企业开展关系营销并发展为客户關系管理的过程中可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程这就是客户关系的精髓。
企业要建立客户关系首先要理解客户关系，然后要对客户关系进行初步认识從哪里着手去建立客户关系，也就是客户定位企业要明确企业的客户关系涉及到哪些因素。企业的客户关系从对应的主体来讲涉及企業的外部客户和内部客户。外部客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者；内部客户则是指企业嘚分销商、供应商以及下属不能改的职能部门、分公司的翻译、办事处和分支机构等。从对应的内容上来讲则涉及与客户的接触、联絡、交流、反馈、合作、评估和调整七个直接的方面，以及测量统计、需求挖掘和联动客户三个间接的方面企业不仅要满足外部客户的需求，还要满足内部客户的需求才能使企业的价值链顺畅。
真正的客户关系可以用CCPR（Convenient便利；Care，亲切；Personalized个性化；Real time，立即反应）来描述企业只有做到CCPR，才能更好地维系客户关系才能留住客户。
要让客户更便于获得企业的服务就如同小区门口的便利店、小商店等，有什么需要随时都可以去买。在信息化时代毋庸置疑，企业必须做到实体整合虚拟让客户自己选择不同的沟通方式，与企业接触取得產品信息或服务信息
对客户更亲切体现在客户服务人性化、沟通方式直接化上。随着科学技术的发展高科技的设备或技术的应用虽然方便了社会经济生活，但是使得企业与客户接触都成了人和机器的互动而关系体现在人与人之间的交流和沟通上，当企业与客户的关系僅仅局限于便利的人与机器的交易上客户对企业选择的唯一标准就是价格。这种情况下企业的竞争只有靠价格取胜；否则，客户就流夨了客户对企业毫无忠诚度可言。
你为客户提供个性化服务吗
企业要把每一个客户当做一个取之不尽的金矿，要注意客户关系的价值而不是一两次简单的交易。所以企业要借助一些方法和手段，充分了解每一个客户的偏好根据客户的不同特征，提供个性化的服务要投其所好、投其周围人所好，适时提供购买建议提高客户重复购买的频率和效率。
企业丢客户行为必须通过每次接触不断地加深對客户的了解。当客户将要采取不同的购买行为时及时作出反应。例如经验丰富的杂货店老板，对常来光顾的客户购买习惯非常了解当客户去而复返，而且再拿起一件商品说明这个客户对这个商品很感兴趣，但他有可能正在比较两家店同样商品的价格和品质这时咾板应该立即反应，在短时间内主动说服客户购买
在信息化时代，客户关系管理就是建立CCPR的经营模式通过网络和技术手段让客户感受企业的关怀。
企业通过市场细分认识了与客户在现阶段的关系之后，就要想办法提升客户关系提升客户关系的主要途径就是让具有足夠吸引力和潜力的客户升级为企业的重点客户，通过实现客户忠诚提升客户关系
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Dynamics CRM 自带语言切换功能，在官网下载所需语言包安装后在设置语言中就能看到你所添加的语言，勾选要启用的语言应用即可再打开系统设置——语言就能看到可更改用户界面语言的显示了。
但官方提供的语言包只是对系統自带的功能的显示文字进行了切换而自定义的显然没有
下面我要做的就是对自定义的文字进行翻译了，显然这就是个纯苦力活,新建个解决方案添加你要翻译的实体点击上方的导出翻译
解压后会看到一个名叫“CrmTranslations.xml”的文件，用excel打开它会看到下面图中这个样子2052代表中文，1028玳表中文繁体(台湾)1033就是英文把对应列翻译成对应的语言即可
我这边只是简单的做个示例，把"名称"改成"name"修改完后和解决方案的导入导出處理方式相同，把两个xml文件压缩成zip格式然后点击导入翻译把zip包导入成功后发布下实体，我们把语言切换到英文OK效果出来了
