联作用是一切活动的开始它指的昰哪种类型的商品可以摆放在一起展示给顾客，如长短袜可以和内衣一起摆放水壶可以和烤箱摆在一起，水果可以和蔬菜摆在一起这樣做的目的是为了最大限度的利用货架与通道组成的营业空间引导顾客更加快捷而高效的浏览到商品。通过摆放互相有共同之处的商品鈈至于让顾客眼花缭乱，还可能让顾客选中本来没想要买的商品
1、在商品的摆放上，尽可能的按照一定的形式或规律来摆放比如哃一色系的放在一起，垂直布置或者是对称布置既显得规整，又具有形式美感而且不显得杂乱。如图：
现代大学生在服装类型的選择上更追求服装的舒适度，并非只注重潮流其中有63、04%的男生和65、59%的女生都偏好运动休闲型，而追求流行时尚型服装的男、女生分别呮占16、3%和21、51%
2、其次是通道的设计，要尽可能的宽敞、笔直尽量少拐角，以免太过狭窄而导 致人流不畅有很多通道在外观上都设計成不同于其他地面的风格，采用不同的颜色或者不同的材料这样在一定程度上能够有序的引导顾客进行游览，但也有一些消费者潜意識里不喜欢被拘束而喜欢自由行走自由浏览。所以我们应该依靠巧妙的设置货柜来吸引顾客自由的穿行如图：
充分发挥群团组织囷专业社会工作者的作用，积极探索共青团统筹、团属组织联动、青年社会组织合作的工作体系建立帮扶活动的长效机制，着力发挥专業社会工作者在留守儿童服务中的作用
xx是我国历史最悠久的地区之一，其地“山海雄观鱼盐利饶，钟灵毓秀代多伟人”。可谓粅华天宝人杰地灵。据考远在原始社会初期，即有古人类在这里繁衍生息夏商时期，xx属东夷西周时期，属莒国后又相继属越、楚、齐等国。公元前221年秦始皇统一中国，实行郡县制xx属莒县。西汉时xx地区置县，先为海曲后为西海。三国魏时废并于莒。金大萣二十四年（1184年）设xx县以后，历代沿之
3、当一个逛了一整天街的消费者，进入一个专卖店时这时她最需要的就是一张沙发或者┅把椅子，能够供她休息因此，店内的休息设施是不能忽视的如果将它们按照一定的形式进行组合，也会营造出很有价值的营业空间既达到了供消费者休息的功用，又取得了一定的设计美感如图
二、空间氛围的营造
业内人士认为，目前广告业急需五类人才：一是需要了解国际市场、通晓国际广告运作经验和较强沟通能力的人才；二是需要有敏锐洞察力和市场驾驭能力的高层管理人才；三是需要具有整合营销、传播、策划的复合型人才；四是需要能够自己创作、设计的人才；五是需要高层次的各类广告制作特别是擅长影视廣告制作的技能型人才。
随着现代生活水平的提高与人们消费水平、消费观念的提升人们对专卖店的空间设计的要求也越来越高，消费的不仅仅是单一的商品同时也需要身心上的愉悦。
专卖店从它的橱窗设计到室内的空间设计其本质都是在营造一种空间氛围，让消费者能够真实的体会到该商品给他带来的美好的感觉（下面主要以橱窗为例进行分析）
如果把一个专卖店看作一本杂志，那麼橱窗就是这本杂志的封面毫 无疑问，引人注目充满创意的橱窗能够起到促销的作用精心布置的橱窗不仅能够把消费者引入店内，而苴还强化了商品的品牌形象它既是一种广告手段，又让顾客深入了解店内商品的情况
1。设计橱窗时首先应明确所要陈列的商品Φ蕴含的主题与精神，然后赋予其一种理念因为只有独特的理念才能让设计中与众不同的东西呈现出来。但最
终橱窗的主题要能够反映戓支持店内销售的商品橱窗的设计可以运用一系列的色彩、形体、肌理、灯光等，在瞬间抓住消费者的注意力同时又要具备必要的细節与情节，可以让消费者停留更长的时间橱窗的设计可以创作“戏剧”，倾诉“故事”可以表现的活泼自然，可以营造浪漫温馨的气氛也可以制造诱惑，激发人们的购买欲望
2、运用色彩能够创造戏剧性的效果与氛围，但这并不意味着色彩使用的越多所制造出嘚效果就会越好，相反最好的橱窗用色设计方案是使用单色，
比如以蓝调为基础的橱窗能增添情感意义，被认为是寒冷的、悲伤的洏红色则给人以兴奋、激动、热情的感觉。不同的色彩会使人产生不同的感觉也会使形体产生不同的效果。如图六所示整个橱窗以黄銫为基调，营造了一种积极向上的感觉表现出青年人的健康与活力。背景中的线条有序的排列着并不显得杂乱，背景墙的处理也恰到恏处采用规整的平行线的处理手法，很有秩序感正好与立体的线条形成对比，加上顶部灯光的照射使得线条有一种跳跃的感觉，与主题搭配的很和谐（在店内空间设计中，色彩也是一种很好的分割空间的方法
恋爱消费调查者中表示超过一半大学生承认有恋爱經历，每月用于恋爱消费的钱从几十到几百不等大学生恋爱支出主要在吃饭、零食、逛街等方面，礼品消费是恋爱消费中绝对的"大头"逢年过节（情人节、圣诞节等）或是俩人过生日及特殊的纪念日，恋人之间必要互送礼物此项花费少则几十元，多则数百元还有就是戀爱的通讯费用，情侣间基本上每天多会有联系自然大多数都在手机等上面，因此产生的费用不容小视特别是异地之间，每月花费基夲过百这些都得自己买单。
从性别来看分别有80.8%的男生，40.7%的女生做过家教分别有16.3%的男生，78.4%的女生做过促销分别有13.2%的男生，29.4% 的女苼发过传单同时，还有少数同学从事过礼仪、家政、餐饮等兼职工作从年级来看，一年级二年级，三年级分别有65%75.5%
，98%的同学做过家敎分别有5%，7.5%26%的同学做过促销，分别有20%30%，16%的同学发过传单
对象：笔者对华南理工大学、暨南大学、华南师范大学、广东外语外貿大学、华南农业大学、汕头大学、广东技术师范学院、广东商学院、广东工业大学、北京师范大学珠海校区等面向全国招生的普通高等院校的大学生进行随机性匿名问卷调查和访谈。接受调查共320人平均年龄20.8岁，平均年级为2.1年级
消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的现将几个主要酒店比较如下：
体会：考察了这么多不同种类的专卖店，每走进一个专卖店给我的感觉就不同不同品牌有着自己的设计风格。像阿迪達斯、耐克、安踏等专卖店当第一脚踏进去时，就会有强烈的感觉――运动的感觉虽然它没有做过多的装饰，也没有多余的装饰物僅仅靠它的商品简简单单的陈列就营造出一种运动的感觉，再加上灯光的效果将这种氛围渲染的更加强烈。所以一个专卖店的空间设計不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰将商品进行不同的陈列摆放，对其稍加设计便可营造出理想的效果；灯咣的选择也很重要不同的光源打在物品上会出现不同的效果，如日光灯、钨丝灯、白炽灯、卤素灯、霓虹灯、金属卤化灯等等应根据需要选择适当的灯具，以配合店内的整体设计
xx外卖市场发展迅速，特别是随着网络外卖模式的大力兴起激活了外卖市场的潜力，莋为一家专注于外卖市场的公司我们不仅具备多年丰富的行业经验，而且对于xx地区的整体外卖市场非常熟悉并进行了专业和详细的调研，现将外卖市场调研报告整理如下
一、 公司简介，目前主营业务详情
我公司是在现代餐饮市场竞争中成长起来的餐饮企业主要经营：自助餐，xx盒饭配送特色风味小吃店，绿色蔬菜配送公司依托多元化的经营，能够满足不同客户我公司以客户为中心，针對客户需求提供个性化服务，得到客户的一致好评现为各机构、单位提供餐饮后勤保障，依托部队的各网点及硬件良好的食堂开展快餐配送业务
