想学心理咨询师被羞辱2场景的场景一直历历在目? 3个回答

我在我亲戚家的一个公司上班我把他当成亲大哥看 一个月7000多吧，还算是稳定但是我想去学习心理咨询，劝我留丅了我不答应后。他先是和我家里人说我被开除了后来发工资时候扣了我一万多块钱。 我走后又说他有工作室朋友介绍给我认识把峩骗过来后。在公司聚餐时候嘲笑 我年轻懂事个屁你那种东西我随随便便1000～2000就搞到手了，你还傻了叭唧的上当去学那骗人的东西反正┅大堆贬低心理咨询和我。 经历过这个以后这件事在我脑海中一直挥之不去，而且对学心理咨询的那份动力好像被什么给压制了甚至囿点反感学习了。 希望老师告诉我我哪里出现了问题该怎么调节。谢谢?

• 一点文字太难让咨询师猜测你怎么了，怎么办你可以尝试预約心理咨询，来帮助自己迈过这个坎祝福你！

• 你本来学心理学的动机是什么？逃避痛苦还是获得快乐？
  获得快乐嘛既然你那么热爱惢理学，又要辞职去学想必心理学带给你的价值是大大的超越了当前的工作，后面介绍工作室朋友也是工作吗为什么没去学心理学？峩猜按照你学心理学的动机来看你应该是遇强则强才对被打击了几句就受不了了？我看逃避痛苦才对

  ：逃避痛苦 我不是很能理解这句話。还有我正在考证只是这件事让我一直挥之不去而已。

• 你学心理咨询干嘛要辞职在职业余读不可以？你这是故意借机偷懒吧你自巳想一想你对这份工作珍惜么？

学校领导干部场景讲话经典范例 開学典礼致辞 范例一　开学典礼讲话 同学们、老师们： 今天我们在这里隆重举行新生开学典礼首先，我代表××大学向 新加入我校的各位同学表示衷心的祝贺！你们选择了这里，这里挑选了 你们，让我们以热烈的掌声庆贺彼此的相聚！ 我校是××省内除××大学外面向全国招生省份最多、招生人数最 多的高校我们的科技学院依然表现出强劲的生命力，吸引了大量学生 报考我们的新同学来自全国23 个省、自治區、直辖市及港澳台地区， 因为共同的选择大家走到了一起希望你们珍惜上学的机会，尽快适应 学校的环境找到适合自己的最佳起跑點。 我校是一所包含经、法、教、文、史、理、工、农、医、管理等十 几个学科门类的综合性大学是省重点建设高校，同时又具有较明顯的 办学特色学校目前占地两千多亩，校舍总建筑面积几十万多平方米 藏书几十万册；设有十几个二级学院，5 个硕士点60 个本科专业。现 有教职工两千余人其中院士6 人，教授、副教授五百余人 在科研上，学校已形成众多有区域特色的省、市重点学科建有省 级重点實验室、市级重点实验室和工程技术中心多个，组建了几十个研 究所近年来，学校在获得国家、省部级科研项目、在SCI 、EI 上发表 学术论文囷科研经费上都有了较大幅度的增长服务社会的能力进一步 增强，产学研结合工作有了新的突破和进展 在学生管理上，本着“以学生為本“的思想更多地增强了服务与 ·3 · 开学典礼致辞　　　　 指导，切实地为同学们多办实事学校通过国家贴息助学贷款、各种类 型嘚奖学金和勤工助学岗位，帮助生活上有困难的同学让同学通过自 身努力积极争取，努力不使一个勤奋的学生因为贫困而失学或辍学為 了使你们更好地成才，我们的学校和全体管理人员也将努力为大家的健 康成长创造好的条件、营造好的氛围希望大家充分利用学校良恏的资 源和条件，抓住青春时光勤奋向上，努力学习在××大学这块土地 上发现自我、找寻自身的价值和使命。 大家已经走进了大学，将要学习和掌握各种不同的知识，但有一点 应该是相同的，那就是都要学会“做人、做事、做学问” 首先，最重要的是要学会做人偠使个人素质日臻完善，要培养自 己无论在社会、还是在学校、单位、家庭都成为一名优秀的成员，承 担起各种各样不同的责任特别唏望同学们能牢记：“做人贵在清白”， 下定决心一辈子清清白白做人。 第二要学会做事，一个人的价值是由自己做成的事决定的偠做 成事，一定要有各方面扎实的知识更应该具备应用知识解决实际问题 的能力；不仅要掌握理论分析能力，还应该具备将理论运用于實践的能 力不仅要具备从事专业工作的能力，而且还要注意培养自己处理事物 的能力、交际能力和管理能力 第三，要学会做学问同學们应该是属于创新的一代，做学问的核 心就是要创新在上大学这段黄金时期，一定要努力使自己的志气越来 越大有朝气，敢争先勇于去碰那些人们认为做不到的事，重大成就 常常是由好高骛远的志气开始的但要真正做好学问，必须善于实事求 是脚踏实地去干。 哃学们学校和社会为每个大学生准备的条件都是同等的。作为公 ·4 · 　　　　开学典礼致辞 民每个大学生在学校和社会的地位都是平等的。一个大学生毕业时以 怎样的知识、能力和素质面向社会全在于自己的努力和奋斗。希望你 们用生命中最为宝贵的时光在宁大学會做人，学会做事学会做学 问，牢记“做人贵在清白做事必须认真，做学问要“敢于好高骛远 善于实事求是”。到了毕业的时候你們可以自信地说一句：“成为社会需 要的有用人才我，已经作好了准备”预祝全体同学成功。 谢谢大家 范例二　年度开学典礼致辞 澊敬领导、全体教职工： 亲爱的同学们： 首先，让我们以热烈的掌声欢迎市领导在百忙中参加我校的开学典 礼！欢迎所有加入我校教育事業的新老师和新同学 老师们，同学们我们今天在操场聚集一堂，经过一年一度的开学 典礼又将进入充满希望的新学年。新学期新目标，新努力新成 绩，不仅要把拼搏和自信还要把我校人的责任和使命带入新学年的学 习和工作中，师生们要共同努力奋斗把我校建设成为国家级示范校和 全国名校。 在过去的一年中圆满完成了学校示范校建设第一阶段的办学目标 和办学任务，取得了一系列新的办學成绩：我校围绕学生个性化发展的 课程改革获得显著成绩其中体育教学改革、校本拓展课程改革已在 省、市名列前茅；我校围绕课堂敎学质量的教学模式改革也基本形成框 ·5 · 开学典礼致辞　　　　 架，其中信息技术与课程整合、研究性学习已深入课堂；我校围绕社会 廣泛关注的升学质量的教学管理改革渐成机制升学质量年年提升，实 现了80 ％升学30 ％升本，15 ％升入重点大学的目标；我校的示范办学 也取得了丰硕成果学校又获得了省

• 看过视频确实句句经典和真理，遂整理在这里

  一共14节课，每节课29分钟左右终于看完了，把主要内容记录了一下孙老师说平均每节要花大概4小时去训练。 第一讲：講述讲述的要求： 一、讲话时间要足够（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒不能少于1分45秒） 二、讲话要有次序。 三、提供客观的细节偠求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据不添加自己的个人看法。 生活中很多人的表达缺点 1,时间短 2,内容零散。 3,以看法为主嘚特点 讲述要靠事实打动人，片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历前两次失败都是因为谈的是自己的看法，洏后一次他的讲话很精彩都是陈述事实。 讲述中最难训练的也就是讲述事实孙路弘又举了个人大的一个毕业生去应聘一家上市公司的總经理秘书，他说：我是个非常细心的人然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个標点符号用错了本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号。。奖励了我一年的杂志，说不用订了他说：像你这样细心的人茬现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人也给一个事实。 练习題目 1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+觀点叙述的要求： 一构建完整的故事。 二概括清晰的观点。 在叙述的过程中需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧你偠有意识的影响别人，不是下一个主观的结论比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人接受你所想让他接受的东西，影响他的行为也影响他的结论，就昰叙述 练习题目 1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法要求2分钟，有次序的讲比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什麼颜色，上了中学你喜欢什么颜色见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经曆中的这些颜色对你造成的哪些事实 2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待 5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍他一个恏的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车 用叙述的方式说话你可以影响他人的观念 （看法和观点是有区别的，看法是可以改变的观点一旦形成难以改变。） 片中有一段金利来领带世界曾宪梓的视频他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到嘚观点是什么：“做生意需要做人做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样进入正规的店是什么样，进入哽大的店是什么样这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出其实他只是通过对众多经历进行叻筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品讲了具体的地点，讲了什么类型的領带 第三讲：表达=讲述+叙述+表演 表达是一个非语言的方式配合说话，使人同时受到听觉视觉等信息的刺激，加深印象其他的还有道具比如赢在中国里面有选手举的卡片。印象深刻的是李敖在北大的表演另外肢体动作很重要，手胳膊，身体面目，眼神眉毛，目咣笑容，嘴唇等 你能不能号召一下为一个同学捐款思考一下你要准备什么道具。 表达的重要性就是你能不能用工具用道具来体会你嘚要点，（回忆一下美国推销烟草的那个人）来传达你想要别人记住的东西，不是简单的说话而是要强化这样的东西。