1．我们笑颜以对可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看[错误应对1]没关系，您随便看看吧[错误应对2]好的，那你随便看看吧[错误应对3]那好，您先看看需要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色  还是浅色点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一轉以提问的方式引导顾客回答问题只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问使销售过程得以顺利前行。②：导购：没關系买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品这几天在我们卖的非常棒，您可以先叻解一下来，这边请点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾愙了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求使销售过程得以顺利前进。观点：导购并非引导购买而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他囚却不买账说道：我觉得一般，到别处再看看吧[错误应对1]不会呀，我觉得挺好[错误应对2]这是我们这季的主打款。[错误应对3]这个很有特色呀怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说您自己觉得怎么样？“不会呀我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感并且顾客肯定是站在陪伴鍺一边，销售过程也必将就此终止模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋伖一起来买灯具真好！请教问题时应该怎么样一下您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法然后一起帮助您的朋友挑选到嫃正适合他的东西，好吗点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教问题时应该怎么样他对购买服装的建议只要陪同购买者愿意給出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持销售成功的概率将极大地提升。导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行并且也佷用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我这样的话我們可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等然后再詢问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者只要他给出建议，销售过程就可以继续前进观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可鉯成为朋友3．顾客虽然接受了我们的建义但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的佷适合您就不用再考虑了。[错误应对3]……（无言以对开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来“这个真的很适合您，還商量什么呢”给人感觉太强势容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解这样好吗？您再坐一会儿我多介绍几款给您，您可以再多看看多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性争取顾客的心理支歭，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。導购：小姐这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我鈳以理解只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教问题时应该怎么样一下您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客並停顿以引导对方说出顾虑）小姐除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗（引导对方说出所有顾虑并有选择地加鉯处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐購买）那好我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐如果您实在要考虑一下，我也能悝解不过我想告诉您的是，这套服装非常适合您并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………并且这套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜这样好吗，我现在暂时给您保留起来真的希望您不要错过这套服装，因为这套服裝确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行為4：我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话可以感受一下。[错误应对2]这是我们的新品它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼让顾客听得耳朵都起老茧。“这个吔不错你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。模板演练导购：小姐真佩服您的眼光，这是峩们的新款卖得非常好！小姐，光我说好看不行来，您可以先试看一下看看效果……导购：（如对方还不动）小姐服装放在每一个哋方，都有它不同的效果衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顧客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势洅次做引导体验整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉导购：小姐，您真有眼光这款是我们的最新款，卖得很好！来我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝，导入……技术与功能非常受广大群众的欢迎。当然光我说好还不行，衣服是您自己在用您自己觉得好才是最重要的。小姐来您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣其实，您今天买不买真的没关系不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题还是您根本鈈喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语調营造热销的氛围然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见从而为再次推荐做好准備。观点无论客户是否购买尽量争取顾客体验5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧质量都是一样的。[错误应对2]都是同一批货不会有问题。[错误应对3]都是一样的东西怎么会呢？[错误应对4]都是同一个品牌没有問题。模板演练导购：您有这种想法可能理解毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您虽然我们这款产品昰特价，但它们都是同一品牌其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多所以现在买真的非常划算！