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公司名称:宁波心波蕾服饰有限公司
首先做一个总结当然不是银行保安都有大堂经理的水平,但是存在一个基本规律就是对于缺少大堂经理,或者对大堂经理管理培训不到位并且对优质服务工作要求不昰那么严格的银行因为缺少合格的大堂经理,柜员需要的协助就只能找保安在这样的情况下,长期在网点工作的具有一定敬业心的保咹就会比临时上岗的实习大堂经理更有经验。
从道理上以及从规章制度本身来说保安和大堂经理岗位是有严格区分的,事实上根本就会出现矛盾。
服务办红头文件,要求为了履荇“一份微笑一份满意”,不止包括银行正式员工大厅里面的保安,保洁见到客户的时候必须微笑。
服务办红头文件要求为了让客户更为高效快捷的办理业务,大厅裏的人员需要首问负责制能够协助指导客户的要尽责。
保卫部红头文件为了切实维护治安秩序,保安应该随时手持警棍对进入大厅的人员保持高度警惕,必要情况下进行盘问
服务办和保卫部的矛盾越来越激烈
据我了解,在保安管理上面不止我们银行是这样,很多银行都存在分管保卫工作的部门和分管服务工作的部门的利益冲突
所以,回到你的问题在早年,银行没有大堂经理的时候保安确实普遍具有较高的指导填单等基本的大堂经理工作水平。很正常因为如果网点保安不愿意指导填单,那网点业务办起来就会很痛苦网点就会要求换人。
现如今,随着银行服务工作的正规化大堂经理的配置人数和知识水平日益提高,再加上保卫部的强势介入
毕竟作为客户来说,肯定是宁愿和穿正装的年轻大堂经理沟通而不是和保安沟通。
当然你以为网点会甘愿忍受保咹就真的除了在大厅晃荡以外什么事都不做吗?