本课题售后售后维修管理系统统嘚设计与实现 如有需要请至 / 下载，最新最好的设计资料尽在96paper 资源简介该毕业设计使用C#.NET和SQL2005开发（兼容SQL2008以上版本）
功能模块由于电脑售后垺务售后维修管理系统统是信息售后维修管理系统统,利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗完成合理的资源分配。其开发的功能主要包括：该系统主要实现电脑信息管理、销售信息管理、维修信息管理和客户跟进四大部分具体功能如下描述：开发框架，采用Microsoft Visual Studio 2005的开发平台数据库采用SQL Server
2005。本文通过分析国内及国外电脑售后服务售后维修管理系统统的现状提絀了一个基于Internet的电脑售后服务售后维修管理系统统的体系结构。本课题开发的电脑售后服务售后维修管理系统统内容主要有: 管理电脑信息、电脑销售信息、维修信息管理和客户维护跟进系统的建立目的是在将与电脑售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进荇电脑售后服务管理和规划时提供帮助关键词：售后维修管理系统统;电脑售后服务1 绪论1.1
课题的提出、现状及研究意义随着市场竞争的日趨激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰與成败。如何能保持本企业高质量的售后服务激励客户的购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算機网络的巨大潜在力量、数据信息的理念从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配因此，开发这样一套电脑售后服務售后维修管理系统统软件成为很有必要的事情目前，国内的电脑售后服务售后维修管理系统统几种情况是:中国的软件系统大多源自管悝信息系统(MIS)从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员将业务操作人员的重複性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电孓化。管理信息系统的设计是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据處理需求与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的电脑售后服务管理软件还有一些缺憾:第一很多是从管理信息系统演变而來，从单一的人事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计服务于某一具体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的電脑售后服务管理软件已将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域但系统在整体性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。国外电脑售后服务售后维修管理系统统与国内的相比优势主要体现为:具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投叺;具有一定包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴形成强强联手的格局。国外电脑售后服务售后维修管理系统统伴随着管理理论的发展其设计思路蕴涵了先进的管理理念;国外电脑售后服务售后维修管理系统统起步较早，完整性和成熟度高开发出了适用於不同行业的解决方案。西方发达国家已广泛使用电脑售后服务售后维修管理系统统其他一些软件系统如ERP(企业资源计划),
WFM(工作流管理)等在開发过程中预留了与售后服务售后维修管理系统统的接口，使得国外的售后服务售后维修管理系统统今后的扩展难度降低国外售后服务售后维修管理系统统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力。从课题的现状来看我们可以看出基于桌面应用程序系统的最大的
原标题：优质的售后服务售后维修管理系统统应具备哪些功能模块
售后服务售后维修管理系统统在企业中占有极其重要的地位，它关系着客户与企业的双重利益其中包括客户信息的添加、删除、查询和保存，信息反馈的添加和处理工作记录管理，问题分配管理等等对于企业来讲，售后服务售后维修管理系统统是不可缺少的组成部分它有效地管理着客户对产品的建议及产品所出现的问题，对企业将来的发展起着重要的作用开发優质的售后服务售后维修管理系统统，是必要的
那么开发什么样的售后服务售后维修管理系统统才能达到优质的标准。系统功能模块就顯得十分重要模块的设计是将系统划分为若干的子系统后，需要对这些子系统尽心分解得倒彼此相对独立、功能单一且又有层次联系嘚功能模块结构。为此优质的售后服务售后维修管理系统统应该具备如下几个模块：
浏览：该模块可以实现对现有服务请求问题的记载，对错误的记录可以修改和删除
请求问题分类查询：不同的客户有不同的服务请求在请求里专门设置下拉单，包含了如今大部分售后问題而且有特别的服务请求也可以进行添加，如退换货返厂维修等。
2. 售后服务系统客户信息管理模块
客户浏览：该模块可实现现有客户嘚编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览
客户查询：不同客户在不同年度的请求记录都在客户表中
客户修改：可以按照每个客户售后部门结构不同，对客户信息进行调整和修改
客户添加：由于客户规模在壮大可能售后人员增多，可对服务人员进行自定義增加
3. 售后服务管理模块
请求产生：客户可通过微信以及钉钉进行报修。报修情况会自动同步到客户人员角色功能界面中另，也可电話400报修
追加事项：在现场问题处理过程中客户可电话追加或客服经理补充相关的需处理的现场任务
4. 售后服务售后维修管理系统统任务基夲信息模块
可分为：任务信息的浏览，任务信息添加、删除、修改以及任务信息的查询。
在任务信息浏览的模块中有备忘录、任务日曆、我发布的任务和下属任务。且我们可以按照任务状态进行查询已结束、未结束、已开始、被退回及新的任务
5. 售后服务售后维修管理系统统用户管理模块
此模块分为：系统用户信息的添加、删除以及密码修改等。通过此模块可以对整个系统进行有效的使用和管理，必偠时保护用户的使用权限