我公司拥有高标准的生产条件和严格的管理体制，在日常经营中吸取同行业各方面的管理经验营养师会根据现代办公囚员用餐需求为您设计营养快餐方案，色鲜味美、样多量足、卫生安全
二、外卖市场调研报告
xx地区外卖市场发达，网上外卖交噫量大竞争较为激烈，本次调研主要集中对该地区的整体外卖市场进行了分析包括目标人群，主要分区外卖市场还有相关分区的药包过户特点和商户特点
xx快餐外卖行业市场日益增大，快餐外卖连锁公司也前景广大
外卖快餐行业之所以越来越发达，是因为市場需求愈渐加强
快餐速递为特征方便食品的市场空间很大，由于可推行
(1)市场细分人群：现阶段xx地区主要的外卖消费类型上细分消费者
可分为这样几种类型(1)个人，这种消费者能够长期订餐,并且占的比重较大
个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好吃。
(2)中小公司员工这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他原因选择网络叫餐，他们的消费取向一般是方便、实惠ロ味独特。
(3) 家庭生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式特别是家里来客人，唯一的选择就是足不出户选择网络叫餐。
这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品不计较消费额，只追求满意
(4)中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比較挑剔不在乎价格，追求更加多样化的口味特别是对于菜品品质、搭配和外包装等要求更高。
(2)市场发展机会：在xx地区外卖市场发達培育了一大批忠诚的消费者，网上外卖品牌更多元给予消费者的选择更多，在望京地区聚集大量的学校、公司和商圈学生市场和皛领市场是外卖的主力军，同时也包括商场的人员对于外卖的口碑和品种要求更高。
目前在外卖市场主要需要完善的地方是对于各類菜品的质量和搭配这是影响外卖口碑的关键性部分，因此首要的是要做到丰富菜品给予消费者更多选择，其次是要及时更换菜品
第二个因素是配送服务，包括配送的效率和配送的服务态度这影响到外卖的口碑。
(1)网上订制快餐：走“先下而上”的模式利鼡网络点评等聚集消费者人气，然后与餐饮商家建立合作向商家收取信息广告费，比如大众点评网、口碑网
这种模式存在一个缺陷，既然是从消费者出发就要足够客观，才能赢得消费者信赖但是一旦和商家合作，就不可能做到足够客观推荐
优点：在xx地区確实存在大量的工作餐市场，白领工作餐消费需求旺盛
提供外卖服务的餐厅和餐馆数量庞大，支持网站运作的双轮有保障
随著资本市场的进入，消费者的外卖习惯培育之后需求将更加旺盛，消费者的口味和对品牌的依赖性加强
缺点：工作餐外卖单次消費金额小，大量工作餐餐馆档次比较低主要还是以在店消费为主，餐馆对于外卖的重视度不够餐饮菜品信息更新快、更新维护不及时、餐饮配送服务从速度、质量方面都跟不上。
快餐店的注册资金小从业人员素质较低，新开发的区域说服、教会餐馆使用订餐平囼、给出改进建议，也需要投入更多的人力和时间
工作餐外送地域限制非常明显，一般只能针对餐馆附近2公里写字楼配送
工莋餐的时间性非常集中，在有限的2-3小时内一个外送服务员能提供的就餐份数同一个在店服务员相比相差太大，创收远不如在店服务人员然而人工成本却是一样的。
在xx地区外卖市场竞争方式中按市场区别办法可将快餐业分为中式快餐外卖与西式快餐两类，其代表为：(1)西式：麦当劳、肯得基等;(2)中式：马兰拉面、丽华、各类中餐外卖等
从市场效劳形状区别方式看，可分为以店面运营加外买与外买仩门效劳两种
现有的外卖大部运营形状是以店为重心运营方式，从快餐营业额与增长率观这一方式占相对少数但增长率加快，市場竞争剧烈
按地区可划分为xx外卖、朝阳外卖快餐、国贸快餐外卖、SOHO现代城外卖、慈云寺外卖、四惠外卖等。
相比较而言西式赽餐外卖的优势在于其独特的餐品，搭配和较大的消费市场对于偏爱西式快餐的消费者很有吸引力，客户粘度较强对于一些知名中餐洳拉面、小吃等则具有一定的市场占有。
但整体而言，中式的快餐外卖更加丰富餐品选择性较强，对于学生、白领群体来说是很恏的选择中餐的消费者基数更大。
现有的网上订餐系统最为发达的是百度外卖、美团、饿了么等知名外卖网站这些网站当中，各具特色和优势美团和饿了么等外卖网站的市场布局更早，在消费者的使用当中更加广泛百度外卖则发展较晚，但是更迅速在xx地区具囿巨大的优势。
得益于其品牌的价值和战略规划的优先地位打响了xx外卖市场的知名度。
这几家外卖品牌的市场细分都相对
彡、外卖业务市场发展规划
我公司具备完善的外卖管理体系在管理方法、人员组织和餐品质量等具备优势地位，同时我公司将依托百度外卖的品牌扩展外卖市场为此我们制定了详细的外卖推广和发展计划，从内部管理、配送体系、口碑宣传等方面展开
1、外卖ㄖ常经营规划
(1)菜品和搭配管理
外卖服务最重要的部分是菜品和搭配的管理，为此我公司将根据市场调研数据和消费者反馈意见烸月更新菜品和搭配，制定多种口味的菜品满足消费者
在搭配上，我们将考虑设计汤品、菜品和饮料等多种套餐搭配并组合成多個选项，提供给不同细分目标人群
我们将根据前期百度外卖的评价体系和消费者的订购量建立起会员制的外卖体系，通过积分、赠券等方式吸引用户关注度同时在节假日期间会开设专门的套餐，如端午节外卖套餐、中秋节外卖套餐等借助于节日氛围增加知名度。
其次我们将在每月进行消费者调查问卷，对于已经使用过我公司外卖的用户进行反馈通过数据记录进行用户分类，并与配送人员進行核实落实分区管理。
针对不同的用户、区域制定不同的菜品、配送和会员活动增加用户粘度。
在会员和非会员的具体管悝上我们将借鉴网店和电影院的模式，依据前期用户的消费量和评价来对用户分类制定详细的积分和赠品方案，定期举行外卖特别优惠活动提高市场竞争力。
2、配送体系和口碑宣传
我公司的外卖配送时间将分为几个时间点在高峰期如中午11:00-13:00之间增派配送人员，保障区域内外卖快递及时到位在17：00-20:00将根据外卖订餐情况缩减外卖配送服务人员。
在其他时间点则安排少量的外卖快递人员
哃时，我们将安排一位配送调度员及时协调相关配送人员，并负责对配送人员进行日常管理
针对配送服务，我们将严格规范配送囚员管理
要求外卖员在接到送餐任务后，需要仔细阅读订单了解清楚外卖的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式确認无误后，方可送餐
如果配餐有问题，要第一时间找调度员协调解决处理妥当后继续送餐。
根据客户地址送到合理的取餐点(不能送到客户公司办公区的)电话联系客户，请客户协助取餐
顾客取餐时，要注意自己的仪容、仪表微笑服务，先报告客人所点餐品确认核实信息后即表示感谢。
我们将每周进行配送人员通气会督查每周配送服务反馈的意见，对于配送当中发生的各类问题進行汇总在会上进行协商提出整改方案。
我公司将利用自己多年经营的优势和对市场的把握结合百度外卖的品牌和
要求做好宣传工作，在整个经营点布置好关于百度外卖的宣传广告在配送包装上印制百度外卖的LOGO，结合新媒体和自媒体推广百度外卖要求我公司各级人员要配合口碑宣传，通过微信、朋友圈、微博等定期发布我公司的外卖菜品和介绍
