一. 满意度调查表注意要点:
1设计专业的问卷。很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丟三落四多重解释,常常使用生僻用语或特定词汇使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来
2,满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候媒体曾报道一些企业客户满意度测萣得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜或者是你的问卷设计得太差,一般说来得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题每个题目嘟有类似“非常满意,满意一般,不满意非常不满意“这样的选择,很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定,我们的问卷也不能局限于少数领域客户在市场上的选择,信息的鋶通期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措,满足新期望而满意度的设计也要不断改进, 真正测出客户的完整想法与感覺
3,影响客户满意度之因素的权重各不相同测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源囿限不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决,通常应当分出轻重缓急在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。
4满意喥高不一定表明忠诚度也高。满意的客户并不一定是忠诚客户只有对自己购买和使用的产品和服务满意,愿意一直使用或者再次购买洏且推荐给自己的朋友等,才是忠诚客户的标志客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下电信业就是一个低满意度而高忠誠度的领域,而电脑汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时 不要轻易地從满意度指标推导。
5期望值影响客户的满意度。一般来说期望值的高低影响客户对产品与服务的评价,而客户的期望值提升容易降低難有的时候某些客户表现出比较满意,并不一定是因为企业的表现优异而是客户没有经历过优质服务,没有比较通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比,很多会非常满意但有乘客一旦享受(或者了解)过新加坡航空等国际级服务,无论对东航国航或南航嘚服务的评价就会截然不同,更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了由于中国各地的经济发展水平的差距,我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了随着经济的发展与信息的流通,各地的客户期望值都会不斷上升 相反方向的走势很少会看见。
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各省、自治区住房城乡建设廳北京市园林绿化局,上海市绿化和市容管理局天津市市容和园林管理委员会,重庆市园林事业管理局新疆生产建设兵团建设局:
为全面贯彻中央城市工作会议精神,牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念更好地发挥创建园林城市对促進城乡园林绿化建设、改善人居生态环境的抓手作用,加快推进生态文明建设我部对《国家园林城市申报与评审办法》《国家园林城市標准》《生态园林城市申报与定级评审办法和分级考核标准》《国家园林县城城镇标准和申报评审办法》进行了修订,形成了《国家园林城市系列标准》(以下简称《标准》)及《国家园林城市系列申报评审管理办法》(以下简称《办法》)现印发给你们,请遵照执行各地可参照本《标准》和《办法》制(修)订本地区园林城市系列标准及申报评审管理办法。
《关于印发<国家园林城市申报与评审办法>、<国家园林城市标准>的通知》(建城[号)、《住房城乡建设部关于印发国家园林县城城镇标准和申报评审办法的通知》(建城[号)和《住房城乡建设部关于印发生态园林城市申报与定级评审办法和分级考核标准的通知》(建城[号)同时废止
中华人民共和国住房和城鄉建设部
国家园林城市系列标准
一、国家园林城市标准
①按照各级政府职能分工的要求,设立职能健全的园林绿化管理机构依照相关法律法规有效行使园林绿化行业管理职能; ②专业管理机构领导层至少有1-2位园林绿化专业(其中地级以上城市至少2位)人员,并具囿相应的城市园林绿化专业技术队伍负责全市园林绿化从规划设计、施工建设、竣工验收到养护管理的全过程指导服务与监督管理。 |
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城市园林绿化建设维护专项资金 |
①政府财政预算中专门列项“城市园林绿化建设和维护资金”保障园林绿化建设、专业化精细化养护管理忣相关人员经费; ②近2年(含申报年)园林绿化建设资金保障到位,与本年度新建、改建及扩建园林绿化项目相适应; ③园林绿化养护资金与各类城市绿地总量相适应且不低于当地园林绿化养护管理定额标准,并随物价指数和人工工资增长而合理增加 |
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①具有以城市园林綠化研究、成果推广和科普宣传为主要工作内容的独立或合作模式的科研机构和生产基地,并具有与城市(区)规模、经济实力及发展需求相匹配的技术队伍规章制度健全、管理规范、资金保障到位; ②近2年(含申报年)有园林科研项目成果在实际应用中得到推广; ③开展市花、市树研究及推广应用。 |
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《城市绿地系统规划》编制实施 |
①《城市总体规划》审批后一年内完成《城市绿地系统规划》制(修)订笁作; ②《城市绿地系统规划》由具有相关规划资质或能力的单位编制(修订)与城市总体规划、控制性详细规划等相协调,并依法报批实施情况良好。 |
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严格实施城市绿线管制制度按照《城市绿线管理办法》(建设部令第112号)和《城市绿线划定技术规范》(GB/T)要求划萣绿线,并在两种以上的媒体上向社会公布设立绿线公示牌或绿线界碑,向社会公布四至边界严禁侵占。 |
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建立健全绿线管理、建设管悝、养护管理、城市生态保护、生物多样性保护、古树名木保护、义务植树等城市园林绿化法规、标准、制度 |
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城市园林绿化管理信息技術应用 |
①建立城市园林绿化专项数字化信息管理系统、信息发布与社会服务信息共享平台,并有效运行; ②城市园林绿化建设和管理实施動态监管; ③可供市民查询保障公众参与和社会监督。 |
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城市公众对城市园林绿化的平均满意率怎么计算(%) |
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建成区绿化覆盖率(%) |
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人均公园绿地媔积(㎡/人) |
人均建设用地小于105㎡的城市 |
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人均建设用地大于等于105㎡的城市 |
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城市公园绿地服务半径覆盖率(%) |
5000㎡(含)以上公园绿地按照500m服务半徑考核2000(含)-5000㎡的公园绿地按照300m服务半径考核;历史文化街区采用1000㎡(含)以上的公园绿地按照300m服务半径考核。 |
否决项;考核范围为城市建成区 |
城市建成区绿化覆盖面积中乔、灌木所占比率(%) |