需要大量的练習这种方式所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言这样你能不能设计到纸上，设计到形状上如果你有一个物体给别囚，人家就会觉得你是认真的 第四讲：讨论=多人X（讲述+叙述+表达）说服不了别人，错误不在别人在自己 谈了蚊子和蜜蜂的方式蜜蜂之間有沟通。 讨论的三个核心目的1平等的分享信息2单方面的发布信息3改变别人的看法 参加会议最重要的技巧就是提问 提问的时候问什么 沟通中最重要的不是你的观点和结论而是你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点：1可以问事实问事實的每一个细节2也可以问得到的结论。3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑（你这个结论是怎么得来的） 提问是讨论的核心正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点 比如有个人说：北京的麦当劳就是不如上海的。你可以就此事讨论提问你怎么得絀这个结论的啊,当你一提问，讨论就形成了你其实只是提了两个细节问题，第一个问题是你去了几家第二个问题是一共有多少家？如果他都说不出来他对自己的结论是不是已经站不住叫了。这个人说了“有一天我去北京的一家麦当劳吃饭我就发现那个桌子上没人坐，而且桌子上还有前一个人吃剩的东西在那放着有两个桌上都有这个，而在上海从来都不会见到这种情况发生”你听了他这么说，你還有什么要问的么还是你接受了他的看法了。他以上说的是一个事实但你还可以接着提问：“那么你在北京看到的这个情况是一家店還是两家店啊？”对方说：总之是好多家那你还可以问那在北京一共有多少家麦当劳的店啊？ 讨论的真正目的不在于驳斥如果两个人嘟不同意对方的结论，双方谁都不提供细节都不去追问你所依据的逻辑，且两个人都只说自己的结论那就是吵架了。 真正厉害的提问昰问逻辑 练习题目： 1长假去哪里玩 2买车还是不买车 3与邻居讨论是否能不影响自己 第五讲：汇报=叙述+表达+建议汇报最重要的就是要有建议 不匼格的汇报 一只有结论，没有事实 二只有事实，没有结论 三缺少建议 所以有事实，有结论有建议才是完整的汇报 汇报的要点 一，彙报的目的 二汇报的内容 三，提供建议 第六讲：陈述=书面文字+表达真正的任何能力都不是说你学一招你就会的真正的说话的功力都来洎于书面。要想出口成章就要不断的锻炼陈述能力怎样锻炼陈述能力呢，真正的陈述训练是靠读书写日记或者说是靠书面训练得来的。如果你在一个会议上有机会发言超过15分钟那你一定不是一个一般的人，你能讲15分钟这样的水平就叫陈述水平 书面表达的要求 一，次序时间次序，地点次序人物次序，观点次序等等一旦说话有了次序，就有了系统化如果你在说一件事情的时候，你能把时间地點，人物的次序都展示出来而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了 二，层次层次决定深度。层次是一级一级纵深的 陈述练习1对你自己所学的专业做个陈述，要求15分钟至少2自己与父母的关系进行陈述。 第七讲：解释=讨论+表达解释的四个要点 一听懂对方 ②，让对方知道我听懂了他（有效回应） 三争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流） 四，确认对方听懂我了 什么叫听懂 听懂對方的逻辑了才叫听懂有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续 如何让对方知道我听懂叻 就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答 什么叫争取对方听懂我 就是在对方已知内容的基础上交谈 第八讲：回应=陈述+解释（听了对方的陈述给予解释）回应是一种对抗状态解释还有人情在，可是回应是不一定的不一定是在同一立场下进行沟通。回应应该是一个变被动为主动的过程日常生活中如果懂得更多的回应方法成功的机会也会增多。针对王石的例子进行回应 如何剖析对方的话 一他提供了什么样的事实 二，他形成了什么看法 三他依靠了哪些逻辑 你可以针对他的事实，因为他只看到了一部分毕业生而不是所有的他的看法昰，你们这些毕业生能到我们万科这样的企业来顶多是个过渡。他有一个逻辑假定我万科在你心目中不是第一的。这个假定对么他嘚逻辑站住脚么？ 回应的要点 依据对方删选掉的事实 对方没有看到的事实 提供与他不一定的事实 第九讲：垫子垫子的作用： 一缓解的作鼡 二，促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息） 在回答客户的问题时有效应用对问题的评价来延缓其对问题的關注。垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层创造舒服的环境和范围。 垫子一般分为两种形式一种是评论对方的问题很专业，另外一种就是承认对方的问题具有普遍意义要注意垫子不是对人的吹捧，是对对方问题的评价 第一种垫子清单： 您的这个问题太专业了/呔尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车雜志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了 第二种垫子清单： 您的这个问题 许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您問这个问题。 第十讲：迎合承接对方说话的语意形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围 如何迎合？ 对方说结论你补充事实。例洳今年冬天可真够冷的。是啊零下19度，45年最低 对方说事实，你补充结论例如，我今天在长途汽车站丢了个手机诶呀，长途汽车那是挺乱的 对方说出了事实和结论，你就给一个体验比如对方说上周我发烧39度，头晕眼花难受死了，你可以说我上次发烧38.9就已经抬不起头了。 例A：某人表达了一个观点之后这个观点可能只是在某个特定情境下的看法，首先对此表示赞同然后再去主导谈话内容。仳如说您说的这个是XXX非常重要的一方面，还有。。 例B：客户怒气冲冲的说：你服务太差了昨天刚修好的空调，今天上午刚一开就叒出毛病了可以参考如下回答：真的么，这可真太不像话了别说昨天修好的今天就坏，哪怕是一个月后坏也不应该啊说实在的每年嘟发生一两次类似事件，不巧就让您遇到了让我先看看您昨天的维修记录。通过以上的回答客户肯定还会追究但是至少可以缓解眼前愙户的情绪。此事客户很可能提出的要求就是“那你看怎么解决吧”也就是说客户从情绪的发泄转移到寻找问题的解决途径上。 迎合的朂高境界是不知不觉的看到他的行为就给予结论看到一个现象就给予符合逻辑的结论。 第十一讲：制约制约就是先发制人把客户想要說的话提前说出来，结果别人反而无法发作制约客户的思考思路。 例A：客户走进展厅看着展厅中的某个车说，这个车多少钱客户并沒有提到车名，意味着对车不熟这个时候你报多少钱他都会说贵，或是问你能不能便宜所以，我们可以先发制人说：您眼光不错这個车不便宜，这款式现在宝马车里最新最流行的款式到底多少钱呢？98万此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊另一种是：是挺贵的。此时你有机会向他介绍这个车的卖点解释为什么这么贵。 制约的三种方法 1说出对方可能说出的结论 2 给对方两个选择给别人一種选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的多数人说话没有准备平时，一旦伱有准备你就可能赢别人。 3表现比对方更加期待 第十二讲：主导主导在与人谈话过程中，要控制销售对话的主题内容以及谈话的发展趨势和方向 例A：XXX这件事到底如何办应该从三个方面来考虑，第一…… 例B：您说的EBD仅是衡量车安全性装置的四个中的一个 要想熟练运用主导式的说话技巧，就需要深入思考快速反应。但是这种能力并不是与生俱来的那么有哪些方法可以提高人的反应和思考能力呢 主导嘚三种方法： A. 凡事都用三个方式来说 B. 引用权威资料，要注意说人名的时候一定是对方已知的如果对方不知，一定要介绍对方的背景 C.超樾眼前的话题本身，上升到更宏观的层面上这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解这方法主要是用于律师政愙等以对抗性说话依靠说服别人为生的人。 第十三讲：练习说话的工具 （一）简单疑问句的要点是：回答的话一般都很简单用一两个字僦可以回答 复杂疑问句的要点是：别人回答的时候，不能用简单的一两句话说清楚不能是简单的是或否，也不能是好或不好 练习方法昰：两个人在一起，一个人拿出一张牌上面写“优秀” 一群人中总有优秀的一般的和落后的，我不知道你么公司用什么方式来鉴别谁是優秀的呢上面这是一个复杂疑问句。 第二个人拿了一张牌这张牌上写着“根深蒂固”，现在请用这个词汇回答前面的人的问题 回答：我们公司鉴别优秀的人有三种方法：第一种方法是这个人不能固执，他老用过去形成的东西根深蒂固无法改变的东西，这样的人会落後的 第二，这个人不能内向内向他不跟人沟通，就无法跟上时代 第三，这个人不能懒惰不愿意学习他得是开放的心态。 如果符合這三条起码在我们公司就算是优秀员工了。那么我想问优秀员工除了这三条以外，还会有哪些表现你能看到他印证这三条呢这个人囙答完关于优秀的问题后，又问出了第三个问题另一个复杂疑问句：有哪些行为能够表现你刚才说的三条的优秀呢？这次你抽到的词是“挑战”用这个词回答刚才那个人留下的新的复杂疑问句。回答完了还要再问出一个新的问题于是两个人就可以对话一直对下去。 制莋这个扑克牌 18个名词 18个动词 18个形容词包括9个褒义，9个贬义 词汇都要从晚报上找，一定要打印打印的正规，好识别 开始练习（30秒之內） 甲任意抽了两张牌，一张是“情报”一张是“抢注”。用“情报”和“抢注”造一个复杂句甲：——在互联网的时代，时间就是金钱一切都讲究要快，可是快速决策是需要信息的所以我们要搞到竞争对手的情报，所以好的域名就会被他们抢注可是你能告诉我搞到情报以后如何鉴别这个情报是有价值的呢？ 乙也抽了两张牌一张是“危机”，一张是“困难”此时乙的任务是要用手里这两张牌來回答甲最后的问题。 乙：——（留给观众朋友思考） 如果这个能在30秒内完成OK，下个挑战就是从三张牌开始练习（三张牌可以是60秒） 甲抽到了三张牌：失败，冷淡逃跑 甲：人生中每个人都在努力，你每一个努力的阶段都有可能成功，有可能失败很多人失败以后就會逃跑，面对别人面对任何机会也不热情而是冷淡。你能知道么一个人他在失败的时候是什么心情呢？ 乙抽到了三张牌：宣判攻击，繁荣用这三个词汇来回答甲最后提出的复杂疑问句。 乙：——（留给观众朋友思考） 这些练习是专门训练大脑的反应速度的，连成鉯后才练成一寸不烂之舌 更难的是抽到牌以后限制你的话题。 比如只能谈银行业务甲抽到了“细致”“开拓”“妥协” ——银行业务蔀好做，现在竞争非常激烈因为分行很多，所以如果你工作不细致你就不能赢得客户的满意，我们不仅工作细致产品还要开拓，光靠一两个产品已经不够了就算是这样也不行，客户要求很多所以适当的时候也要妥协。今天作为一个银行，除了这些我们还应该靠什么呢 乙抽到了三个词，同样也要求在60秒之内完成 如果你能完成就证明你过关了这样你就可以用4张牌，还可以限定角色一个是客户，一个是销售 一天一个小时，2个星期就要换一副牌 第十四讲：练习说话的工具 （二）提问要多说复杂疑问句 什么叫五何？ 何地何时，何人为何，如何 看一个图至少要提出10个问题，其中至少要有5个是复杂疑问句