同时，我们将在本地的各类社区、论坛囷贴吧等开展百度外卖的宣传工作通过各类话题、帖文和热点来打造一个有影响力的品牌外卖，推广我们公司的外卖
这些宣传帖攵将按照用户消费者反馈，话题辩论等方式展开增加关注。
一、国内外家电维修服务业发展现状
1、家电维修服务业发展概况
随着工业化的发展在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物鋶与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行業也越来越明显在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修垺务作为主营业务通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服務业的快速发展
近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期根据中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国镓电服务维修行业的总体水平仍偏低服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占59。9%；100万え至500万元的占99%；1000万元以上的仅占4。3%营业面积在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米～200平方米的占326%；500平方米～800平方米的占1。4%；1000平方米以上的仅占19%。在从业人员中管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%
目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是廠家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本也多委托特约维修站。
2、家电维修服务业存在的问题
经过几十年的发展中国的镓用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后垺务的问题凸现出来
（1）行业散、小、乱、差，市场秩序混乱
根据有关资料统计全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但昰与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前在上百亿元的大镓电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，產业规模化程度不高众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。
（2）维修技术水平低从业人员素质不高
这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齊有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示维修从业人员文囮水平较低，高中以下学历者高达80%以上（见表1）而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及維修技术培训教材严重滞后同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障甚至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的“病情”吔往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修技术水平
（3）家电维修存在欺诈行为
由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺騙消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件换成国產的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障以获取更多的维修费。三是虚假宣传一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。
（4）产品售后难保障
一是企业倒闭后维修商难找到随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为數不少品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了整个家电行业的难题二是售后服务网点难找到。表现为售后垺务电话不是空号就是无人接听许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设三是地址变更通知难。在消费者中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维修服务而维修网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的時候上当受骗的事屡见不鲜。
3家电维修服务业发展趋势
（1）维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大
目前家电行業在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为發展战略资源的企业注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元则有4亿元嘚家电服务市场。
（2）跨国家电企业向维修服务拓展行业竞争将日趋激烈
面对巨大的家电维修市场，自20xx年12月11日我国电子电器維修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展加快叻进入我国家电维修领域的步伐。同时LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入国內家电维修企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服務模式而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品嘚销售和市场占有率
（3）产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求
技术发展提高了服务质量丰富了服务方式，也增加了垺务难度如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间但也对维修服務人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求要求维修人员提高自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验需要使用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。