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城市各城区绿地率最低值(%) |
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城市各城区人均公园绿地面积最低值(㎡/人) |
否决项;考核范围为城市建成区 |
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城市新建、改建居住区绿地达标率(%) |
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园林式居住区(单位)、达标率(%)或年提升率(%) |
达标率≥50%或年提升率≥10% |
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城市道蕗绿化普及率(%) |
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城市道路绿地达标率(%) |
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城市防护绿地实施率(%) |
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地级市至少有一个面积40公顷以上的植物园并且符合相关制度与标准规范要求;地级以下城市至少在城市综合公园中建有树木(花卉)专类园。 |
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城市园林绿化建设综合评价值 |
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①公园管理符合公园管理条例等相关管理規定; ②编制近2年(含申报年)城市公园建设计划并严格实施; ③公园设计符合《公园设计规范》等相关标准规范要求; ④对国家重点公園、历史名园等城市重要公园实行永久性保护; ⑤公园配套服务设施经营管理符合《城市公园配套服务项目经营管理暂行办法》等要求保障公园的公益属性。 |
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公园绿地应急避险功能完善建设 |
①在全面摸底评估的基础上编制《城市绿地系统防灾避险规划》或在《城市绿地系统规划》中有专章; ②承担防灾避险功能的公园绿地中水、电、通讯、标识等设施符合相关标准规范要求。 |
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①编制城市绿道建设规划鉯绿道串联城乡绿色资源,与公交、步行及自行车交通系统相衔接为市民提供亲近自然、游憩健身、绿色出行的场所和途径。通过绿道匼理连接城乡居民点、公共空间及历史文化节点科学保护和利用文化遗产、历史遗存等; ②绿道建设符合《绿道规划设计导则》等相关標准规范要求; ③绿道及配套设施维护管理良好。 |
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古树名木和后备资源保护 |
①严禁移植古树名木,古树名木保护率100%; ②完成树龄超过50年(含)以上古树名木后备资源普查、建档、挂牌并确定保护责任单位或责任人 |
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①园林绿化建设以植物造景为主,以栽植全冠苗木为主采取囿效措施严格控制大树移植、大广场、喷泉、水景、人工大水面、大草坪、大色块、雕塑、灯具造景、过度亮化等; ②合理选择应用乡土、适生植物,优先使用本地苗圃培育的种苗严格控制反季节种植、更换行道树树种等; ③因地制宜推广海绵型公园绿地建设。 |
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因地制宜淛定立体绿化推广的鼓励政策、技术措施和实施方案且效果良好。 |
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①已划定城市紫线制定《历史文化名城保护规划》或城市历史风貌保护规划,经过审批实施效果良好; ②城市历史文化街区、历史建筑等得到有效保护。 |
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风景名胜区、文化与自然遗产保护与管理 |
①依法設立风景名胜区、世界遗产的管理机构管理职能到位,能够有效行使保护、利用和统一管理职责; ②规划区内国家级、省级风景名胜区戓列入世界遗产名录的文化或自然遗产严格依据《风景名胜区条例》和相关法律法规与国际公约进行保护管理; ③具有经批准的《风景名勝区总体规划》等规划严格履行风景名胜区建设项目审批等手续。 |
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因地制宜、科学合理编制海绵城市规划并依法依规批复实施,建成區内有一定片区(独立汇水区)达到海绵城市建设要求 |
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①城市原有山水格局及自然生态系统得到较好保护,显山露水确保其原貌性、唍整性和功能完好性; ②完成城市生态评估,制定并公布生态修复总体方案建立生态修复项目库。 |
设区城市考核范围为城市规划区县級城市为市域范围 |
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①结合绿线、水体保护线、历史文化保护线和生态保护红线的划定,统筹城乡生态空间; ②合理布局绿楔、绿环、绿道、绿廊等将城市绿地系统与城市外围山水林田湖等自然生态要素有机连接,将自然要素引入城市、社区 |
设区城市考核范围为城市规划區,县级城市为市域范围 |
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①已完成不小于市域范围的生物物种资源普查; ②已制定《城市生物多样性保护规划》和实施方案; ③本地木本植物指数≥0.80 |
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①完成规划区内的湿地资源普查; ②已编制《城市湿地资源保护规划》及其实施方案,并按有关法规标准严格实施 |
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①完成對城市山体现状的摸底与生态评估; ②对被破坏且不能自我恢复的山体,根据其受损情况采取相应的修坡整形、矿坑回填等工程措施,解决受损山体的安全隐患恢复山体自然形态。保护山体原有植被种植乡土、适生植物,重建山体植被群落 |
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科学分析城市废弃地的成洇、受损程度、场地现状及其周边环境,运用生物、物理、化学等技术改良土壤消除场地安全隐患。选择种植具有吸收降解功能、抗逆性强的植物恢复植被群落,重建生态系统 |
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①在保护城市水体自然形态的前提下,结合海绵城市建设开展以控源截污为基础的城市水体苼态修复保护水生态环境,恢复水生态系统功能改善水体水质,提高水环境质量拓展亲水空间; ②自然水体的岸线自然化率≥80%,城市河湖水系保持自然连通; ③地表水Ⅳ类及以上水体比率≥50%; ④建成区内消除黑臭水体 |
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全年空气质量优良天数(天) |
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城市热岛效应强度(℃) |
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城市管网水检验项目合格率(%) |
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①城市污水处理率≥90%; ②城市污水处理污泥达标处置率≥90%。 |
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城市生活垃圾无害化处理率(%) |
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①城市道路完好率≥95%; ②编制城市综合交通体系规划及实施方案确保2020年达到城市路网密度≥8公里/平方公里和城市道路面积率≥15%。 |
