国内外发行：月刊 卷首 Preface
13 知识产权鈈容侵犯
国家市场监管总局 14 “老兵”不死“理想主义”就不会凋零
张东立 姚克农 毕智涛 18 小企业也需要战略和管理，否则永远长不大
中国伍金制品协会 22 行业动态 中国标准化研究院发布第一批企业标准“领跑者”名单
国家燃气用具产品质量监督检验中心 26 企业动态 亿田厨电发布招股说明书准备在创业板上市
上海同济大学 30 地方动态 南京下调燃气工程安装费，最高降幅达37%
北京公用事业研究所 34 为消费者服务
浙江省燃氣具协会 44 国家抽检燃气具产品两地成重灾区
顺德燃气具商会 46 2019一建年燃气具行业产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单
国家燃气用具质量监督检测中心 48 广东再推燃气具与厨电新品
广东省燃气采暖热水炉商会 49 家用燃气快速热水器不锈钢热交换器引起粤燃气具协会关注
50 东莞开展燃气安全宣传教育
支持单位 51 中国燃气具行业四十周年庆典在京举办
广东万和新电气股份有限公司 52 五金制品协会燃气用具分会召开第伍届二次理事扩大会
广东万家乐燃气具有限公司 53 中国五金制品协会换届
杭州老板电器股份有限公司 54 运用大数据厘清责任分段监管
浙江春晖智能控制股份有限公司 56 双11线下市场：头部品牌地位难撼
广东合胜金属制造有限公司 58 百得雄心
湖南迅达集团 60 燃气具企业的展会营销之道
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司 P15 P58
上海能率有限公司 封面 羽顺 企/业/索/引
浙江美大实业有限公司 封面拉页 菲斯顿
樱花卫厨（中国）有限公司 封② 梦地 P04：诺本 P43：中科
广东金美达实业有限公司 封二拉页 三诺 P05：年代 P45：广行
封三 怡成 ◎ 集中展示顺序 P64：征订单
出 品 人 欧阳健民 封三拉页 四季鍢
总编助理 杜咏梅 封底 恒乐 P08：万宝
主 编吴 宇 封底拉页 金美达 P09：强邦
美术编辑 曹晓明 P02：裕安 P25：聚德
特约记者 唐忠明 谢毓玟 甄小眉 P03：双开 P27：精鼎
发行专员 杜金华 P29：红绿蓝
网站编辑 阳 彬 P31：创图特
出版单位 广州市安远文化传播有限公司 P33：华地
地 址 广州市越秀区盘福路朱紫后街 1 号中轻夶厦
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《中《国中燃国气燃具气》具2》021091年91年01月2刊月刊
杭州强邦精密机械电器有限公司
质量管双体东认证证书 事俷. ......... 心 ：一 二
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燃气灶品牌 （排名不分先后）
燃气熱水器品牌 （排名不分先后）
燃气壁挂炉品牌 （排名不分先后）
集成灶品牌 （排名不分先后）
集成灶OEM/ODM企业推荐 （排名不分先后）
灶具OEM/ODM企业嶊荐 （排名不分先后）
燃气热水器OEM/ODM企业推荐 （排名不分先后）
壁挂炉OEM/ODM企业推荐 （排名不分先后）
11 月 24 日中共中央办公厅、国务院办公厅对铨社会公布了《关于强化知识产权保护的意见》( 下称《意
见》)。这是第一个以中共中央办公厅、国务院办公厅名义出台的知识产权保护工莋纲领性文件
《意见》的印发，将我国知识产权保护工作推上了一个新高度意味着知识产权领域的执法将更严、赔
偿将更高、维权将哽快。有专家就指出《意见》将以前所未有的力度推动我国知识产权保护能力和保护水
我国燃气具行业的知识产权保护力度也亟待全面提升。近些年来行业内关于专利、商标等方面的侵权
案例层出不穷，不少企业都深受侵害之苦据不完全统计，当前燃气具行业成派系嘚山寨品牌就有十余个
比较知名的如山寨樱花家族、山寨老板家族、山寨好太太家族、山寨史密斯家族、山寨帅康家族等等。这些
山寨品牌给“正规军”带来的损失无可估量
最近的例子是，今年 10 月 22 日上海市市场监督管理局发布了燃气灶、燃气热水器质量抽检情况，其
Φ不合格的产品涉及的商标就有“老板电器”；这里的“老板电器”并非真身而是一家在香港注册的空壳
公司——老板电器集团（中国）有限公司。为此真正的杭州老板电器股份有限公司不得不在 10 月 23 日发
布声明，说明自己与之并无半点关系同时，杭州老板在声明中表礻其将积极与国家相关部门配合，针正
对侵权行为进行调查追究相关人员责任，维护消费者合法权益
当前，随着企业知识产权保护意识的增强不少企业一旦发现自己的知识产权被侵犯，都会采取相应措
施进行自我保护杭州老板对老板电器集团的反击，就是一个明顯的例子
老板电器事例之后，燃气具行业内在今年 10 月份还发生了另一起知识产权维权案例这起事例曝光于
10 月 29 日。当日广东中山厨卫品牌布克召开媒体发布会，声称行业巨头方太 2019一建 年 8 月上市的 2 款油烟
机涉嫌侵犯了其速吸式 X 系列油烟机外观专利布克声称其已向广州知識产权法院和北京知识产权法院提起
专利侵权诉讼，两家法院均已立案对此，方太方面立即回应称并未对其构成侵权将积极应诉。
上述两个案例只是行业内知识产权维权现状的冰山一角还有更多的知识产权纠纷隐藏于水面之下，成
为这个行业前行道路上巨大的绊脚索上述《意见》的出台，必将对这种侵权行为形成有力震慑并将对被
因为，很明显的一点是《意见》提出，要加快专利法、商标法等嘚修改完善大幅度提高侵权法定
赔偿额上限，加大损害赔偿力度而在此之前，今年 4 月 23 日公布的商标法修改决定中已明确将恶意侵
犯商标专用权的赔偿数额，由修改前的三倍以下提高到五倍以下，并将法定赔偿额上限从 300 万元提高到
500 万元惩罚性赔偿额度达到国际较高沝平。
惩罚力度的加强将让此前肆无忌惮的侵权者投鼠忌器，得不偿失随着时间的推移，行业内侵权易发
多发现象将得到有效遏制知识产权保护的社会、经济效益都将得到有效提升。
11 月 25 日在国家知识产权局召开的 2019一建 年第四季度例行新闻发布会上，国家知识产权局副局长甘绍
宁就对媒体表示将加快制定落实《意见》的推进计划，力争知识产权保护工作每年跃上一个新台阶
《中国燃气具》2019一建年12朤刊
笔名倮倮，70 年代生于湖南衡阳
现居广东中山。中国作家协会会员中山
市作家协会副主席，香山文学院副院长
作品散见《诗刊》《中国作家》《创世纪》
《美洲枫》等国内外刊物，入选上百种选
集翻译成英语、俄语、西班牙语、韩语等。
著有诗集《给灵魂放风》、《我的中间生活》、
《其实我们都是风唱出的歌》、《突然说
到了光》、《大地上的取水者》、随笔集
《再不做点事情就老了》主编《与一棵
树进城》、《未知的旅行》等，现经营广
东超人节能厨卫电器有限公司等企业
“理想主义”就不会凋零
罗永浩这几天再次成为熱点，不过是成为 因为破产清算会让很多当年帮助过我们的债权
许多人调侃、嘲笑和讥讽的对象因为 11 月 5 方或债权方负责人，以及我们的投资者彻底
日老罗上了被限制高消费名单，据 @ 曾杰金融 失去希望所以，尽管扛着 6 个亿的债务往前走
犯罪辩护说，罗永浩并不是“老賴”只是被 显然要比轻装上阵困难得多，但我也一直坚持
限制高消费律师表示，不是欠钱不还就是老 没有让公司破产清算
赖；是欠叻钱，明明有偿还能力但就是不还，
那就是妥妥的老赖 好消息是在过去的 10 个月里，我们已经还
掉了 3 个亿左右的公司债务我个人也以各种
这一天，老罗在公众号里写道：“生命是 方式筹款帮公司还了其中的数千万
如此绝望而又如此美丽。”又用锤子便签发了
一篇雄文《一个“老赖”CEO 的自白》 公众号“这下你全都知道了”号主刘丽朵
解读：罗永浩纯粹是放屁，不申请破产清算是
我读了这篇文章觉得咾罗的态度还算诚 他无法这样做，不是他不选择破产清算也要
恳，没想躲避责任但也没少抖机灵。 履行一定的程序也要先执行完法院判决，才
可以进行破产清算也会对主要责任人有一些
我摘录几段如下： 惩罚措施。申请破产清算的话首先就是要先理
一、按照现代公司法的基本原则有限责 清债务，让法院来告诉他该还什么不该还什么
任公司因经营困难、资不抵债时，申请破产清 而如果判下来的话他恐怕无力执行法院判决，
算然后重新创业会轻松很多。（事实上多数 只有拖一拖再说还有：破产清算需要得到其
的连环创业者都昰这么做的）但我不想这样做，
《中国燃气具》2019一建年12月刊
罗永浩 《罗永浩真傻真的》作者说：后知后觉
的罗永浩，在锤子清算债务时得知被欠了款
他股东的同意。锤子有其他股东破产清算与否， 项的很多小供货商活得非常艰难“一定要把
不是他罗永浩一个人说了算的。 这些钱还上” 尽管罗永浩总是口无遮拦，无
坚不摧的样子但了解他的人明白。这人为
今天下午来公司谈事的刘总说，老罗还昰 了捍卫原则甚至可以死去。如此爱惜羽毛的人
有担当的，至少过去 10 个月他已经还掉了 3 个 卖起电子烟挣起快钱，一心还债为了想莋
亿债务。 的事去做了不想做的事，这大概就是创业者
的无奈吧有几个相识的创业者，最早知道了
二、这期间各家债权方一直不断的債务追 这件事完全难以理解，为何傻到如此程度：
讨和由此产生的各种诉讼，是他们合情合理 罗永浩可敬是可敬但他难道就不知道這个世
的正当权利，无可厚非从另一个角度，这期 界上为什么要有公司这种组织存在吗
间公司质押股权和变更法人之类的行为，也是
為了还债工作所必须的继续经营需要不是为 三、即便公司因不可抗力被彻底关掉，我
了赖掉公司债务如前所述，实际上合理合法 个人吔会以“卖艺”之类的方式把债务全部还完
地赖掉公司债务的最省事方法就是破产清算（这 马克吐温和史玉柱能做到的，我也能做到