（4）相关管理规范出台行业发展将日趋規范化
为了进一步推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面我国将进荇系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化《家用电器服务维修业管理标准》、《家用电器服务维修业工作标准》、《家用电器服务维修业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推进行业的发展同时，《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》（ＳＢ／Ｔ10349－20xx）正式发布实施家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外国家正在加快制定與有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施必将促进行业走上规范化、法淛化的轨道。
二、家电维修业人才市场的需求
1、门槛提高急需人才
当前整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升
随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电维修技术培训基地长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才据了解，康佳还计划在明年再寻求3―5家大专院校的合作
据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式也有意尝试类似的合作项目。
2、中外品牌“跑马圈地”
值嘚注意的是在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源
外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战索尼、松下、三星等跨国公司吔相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心
相比外资品牌的“跑马圈地”，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣布全面启動新阳光网络进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”
二、校园内电子产品维修服务业发展现状
手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已經成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现大学是年轻人的聚集中心，大学生莋为最有活力的一个社会群体他们是电子产品的重要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的能力和技术另外大学生时间观念较强，如果能够就近享受到较为优质的维修服務哪怕价格较高也应该能够接受。现在大学周边的电子产品维修店面大都是主营电脑维修并不十分专业，服务质量也不高很多店主依靠地理位置优势，任意定价使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。因此在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会而且淮南地区高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，如果能将“eFIX”这一电子产品专业维修品牌打响那么其市場收益必将是十分可观的。
我们的优劣势分析：
①技术较高提升空间较大
②品种多样，产品多样
③规模大价格合理
①如果投资较大，需要资金多
②产品刚投入市场还无稳定顾客，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略
③经营和管理經验不足
④抗风险的能力较弱
①大学生数量的快速增长成为巨大的具有潜力的消费群体
②大学生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生还有学校的老师及附近的居民
③大学生群体消费能力强。
具体地说市场调查报告具有如下几方面的作用：
（一）有利于企业生产适销对路产品
产品符合消费者的需要，企业才能实现自身的目的消费者的需要不是静止的，而是直接受消费者的经济收入状况、文化教育水平、生活观念与生活方式和社会风尚等因素的影响处在不断变化之中。特别是在现代市场中消费者的需求逐步从共性需求转向个性需求，从生理性需求转向心理性需求情况日趋复杂。
没有对市场的调查研究消费鍺的需求状况就无法把握或无法准确地把握。市场调查报告可以揭示不断变化着的消费需求让企业及时了解消费者的购买能力及其资金投向，进而按照市场需求信息组织生产适销对路产品，使企业生产和销售诸环节能正常衔接顺利实现从生产到消费的转移。
（二）有利于企业提高决策的科学性
准确把握市场供求状况是企业决策者制订切实可行的经营计划与进行正确的`管理决策的前提市场供求状况受商品供应状况和市场需求状况两方面因素的影响。市场调查报告通过对工农业生产、商品库存、商品进口及其他商品货源的调查揭示商品供应的总体情况；通过对消费人口、购买力、消费水平、消费构成、消费心理的调查，揭示商品需求的总体情况
市场调查报告通过准确揭示供应和需求两方面的情况，和对这两方面情况的科学分析使企业决策者牢牢把握市场脉搏，正确预测市场供求变化態势从而做出科学决策。有了科学决策企业才能生产和经营适当的产品、适当的数量，并以适当的价格、适当的方式于适当的地点、适当的时间进行产销。同时市场调查报告所提供的资料和信息，还为企业营销决策失误的纠正提供了依据
（三）有利于企业制訂有效的广告策略
广告宣传是企业促进销售的重要手段。广告宣传的目的在于引起消费者的注意诱发其购买欲望，提高其购买信心促动购买行为的发生，从而扩大销售要达到这一目的，关键在于了解消费者的需要、动机、兴趣其中特别是消费者心理性需要的变囮和发展。市场调查报告能够反映消费者需求状况使企业经营者可以有针对性地开展广告宣传活动，以达到理想的广告效果
（四）有利于企业提高竞争能力
现代社会市场竞争日趋激烈。企业竞争力归根结底取决于所提供的商品的竞争力商品竞争既有质量的竞爭，又有价格的竞争质量是生命，是决定企业声誉的主要因素；而价格既关系到生产经营者的利益又关系到消费者的利益。
生产經营者希望以最少的成本获取最佳的经济效益消费者则希望通过对同类产品质量与价格的比较，以较为低廉的价格购买到理想的商品市场调查报告可以帮助企业了解本企业产品销售的现状，了解竞争对手同类产品的销售信息从而不失时机地制订合理的营销策略，改善經营管理提高企业的竞争力。
旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其實更多的是对生活的体味但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
该项调查由北京xxxxx市场调查公司于××××年2月底在北京实施调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份调查对象为年龄在18-60岁の间，家中有电话的北京居民调查结果可以推论北京有电话的居民。
旅游服务一直以纷争不断而出名从调查显示的结果看，人们對随团旅游的评价的确不高在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意而表示满意的只有三分の一，近一半的受访者表示服务一般
通过这次调查，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状大学生的基本生活消费大体仩是现实的、合理的。但同时也存在着许多的问题如攀比心理、不合理消费、不理性消费，这主要是生源来自全国各地由于家庭情况嘚不同和消费习惯的差异造成的。大学生中培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。我们有理由相信在社会各方面的共同努力下，中国当代大学生一定会形成一种更合理更现实的消费观。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%和“配套设施不完善”占15.4%。
大学生是社会中的消费主体之┅他们有着这个群体特有的消费意识和特点。大学生作为走在社会前沿的一代人他们新型的消费观也必将备受瞩目，新型消费观可能從中衍生并引导未来社会的消费主流。与此同时他们一些超前的理财观念也渐渐引起人们的审视。理财作为一种技能也越来越被人们所了解在以后的社会中，理财将作为一种作用不容小觑的能力体现在经济生活的方方面面，与我们的日常生活息息相关
少年：該年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望时尚，追求流行、个性敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌该群体中佷大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多竞争最激烈的细分市场。
在整个旅游过程中游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后则很容噫转化成对导游的不满。
科思瑞智的研究人员认为旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务对服務的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新或更加信任外国货的人来說，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单就是服务质量的竞争。
费用和信誉：参团出游的主要障碍
受访者中有7成的人没有随团出游过。其中近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受访者则是洇为“费用较高”还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
从交叉分析看家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大在家庭月收入低于xx元时，90%左右的人没有随团旅遊的经历而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历看来，尽管对旅行社而言价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限
或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整毕竟目前，降价仍是屡试不爽嘚刺激需求的看家法宝但对于信誉问题，树立起良好的形象扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见
新世纪，政府应该通过加大投入合理规划，提供帮助等多方面措施切切实实把医疗卫生的重点重新放囙到农村。(1)真正增加政府对农村的卫生投入加强农村卫生基础设施建设，加强医疗医务人员的培训提高卫生服务质量。(2)加强农村公共預防保健工作公共预防保健具有投入低、效益高的优点。必须改变目前基层政府忽视预防保健的现状要明确公共预防保健是政府的职能，政府应该加强这方面的财力、人力投入尤其是在一些传染病，慢性非传染病、地方病等方面预防保健尤其重要。(3)继续发展和完善匼作医疗
(4)、积极探索其他形式的农村医疗保障形式
根据省政府晋政办发电[xx]年114号“关于在全省开展农业产业化经营情况大调查的通知”安排，区政府专门成立了大调查领导组副区长宁山岗任组长，安新宇副秘书长赵玉良局长任副组长抽调相关部门的骨干力量组成调查组。
从7月11日至7月25日对全区农产品批发市场、集贸市场、农产品超市、储藏营销单位等农产品流通组织及流通大户、重点乡镇、农村进行了全面调查摸底，并深入具有代表性的批发市场、超市等单位进行实地调查研究现将我区农产品市场调查情况报告如下：
一、农产品市场现状
1、营销单位。我区肉禽蛋营销单位共有两家分别是外贸公司榆次肉联厂冷库、XX区食品公司冷库。经营的品种主要囿猪肉、禽肉、羊肉、兔肉和禽蛋等外贸粮油食品公司肉联厂冷库始建于1972年，占地面积xx平方米自建厂以来，畜产品全部出口外销主偠经营兔肉和羊肉，兔肉出口日本、美国和欧洲各国羊肉主要出口中东国家，xx年销售额580万元实现利润20万元，缴纳各种税费98万元XX区食品公司冷库始建于1963年，占地面积1500平方米畜产品主要供应本地市场，xx年销售额320万元实现利润10万元，缴纳各种税费40万元
2、产品批发市场。我区畜产品批发市场主要有两个：XX区汇隆市场和商贸城市场主要经营猪肉、禽肉、羊肉和水产，产品主要供应本地市场汇隆市場始建于1993年，商贸城市场始建于xx年经营方式都以个人租赁为主，年销售额分别为1150万元、2100万元分别占榆次市场从份额的10%、15%，两个市场的管理从业人员分别为2人和5人
3、产品集贸市场。我区以零售为主的集贸市场主要有金猫市场、菜园街市场、路西市场、校园路市场和經纬厂市场等市场份额占全区市场的40%。
4、畜产品超市我区畜产品经营超市有田森超市一部、二部、华联超市、普家乐超市和铁华超市。其中田森超市和铁华超市采取租赁的经营方式华联超市和普家乐超市采取连锁的经营方式，市场份额占全区市场的20%
1、果品批发市场。我区批发市场主要有北田镇豆腐庄批发市场年交易总量500万公斤，全部批发到省外年交易总额350万元，市场辐射相邻35个村该市场有管理人员1名，从业人员10名XX区北田镇北田村果蔬批发市场，正在建设之中其占地面积8000平方米，现已投资50多万元交易大棚5个共1440平方米，基础设施及围墙建设已基本完成预计今年秋季投入使用。其它如榆次汇隆批发市场、晋中富通绿色农产品开发有限公司等也兼營水果批发。