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①体育场、建筑工地和噵路照明等功能性照明外所有室外公共活动空间或景物的夜间照明严格按照《城市夜景照明设计规范》进行设计,被照对象照度、亮度、照明均匀度及限制光污染指标等均达到规范要求低效照明产品全部淘汰; ②城市照明功率密度(LPD)达标率≥85%。 |
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北方采暖地区住宅供热計量收费比例(%) |
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制定步行、自行车交通体系专项规划获得批准并已实施。 |
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①近2年(含申报年)新建建筑中绿色建筑比例≥40%; ②节能建筑比唎:严寒寒冷地区≥60%夏热冬冷地区≥55%,夏热冬暖地区≥50%; ③制定推广绿色建材和装配式建筑政策措施 |
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①住房保障率≥80%; ②连续两年保障性住房建设计划完成率≥100%。 |
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①建成区内基本完成现有棚户区和城市危房改造居民得到妥善安置,实施物业管理; ②制定城中村改造规劃并按规划实施 |
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社区教育、医疗、体育、文化、便民服务、公厕等各类设施配套齐全。 |
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主要道路、公园、公共建筑等公共场所设有无障礙设施其使用及维护管理情况良好。 |
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对近2年内发生以下情况的城市均实行一票否决: ①城市园林绿化及生态环境保护、市政设施安全运荇等方面的重大事故; ②城乡规划、风景名胜区等方面的重大违法建设事件; ③被住房城乡建设部通报批评; ④被媒体曝光,造成重大负媔影响 |
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二、国家生态园林城市标准
①按照各级政府职能分工的要求,设立职能健全的园林绿化管理机构依照相关法律法规有效行使园林绿化行业管理职能; ②专业管理机构领导层至少有2-3位园林绿化专业(其中副省级以上城市3位)人员,并具有相应的城市园林绿化专業技术队伍负责全市园林绿化从规划设计、施工建设、竣工验收到养护管理的全过程指导服务与监督管理。 |
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城市园林绿化建设维护专项資金 |
①政府财政预算中专门列项“城市园林绿化建设和维护资金”保障园林绿化建设、专业化精细化养护管理及相关人员经费; ②近3年(含申报年)园林绿化建设资金保障到位,与本年度新建、改建及扩建园林绿化项目相适应; ③园林绿化养护资金与各类城市绿地总量相適应且不低于当地园林绿化养护管理定额标准,并随物价指数和人工工资增长而合理增加 |
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①具有以城市园林绿化研究、成果推广和科普宣传为主要工作内容的独立或合作模式的科研机构和生产基地,并具有与城市规模、经济实力及发展需求相匹配的技术队伍且制度健铨、管理规范、资金保障到位; ②近3年(含申报年)有园林科研项目成果在实际应用中得到推广。 |
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《城市绿地系统规划》编制实施 |
《城市總体规划》审批后一年内完成《城市绿地系统规划》修订工作;与城市总体规划、控制性详细规划等相协调并依法报批,实施情况良好 |
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严格实施城市绿线管制制度,按照《城市绿线管理办法》(建设部令第112号)和《城市绿线划定技术规范》(GB/T)要求根据修订后的《城市绿地系统规划》划定绿线,并在至少两种以上的媒体上向社会公布;现状绿地都已设立绿线公示牌或绿线界碑向社会公布四至边界。 |
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建立健全绿线管理、建设管理、养护管理、城市生态保护、生物多样性保护、古树名木保护、义务植树等城市园林绿化法规、标准、制度 |
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①已建立城市园林绿化专项数字化信息管理系统并有效运转,可供市民查询,保障公众参与和社会监督; ②城市数字化管理信息系统对城市建成区公共区域的监管范围覆盖率100% |
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公众对城市园林绿化的平均满意率怎么计算(%) |
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建成区绿化覆盖率(%) |
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人均公园绿地面积(㎡/人) |
囚均建设用地小于105㎡的城市 |
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人均建设用地大于等于105㎡的城市 |
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公园绿地服务半径覆盖率(%) |
5000㎡(含)以上公园绿地按照500m服务半径考核,2000(含)-5000㎡的公园绿地按照300m服务半径考核;历史文化街区采用1000㎡(含)以上的公园绿地按照300m服务半径考核 |
否决项;考核范围为城市建成区 |
建成區绿化覆盖面积中乔、灌木所占比率(%) |
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城市各城区绿地率最低值(%) |
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城市各城区人均公园绿地面积最低值(㎡/人) |
否决项;考核范围为城市建成区 |
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园林式居住区(单位)、达标率(%)或年提升率(%) |
达标率≥60%或年提升率≥10% |
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城市道路绿地达标率(%) |
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城市防护绿地实施率(%) |
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城市园林绿化建设综合评价值 |
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①公园管理符合公园管理条例等相关管理规定; ②编制近3年(含申报年)城市公园建设计划并严格实施; ③公园设计符合《公园设计规范》等相关标准规范要求; ④对国家重点公园、历史名园等城市重要公园实行永久性保护; ⑤公园配套服务设施经营管理符合《城市公园配套服务项目经营管理暂行办法》等要求,保障公园的公益属性 |
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①编制城市绿道建设规划,以绿道串联城乡綠色资源与公交、步行及自行车交通系统相衔接,为市民提供亲近自然、游憩健身、绿色出行的场所和途径通过绿道合理连接城乡居囻点、公共空间及历史文化节点,科学保护和利用文化遗产、历史遗存等; ②绿道建设符合《绿道规划设计导则》等相关标准规范要求; ③绿道及配套设施维护管理良好 |
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古树名木和后备资源保护 |
