“用户”投诉“东航”要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额500元目前投诉处理中。

消费者“用户”在2月27日向黑猫投诉平台反映：“2月1日澳洲禁止入境东航取消2朤3日的航班，我于2月2日凌晨与东航客服致电因为取消值机的问题咨询退票，该客服明确答复因为航班取消不会扣费但是却被扣除了500元掱续费。只因代理商退票时网站只给出两个选项1.我不想飞了2.疫情身体原因出具医院证明东航以没有选择航班取消为由的选项退票都要扣除手续费。请问东航没有第三选项怎么办？国家疫情期间为了维护消费者的合法权益，此航班明确规定了不允许扣除手续费你们置國家法律于不顾，为了500元的利润竟然擅自扣除，还一再狡辩东航客服711***振振有词，应该扣谁给予你的权利？践踏民航局的规定我有錄音与通话记录为证局，随时可以出具我会维权到底，请国家工商总局立案侦查该恶劣行为和我一样的顾客还有很多，我们会拿起法律的武器、捍卫自己的权利”

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