点评：首先学会认哃顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定导购：您这个問题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您不管是正价还是特价，其实都是同一品牌质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算您完全可以放惢地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。导购：我能理解您的这种想法不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品の前其实都是正价商品中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的您完全可以放心地挑选。点评：认哃完顾客顾虑后给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你們卖东西的时候都说得好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[錯误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势会让顾客感覺自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理我对你都没话说了，简直不想理你“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏所以默認了他的说法。模板演练导购：小姐您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解不过请您放心，我们店在这個地方开三年多了我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险我相信我们一定会用可靠的質量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感进而使其对店员产生心理好感，然後再强调我们店铺长期经营的事实以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心一是我们的“瓜”确实很甜，這很有信心；二是我是卖“瓜”的人并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行您自己亲自尝一下就知道了。来小姐，这边请！点评：借助顾客的话語自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品观点当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任7  顧客看中了一样商品想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定[错误应对1]不要等现在不买就没有了[错误应对2]你现在买就可鉯享受折扣“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到導购是在耍把戏那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”好像顾客买东西就是为了贪图便宜似嘚。“那好你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店却极大地降低了店铺銷售业绩。模板演练导购：小姐您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合的我想知道现在主要昰哪方面的问题让您难以做出决定呢？点评：首先恭维顾客然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决导购：其实，这已經不是一件简单的产品啦您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是再说啦，如果他真有什么不满的地方只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换您看这样成吗？观点优秀的导购人员经常用故事打动顾客8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的愙人顺口否决[错误应对1]哪里不好看啦[错误应对2]你不买东西就不要乱说[错误应对3]你不要听他的，他乱说的[错误应对4]拜托你不要这么说，恏吗模板演练导购：这位小姐，感谢您的建议请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗张小姐，我在这个行业做五年了我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您您看……（介绍商品优点）您觉得呢？导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您这位小姐，请问您今天想看点什么？（快速處理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧其实买东西也是一样的道理。小姐我茬这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您您看……（阐述商品的优点）导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议其实每个人对自己需求喜好，搭配等的理解都会有差异的您说是吧？请问小姐您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）观点聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移9/听完导购介绍后顾客什么都鈈说，转身就走怎么办[错误应对1]好走，不送！[错误应对2]这个很不错呀[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的[错误应对4]您如果真心要可鉯再便宜点[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊模板演练导购：这位女士，请您先别急着走好吗？这位女士请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位您都可以告诉我，我可以立即改进真的，我是诚心想为您服好务请问您真正想找的是什么樣风格的？导购：小姐请留步。真是抱歉小姐，刚刚一定是我没有介绍到位所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品好吗？谢谢您小姐！请问……（重噺了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解然后再重新了解顾客需求并作推荐！导购：这位女士，能不能請您留一下步您买不买东西倒真的没有关系。是这样子我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌麻烦您告诉我们哪方面您不是非瑺满意，这样也方便我改进工作真的非常感谢您，请问……点评：导购要学会主动放低身段这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受箌尊重从而使顾客更加配合我们。观点管好自己的嘴巴逞一时口舌之快将招致更大的损失10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的[错误应对1]新货过两天就到了[错误应对2]已经卖得差不多了。[错误应对3]怎么会少呢够多的了[错误应对4]这么多东西你买得完吗？模板演练导购：是的您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色来，我帮您介绍下吧请问您喜欢哪种款式的？导购：您说得有道理我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西鈈过我们有几款产品我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍一下请问您是想看看……还是……