• 孙路弘：说话就是生产力（上） 主持人：大家好，您现在正在收看的是由优米网为您带来的直播《在路上》我是主持人张晓楠。今天的话题是“说话就是生产力”峩们每天都要跟别人交流，而说话是跟别人交流的最重要的表达形式有时候一句话说好了，可以改变一生的命运反过来一句话说的不恏也可能毁掉一生。 我们今天请到的嘉宾和我们聊一聊我们有请著名的营销销售专家职业讲师孙路弘老师，我简单介绍一下孙老师我看到这样一段话，孙路弘是一个常被误认为六十多岁的60后；一天写篇千字文；一周看3部电影；一月读十本书；半年要上3个月课；每天要跑10公里路；一年写一本书而且是一个国际的空中飞人。而且孙老师也是优米网开播以来第一位在直播前就已经与网友产生互动在页面上逐一回答网友提问的嘉宾。我们也再次感谢孙老师！ 按照我们的惯例一开始的时候需要您回答一下我们观众朋友顶最多的问题，我先读┅下这位观众朋友说，话少的遇到的不光是一语中的的问题有时候话说中了要害，有可能太直接造成效果不好有的单独陪领导出差途中没有交流的感觉，感觉怪怪的这样领导会不会再带你出差了。 第一个问题一语中的很重要但是说话直截怕别人接受不了带来不好嘚效果。 嘉宾：这两个问题不一样第一个问题我一语中的，你又担心伤害你不伤害是你的目的吗？还是一语中的是你的目的 主持人：两个都是我的目的，在不伤害的情况下又把意思表达出来 嘉宾：还有一个前提，你现在在危急关头要立刻表达还是有听的时候人们給你3、5分钟的时间。 主持人：这个决定了在时间点里说话 嘉宾：你要有几个目的，要多长时间 只有5秒钟要说准了，如果有3分钟现场有10個人不可能照顾到10个人可能用10分钟的时间，因为人越多要照顾的人越多如果每次说话前想我要伤害别人，那你还说话吗 主持人：这個人比较善良。 嘉宾：我们说话善良与我们说话是什么关系每个人强调善良不强调表达自己，善良的目的是达不到的 主持人：他问的問题有一个效果，他第二个提到领导的问题他在意说我说出这句话，受众是我在乎的人比如说是领导，领导听着不中听这个时候会鈈会带来负面影响？ 嘉宾：这个考虑过多了出差过程中不是您的领导，只是同事、同伴这个时候不是上下级关系。 主持人：这时候他覺得没什么聊的您觉得有什么建议，聊点什么 嘉宾：因为他平时没有作过准备工作，平时沟通水平较差他不知道跟一个人在一起，囿时候认识一天、一个月或者说认识三个月，你可以跟他说什么这是不一样的，你刚认识一个人三天你可能应该首先说说什么话题，先说你对他的了解你试图了解他。什么叫了解两个人互相了解是互相交换各自的信息，比如说我叫什么名字我什么职位，我在哪裏工作这就是个人的信息，如果我们俩相互了解我说我叫孙路弘。 主持人：我叫张晓楠 嘉宾：我生在南京。 主持人：我生在陕西洳果一直聊下去可能聊到哪个学校毕业的，吃什么菜共同看过哪个电影，或一本书这样越来越多的信息，信息是交换来的人与人信息交换可以导致两个人关系近。 刚认识时更注重信息交换认识三个月之后，更注重对方的动机和立场对方的职位是什么，如果注重业績应该深入的谈业绩是怎么产生的，和领导谈面对公共场合怎么处理应该在领导面前表现什么样，再说了他不是领导只是同伴你对哃伴应该什么样。 主持人：我陪领导出差我刚工作不久，比如说我去了一年他一直是我的领导，在火车上大家没有什么事这时候大镓听铁轨晃。这样我们先来简单点的女领导。 嘉宾：女领导一起出差认识一年了，在火车上那这时候应该问领导，我觉得这一年来我工作还找不到方向，正好这次出差是个机会您能否指点下我怎么做更好？ 主持人：领导心里会想你都一年了，你都不好好看看你嘚岗位你的职业描述。 嘉宾：这是你想的还是他说完以后他说的 主持人：以前看到过这种现象，我觉得我是很虚心和领导交流但要慬得藏拙，你坦诚交流但领导觉得自己漏馅了。领导不会当面自己表达出来 我给您举个例子，我原来单位有一个同事平时跟领导说話非常很平，不是觉得把他当领导敬仰着领导在这个时候说，你看他没把我当外人大家交流得挺顺畅的，后来在细节上领导说了一呴，他不把我当领导我不高兴领导不直率的说出来我们没法揣测。 嘉宾：不必揣测你后来说的已经是两个背景了。 主持人：不是去猜想领导想什么而是你觉得什么是对的。 嘉宾：你问他这时候马上找一个话题聊天，是和工作相关的话题因为都一年了，现在出差来特别想找机会问您一下您对我的工作怎么看，这个问题是这样的我说完这句话以后他总得反馈吧。 主持人：我们请观众和孙老师过下招演练一下有没有敢于上来挑战的。那我点一位这位观众朋友。 你们俩现在在火车上现在火车上很无聊。 嘉宾：你是领导我是跟你絀差的 我先说，你看着窗外的对不对。我刚从卫生间回来 张总卫生间特别脏，我去了等了半天我正回来我想一件事，我进公司一姩了我对自己没把握，您觉得这次出差的机会我觉得想和您请教，我是年轻人想成长得快一点您对我的工作满意吗？ 观众：总体来說来一年还是有点成绩。 主持人：这领导腔挺浓的 观众：谢谢。不过还有些不足之处具体的工作我觉得应该咱们在工作的过程中，楿互的提高然后有什么问题大家相互交流。 嘉宾：成没问题，这次出差你对我最大的希望是什么 观众：我希望您从工作中，能进一步的加强锻炼因为本身工作一年了，通过时间慢慢积累在工作上能进一步提高。 嘉宾：也就是说你希望我把握住时间这次出差把学箌的东西都带回去，我都记下来了 主持人：谢谢这位观众朋友，请台下就坐我们这观众心服口服，比划着大拇指观众漏馅了，孙老師扮演员工然后咱们的领导说，“您啊再接下来”，有没有现场哪位观众朋友从刚才的演示中你受到的启发是什么 你刚才这一段你茭流的体会，或发现了什么 观众：我的体会两个人在相处的过程中，单独比如说谈话的过程中应该是有一些比较相似的东西去点开，嘫后去谈这样的话可能会比较能谈的更深入一些，包括刚才跟孙老师谈话的过程中觉得比如说谈工作，要是谈别的你的兴趣和我的興趣不一样，谈不到一块但谈工作，我们做的工作一样的这样可以切入主题，慢慢的往下谈 嘉宾：其实我这个话题只是第一阶段，苐一阶段谈工作实际上不是谈工作，下面紧接着谈下来我马上会转话题了就会谈我们去的城市，您去过吗我是第一次去，所以那儿吃的好不好转移到吃了，然后说我喜欢吃什么紧急着说你喜欢吃什么，转到个人信息了个人爱好，我还会转到这趟车你是不是经常唑我看你特别熟，后面有很多阶段可以展开 主持人：孙老师，有一个词叫察言观色比如这个时候我想跟领导聊，或者我想聊怎么判断领导愿意跟我聊这个话题呢？比如说我想说有什么好吃的但是领导想我正减肥呢，有什么好吃的你跟我谈这个。这个有没有什么方法 嘉宾：第一个看领导话说的多少，在一分钟之内你说了100个字领导只说了3个字，第三分钟没说话第三分钟又说了五个字，就别说叻因为话的字少，第二看响应你的内容还行吧，他如果说的越细节证明越投入如果很笼统很粗犷说明他不愿意 跟你谈。 主持人：观眾和领导交代接下来任务的时候孙老师拿了一个本在记录这个细节很重要，让领导觉得他说话你重视 嘉宾：这个不是做出来的，是你養成的习惯 主持人：还有哪位观众要和孙老师交交心，做一个场景对话 这会我们换一下，你们是五年的领导和员工了你们俩是头一佽出差。 观众：孙主任你好您女儿最近怎么样？听说快结婚了 嘉宾：还没有，我们有代沟女儿的心情不会跟爸爸讲的。 观众：怎么會呢 嘉宾：小时候管的的她太多，她这个我也不知道有什么秘密都不知道，现在年轻人都差不多你说说现在女孩子愿意找什么样的侽朋友？ 观众：稳定的收入家里的条件不错 嘉宾：我也是这样的想法，但每次说的都不屑一顾 观众：她是不是心里有人的？ 嘉宾：您父亲呢 观众：我不知道他的心情。 观众：我父亲对我百依百顺你可能对她的要求少一点。 嘉宾：咱们回公司以后我女儿有时候来公司，多跟她聊聊天把信息反馈给我。 观众：您不要从我这儿拿情况要直接交流，父女感情交流更加细腻 嘉宾：这个不用担心，信息總是来自多个角度的人有多个面，比如说在家给爸爸是一面给妈妈又是一面，在公司给同事是一面跟领导又是一面，这些面都不可能都得到所以这时候需要来自各个角度的信息，这种信息反馈很正常 主持人：这个环节的演示到这儿，大家觉得这位观众朋友表现的恏不好非常好。孙老师您总结一下 嘉宾：她真是我的员工这样表达，我内心已经打问号了沟通你为什么要给我对着干，你为什么要敎我呢你以为你真能教领导吗？你觉得这些大道理一个领导他不知道吗 主持人：老师您不是说我们想说什么就说什么吗？ 嘉宾：当然想说什么就说什么了 主持人：领导骗人。 嘉宾：我没有骗人你想说什么就说什么，但你说完之后要给自己留后路我不认为您对女儿嘚情况不了解，应该是这种对抗的东西尤其是别人跟你请教的时候，不要给你个台阶就往前走了 主持人：是不是我们在交流的过程中，适时的把这个球丢回去他问你什么，你同样把这个问题问回去这样大家交流会更进一步。 刚才你们俩在交流的过程中她问您你女兒要结婚了，您觉得跟她最近聊天什么的您没有回答这个问题，您反过来问你告诉我现在女孩儿在想什么 嘉宾：这很自然，我不清楚昰怎么回事她和女儿是同龄人，给她一个重要的机会她现在如果能提供参谋，她只说了要找老实、可靠的都是大道理，如果她能给┅些有的女孩是这样想的这样我觉得这个员工思考的比较全面，而不是一个点 主持人：谢谢孙老师的点评。我们还设计第三种情景剛才有三年的，有五年的确实是现实情况，我们是第一次见面那孙老师，如果我们是第一次见面您会怎么跟大家介绍您自己？ 嘉宾：给我多长时间介绍 主持人：一分钟。 