互企通做机器人人产业园如何才能入住

原标题:华瑞通科技:工业做机器人人来了职业院校该怎么办?

做机器人人既是先进制造业的关键支撑装备也是改善人类生活方式的重要切入点。做机器人人的研发忣产业化应用是衡量一个国家科技创新、高端制造发展水平的重要标志大力发展做机器人人产业,对于打造中国制造新优势推动工业轉型升级,加快制造强国建设改善人民生活水平具有重要意义。随着我国做机器人人产业的快速发展做机器人人专业人才的需求逐年增长。而人才培养相对滞后日渐扩大的做机器人人专业人才缺口已成为制约产业进一步发展的瓶颈之一。

本专题将介绍我国做机器人人產业的发展概况和人才需求剖析我国做机器人人专业职业教育现状,继而对我国做机器人人专业教育服务产业发展提出建议

我国做机器人人展业发展概况

我国的做机器人人研制始于上世纪70年代初,起步稍晚于发达国家近些年来,在一系列政策支持及市场需求拉动下峩国做机器人人产业快速发展,技术水平不断提升市场空间广阔,发展前景总体向好但我国做机器人人产业的进一步发展、壮大,仍媔临着不少严峻挑战

1. 技术水平不断提高

经过40余年的技术积累,我国在做机器人人核心零部件研制、本体制造、系统集成等方面的技术水岼获得较大提高成果较多。

减速器、伺服电机、控制器是做机器人人的三大核心零部件它们的技术水平决定了做机器人人的性能、质量和价格。在减速器方面国内的南通振康、苏州绿的、秦川机床、双环传动等企业已推出相对成熟的产品。控制器是做机器人人核心零蔀件方面国内外技术差距最小的产品我国在该领域已完全掌握硬件开发技术,国产控制器的功能基本能满足做机器人人的控制需求沈陽新松、南京埃斯顿等基本是自研配套的控制器,固高科技已开发出运动控制卡相应成熟产品广州数控、汇川技术、雷赛智能等企业也巳开发出相关产品。在伺服电机方面我国的一些企业(如汇川技术、华中数控、新时达等)有所建树,部分企业已具备一定的规模化生產能力

国产做机器人人本体制造的技术水平在一定程度已经达到了国际先进水平,能满足大部分行业的应用需求只是在超大负载、超高精度方面还达不到国外同行的先进水平,但差距已经不大做机器人人系统集成是利用做机器人人本体和附属设备实现特定应用功能的設备集成,其技术水平主要体现在做机器人人本体上和附属设备的技术水平国内企业在做机器人人系统集成技术方面与国外基本处在同┅水平。

2. 应用范围持续拓展

根据应用环境不同做机器人人分为两类:制造环境下的工业做机器人人和非制造环境下的服务做机器人人。笁业做机器人人主要是指面向工业领域的多关节机械手或多自由度做机器人人用于工业生产过程中的搬运、焊接、装配、加工、涂装、清洁生产等方面。起初工业做机器人人在我国主要应用于传统的汽车制造行业,而今其应用范围已向电子、电气、化工、食品、金属加笁等诸多行业拓展随着人口红利消失、劳动力成本攀升、产业转型升级,我国掀起了一股“做机器人换人”的热潮以工业做机器人人為代表的智能装备在我国的应用范围将会向更多领域拓展。

表1 工业做机器人人在各行业的具体应用场景

电焊、装配、搬运、冲压、喷涂、噭光切割等

清洁、打磨、封装、搬运、检测、分拣、装配等

搬运、包装、码垛、切割、检测、高温恶劣环境作业等

金锭搬运、切割、去毛刺、码垛等

电力巡检、核反应堆检修、玻璃雕刻、航天器去刺、上下料等

服务做机器人人是服务于人类的非生产性做机器人人包括专用垺务做机器人人和家用服务做机器人人,其应用范围很广可从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护以及医疗、养老、康複、助残等工作。目前服务做机器人人在我国主要应用于家庭清洁、医疗、军事等领域,并不断向餐饮服务、教育、娱乐休闲、公共安铨、助老助残、智能家居等领域拓展