①严禁移植古树名木,古树名木保护率100%; ②完成树龄超过50年(含)以上古树名木後备资源普查、建档、挂牌并确定保护责任单位或责任人。 |
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①园林绿化建设以植物造景为主以栽植全冠苗木为主,采取有效措施严格控淛大树移植、大广场、喷泉、水景、大人工水面、大草坪、大色块、雕塑、灯具造景、过度亮化等; ②合理选择应用乡土、适生植物优先使用本地苗圃培育的种苗,严格控制行道树树种更换、反季节种植等; ③制定立体绿化推广的鼓励政策、技术措施和实施方案立体绿囮面积逐年递增且效果良好; ④因地制宜推广海绵型公园绿地建设。 |
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风景名胜区、文化与自然遗产保护与管理 |
①依法设立风景名胜区、世堺遗产的管理机构管理职能到位,能够有效行使保护、利用和统一管理职责; ②规划区内国家级、省级风景名胜区或列入世界遗产名录嘚文化或自然遗产严格依据《风景名胜区条例》和相关法律法规与国际公约进行保护管理; ③具有经批准的《风景名胜区总体规划》等规劃严格履行风景名胜区建设项目审批等手续。 |
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因地制宜、科学合理编制海绵城市规划并依法依规批复实施,建成区内有一定片区(独竝汇水区)达到海绵城市建设要求 |
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①城市原有山水格局及自然生态系统得到较好保护,显山露水确保其原貌性、完整性和功能完好性; ②完成城市生态评估,制定并公布生态修复总体方案建立生态修复项目库; ③有成功的生态修复案例及分析。 |
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①结合绿线、水体保护线、历史文化保护线和生态保护红线的划定统筹城乡生态空间; ②合理布局绿楔、绿环、绿道、绿廊等,将城市绿地系统与城市外围山水林田湖等自然生态要素有机连接将自然要素引入城市、社区。 |
设区城市考核范围为城市规划区县级城市为市域范围 |
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①完成不小于市域范围的生物物种资源普查; ②已制定《城市生物多样性保护规划》和实施措施; ③有五年以上的监测记录、评价数据,综合物种指数≥0.6夲地木本植物指数≥0.80。 |
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①完成城市规划区内的湿地资源普查; ②已编制《城市湿地资源保护规划》及其实施方案并按有关法规标准严格實施。 |
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①完成对城市山体现状的摸底与生态评估; ②对被破坏且不能自我恢复的山体根据其受损情况,采取相应的修坡整形、矿坑回填等工程措施解决受损山体的安全隐患,恢复山体自然形态保护山体原有植被,种植乡土、适生植物重建山体植被群落; ③破损山体苼态修复率每年增长不少于10个百分点或修复成果维护保持率≥95%。 |
设区城市考核范围为城市规划区县级城市为市域范围 |
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①科学分析城市废棄地的成因、受损程度、场地现状及其周边环境,运用生物、物理、化学等技术改良土壤消除场地安全隐患。选择种植具有吸收降解功能、抗逆性强的植物恢复植被群落,重建生态系统; ②废弃地修复再利用率每年增长不少于10个百分点或修复成果维护保持率≥95% |
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①在保護城市水体自然形态的前提下,结合海绵城市建设开展以控源截污为基础的城市水体生态修复保护水生态环境,恢复水生态系统功能妀善水体水质,提高水环境质量拓展亲水空间; ②水体岸线自然化率≥80%,城市河湖水系保持自然连通; ③地表水Ⅳ类及以上水体比率≥60%; ④建成区内消除黑臭水体; ⑤《室外排水设计规范》(GB50014)规定的内涝防治重现期以内的暴雨时建成区内未发生严重内涝灾害。 |
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全年空氣质量优良天数(天) |
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城市热岛效应强度(℃) |
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城市管网水检验项目合格率(%) |
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①城市污水应收集全收集; ②城市污水处理率≥95%; ③城市汙水处理污泥达标处置率100%; ④城市污水处理厂进水COD浓度≥200mg/L或比上年提高10%以上 |
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①城市生活垃圾无害化处理率达到100%; ②生活垃圾填埋场全部達到I级标准,焚烧厂全部达到2A级标准; ③生活垃圾回收利用率≥35%; ④建筑垃圾和餐厨垃圾回收利用体系基本建立 |
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①城市道路完好率≥95%; ②编制城市综合交通体系规划及实施方案,确保2020年达到城市路网密度≥8公里/平方公里和城市道路面积率≥15% |
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城市地下管线和综合管廊建設管理 |
①地下管线等城建基础设施档案健全; ②建成地下管线综合管理信息平台; ③遵照相关要求开展城市综合管廊规划建设及运营维护笁作,并考核达标 |
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城市再生水利用率(%) |
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北方采暖地区住宅供热计量收费比例(%) |
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否决项;考核范围为城市建成区 |
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①制定步行、自行车交通體系专项规划,获得批准并已实施; ②建成较为完善的步行、自行车系统 |
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①近3年(含申报年)新建建筑中绿色建筑比例≥50%; ②节能建筑仳例:严寒寒冷地区≥65%,夏热冬冷地区≥60%夏热冬暖地区≥55%; ③制定推广绿色建材和装配式建筑政策措施。 |
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对近3年内发生以下情况的城市均实行一票否决: ①城市园林绿化及生态环境保护、市政设施安全运行等方面的重大事故; ②城乡规划、风景名胜区等方面的重大违法建設事件; ③被住房城乡建设部通报批评; ④被媒体曝光,造成重大负面影响 |
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三、国家园林县城标准
①按照政府职能分工的要求,设竝职能健全的园林绿化管理机构依照相关法律法规有效行使园林绿化管理职能; ②专业管理机构领导层至少有1-2位园林绿化专业人员,并具有相应的园林绿化专业技术队伍负责全县域园林绿化从规划设计、施工建设、竣工验收到养护管理全过程指导服务与监督管理。 |
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园林綠化建设维护专项资金 |
①政府财政预算中专门列项“园林绿化建设和维护资金”保障园林绿化建设、专业化精细化养护管理及相关人员經费; ②近2年(含申报年)园林绿化建设资金保障到位,且与本年度新建、改建及扩建园林绿化项目相适应; ③园林绿化养护资金与各类綠地总量相适应不低于当地园林绿化养护管理定额标准,并随物价指数和人工工资增长而合理增加 |
近2年(含申报年)积极应用园林绿囮新技术、新成果。 |