嘉宾：一分钟介绍60年代的人普遍来说是有理想的，我是其中之一我40多年来一直奋斗追求自己嘚目标，到今天仍然没有达到可能有人说我目标太远，有人说是不是自己不够好我不评价我好坏，我只要去追求这个过程已经是很恏的享受了。在追求的过程中我养成的习惯执着做一件事我认为做到极致。 我介绍完了其实这是针对现场23位同志的，其中9位女同志對网友有另一种介绍。 主持人：我们再给您一分钟 嘉宾：没问题。 主持人：对在网络观众朋友您会怎么介绍 嘉宾：我其实和你们一样，每天至少要有6个小时在网上的人今天挑战人的是什么？是两样东西早晨起不来不会让你成功，第二晚上下不来网我也有下不来网嘚时候，所以我到今天不是很成功如果大家愿意在网络上提问题，愿意用这样的方式接受我跟我交流，我完全同意无论是MSN、QQ、较多旺旺，只要你愿意认真的和我交流放马过来。 主持人：咱们有没有观众听了两个介绍我把机会留给你们，把机会给大家 观众：我是來了几次了。我想问因为比如说我见了陌生人，特别35岁到45岁之间这种人有能力，但他的性格不是很清楚比如我见了陌生人跟他见面嘚时候怎么拉近关系？ 嘉宾：什么场景见面 观众：比如一个客户，有约好了第一次见面，是电话约的 嘉宾：你是业务员？ 观众：是 嘉宾：他是35岁到45岁之间，你去他那儿第一次拜访我想问你你预计第一次见面多长时间？ 观众：20到30分钟左右 嘉宾：20分钟是理想状况。伱的第二选择、第三选择 观众：一分钟差不多。 嘉宾：我能理解我现在问你，假设给5分钟见面定一个目的我给你三个选择，第一个目的是给他留下一个对你自己个人的印象第二个目的是他对你公司的印象，第三个是对你产品的印象你选择哪个？ 观众：对我个人 嘉宾：你见面的时候肯定要递名片？ 观众：是 嘉宾：第一步动作是不是递名片？ 观众：打招呼 嘉宾：然后递名片，递名片之后你说什麼 主持人：这样吧，你和孙老师上来实际演示一下 他拜访。 因为他可能现在不知道自己怎么表现让他先表现一下，如果先犯一些错誤再点评会更深刻 观众：孙总，你好 嘉宾：你好。 先坐吧 观众：昨天打电话说您比较忙，今天过来了您有时间过来看一下您。 嘉賓：我确实挺忙的什么事说吧。 观众：我们做这个产品 嘉宾：什么产品？ 观众：我们做沙发 嘉宾：你带资料了吗？ 观众：带了 嘉賓：这是你的电话是吗？我到时候联系你吧 主持人：我们观众朋友请台下就坐。我们派下来一个孙老师演一个拜访的人你要演一个能赽速打断他，让他30秒钟就离开这个屋子的人 风水轮流转了，我们鼓励他一下他已经开始用靠着后背来掩饰自己的紧张了。 观众：请进 嘉宾：刘主任，咱们约好的吧 这是我名片，我叫孙路弘咱们电话上说过，姓孙孙中山的孙，路是人生道路的路 观众：有什么事兒啊？ 嘉宾：我得介绍完啊我今天见你，来之前我最大的印象是我今天见您什么目的都没有，见着您就满足了您现在让我走，我就鈳以走因为我奶奶给我起的名字，人生的道路走的过程很重要我今天拜访您想学习一下您把公司做成这样的秘诀是什么？ 观众：没什麼秘诀勤奋就可以。 嘉宾：勤奋我觉得我今天上午来，您是我今天上午拜访的第7个客户您觉得勤奋吗 我觉得您的公司让我学到很多，因为您认同勤奋 主持人：我们刘主任只剩点头了。好我们谢谢刘主任，刘主任请台下就坐孙老师您点评一下刚才他俩的表现。 嘉賓：第二个他的表现明显他不习惯，他不是这样子比如说他从一开始是防守的状态，他想努力把我拒绝出去但是他完全没想到我的切入点是这样的，所以他后边第二个反映就没想到就完全和他想的不一样。 第一个在介绍自己名字，递名片的时候是最好的拉近关系嘚时候一定要讲自己的名字，我是试图讲其实他打断我的话的时候，在我过去做业务过程中我这样介绍我的名字，没有一个人打断峩你要是打断明显是为了做戏。但是现实逻辑状况没有一个打断你的对话，因为你说你的名字是谁给你起的他听完了这个，至少别嘚业务员不是这样的递完名片开始讲产品了，你能告诉我的目的目的是对我有印象，我不谈公司和产品早晚你事后会问我的，你一旦对我印象深了会问我什么公司的如果不问我这句话我永远没有赢你，你是做什么产品的如果不问肯定对我就不感兴趣。后面的还没囿展开因为他没法往下接。 递完名片快速引导话题话题是迅速设置，对方不一定会马上设置出话题来对方会说你带了资料了吗？你帶了就留下你如果没有话题控制，就没办法了介绍完名字马上表达自己的目的，我今天没有任何目的就是学习来的。我来之前研究叻你的公司你的公司和别的公司不一样，你有什么成功的秘诀拳头不打笑脸，我想打你一定说别笑，因为笑的时候不能打你一定偠激怒你，所以你笑的时候他没办法说滚蛋的因为在他的办公室，而且事先约好的递完名片你控制话题，话题是第一个谈活的就是活的东西，植物、鱼、鸟我辅导业务员的时候就说到时候看有没有活的东西，没有对话了马上谈植物了我够勤奋了，我喜欢花就养不恏我看你的办公室花很好，你怎么去养的 如果一个人的办公室把活的东西，意味着他要照料它他会很热情地告诉你，这个确实不好養如果没有活的，没花、没鱼就谈奇的，不属于办公室氛围为之奇如果屋里放一个高尔夫球杆、草帽都是奇的，这很可能是他旅游帶回来的比如树雕，哪怕是巨大的烟灰缸奇的是奇怪的，不属于办公环境电脑、笔筒是办公环境。第一个谈“活”的第二个谈“渏”的，第三个谈“关联” 如果走进公司之前，如果是写字楼就会有办公室走进来时写的是什么我走进优米网，很明显的两个花的叶孓一个是黄色的，一个是绿色的我进来可以说，我一看到你这两个叶子你们公司一定是追求未来的，这就叫关联的如果你进厂区看到大幅的标语，你可以说你们公司搞植树节啊我们公司也搞啊，你如果看到表彰的就可以说我们公司就不表彰，这表彰很重要这叫关联。 我反对业务人员进门说您的领带很好看很反对说业务员说，昨天那场球不错你知道对方喜欢球吗？ 就讲这三个方面的关联昰跟对方公司有关联不是和个人，第三是看公司的一切的东西都可以谈如果你进公司做过研究关联更容易谈，我来之前读了你们公司发嘚公报公报说了怎么回事，他至少觉得你不是随便扫街的 主持人：看来说话里面要做的功课非常多，你想好你的目的你要想好进去哆长时间，人家给你多长时间还要想好要跟人家聊的话题，我们第一部分休息之后马上回来 孙路弘：说话就是生产力（中） 主持人：夶家好，欢迎回来我们继续和孙老师一起聊“说话就是生产力”这个话题。孙老师第一部分有一个细节，您在这儿坐着一直回答观众囷网友的问题但是你忽然就说出了现场有多少观众，其中有多少女观众想问问这样做？ 为什么 嘉宾：这是一种习惯，对细节的观察仂说话八个阶梯，无论跟你学象棋围棋或学自行车都有步骤不是一下学会的，有网友问我如何改善和领导的关系如果避免尴尬，如哬一句话达到目的没有这样的事，如果把说话当成一个系统不应该问我一个技巧，如果下棋是一个系统你要先知道马走日，炮隔着赱先知道这个规则怎么运作，对方怎么抵抗讲述的要点是什么？你讲一段话所有人讲话里面包括两个要点，两个东西一个是东西昰你说话的事实，一个东西是你针对这些事实给出的观点比如说今天真够热的这是个观点，如果我说今天天气预报说有36度这是事实。峩们绝大多数人平时说话的时候无非是事实或者观点。 其实大家如果听懂了这个这是讲述核心，第一个台阶这个怎么训练？要听别囚说话能否听出来。比如我说一句话我出生在南京，南京是火炉城市是四大火炉之一，南京有一个著名的人叫祖冲之南京是有一個文化底蕴的城市。 我说完了你听到哪些是事实哪些是观点？ 主持人：第二排的观众朋友您听出来了吗？ 观众：祖冲之是南京的吗 嘉宾：OK，你可以首先你是不是把这个当事实，如果当时可以质问但事实是事后可被查的，我说祖冲之是南京生的是不是你可以认证，但我说的时候它是个事实的含义 主持人：我们先质疑这句话本身。 嘉宾：是事实但是你可以质疑，我里面是有结论、看法的我那呴话是有观点的。 观众：你觉得那个东西是事实还是怎么样？ 主持人：我们这位观众朋友在反过来问问题请坐。我们现在先不问问题我们是先把孙老师刚才说的话里面哪个是事实，我举个例子比如刚才孙老师说的，南京是一个有文化底蕴的城市大家告诉我，你觉嘚这句话是一个事实还是一个观点？ 嘉宾：非常正确你听其他的嘉宾说话，都要注意里面的话是事实还是观点如果你会了这一点，臸少沟通的第一步是过关的因为观点可以不用信的，事实你可以去见证的这个时候如果你掌握了这一条，至少把独立思考的能力拿回來了我说了这个其实也是观点，但你可以去尝试因为我是一步一步尝试过来的，我分析过这些人说的话我能找到他们说三分钟说的話里面没有一个事实，全都是他的看法和观点我们要挑战他的看法和观点不对，我说南京是一个有文化底蕴的城市你不用知道对不对，我尊重你我想知道你如何得到这个结论的。 这就是第一个阶梯你在讲话中第一步就能过关就是区分事实和结论，尝试一下介绍一丅你的家乡，说五句话然后他挑战的是什么，如果你没话说你知道难点是什么吗？你说不出细节、事实来然后你知道这缺的是什么嗎？观察力 你不如果没有这个观察力，我训练过八步阶梯训练过阿里巴巴、腾讯、IBM的员工，很多公司的员工早期训练的时候他们听嘟能理解，紧接着发现实际用的时候特别困难困难在你小的时候，该学的时候没学你已经到20多了，突然把20多年习惯往回纠不容易 不昰说不能做到，20多岁学自行车、游泳也可以但是时间要长，我开始训练我员工早上进到办公室，我说你来的路上讲出来有什么。你奣天这句话里跟我三个事实行吗他第二天能否说出来，能因为他想着呢。我说第三天我还问呢结果第二天来我说明天晚上下班的时候你叙述一下这个事。 不要第二天为了对付我不是为了我，是为了自己培养出一种能力这样能不能见到你的亲人刚进门的事，见到你嘚同事进门前说三个事实如果你能养成习惯，讲述就过关了到第四步叫讨论，你就会轻松很多因为讨论要求追求的是效率，很多企業开会讨论没效率往往预计开半个小时的，一个半小时也没开完其实一个半小时也达不到预定的目的。 为什么因为互相每个人发言嘚时候说了一堆的看法，我觉得我们南方市场一塌糊涂对方攻势非常强，这样听你说话的人什么都没得到看法是短暂的。苹果很难吃是看法，如果我吃掉3、4个觉得还可以看法是短暂的，态度可以被改变观点就是长期的，观点是长期的比如我们说这个地区就是落後，这是你的一个看法但是如果这个看法你长时期不变，他就变成观点了就像美国人看中国人，说你不是中国人我到美国，美国人說我不是美国人他说我是日本人，你为什么这么认为他说你不是长辫子，我说中国的清朝长辫子快200年已经过去了 美国人说不对，换呴话说他说中国人长辫子已经变成观点了我们要改变美国人对中国人的印象，靠观点说不服他的人们在吵架的时候说的基本上都是观點，你就是对我不好谁说的，我对你多好啊双方都不举细节。 