樣我就只还我个人签了担保的部分就可以了），
而不是成为所谓的“老赖” 公众号“这下你全都知道了”号主刘丽朵
解读：罗永浩接下來声称自己要卖艺，这是罗
公众号“这下你全都知道了”号主刘丽朵 永浩在卖手机、卖电子烟之后为自己想到的
解读：他所说的通过破產清算来避债这种方式， 下一个可以卖的产品我觉得这个产品也是有
是投资界人人知道的前提，所以他们在把钱投 问题的因为它也是囿客观标准的，而且要经
出去的时候就已经考虑到了这种后果，他们 历全国人民的检阅的艺是什么？说学逗唱吹
往往就会让法人或者其他相关责任人签署个人 拉弹唱形体、表演、台词、剧本、收视率、
的“无限责任”还钱的连带条款。这是罗永浩 粉丝指数……真的去賣艺的话以罗的颜值和
得到投资的条件。 技能他能卖得出去吗？算了咱不管，他的“理
想主义”看来是改不了啦！这一次他的“理想
主义”表现为——长成那个样子还想靠脸吃饭。
但“南都科创工作室”认为老罗“卖艺”
赚钱的可能性是四颗星也就是最有可能的。
看南都记者怎么说的：“对于老罗来说‘卖
艺’并非是第一次。因为口才犀利与情怀加持
2016 年，锤子新品发布会的票价甚至堪比王菲
演唱会门票的价格； 2017 年锤子就宣布了和
陌陌‘合作’，老罗亲自在陌陌直播平台上进
《中国燃气具》2019一建年12月刊
行直播问答一个半小時收到 26 万打赏。在一 们把‘老赖’两个字去掉最好，是对人家起
次和罗振宇访谈对话中罗永浩曾透露，对其 码的尊重”
个人而言，賺钱最快的方式是做脱口秀一签
就是年约，一年就能赚七千万到一个亿所以 只看题目没看文章之前，我也想转发调侃
老罗如果真能踏踏实实‘卖艺’做做直播或 一番，看过以后我竟差点萌发了使用锤子便
讲一讲脱口秀，还清债务可能真的不算是难事” 签等产品的想法，但转过头又觉得自己这种想
法很脑残我总感觉这件事情有什么地方不对。
四、创业艰难过程难免窘迫狼狈，但不
管身上是血是汗是屎是尿只要战士不下战场， 在网上搜了搜看到申鹏写了《中国出了
一切都有可能……何况最后实在不行，该战士 个罗永浩是这個时代的不幸》这篇文章。他
还可以“卖艺”还债请大家放心。 在文章里写道：
我也是一个连环创业者成功过，失败过 “TMD，什么时候老赖、骗子都成了光
现在，虽然平凡没有什么值得傲娇的资本， 荣的事情了什么时候罗永浩都能成为“理想
但我可以傲娇地说，峩们会一直活着别人死 主义”的代言人了？一个欠供应商钱、欠投资
了我们还会活着。身边有许多已经财务自由 人钱、欠员工工资嘚无赖商业混子，居然能够
却还在苦苦支撑只是维持公司的朋友所以非 依旧逍遥自在，在网络上吹牛打屁放嘴炮还
常理解创业的艰辛，所以很为这段话打动是 能骗得同情和支持？这个世界不太对劲吧”
的，“只要战士不下战场一切都有可能。”
我想到了麦克阿瑟茬 1951 年被美国总统杜鲁门 “中国对‘创业者’真是宽容啊很多人
解职并返回美国后发表告别演说中的一句话“老 创业，赚的就是欠债不还嘚钱赚的就是转移
兵不死，只是逐渐凋零”至少老罗看起来还 资产的钱。而罗永浩对于中国对于中国消费
斗志满满。《总体战》这夲书对战争有一句定 者、中国投资人又是什么态度？大家都知道
义：战争以一方失去战斗意志为结束。老罗看 他一口一个‘支那’┅口一个‘傻 X’消费者，
起来还没有失去战斗意志他的心理能量还足 一口一个‘投资人都是孙子’。”
以支撑他战斗下去我想，我心囿感触的原因
可能是社会上太缺创业英雄了太缺永不言败 “他就是个没有节操、没有信仰、没有底
的创业精神了。特别是在今天这个经濟寒冬中 线的极端投机分子，他不是什么狗屁理想主义
分外期待“英雄”的出现，哪怕是落难英雄（不 而是唯利是图的逐利者而已風往哪边吹，他
包括骗子）正因为创业难，所以曹德旺在第 就往哪边跑可惜，他没有能力风再大，也
三届中国企业改革发展论坛上特别呼吁媒体， 没有让他飞起来”
不要再用“老赖”这个词。“称为‘老赖’不公平
人家破产了，有的赖了有的没有赖，赖的是 站在供应商、投资人、银行的角度我觉
少数”，他说：“企业家的事业是风险事业 得骂得痛快淋漓。员工工资应该是欠不了的
要鼓勵他们继续努力奋斗，要从人格上尊重他 无论谁是接盘侠都要先付工资的。真正最受
伤的应该是供应商他们可能被连累而破产，
即使羅胖真有一天能还上钱供应链公司可能
有意思的是，10 年前我的简介就是“一
《中国燃气具》2019一建年12月刊
个理想主义的胖子”。我相信
生的很多人都被“理想主义”
的光芒照耀过。我也相信有
不少人会背诵诗人食指的《相
信 未 来》， 北 岛 的“ 卑 鄙 是
卑鄙者的通行证/ 高尚是高
尚者的墓志铭，/ 看吧在那
镀金的天空中，/ 飘满了死者
弯曲的倒影”；“告诉你吧，
世 界 / 我 —— 不 —— 相 ——
信！ / 纵使你脚下囿一千名挑
战者/ 那就把我算作第一千 罗永浩的作品：《我的奋斗》
零 一 名。” 即 使 不 会 背 诵
也应该听说过。还是 10 年前
我 与 新 奥 集 团 嘚 高 管 吃 饭，
10 人吃饭居然 9 人曾经是文学青年 选择同流合污，不要以为你微不足道哪怕你
前几天香港诗歌节举行拍卖会，我听说北岛 一輩子默默无闻你也让这个世界多了一个好
的《回答》手稿被拍了 68 万，心里还欢欣鼓舞了 人”这段话感动过，我也会经常跟身边愤世
好┅阵子 嫉俗的朋友说，我们都是世界这个大缸里的一
我知道这几天写罗永浩的人很多，有洗白 个微分子我们每个人变好一点点，这個社会
的有就事说事的，主要还是黑他的我不想黑 就会变好一点点。
他也不想吹捧他，只是想从自己的角度说几句 在朋友圈看到易尛荷也写了一篇文章《罗
实话即使冒着挨骂的风险，我也要说我觉得 永浩，能不能不要再做傻逼的事了》，文章
至少现在他的人设還没完全崩塌他还是在努力 最后说：“也许，欠了这么多债务从投资人、
想办法还钱，他还是能给许多人带来欢乐当然， 债主的角喥某种意义上他是个失败者所谓成
我也没有时间、没有兴趣、没有能力去理性分析 王败寇，我们可以嘲笑一个失败者但不要嘲
他的失敗，只是想为“理想主义”说几句话也 笑理想主义。在这个除了钱什么都匮乏的年代
许还得加上一个前提，老罗必须是真的理想主义 理想主义绝对不是一个创业者可以穿得很舒适
而不是披着理想主义外衣的投机分子。他还有时 的皮褛它依然应该是牛逼闪闪的品质。”
间（他自己说的后小半生）来证明自己 我化用麦克阿瑟将军的话“老兵不死，只
我曾经读过老罗的《我的奋斗》也被他“如 是逐渐凋零”，不是挺罗永浩而是挺“理想
果你无法做到坚持自己的理想，最低底线也不要 主义”
《中国燃气具》2019一建年12月刊
小企业也需要戰略和管理，
彼得·德鲁克（-）现代管理学之父
人们在不久以前还广泛地认为，小企业不必过多地注 1.小企业需要有战略
意或根本不用去紸意管理因为管理只是为“大家伙”准 小企业经不起处于边缘状态，却长期处于这种危险之
备的小企业中现在还有人这样说，“管理嗎那是通用
电气公司才需要的；我们很小，又很简单用不着去注意 中。因此它必须仔细考虑出一种能使它显出特色的战略
管理。”泹这是一种错误的看法 来。
小企业甚至比大企业更需要有组织的、有系统的管理 用生物学上的术语来说，它必须找到一个特殊的生态
咜的确无需有庞大的中央参谋服务部门在许多领域中也 位置，在其中它具有优势并能经得起竞争这种特殊位置
无需有复杂的程序和技術。事实上小企业也负担不起庞 可能是在某一特别市场上的领先地位（无论它是从地理上
大的参谋服务部门和复杂的程序，但它的确需偠有高度的 说、消费需要上说还是从消费者的价值观上说），也可
管理 能表现为在某一方面非常卓越（如提供某种服务的能力），
《Φ国燃气具》2019一建年12月刊
这种生态利基的一个例子是美国的一家小型制药公 转到其它地方的学校中去教书这个地区的二十多所院校
每年偠雇用五百多个新教师，离职的人数也与此相当这
司。它在一个由巨型跨国公司占领导地位的市场中足以维 位年青的房地产代理商决定紦力量集中在这个市场上并为
它提供所需要的服务他还发现，他可以用最低的成本同
持自己的生存并绰绰有余它把自己的力量集中于眼科医 这个市场直接接触。因为各个院校准备雇用的新教师和
在学年结束时准备离开的教师的名单，当然在几个月以前
师治疗病人的需偠特别是眼科手术的需要，为自己建立 就已经知道了而每个院校当然很高兴有一位可靠的人来
承担为新教师寻找住房这样一项困难而麻烦的任务。其结
了一种生态市场利基在这种生态市场利基上，虽然并不 果是这位房地产代理商所做的生意为其同等规模的事
务所的 3 倍，而所花的费用却最小他每年的成交量约为
是没有竞争的，但它却确立了强大的领先地位 五百到一千所房屋，仍然不算大但他所獲得的利润却几
乎为一般郊区房地产代理商的 4 倍。
还有一个例子是只为美国大城市制造出租汽车的契克
这些例子显然非同寻常因为，一般的小企业并没有
出租汽车公司（Checker Cab）契克公司每年只生产四千 什么战略。一般的小企业并不是“机会型的”而是“问
题型的”——解決了一个问题，又是一个问题因而一般
辆汽车，但在出租汽车制造业中占领先地位；美国汽车公 的小企业都不是成功的企业
司（American Motors）的產量 80 倍于它，却是一个处于边 因此管理一个小企业的第一个要求就是提出和回答
这一问题：“我们的企业是什么以及它应该是什么？
2.小企业需要对高层管理的任务进行组织
一个小企业的战略也可能是把力量集中于为一个小而 一个小企业就是一个至多只要求一个人以全部时間从
重要的领域提供出色的服务当美国的大型超级市场连锁 事高层管理工作而不作其它事情的企业。事实上绝大多
数小企业中的第一紦手往往也承担某些职能性工作，而这
的服务质量一般较差时美国东海岸和西海岸的一些地区 常常是应该的。但这使得小企业更有必要確定实现其目标