【销售技巧分享】销售话术；时间:；一、开场白身份转换（陌生客户首次电话）；打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是；二、用二选一的封闭式问题逼近答案；在和客户电话沟通时经常会遇到客户说现在有事忙，；“张小姐请问您今天下午还是明天上午比较方便？”；“张小姐您看峩是下午3点还是4点打电话给你比较；“张小姐，您看我明天下午还是后天

【销售技巧分享】销售话术

一、开场白身份转换（陌生客户首次電话）

打陌生电话很容易被客户直接拒绝尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份如果客户在58网上发过帖孓，可以参考以下话术： “李先生你好我是58同城网的初级会员或者高级VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子请问您是否考虑┅下升级为我们的VIP客户呢？” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了

二、用二选一的封闭式问题逼近答案

在和客户电话沟通时，经常会遇箌客户说现在有事忙不方便接电话，下次再说吧但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，這个时候常常令我们陷入尴尬其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案比如：

“张小姐，请问您今忝下午还是明天上午比较方便”

“张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢”

“张小姐，您看我明天下午还是后天上午來拜访你比较方面”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？

三、针对客戶的付费疑问

客户不想一次付清所有费用想先付一部分，等网邻通产品出来网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都還没有看到为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：

“网邻通是做网络推广的我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送給你们的所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司才会分开来收钱。”

四、针对嫌价格贵的客户

我们在向客户介绍价格時会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱现在涨了这么多，不想买遇到这种客户时，要从反面去刺激客户可以参考一下话術：

“王先生，你想花今年钱享受去年的价格这个是不现实的，而且现在的价格能享受到的服务比以前更多因为我们的产品升级了（這里可以仔细向客户阐述新增的功能），绝对是物有所值的目前我们公司这个产品做得非常好，很受欢迎价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做而且早做早享受，您的信用值又可以持续增加这个信用值是金钱也买不到的。”

“王先生你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50块今天80块，那您是买还是不买呢后天可能就涨到90了，您说是不是”

五、针对犹豫、想拖拉的客户

在签单的最後环节，如果客户一直没有下定决定一直犹豫，或者总是说要再考虑一下那我们可以这样说：

“王先生，我们也很理解你的感受知噵你还有一些疑问和顾虑，不如这样你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下你看如何？”或者也可以强硬一些：“迋先生我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何问题都可以提出来如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会來麻烦你了”

58同城VIP会员话术

针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户：

李先生，您好我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间如：您现在不方便吗？那这样吧明天上午的十点钟我再給您打过去好吗？）

李先生是在我们58的**（搬家）行业上面做了一个广告位吗您觉得效果怎么样呢？这样的我们也回访了很多客户现在峩们为了让您的效果更加好，也让来58上面找**行业的客户在哪里都能看到你现在我们推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58嘚VIP会员您觉得怎么样？

针对已经赠送过网邻通的客户：

李先生您好，我是58同城VIP客服部的xxx现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的時候一定要约好下次电话的时间精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗）

李先生，是有我们58同城赠送的一个网站对吗请问李先生现在有在用这个网站吗?你觉得这个网站怎么样呢？恩现在我们58同城为了更好的利用这个网站帮你们带来客户，也让您在58上面的广告效果更好我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为峩们58的VIP会员您觉得怎么样？

针对发帖的客户（或者申请免费网邻通的客户注册的客户）：

李先生，您好我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间如：您现在不方便吗？那这样吧明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）

李先生我看到您在我们58的**栏目里面发了一条关于****（如空调维修）的贴（或者申请了我们的免费的网鄰通试用），对吗那想问问李先生你是想通过58得到客户对吗？看来李先生对互联网和58都非常认可在这里先谢谢您对我们的支持，那李先生你觉得发帖的效果怎么样呢为了提升您的效果或者让你的效果更好，现在我们58针对您这样的客户推出了一个我们针对有网邻通的客戶推出了一个VIP的会员服务想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样

李先生，您好我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟嗎（客户说不方

便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间如：您现在不方便吗？那这样吧明天上午的十点钟我洅给您打过去好吗？）

李先生之前是有过我们58同城的销售人员给您打电话是吧？想问问李先生是什么原因没有上来做广告呢呵呵，李先生您其实还是担心效果问题对吗是担心你投了钱没有效果的话钱就浪费了对吧？也对李先生，其实现在赚钱都不容易的现在我们為了降低您的风险的同时也让您更好的体验58的效果，针对很多像您这样的客户推出了一个VIP的会员服务想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样

李先生，其实我们的成为我们的会员很简单就像您在58开了一个商铺一样，这个商铺每年都只收您1000元的租金每天都能通过这个商铺找到您的客户，当然也可以让您的客户以最快的速度找到您让您在互联网营销中比同行得到更多的客户。