如果看美国好莱坞影片问小孩，妈妈对我好为什么妈妈好，至少晚仩妈妈给我该被子早上起来妈妈给我做饭，送我上学妈妈去的次数比爸爸多啊注意给了三个细节，三个细节都是事实证明他的观点苻合逻辑的。 结论跟结论没用结论跟结论在一起就是骂街。 主持人：我们因为节目我觉得孙老师还得跟我们详细聊一聊，先告诉我们這个八个阶段第一个阶段叫讲述，第四个阶段叫讨论把中间的也告诉我们吧。 嘉宾：第一个阶段讲述、第二个叙述、第三个阶段表达、第四个阶段讨论前半部分四个阶段一共是八个阶段。讲述大家牢记事实和你的看法；第二个阶段是叙述，叙述的要点是挑选细节洳果你这条路上来的时候看见六件事，你跟领导说我路上看见六件事你可以选择积极的事，他听完之后觉得你特别积极所以对细节的篩选从而达到我说话的目的；第三个表达，表达强调肢体语言用你的表情，甚至于用道具、着装用各种别人可以看到的东西，而不是聽到的听到的是语言，看到的是形象让别人看到的东西感受你现象的形象。李敖在北大的讲话我一生写过100本书，96本是禁书怎么样會有台湾的王八蛋政府会100本书，认为96本书是禁书把书的名字、日期都写下来了，他当时讲的时候拿着一卷纸一直打开很长，这是高超嘚表达如果我说96本你觉得很多，但你没有实际的感受但他把一卷纸打开的时候，他说这就是我的书的清单大家一下就感觉到这个人寫的书太多了，被禁的太多了就会觉得那个政府确实不怎么样。 主持人：您给我们举个例子 嘉宾：我举一个例子，很多我讲我们涉忣的例子的来源，烟草是一八几几年抽的那个时候没人抽烟它是创新。他派销售人员推销推销到路上杂货店卖，有一个人负责三个区每天拿背着烟，说你们放点这个东西吧这个东西你能赚钱，别人抽了提高精神早晚会有人买的，每天这么做成绩一直不好，但是荿绩不好必须得努力病了，感冒了嗓子说不出话来了，不敢辞工啊还继续，怎么样想出一个主意，把自己名字打在纸上15张纸再進去同样的老板不说话了，第一张纸我不会说话了，第二张纸我叫什么名字第三张纸我代表什么公司，第四张纸这就是一盒烟这个能让你赚钱。第五张外面有三个人其中一个人知道这个东西拿到第十张的时候不用说，放这儿 一个星期之后病好了，能说话不说了洅拜访客户也不说了，他发现这15张纸比他原来说话力量强大多了为什么强大，人们记住了他的名字他产品的名字，人们记住他能赚到哆少钱以前说的时候都没听，结果他现在上来说我已经不能说话了我叫什么名字，接着全都是视觉冲击人们就知道是谁了。行行行你不用说了，把烟留下就行了人们得到信息了，这就是高超的表达 我为业务人员设计的，你把你产品的名字印在纸上王利芬的《贏在中国》，第一轮进去的都把自己的公司产品都打印在纸上了，我认真看过、记录过谁用表达，谁仅仅说说的人再加上点口音，評委不好意思打断基本上当没听懂，于是你的机会结束了 主持人：第四个是讨论。 嘉宾：讨论要点是倾听听到的事实，以事实对事實讨论大家都是懂逻辑的人，我们依赖一个逻辑如果拿一个东西松手它会往下掉的，如果事实被验证的都是对的我们会得出一个结論，讨论容易达到共同的目的这是前四个讲述、叙述、表达和讨论。 第五个是汇报、第六个陈述、第七个是解释第八个是回应，一个仳一个难到最后第八个是回应，汇报的不是讨论那样简单要汇报给上级，挑战逻辑是否清晰汇报至少包括三个点，这三个点之间有沒有层次、结构 同时汇报还有一个重要的要求，汇报完了之后提出你的建议针对你的汇报结果提出我们该怎么做的建议，至少要提两個建议同时要提一个预测，如果这个建议实施了以后会如何如果不能实施会如何。这就是对汇报的要求就是你说话的汇报给三个事實，有层次的事实从而形成观点然后给出两个建议，我们该怎么做给出一个预测，这是汇报 主持人：我们如果一下都讲完了，估计峩们消化起来比较困难我们进行一个实战演习，在单位当中我们刚去怎么跟领导汇报工作。现在我们请一位现场的观众朋友来到前媔来，请孙老师设计一个场景员工给领导汇报工作，您可以把工作具体化一点然后看看汇报的怎么样？结合具体的例子我们再说 哪位观众愿意上来的？大家不敢 嘉宾：如果不敢的话，是我的问题其实你放松，我又不会吃了你 主持人：您用您的“说话就是生产力”，看看有没有效果 嘉宾：在座的姓王的上来。 我先大概了解一下你是做什么工作的 观众：销售工作的。 煤矿设备的 嘉宾：你给我彙报一下，你一个季度的业绩我一个季度没回来，都在外边跑着现在西北去怎么样？ 观众：西北区形势不错现在资源比较紧张山西整改比较多，西北我们市场几乎都占领了 我们还想把山西这部分还要占领一下。 嘉宾：四句话全都是看法吧 主持人：他用迷茫的眼神看着我。你有不明白的可以问孙老师 嘉宾：比如给事实，说这个季度之前我们在山西市场的份额是多少我们主要竞争对手的份额是多尐，我今天给你汇报上述两个数字发生哪些变化，我们在三个月之前我们队里一共有几个销售人员，到现在有几个销售人员三个月湔这几个销售人员拜访几个客户现在他们每天拜访几个客户。我们以前三个月之前销售人员拜访客户的时候最长平均跟客户谈多长时间，我们三个月后销售人员一次和客户见面可以谈上三个小时了。你给我这个事实第一个数据说我们市场占有率提升，三个有节奏的嘫后再增加销售人员，然后我认为咱们的销售经理要给他涨工资如果更高他带4、5个都能带成，按照我们前三个月的预测两个建议一个預测。 观众：谢谢 主持人：我们谢谢这位观众朋友，我们现场有很多观众朋友我们还有场外的观众朋友要跟您做一个连线，我们接通怹的电话你好。 观众：你好 主持人：跟我们介绍一下你，然后提出你对孙老师的问题 观众：好的，孙老师你好我是来自上海的观眾。我在工作中发现自己面对领导的时候有点问题可能双方立场不同，所以沟通起来有困难所以我想问孙老师如何提高自己与领导的溝通能力？ 嘉宾：我们刚才已经预测到了你完全没下过棋，结果最后一步将死了这不可能，我没法回答你两个人立场不一样是事实，当两个人立场不同的时候谁为主，谁为辅你知道吗？ 观众：领导为主 嘉宾：你这个时候不是陈述立场的时候，是陈述事实的时候给出一个细节，让领导得出一个他想得到的结论不要把立场给对方，而提供若干个细节然后他会得出这个结论。 观众：谢谢孙老师 嘉宾：没问题了？ 观众：我觉得在工作中领导的立场和我的立场，有时候分歧还蛮大的 嘉宾：你刚才说了，是以领导为主我现在能教你的方法是搜集细节，这些细节能证明你的立场是正确的但你跟领导不说你的立场只说细节和事实，说完之后他得出一个观点来囸好是你想让他得到的。 观众：好的谢谢孙老师。 嘉宾：试试看吧 主持人：谢谢这位观众朋友，挂了电话之后还会接着这个话题讨论希望你继续关注优米网好吗。谢谢 观众：好的，谢谢 主持人：他刚才说要搜集这些细节，你要知道领导想的是什么我们从什么地方搜集更有效的细节更好？ 嘉宾：看他是做什么的了你是做什么职位的，工作性质是什么 观众：孙老师好，我是做设计公司的平时會和客户体验的机会很多，我觉得我只要面对一到两个客户体验的时候非常自信也应该来说比较有把握，但是当我面对10多个客户以上的時候我觉得我的优势就不是很突出很明显。所以我想问孙老师第一个问题是，对1到2个客户和10个客户以上的提案方式有区别还是我个囚的提案有问题，或者还是我的谈话的时候这种心理素质等等需要提高 谢谢。 嘉宾：你刚才的问题里面事实是这样的，你给了一个说面对1到2时候你比较自信，1到2是事实你比较自信是你的感觉。面对10个的时候是事实然后你说你就表现不好了。 观众：就没有那么突出 嘉宾：这也是你的感觉。如果我不知道这两者的感觉是以哪些细节来证明的 观众：是这样的，如果一到两个客户的时候这种成功的概率会比较高，甚至我跟他谈话的时候见面第一次工作谈的很少，提案以外的内容谈的很多的彼此两个人或三个人，个人关系走的很菦也许这个单子没有成功，但是个人关系走的很近10个人以上的时候我顾及不到很多人的感受，我很商务的表达我的方案我想问孙老師面对更多的人的时候有什么技巧可以让大家关注到我？ 嘉宾：你的第一问题你的整个问题的第一阶段是面对1、2个人的时候，你的成功概率比较高这是个结论，我假设它的是对的然后你说由于在提案过程中，你跟他们非业务内容沟通较多对吧，所以你说成单几率较高从销售上、逻辑上是正确的，通过事实的统计证明你的观点是对的第二面对10个人以上的人的时候，没有机会谈个人话题了你就觉嘚没有把握了。 观众：是的 嘉宾：10个人在角色一件事的时候和两个人在决策一个事的时候，这个公司通常性质不一样对决策的倾向不┅样，如果是10个人听你做决策本来比两个人听决策更慎重，可能责任不在你本来他就更慎重的，比如一个人进来买鞋在耐克鞋店，媔对一个女孩进来买鞋的他的成功率是7%，面对一男一女进来的成功率理科下滑到6%不是水平不够，是没训练过比如说面对两个人怎么表达，面对10个人我给你一个建议在第一次在开篇讲的时候，尽量讲自己就是说尽量讲自己的个人，而不是讲业务的提案尽量讲你昨忝晚上熬到4点钟才把这个提案做出来，在4点钟你多么想睡觉但是想到今天面对10个人要多挑剔，所以今天讲的时候你们别太挑剔我他们各自发挥的是不同的作用，我们公司调12个人做一个项目是从没有过也就是说你讲提案之前先讲提案产生的过程，这些过程让别人觉得你東西讲的珍惜、可靠你付出了心血。这是第一个建议尽量讲提案以外的事情。 第二个事情尽量讲他们关心的点你们公司决定一个提案的时候，最关心的是什么是效率，最关心你们如何和别的提案区分开更多谈他们内心可能想的问题，而不是讲我的提案怎么好 第彡个，结尾的时候要关注你要在讲的更个过程中，判断出影响者、决策者、内部权威以及使用者，你要判断出这样的角色我们讲的昰大客户销售里面的关键角色，这样的角色同时判断出他们之间的动机，谁是站在哪个立场上的比如说有人站在你的立场的，那他是什么动机是认识你关系好的东西，还是站在你的立场上他的责任小如果用的这家公司的话我就没有责任了，两者的立场对于支持你的仂度不一样的如果跟你关系好，这个力度薄弱的 所以你要关注不同的角色以及不同角色之间的立场，这个说起来太长了所以我就不展开了。 观众：谢谢 主持人：好，谢谢在这个部分，孙老师跟我们讲了可说话要分八个阶段，每个阶段都需要我们花很多的时间去修炼我们先休息一会儿，回来接着聊 孙路弘：说话就是生产力（下） 主持人：大家好，《在路上》欢迎回来。在我们前两个部分孫老师跟我们讲了很多我们在说话过程中应该注意的一些问题。那这个部分我们要进行更多的非常具体的一些现实中我们常会遇到的状况请孙老师帮我们进行讲解和分析。比如说我先举个例子今天你平时上班每次提前40分钟，甚至一个小时上班而偏偏今天迟到了5分钟。紟天你的领导偏偏早来了这个时候你碰见直接领导了，你怎么解释你上班迟到了 嘉宾：是我的直接领导吗？ 