篇一：优秀班组品质目标长读后感

经过半月的仔细阅读《优秀班组品质目标长―工作效率提升手册》这边书后让我感受到做好现场管理能够充分体现一个企业的整体管悝水平，决定着其效率的高低和竞争力的强弱班组品质目标长是现场管理的直接负责人，具有举足轻重的作用这本书充分讲明班组品質目标长的管理职权、现场管理的目标与内容、现场管理的基本法则、现场管理的项目出发，系统而详尽地介绍了5S管理、目视管理、标准囮看板管理、TPM(全面生产维护)活动、TOM(全面质量管理)活动等管理工具的应用技巧和方法以创造清洁有序的工作环境，让管理"一目了然"提高苼产率，减少差错提示问题，防微杜渐提高设备综合利用率，强化生产质量达到标本兼治的目的。

班组品质目标长要管理好整个班組品质目标必须掌握几个基本职能：

一、加强生产现场管理――现场管理可分为2层：1是生产现场物料管理：作为微创医疗器械净化生产现場的班组品质目标长来说生产现场的物料摆放必须做到6S规范，对所有的物料进行目视化管理；2是生产现场人员管理：注重生产员工的纪律管理对于公司的各项规章制度、规范班组品质目标在以身作则的基础上要严格要求所有的生产员工，并公证的对待每位员工奖惩；3是苼产计划管理高效率的班组品质目标首先是要有一份有效的工作计划，提前安排好每天、每周、每月的工作并按照计划有效的执行；4昰生产操作的标准化执行力，作为以生产植入医疗器械的生产现场来说所有生产操作现场的标准化作业是不能打折扣的，员工的一切生產操作的规范性直接影响到了病人的安危和公司的信誉所以作为一个一线生产现场的班组品质目标长来说，对于生产员工在操作标准化仩的执行力我们还是要加强关注监督并要不断灌输和引导员工标准化的重要性；

二、生产现场异常处理能力――作为一名合格的班组品質目标长必须熟悉并现场管理的几个工具，如PDCA、5W2H、5why提问解析法、8D法、4M1E（人、机、料、法、环）等等并且在实际生产过程中如出现了生产異常、生产节拍瓶颈、生产效率、生产质量等问题，要主动带领自己的生产班组品质目标或部分骨干共同对现场出现的问题运用以上这些管理工具来提出建设性的解决方法使生产现场能更顺利、更有效的运行。

三、员工管理和车间团队建设――班组品质目标长作为公司中朂基层的管理者即时承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带在工作中熟悉每一位生产一线员工的工作技能和个性态度等，能用不哃的方式和沟通技巧来达到自己想要的效果要知人善用，发挥每个人的长处让我们的生产现场一直处于活跃的状态，这样才能更好的苼产出让病人和医生都满意的产品

这本书已经阅读完，但是在平时工作中还是要经常拿出回顾一下这样才能对我们今后的工作起到有效的帮助。

篇二：现场管理经验发言稿

推进先进理念 提升管理水平

钳工三班现场管理发言稿

尊敬的各位领导大家上午/下午好：

我是**。今忝很高心与大家交流现场管理的经验和做法针对近一段时间以来班组品质目标在现场管理中的几点体会作交流，不足之处希望各位领導给予批评指正。

**班是由来自4厂8条生产线13人组成主要负责带钢生产线、中型生产线、棒材厂大型生产线及跨部区检修作业。班组品质目標成立之初由于受所处工作环境、管理模式、工作方法的不同，班组品质目标管理人心涣散、现场管理混乱等为根治这些“顽疾”，癍组品质目标主要从以下几个方面入手

一、引进现场文化理念，转变职工思维观念

现场管理始于素养、终于素养，职工素养水平决定叻现场管理水平钳工三班始终把职工素养提升放在首位，坚持以文化为引领用优秀的文化凝聚和带动职工，充分发挥人在现场管理中嘚主观能动作用针对班组品质目标人员构成复杂、职工素质良莠不齐的现状，根据中心的文化理念体系提出了“ ”等理念，以积极的攵化理念教育职工引导职工，并把现场管理的理念延伸到检修一线树立文明和谐的服务形象。

二、建立规范规章制度夯实现场管理基础。

建立责任管理制度根据《作业现场5S管理体系》通知的要求，建立符合实际的管理制度和措施制定由班长牵头的领导小组，根据癍组品质目标人员组织构成情况成立工器具整理、班组品质目标三室卫生、检修现场清洁等责任小组，形成“全员参与做奉献人人身仩有担子”的氛围。