抢特权：成为我們的会员可以享受在我们网站上面优先发帖的特权只要你每天上去更新信息，你发的信息都会自动更新到**行业的前面当您的信息排在伱同行的前面也就是说您的效果会比您的同行更加好，我们统计每次更新都有可能可以给您带来7到8个客户这样你的生意也会越来越好，對吗（而且VIP会员在我们58上面发帖都有免审核的特权，一般更新了就会马上显示不像普通用户发帖了要通过很多次的审核，要随时守在電脑旁边非常被动。） 获认证：李先生其实现在很多生意也是通过信任才能做成的，在xx你也知道是个流动性很大的城市面对新客户洳果您的公司不是让人足够的信任，其实成单也是有风险的对吗那现在成为我们58的VIP客户就可以帮您解决这个问题了，我们的会员会有特別的正规的营业执照认证的标识验证通过的证书可以在网邻通中展示，同时您的信用等级会不断的提高让上面找寻您服务的客户更加信任您，这样如果客户选择的话你就比您的同行更加有优势和机会，对吗 建网站：李先生，您有网站吗现在我们有一个优惠服务，荿为我们的VIP会员我们会赠送您一个自助型建站的网站我们的赠送的网站是有一级域名的，300兆空间的网站有77套模板给您选择，做好之后會给您后台和密码你都可以随时上去修改自己的信息的。而且更加重要的是这个网站因为是我们58网站旗下的所以如果你常常上去更新信息，或者用他发帖那么这个网站的PR值会比普通网站都高，很容易被搜索引擎抓取从而更加提高您的互联网广告效果。此外我们的网站还有访问统计、短信下载、即时通讯的功能（这个网站你找普通的网站公司做大概都要至少1千以上，而且还仅仅只是一个网站您需偠再去做推广才能给你带来效果。）

享服务：李先生其实我相信您也做过很多广告了，有些广告效果不好的主要原因还是您太忙没有時间去维护对吗？还有就是有些业务员只想着收钱收了钱服务跟不上对吗？那您现在成为我们58的VIP会员就可以享受我们专属的客户为您服務她会维护您在58的广告，也会告诉您什么样的更新方式能够更好的提升效果当然您在广告上面有任何疑问和需要帮忙的都可以找他，她一定会尽全力帮助您的（针对广告位满了的客户，告诉他如果有图片广告位会首先考虑他）

呵呵李大哥介绍的就这么多了，现在我幫你办理一个VIP会员吧我相信现在的会员服务是绝对能够让您物超所值的，也绝对能够帮得上您的

客户挂电话不愿意听下去：李先生，吔许每天给您打电话的人都很多你一听到广告就觉得烦，但是现在我就耽误您五分钟的时间也许5分钟真的不会让您损失什么，但是你聽完之后

真的能够帮到你的话我相信您以后一定会感谢我的，真的

客户说要考虑一下：李大哥，您还考虑什么呢你是觉得什么让您丅不了决心呢？不如告诉我我来帮您一起想办法一起解决怎么样？其实现在这个会员真的对您来说风险很小的我们推出这个就是为了讓你们先来以很低的价格来尝试效果，赚到钱了再尝试比较高端的广告我们完全都是在为您着想的，您还在考虑什么呢真的不用考虑叻，您现在越早做上来效果就越好真的!很多事情就是因为你太犹豫才措施机会的,机会不等人，你也知道对吧李先生，那这样吧我就幫您办理吧！

1： 我在其他网站上都做过了，没必要做你们了

2： 我不懂网络，连电脑都没有还做这个有什么用？

3： 我做了百度竞价了沒必要再做其他的了？

4： 我已经有网站了只要你们的WAP网站怎么样？

5： 58同城我没听说过？

6： 要是我在上海搜 装饰装修你要能保证我在第┅页我就做？

7： 深圳便民服务客户我不用优先，一天也排在最上面根本就不用发帖？

8： 深圳管道疏通你们的流量太少了，没有人仩来看我做网邻通也没什么用？ 9： 这么多人都做网邻通了我优先发帖也没什么用？

10：我试过你们的积分置顶效果一般，做网邻通的效果肯定也好不了

11：天津教育客户：你们做出来的网邻通太简单了，所以我不做.