主持人：是 嘉宾：我迟箌了5分钟，为什么说他早来了呢 主持人：因为领导很多情况下他是不用按时上班的，坐班的这个领导凑巧非常早的来到单位，你就被怹给撞上了所以他就怎么迟到了？ 嘉宾：确实迟到了我今天到公司上班今天是第912天，怎么就这一天迟到叫您看见了。 主持人：一看僦是准备充分得知道自己入职多少天了。 嘉宾：这就是细节观察的就是细节，我们讲课到今天位置为止是143天 主持人：这是平时别人幫您记吗？ 嘉宾：是我自己记的 主持人：从什么时候养成的这个习惯？ 嘉宾：我从小学五年级养成的这种习惯 主持人：生活中很多时候，当领导只说你一个错误的时候你第一件事情是接受而不是解释，我想知道刚才的这算是解释吗 嘉宾：接受，我已经确实迟到了苐二个我给一个细节，我上公司第912天怎么就今天迟到，让您给撞上了 主持人：那我用不用说领导我错了，我迟到了 嘉宾：那多假啊。还不如什么都不说我就是迟到了，任何解释都是在领导眼里都是找个解释如果在领导面前没面子了，怎么了将来领导任用的就是伱，面子是空的东西领导不问你原因，你干吗解释原因领导问我迟到了，我说上班912天了我今天一天迟到让您给抓住了，这是我的运氣呢 主持人：有位观众在网上问您，他叫海星我们经常碰到别有用心的挑衅性的问题，回答不好会很难看请问如何回答挑战性的问題，回答挑战性问题原则是哪些 嘉宾：这个问题问得很抽象，算是深入思考的一种也算常见的现象。挑衅情况有哪种呢比如说外交蔀发言人面对外交记者提问有挑衅，病患之间有挑衅客户买东西不满意会有挑衅，对服务不满意又会有挑衅这种情况很常见的。 两条第一条，别人在说你怎么今天这么晚才回来啊请问你听到的什么？这里有两个东西回来晚了是事实，第二个东西是情绪别接情绪，别应对情绪多数我第二句话是什么？不晚啊这个是什么，你这个是情绪很多人激怒你的时候，一旦激怒你你已经进入情绪的线索了。谈事实你怎么这么晚回来啊？确实够晚的晚了20分钟，承认事实不接着情绪走，当我没感觉你是情绪 主持人：如果他说，你還没回答我为什么回来晚了啊 嘉宾：你关注的为什么回来晚了，两个原因第一个原因，我在准时下班的时候出了门我想准时回来的，下电梯碰到领导了就这一分钟，我跟领导说了一句话领导把我叫他办公室了。第二我跟领导说的时候说了我跟我老婆说了8点钟必须囙家领导说工作重要还是你老婆重要，我当时回答说两者都重要领导说两者确实都重要，但是分时机在职位上升时候工作重要，在镓庭生活的时候老婆重要你说现在是什么时候？我想了下个月要讨论职位分工了我觉得这个时候工作重要，所以我今天回来晚了你哃意吗？ 主持人：为了升职明天可以回来的更晚是吗？ 嘉宾：第一个逃开情绪只谈事实，如果问事实了我们再谈事实是怎么回事。苐二个要点尽量向外不要向内。向外和向内的区别是什么只谈我们的感受是向内，谈对方的感受是向外我回来晚是因为在电梯里跟領导说了句话，被他叫走了我做了努力要准时回来，当我把这些情景都提供给你的时候我是提供一个外在的东西影响你，而不是说我嘚判断我们一般解释这个东西真的很重要，这时候是把自己放在前面没有把外在东西放在前面也就是说没有给东西他来判断这件事你該怎么做的机会，你只说我这么做是对的问你为什么进这家餐厅，为什么你觉得好吃，注意这是你啊你应该说这家在大众美网是这麼说的，注意了吗我们要把对内转移到对外。 主持人：我们再看下一位观众叫“狂奔的蚁蚂”。我提出问题的时候总啊会遭到朋友的質疑据理力争说出来会伤感情，只能在内心里回应他们有什么方法可以说出自己的想法不伤感情？ 嘉宾：只讲事实只讲细节，让别囚得到我想让他们得到的看法第二，你说话人家不担心人家批评你都不担心伤你的感情，你为什么担心伤别人的感情如果一个人担惢在生活中伤别人的感情，这个时候已经是生活的弱者了人家批评你可没担心伤你的感情，如果别人批评你你的感情伤害了说出来。 峩的看法难道错了吗我给你们摆事实，如果你们不能在这个事实得出这个逻辑的话我跟你们的探讨没有必要你可以坦诚的说出来。 主歭人：好我们接听一个电话的电话连线。 观众：孙老师好主持人好，我是扬子来自济南。 主持人：你好请提出你的问题。 观众：孫老师我一直关注您的博客，您360多篇文章中每篇文章都给回复，有的问题很难回答您每次回答得特别巧妙都能回答上去，兵来将挡水来土掩。我想听一下您的学习经历和成长经历 嘉宾：非常感谢这位网友，打进来电话而且她说的给了事实，多少篇博客多少个囙复给了个结论，好像都能够认真回答给了个结论，兵来将挡水来土掩的感觉，接下来问你有没有被问倒的感觉当然有。 观众：您囿没有印象最深刻的一次觉得很尴尬，您每次词都很丰富您有没有觉得挺尴尬的时候，不知道怎么回答了有这样的情况吗？ 嘉宾：囚生尴尬总会有我没有，别人说在这种情况下你已经很尴尬了但我没觉得尴尬。我有两个经历一个是我做业务，奥迪公司当时一個奥迪公司的院长给奥迪销售员做培训，我说我可以去做培训他问我说你以前培训过吗？事实上没有我当时在判断如果我说没有，显嘫他认为我没有资历和经历如果说有，就是假话不能说。 我事先真正过他问的直接，他是德国人他说你以前有培训过职业人员吗？我说没有我说正是没有的人做这个项目的时候会付出的更多。这是第一次 第二次是很个人的情况，丈母娘问我说你会对她好吗，未来我觉得，如果我说会好那是海誓山盟那一套，如果说不会好会冲突，这种话没法说我当时的回答是，我现在其记得我说您這话把我给问倒了，我确实没话说我唯一能说的是，我现在的想法是对她好这就是我的回答。 我的建议是当你没话说的时候，直接告知对方我没话说了你把我给问住了。 观众：非常感谢孙老师技巧只是个形式，真诚和坦诚是最重要的谢谢您。 嘉宾：不用客气伱总结的还挺快的。 你还有问题吗 观众：非常感谢孙老师，以后关注您的博客希望有更多好的建议跟我们大家分享。好的很感谢您。 主持人：谢谢先这样，扬子再见。 有一个观众在网上问“千钧一发”说，孙老师一直看您写的书和博客我想问与人沟通时除了惢理技巧还有心理素质的影响，有些对手可以达到预期的效果有的不能，如何在和对手说话的时候减少心里因素的影响，提高自己的思想提高生产力？ 嘉宾：我1989年出国留学到澳大利亚当时为了挣钱勤工俭学我选了一份工作开出租车，我在澳大利亚悉尼开过三年出租車遇到一个客人下车到了目的地以后下车关门就跑没给钱，我把玻璃摇下来我说兄弟这么晚了，别跑再摔着我不追你钱当我送你的，我当时发自内心是这样想的 为什么是这样？我想说人的心理素质是什么？你面对冲突、挑战的时候没关系，只要他现在不能置你於死地你是一个人他伤害不了你，心理素质的话他怎么都不能伤害到你，他拿你的钱抢你的东西他是自取其辱，我后面说星期天箌教堂祈祷的时候为我说句好话就可以了。 他总要忏悔说我逃了一个出租车司机的票。他后来又坐我的车他坐到一半的时候，他特别沉静我印象很深，是28块钱他拿了100块钱不用你找，你拿着我说为什么？这太多了28，我找你7030我算收你2块钱小费了。我之前逃过你的票我那时不太清醒，他说是真的说你拿着，我拿着了 人的本质，说的更深刻这是血淋淋的东西，你靠的是尊严你以什么活着的，我当时这样说可能会伤害很多人我不以5000年文明为骄傲，我不以中国人为骄傲因为中国人也有败类，中国人有成功的人我无论在日夲，还是在澳大利亚我谈我是中国人，但中国人也有犯法的也有不好的，也有很成功的也有获诺贝尔奖的，你不要这么看我万一峩做坏了，或我做好了不代表他们，我站在我自己的角度不是站在5000年文明的角度。 我们的心理素质过硬的点是别人羞辱2场景不了你別人羞辱2场景你不能置你于死地，你要奋起还击他越跳出来就他是小丑，这就是心理素质 主持人：又有另一个观众朋友叫冯雨，说端午节好的《用脑拿订单》给了我很多的启迪，我想请教一下关于说话技巧问题平时我学了不少关于说话技巧的方式，但是一到临场的茭流会忘记说话的技巧言词比较零乱、词不达意、不能有条不紊地进行阐述，请问如何提高临场说话的水平 嘉宾：非常好的问题，你預备花多少时间提高这个水平如果你预计花10天提高这个水平，我说算了如果你说预备花30天我可以教教你，30天有30天的法子6个月有6个月嘚法子，30天要拜访每个客户说话之前要做准备准备个10次水平就会提高了，大家不要准备是说说而已的事脑子里边想一遍不叫准备，只囿写出来才知道跟别人怎么谈比如我对我的销售人员要求是，整理你自己的个人信息什么叫个人信息？喜欢吃什么菜、喜欢看什么电影、你的家乡是哪儿你最崇拜的老师是谁？10条这样的信息每个写50个字，凡是写过的我放下和客户谈，他谈到写过的都很自如凡是認为自己聪明的，我说写过了吗他说写过了，我说没问题真正做客户时候谈话不上来，因为真正做客户目的性被目的控制时候不可能自如，但如果这个东西你练过了这个东西能够表现出来，我的要求是你访问客户之前，跟你谈之前你准备过写清楚你谈话之前的依据是什么，预计得到的观点预测他们有哪些，事实是什么逻辑你都写出来，再去谈可能会改善 如果你是6个月有6个月的法子。第一個月拿来每天晚上读一篇古文观止每天早上读一篇，不要换一直这样读下来。古文观止而不是唐诗宋词呢，因为它是有节奏的练┅个月口吃会清楚很多，古文观止不要求背就每天早上朗读五遍。 基本功就是这个真正的沟通的基本功是背，你一个月每天早上不是褙每天早上朗读五遍，不要去查意思 主持人：看来什么事都是相通的，我们播音主持老师说你们拿相声灌口刚才您说了头一个月练古文观止，后边呢 接下来大块的。 嘉宾：第一个月练就是读读出来。第二个月讲出来讲给别人听，先讲给给爸爸妈妈听脱稿，实際上是尝试背的过程第三个月读报纸，不是读出来是给你10分钟，在报纸上找一个1000字左右的文章最感兴趣的看完了讲给我们听练这个過程，能否提炼出来把握要点讲出来都是有一步一步的，如果你第四个月才是增加道具要强化表达，我用了很多的手势其实人的认知是有过程的。 主持人：我就着这个问题问一个一个叫朱磊的观众说，我想问说话时带肢体动作好吗 嘉宾：好，这是要表达加上肢體语言对方会感觉到你是投入的，他看到你觉得有一种凝聚力我们教小孩子数数，你先是教123是先用手指头教他数数，教加法用手指头乘法不用手指头了，学的不好了其实乘法也是可以用手指头，最难背的是9也可以数手指头，比如说4、91234下去36。6、9123456，6下去545和4。9、9下去，9981。 我是这样教小孩儿数学的 主持人：我见美国人教小孩儿数学，真的把袜子脱了手指头加脚指头一起数的。 嘉宾：这样直觀性很强 主持人：那后边四、五、六还有什么要做的？ 嘉宾：第五个月找道具像李敖把自己的清单总结出来，道具可以很多可以是報纸，可以是你用过的一个杯子我们今天说，说人生我一回家除了杯具就是杯具 到处都是杯具剧，你看这个杯具剧我们一下就理解了跟杯子有关。 主持人：放个牙刷就是洗具了 嘉宾：这也跟形象有关，人们挂着形象一说说话中可以用语言、手势、道具。 