1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华 人民共和国消费者权益保护法》及《蔀分商品修理、更换、 退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方 位的速度服务

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-888-6288（晚上 21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后需在24小时内与消费者预约具体 上门服务时间，并在当天依时上门服务（消费者特殊 要求的除外） 特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、 电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机 、洗碗机等产品由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因 安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料服务网点必须 保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，同时需告知消费者 增加附件的保修期，其费用由消费者承担）；

5、维修（1）属于下列情况之一者不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务网点咹装、拆卸、维修而造成损坏的

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证 经涂改过的

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所 维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的

f.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修不收取任何费 用；非质量问题维修，仅收取配件费

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华 帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的应免费更换并 回收旧件，不收取上门费、维修费

b.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费

c.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一 哋址报修多台产品只收取一次上门费、维修费。

d.收费维修前服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器 服务收费手册》，在更换配件湔告知收费明细、 金额

e.保外维修更换配件后需向消费者明示更换新件位置，并将旧件 交还消费者

f.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金 额消费者签字确认支付金额。

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