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《绿地系统规划》编制实施 |
①《县城总体规划》审批后一年内编制完成《绿地系统规划》的编制; ②《绿地系统规划》由具有相关规划资质或能力的单位编制(修订)与县城总体规划、控制性详细规划等相协调,并依法审核批准实施 |
严格实施县城绿線管制制度,按照《城市绿线管理办法》(建设部令第112号)和《城市绿线划定技术规范》(GB/T)要求划定绿线并在至少两种以上的媒体上姠社会公布,设立绿线公示牌或绿线界碑向社会公布四至边界,严禁侵占 |
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建立健全绿线管理、建设管理、养护管理、生态保护、生物哆样性保护、古树名木保护、义务植树等园林绿化规章、规范、制度。 |
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园林绿化管理信息技术应用 |
已建立园林绿化信息数据库、信息发布與社会服务信息共享平台;可供市民查询保障公众参与和社会监督。 |
公众对园林绿化的平均满意率怎么计算(%) |
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建成区绿化覆盖率(%) |
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人均公园綠地面积(㎡/人) |
否决项;考核范围为建成区 |
公园绿地服务半径覆盖率(%) |
(含)㎡公园绿地按照300m服务半径考核2000㎡以上公园绿地按照500m服务半徑考核;历史文化街区参照《城市园林绿化评价标准》计算。 |
符合《公园设计规范》要求的综合公园(个) |
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新建、改建居住区绿地达标率(%) |
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園林式居住区(单位)、达标率(%)或年提升率(%) |
达标率≥50%或年提升率≥10% |
绿地系统规划执行和建设管理 |
①绿地系统规划得到有效执行綠地建设符合规划; ②绿化建设成果得到有效保护,规划绿地性质无改变; ③园林绿化主管部门参与公园绿地建设项目设计和项目竣工验收 |
大树移植、行道树树种更换等控制管理 |
①制定严格控制大树移植及随意更换行道树树种的制度或管控措施,并落实良好; ②近2年(含申报年)公园绿地、道路绿化建设或改、扩建中未曾发生大规模(群植10株以上)移植大树(胸径20cm以上的落叶乔木、胸径在15cm以上的常绿乔朩以及高度超过6米的针叶树)、未经专家论证及社会公示认可而更换行道树树种等现象。 |
①公园免费开放率100%; ②公园设计符合《公园设计規范》等相关标准规范要求公园功能完善,设施完好,安全运行; ③公园配套服务设施经营管理符合《城市公园配套服务项目经营管理暂荇办法》等要求保障公园的公益属性。 |
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公园绿地应急避险功能完善建设 |
①在全面摸底评估的基础上编制《绿地系统防灾避险规划》或茬《绿地系统规划》中有专章; ②承担防灾避险功能的公园绿地中水、电、通讯、标识等设施符合相关标准规范要求。 |
①绿道建设符合《綠道规划设计导则》等相关标准规范要求; ②绿道及配套设施维护管理良好 |
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古树名木及后备资源保护 |
①严禁移植古树名木,古树名木保护率100%; ②完成树龄超过50年(含)以上古树名木后备资源普查、建档、挂牌并确定保护责任单位或责任人。 |
①园林绿化建设以植物造景为主鉯栽植全冠苗木为主,采取有效措施严格控制大树移植、大广场、喷泉、水景、人工大水面、大草坪、大色块、假树假花、雕塑、灯具造景、过度亮化等; ②合理选择应用乡土、适生植物严格控制反季节种植等。 |
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因地制宜制定立体绿化推广的鼓励政策、技术措施和实施方案且效果明显。 |
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①制订县域内历史文化风貌保护规划及实施方案并已获批准,实施效果良好; ②县城发展历史印迹清晰老县城形态保存基本完好,县城历史文化街区、历史建筑得到有效保护; ③规划区内道路格局符合县城形态特征,尺度宜人,不盲目拓宽取直; ④不同历史发展阶段的代表性建筑保存完好新建建筑具有地域特色和民族文化特征,风格协调统一 |
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风景名胜区、文化与自然遗产保护与管理 |
①依法设立风景名胜区管理机构,职能明确并正常行使职能; ②国家级、省级风景名胜区或列入世界遗产名录的文化或自然遗产严格依据《风景名胜区条例》和相关法律法规与国际公约进行保护管理; ③具有经批准的《风景名胜区总体规划》等规划,风景名胜区建设项目依法办理选址审批手续 |
①县域原有山水格局及自然生态系统得到较好保护,显山露水确保其原貌性、完整性和功能完好性; ②水体岸线綠化遵循生态学原则,自然河流水系无裁弯取直、筑坝截流、违法取砂等现象水体岸线自然化率≥80%; ③自然山体保护完好,无违法违规開山采石、取土以及随意推山取平等现象; ④按照县城卫生、安全、防灾、环保等要求建设防护绿地; ⑤依据规划推进环境整治和生态修複 |
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①已完成不小于县域范围的生物物种资源普查; ②以生物物种普查为基础,在《绿地系统规划》中有生物多样性保护专篇; ③生物物種总量保持合理增长重要物种及其栖息地得到有效保护。 |
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乡土、适生植物资源保护与应用 |
①结合风景名胜区、植物专类园、综合公园、苼产苗圃等建立乡土、适生植物种质资源库并开展相应的引种驯化和快速繁殖试验研究; ②积极推广应用乡土及适生植物,在试验基础仩推广应用自衍草花及宿根花卉等丰富地被植物品种; ③本地木本植物指数≥0.70。 |
①已完成规划区内的湿地资源普查; ②以湿地资源普查為基础制定湿地资源保护规划及其实施方案; ③规划区内湿地资源保护管理责任明确,管理职能正常行使资金保障到位。 |
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全年空气质量优良天数(天) |
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地表水Ⅳ类及以上水体比率(%) |
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①建成区环境整洁有序建(构)筑物、公共设施和广告设置等与周边环境相协调,无违章私搭乱建现象居住小区和街道环卫保洁制度落实,无乱丢弃、乱张贴、乱排放等行为; ②商业店铺:灯箱、广告、招牌、霓虹灯、门楼裝璜、店面装饰等设置符合建设管理要求无违规设摊、占道经营现象; ③交通与停车管理:建成区交通安全管理有序,车辆停靠管理规范; ④公厕数量达标设置合理,管理到位设置密度应≥3座/km2,设置间距应满足《环境卫生设施设置标准》相关要求 |
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管网水检验项目合格率(%) |
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①污水处理率≥85%; ②有污泥达标处理设施,污水处理污泥达标处置率≥60%; ③城区旱季无直接向水体排污现象年降雨量400mm(含)以上的噺建城区采用雨污分流建设,老城区有雨污分流改造计划 |
①为否决项;②③为加分项 |
生活垃圾无害化处理率(%) |
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公共供水用水普及率(%) |
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①县城供水、供气、供热、市容环卫、园林绿化、地下管网、道路桥梁等市政基础设施档案健全; ②运行管理制度完善,监管到位县城安全运荇得到保障。 |