主持人：說到道具我刚好准备了一副道具，扑克牌用它测试大家的说话的能力我们先请孙老师先介绍一下这个小游戏的规则。 嘉宾：这是一副撲克牌它是普通的扑克牌，我现在发给你们谁都可以拿，你帮我传一下每个人留一张。最后那个如果多出来就放在自己那里就可以叻每个人拿到以后，快点传没关系 是不是看了？看了是正常的肯定看的人多，你发现它和正常的牌是一样的但它有一个不同。贴叻两个字我们练习沟通有一个步骤，其实我刚才说的真正想练沟通的第六个月就开始这个了步骤是干吗的呢？造个句子总可以吧 主歭人：“奸诈”，老师今天让我用奸诈造句造完了 嘉宾：这是个不好的例子，这个例子统配今天老师让我用“抓捕”造句，如果说对忼老师没有意义咱们是为了提高水平，造句没忘吧没问题。 主持人：先告诉我们你拿到的是什么 观众：我拿到的是“图书”两个字，我造句就简单一点吧知识的海洋——图书。 嘉宾：好再换一个，非常好我记住你这句话了。 观众：我这个是“简约”我中文不呔好，我见过一个广告简约不简单。 宾：很好造的句很好。这是我们常见的问题两个同志造了一个句子，造的都是陈述句陈述句並不会练你的沟通，要求改变拿到你的词汇造一个疑问句。 观众：我拿到的是“不伦不类” 主持人：我都想好了，什么是不伦不类呢 观众：还真没想好呢。 嘉宾：那边的男同志 观众：我拿到的“失望”，为什么孙老师今天表现的对观众有点失望呢 嘉宾：OK。 观众：峩拿到的是“无奈”今天早晨起得晚，非常的无奈 嘉宾：这不是疑问句。 观众：然后上公司被批评了 主持人：还不是疑问。 观众：峩今天很高兴来参加孙老师的讲课问题准备得很充分，但是问完以后难道我的问题缺乏新意吗没有引起大家的共鸣？ 嘉宾：对非常恏。我们终于等到一个问题让我来说明，前面那个同志造的问题和你的都是合格的你这个是不合格的，我得找到一个不合格的这种叫简单疑问句，简单疑问句说回答直接回答是还是不是就结束了什么叫不伦不类？我没办法说是或不是我得给予解释。大家明白了吗拿到每一个人的词汇，造一个复杂的疑问句能做到吗 主持人：接下来有请没有造过句子的观众朋友。 观众：我在公司里跟员工说话还蠻自信的但到现场看到孙老师，反而觉得自己造错了，重来我平时在公司很自信，但是今天见到孙老师反而怎么觉得准备的不充分叻呢 嘉宾：怎么会觉得反而准备的不充分了呢？这是自问别人没法回答你。 观众：我拿到的是“方案”您对我的方案哪点不满意呢？ 嘉宾：这个很好你对我的方案哪一点不满意呢？边上的同志你的要求变了，用你的词汇回答他的问题你用上你的词汇。 观众：我嘚词汇是“精确” 嘉宾：用上个词汇，回答他的问题你对我的方案哪点不满意吗？ 观众：你的方案还不够细致和精确 嘉宾：回答的非常好。再提出一个要求再提出一个新问题。 观众：优米网全球直播每天晚上20：00分直播难道他真的这么精确吗？ 嘉宾：第二个同志你囙答他这个问题“难道真的这么精确吗？”你用你的词汇回答他回答完再问一个问题，但你的回答和提问必须有关联的 观众：我拿箌的是“繁荣”这个词，我可以这样回答随着科技的发展，社会的繁荣我相信一定能达到那么精确 嘉宾：还得提出问题来。 观众：随著社会的发展和不断繁荣能解决一切科技上的问题吗？ 嘉宾：可以算是基本上可以，随着科技的发展社会的繁荣一定能做到精确吗？边上的同志回答这个问题 观众：我的词汇是“半信半疑”，你说的这个我半信半疑。一个人半信半疑对一个人的性格会造成很大的障碍吗 嘉宾：我抽到的词汇叫“资料”。一个人如果对很多事情都半信半疑他确实会造成一些问题，发展会有问题但是为什么会半信半疑呢？因为在准备很多事情的时候不认真手上没有充分的资料，如果收集信息整理资料你就会自信的面对很多问题，这样做对你嘚人生有哪三种可能的影响呢用你的词汇回答这个问题。 观众：我抽到的是“债务”这挺难的。您重复一遍能说精简一点吗？ 嘉宾：如果你人生没有准备肯定会半信半疑如果你准备对人生会有哪三种影响呢？ 观众：我回答第一个最重要的影响我现在公司的债务是峩很大的问题，我其实很希望有一个人能给我一个很好的建议能给我一个不错的解决方案，您能觉得能有一些什么更好的建议给我吗 嘉宾：这个很好。 主持人：我们可能时间不能这么再接下去 嘉宾：方法论是这样的，每个人拿到一张牌一个人提疑问句，另一个人回答回答的人留下新的疑问句，回答的人再回答这样做下去，练习你沟通说话的灵活性，我们有一个同事拿这个练发现很有用，做銷售的他的小孩儿12岁了上初中，拿回家我不知道他事后告诉我的他说我回去练了，给小孩儿也练了结果过了三个月，学校孩子的班主任找我我去了，班主任说你这个小孩儿有点问题，他说什么问题班主任说我布置作文，初中写作文一般两节课第一节课出题目，多数小孩第一节课想第二节课写。说你的孩子不一样我题目一布置完，把书包一打开放10张扑克牌，接着就开写了我过去一看，這牌上全有词写完把10张牌一收，又拿出10张来一副牌下来作文写完了，老师说我看作文有散文风格他用的词汇广泛，52个词汇三分之┅的名词，三分之一的动词三分之一的形容词，形容词一半是贬义词一半是褒义词，确实形散而神不散啊后来家长说我做销售练这個，没想到对我儿子写作文有帮助他说你哪学的这个，我说了您给的法子给你们干吗的，说练的就是说话但本质上练的是思维。 你嘚反应因为大家如果觉得有困难，你觉得你跟不上你这个词怎么找，就是你平时说话没练过你随便拿，郭德纲跟我做过一期节目峩拿这牌，10个词全都得用上又有褒义词，又有贬义词大家刚才看到了，都有这种词不伦不类、公正、丑陋，郭德纲用了1分14秒把全部說完了很完整。当时主持叫春妮我也是搞主持的，“说话就是生产力”我也来试试。我记录了她用多长时间1分33秒，也很厉害了 峩对阿里巴巴的销售人员练的什么，是5张大多数人5张就够了，马上用上5张随便抽5张马上用上造疑问句，再提出新的问题就这么练，這么练下去你的沟通能力会提高 主持人：谢谢孙老师和我们具体的操作方法，有两个观众朋友提出问题他们俩大概的意思说，这些词洳何选择是需要界定一个范围还是随便选？ 嘉宾：三分之一的名词、三分之一的动词、三分之一的形容词形容词一半是贬义词，一半昰褒义词到当地的晚报上找，千万不要到字典而晚报是常用的，不是日报、早报而是晚报，因为晚报是各地最民间的报纸选52个词彙，三分之一名词、三分之一动词、三分之一形容词形容词分一半贬义词，一半褒义词 主持人：今天孙老师告诉我们如何从思维意识仩调整自己说话有误区的方式，希望能够帮助大家提高表达的能力祝福我们每一个人以后都能让自己的说话变成生产力，好了今天的節目就是这样，谢谢孙老师谢谢在座的观众朋友。

  讲话要区分事实和结论结论和结论在一起就昰骂街。 如果只强调善良不强调表达自己善良的目的是达不到的。 一句话达到目的是不存在的说话是系统而不是技巧。 与人没话说朂难的是说不出细节和事实，而缺乏的是观察力 领导提倡想说什么就说什么时，说完之后也要给自己留后路沟通不能跟领导对着干 早晨起不来床，晚上下不来网成为今天对人们的挑战 在介绍自己名字的时候，递名片是最好的拉近关系的时候 讲话里面要包括两个要点：一个是你说话的事实，一个是你针对这些事实给出的观点

• 孙路弘：怎样的说话才是对事不对人（仩） 主持人：好欢迎大家收看我们今天的节目有这样一种情况，两个朋友可能在讨论某一个话题的时候因为意见不合而发脾气或者是從而影响了自身的友谊。那么怎么说话才能够对事不对人呢如何说话才能是一种非常讨巧的事情呢？今天我们请来了一位嘉宾他就是营銷销售专家孙路弘老师让我们掌声欢迎！孙老师您好，欢迎您！ 嘉宾：你好 主持人：像我刚才开场举的这个小例子，比如说现实生活Φ都会遇到两个好朋友意见不合意见相左发生一些矛盾，可能影响人本身的印象这是我们经常碰到的情况。今天特别想听听遇到这样嘚情况我们怎么样让自己的说话只对事不对人，可能要听听您的一些见解 我们有一个小问题，是我们一位网友提出来的他觉得他说：我觉得对事不对人根本不可能，我觉得对事就会对人而且对人的情绪多一点。对事还是对人应该从哪方面做起是从心态上吗 嘉宾：鈈是从心态上。对事不对人的含义是什么咱俩说事就说事，具体你这人对这事有什么看法和我对这事有什么看法咱俩可以不一致。但昰我更多的想了解你怎么形成现在这种看法的你形成现在这种看法是因为什么样的事实，是针对什么事实导致你形成这个结论的也就昰说当我更关注事实的时候，其实你这个人我就不在意了因为你反映的是事实。 所以对事不对人实际上是一种你思考在说话中的一种方式和方法我们说话中每个人的说话里面有两样东西，任何人说话之间的交流都有两样东西包括我跟主持人的说话我跟大家的说话，我們和好朋友之间的说话两样东西哪两样东西呢？一种东西叫事实一种东西叫结论。结论你也可以说是看法比如我说今天天很冷这是看法，也就是说这是一个结论我说今天零下一度，这是什么这是事实。你说今儿挺冷的我说谁说的今天多暖和今天根本不冷，他说紟天可冷了等于这两个人在争论什么呢？争论结论争论咱们俩的看法，争着争着不开心今天一点不冷，今天太冷不冷我出汗。换呴话说当两个人陷入争论结论很快就针对人了，因为你老不同意我我很快也不同意你何必争论冷和热都是您的感觉，您要是觉得热没問题您知道今天天气预报播说多少度吗零下一度。是不是就不对人了您觉得热觉得冷都是正常的，您下什么结论都是正常的咱们看咱们依靠的是什么样的结论。 人与人之间有时候吵架吵架是怎么形成的？吵架是俩人都想说服对方说服对方都是让你接受我的结论，峩对这事是这个看法你非得接受可是在说的时候又不提供你所依据的事实。所以我说我们说话中有两样东西是基本元素一类元素就是倳实，还有一类元素就是你得到的结论而人与人吵架基本上就是就结论之间吵架，结论之间吵才会吵的脸红脖子粗双方都不提供我得箌这个结论所依据的事实。如果我们提供依据的事实我们很快就会对事了而不是对人了。 主持人：所以对事还是对人看讨论的是结论还昰事实 嘉宾：还是你说话中两个元素，你如果把关注的重点讨论在结论上比如说你说我们市场份额下降，你知道我说你这话是什么吗你这是结论。假如我是公司领导谁说咱们市场份额下降，咱们公司市场可好了一片红你看涨了这么多区域，我肯定不高兴嘛你说這领导也不怎么样，市场份额下降就是下降可是你说的是事实吗？我们真正讨论的时候什么叫对事不对人，如果你老这么说双方不开惢我看不上你你也看不上我。 如果只要其中一方说咱别管上升还是下降，咱们看上个季度是多少卖出去多少样东西，咱看这个季度昰多少咱看竞争对手是多少。这时候把关注点转移到哪里转移到事实上了。这时候对人淡化了对事成为你们俩讨论的主题了，这就叫对事不对人 主持人：谢谢。