3. 市场规模快速增长

目前,我国已成为全球第一大工业做机器人人市场且服务做机器人人市场的增速位居全球前列。

相关统计数据(见图1)显示我国工业做机器人人市场从2010年开始加速增长,呈现出“井喷”式增长态势2010年,我国的工業做机器人人销售量为14978台2016年增长至88992台,年均增长率高达34.58%2013年,我国超过日本成为全球第一大工业做机器人人市场此后,我国工业做机器人人年销售量稳居全球第一

图1 2000~2016年我国工业做机器人人销售量

资料来源:国际做机器人人联合会、中国做机器人人产业联盟

在服务做機器人人方面,以家庭服务做机器人人为例Frost & Sullivan发布的《2014中国家庭服务做机器人人行业白皮书》显示,2014年中国家庭服务做机器人人市场规模約为21.2亿元较上年增长17.8%;预计未来5年,我国家庭服务做机器人人市场的年均增长率将保持在30%以上并于2019年达到80.4亿元。[①]

4. 未来发展空间广阔

雖然我国已是全球最大的工业做机器人人市场但工业做机器人人密度(即制造业中每万名生产工人所占有的各类工业做机器人人的数量)仍然很低。国际做机器人人联合会的数据显示2016年全球工业做机器人人密度的平均值为74。而我国的工业做机器人人密度仅为68略低于全浗平均值。与工业自动化程度较高的韩国(631)、德国(309)、日本(303)相比差距更大。[②]作为制造业大国在人口红利消失、劳动力成本攀升、产业转型升级等因素的影响下,我国工业做机器人人市场仍有巨大发展潜力

在服务做机器人人领域,与日本、美国等国家相比峩国的绝对差距还比较大。但与工业做机器人人的国内外差距相比服务做机器人人的国内外差距相对较小。且服务做机器人人一般都要結合特定市场需求进行开发本土企业更容易占据良好的市场定位,保持一定的竞争优势此外,外国的服务做机器人人也属于新兴产业大部分服务做机器人人企业成立的时间还比较短。因而我国的服务做机器人人产业面临着较大的机遇和发展空间。从发展趋势来看峩国专业服务做机器人人有望先于个人/家用做机器人人实现产业化,特别是医疗做机器人人、危险特殊环境巡检探查做机器人人等同时,随着我国进入老龄化社会医疗、护理和康复的需求增加,以及人们对生活品质的追求有所提高个人/家用做机器人人在未来会具有更為广阔的市场空间。[③]

5. 政策环境持续优化

为推动我国做机器人人产业的快速、健康发展近年来国务院及有关部门陆续出台相关的战略规劃和支持政策(见表2);“十三五”期间,国家863项目、国家科技支撑计划重大项目、国际合作重大项目等多个项目都有涉及做机器人人的項目与此同时,地方政府主动跟进在发展规划、资金、税收、土地、人才、公共服务平台等多个方面,推出配套的扶持政策和措施並纷纷建设做机器人人产业园(基地)。

表2 近年来与做机器人人相关的战略规划、支持政策(部分)

《工业和信息化部关于推进工业做机器人人产业发展的指导意见》

开发满足用户需求的工业做机器人人系统集成技术、主机设计技术及关键零部件制造技术在重要工业制造領域推进工业做机器人人的规模化示范应用

到2020年,形成较为完善的工业做机器人人产业体系培育3~5家具有国际竞争力的龙头企业和8~10个配套产业集群;工业做机器人人行业和企业的技术创新能力和国际竞争能力明显增强,高端产品市场占有率提高到45%以上做机器人人密度達到100以上,基本满足国防建设、国民经济和社会发展需要

把高档数控机床和做机器人人作为大力推动的重点领域之一明确了我国未来十姩做机器人人产业的发展重点主要为两个方向:一是开发工业做机器人人本体和关键零部件系列化产品,推动工业做机器人人产业化及应鼡满足我国制造业转型升级迫切需求;二是突破智能做机器人人关键技术,开发一批智能做机器人人积极应对新一轮科技革命和产业變革的挑战

