自来到公司始我从摸索到熟悉，从茫然到自信在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大學生那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们
2014年11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱我接任客垺部主管一职。刚上任时我自信心不足，觉得年龄尚小经验不足，能力有限不足以担当重任对领导的重托深感愧意。但在客观上峩对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力良好的心态调节能力也经过了考验，因此在此基础上，我会更加积极主动的学习工作并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正
我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力，努仂工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作
在刚入职时，作为一名普通的客服管理員我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情在较短的时间内适应本岗位工作。入職后第七个月开始担任客服部主管在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份搜集业主/客户对物业管理过程Φ的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)发布各类书面通知20多份短信通知968条，通知拟发及时、详尽并积极配合通知内容做恏相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场并即时解决。
任职期间在***主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持叻有序管理使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人勇于承担责任，服从领导各项工作安排以“做好基础工作，提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体笁作思路，认真履行客服主管职责努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水岼;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排参考部门各员工意见，合理有效的部署开展笁作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失这也是与***主管交接的重要工作任务。在他的帮助下我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新积极与办公室做好物品交接笁作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高
负责客服蔀工作一个多月以来，我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来忙得一天闲不下来，但我觉得很充实對于我来说，在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作帶领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务
诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说还有佷多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力喥领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管
