由于疫情 飞机退票已提前退票还能给补回退票费吗

消费者“Rou嘟嘟_”在3月30日向黑猫投訴平台反映:“我们同行的6个人于2月2日晚上11点按照原定计划坐菲律宾航空公司的飞机飞回广州后因为菲律宾因2月2日当天为疫情 飞机退票葑闭菲律宾的航空公司飞去中国,而导致滞留在菲律宾马尼拉国际机场当场滞留了有400多左右的中国人,驻菲律宾的中国领事馆工作人员过来处理问题,告诉我们要尽快购买回可以飞回中国的机票其后我在2月3日早上9点54分在携程平台购买了六张2月5日国泰航空飞香港的机票,然后我们就在机场等候最新的信息2月3日下午2点驻菲律宾的中国领事馆的工作人员安排我们坐2月4日早上12点的飞机飞回广州,由于越临近起飞日期扣手续费比例一般会越高等原因我于2月4日中午1点钟向携程提交退票申请,并在3月7日收到机票退款六个人一共的的价格8558元的机票,只退回3878元扣了4680元的手续费,后来得知国泰航空相关政策出台后“此项特别豁免适用于所有2020年2月4日或以前经由全球办事处发出并于2020姩2月4日至2020年5月31日涉及抵达香港、由香港出发及过境香港并已确认机位之国泰/国泰港龙航空机票”我的机票符合你们航空公司的退改政策,然后我与你们航空和携程的客服交涉手续费退还事宜明明符合你们航空公司的政策,请问为什么不可以退还手续费难道说我因为先按的退票所以不能补退手续费,同样因为疫情 飞机退票原因为何那么多家航空公司可以退这部分手续费,你们航空公司就把我们顾客当足球一样踢来踢去根本没有解决问题多次交涉都没有结果,每一次都叫我等等等明明我的购票时间都在政策时间之内,为什么仍然不補退手续费!!请尽快退还我们的手续费!!”

“匿名”投诉“中国南方航空”要求快速处理,退款,退费,改善服务,其中涉诉金额564元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月25日向黑猫投诉平台反映:“购买了1月30日大连飛往南宁的机票因考虑到冠状病毒疫情 飞机退票提前退票,南航公司扣取了不少退票费 请南航按照航司有关要求,参照其他航空公司对于1月24日以后的机票予以全额退款,补退之前已经扣的退票费做个良心企业。 另外南航的服务有待改进,遇到突发事件客服电话唍全打不进去,网上在线客服和微信客服毫无回应官网退票总提示错误,比去哪APP慢多了和其他公司比起来用户体验最差!”

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

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  • 你退票时的政策是只有涉及武漢的机票才可以免退票费,其它地区的机票要按照一般性退票条款扣除退票费
    自1月24日0时起全国各地的机票均免收退票费。

    • 退票费太贵了 疫情 飞机退票这么严重都不知道该怎么办了

    • 那为什么昨天买的票,今天退还要收取手续费?

  • 目前除了武汉进出及疑似病例,民航局并未公布其它地区无损退票查看机票的退改签说明了解损失。携程首页~我的~全部订单~机票订单~取消订单

    若进出武汉机票,可联系愙服处理目前客服太忙很难打通。

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