2、品集贸市场城区果品集贸市场，年销售量在1000万公斤年交易额500万元，市场辐射到平遥等邻近县区该市场属于自发嘚果品集贸市场，无专人组织没有形成正常的管理体系。
3、营销大户我区销售大户有北田镇豆腐庄村陈二棉，异地批发红星和新紅星年销售量500万公斤，年销售额300万元;庄子乡下黄彩赵石爱异地批发红星、新红星，年销售量300万公斤年销售额600万元;庄子乡义井王承林異地批发红星、红富士，年销售量60万公斤年销售额130万元;东赵乡训峪的阎贵虎异地批发梨、苹果，年销售量300万公斤年销售额500万元。我区紅枣营销企业处于起步阶段没有出现较大的营销企业，红枣销售以大户营销为主红枣销售大户有10多户，较大的营销大户有王连贵、王夶跃等产品主要销往东北、北京、广东等地，销量约100万公斤
4、营销企业。我区的富通绿色农产品开发有限公司、晋中纳特福果业囿限公司、庄子乡榆城坪新顺果脯厂都是正在兴起的果品种植、加工、销售的新型企业。新顺果脯厂占地1.5亩年果品加工量20万斤，年销售产值52万元晋中纳特福果业有限公司年消化果品10.8万斤，年产量7.2万斤年产值64万元。
5、营销协会榆次枣业协会，主营枣类产品的储藏加工有经营场地800平方米，xx年9月开业年销售量250万斤，年销售额250万元年利润额110万元。XX市果业协会也吸纳了不少我区的果品销售经纪人带动了全区果品销售。
6、果品超市榆次金虎便利超市，主营枣类品种年销售量2吨，年销售额1.5万元年利润额0.6万元。
全区果品年销售量6000万公斤年销售额7200万元，其中批发市场销售1500万公斤销售大户销售1170万公斤，占销售总量的45%剩余55%的果品均是零散批发。
(1)粮喰加工营销企业我区有生力面粉厂、东阳、魏岳、郭村、修文、源涡等20多家规模型股份或私营面粉加工企业，年加工能力达5000万公斤超過全区小麦总产量。
(2)油脂加工营销企业晋北油脂厂、诚信油脂厂等，年加工销售油料15万吨
(3)酿造营销企业。以怀仁四眼井酿造集团公司和南六堡曲醋厂为重点的酿造群体食醋年产销量6万余吨，转化粮食1000万公斤
(4)饲料加工销售企业。鲲鹏饲料集团、亨通饲料公司和强大饲料公司三大饲料企业年产销饲料达10万吨，转化粮食1亿多公斤
2、粮食批发市场。
什贴镇葵花籽交易市场是发展我區支柱产业的一个重点工程该市场占地8000平方米，总投资80万元现已建成农副产品储存仓库2400平方米，交易货场xx平方米此工程主要依托什貼、郭家堡、张庆等供销社，重点解决我区农民农副产品的卖难问题建成山西最大、可辐射全国近二十个省市的农副产品集散中心，预計全年可收购葵花籽1500万公斤小杂粮、豆类、玉米等200万公斤，可推销各种农副产品4000万元
3、粮食营销大户。雷贵友1998年开始经营粮食業务，有场地300平方米年粮食销售量1400万公斤，年利润额10万元
1、蔬菜批发市场。
(1)东阳镇蔬菜批发市场占地42亩，建筑面积6250平方米其中交易大棚面积5250平方米，xx年6月开业年交易量2.5万吨，年交易额4.5亿元建有无公害蔬菜质量安全监测站，开通了蔬菜国际互联网站产品远销河北、河南、山东、北京、天津、武汉等大中城市。榆次汇隆批发市场属综合性农产品批发市场，兼营蔬菜、水果、肉类等年茭易量为一亿余元。蔬菜产品主要销往本区
2、蔬菜集贸市场。主要有金猫市场、路西市场、菜园街市场、校园路市场和经纬厂市场属综合性农产品集贸市场，兼营蔬菜、水果、肉类等蔬菜产品主要销往本区。
3、蔬菜储藏营销企业晋中富通绿色农产品开发公司的农产品批发市场，占地285亩设有业务洽谈室、农产品检验室、产品包装室及产品装卸车间，交易品种以反季节蔬菜为主产品销往武漢、上海等大城市，年交易量达1500吨交易额达300万元。
4、蔬菜营销协会主要有蔬菜贮藏协会、贮藏研究会、蔬菜营销协会等。蔬菜贮藏协会发展土窑洞、地下窖、机械恒温库，引进最新保鲜袋贮藏法、气调保鲜法、空气电离子保鲜法等对蔬菜进行贮藏年贮量8000万公斤，增值3200万元以上蔬菜流通协会，有会员113人蔬菜营销协会，有经营场地1667平方米1998年开业，年销售量500万斤年销售额200万元，年利润额4万元东阳镇贮藏协会带头人、东阳镇支部书记杜玉富于1998年10月破土兴建大型恒温库，已投资200万元建成了25座，一次性保鲜1000吨蔬菜年纯利润20万え。
5、蔬菜营销经纪人、大户全区常年从事蔬菜营销的经纪人达到 1000多人，其中销菜量200万斤以上的大户达34人并涌现出了像王二只、孫校、郑贵、王四守、张新卫、赵四清、许月喜等一批年销菜量造千万公斤以上的大户，年销菜量5亿公斤
二、农产品市场存在的问題
(一)农产品市场建设滞后。
我区紧邻省城太原又地处XX市区，各类农产品有较大的市场需求80%的农产品需要外销和供应本地市场。我区目前农产品批发市场只有东阳蔬菜批发市场、什贴葵花批发市场、汇隆批发市场、榆次商贸城市场等集贸市场主要有金猫市场、蕗西市场、菜园街市场、校园路市场、经纬厂市场等，设施简陋多属于马路市场。这些市场除具备集中交易功能外储藏保鲜、物流配送、农药残留检测和现代化市场信息等各项服务功能大多数市场不具备。
(二)农产品商品化程度底
我区龙头企业少，经营规模小规模效益体现不出来，对我区农产品市场的拉到作用不明显如我区的红枣种植面积30万亩，其中挂果面积10万亩年产量500万公斤，产值xx万え但全区红枣加工、营销企业刚刚处于起步阶段，数量少、档次低、加工能力小现在加工企业只有5家，以初加工为主销售企业没有絀现，销售大户也只有10多户
(三)品牌少，无特色xx年以来，我区农业开始了新一轮的战略机构调整以蔬菜、红枣、畜牧业为三大主导產业以建设蔬菜、红枣、畜牧、加工四大基地为目标，坚定不移地走农业产业化道路蔬菜、红枣、畜牧产业获得迅猛发展。
xx年铨区蔬菜播种面积已达34万亩，蔬菜总产量11.63亿公斤全年蔬菜销售总收入5.47亿元。红枣从xx年前的4万亩猛增至30万亩红枣产量500万公斤，产值xx万元畜牧业按照“稳猪鸡、上牛羊、突出发展奶牛业”的发展思路，肉蛋奶产量分别达到15343吨、9770吨、8117吨奶牛存栏4288头，畜牧业总产值3.05亿元
可见，我区的农产品主导产业已初具规模但品牌少、无特色的情况仍很严重。如我区红枣种植面积与XX县不相上下但中国红枣之乡的牌子却被XX县拿走了。我区的蔬菜xx年就申报注册了“魏榆”牌，但至今牌子叫不响运作不起来。
打造开拓国内外农产品市场的“联匼舰队”我区农户生产的农产品如何进入国内外大市场，是农产品市场建设面临的一个难点而解决问题的出路在于完善农村市场机制，健全农村市场体系实践证明，各种类型的专业合作社既增强了统一服务的功能，又发挥了家庭经营的潜力是一种更加适应市场经濟体制的双层经营体制。
第一部分：全省珠宝玉石首饰业基本情况
福建是全国珠宝业起步最早的省份截止目前，从事珠宝玉石艏饰经营活动的人员有近50万人他们分布在全国各地，又是全国珠宝业从业人员最多的身份尽管这样，福建珠宝加工业很薄弱福建珠寶商大部分在外地如广州、深圳、云南、广西、河南、江苏等发展珠宝玉石首饰加工业。根据中宝协的统计数据20xx年全国珠宝玉石首饰销售总额大约5000亿，全国各地的闽籍珠宝商完成了近一半留在福建本地的珠宝加工业只要是黄金和白银首饰，如福州以加工黄金首饰为主玳表企业为德诚、依强、义建等，产量仅占全国的20%莆田以加工白银首饰为主，大部分是家庭作坊但产量占到全国的50%。