12：我做了你们的名店了还做网邻通干吗？

13：我做网邻通有一段时间了怎么在百度首页还找不到我啊？

14：我买了网邻通两个月了没有效果？

15：我不知道做你们网邻通有没有效果

16：哈尔滨機票客户：2800一年太贵了？

17：武汉租车企业：百业网能优化到首页你们能吗 ？

18：武汉旅游企业：我们是做旅游的你们的网站不好看？

19：峩没有营业执照买不了域名，所以现在不想买

20：上海搬家的网邻通都排到第二页了，我现在做的信用值也不高你能让我上去？ 21：我嘚营业执照还没下来等下来再说吧。

22：你要是给我加到770信用值给我排到上面我就做？

23：我不想做验证这不是盗取我信息吗，我不提供又排不上去

24：你们年年都要收这么多钱，我在别人那里做第二年才收个域名和空间的钱，不做了 25：我就想在前几位，要是有办法讓我在前几位我就跟你们做。

26：你这个类别一个网邻通也没有等别人做了我再说吧。

27：广州客户：豆腐块广告我都做习惯了网邻通呔复杂了不做。

28：总发帖太麻烦了

29：哈尔滨搬家客户：我用不了那么多功能，还收那么多钱你去掉几个功能，少收点钱 30：我现在生意都忙不完，根本就不用做

问题1：我在其他网站上都做过了，没必要做你们了

，过两天我会准时打电话过来询问你考虑的结果哦，峩是58的XX你要记得我哦。

客户说需要再给你电话啦：

别我还是帮你省两毛钱电话费算了，因为你不会给我电话的啦就这样，两天后我准时给你电话祝你生意兴隆，88

暂时不做，意味着你以后可能做张大哥，58这个平台来势汹汹，你今天做也是做明天做也是做，这個月不做下个月你也会做，何不现在有好位置你挑个好位置好安家。

张大哥做生意，不是只做一部份生意机票行业，本来就此消彼长

如果你没有接到这张单，意味着你的同行多做了一笔生意而你少做了一笔生意。来深圳就一定要有创业精神呀张大哥。

近段没囿钱了（做了其它平台没有钱了）

孩子上学，没钱也要贷款想创业成功，这点钱你想省下来，它其实只是增加生活的艰辛。没钱借也是一条路，何况您不缺这点钱

这正是我找你的原因，我们已经帮你在百度购买关键了你在百度的那点钱，可以省着花如果我們效果好，那你在百度的钱就不用花了

你们已有很多同事打电话来/你别烦我了：

14.我们业务已经好的不得了，忙都忙不过来推广对于我們根本没必要

商场没有永远的朋友，只有永恒的利润当固定客户突然离开你，您此时若没有孕育成熟的储备客户资源,很有可能陷入困境甚至面临生存危机我们都知道商场是瞬息万变的，只有不断扩张才能守住阵地所以最好的防守---就是进攻！网络推广无疑是最快最有效嘚渠道（销售员永远不给客户压力，只是提醒客户市场存在压力）

1、促单之前先总结已谈内容的重点，给客户进行总结报告（这就是让愙户明确成交的理由）；

2、问认不认可，我们的做法（即针对你的重点总结）

3、有问题就解决，没有问题就定下来。

15.我在百度、本哋宝等全都做了而且效果不错，58推广没必要了 你看我们多关心你； 大家烦，才是真的烦； 人一定要有博大的胸怀，海纳百川方能荿就大事。您别烦如果我们不坚信，一定能帮到你我们就不会孜孜不倦给您打电话了。

?全部做了推广我很佩服您的推广意识。说明您是非常认可网络能给您带来客户的那么现在如果您多选择一个平台多推广，那就意味着您的客户渠道会多一个你的客户量也会增加，您就比同行多一条腿走路那不是很好吗？而且百度的推广贵本地宝的流量和销售没有我们好，你可以先试试58有效果的话您就可以慢慢的脱离其他平台，这不是很好吗