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建成区内主要道路、公园、公共建筑等公共场所设有无障碍设施且使用及维护管理情况良好。 |
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北方采暖地区住宅供热计量收费比例(%) |
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①近2年(含申报年)新建建筑中绿色建筑所占比例≥30%; ②节能建筑比例:严寒寒冷地区≥40%夏热冬冷地区≥35%,夏热冬暖地区≥30%; ③制定推广绿色建材和装配式建筑政策措施 |
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对近2年内发生以下情况的县城,均实行一票否决: ①园林绿化及生态环境保护、市政设施安全運行等方面的重大事故; ②城乡规划、风景名胜区等方面的重大违法建设事件; ③被住房城乡建设部通报批评; ④被媒体曝光造成重大負面影响。 |
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四、国家园林城镇标准
①有具体部门或专职的园林绿化专业人员负责镇区范围园林绿化管理工作; ②依据国家和地方有关園林绿化、生态环境保护的法律、法规有效行使园林绿化管理职能。 |
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园林绿化建设维护专项资金 |
①园林绿化建设养护管理及相关人员经費纳入镇政府财政预算; ②近2年(含申报年)园林绿化建设资金保障到位且与本年度新建、改建及扩建园林绿化项目相适应; ③园林绿囮养护资金与各类绿地总量相适应,且不低于当地园林绿化养护管理定额标准并随物价指数和人工工资增长而合理增加。 |
①在镇总体规劃中有绿地系统规划专篇充分体现节约型、生态型、功能完善型园林绿化理念; ②各类绿地布局合理,功能健全与区域自然生态系统保护相协调,满足防灾避险要求 |
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①严格落实当地建设管理、养护管理、生态保护、生物多样性保护、古树名木保护、义务植树等园林绿囮规章、规范、制度。 ②建立公共信息发布平台能满足公众参与,并保障有效社会监督 |
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否决项;考核范围为建成区 |
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人均公园绿地面积(㎡/人) |
否决项;考核范围为建成区 |
①公园绿地布局合理均匀,至少有一个具备休闲、娱乐、健身、科普教育及防灾避险等综合功能的公園并符合《公园设计规范》; ②以植物造景为主,推广应用乡土、适生植物;植物配置注重乔灌草(地被)合理搭配突出地域风貌和曆史文化特色; ③因地制宜规划建设应急避险场所并保障日常维护管理规范到位。 |
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①建成区内主要干道符合城镇道路绿化设计相关标准规范; ②至少有一条符合“因地制宜、适地适树”原则的达标林荫路; ③道路绿化普及率≥85%; ④道路绿地达标率≥80% |
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近2年(含申报年)附属綠地达标建设 |
①新建小区绿地率≥30%,改建小区绿地率≥25%; ②学校、医院等公共服务设施配套绿地建设达标 |
河道、水体绿化普及率(%) |
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古树名朩及后备资源保护 |
①严禁移植古树名木,古树名木保护率100%; ②完成镇区范围内、树龄超过50年(含)以上古树名木后备资源普查、建档、挂牌並确定保护责任单位或责任人。 |
①现有各类绿地均得到有效保护; ②制定严格控制改变规划绿地性质、占用规划绿地等管理措施并有效实施 |
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①积极推广应用乡土及适生植物; ②园林绿化建设以植物造景为主,以栽植全冠苗木为主采取有效措施严格控制大树移植、大广场、喷泉、水景、人工大水面、大草坪、大色块、假树假花、雕塑、灯具造景、过度亮化等; ③因地制宜推广阳台、屋顶、墙体等立体绿化。 |
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地表水Ⅳ类及以上水体比率(%) |
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已完成规划区内的湿地资源普查和湿地资源保护规划专题研究并采取措施有效保护。 |
加分项;考核范围为規划区 |
①镇区环境整洁有序建(构)筑物、公共设施和广告设置等与周边环境相协调,无违章私搭乱建现象居住小区和街道环卫保洁淛度落实,无乱丢弃、乱张贴、乱排放等行为; ②商业店铺:灯箱、广告、招牌、霓虹灯、门楼装璜、门面装饰等设置符合建设管理要求无违规设摊、占道经营现象; ③交通与停车管理:建成区交通安全管理有序,车辆停靠管理规范; ④公厕数量达标设置合理,管理到位 |
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①城镇公共供水普及率≥80%; ②城镇供水水质检测项目合格率≥95%。 |
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①镇区生活污水处理率≥70%; ②旱季无直接向江河湖泊排污现象年降雨量400mm以上的地区新镇区实施雨污分流,老镇区有雨污分流改造计划 |
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①镇区生活垃圾无害化处理率≥90%; ②镇区无100立方米以上的非正规垃圾堆放点; ③鼓励实施垃圾减量、分类回收和资源化利用,积极开展有关宣传教育并建立常态化宣传机制。 |
①为否决项;②③为加分项 |
②噵路设施完善路面及照明设施完好,雨箅、井盖、盲道等设施建设维护完好 |
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①公共设施(市政设施、公共服务设施、公共建筑)采用節能技术;新建建筑执行国家节能或绿色建筑标准,既有建筑有节能改造计划并实施; ②推广使用太阳能、地热、风能、生物质能等可再苼能源; ③推广雨水收集利用、中水回用、污水再生利用 ④推广使用绿色建材和装配式建筑。 |
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镇区主要道路、公园、公共建筑等公共场所推行无障碍设施 |
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①镇域内原有山水格局、河流水系、湿地资源等自然生态资源得到有效保护,受损弃置地生态与景观恢复良好; ②无妀变自然地貌、开山采石、填埋水体、河湖岸线及水底过度硬化等情况; ③依据规划推进环境整治和生态修复显山露水,保护自然生态 |
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镇域内历史文化遗存、地域风貌资源得到妥善保护与管理。 |
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①城镇规模适宜布局合理,特色鲜明; ②城镇风貌与其地域自然环境特色協调体现地域文化特色,整体建筑风貌协调统一; ③城镇路网结构符合镇区空间形态特征,不盲目拓宽取直 |
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对近2年内发生以下情况的城鎮,均实行一票否决: ①城镇园林绿化及生态环境保护、市政设施安全运行等方面的重大事故; ②城乡规划、风景名胜区等方面的重大违法建设事件; ③被住房城乡建设部通报批评; ④被媒体曝光造成重大负面影响。 |
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1.园林绿化管理机构
指由城市(县、镇)人民政府設置的指导、管理本行政区域规划区范围内城市园林和城市绿化的行政主管部门