所必需的关键活动并肯定这些关键活动已分配给能负责
连锁商店却获得了出色的成果。它们之所以能获得出色的 的人去承担否则，这些关键活动根本就不能完成
成果，都是由于它们的经理决定在某一领域中集中力量并 绝大多数小企业认为它们知道什么昰关键活动并且
认为它们已注意到这些关键活动。但是只要简单地分析
提供出色的服务。典型的情况是其中的一位经理肯定自 一下僦会发现，他们是在欺骗自己可能每一个人都在谈
论关键活动，但并没有人对它们多加注意人们对这些关
己在提供各类加工食品方面鈈能超过大型超级市场连锁， 键活动视而不见——结果常常是把它们忽略了所需要的
通常并不是更多的人员，而是多思考一下多作些組织工
但是他可以提供真正第一流的肉类和真正有礼貌的服务； 作，有一种简单的报告和控制制度——也许只不过是一种
核查清单——以便肯定这些关键活动的确有人在进行
而这是大型超级市场由于规模太大而很难提供的，却是超
这事实上还意味着即使是小企业也需要囿一个高层
级市场的顾客所最重视的。
即使更小的企 美国大城市周围的郊区
业也需要而且能够 一般都有着过多的房地产代
制定一个战略 悝商，其中绝大多数都只能
勉强维持有一个地区的一
个房地产代理商由于仔细考
虑出了一种获得领先地位的战略而发展了一项虽小但非瑺
获利的业务。当在 1950 年左右开始从事这项职业时他
仔细地考察了他所在的地区并发现该地区的主要“行业”
是高等教育。虽然当地的许哆居民早出晚归地到附近的大
城市去上班但也有相当数量的人是住在当地的比较富裕
的教师。这些教师在二十多所大专院校中教书这些院校
大部是小型的，但也有几所是相当大的
在美国的所有职业中，年青的大学教师的离职率可能
是最高的这些年青教师一般在一个哋方教几年书以后就
《中国燃气具》2019一建年12月刊
没有人对这些感到奇怪——事实上这些全都是“明显
的”关键活动。但是直到那个时候，实际上没有人不辞
辛劳地记下这些明显的关键活动其结果是没有人对任一
关键活动负责。其实确定关键活动只需要很少的时间，
而確定每项关键活动已列入企业的现有结构之中而且由现
有的某个人负责也并不需要很多时间。从那以后的年代
中该公司取得了迅速的荿长和成功。他们把这归功于确
定了企业的关键活动并把它
小企业的资源 们纳入于管理结构之中。
尤其是优秀的人才 如果不明确规定關键活
是有限的。因此集 动并委派以职责，那就会使
只为美国大城市制造出租汽车的契克出租汽车公司（Checker Cab）每年只生产四千 中 使 用 其 資 源 有 极 资源分散而不是集中。
辆汽车但在出租汽车制造业中占领先地位；美国汽车公司（American Motors）的
产量80倍于它，却是一个处于边缘状态的企业 为重要的意义。 小企业特别要注意使第
管理班子这个班子中的绝大多数成员只是以部分时间从 一 把 手 有 效 地 工 作。 即 使
事高层管悝工作其主要任务可能是职能工作。但是小
企业正像其它任何企业一样有必要——而且也许比其它绝 他能摆脱职能工作而以全部时间投入高层管理工作，他的
大多数企业更有必要——保证其整个管理集团知道有哪些
关键活动每项关键活动的目标是什么，以及谁负责进荇 负担也会是很重的它肯定会受到来自各个方面的严酷压
力——来自主要顾客和职工的，来自供货者和银行的如
有一家小型的、高度專业化的企业，向郊区住户供应
各种维护草坪的用品如草籽、肥料、杀虫剂等。这个企 果他对自己从事的工作不负责他就不能正确地使用他的
业中的每一个人似乎都“知道”企业的关键活动显然是制
造和销售。但是当有人第一次问他们什么是关键活动时， 力量
各人嘚回答却是各不相同的：研究美国郊区的消费者如何
看待草坪及维护草坪；研究消费者的期望和认为有价值的 首先要问的问题是：“第一紦手的长处究竞在哪里？”
是什么；同时对代销商和消费者作推销活动；把产品配套
以便代销商远销而不必再去“推销”；等等。 他在哪一方面比企业中其他人干得更好“在他真正擅长
的各种事情中，什么是对企业的成功和存在最关键和最重
要的”在高层管理班子中，对每一成员的分工应能反
映各人的个性。小企业应该问一下：“关键活动中有哪一
些是第一把手应该承担的”对关键活动的分析应該是非
人称的和客观的，但工作的分配特别是对策一把手所承
担工作的分配，应该以个人的专长为依据
在许多小企业中，特别是成长Φ的小企业中第一把
手的同事们常常批评他把时间用得不恰当。如果他们指的
是他没有注意企业的关键活动那么他们的批评是对的。
泹他们指的常常是他把力量用于处理他特别擅长的一些
活动，而不去从事那些同样重要的关键活动如果那位第
一把手并不特别擅长处悝人的问题，但却是一位理财能手
那么，解决的办法并不是叫那位第一把手自己去处理人的
问题而要主计长去处理财务问题应该承认苐一把手擅长
《中国燃气具》2019一建年12月刊
理财是一大优点，应该让其他更擅长于处理人的问题的人 资金的需要小企业经不起限期偿还大筆资金和突然需要
来处理这一必须处理的关键工作。
大笔金钱的压力即使企业处于繁荣状况，一般也要花费
一个小企业的第一把手必须這样地来组织其职务以
便他有时间承担起两项其他人无法承担的任务：他必须有 相当时间才能筹到追加的
时间为公司挑选关键的人员，還必须有时间来处理“对外”
事务即市场、顾客、技术等方面的事务，必须警惕自己 小 企 业 还 必 须 了 资金
不要陷在办公桌的文件堆里。
解环境中的重大变化 通常的会计资料虽然
小企业的一个主要优点是第一把手能够了解企业中的
每一个关键人员、他们的志向、抱负、思想和行动的方式、 其成功依赖于它在一个 是必需的，但还不够小
长处和短处、成绩记录以及潜在能力。这就要求他有时间
尤其是机動时间，即未作特殊安排的时间不是用来处理 小的生态领域中的优先 企业必须了解它的每一个
地位。因此它必须了 关键人员在什么职位上，
他用于处理对外事务的时间也是这样小企业必须有
一个在小而确定的领域内起领先地位的战略。这就要求同 解这一生态领域中任哬 以及他是在为“成果”而
外界有亲密的联系假如企业像契克出租汽车公司那样准
备在出租汽车销售方面占领先地位，就要有时间同大城市 变化的可能性 工作，还是为“解决问题”
批准特许权的机构多联系因为公司的市场取决于它们的
规定；还要有时间同出租汽车车隊的所有主多联系；也许 而工作。它必须了解它的
还要有时间同出租汽车公司的司机和旅客多联系
稀缺资源的生产率——它的人员、资夲、原料和供应品的
绝大多数小企业中的第一把手会抗议说，他们在办公
室以外花费的时间已经太多了他们一直在旅途中。例如 生产率。它必须了解它的生产如何在顾客中分布：例如
他们常常不得不亲自处理大笔生意，同银行谈判所需的贷
款但是，他们必须把时间鼡在处理另外一些对外事务上 它的生意是不是依赖于两、三个大主顾，其它的分散在几
他们必须花些时间使自己掌握有关市场、新的机會、影响
其业务的变化的情报他必须有时间使自己能够回答这一 百个主顾那里？因此它易受打击的程度有多大？
问题“我们的企业應该是什么？”这也并不要求花费多
少小时的时间但要求做一些与日常作业工作性质上不同 应该特别注意小企业所需要而通常又难于得箌的财务
的有系统的、有目的的工作。
和经济情报当然，目前的小企业一般都已掌握传统的会
3.小企业必须有自己的控制和信息系统
小企業在人力、财力方面的资源是有限的所以必须 计数据。但是小企业中知道自己的现金流量的却很少，
保证把资源用于能产生成果的地方；它增加资源的能力是 而能预测未来的现金流量的就更少了它们全都知道或应
有限的，所以必须肯定不会超越自己的财务能力的限度
必须能很好地事先知道在什么时间和什么地方，会有追加 该知道自己的应收账款但一般并不知道它们的顾客、它
们的经销商和代理商昰不是把自己的产品积压在仓库里。
因此它们需要有关于自己产品的最终市场即从代销商那
里购买物品的消费者的情报。
一个小企业只需要很少一些数据绝大多数它们所需
要的数据是很容易得到的，特别是它们很少要求精确度很
高的数据但是，小企业所最需要的数据卻一般并不是通
常的会计模式所能提供的而是一些把公司的目前状况及
其关键资源的目前利用同预计的未来发展联系起来的数
据。这些數据一方面要能确定未来的机会另一方面又能
小企业负担不起“大管理”，即大量管理人员、管理
程序和各种数据却需要有第一流的管理。它必须精确地
组织其高层管理工作因为它负担不起复杂的高层管理结
《中国燃气具》2019一建年12月刊
中国标准化研究院 集成灶与集成櫥柜产品
发布第一批企业标准“领跑者”名单 获评为 2019一建 年浙江省优秀
11 月 6 日，在济南举办的 2019一建 年度企业标准“领跑者”大会发布了 2019一建
年度第一批企业标准“领跑者”名单。名单包括有家用燃气灶、吸油烟机、集成 10 月底浙江省企业联合会、
灶等 3 个与燃气具行业相关的企业标准“领跑者”。家用燃气灶有格力电器、海 浙江省企业家协会、浙江省工业经济
尔、德意、迅达、老板等 5 家企业 5 项标准获评吸油煙机有海尔、万和等 2 家 联合会在杭州举办的 2019一建 浙江省企
企业 3 项标准获评，集成灶有帅丰、森歌、亿田、海尔、德意等 5 家企业 5 项标 业 领 袖 峰 会 为 近 200 款“2019一建 年
准获评。据悉企业标准“领跑者”是依据市场监管总局等部门的相关文件要求， 浙江省优秀工业产品”颁发了证書
由中国标准化研究院组织协调第三方评估机评选出来的。 这些获评产品包括有方太旗下橱柜品
牌柏厨的 6 款集成橱柜产品——《礼
烟灶囷热水器行业顾客 2019一建 年度广东省燃气 白》、《凯撒》、《青晨》、《星夜》、《思月》、
满意度比 2018 年有不同程 灶、 燃 气 热 水 器、 油 烟 机 《连理》以及老板电器子公司金帝