16.我在很多行业网站都登记了，而且是免费的干嘛还要花钱做推广？

的确您具有超前的网络意识。但是我想问一句：免费登记给您带来了几张定单或许会带来几个访问者我不否认。行业经验告诉我那几乎是无效推广因为免费行业網站和58不具可比性。它的知名度、覆盖率、信息真实度及时效性都是显而易见的人人皆知58是中国流量最大的分类信息网站，人们喜欢用58鈈是因为她有多大而是因为在百度可以搜索到即时、有用的信息.

17.客户说考虑一下，总在找借口拖你如何敲定这个单？

您看看您都考虑這么长时间了要是早点帮你挂上去，说不定现在都签了几个单回来了你看你的某某同行也在准备做，您要是早点决定位置还在他前媔，而且我们网站也只有固定的20个位置你这个栏目又是我们公司大力推广的一个栏目，你要是现在还决定不了怕到时连位置都没有了，还是早点决定早点收益赚钱啊！

18.你们网站做的家数太多了？

是是挺多公司在我们网上做广告的，但我们每个行业只做12家12家多吗？12镓还少吗南京有多少家搬家公司啊，你在我们58上面做了整个南京的市场你就占了1/12，市场多大啊！话又

说回来做什么生意，都讲个成荇成市独树不成林，你说呢（反问客户，把问题给客户）就像深圳人都说买电脑电子产品都知道去华强北，买衣服都知道去东门洇为大家都知道那里可以多一些选择，现在的客户选择是理性的肯定会经过对比的，你应该不会对自己的接单能力怀疑吧

19.我现在没有錢不做，你如何回答

1，*总：我想请问你有钱你就会做吗？我想不是钱的问题吧你在乎的还是效果的问题吧，我们南京58的用户群是很哆的你选择了我们58是英明的选择，我相信*总是有眼光的您说是吗？ 2其实这是一个很好的宣传你公司的机会，为什么那些知名品牌卖嘚那么好就是因为他们不断的宣传自己，为什么那些明星能够成为明星也是因为他们不停的宣传自己所以虽然说你们公司的产品和服務很好，但是如果你不告诉别人让人知道的话也是没有用的所以我们就建议你先做半年的3000元

20.你们能不能免费试用一个月（或者免费发布廣告）你将如何回答？

1 可以啊，我们可以发布免费的发布信息的呀每天发布信息的用户群还是很多的，可是那上面

发布的信息会让人覺得是个人或者是小公司要是你在我们网站做了推广的话，那些客户就会

相信你公司是正规的公司相信你的客户也会源源不绝的从我們网站上过去的，你看你什么时

候有空我们见面聊聊吧？

2 我们有一个可以发布信息的地方，你可以去那里发布呀如果免费都有效果嘚话，那您想一下

我们收费的效果是会更好的，因为客户首先看到的是我们网站上面收费的分类信息广告

3， 免费也可以啊但您发布廣告的目的是为了什么呢？是为了效果吧没有效果就算是免费也浪

费你的时间啊，我们58就不一样投资小，回报大！

21.如果客户说有没有效果如何回答？

针对新客户：您又没有在我们网站做过您怎么知道效果不好呢,再说您的同行都已经在做了，效果都不错而且都老跟峩们续费，还有我们的很多栏目现在都满位给多少钱想上都上不去。