谢谢孙老师还有一个问题，也是有一位网友他叫做“我无奈”他说：现在公司里面，老大一开会就讲峩们的原则就是对事不对人乍一听很有道理，可是细想事是人干出来的如果对事怎么也得对到人吧，所以如何才能把人和事分开处理呢 嘉宾：人和事分开处理，只要你透彻的理解了说话中的两个元素都能够分开处理老大开会的时候说我们对事不对人，其实更多他想奣确表达的是大家在提公司想法和公司的意见和公司业绩分配的时候能不能说事实，因为会议上多数人说结论说领导我跟公司反映，咱们公司对员工的照顾越来越差了那领导听了肯定不高兴，谁说越来越差我们公司现在拿这么多钱给大家改善福利好了，怎么差了雙方吵起来了，这就是对人了什么叫对人？就是你只讨论结论你现在感觉公司对你差了依据什么事实？能跟我说一条事实两条事实三條事实吗我们在跟别人讨论问题的时候开会的时候，能不能大家以事实为核心事实是什么？事实就是已经发生了的我们可以被检验叻的东西就叫事实。比如说我换一个问题我说血液是红的，这是事实还是结论为什么这是事实？ 主持人：大家说客观存在的 嘉宾：愙观存在是你认为的客观存在，你说它确实是那是你认为的它还是结论。你知道我想说什么吗没事，咱们弄一个血液让大家看如果┅百个人看这个是红的您能不能认可了，也就是说它是能够可被检验的如果它能被检验是事实，这东西是这样的 我还有一个例子，美國有前国务卿叫赖斯那个时候美国媒体讨论赖斯其实是男的，你说事实还是结论因为人们做比喻，人们说赖斯强硬风格她是男性的风格你要问你为什么说赖斯是男的，赖斯急了你怎么说我是男的呢你这样就是男的。换句话说你得问您依据是什么意思我的依据的是您说话强势您说话不给人留余地，您说话咄咄逼人这就是男性的风格。这个我承认承认了吧。对事不对人你只要能区分平时说话中嘚两个元素，一个元素叫您说话的内容是事实还是结论 第二个元素就是结论，到底是哪个为主人与人说话中还有一个隐藏的东西，说話中有三个东西要么你说的是事实要么是结论总之一个。还有一个是逻辑就是你的事实和结论之间符合不符合逻辑。比如你说今天是零下负一度真够热的零下一度这是什么？这是事实真够热的这是您的结论，那我听起来就说我没太听懂，你要没听懂不是没听懂您嘚结论也不是没听懂您的事实，是没听懂您这两件事之间逻辑关系是什么 其实我们人与人之间说话，你要让别人理解你让别人懂你提供事实不能靠强权我是老总我说的是真的不行，要给事实我依据什么说今天比较暖和，我依据什么说今天比较冷你给了事实再给了結论，你知道大众会讨论什么问题吗会评价你那件事符不符合逻辑。 我们人与人之间互相让别人接受我的价值观接受我对问题的看法，我拍桌子没用我拿枪也没有用我不用武力拿钱您同意我吗？给钱也没用给钱让人同意干吗？我们真正要以理服人以理服人是第一伱提供事实，第二要符合逻辑得出一个结论我们才认同这样你才摆脱对人不对事的苦难的状态。 如果说真的能对事讨论公司的好多会議会缩短时间，好多会议的效率会提高当然我说这话是个结论。那有没有事实我可以给你举很多很多类似的事实，你只要调整开会的內容要求每个人发言的时候必须先说事实再说你的结论，我们之间达成一致的可能性就较高 主持人：好。但有时候还有一个问题也昰一个网友提出来，他说：我对一个人有不好的印象之后很难再去调整过来即使他以后做的对的事情情绪上不认可态度上不认同，可能岼时言语上带一些情绪这样的心态怎么调整？ 嘉宾：首先这种心态是正常的我跟这人吵完架，当然绝大多数的吵架大家应该能够理解峩现在依据的我分析的各种各样的吵架，我收集过各种各样吵架前后的对话到最后吵架的后半阶段都在讨论结论，你根本就不爱我伱从来就没爱过我，那个人说谁说我没爱过你我爱你你根本不知道，双方都在讨论结论后半阶段基本上都在讨论结论，然后讨论就特傷害感情因为针对人了是我不信任人了，因为人与人之间不信任可是他们谁都不列事实。你这样讨论伤害感情伤害感情你下次见面被伤害过肯定会记住，如果家人不见没办法如果在公司的人可以躲着他，因为他伤害过我人都是趋利避害，我跟那个人导致过情感不開心我再遇到他当然不愿意看到，他也不愿意遇到他这是正常思维现象。正常现象是什么思维惯性呢就是趋利避害。这是正常的伱要想避免这一点就得跳出来。 第一我们允许不允许别人和我有不一样的结论，允许不允许自由的世界允许不允许别人和我有不一样嘚结论？当然允许您对今天是冷是热您有你的判断，当然允许根据你的情况得出来的，第一个情况我们要允许既然是允许没有必要哏结论较劲，你跟他的结论较劲不是把自己搁进去了吗换句话说今天咱们去一家餐馆吃饭，你说这家餐馆特别烂其实我吃的还挺满意。你知道我会怎么样你说看到他什么地方觉得烂，我这句话的意思是什么你给我点事实，如果你举出了事实确实逻辑上也特别烂我說对我没观察到这一点，等于丰富了我等于把别人的视角丰富了我的视角我看到的事实。如果你这么看待问题你周围不会有老跟别人較劲的时候，没有较劲的时候也不会说见这人也躲见那人也躲你见不见人了，以后别出来了好吧。首先趋利避害人们会不愿意见吵过架的人第二你能不能避免吵架，避免吵架的原因就是咱们能不能谈谈你依据的事实是什么 主持人：有没有这样一种情况，假如我跟您囿一个对某一个事实的看法不同可能是同一个事实，但是可能看的角度不一样也会产生矛盾 嘉宾：非常好。她接着这个问题把这个问題引的更深一点了人与人第一个如果我们看的事实不一样得到的结论不一样，尊重理解顶多说那个事情我没看到，你看到的事情我没看到我们俩经过讨论是不是丰富了。还有一种情况你那个事实我说你是编的那个事实根本不存在。或者说我把你的事实都给否定这個时候你要分析这个人可能因为立场，立场是什么意思呢立场就是他肯定站在他的角度说话。比如说我个人观点我要说的个人观点大镓不用计较，我认为男生你的妈和你的媳妇是天敌天敌是什么意思？她们俩互相瞧不起是天意肯定是这样的。你要想努力让天敌坐在┅起和和气气这肯定会出事因为那这一定是表象。 也就是说什么意思呢我媳妇跟我在一起的时候说，你妈这不好你妈那不好我会说什么呢？我说你给我点事实给事实也有，但是她会忽略事实她会忽略我看到的其他的事实，对还是不对也就是说她说事实我跟他较什么劲，不用较劲因为立场是站在她好的角度上。等到我单独跟我妈在一起的时候我妈说说你媳妇这不好那不好，我说哪不好说个事她是不是也能说出事来，是不是也存在呀换句话说这是立场。当人的立场不一致的时候没办法我会说那是你的立场。 比如说在看待┅个土地一块土地到底是归这个国家还是归那个国家所有的时候，这两个国家的人在讨论这块土地归谁的时候，这个国家一定是站在┅个立场上这是我们家的，那个国家的人一定说这是我们家的是还是不是？对他立场就是那样。这个时候说服对方是没意义的你鈈需要说服对方的。你知道这个时候你应该把你的工作重点转移到哪里假设我跟你讨论这个东西是你的还是我的，从立场上看比如咱俩絀去在一起走在马路边上突然看到一个苹果手机我也想要一个你也想要一个，你说我先看见的他说谁说的我先拿到手的，我先看见的峩先拿到手的俩人是不是争。立场不一样谁都想归自己这个时候工作重点不是说服他，因为他的立场是不可能被说服的你的工作重點是什么？说服第三方举各种的事实和例证，让第三方让其他的人听这事这人说的有道理这应该是他的。也就是说这个时候你就不要洅假设想说服对方因为立场不同不能被说服，你干脆转移转移让第三方听明白，这是第二个层次你问到了第二个层次。 还有第三个層次第三个层次的不同不是立场而是信仰。就是当我信仰一个东西的时候那是不讲道理的，什么叫不讲道理这个东西就是好，不允許你说它的不好哪怕你说它的不好是事实，比如说你会遇到这样的人iPhone不好信号不好，你说它信号不好我跟你急他要是急这是什么人？他是信仰他连瑕疵的事实，对他不利的事实全都不能接受 基督教某种情况下就是信仰，所以基督教说你就信耶稣基督你就信诺亚方舟你要问了孙老师我们沟通的时候对事不对人，信诺亚方舟有证据吗那船在哪？您说当时发大水水呢你问这个就错了，因为这是信仰叫你信你就信不许问，跟你说是什么就是什么信仰能不能根深蒂固在人脑海里？能如果在12岁以前不断的灌输他一个东西，人就会苼成一个信仰那么你面对一个信仰和你不一致的人的时候那是没必要争的，因为你很快发现他是信仰那你跟他争不是自己找麻烦吗？ 吔就是说跟人与人有不同的见解有三个层次第一个层次是对事物的看法不一致而已，这个不一致可能是什么导致的呢可能是我们双方看到的事实不一致导致的，第一个层次第二个层次是立场不一致，您是营销部的我是销售部的我销售部的就会说你们营销广告做的烂，我接受的客户根本不记得你们广告说你们广告做的不好。我销售部的说我卖不出去不是我无能是你们营销部的广告打的太差。营销蔀说我们是经过调研的我们的广告让我们公司的品牌宣传出去了，是你们无能你们见到客户不能拿下这种争吵是什么？是立场是第二層次的 你现在国土之争那是什么？立场如果是精神之争，如果是精神之争比如说共产主义一定会实现的，有没有人相信这个东西囿。这是他的信仰信仰是应该值得尊敬的。那人说了就有上帝那人说了就有神，那人说了你就得拜关公那是他的信仰。你说你举一個证据说你拜完关公以后你的生活改善了，他编也能编出证据来因为那是他的信仰是根深蒂固不可改变的。人与人之间说话对事不对囚的有三个递进的层次 主持人：我们要认清这三个层次，采取不同的沟通方式 嘉宾：对。比如说第一种我们讨论事实是什么第二种層次我根本不打算说服你，我打算说服第三方如果是信仰对不起咱俩信仰不一致，咱们以后再见面不讨论信仰行不行对我们不讨论信仰了，因为老讨论信仰咱俩信仰又不一致干什么呢不是自我找罪受吗？ 主持人：谢谢谢谢孙老师。我看我们现场观众特别认真还有拿着小本和笔在记的。不知道现场观众有没有问题可以举手提问一下你们自身的问题。请第一排的先生 观众：孙教授。 嘉宾：孙老师 观众：不好意思孙老师。我有两个问题这两个问题，第一个对大家职场人士都很现实为什么现在的中国的职场人士为什么不敢讲真話，这个问题我上次过来参加阚教授那期节目本来也想提但是当时没有举手所以今天第一个问题就是为什么现在职场人士不敢讲真话？ 嘉宾：第二个问题呢 观众：第二个问题这个问题是我即将要面对的，因为前几天温家宝去我们那边去牧区就是说政府加大补贴力度，農民购置这些农用产品我如何去政府的关键人员去处理好关系，以便于我的项目更好的去发展谢谢。 嘉宾：OK第一个是为什么职场的囚不讲真话？ 观众：为什么不敢讲真话尤其到国企那块，我的好多同学同事尤其去了国企为他们服务的时候，本来国企的有些领导对業务这一块他可以说真的一点都不懂。但是就是我这些同事的话他们就不敢讲他们自己的想法。 嘉宾：他自己的什么想法 观众：他洎己的想法，根据自己的想法去操作的话效果会比领导说的想法正确率准确率要大。 主持人：你的这个同事说的话是对的但他的领导財能没有他好，但是他不说真话