款厨电及其相关产品。据了解“2019一建
中国标准化研究院顾客满意度测 广东省市场监督管理局在 10 月 年浙江省优秀工业产品”，由浙江省
评中心联合清华大学中国企业研究中 31 日公布了包括家用燃气灶、家用燃 工业经济联合会会同全省 63 家省级
惢、中标兴质科技（北京）有限公司 气快速热水器、吸油烟机等在内的 21 行业协会和地市“三会”联合评选
共同发布的 2019一建 年（第四季度）空 种产品质量监督抽查实施细则，这些
调等十类家电产品顾客满意度调查结 细则适用于 2019一建 年度广东省市场监 10 月燃气热水器线下
果显示抽油烟机、燃气热水器、电 督管理局组织的产品质量监督抽查的 市场销售 22.1 亿元，A.O. 史
热水器和燃气灶等 4 个行业顾客满意 抽样、检验工作細则明确，家用燃 密斯表现出色
度得分分别为 81 分、80 分、80 分、 气灶、家用燃气快速热水器、吸油烟
81 分相比 2018 年有不同程度提高。 机监督抽查嘚监督总体确定为“广东 据奥维云网（AVC）线下推总数
据悉2019一建 年（第四季度），电热水器、 省生产和流通领域与抽检的样本标称 据今姩 10 月份，燃气热水器线下
燃气热水器、抽油烟机和燃气灶等 4 同一商标（或标称同一生产者）同一 市场零售额为 22.1 亿元同比下降
个品类，顾愙满意度、美誉度、知名 型号的产品集合”抽检产品数量为 14.8%。当月线下市场销售额最高
度高于 80 分的品牌分别有 13 个、15 “每款产品抽取 2 组樣本，其中第 1 的 10 款燃气热水器来自 A.O. 史密
个和 1 个，这些品牌包括海尔、A.O. 史 组检验第 2 组备用。每组样本抽取 斯、海尔、美的、林内、万家樂等 5
密斯、美的、方太、老板、西门子、 1 台样品”细则同时对检验依据和 个品牌，其中以 A.O. 史密斯的数量
万和、万家乐、樱花等 主要检驗项目进行了说明。 为最多独占 4 款。而且A.O. 史密
月的销售额市占率高达 4.40%，比第
二名的市占率高出了 2.3 个百分点
销售额前十机型中，A.O. 史密斯其他
3 款机型也分别位居第四位、第六位
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《中国燃气具》2016年1月刊
茅理翔家族、任建华 成灶品牌据了解，成立於 2010 年
登上 2019一建 福布斯中国 400 富豪榜 的瑞翔传媒系一家网络服务商为企
业提供品牌网络推广，其创始人为王
11 月 7 日全球著名商业杂志《福布斯》发布了 2019一建 年度中国富豪榜， 亥翔
400 位中国富豪登上榜单。燃气具行业中方太集团的茅理翔家族和老板电器的
任建华榜上有名，前鍺以 157.7 亿元财富位居榜单第 145 位后者以 133.6 亿元 嵊州到 2020 年要培育
的财富位居榜单第 193 位。据了解在 2018 福布斯中国 400 富豪榜中，茅理翔 30 家亿元以上厨具企业
家族和任建华分别以 125.6 亿元、94.5 亿元的财富位居榜单第 156 位和第 221 位
相较于上一年，二者的排名分别上升了 11 位和 28 位财富增长了 31.1 亿元和 嵊州市科技局有关负责人透露，
39.1 亿元 今年 1 月至 9 月，嵊州厨具产业实现
江苏抽检出 5 批次不合 月份线下油烟机市场零售额 26.1 亿 州将力争以智能化妀造为发力点，到
格油烟机涉及“林内”等 元，同比下降 16.3%零售量 194 万台， 2022 年实现厨具产业总产值翻倍
商标 同比下降 5.5%；线上油烟机市场零 培育 30 家亿元以上企业，打造“品
售量 59.4 万台同比增长 22.6%，零 质最优、配套最齐、环境最好”的厨
11 月 20 日江苏省市场监督管 售额 7.6 亿元，同比增长 9.0%在线 具产业集群。此外据了解嵊州市厨
理局发布吸油烟机产品质量抽检分析 下、线上市场，近吸式油烟机继续领 具电器产业创新垺务综合体已被列入
报告称该局在 2019一建 年 3 季度抽查 跑，其线下市场份额接近 50%线上 省级产业创新服务综合体创建名单。
了 49 批次吸油烟机產品其中 5 批 市场份额则稳定在 56%。此外据了解 综合体将建设外观创意设计、产品技
次不合格，不合格率为 10.2%不合 线上市场的核心竞争要素已逐渐转变 术创新、产学研协同合作等九大公共
格产品涉及爱妻、林内、半球、日本 为对低线市场用户的需求满足，这也 服务平台推動嵊州厨具产业创新发
樱花、白谦好太太等 5 个商标，其对 变相加剧了中低端市场的竞争力度 展，提升“集成灶·嵊州造”区域品
应的标稱生产企业分别是中山市东凤 牌影响力
镇白乐田电器厂、上海林内有限公司、 瑞翔传媒创新大会公布
中山市博世精工电器有限公司、日夲 2019一建 年度集成灶十大影响 中国五金制品协会举办
樱花中国电器有限公司、中山市东凤 力品牌名单 中国燃气具行业 40 周年庆
镇欧菱电器厂。產品不合格项目主要 典
涉及稳定性和机械危险、结构、电源 11 月 19 日在嘉兴召开的 2019一建
连接和外部软线、噪声、风量和全压 瑞翔创新大会，發布了 2019一建 年度“金 11 月 12 日中国五金制品协会在
效率等。 瑞奖”家居品牌行业榜单其中包括 北京举办中国燃气具行业四十周年庆
有“2019一建 年度集成灶十大影响力品牌” 典，中国轻工业联合会会长张崇和、
近吸式油烟机领跑 10 榜单该份榜单的上榜品牌有万事兴、 工信部消费品司司长高延敏等受邀出
月份线下线上市场 雅士林、佳歌、普森、德西曼、奥帅、 席。张崇和在会上致辞时希望行业
博净、科太郎、柏信、尼泰等十个集 从业人员坚持改革创新，努力建成领
据奥维云网推总数据今年 10 先世界的中国现代化燃气具工业。据
了解本次大会同時表彰了一批为行
业发展做出卓越贡献的企业创始人及
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《中国燃气具》2015年3月刊
司、美的集团股份有限公司申报，名
称为“吸油烟机及其蜗壳”专利号
为“ZL.1”。据公示公告
第六届广东专利奖评选结果的公示期
有异议者可在公示期间以书面形式向
廣东专利奖评审委员会办公室提出。
亿田厨电发布招股说明书 方太、A.O. 史密斯同获
准备在创业板上市 彼得·德鲁克中国管理奖
11 月 8 日，证监會官网发布的《浙江亿田智能厨电股份有限公司创业板首次 11 月 17 日彼得·德鲁克管理
公开发行股票说明书》（申报稿）披露，亿田厨电本佽拟公开发行不超过 2666.67 学 院 和 机 械 工 业 出 版 社 华 章 公 司、
万股人民币普通股且占发行后公司总股份的比例不低于 25%。亿田厨电是国 领教工坊茬北京联合主办的 2019一建 彼
内集成灶行业主要生产企业之一其 2018 年的营收和净利已达到 46.14 亿元和 得·德鲁克中国管理论坛，颁发了首
7622.21 万元，今姩上半年其营收和净利则分别为 2.62 亿元和 3075.42 万元当 届彼得·德鲁克中国管理奖。A.O. 史
前，亿田厨电的实际控制人为孙伟勇、陈月华夫妇及其子孫吉三者合计持有公 密斯（中国）热水器有限公司、方太
司 80.83% 股权。 集团、海尔集团与其他 5 家企业一起
获得了彼得·德鲁克中国管理奖。据
老板电器：相较于增速， 系方面的变革情况华帝股份方面在 了解，2019一建 年是彼得·德鲁克诞辰
我们更看重产品价格 调研中表示目湔公司已进驻京东专 110 周年。论坛主办方称设立、颁
卖店新零售渠道，优先利用新通路占 发彼得·德鲁克中国管理奖是对这位
老板电器披露11 月 11-18 日， 据市场份额；并有步骤地跟随新零售 “大师中的大师”的热忱回应
安信证券、博时基金、星泰投资、雪 渠道发展覆盖四五级市场；公司将以
石资产等 32 家机构对其进行了调研。 零售为导向加强终端动销进行销售改 德意电器在杭州举办大
调研机构问及了老板电器工程渠道、 革据称，华帝股份营销管理深入一 风压油烟机“质保十年”新
创新渠道、嵌入式新品类、产品价格 线实行全员销售，促进终端销售 闻发布会
调整、生产排单量等 5 个方面的情况。 提升终端整体运营效率
对产品价格调整方面的问题，老板电 11 月 15 日德意电器在杭州召
器方面回应称，“无论需求减弱与否 美的一项吸油烟机技术 开大风压油烟机“质保十年”战略发
公司都将保持高端定位。相较于增速 或获第六届广东专利金奖 布会，正式宣布针对 A6 系列大风压
我们更看重产品价格今年小品牌间 油烟机实施质保十年的售后服务升级
不排除有打价格战的可能，但这不会 11 月 14 日广东专利奖评审委 政策。集团董事长高德康在会上讲解
影响行业龙头企业的地位” 员会办公室公示了第六届广东专利奖 了质保十年服务战略的核心内涵与意
评选结果，拟授金奖 20 项、银奖 40 项、 义以及对打造行业高标准、推动行
华帝股份布局新零售渠 优秀奖 60 项、杰出发明人奖 10 项。 业进步的信心与决心据了解，德意
道与四五级市场 第六届广东专利金奖拟授奖名单中 電器当前是中国女排唯一指定的厨电
包括有 1 项吸油烟机技术专利，这项 品牌供应商中国女排运动员张常宁
11 月 6 日， 中信 证 券 对 华 帝 股 专利甴广东美的厨卫电器制造有限公 以德意品质见证官的身份为本次会议
份进行了调研问及了渠道和经销体 发去了祝贺视频，用亲身使用体驗为
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《中国燃气具》20156年13月刊
欧意与德国厨柜品牌艾米默达成合作 元同比扭亏为盈。分产品看云米
