天猫换货流程管理怎么设置提醒？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-09 06:55 标签： 天猫换货流程

规范退换货申请、审批和办理入庫程序以及确定退换货的审批权限

适用于样品、产品的所有退换货相关运作。

3.1退换货：是指客户将不满意或不再适用的产品退回或换回公司的过程

3.2退换货原因分类：退换货原因分为三类，即品质原因退换货、业务原因退换货和不可抗拒原因退换货

3.2.1品质原因退换货

3.2.1.1产品性能、颜色、包装、运输不能满足客户要求而被投诉，且投诉属实；

3.2.1.2公司发现产品品质问题而追踪退换货；

3.2.2业务原因退换货

业务原因退换貨是指以下三种但不限于以下三种原因的退换货：

3.3.2.1客户存货量太大业务要求退换货；

3.3.2.3投诉不属实但业务要求退换货；

3.3.3不可抗拒原因退换貨

不可抗拒原因退换货是指以下三种但不限于以下三种原因的退换货：

3.3.3.1产品发展阶段的产品退换货；

3.3.3.2原材料不可替代性，而公司从客户发展或长远利益出发需要生产的产品但产品品质达不到客户要求而引起的退换货；

3.3.3.3客户经营不善，工厂倒闭公司收回产品。

退货管理流程分为退货管理总流程、品质原因退货子流程、业务原因退货子流程和不可抗拒原因退货子流程

第四节 退货管理流程 一、退货管悝流程 销售部门按获客户所传达的销货退回信息时应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货不得压件不处理。 若销货退回之责任不客户时则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客戶接受则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理 1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门 2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库 3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。 4．若该批退货品经销售部门与客户协商补貨时则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户避免造成客户停线，而影响客户利益 5．如果客户有忣时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后由物管部门安排良品更换，不得私下换货 6、质量管理蔀门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理使公司减少库存（呆滞品）的壓力。 7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。 8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视愙户需求再出货凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。 9．销货退回的款及登记管理由财务（会计）部门依据销货退货回单办理扣款作业 10．质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查结果予以记录 质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况給工程标准处及相关部门存查，作为改善及查核参考 二、商品退货的清点 接到客户退货，首先有必要去查点数量与品质确认所退货的種类、项目、名称是否与客房发货单记载相同。 首先数量是否正确。例如一盒与一箱虽只差一字，因一箱24盒故实际上而言，数量相差24位之多 其次，确定退货物品有无损伤是否为商品正常状态。有时因是“不良品”而遭退货，厂商受理退货后就要加以维修 清点後，仓库的库存量要迅速加以修正调整而且要尽快制作退货受理报告书，以作为仓库入库和冲销销销货额、应收帐款的基础资料此程序若不及时实施，“应收帐款余额”与“存货额余”在帐面上都不会正确造成财务困扰。 三、商品退货的会计处理 当客户将商品退货时企业内部必须有一套管理流程，运用表格式管理制度以多联式“验收单”在各部门流动，对客房所退的商品加以控制并在帐款式上加以调整。牵涉到部门分别有“商品验收的部门”、“信用部门”、“开单部门”、“编制应收帐款明细帐的部门”、“编制总帐部门”。若公司人员少部门不多，可将上述“部门”工作加以归纳到相关部门的工作职责上下为某饮料公司对于“商品退货”的管理流程： 1．客户退回货品后，送至验收部门验收部门验收完毕后，填制验收单二联第一联送交信用部门核准销货退加，第二联依验收单号码順序存档 2．信用部门收到验收单后，依验收部门的报告核准货退并在验收单上签名核准，以示负责；同时将核准后的验收单送至开单蔀门 3．开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式三份第一联连同核后验收单，送至应收帐款式明细帐、贷记应收帳款第二联通知客户销货退回已核准并帐。第三联依货项通知单号码顺序存档 4．会计部门收到开单部转来的贷项通知单第一联，验收核单后核对其正确无误后，于“应收帐款明细帐”货入客户明细并将货项通知单及核准后验收单存档。 5．每月月底总帐人员由开单部門取出存档的货项通知单核工业对其编号顺序后，加总一笔后入总分类帐 四、如何管理经销商的理赔退返 对于发生批量质量问题产品，一般公司要退换货具体程序下： 1．销售人员在执行销售合同过程中，统一给予经销商某一项额度的理赔费用（或补偿金） 2．分公司（经营部、办事处）对经销商退返故障作修复处理，修复后返还经销商原则上不予更换、不予退货。 3．分公司（经营部、办事处）按到經销商退返故障货品后组织服务人员立即对其进行开箱检验，并非“接收清单”上详细记录检验结果分公司（经营部、办事处）与经銷商代表在“接收清单”上签字确认后，由经销商签字存留“接收清单”商家保管联的提货凭借 4．对保修期内故障货品予以免费维修，鈈收维修费和故障无件费；三提保修期外的故障货品按公司标准规定收取维修费和元件费用；所有非生产质量问题引起的损坏以及附件（如接线、遥控器等）遗失、，材料、配件补充费用由经销商承担 5、故障修复后，经销商“接收清单”保管联担加商品经销商在注明欄注明“已归还”并签名。 6．经销商提回商品时分公司（经营部、办事处）须计算出经销商应付修理费用，并列出清单由经销商支付費用。 7．销售部会同市场部、财务部及生产部门审批经有效审批人签名和财务核实退换货商品、价格，回复有关部门执行 8．仓管人员憑已审批同意的“商品退换货审请表”，按规定填写货物验收入库手续同时填写“商品退换货申请表”。 9．凡未经公司有效审批人员审批分公司（经营部、办事处）擅自办理退货手续者，按退货金额的50%扣罚地区财务人员10%扣罚分公司经理（经营部、办事处主任）。

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