ID账号（网易163邮箱）被盗导致手機被别人恶意抹除并且设置为丢失模式。26号我于苹果客户联系提供了购买凭证和保修卡以及机器被盗的信息上传给了客服人员。但是峩的手机依然无法正常使用。客服人员给予的答复是等待技术部门人员解锁2月中旬，我再次与客服人员联系后苹果中国给予的答复是資料审核已经通过，需要继续等待3月份，我再次与苹果客服联系客服人员还是让我等待并且一直没有明确说明等待的最终时间。作为┅名消费者我在此事件中也是一名被害者。但是账号被盗导致手机无法使用，苹果客服做事拖沓还敷衍说这样被盗的用户有上千起，只能依次排队等待

论坛兄弟众多，我现在已经投诉到了12315工商部门希望能够催促Apple客服尽快处理此事。