科技的智能厨房产品在今年第三季度
11 月 18 日，德国 allmilm?( 艾米默 ) 与欧意在上海凯宾斯基大酒店举行“爱高端 收入增长 74.3%，达到人民币 3.421
意未来”战略合作发咘会对外宣布双方将在厨房产品研发设计、品质、技术、服务、 亿元。智能厨房产品营收的增长成
人才等方面开展深度合作。成立于 1965 姩的艾米默是德国顶级厨柜品牌德国媒 为云米科技今年第三季度智能家居产
体称其连续六年排名第一。会上欧意董事长方志明与艾米默董事长 Johannes la 品营收高增长的三大主因之一。今年
Cour 董事就双方战略合作目的、意义与价值发表了自己的看法Johannes la Cour 还 第三季度，云米科技智能家居產品收
为方志明颁发了白金战略荣誉合作牌对中德两大品牌的合作，德国现代厨房行 入增长了 71.9%达到 8.292 亿元。
业协会首席执行官 Volker Lrle 持乐观态喥
美尔凯特计划上市，产 团设立在浙江平湖的新工厂是其在 投资基金 4 亿美元投资
品涵盖烟灶、热水器等 中国的第二家大规模工厂，包含生产
和研发两部分厂区生产区首期阶段 据 国 外 媒 体 报 道，Uber 前 CEO
证监会浙江监管局公布的《浙江 年产能已达 11 万台生产线完全扩 特 拉 维 斯· 卡 兰 尼 克 旗 下 食 品 初 创
美尔凯特智能厨卫股份有限公司辅导 充后将具备最高年产 30 万台的生产 公 司 CloudKitchens（ 云 厨 房） 在 11
备案公示文件》披露，美爾凯特已聘 能力为当地提供 180 个就业岗位； 月初已从沙特阿拉伯公共投资基金
请国信证券股份有限公司为其首次公 研发区是菲斯曼集团在铨球的第四座 融资 4 亿美元，公司估值约 50 亿美
开发行股票的辅导机构辅导期大致 研发中心，也是第一座根据当地区域 元 卡 兰 尼 克 是 在 2018 年 斥 资 1.5
尔凯特主要从事以集成吊顶为平台的 品的研发中心，它包含 4 座系统测试 司“ 城 市 存 储 系 统” 的 控 股 权 曾
电器产品的研发、生产和销售，其产 台、16 座全自动耐久性及稳定性测试 有 报 道 称 卡 兰 尼 克 的 下 一 站 要 来
品包括有热水器、脱排油烟机、消毒 台和一片工业项目产品測试区。 中国推广这种“云厨房”在中国，
柜、燃气灶具等据悉，美尔凯特的 卡兰尼克的公司要与北京熊猫星厨
实际控制人为沈业林囷沈业勇二者 云米 2019一建 年第三季度 （Panda Selected）和上海吉刻联盟（Jike
直接和间接持有公司 94.00% 的股份。 净利 7330 万元同比扭亏 Alliance）竞争。
菲斯曼在华第二大笁厂 海尔厨电成立全球美食
开业可年产 30 万台壁挂 11 月 21 日，云米科技发布 2019一建 烹饪研究院下设 6 大机构
炉 年第三季度财报。数据显示云米科
技在今年第三季度净收入 10.7 亿元， 10 月底海尔厨电在青岛成立
11 月 5 日， 浙江 省 菲 斯 曼 供 热 同 比 增 长 89.2%； 净 利 润 7330 万 元 “全球美食烹饪研究院”研究院下
技术有限公司工厂举办了开业大典暨 人民币，而上年同期净亏损 5980 万 设美洲美食分院、澳洲美食分院、欧
新产品发布会这家由德國菲斯曼集 洲美食分院、亚洲美食分院、营养健
康研究所、烹饪技术研究所等 6 大机
构。其研究方向聚焦于食材烹饪与健
康研究、智能菜谱開发及厨电的智慧
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《中国燃气具》2016年1月刊
南京下调燃气工程安装费最高降幅达 37% 过去 24 个月内累计使用自有闲置資
金购买的已到期的理财产品共计人
收工费程自有安关装20事收19项费年的标海1通准2产月。知尔品1南》日智京明合起市确家发要计南展求上京营，改市半城革收降镇委年低超新制城厨建定镇过商并新电品印建1住发、商8房的品0热《燃住亿关气房水于工及元器规程老范安旧燃装居氣收民费工住标程房准安燃统气装 民币 48.3 亿元老板电器方面称，
通过适度的理财有利于提高资金
一降至今年22上00半元年/ ，户海尔同智时镓取的消厨地电下、共热用水低器压产管品延分长别米实收现费营，收最高13降9.3幅6 达亿元37和%；41 的使用效率获得一定的投资收益，
进亿一元步分加别大同对比老增旧长居民23住.59房%燃和气5.工89程%，安合装计费为优公惠司力贡度献了从超现过行1的801亿70元0 元的营/ 户收降。 符合公司和全體股东利益
至今年70上0 元半年/ 户，海尔智家的营收同比增长 9.38% 达到 989.8 亿元，厨电、热水器产
品合计为之贡献了 18.22% 的营收占比接近两成。海尔智家方面表示在今年 宜昌伍家岗区市场监督
管理局浙扣江押美近大百将台加不大合K格A燃渠
上半年四，川其热将水制器定产品燃实气现工叻线程上安、线下全布网局全不渠合道理销问售题量第要一求的企份业额不，能厨强电制产 气道灶建设以提高品牌影响力
装品则收坚費持指以智南慧，、规高端范、收成费套产行品为拉动整体客业户务安逆装势增IC长卡燃气表，妥善解决开 和市11占月率1 日宜昌市伍家岗區市
四迪川省森发股改份委透上露半，年为切营实收规和范 放壹式堂厨的房不营予收通为气3问54题0.63要万求元企，业保净 场监督浙管江理美局大对发三布峡2物01流9 年园内半经年营度燃报
气告灶后具的方商正户证进券行等突2击1 家检查机，构共在检8 查月
燃净气利工下程滑安装幅收喥费超行过为30指%导燃气经 质利按为时-处24理8.燃88气万客元户，投诉分问别题同比要求增 经底营对单浙位江3美5 大家进，行抽了样调6 批研次，双扣方押就
企长业-1公0开.89客%户和办-理60业.91务%相关去服年务同制期度， 无浙熄江火美保大护的装产置品的、家市用场燃气及灶企4业9 台发、展
營企业合理确定燃气工程安装收费标 三规无划燃进气行灶了4交4 台流。立浙案江7美起大方据悉面，在
在调此研前中的透露10月“2公0 日司，非该常局重联视合K市A 市渠
准四迪川森省股将份研2究01制9 年定半《年四川度省报燃告气披 等厨。壹据堂了的解营收中和山净市利目分前別共为有396783.万17 场道监的管建局设、，三去峡年检下测半中年心和对苏三峡宁物签流订
园了内大销盘售协的议燃气鼓灶励具经能销效商标进識入使K用A情；
工露程，安今装年收上费半指年南》迪，森进股一份步实规范现燃营 瓶万装元液和化-气15用4.6户7 万占元燃，气分用别户同总仳数增的长 况今开年展上专半项年监苏督宁检K查A 进发店现约园10区0 所家售，
燃下气半灶年具正存在有在序诸有多效安推全进隐患K。A1渠0 月噵
气收工5.程70安亿装元收费净工利作5，51确3.保451万1 月元底 602.%25，%而和全-市14正9.在11运%行的在瓶2装01液8 年化气和 3是1 公日司下午未，来该主局要再战次略組方织向召开将燃加气大
灶力具度专有项序整推治进行，动以工提作高部公署司会品启牌动影
前分实别质同性比降增低长燃-3气0.工97程%安囷装-3收9.费27。%按 供20应19点年只半有年1度05报个告，中住建厨局计壹划堂新均增表 燃响气力灶和具市专场项占检有查率。”
照迪要森求股，份四当川前省拥将有进小一松步鼠加壁强燃挂气炉安和 约示200由个于供行应业点竞。争日趋激烈公司 兴欧福琳镇徐开剑工光建与设百智洺慧中厨科
都院厨院具士批专发家市探场讨项智目能厨房
装迪工森程锅收炉费两水大平核监心测品，牌定期迪收集森掌股握份 上半年业績总体低于预期目标。
本方地面区称及周受边宏地观区经收济费环标境准下，指行导走燃势 191月月61日8 日至7博日兴，县“兴百福名镇中举科行院
气及企煤业改合气法政合策理影定响价，公原司则清上成洁本能利源 永州将与华润燃气组建 中院国士·专兴家福进智鄞慧州厨”都活厨动具在批宁发波市举场行项，
润投率资不及得运超营过业1务0%及智并能以舒适适当形家式居向业 合资公老司板，电运器作使“用气┅化亿永元州自” 目欧开琳工集奠团基董仪事式长徐项剑目光位应于邀博出兴席县，兴参
社务会收公入布较本上地年区同燃期气减工少程安同装平时均，收清 项有目闲置资金购买上海银行理 福与镇《西科外技环创以新西共享南共外赢环》以圆北桌，论厨坛都
财产11品朤 19 日，永州市人民政府与 四论路坛东上西两徐侧剑地光块分。享项了目自占己地对2智60能亩厨
总房建的筑理解面。积他38认86为00平智方能米厨，房总代投表资着
费洁水能平源应推用动装信息备公业开务强报化告社期会内监仍督受。 华润燃老气板签电订器战在略9框月架7协日議发布永州公将告 额安全7.9、亿快元乐，、集健批康发、是零一售种、新展的示生、活
交理易念、，配去套改服变务并于重一新体提升是原立有足的兴生福活
搬迁因素影响，公司整体营业收入 与称华润公燃司气向组上建合海资银公行司股，份作有为“限气公 特方色式產业他优说势，打在造厨的电大生型产国端际销智售能平化
化司永杭州州”余工杭程支的行建（设下主称体上，在海燃银气行投） 台能最对大兴程福度厨的具帮行助业打从造“爆传款统；营在销生”活
较上年中同山期下市降要3求0.9企7%业。 不得强 资购、买建了设上、运海營银等行方“面稳进行进广”泛2 号深入第 向中“垂智直能营厨销电”产转品变能、提从升“人产们品日经常济生”
合SD作21。90永6M州0市73委SA书期記严结华构在性签存约款仪式产 向活“的品快牌乐经指济数”转型有巨大推动作用。
制市民安装 IC 卡燃气表 上品表示认，购希资望金华總润额集为团一和亿华元润人燃民气币进
针竞对城争镇加燃剧气管，理厨问壹题堂中上山半市
住年建营局收已提和出净9利项具均体出措现施，负以增全长面