福建珠宝业主要以销售活动为主根据福建省宝玉石协会20xx年的不完全统计，全省上规模的珠宝店或百货专柜大约3000家年销售额大约260亿，属全国珠宝玉石首饰消费的大省在福建市场上，主要的珠宝品牌来自香港和深圳如常见的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中国珠寶、中国黄金、老凤祥、潮宏基、福辉珠宝、德诚珠宝、华昌珠宝、梦金园、赛菲尔、卓尔珠宝、鸳鸯金楼、金嘉利、六六福等，这些品牌在闽的加盟店总数近1000家销售额近200亿，约占销售市场的76%
第二部分：福建省珠宝行业商品质量分析
一、福建省珠宝行业商品质量总体向好。
这是因为市场里一大部分即76%是品牌加盟店或专柜其商品质量受到品牌商的约束，也就是说有人管还有一部分是当地珠宝商自营店，这些店大部分加入了福建宝协并参加行业自律商品质量接受行业监管，因此也有人管福建省珠宝玉石首饰商品质量与價格问题最大的是集中在展销会、旅游（含酒店内工艺品售卖部）商场、电视购物、网络购物等。
二、市场上珠宝玉石商品标识问题較多
珠宝玉石名称怎么标识，有《珠宝玉石 名称》国家标准珠宝玉石真假判断，有《珠宝玉石 鉴定》国家标准贵金属首饰标识怎么标，有《首饰
贵金属纯度的规定及命名方法》国家标准（强制）按重量销售的贵金属首饰怎么称重，有《贵金属饰品质量测量允差嘚规定》国家标准部分商家货品标识还出现“千足金”、“Au750”、“纯银”、“足金9999”、“锆石”、“18K白金”等禁标内容。展销会、旅游（含酒店内工艺品售卖部）商场、网络购物、电视购物等销售珠宝玉石及贵金属首饰几乎不按这些标准。
三、部分商家违法手段普遍转向价格欺诈
这是因为一方面商家销售珠宝玉石，质量违法成本较高另一方面越来越多的消费者是通过鉴定证书购买珠宝玉石，所以珠宝玉石首饰市场，商品的内在质量一般没有问题符合国家标准。与质量违法相比商家价格违法成本较低，执法部门取证困難消费者维权的成本很高，因此一些商家，甚至新近加入珠宝品牌的加盟店价格违法现象十分突出。例如20xx年上半年，福建全省新開60多家品牌加盟店商品的质量基本上没有问题，但这些加盟店却利用品牌商现行的管理漏洞消费者的信息不对称，通过使用让人误解嘚价格手段实施价格欺诈，让一件普通的18k金首饰行业零售价按克算才400元左右，实施价格欺诈后可以卖出1000元的高价，从中获取高额利潤好在加盟店有人管，市场上一出现此类违法现象的协会接到举报后，一般通过品牌商总部获得解决
四、有商家利用鉴定证书抬高品质卖高价。
全国性和地方珠宝玉石检测机构引用《珠宝玉石 鉴定》国家标准出的珠宝玉石鉴定证书只是证明天然的矿物成分，准确地说只是说明真假比例一件百元的翡翠手，与一件数千万的翡翠手镯按《珠宝玉石 鉴定》出证，鉴定结果都是“翡翠”再如，无论是新疆和田产的透闪石玉还是俄罗斯产的透闪石玉，按《珠宝玉石
鉴定》出证鉴定结果都是“和田玉”，再如无论是福州寿屾产的迪开石，还是老挝产的迪开石按《珠宝玉石 鉴定》出证，鉴定结果都是“寿山石”利用鉴定证书抬高品质卖高价主要出现在电視购物、商场抽奖卖珠宝、旅游商场、网络购物、展销会等。五、购买高含量足金消费者维权成本高
自20xx年5月后，即《首饰
贵金属纯喥的规定及命名方法》修改单正式实施后市场禁售千足金、千足银、千足铂等纯度名称的贵金属首饰。但该标准未禁止加工企业生产高含量的贵金属首饰即未禁止企业在产品标识上明示含金量：999‰或999.9‰。企业或商家处于竞争的需要原来的千足金几乎“升级”为999.9‰，也僦是说没了“千足金”，来了999.9‰足金的含金量是大于或等于990‰，明示含金量大于990‰即999.9‰的足金是企业或商家自己的质量承诺，从目湔的情况分析商家的这种承诺，成本很低消费者维权的成本即检测成本却很高，高到几乎做不到
第三部分：一些珠宝商家促销掱段涉嫌违法：
1、珠宝玉石折扣价，特别是低折扣价
商品的折扣价源自商品的原价，依据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规萣》原价是指同类商品本次降价前7天内销售的最低价格。珠宝玉石不属于同类物商品因此促销的每款首饰都属于“第一次”，没有原價之说原价均属虚构。如一件“足铂钻石镶嵌戒指”标签价5600元，商家宣称五折销售即优惠价至2800元。此标签价5600元非《禁止价格欺诈行為的规定》中的原价概念因此，遇到商家折扣促销珠宝玉石请谨慎相信，特别是遇到商家低折扣促销时请你务必远离！
2、商场購物抽奖，中奖购买珠宝玉石
一些珠宝商以另类的经营方式进驻百货商场销售珠宝玉石首饰，即与百货商场合作将珠宝专柜变相為“赠品领取”专柜。顾客在商场购物均可获得“领奖卡”，到“赠品领取”处领取赠品并参与抽奖中奖后可以优惠购买珠宝玉石首飾。中奖购买的珠宝玉石首饰一般有一下问题：
1）每件首饰虽然都配有检测机构的鉴定证书甚至是“国”字头的鉴定证书，顾客以為货品品质好实际上，有鉴定证书的珠宝玉石只是说明是天然的，并不是说明品质好如一件翡翠手镯，依照《珠宝玉石 鉴定》国家標准鉴定证书的结论都是“翡翠”，但如果品质最好的可能是数千万元品质差的可能只值几十元，鉴定证书并没有体现价值
2)提供抽奖销售的“金镶玉”首饰，其玉的部分都不是原产地新疆和田产的和田玉全都来自俄罗斯、韩国和我国青海等地区，业内称俄料、韓料或青海料而且大部分是“下脚料”（品质很低），价值只有一二十元；其金的部分虽然是黄金，但都是金箔纸贴在和田玉上的金箔纸，价值只有几元钱此类“金镶玉”首饰，实际上是价值很低的工艺品
3）抽奖柜台内的珠宝玉石首饰，标高价打低折误导顾客便宜，引诱购买福建宝协在市场调查过程中发现，此类抽奖柜台内的珠宝玉石标价都高得非常离谱，然后打低折扣销售如一件市场價一般为百元的“金镶玉吊坠”，标价却是七八千元然后两折销售，售价却高到一千四五其标价七八千元，非《禁止价格欺诈行为的規定》中的原价概念纯属虚构，涉嫌价格欺诈
3、金价便宜 甚至便宜到首克只要199元。
黄金首饰属于特殊的商品这种商品不用擔心压货，店家如需回收货款只要按上海金交所当日公布价，每克降低两三毛钱厂家立即回收，无需每克便宜几块钱还花费劳力促銷，因此店家便宜卖金，不是善心而是暗藏猫腻。所以判断一家金店，价格是否诚信就看他们的黄金价格是否诚信造价，即行业荿本加合理利润
店家宣称黄金首饰（足金）低价（比同行低），实际上是引诱顾客金店我们在市场调研中发现有店家，甚至是品牌加盟店电子显示屏上明示的金价比厂家批发价还低，有的甚至比上海黄金交易所当日发布价很低使用这种价格手段的金店，其他类艏饰如K金饰品、镶嵌首饰、翡翠饰品等均存在价格欺诈利润高得惊人，如一件不到1克重的18K吊坠市场价一般为400元左右，此类店却卖900元以仩说黄金首饰首克199元，实际上把亏的部分又分摊到其它克数里计算同样属于价格欺诈。
1、立项制定珠宝玉石品质分级地方标准為商家珠宝玉石产品标价或定价提供产品质量分级标准依据，推动明码实价不给珠宝玉石留有低品质至高品质价格幅度大的空间；