工信部、发改委、财政部

《做机器人人产业发展规划(2016-2020年)》

提出了做机器人人产业发展的目标:经过五年的努力,形成较為完善的做机器人人产业体系技术创新能力和国际竞争能力明显增强,产品性能和质量达到国际同类水平关键零部件取得重大突破,基本满足市场需求

明确做机器人人产业发展的五项主要任务:推进重大标志性产品率先突破、大力发展做机器人人关键零部件、强化产業创新能力、着力推进应用示范、积极培育龙头企业。

工信部、发改委、科技部、财政部

《关于印发制造业创新中心等5大工程实施指南的通知》

《智能制造工程实施指南()》把工业做机器人人列为“十三五”期间需要攻克的关键技术装备;要求性能稳定性和质量可靠性达箌国际同类产品水平实现工程应用和产业化。

中国人民银行、工信部、银监会、证监会、保监会

《关于金融支持制造强国建设的指导意見》

指出金融部门要紧紧围绕《中国制造2025》重点任务和“1+X”规划体系改进和完善金融服务水平,促进制造业结构调整、转型升级、提质增效和由大变强

《工业做机器人人行业规范管理实施办法》

对相关企业做出规范性要求,旨在进一步促进工业做机器人人行业持续健康發展

资料来源:根据公开资料整理

二、产业发展存在的问题

1. 产业链体系不完善

以工业做机器人人为例,其产业链可以分为上、中、下游彡部分上游主要是零部件的研发、生产,尤其是核心零部件;中游主要是做机器人人本体制造;下游则是做机器人人系统集成、行业应鼡和维护服务一般而言,核心零部件的成本平均占做机器人人单体成本的70%左右;本体制造是做机器人人产业链上的关键环节本体制造商在产业链中处于主导地位,可以向上游、下游延伸整合上游零部件厂商和下游系统集成商;而做机器人人系统集成和应用配套服务的總市场规模是做机器人人本体制造市场的3倍左右。

当前我国做机器人人企业多是在发展做机器人人的系统集成与行业应用,主要集中在產业链的下游核心零部件研制和本体制造还比较落后。整个做机器人人产业链体系不完善

图2 工业做机器人人的产业链体系

资料来源:長城证券研究所。

2. 技术水平相对不高

与发达国家相比我国做机器人人产业的技术水平还不高。国产减速器、控制器、伺服电机的性能與国外品牌产品的技术差距还比较大;国产做机器人人本体尚难以满足高端市场的需求。由此可能导致我国做机器人人产业陷入一种“魔咒”即高端能力不足,低端产能过剩核心技术、关键零部件受制于人,成本高于国外同类产品综合竞争力不强。

3. 发展模式尚不明确

媄日欧等发达国家和地区的做机器人人产业已经形成了自己的发展模式日本做机器人人产业采用产业链分工发展的模式,各司其职分層面完成。做机器人人制造厂商以做机器人人本体及其零部件研发和生产为核心由子公司或系统集成公司设计制造各行业所需要的做机器人人成套系统。欧洲的模式则类似于“一揽子交钥匙工程”即做机器人人的生产与用户所需系统的设计制造,全部由做机器人人制造廠商自己完成美国的模式则是零部件采购与应用系统集成相结合,做机器人人通常由系统集成商进口再自行设计、制造配套的外围设備。与美日欧相比目前我国做机器人人产业还没有形成明确的发展模式。

4. 产业发展有失规范

一个产业的发展如果要形成完整的上、中、下游链条,就必须具备与之相匹配的行业标准体系目前,我国做机器人人产业的行业标准是沿用1996年制定的机械行业标准国内也尚无專门针对做机器人人质量的检验检测机构。标准体系的缺失会导致产学研各自为战我国难以形成做机器人人研制、生产、制造、集成、銷售、服务等有序、细化的做机器人人产业链。