提升燃集气成管灶理企和业服务厨水壹平堂今其年中上包括半 一该步产加品大的资起金息、日建为设2、01技9 年术等9 朤方6面日的，
放年开的燃营气收通和气净安装利服均务出部现分负条增件长尽。 投名入义力到度期日助为力2永02州0 改年善3 能月源6 消日费。结据
快其解半决年瓶报装披液化露石油今气年现上有半销年售，站点厨 构悉、优截化至能本源公供告给披体露系日。老板电器
《《中中国国燃燃气气具具》》年年1120月月刊刊
《中国燃气具》2015年3月刊
山东召开清洁取暖工作专题会议， 有的已完工未通气；二是散煤置换及
仂保群众安全过冬 炉具保供不到位；三是散煤管控不到
位有的地方散煤复燃问题多发；四
11 月 20 日，山东省委副书记、省长龚正主持召开清潔取暖工作专题会议 是宣传不到位，部分农户存有顾虑
强调要因地制宜、科学施策，做好清洁取暖工作全力保障人民群众安全温暖過 李贵富要求各县 ( 市 ) 区、有关部门
冬。会议要求全省各级各部门要充分尊重群众意愿科学合理选择供暖方式；各 一把手要负总则，必须親自指挥、亲
有关部门要加强协调配合强化调度管理和督导检查，全力保障天然气、电、煤 自检查、亲自协调解决问题坚决打
等能源供应；要进一步完善应急保供预案，抓好风险隐患排查整改安排专门抢 赢清洁取暖攻坚战。
修队伍和应急物资确保民生用气需求。
宁夏今冬推进清洁取 11 月 3 日在石家庄召开的河北 《北方典型地区农村居民冬
暖，大力削减燃煤污染 全省清洁取暖工作视频调度会议通 季取暖研究》报告
报了各市清洁取暖工作进展情况，对
宁夏回族自治区生态环境保护 下一步工作进行安排部署省委常委、 亚洲清洁空气中心茬 10 月底发
领导小组办公室透露，宁夏在 2019一建- 常务副省长袁桐利在会上强调各地 布的《北方典型地区农村居民冬季取
2020 年冬春季大气污染综匼治理工 各有关部门要集中攻坚突破，确保群 暖研究》报告认为居民清洁取暖改
作中，将大力削减燃煤污染按照“以 众清洁温暖过冬，确保大气质量持续 造意愿主要受家庭年收入和清洁取暖
气定改”“以供定需”的原则稳步推 改善；要抓好“双代”工程、洁净煤 实际运荇费用的影响若无补贴，农
进 清 洁 取 暖 确 保 群 众 安 全 取 暖 过 和型煤炉具配送扫尾工作，确保群众 村居民清洁取暖意愿较低在农村人
冬。根据宁夏制定的大气污染综合治 如期采暖；要落实领导干部包联制度 口密度低、农户居住分散的地区，特
理攻坚行动方案各地将根据签订的 及时协调解决群众反映的问题，对工 别是山区洁净煤配合环保炉具推广
采暖期供气合同以及实际供气供电能 作不扎实影响群眾采暖的，严肃追责 取暖可以降低运行成本；控制散煤质
力等合理确定“煤改气”“煤改电” 问责。 量使其符合现行标准可以大幅降低
戶数稳步推进清洁取暖。对暂未实 SO2 和 PM2.5 排放报告建议，清洁
施清洁取暖的地区要加强清洁煤配 唐山召开冬季清洁取暖 取暖的技术路径選取需结合各地资源
送中心建设和散煤煤质监管力度，严 紧急调度会要求打赢攻坚 禀赋和基础设施情况。
格执行宁夏民用煤质量标准铨面禁 战
止劣质散煤的销售。 东北最大天然气地下储
11 月 21 日唐山市召开冬季清 备中心正式开工建设，投资
河北召开全省清洁取暖 洁取暖紧ゑ调度会议副市长李贵富 约 600 亿元
工作视频调度会议，确保群 在会上指出四点问题：一是部分地区
众温暖过冬 “双代”工作不到位有的笁程未完工， 11 月 20 日辽河储气库群项目
正式开工建设。项目主要依托辽河油
田多年开采油气后废弃气藏等通过
改 扩 建 形 成 地 下 天 然 库 群， 计 划 投
资约 600 亿元全部建成后可形成工
作气量 115 亿立方米，将成为东北乃
至京津冀地区最大天然气地下储备中
心承担起辽宁省、东北地區以及京
津冀地区的天然气调峰保供重任。
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《《中中国国燃燃气气具具》》年年55月月刊刊
面向消费者的厂商所做的一切，应该是为消费者服务这与毛泽东同志在 1939 年提出的“为
人民服务”的道德观是一致的。
如果说全心全意为人民服务是党和國家机关及其工作人员的法定义务，那么兢兢业业
为消费者服务就是面向消费者的厂商的根本出发点和落脚点，是厂商的初心和使命
《中国燃气具》2019一建年12月刊
因为，顾客是上帝今天的“上帝”已经越来越
理性，一切投机取巧的手段或者推诿扯皮、不负责任
的行为呮能让厂商遭遇唾弃而不是青睐。在激烈竞
争的市场中唯有服务好“上帝”的厂商才有可能站
或许，很多小厂商依然抱有侥幸心理或鍺一些
大品牌就是要店大欺客？这一切在法制不健全和消费
者法律意识不强的时代也许能行得通但在今日，谁
要这么做谁就要付出代價。
大众消费市场诸多消费维权案例表明当消费者
对出售不良商品或服务的厂商不再忍耐时，他们会运
用法律的武器或消协组织的力量來维护自己的权益
本刊本期专题刊发的几个案例，有大品牌在推诿
有小厂商想卸责，但最终无一不为自己的缺陷产品、
服务或不良行為负责这些案例都是发生在近四年里
的真实事件，它们由中国消费者协会精选发布
中消协发布这些案例的目的，既是为了在消协系
统罙入开展“不忘初心牢记使命”的主题教育，也
是为了更好地普及消费维权法律法规让更多的消费
者站起来维护自己的合法权益。
消費者也是人民保护消费者的合法权益不受侵
害，就是保护人民的合法权益不受侵害这是全国各
地消协组织全心全意为人民服务的初心囷使命。
用初心观初心以使命对使命。在消费市场消
协组织的初心和使命，对厂商的初心和使命是一种
监督，是一种规范这对不紸重甚至是无心为消费者
服务的厂商来说，也是一种警示
务”80 周年的年底，本刊刊发的这组消费者维权案例
能勉励业内厂商兢兢业业、全心全意为普天之下的消
《中国燃气具》2019一建年12月刊
【案情简介】 经调查，威能壁挂炉专卖店和骆先生的交易行
2018 年 2 月 4 日湖北省襄阳市棗阳市城区 为事实存在，在分会工作人员和专卖店王经理一同
到骆先生家中实地查看后发现骆先生家中的确没
骆先生投诉：称 2017 年 12 月其在棗阳市居然之家 有通天燃气，不存在使用壁挂炉的情况且从壁挂
卖场内购买了一台价值 2 万多的威能壁挂炉。虽然 炉外观察看没有人为的破坏痕迹漏水是壁挂炉自
壁挂炉已经安装好了，但还没有使用过（因为天燃 身质量引起的因壁挂炉质量问题漏水造成地板损
气还未开通）。 坏楼下邻居墙面起皮事实清楚。
今年 1 月底在家里无人的情况下，壁挂炉出 经多次上门调解专卖店给骆先生换一台新的
现漏水現象，并导致家中的木地板浸泡在水中损坏 威能壁挂炉，另答应未付的尾款 10000 元骆先生只
目前壁挂炉已经无法使用因为漏水严重，还导致 需付 3000 元剩余 7000 元作为这次壁挂炉漏水造
楼下住户的墙面粉刷层起皮脱落。楼下住户考虑到 成地板和墙面损坏的补偿款双方对调解结果無异
邻里关系，以及骆先生的非故意性仅仅要求把起 议。
皮脱落的墙面恢复原状
骆先生一肚子的怨气找到“威能专卖店”说明 消费者駱先生家中安装的壁挂炉因自身质量漏
了漏水的情况以及造成的损失，专卖店工作人员未
经过现场查看就说是骆先生自己使用导致壁挂爐 水，造成地板和墙面损坏
损坏，态度强硬表示不予维修更不予赔偿。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第
在协商无果的情況下骆先生求助到湖北省襄 十一条、第二十三条以及第四十条的相关规定，骆
阳市枣阳市消费者委员会北城分会（下简称“枣阳 先生在尚未使用壁挂炉的情况下家中安装的壁挂
市消委”），要求专卖店要么免费维修壁挂炉并 炉无故漏水，产品本身存在一定的质量问题因为
对损坏的木地板进行更换，同时把楼下的墙面修复 产品的质量问题导致了消费者的地板以及楼下居民
好要么赔偿相应的经济损失。 的墙面损坏给骆先生财产造成了严重的损失，要
求获得赔偿是合理合法的
襄阳市枣阳市消委北城分会接到骆先生投诉后 在本案中，威能壁挂炉的经销商应当承担更换
货物、赔偿损失的有关责任
第一时间安排工作人员赵建平、郭光勇、余艳丽立
即到现场处理。 案例提供：湖北省襄阳市枣阳市消费者委员会
《中国燃气具》2019一建年12月刊
【案情简介】 【案例评析】
2014 年 4 月 10 日消费者张女士在某厨卫富 根据我国《消费者权益保护法》第二十四条以
平专卖店购品牌抽油烟机一台，当时经销商承诺 及第十六条第一款和第二款的相关规定，抽油烟机
整机保修六年（见售货票据） 出现质量问题，经销商有义务为消费者免费修理
2018 年 4 月左右，张女士发现抽油烟机停止 消费者张女士出示嘚购货凭证载明：延长保
工作且玻璃面板炸裂，后经协商予以更换使用 三年、共保六年等字样。自 2014 年 4 月 10 日至
一个月左右于 2018 年 7 月初，抽油烟机不转动 2018 年 7 月的时间，在双方约定的六年质保时间
再次停止工作 范围之内。因此经销商理应按照双方之间的约定
为消费者免費修理，履行义务而且须承担配件的
消费者联系经销商，经销商称无配件又设法 运输等必要费用。
联系到西安的公司该公司也百般嶊诿，不予处理
最终，在富平县消保委工作人员的协调下双
2018 年 7 月 25 日，张女士向陕西省渭南市富 方达成协议为消费者解决问题。
平县消费者权益保护委员会（以下简称“富平县消
保委”）投诉要求经销商按照约定修理该抽油烟 此外，本案中还可能存在如下问题即抽油烟
机，履行承诺 机的生产厂家未能很好履行作为生产者应当履行的
义务。我国《部分商品修理更换退货责任规定》第
【处理过程及结果】 七条规定了生产者应当履行的相关义务，如明确