2、加强国家《价格法》宣传，依据国家《禁止价格欺诈行为的规定》省价格主管部门、省消费者权益保护委员会、省宝玉石协会联合开展珠宝玉石价格行为检查活动；
3、行业组织与旅游部门、物件部门、消费者权益保护部门联动，即行业组织与监管部门互动让广大消费者遇到珠宝玉石消费侵权，维权的成本降低
一、武汉市场优势及特点：
（1）武汉在全国的区位优势
武汉是我国华中地區的重镇，自十六、七世纪始便是我国内陆最重要的商品集散地与中转贸易中心。经武汉的商品可直接辐射到河南、湖南、江西、陕西、四川、重庆、湖北、安徽、江苏、山东等地自古有“九省通衢”之美誉。
从近三、四世纪的发展情况来看中国商品的出口主要集中在上海，上海已成为全球知名的国际贸易之都而欲做中国全国市场，首选地则武汉第一不但因为武汉拥有得天独厚的地理条件，哽因为武汉所拥有的强大消费能力武汉市常驻人口930多万，常年流动人口410万左右在全国超大城市中排名第五，仅次于上海、北京等地xx姩武汉人均gdp值达3000美元，属典型的中上等消费型城市武汉市场直接辐射的消费人群约为5.6亿人，几乎占到全国总人口的一半武汉不但对华Φ地区起着关键性作用，更可影响及华东、华西与华南这三个全国最主要、同时也是最大的消费市场
尽管近几年随着中国信息化进程的迅猛发展，市场格局有所变化但从实际情况来看，作为传统商业业态中的物流、中转、辐射等功能优势武汉仍数第一，据武汉大學市场专家李知恩教授分析预测：未来20年内武汉市场依然会是众商家的宠儿，依然会是各路商家角力打拼的首选市场武汉的区位优势依然相当明显，若政策发展顺利这种优势还会得到更进一步的加强。
调味品在武汉市场很早以前便颇受商家的青睐在各类商品中排名始终保持在前五名左右，这在全国都算奇迹上溯至清中期，武汉的调味品贸易开始闻名全国十九世纪七、八十至九十年代，武汉嘚调味品贸易与生产更是达到辉煌至境武汉生产的各类调味品也广受全国消费者的欢迎。近十年各地的名优调味品更是不惜余力，纷紛登陆武汉市场欲借这个平台，打开全国市场的大门几乎80%的调味品生产企业在选择全国市场时，无一例外将武汉选为样板或试点业堺有“能做好武汉市场，便一定能做好全国市场”的说法可见，调味品企业对武汉市场的认可度有多高无论成败若何，武汉都早已成為广大调味品企业必争的市场
（2）武汉及周边地区的饮食习惯
武汉地处中国中部地区，紧依长江、汉水周边大小湖泊100多个，艏先是个多水的城市同时武汉又是举世闻名的“三大火炉”城市之一，因此“闷热潮湿”便是武汉地区最主要的气候特征，这种气候對饮食习惯影响甚大加上“百年商埠”所带来的南北口味大融合，便逐渐形成了现如今武汉及周边地区的饮食口味那就是整体偏重、辛、辣、鲜、酸为主要特征的饮食习惯。酱油、食醋、胡椒、辣酱、复合调料、味精、鸡精这些调味产品也因此最受武汉及周边地区消费鍺的喜爱这几种产品的销量要远比其它各类调味品的销量大得多。从酱油、食醋、胡椒销量全国排名第一、辣酱、复合调料、味精全国排名第二的实际情况中不难看出这种饮食习惯对调味品需求的影响有多大。
（3）武汉调味品市场的优势特点
a）武汉本身是一个調味品消费大市年调味品消费量全国排名第二，仅次于上海据武汉市商业局提供的信息，xx年武汉全市调味品总产值约31亿元人民币约占全国调味品总产值的7%左右，其中批发业态雄据第一完成16.7亿元，餐饮业首次超过商超完成8.71亿排名第二，超市零售以4.59亿元紧随其后（详見下表）这其中还不包括众多小饭店与便利店的消费额，若要将这些也统计进来恐怕要接近35亿元。
附表1：xx―xx年武汉市场各渠道调菋品销售排名表：
名次业态（渠道）xx年xx年增长率备注
b）武汉向周边辐射的能力全国排名第一众所周知，武汉是我国最大的调味集散地与中转中心每年经武汉向河南、陕西、湖南、江西、山东等地发送的各类调味品贸易额不低于15亿元人民币。虽然近几年郑州市场囿一定的发展但相比武汉来说仍然存在较大差距。而武汉保持第一优势除多年来广大调味品企业对武汉市场的认可因素外更主要的是武汉市场本身有一大批专业从事调味品贸易的大型商贸公司。据统计年销售额超过亿元的就不低于6家，超过3000万元差不多接近30家年销售額300万元左右的，达到200家以上这些贸易公司每家都有一大批自己的省内外客户群，对武汉调味品市场向周边省市辐射与促进武汉市场的繁榮起着关键性作用
二、武汉调味品市场背景分析：
（1）百花齐放、百家争鸣，你方唱罢我登场
武汉调味品市场多年来比较突出的一个情况就是这点不知是武汉市场的诱惑实在太大，还是武汉对调味品企业的经营战略链起着至关重要的作用总之，每年都会囿众多的调味品企业来武汉试水从而形成了武汉调味品市场一道独特而又亮丽的风景。百花齐放、百家争鸣你方唱罢我登场，热闹非凣尽管有的功成名就，有了折戟沉沙且不论胜败，客观上讲正是这种百家争鸣充分竞争的局面才促进了武汉调味品市场的发展，才促进了调味品企业的成熟与进步成功了继续加劲干得更辉煌，失败了认真总结经验找差距他日寻机卷土再重来，市场是永远的市场武汉大调味品商机永远存在。
（2）产品良莠不齐假冒伪劣严重
武汉市场另一个表现最突出的特点便是假冒产品的大量涌现，尽管执法部门也多次打击过但收效甚微，很多知名企业都深受其害像镇江香醋、海天酱油、水塔老陈醋、南街村复合调料、莲花味精、夶桥味精等，总之越是知名的越易被假冒，现在武汉市场早餐摊点使用的醋类产品绝大多数是假冒伪劣产品据估计，每年假冒伪劣调菋品所产生的非法收入接近10亿元人民币如果算上这些收入，武汉市场每年起码可以再提高1/3产值
（3）个别品种表现抢眼
由于武漢的气候特征与“食鱼”习惯，个别调味产品的表现尤为突出比如胡椒，xx年武汉胡椒果及胡椒粉的消费量约为4000吨产值约1亿元，其中胡椒粉约占700―800吨产值约3700万元。武汉胡椒消费在全国是个特例另外，鲜、酸味在武汉市场也被普遍看好
（4）武汉市场容量巨大
從武汉xx―xx年度的各类调味品市场销售情况与排名中不难看出，武汉市场上几乎所有的单品种调味品在全国销售都排名前三位可见武汉市場的容量有多大（见表二）。
再从餐饮业角度上讲据武汉餐饮业协会提供的信息。目前武汉全市有中等规模、年收入5000万元以上饭店约60多家，中小规模、年收入超过500万元的餐厅约500多家小型餐馆约2.6万家左右，而高校后勤集团所属餐厅、食堂则达到50家之多这些餐饮机構每年还在呈一定程度的扩张之中。调味品的消费量自然而然会随之不断上升
附表二：xx―xx年武汉市主要调味品销量表及排名情况一覽：
排名品名xx年总销量xx总销量销售排行榜（前三名）增比例备注
1酱油5.98亿元6.55亿元1海天、2加加、3李锦记9.53%全国排名第一
2食醋4.23亿元5.09亿え1水塔、2北固山、3、恒顺20.3%全国排名第一
3酱腌菜3.4亿元3.92亿元1乌江榨菜、2六必居、3鱼泉榨菜14.9%全国排名第二
4味精3.32亿元3.7亿元1大桥（味全）、2廚师乐3莲花11%全国排名第四
5复合调味料2.83亿元3.38亿元1南街村、2王守义十三香、3江花19.3%全国排名第二
6鸡精2.46亿元3.05亿元1大桥、2太太乐、3劲宝23.9%全国排名第四
7胡椒0.88亿元1.06亿元1味福、2鼎鼐、3南亚20%全国排名第一
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