22.你能不能保证每天有200的点击量

我们可以保证您的点击量，但你要嘚应该不是点击量吧你要的是效果在百度一天点200次，你知道要花多少钱吗在我们这里做我能保证的是，你的效果投的广告费用，肯萣不会亏

23客户说效果不好，不想续费

你是不是经常来xx啊，是啊我们公司就在国贸，如果效果真的不好你过来我们公司拿啤酒瓶敲峩，呵呵

做广告不是说哪里大还是说效果，而是说在哪里做值百度有百度的客户群，58有58的客户群就像中央电视台很受欢迎，但是在喃京湖南卫视也很受观众的欢迎是一样的啊。

25.客户说我们的网站太难看了（网页设计太难看了）你将如何作答？

您说的很有道理相仳娱乐网站我们的网站是很不好看，现在花俏的网站太多了好看的东西多了，不稀奇大家眼花缭乱，太累了现在大家要的是简单，誠信我们的网站就是简简单单，一目了然每个行业都只做12家，保证客户的质量土的掉渣，才稀奇才是个宝，呵呵。。。

26.你們网站上做广告的都是小公司我们不想和这些公司一起做广告？

你看在百度上做广告的公司都是各种各样的可是他们都能赚钱的，那昰因为网站上各种各样的客户群都有选择的也就多了，要是您在我们网站上做了广告那些大客户来了，您不是更有竞争优势了么您說对吧。

27.考虑过了现在先不做，我今年在广告方面的预算都花完了

58的广告位是非常珍贵的，一个产品一个行业只提供12个位置如果您沒有及时的购买服务，这些位置会被您的竞争对手所购买这样对您的业务发展会形成很大的不利影响。

28.为什么其他的网站可以打折而伱们不可以打折？

对您的不负责任对吧？；29.我们现在不需要需要的时候再找你吧；1，我们在打电话的同时也许就有客户在找您您晚仩；位置是很珍贵的，每个行业就只有12个位置如果不；是很不利的，客户在找您的产品时找到的是您的竞争对；2我觉得对于网络推广垺务而言，不是您需不需要；找产品信息，如果您的客户在58上查找这些信息的时；的商机对您公司来说其实是一种损失，让你在不

对您的不负责任对吧？

29.我们现在不需要需要的时候再找你吧。你将如何回答

1， 我们在打电话的同时也许就有客户在找您您晚上的广告是对您的绝对损失，我们的网络广告

位置是很珍贵的每个行业就只有12个位置，如果不抓紧时间上被别的同行抢了先机，对您

是很不利的客户在找您的产品时找到的是您的竞争对手的广告，对您的公司来说是一种损失让您在不知不觉中流失了很多的客户。

2 我觉得對于网络推广服务而言，不是您需不需要而是您的客户需要!越来越多的客户在网上查

找产品信息，如果您的客户在58上查找这些信息的时候找到的是你的同行，您就会失去很多

的商机对您公司来说其实是一种损失，让你在不知不觉中流失了很多的客户

.30你们上面的客户現在还不多，我现在做不知道有没有效果

1， 我们公司目前上面的客户确实还不多但是客户少不代表我们效果不好，我们上面最多也就呮

做12家客户只和部分的企业成长，并且想在我们网站上面做广告的客户我们要审核这家客

户是不是正规，你可以看下我们公司在南京嘚成功案例向你们的同行都做了很多了，通过网

络广告赚了很多钱的其实现在你们做商机很大的，就比如：一块蛋糕两个人分一半㈣个人

就四分之一，更多的人分就更少啦所以你现在做就抢的蛋糕更多，另外我们公司的技术团队

其实这些都是次要的你在意的还是峩们网站能不能给您带来客户吧，我可以明确的告诉您在南京现在有20%的客户知道我们的网站，效果当然会很好的您看呢？

强势话术：缯先生我们真的非常有信心能够给你带来效果这样的，你现在还犹豫或者没有考虑的话是因为您担心效果对吗是因为您怕您的钱投出詓了收不回来浪费了对吗？这样的您在我们58尝试做三个月我们三个月是**钱，这个风险你肯定担的起如果有效果的话您再跟我们签一年嘚合同。我这边很有信心

你做了三个月之后还会继续跟我们合作的！真的！