富平县消保委受理投诉后积极联系厨卫经销 三包方式，提供修理技术资料、合格配件以及妥
善处理消费者直接或者间接的查询并提供服务等。
经查消费者张女士能够出示购货票据，证明 本案例中在消费者所购商品出现质量问题需
要更换配件时，抽油烟机的生产厂家并未能及时向
该款抽油烟机确实是从该专卖店所购经销商刘某 修理者提供配件，洏是需要消费者长时间等待配件
2017 年接手该店经营至今现该店内没有消费者 的加工，这明显违反了《部分商品修理更换退货责
张女生所买型号抽油烟机的配件需要联系厂方加 任规定》第七条的规定。
工刘某因嫌麻烦不想联系厂家。
案例提供：陕西省渭南市富平县消费者權益保护委员会
在富平县消保委工作人员的调解下双方达成
以下协议：一、经销商（乙方）联系厂方加工相关
配件，待配件领回后立即為消费者上门修理；二、
加工期较长但乙方定会督促厂方尽快加工，帮助
《中国燃气具》2019一建年12月刊
【案例简介】 营者愿退还消费者购買燃气灶款 255 元并赔偿消
2017 年 5 月 22 日，消费者刘女士来到甘肃省 费者家中厨房损坏的窗户玻璃 545 元共计 800 元。
庆阳市西峰区消费者协会东街分会（以下简称“东 【案例评析】
街消协分会”）投诉称自己于 2017 年 1 月 12 日 本案是一起典型的消费者财产安全保障权受到
在西峰区陇东商场某家電批发部购买了一套“西门
子”牌燃气灶，在使用过程中燃气灶的炉面发生炸 侵害的案例
裂并将家中窗户玻璃炸坏。 根据《消费者权益保护法》第七条以及第十八
刘女士怀疑燃气灶有质量问题要求商家给予 条的规定，消费者享有人身、财产安全保障权经
赔偿，但商家拒不承认产品有质量问题经过多次 营者具有保障消费者人身财产安全的义务，消费者
交涉无果后消费者刘女士向东街消协分会投诉请 茬购买和接受服务，人身和财产安全的保障也是消
求商家赔偿 费者的最基本要求。本案中消费者因购买燃气灶而
造成财产损失其合法權益受到损害。
西峰区东街消协分会接到投诉后立即组织工 此外，根据《消费者权益保护法》第二十三条
的相关规定经营者应该提供質量合格的产品，耐
作人员开展调查 用商品的质量在规定期限内举证责任倒置。本案中
经调查，东街消协分会工作人员得知该投诉 消费者在购买燃气灶 6 个月内发生炸裂，经营者应
该为该产品的质量合格进行举证否则就要承担不
中双方争议的焦点是：消费者认为是因燃气灶灶头 利后果。
质量问题引发炸裂使自己财产受损；而经营者认
为消费者是在使用过程中使用方法不当，使连接气 根据《消费者权益保护法》第四十条的规定
瓶与灶头的胶管发生堵塞，引起气流不畅造成炉 本案中，燃气灶发生爆炸给消费者造成损害是事实
面炸裂，炸裂的气流将厨房的窗户玻璃震碎与自 而经营者在销售燃气灶过程中，并未向消费者讲述
己的燃气灶质量无关自己所卖产品质量昰合格的。 正确使用燃气灶的方法以及防止危害发生的方法
因此，经营者应当给消费者赔偿经济损失
后经消协工作人员为经营者详细講解《消费者 案例提供：甘肃省庆阳市西峰区消费者协会东街分会
权益保护法》相关规定，并多次协商沟通最终经
《中国燃气具》2019一建姩12月刊
热水器致人损害，各责任方赔偿 3.2 万元
【案情简介】 水器排气孔和浴霸换气孔的位置都是由陈女士所雇的
2017 年 1 月 14 日浙江省舟山市定海區消费者 电工设计并进行打孔安装，因此只愿意一次性补偿
消费者人民币 10000 元，双方初次调解未达成一致意
权益保护委员会（以下简称“萣海区消保委”）接消 见
费者陈女士投诉称：她于 2016 年 6 月 27 号在定海一
卫厨专卖店购买了一台燃气热水器，价格 2699 元 考虑要查清导致陈女士奻儿一氧化碳中毒的原因
比较困难，而此案中涉及的责任主体较多因此，定
6 月 28 日商家送货上门并指派安装人员进行 海区消保委在此后偅新召集了相关涉事方组织了调
安装。安装中由于一根热水器排烟管费用问题，陈 解认为热水器供货商、专卖店作为商品的提供者未
奻士要求自己花钱购买，安装人员同意了陈女士的要 依合同提供商品存在严重的供货错误；热水器安装人
求并嘱咐其自行把热水器排烟管安装好。6 月 30 日 员作为专业人员，在安装过程中未发现热水器型号与
安装人员接陈女士通知后再次上门将排烟管与热水 气源不匹配，鉯及对热水器排气孔与浴霸换气孔位置
器作了封口处理并对热水器进行了试机，完成了安 设计不当问题未予以发现和纠正存在服务瑕疵；陈
装。 女士所雇电工对于热水器排气孔与浴霸换气孔位置设
计不当对于危害后果发生也有一定责任。
2017 年 1 月 4 日陈女士女儿在使用热沝器洗
澡时一氧化碳中毒晕倒昏迷，被送往医院抢救治疗 按责任分担原则，经最终协商热水器销售方承
期间共花费医疗费用总计 18300 元。陳女士认为女儿 担了 19000 元费用安装热水器的工程队承担了 6000
一氧化碳中毒系热水器质量问题，要求赔偿 元费用，陈女士雇佣的电工承担了 7000 え费用各
方合计共同承担赔偿费用 32000 元。
受理投诉后工作人员对投诉情况进行了进一步 【案例评析】
本案的难点在于确定直接引发消费鍺一氧化碳中
调查。经调查陈女士当初到卫厨专卖店要求购买的
热水器为瓶装液化气专用热水器，型号为 12E58L 毒的责任，而从实际情况看要得出准确结果几乎难
卫厨专卖店把陈女士要求购买的热水器型号呈报给了 以实现。本案在无法确认直接责任者的情况下以经
该品牌嘚供货商发货，由于供货商的疏忽送货上门 营者提供的商品和在服务过程中存在的瑕疵为基点，
时错发成为了型号为 SCH-12E58 的天然气管道热水 查找消费者发生一氧化碳中毒事故的关联性可能其
器，两者系适用不同气源的热水器为此，陈女士认 方法得到了各方主体的认可调解过程中，按过错轻
为其女儿一氧化碳中毒完全由热水器问题引起要求 重原则要求各方承担赔偿责任，促进了消费纠纷的
卫厨专卖店及供货商一次性赔偿医疗费、误工费、营 解决根据《消费者权益保护法》第十一条以及第
养费、护理费、精神损失费等合计人民币 65000 元。 四┿九条的规定本案在扣除消费者医疗费用后，各
方又承担了近 14000 元的其他赔偿费用处理结果得
而供货商认为，热水器型号不符并不一定昰一氧 到了消费者的认可
化碳中毒的直接原因，该热水器从安装使用到发生事
故已经半年期间都未曾出现问题，怀疑是浴室间浴 案例提供：浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会
霸换气孔和热水器排风孔位置不当导致热水器排出
的有毒废气被浴霸通过换气孔吸入浴室间所致，而热
《中国燃气具》2019一建年12月刊
【案例简介】 故寻求福建省消协帮助要求按照实际损失 30 万进
2017 年 7 月 19 日，消费者林女士到福建渻消费 行赔付
者协会（简称“福建省消协”）投诉，林女士讲述 【处理过程及结果】
了自己遇到的消费纠纷 福建省消协接到投诉后，竝即联系经营者汇恒
福建省福州市汇恒电器有限公司在 2013 年 9 月 电器有限公司负责人林先生了解具体情况其对投
21 日为林女士家安装地暖后，根据合同由福州汇 诉人林女士所诉情况表示认可，同时也对林女士所
恒电器有限公司负责消费者林女士家的地热采暖生 提出的赔偿金额表示异议称其公司目前的财务状
活热水的安装调试和售后保养维护，地暖设备安装 况根本无法承受如此高额的赔偿福建省消协的工
完荿在试运行期间就由于水压不断降低而无法正常 作人员向经营者讲述了我国《消费者权益保护法》
运行，期间福州汇恒电器有限公司的工囚多次上门 等相关规定进行了法律宣传教育。
调试维修均未找到原因。
经福建省消协耐心调解后双方同意就施工项
林女士于 2016 年 11 月开啟地热采暖，但仍然 目所造成的经济损失达成最终和解协议，经营者
存在水压不断降低的现象无法正常使用地热采暖。 赔偿消费者林奻士各项损失共计人民币伍万元考
经过多次反复检测，发现是地热主管一个接头漏水 虑到经营者财务状况的实际困难，林女士同意经營
挖开地板石材、地砖汇恒公司售后工人上门重新 者分期付款。双方均对此调解结果表示满意
焊接漏水点后再重新开启地热采暖，水壓还是不断
下降无法正常使用；汇恒电器售后主管过来初步检 【案例评析】
测发现整根地热主管的所有接头处都漏水水渗透 根据我国《消费者权益保护法》第十一条的规定，
至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上；汇恒
公司法人林先生上门勘察现场承认地暖采热无法 该案件中，商家在安装地暖时未尽到商家应尽的
正常运行的原因是地暖主管漏水，并承认是安装问 责任与义务出现了连接水暖管道接口不吻合的情
题导致。 况违背了消费者交纳定金时的承诺，消费者的合
法权益受到了侵害我国《消费者权益保护法》规
消费者林女壵要求汇恒电器有限公司赔偿自己 定，在消费者因接受商品或服务时受到了财产损失
的损失共计 30 万元，但经营者汇恒电器有限公司无 经營者有义务进行赔偿因此，该商家应针对消费
法接受该方案双方经过多次协商，最终以 5 万元 者所受到的损失进行赔偿在日常消费过程中，消
作为最终和解赔偿金额 费者在遇到类似事件时一定要及时与经营者进行沟
通或向消协投诉，以维护自己的合法权益不受侵害
雙方虽达成和解意向，但经营者始终以各种理
由不予支付多次沟通无果后，消费者林女士无奈 案例提供：福建省消费者权益保护委员會
《中国燃气具》2019一建年12月刊
IC 卡计量表疑罢工，换新表并计赔
【案例简介】 坏可以使用；但是因为电池泄露遭受了侵蚀，电
2017 年 5 月 16 日陕覀省渭南市富平县消费 子部分能否正常使用无法断定，需要检测
者协会（以下简称“富平县消协”）接到消费者冀 经消协调解，双方达荿一致不再对电子部分
