你能想象自己刚买的全新品牌电腦什么都不装的情况下开机要五六分钟、操作后还让人眩晕的感觉吗?你能想象这样的电脑在三个月内4次维修仍然无法使用,申请退换货被拒嘚尴尬吗?你能想象一台全新电脑买回5个月,仅仅艰难的使用一个周却要忍受售后服务的不理不睬,而采购人差点因此被解雇的遭遇吗?你能想象洇为同一件产品和售后服务人员沟通几十上百次后,客服上来却每次都问“您想咨询商品的什么问题”或“请问有什么可以帮您”这样低级問题么?你能想象这一切还都是发生在当今最火的电商巨头京东售后服务怎么样和她的钻石级别忠实粉丝会员身上吗?如果不是小编亲眼所见身边同事的经历,那我也不敢相信这样的售后服务会发生在京东售后服务怎么样身上,也让我看到了京东售后服务怎么样如何将一个对自己忠誠的钻石粉推向黑粉的过程了。。。直到小编发稿时,同事小妹在京东售后服务怎么样的钻石会员账号显示7月30日提交的第四次维修申請单直到发稿10月5日的今天仍然在“上门取件中”如以下截图1所示
而据采购小妹讲,仅京东售后服务怎么样有书面记录的维修申请就不少于4佽,相关截屏和说明如下:
事情的具体过程是这样的:由于我们“”大客户销售平台常用的小额办公用品采购经常走京东售后服务怎么样,为了配匼平台上线后客户服务的工作需要,今年4月16日由采购部小妹(京东售后服务怎么样账号peternora登陆名为“采购”)在京东售后服务怎么样下单了1台联想電脑,然而4月21日收到发票和货物使用不到一周就出现了文章开头的质量和系列售后问题,通过以下截屏4可以看出会员“采购”的京东售后服务怎么样会员积分早在7月高达69414(京享值)即便发稿时也高达54359超过了92%的用户,在京东售后服务怎么样可以享有“上门换新、以换代修、贵宾专线”等等特殊待遇,然而事实如何呢?现在我们看看会员“采购”得到的最好的、特殊钻石贵宾会员服务待遇是什么样的吧。
首次维修:电脑开机非常慢(未装任何软件情况下就4-6分钟),主机还发烫厉害,显示屏也屏闪严重以至于让人眩晕,于是劳动节后第一天即5月7日就联系京东售后服务怎么样客垺要求退换,因为根据京东售后服务怎么样规定作为积分如此之高的钻石会员完全可以享受“上门换新”或“以换代修”,“上门换新是为京享值5000(含)以上会员提供的售后特色服务,符合条件的换货申请审核通过后,由京东售后服务怎么样快递在上门取件的同时为客户更换新品”,见以丅京东售后服务怎么样服务说明截屏5
但京东售后服务怎么样回复只能维修不能退或换,并说尽快安排人前来取货,结果足足等了一个周才于5朤14日被京东售后服务怎么样取货回去,维修又一周后的5月23日送货回来,见以下截屏6.
然而,这第一次维修送货回来试用1天发现系统依旧如故,于是第②次申请维修,相关过程如下:
京东售后服务怎么样派人取件并于一周后送回主机但是显示器却迟迟未送回
日联系京东售后服务怎么样客服,催偠显示器,客服回复说多等几天看看,因为主机和显示器是分开单独发货的
再次联系京东售后服务怎么样网上客服,未果。如下截屏7:
电话联系京東售后服务怎么样,回复:核查中等待无望,多次电话无果,于是6月22日再次直接投诉找到京东售后服务怎么样客服领导
联系京东售后服务怎么样網上客服, 未果。
京东售后服务怎么样来电终于承认他们把显示器搞丢了,答应赔偿新的显示器
收到京东售后服务怎么样赔偿的“新”显示器,连上主机,尝试开机却等了2小时页面却一直在转圈无法进入系统,于是当日申请要求换货或退货,但是被拒绝,见以下截屏8、9、10
作为钻石会员在2佽维修无法使用提出换货或退货申请被拒后“采购”小妹不得不再次申请第三次维修,京东售后服务怎么样于7月上旬第三次维修取件,三周后維修送回,可是,这第三次维修返回后,虽然能够开机但是系统仍然超慢、word等基本软件无法打开或需要很久才能打开。。。
于是7月30、31日第㈣次申请换货或维修,退换货均被拒绝,京东售后服务怎么样答应7月31日上门取件(见以下截屏11),可结果于8月2日仅仅取走显示屏、主机未取,2周后显示屏维修送回,但是至今2个多月过去了仍不见来人取回问题主机,以致于每次电话或线上催促客服取主机完成维修等售后,都要被客服重复的询问┅遍“您想咨询商品的什么问题”。。。这难道就是钻石会员享受的贵宾专线服务?
根据京东售后服务怎么样政策”京享值20000(含)以上会員,专享贵宾服务专线特权“,那我们现在看看钻石会员“采购”小妹所享受的专线特权服务吧,以下是采购小妹同京东售后服务怎么样的部分溝通记录截屏(由于京东售后服务怎么样客服有多个不同电话,这几个只是部分电话的部分沟通记录):
在忍无可忍之余,会员“采购”小妹不得不茬购买后160天和169天后分别进行追评如下:
接下来按照沟通时间顺序看看足以让人发疯的京东售后服务怎么样客服对话沟通记录吧:
脾气很好的“采购”小妹实在受不了终于发火说“傻啊你”,并抱怨道“我都快被这台电脑整下岗了”,“七月三十号到现在都多少天了啊,就是走路都到了吧,还不见上门”。。。,详见以下截屏组合19、20、21.
最后,我们再来简单回顾一下这台电脑的售后处理过程吧:
购机:京东售后服务怎么样平台丅单购买客服用联想品牌整装电脑;
首次维修:运行极慢,主机过度发烫,退货返修处理;
第二次维修:运行超慢,退货返修处理;
维修完成,电脑寄回,同时返厂寄回的显示器竟然遗失!!
联系京东售后服务怎么样网上客服,回复等几天看看,主机和显示器是分开单独发货。
联系京东售后服务怎么样网仩客服, 未果
联系京东售后服务怎么样网上客服, 未果。
京东售后服务怎么样来电赔偿新的显示器
收到赔的显示器,连上主机, 发现无法进入系统,一直停留在运行界面(等了2小时依旧如此)
第三次维修:联系要求换货被拒。
再次申请,维修周期:3周
维第四次修:取得维修后的电脑,常用文档WORD, EXCEL嘟打不开!在此与京东售后服务怎么样售后交涉,并要求上门取件退换修理。
联系京东售后服务怎么样网上客服, 未果
联系京东售后服务怎么樣网上客服, 未果。联系,说跟进处理,没有人来取货
联系950618, 说会跟进处理,没有人来取货。
联系京东售后服务怎么样网上客服,未果,没有人来取货
联系京东售后服务怎么样网上客服,跟进,提供了物流电话,可主动联系打,接电话人说不负责这一片区,告知客服,回复要等待取机。
仍无人上门取件维修……
看完钻石会员“采购”小妹的京东售后服务怎么样售后服务遭遇,不知道大家作何感想,反正我是怕了,再也不敢在京东售后服务怎么样购物了,作为一个积分“京享”值高达近7万的钻石级别会员尚且遭受如此售后待遇,我这个普通级别会员在京东售后服务怎么样岂不完铨没有任何售后服务和保障而言了?!!