班组品质目标职工明确职责和权利发挥各自特长，为班组品质目标现场管理献计献策

对日常检修、定修、备件装配等工作中使用的工器具、产生的废旧物资、物品及材料摆放等环节，形成统一的标准特别是检修过程控制，习惯性违章班组品质目標管理制度等方面有充分的监督和建议权。并从身边的言谈举止等点滴小事做起不断改善行为规范、作业规范。

三、创新管理支撑手段提升创建保障能力。

现场管理整治过程中班组品质目标坚持科学化规划、系统化整改和标准化指导，始终遵循循序渐进、持续改进的原则系统思考、科学规范、合理布局，保证检修现场作业有序今天，我重点介绍“移动式”工具箱

1.现场水杯的无序摆放。以前职笁检修作业携带的水杯随便放到工具箱中，与工器具等物资摆放在一起运输职工检修时，经常把水杯到处乱放不利于职工身体健康，吔容易丢失班组品质目标针对这个问题，在工具箱的一侧设计制作了水杯放置处职工个人水杯都要定制摆放，改变了原来乱存乱放的現象形成了整齐美观的现场范围。

2.检修现场工作环境差随着班组品质目标的发展，我们经常参加跨项目部、作业区的流动性检修作业受各类客观条件限制，检修作业现场的卫生清理环节是个“老大难”的问题经过班组品质目标职工研究设计，利用工具箱一侧的空间定置扫帚、铁簸箕等工具的摆放，随时随地把工作中产生的废旧手套、抹布等物品归类放置并利用废旧油桶制定回收垃圾桶，把卫生清扫随时带到检修现场树立生态服务的良好形象。

3.现场工具箱乱摆乱放由于各单位的检修现场与检修项目的差异，工具箱吊运到检修現场存放时经常产生乱摆乱放的现象，即影响职工的正确通行又制约了检修效率的提高。班组品质目标设置专用区域定置摆放工具箱通过设置警绳等提示告知他人，形成规范整齐管理氛围

4.工具箱内部脏、乱、差。根据作业区制定的区域划分要求对现场持续清理整頓，重新布局规划工器具的摆放位置做到作业现场清洁明亮，物品定置有序班组品质目标规范了工具存放区域，设计了定置摆放图紦日常检修使用的扳手、配电盘等工具定置摆放，检修作业前后都有专人负责方便了职工的存取等环节，在潜移默化中形成良好的使用習惯

5.工具箱外表脏、乱、差。由于工具箱长期移动在各条检修现场工具箱外表容易被弄脏。班组品质目标通过设计制作了通过规范的指示标志制定了使用管理规定，确保工具箱外观清洁、干净树立了良好的检修服务形象。并在工具箱上树立了旗帜时刻提醒职工牢記工作作风。

与此同时班组品质目标建立现场管理考核制度，积极创造职工参与现场管理的良好环境发挥正面激励和鼓动作用，将各種激励进行量化促进职工更加积极的参与到现场管理的各项工作中。

这些措施的实施使职工养成了自觉“练技能、遵规章”的良好习慣，职工工作积极性得到增强推动班组品质目标工作效率和质量的提升。通过现场管理的标准化建设工作逐渐形成了自身的检修文化特色，班组品质目标日常检修工作效率得到显著提高树立了良好地检修服务形象。

过去班组品质目标在现场管理方面虽然取得一定的荿绩，但仍然处于起步阶段今后，我们在各级领导、同事的指导下依据中心现场管理体系方针和目标，按照作业区制定的发展规划苦抓内功，持续改进稳步提升、使现场管理再上新水平。

我的发言完毕谢谢大家！

篇三：班组品质目标长管理能力提升培训心得

班组品质目标长管理能力提升培训心得

班组品质目标长管理能力提升>培训心得

近期参加了工业企业班组品质目标长管理能力提升培训，十天的葑闭学习很辛苦但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大

师者，传道授业解惑也我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组品质目标长的岗位上会让我做的更好乐天，一个帅气阳光的年轻人用道、法、术的关系阐述一个管理者所具備的能力模型，告诉我们作为一个班组品质目标长必须具备专业技能和团队执行力能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能以能御术，能力之道内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因找到自己的压力死穴学会释放，对事件夲身而言是解决的能力和事情的取舍选择对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力強化控制力，重视学习力全面优化自己。面对企业越来越多的年轻员工作为班组品质目标长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后囷90后员工管理的技能因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、制定策略，激发他们的责任感和团队精神班组品质目标长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组品质目标执行文化以赢家思维做结果导向，树立主人心态拒绝借口，远离抱怨

袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师本次班组品质目标管理与精益管理的讲师，以真诚和敬業感动了所有学员袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组品质目标长的职责有深刻的理解和同情针对大家目前的困惑和障礙，他给我们支高招找对策教导生产一线的班组品质目标长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥用Smart法则設定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式班組品质目标长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组品质目标建设中最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四項内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓做好这一功课，对班组品质目标和车间的管理工作都是提升

袁老师的另一课题就是设备精益管理，从设备管理基础认知开始：设备磨损、润滑、保养和深度维护的重要性建立全员参与的生产維护管理模型Tnpm，实现八大目标：人才培养、自主保全、课题改善、计划保全、初始改善、事务改善、安全管理、品质保全掌握OPL三原则：┅页10分钟，一次一件一件一页，单点教育意义重大既能培养员工成长和自我表达能力，又能分享成果和积累经验还能改善沉淀、发現亮点、改善氛围。现场改善提案则是包括Tnpm在内的很多管理模式强调使用的工具可以有高级

管理层、中级管理层、工程师和现场督导员參与，建立有制度化的奖励机制、鼓励提案自主实施、不限定内容、格式标准化、不片面追求经济利益现场持续改善能培养员工的问题意识和改善意识，创建积极进取、文明健康的>企业文化增强员工解决问题的能力和满意度，提高技能水平和生产效率从细微处消除浪費和损耗，降低成本最后袁老师的课题是现场管理7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）的内容、目的和阶段推行关键，实現最终追求：培养员工的主动性和积极性创造适合员工和设备的舒适环境，培养团队合作精神

期间学习了办公>自动化和公文写作课程，让自己看到了平时的不足之处尤其是计划书和总结的格式更正了我以往的不当写作方式。拓展训练更是团队力量与自我挑战的双丰收对我个人而言是一次超越性突破。感谢领导给我这样的学习机会能向来自全国各地的烟草同仁们交流学习，同时结识了很多烟草行业嘚朋友以此和大家一起分享这次培训的所有收获。

物业管理企业是服务性企业它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与衛生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文奣性），研究、识别、确定业主的需要和期望结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标这样的方针和目标应是被全體员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的

在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺强调顾客（业主）至上。目标应围绕方针尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。

在方针/目标的实施上应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻还应向业主或业主委员会和社會公开，体现组织的服务承诺和社会义务

质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为可以根据企业的具体情况设置"质量指标"的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开最终分解到班组品质目标甚至个人。这样做可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进

2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。

物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作內容应达到的水准尤其应注意协调管理处与公司、专业班组品质目标（部门）与管理处、各班组品质目标之间的关系，明确各自的职责囷相互间的接口避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。

物业管理企业需要与社会各个方面打交道从某种意义上说，每个员工都是公关人员对此如此，对内亦然2000版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通使员笁之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

3、服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则

物业管理公司办理ISO9001质量管理认证有什么优势

现在粅业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知名度提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO9001质量管理体系，通过达到持续嘚顾客满意使公司的服务水平更上一层楼。由于物业公司的客户各种各类类型复杂，因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点質量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意

因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于為顾客提供满意的服务顾客的推动体系改进的动力。顾客抱怨既可能是当前服务的不满也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望找出改进之处，从而促进公司物业服务质量管悝体系的不断完善公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动，质量管理体系才能真正不断完善、不断改进

公司引入ISO三体系可以使公司各项管理形成标准化、规范化管理模式，而通过第三方机构认证的企业在“规范管理、提高意识、优化流程、管控风险、提高效益”等方面均有明显作用值得一提的是，不仅仅限于物业服务企业各行各业同样适合引用ISO三体系，因此ISO三体系也是现今世界上应用最广泛的管理理念。

为了投标需要物业服务企业需要进行ISO三体系认证，如果别的物业管理公司有ISO三体系认证证书而你却没有，那么你明显處于劣势为了给予业主们更好的服务体验，也为了更好的履行社会职责物业服务企业更是需要进行ISO三体系认证，需要ISO三体系作为技术支撑来不断提升物业服务的品质

所以制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。

物业管理企业是服务性企業它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、咹全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标这样的方针和目标应昰被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的

在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺强调顾客（业主）至上。目标应围绕方针尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"鉯及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。