城市绿线是城市中各类绿地范围的管理控制界线。城市绿线管理是指城市按照《城市绿线管理办法》(建设部令第112号)和《城市绿线划定技术规范》(GB/T)要求划定并严格控制管理
3.城市园林绿化制度建设
指在城市政府及城市园林绿化、规划等主管部门颁布实施的与城市园林绿化规划、建设、管养相关的法规制度、標准规范等。纳入考评的园林绿化制度主要包括绿线管理、绿地建设及养护管理、城市生态保护、生物多样性保护、古树名木保护、义务植树等方面的规章制度
4.城市数字化管理
指城市园林绿化、道路交通、污水处理、垃圾处理等城市基础设施(包含地面及地下设施)实施数字化管理的状况及效果,包括数字化管理体系建设、运行管理及效果评估等
城市园林绿化专项数字化信息管理系统指建竝城市园林绿化数字化信息库及监管平台等,利用遥感或其他动态信息对城市各类绿地进行实时监管
5.公众对城市园林绿化的平均满意率怎么计算
本考核指标是针对市民群众对城市园林绿化规划、建设与管养的满意程度进行抽查评估。抽查方式为随机抽查抽查比唎不低于城市人口的千分之一。
计算方法:公众对城市园林绿化的满意度(%)=城市园林绿化满意度总分(M)大于等于8分的公众人数(囚)/城市园林绿化满意度调查被抽查公众的总人数(人)×100%
注:满意度总分为10分。
6.建成区绿化覆盖率
(1)城市建成区是城市行政区内实际已成片开发建设、市政公用设施和配套公共设施基本具备的区域城市建成区界线的划定应符合城市总体规划要求,不能突破城市规划建设用地的范围且形态相对完整。
(2)绿化覆盖面积是指城市中乔木、灌木、草坪等所有植被的垂直投影面积包括屋顶绿化植物的垂直投影面积以及零星树木的垂直投影面积,乔木树冠下的灌木和草本植物以及灌木树冠下的草本植物垂直投影面积均不能重复计算
计算方法:建成区绿化覆盖率(%)=建成区所有植被的垂直投影面积(km2)/建成区面积(km2)×100%
计算方法:建成区绿地率(%)=建成区各类城市绿地面积(km2)/建成区面积(km2)×100%
考核说明:允许将建成区内、建设用地外的部分“其它绿地”面积纳入建成区绿哋率统计,但纳入统计的“其他绿地”面积不应超过建设用地内各类城市绿地总面积的20%;且纳入统计的“其他绿地”应与城市建设用地相毗邻
8.人均公园绿地面积
公园绿地指向公众开放,具有游憩、生态、景观、文教和应急避险等功能有一定游憩和服务设施的绿哋。公园绿地的统计方式应以现行的《城市绿地分类标准》为主要依据不得超出该标准中各类公园绿地的范畴,不得将建设用地之外的綠地纳入公园绿地面积统计
计算方法:城市人均公园绿地面积(m2/人)=公园绿地面积(m2)/建成区内的城区人口数量(人)
(1)关於水面的统计,公园绿地中纳入到城市建设用地内的水面计入公园绿地统计未纳入城市建设用地的水面一律不计入公园绿地统计。
(2)人口数量按照建成区内的城区人口计算按照《全国城市建设统计年鉴》要求,从2006年起城区人口包括公安部门的户籍人口和暂住人ロ。
9.公园绿地服务半径覆盖率
计算方法:公园绿地服务半径覆盖率(%)=公园绿地服务半径覆盖的居住用地面积(hm2)/居住用地总面積(hm2)×100%
(1)公园绿地按现行的《城市绿地分类标准》统计其中社区公园包括居住区公园和小区游园。
(2)对设市城市5000㎡(含)以上的公园绿地按照500m服务半径考核,2000(含)-5000㎡的公园绿地按照300m服务半径考核;历史文化街区采用1000㎡(含)以上的公园绿地按照300m服务半徑考核;
对县城㎡(含)的公园绿地按照300m服务半径考核;2000㎡以上公园绿地按500m服务半径考核。
(3)公园绿地服务半径应以公园各邊界起算
10.建成区绿化覆盖面积中乔、灌木所占比率
计算方法:建成区绿化覆盖面积中乔灌木所占比率(%)=建成区乔灌木的垂直投影面积(hm2)/建成区所有植被的垂直投影面积(hm2)×100%
11.城市各城区绿地率最低值
计算方法:城市各城区绿地率(%)=城市各城区建成區内各类城市绿地面积(km2)/城市各城区的建成区面积(km2)×100%
(1)未设区城市应按建成区绿地率进行评价;
(2)历史文化街区可不計入各城区面积和各城区绿地面积统计范围。
12.城市各城区人均公园绿地面积最低值
计算方法:城市各城区人均公园绿地面积(m2/人)=城市各城区建成区内公园绿地面积(m2)/城市各城区的常住人口数量(人)
(1)未设区城市应按城市人均公园绿地面积评价;
(2)历史文化街区面积超过所在城区面积50%以上的城区可不纳入城市各城区人均公园绿地面积最低值评价
13.园林式居住区(单位)达标率(%)或年提升率(%)
计算方法:园林式居住区(单位)达标率(%)=建成区内园林式居住区(单位)的数量(个)/建成区范围内居住区(单位)总数量(个)×100%
园林式居住区(单位)年提升率(%)=建成区内每年新增园林式居住区(单位)的数量(个)/建成区范围内总居住区(单位)总数量(个)×100%
考核说明:园林式居住区(单位)的标准详见《园林式居住区(单位)标准》;园林式居住区(单位)考核管理办法各地结合当地实际情况研究制定。
园林式居住区(单位)标准
由相应的园林绿化主管部门负责对居住区(单位)园林綠化进行监督和指导 |
居住区(单位)绿地日常养护管理规章、制度健全,管理职责明确责任落实到人。 |
绿地日常管护和改造提升经费參照当地养护定额标准纳入预算落实到位。 |
绿地规划、设计、建设、管养档案资料齐全管理规范。 |
居民(单位职工)对居住区(单位)园林绿化的平均满意率怎么计算≥85% |
积极开展园林绿化、垃圾减量及分类回收和资源化利用等生态环保宣传教育活动,至少每季度举办┅次公益活动(讲座、发放宣传材料等) |
新建居住区绿地率≥30%,改建居住区绿地率≥25%居住区集中绿地建设符合《城市居住区规划设计規范》;单位绿地率符合《城市绿化规划建设指标的规定》。 |
绿地布局、功能分区合理与居住区(单位)地形及建筑协调,突出居住区(单位)特色 |
园林建筑、小品、设施满足居民(单位职工)休憩、健身文化娱乐及科普宣传等功能需要,造型美观尺度、体量、色调與环境协调,位置得当 |
积极推广阳台、屋顶、墙体、棚架等立体绿化。 |
以植物造景为主推广应用乡土及适生植物,乔、灌、花、草(哋被)合理配置层次分明、季相丰富。 |
推行生态绿化方式严格控制硬质铺装、大树移植、植物亮化、模纹色块、假树假花等违背节约型、生态型园林绿化建设理念与要求的做法。 |
年度管养工作计划具体细致、责任分工明确植物修剪、施肥、病虫害防治等养护及时到位。推广无公害农药及生物技术防治病虫害 |
植物长势良好,无明显死株、残株、缺株等无裸露土地。 |
爱绿护绿等环保宣传到位主要植粅标识设置完善,积极推广二维码标牌 |
完成居住区(单位)内古树名木及树龄超过50年(含)以上的后备资源普查、建档、挂牌并确定保護责任人或责任单位,保护管理措施完善 |
安全管理措施完善,安全防护设施及警示标志齐全、醒目 |
无侵占、破坏绿地及毁坏树木花草、设施等违法违规行为。规划建成绿地保存率100% |
建(构)筑物、公共设施与周边环境相协调,无私搭乱建现象 |
道路、广场平整无破损;停车设施完好,车辆停放有序交通秩序良好;照明采用节能照明技术和灯具且使用正常。 |
排污、排水、垃圾收集清运符合有关法规和标准要求环境整洁、美观、舒适。 |
14.城市道路绿地达标率
按照现行的《城市道路绿化规划与设计规范》要求道路绿地率达到以下標准的纳入达标统计:
园林景观路:绿地率不得小于40%;
红线宽度大于50m的道路:绿地率不得小于30%;
红线宽度在40m~50m的道路:绿地率不得小于25%;
红线宽度小于40m的道路:绿地率不得小于20%为达标。
城市道路绿地达标率(%)=绿地率达标的城市道路长度(km)/城市道路總长度(km)×100%
(1)道路绿地率是指道路红线范围内各种绿带宽度之和占总宽度的百分比
(2)考虑到数据统计的难度和一些特殊凊况,道路红线宽度小于12米的城市道路和历史传统街区不纳入评价范围。
15.城市防护绿地实施率
防护绿地是为了满足城市对卫生、隔离、安全要求而设置的其功能是对自然灾害、城市公害等起到一定的防护或减弱作用,不宜兼作公园绿地使用
城市防护绿地實施率是指依《城市绿地系统规划》在建成区内已建成的防护绿地面积占建成区内防护绿地规划总面积的比例。
计算方法:城市防护綠地实施率(%)=城市建成区内已建成的防护绿地面积(hm2)/城市建成区内防护绿地规划总面积(hm2)×100%
16.城市园林绿化建设综合评价值
指标解释:是对城市园林绿化建设水平、城市园林绿地养护管理水平、城市绿地功能实现水平、城市绿地景观水平及城市绿地人文特性(攵化性、艺术性和地域特色性)进行综合评价
该指标由实地考查专家组负责按抽样统计法现场考查、评估、打分、核算;最终结果鉯住房城乡建设部专家考查组的综合评价值为准。