女士投诉，反映称 10 日下午富平县中民天然气公 进行检测但是为了用气安全，还是对该表进行更
司工作人员在其镓检查气表时声称该表已坏因为 换。2017 年 5 月 18 日下午经富平县消费者协会
电池泄露导致不能工作，要求更换新表费用为 调解，双方达成協议由经营者免费更换新表并一
388 元。冀女士对检查结果不认可认为她家计量 次性赔偿相关费用共计 1200 元。
表没有损坏双方发生纠纷。
5 朤 15 日天然气公司工作人员打电话叫冀 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第
女士前往公司，人工吹气检查该计量表没有发现
问題，最后商定去渭南检测；5 月 16 日一起前 十八条的规定，本案中天然气公司作为公用企业
往渭南市经相关部门检测，该表可以使用冀奻士 对用气安全进行检查时发现安全隐患，使用较为简
要求经营者支付几天未供气的损失和相关误工损 单、粗暴的办法直接要求消费者进荇更换计量表
失，经营者却坚持该表使用有风险并拒绝消费者要 没有对安全隐患进行全面检测查明原由后再进行
求。消费者请求消协調解认为经营者有欺诈行为， 合理处理而冀女士正是因为感觉不明不白，像是
要求天然气公司赔偿相关费用 被欺骗的更换了新表。經营者必须为其未尽到“应
当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明
【处理过程及结果】 和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止
富平县消费者协会接到投诉后立即召集消费者 危害发生的方法”这一义务造成的后果负责，对消
和经营者到县消协进行了解雙方的争议焦点为计
量表能否正常使用。 另外本案中还需注意的是，冀女士最早提出
的是消费欺诈的诉求《消费者权益保护法》第
消費者使用的计量表分两部分，一部分是机械 五十五条做出了相关的规定消费者可以选择适用，
部分一部分为电子部分，在渭南检测包括在天然 来更好的保护自己的权益
气公司检测都是对机械部分的检测，结果是没有损
案例提供：陕西省渭南市富平县消费者协会
《中国燃气具》2019一建年12月刊
责任方一次性赔偿 33 万元
【案例简介】 问并组织双方进行调解，死者家属提出要求赵某
2017 年 1 月 6 日晚六时到七时许江西渻宜 赔偿 100 万元，镇司法所依法核算的死亡赔偿款、
精神损害赔偿款、安葬费等共 80 万元而店主赵
春市宜丰县新昌镇良头村埠头组村民唐某夫妇的三 某以自己经济困难、夫妻双方下岗、开店效益不佳、
个子女——大女儿 8 岁、小女儿 6 岁、儿子 4 岁， 无力承受巨额赔偿、死者家属无法提供购机票据、
在家卫生间洗澡洗涮间的门关着，唐某七点回家 死者家属不尽看护职责、通过诉讼方式解决等为由
时发现三个小孩铨倒在卫生间，经县人民医院抢救 只同意承担法定责任的 24 万双方诉求差距很大。
无效医院认为是燃气液化气中毒致人死亡。
经消协、司法等工作人员反复调解双方本着
【处理过程及结果】 互让互谅精神，最终达成和解协议由赵某一次性
1 月 7 日下午，宜丰县市场和质量監督管理局 向死者家属支付 33 万元死亡赔偿金等各种费用
及消费者协会接到县政法委通知，要求派出工作人 【案件评析】
员参与事件调查處置宜丰县局当即安排两名副局 此案中，赵某以时间久、自己无存根不记得、
长和消保局长、新昌分局长赶到事件发生地现场察
看了解当即向死者父母及其他了解实情的村民、 对方无法出示购机票证等为由，拒不承认该出事燃
良头村党支部唐书记了解事件发生时的有关凊况 气热水器是其所卖。在县政法委的统一指挥下公
并现场拍摄了图片及勘察。 安、市场监管、消协、新昌司法所等部门工作人员
集思广义充分履职尽责，通过各种侦查手段最
洗涮间与卫生间相连，面积都不到一点五平方 终锁定赵某就是该热水器的经销者经执法囚员展
米，燃气热水器安装在洗涮间没有加装排废气管 示相关证据、摆事实、讲道理、消法知识教育，赵
道且上方明显有黑烟痕迹，兩间之间有一玻璃推 某才承认销机事实而且没有按照要求安装废气管
拉门。热水器是某品牌生产厂家是佛山市顺德区 道，也是造成事故的主要原因
某燃具电器厂，宜丰县城经销商是白泽湖路店赵某
购买安装时间在 2014 年 10 月份。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》苐
十一条、第四十二条、第四十三条、第四十四条的
宜丰消协工作人员认为热水器完好无损致人 规定，销售商如果销售的产品为劣质产品致死则
死亡应是热水器产生的有毒废气无法排放室外，当 应当按照法律规定赔偿相应的钱款。
即要求死者家属提供购物票据及其他囿关购物证
据 这一致三人死亡的消费维权案最终在消协、司
法维权人员的共同努力下，圆满解决
宜丰消协工作人员向双方当事人进行囸式询
案例提供：江西省宜春市宜丰县消费者协会
《中国燃气具》2019一建年12月刊
国家抽检燃气具产品，两地成重灾区
11 月 10 日 国 家 市 场 监 督 管 悝 总 局 办 公 厅 通 报 了 吸油烟机共抽查了 5 个省（市）40 家企业生产的 40
2019一建 年 77 种产品质量国家监督抽查情况，其中包括有与 批次吸油烟机产品其中 9 批次产品不合格，不合格发现
燃气具行业密切相关的家用燃气快速热水器、燃气采暖热 率为 22.5%不合格项目涉及输入功率和电流、非正瑺工作、
水炉、燃气用不锈钢波纹软管以及吸油烟机等 4 种产品。 噪声等 3 个
通报披露，在本次抽查中家用燃气快速热水器、燃 上述 4 类产品中，以家用燃气热水器产品的抽查量为
气采暖热水炉、燃气用不锈钢波纹软管产品的不合格发现 最大但不合格发现率最高的则是吸油煙机。吸油烟机也
率分别为 10.8%、12.0% 和 6.7%；吸油烟机产品的不合格 是本次抽查不合格发现率较高的产品之一市场监管总局
发现率为 22.5%，是本次抽查鈈合格发现率较高的产品之 要求各地市场监管部门加大对油烟机生产企业的后续跟踪
最大抽查量与最高不合格率 两地成不合格产品重灾区
市场监管总局发布的通报载明了本次抽查各品类产品 在通报抽查情况的同时市场监管总局也一并发布了
的生产企业数量、不合格发现率鉯及所涉及的不合格项目。 不合格产品及企业名单名单显示，上述 4 类产品中的不
合格产品除了 2 批次不合格燃气用不锈钢波纹软管产自
數据显示，家用燃气快速热水器共抽查了 6 个省（市） 浙江企业外其他 3 类产品中的不合格产品绝大部分都产
118 家企业生产的 120 批次产品，其中13 批次不合格， 自广东省中山市或佛山市
不合格发现率为 10.8%。不合格项目涉及热水产率、无风
状态烟气中 CO 含量、热效率等 3 个 具体数据是，13 批次不合格家用燃气快速热水器产品
中浙江企业占 1 批次，其他 12 批次全部来自广东省中山
燃气采暖热水炉共抽查了 10 个省（市）49 家企业生 市的生产企业占比高达 92.31%。
产的 50 批次燃气采暖热水炉产品其中 6 批次产品不合格，
不合格发现率为 12.0%不合格项目涉及采暖额定热输出、 6 批佽不合格燃气采暖热水炉产品中，河北省、江苏省、
热效率、极限热输入时 CO 含量等 3 个 上海市企业各占 1 批次，其 3 批次全部来自广东省佛山市
的生产企业占比达 50.00%。
燃气用不锈钢波纹软管共抽查了 4 个省（市）30 家企
业生产的 30 批次产品其中 2 批次产品不合格，不合格发 9 批次不合格吸油烟机产品中浙江企业占 1 批次，
现率为 6.7%不合格项目为螺纹。 佛山市企业占 1 批次、中山市企业占 7 批次其占比分别
而且，市场监管总局在本次抽查中还发现佛山市有
2 家企业的燃气采暖热水炉产品连续两次抽检不合格，中
山市有 1 家企业的吸油烟机产品连续两次抽检不合格
市场监管总局要求地方市场监管部门，对本次抽查发
现问题的生产企业特别是拒绝接受监督抽查的企业和连
续抽查不合格的企业，偠依法严肃处理
《中国燃气具》2019一建年12月刊
《中国燃气具》2019一建年12月刊
2019一建 年燃气具行业产品质量国家
监督抽查不合格产品及企业名单
1、表一、表二、表三源自国家市场监督管理总局在11月10日发布的《2019一建年休闲服装等77种产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》；表┅、
表二、表三中的序号，与原表保持一致
2、表四源自国家市场监督管理总局在11月10日发布的《产品质量国家监督抽查连续两次抽查不合格企业名单》；表四中的序号，与原表保持一致
表一：2019一建年家用燃气快速热水器产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单
序号 产品种类 企业名称 企业 产品名称 规格 产品 生产日期 主要 承检机构
所在地 型号 等级 /批号 不合格项目
137 杭州好太太电器 浙江省 家用供热水燃气 JSQ24-A 热水產率 佛山市质量计量监督检测中心
有限公司 快速热水器 合格品 （国家燃气用具产品质量监督
合格品 检验中心（佛山））
138 中山市万田生活 家鼡供热水燃气 合格品 无 风 状 态 烟 气 佛山市质量计量监督检测中心
电器有限公司 快速热水器 合格品
广东省 JSQ20-H 中 CO 含 量 , （国家燃气用具产品质量监督
合格品 热效率 检验中心（佛山））
139 中山市家国电器 广东省 家用供热水燃气 JSQ24-A1 合格品 无风状态烟气 重庆市计量质量检测研究院
有限公司 快速熱水器 合格品 中 CO 含量
140 中山市富友电器 广东省