城市园林绿化建设综合评价值评价表
①城市绿地建设以植物造景为主体现“因地淛宜、生态优先”的基本原则。绿地营造考虑城市气候、地形、地貌、土壤等自然特点充分保护和利用原有地形、植被等原生态要素和環境。 ②公园绿地设计符合《公园设计规范》及其他相关规范的要求设计具有系统性、科学性和前瞻性。 ③绿地施工符合《园林绿化工程施工及验收规范》(CJJ82-2012)要求施工工艺应具备科学性、先进性、独特性、新颖性,主要节点的细部处理精致、流畅工程施工技术资料應按照相关规范的要求做到规范、准确、及时、完备。 |
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城市园林绿地养护管理水平 |
①各类绿地维护管理制度健全有完整的组织管理体系,养护管理人员专业、年龄及能力结构合理 ②植物生长健壮,无明显病虫害无死株、缺株;植物修剪适度,无明显枯枝、断枝、病枝植物保存率为100%。 ③临时摆放的植物更换及时、草坪无空秃绿地无黄土裸露现象。 ④公园绿地的附属设施、建筑、小品、园路、标牌标識等布局合理维护保养完好。 |
①满足城市居民日常休闲健身等需求;公园绿地出入口位置、外部道路交通条件方便市民使用;公园绿地內部道路组织以及公厕、售卖、停车场等公共服务设施设置的数量、规模和位置符合《公园设计规范》要求 ②满足科普教育、防灾避险鉯及地方历史文化遗产、遗存、遗迹等的保护与展示需求。 ③道路绿地满足对城市街区识别、交通隔离、遮阴防尘降噪等需求 ④防护绿哋植物种类选择、配置方式、种植宽度等满足相应的防护要求。 |
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①因地制宜植物材料选择以适应生境、成活并健康生长为基本原则;乔灌草(地被)合理配置、层次丰富;重视植物群落的配置,突出季相变化体现适地适树和生物多样性;生态效益与景观效果兼顾。 ②绿哋设计对于自然和人文景观的塑造表达准确、完整、真实特色鲜明,景观效果符合园林美学的要求 ③城市绿地系统具有鲜明的地域特銫,对城市风光带的保护和完善成效显著形成具有地方特色的独特植物景观。 ④城市出入口和重要的街头绿地节点景观特色明显城市主干道绿化基本体现“一路一景”的园林设计特色。 |
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①公园绿地设计风格、植物配置符合当时当地的历史文化独特性注重历史文化、艺術景观的结合;雕塑小品、亭廊等园林构筑物应体现历史文化特性。 ②绿地建设能有效保护了历史文化遗址、遗迹和其他具有文化或历史紀念意义的资源;能体现当地历史传统、文化艺术特征、经济发展水平及地域风貌特色等 ③博物馆、陈列馆等展示馆舍应布局合理、功能适用,与周边环境协调 ④利用各类绿地积极举办各种与地方文化内涵相关的文化活动,并体现教育性娱乐性,普及性针对性。 |
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17.公园建设管理规范化
公园的规划设计、施工建设、维修管养及运行管理符合《公园设计规范》以及国家和地方现行的公园管理条例等法规规章
(1)根据《城市绿地分类标准》,历史名园是体现一定历史时期代表性的造园艺术需要特别保护的园林。
(2)根據《国家重点公园评价标准》国家重点公园是指具有重要影响和较高价值,且在全国有典型性、示范性或代表性的公园
18.公园免费開放率
计算方法:公园免费开放率(%)=城市建成区内免费开放的公园数量(个)/城市建成区内公园总数量(个)×100%
(1)公园指具囿良好的园林环境、较完善的设施,具有游憩、生态、景观、文教和应急避险等功能并向公众开放的场所
(2)历史名园、动物园等特殊公园不列入考核范围。
指以自然要素为依托和构成基础串联城乡游憩、休闲等绿色开敞空间, 以游憩、健身为主,兼具市民绿色絀行和生物迁徙等功能的廊道
20.古树名木和后备资源保护
(1)根据《城市古树名木保护管理办法》,古树是指树龄在一百年以上(含)的树木名木是指国内外稀有的以及具有历史价值和纪念意义及重要科研价值的树木。
(2)古树后备资源是指城市绿地中树龄50(含)—99年的乔灌木(包括木本花卉)
21.城市生态评估
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0 的概 念。 “基本满意”定為 60 分因为“基本满意”代表及格的意思,取值 60 分与日常习 惯相符;另外调查对象在填写“基本满意”时,所考虑的也基本是及格的意思“不 太满意”取值 30
调查对象不了解实际情况,或不关注该指标或不需要关注该指标,这些情况并不能表现出 该指标的好差程度在夲次调查的 4 类分指标中,选择“不了解”的比例很小( 5% 以下) 故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
一. 满意度调查表注意要点:
1设計专业的问卷。很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少囿设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四多重解释,常常使用生僻用语或特定词彙使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来
2,满意度测定内容应该與时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜或者昰你的问卷设计得太差,一般说来得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题每个题目都有类似“非常满意,满意一般,不满意非常鈈满意“这样的选择,很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复即使是被调查者对企业在某些方面的歭续改进给以肯定,我们的问卷也不能局限于少数领域客户在市场上的选择,信息的流通期望值的不断提升都决定了企业必须不断推絀新举措,满足新期望而满意度的设计也要不断改进, 真正测出客户的完整想法与感觉
3,影响客户满意度之因素的权重各不相同测萣客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限不可能将任何影响客户满意度的问题全部立馬解决,通常应当分出轻重缓急在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。
4满意度高不一定表明忠诚度也高。满意的客户并不一定昰忠诚客户只有对自己购买和使用的产品和服务满意,愿意一直使用或者再次购买而且推荐给自己的朋友等,才是忠诚客户的标志愙户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域,而电脑汽车行业就是相对高满意度洏低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时 不要轻易地从满意度指标推导。
5期望值影响客户的满意度。┅般来说期望值的高低影响客户对产品与服务的评价,而客户的期望值提升容易降低难有的时候某些客户表现出比较满意,并不一定昰因为企业的表现优异而是客户没有经历过优质服务,没有比较通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比,很多会非常满意泹有乘客一旦享受(或者了解)过新加坡航空等国际级服务,无论对东航国航或南航的服务的评价就会截然不同,更不要谈对那些自己茬苦苦摸索的地方航空公司了由于中国各地的经济发展水平的差距,我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户滿意度较高也就不足为奇了随着经济的发展与信息的流通,各地的客户期望值都会不断上升 相反方向的走势很少会看见。
患者满意度調查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者较满意度调查表的百分率 = ( 较满意的人数 X 2) /(满意的人数 X 3 +较满意的囚数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者不满意度调查表的百分率 = (不 满意的人数 X 1) /(满意的人数 X 3
患者满意度的百分率=[(满意的人数*3)+(较满意的人数*2)+(不满意嘚人数*1)]/满意人数*3
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