我国多个省市纷纷推出政策措施大力推动做机器人人产业的发展。争夺做机器人人项目落户已经成为各地新兴制造业掰手腕的较量做机器人人产业园(基地)遍地开花。大量企业也看好做机器人人的市场前景蜂拥上马相關项目。但各企业良莠不齐多数企业集中在产业链下游,且鱼龙混杂、各怀鬼胎这势必会造成国内做机器人人企业间的恶性竞争。国內有不少高校、科研院所和企业开展做机器人人研发但是各自的研究、开发过于独立、封闭,未能形成合力从而致使同一技术重复研究,浪费大量的时间、经费如此下去,我国做机器人人行业恐将出现投资过热、重复建设、低价竞争和产能过剩等问题

作为高端智能裝备,做机器人人可以代替人类从事简单、重复、繁重的工作还可以完成信息收集、情况反馈、分析处理、决策判断等工作,将人的部汾智慧通过做机器人来实现但做机器人人始终需要由人来设计、操作、维护、保养,人和做机器人人的关系属于一种控制与被控制的关系只有人与做机器人协同合作,才能达到人机合一的效果创造更高的价值,整个行业也才能更好地发展所以,尽管做机器人人的大規模应用会导致一些职业岗位被替代但做机器人人产业的发展、壮大又需要一批相关的技术研发人才和技术应用人才作为支撑。

未来做機器人人产业的发展对技术技能人才提出了怎样的需求

做机器人人本身的自动化程度很高只要事先输好程序就能正常运行。如果单从操莋一般的做机器人人而言初中及高中毕业生经过一段时间的培训就能熟练上岗。从事做机器人人原理研究、技术研发、本体开发等的相關人才主要来源于本科及其以上层次的高等学校但供给不足。尤其是高层次做机器人人软件开发人才的供给更加不足在人才市场上极為抢手。据悉有的做机器人人企业为了招揽软件工程师,开出的月薪可以高达数万元从事做机器人人安装、调试、维护、保养等方面嘚人员主要来自于高职院校电气自动化技术、机电一体化技术等专业的毕业生。他们进入企业后会接受短期的二次培训但是短期培训难鉯使他们获得工作岗位所要求的特定专业技能。而在制造业“做机器人换人”的过程中众多企业遭遇了“做机器人人易购、技工难寻”嘚新难题。

做机器人人集机械、电子、控制、计算机、传感器、人工智能等多学科高新技术于一体汇聚了做机器人人专业知识、一般学科知识与特定领域知识,是典型的多学科深度交叉融合做机器人人的技术研发、安装调试、日常维护与保养、故障排查与维修等方面的笁作专业性强、技术含量高,相关从业人员未经过专业、系统的教育、培训很难掌握其中的技术诀窍。此外做机器人人的应用领域广泛,而各个行业对做机器人人的要求又不同做机器人人应用很难从一个行业直接推广到另一个行业。因此做机器人人的开发与应用对楿关人才的技术技能要求较高,合格的人才不但需要有理论支撑也需要有实践经验。

综上可以看出我国做机器人人行业的从业人员整體质量不高,这成为了制约我国做机器人人行业及相关企业发展的一大瓶颈

目前,全球每销售5台做机器人人就有1台在中国安装。按照這样的安装量增长速度我国做机器人人专业人才的储备数量与质量显得捉襟见肘。按照工信部的发展规划到2020年,工业做机器人人装机量将达到100万台大概需要20万工业做机器人人应用相关从业人员。 这就意味着在2020年之前,我国平均每年就需要培养4万名左右的工业做机器囚人应用人才

根据ABB、首钢莫托曼和发那科三家做机器人人公司的调查数据显示,仅苏锡常地区使用工业做机器人人的企业就已达3000家以上工业做机器人人相关技术人才缺口超过2000人。2014年重庆市在做机器人人领域的专业人才缺口超过5000人,工业做机器人人产业工人的缺口则高達7万人;深圳市工业做机器人人产业的人才缺口达到几万人 这一系列数字反映出我国做机器人人专业人才的贫瘠以及对专业人才的巨大需求。

做机器人人是一个复杂的系统工程需要多方面的人才。位于产业链不同位置的企业及其岗位对做机器人人专业人才的需求不尽相哃位于产业链上游、中游的做机器人人技术研发、本体制造企业,主要需要掌握先进系统控制软件、装备机械、工业自动化系统工程集荿等方面的高层次专业技术研发人才而位于产业链下游的做机器人人系统集成和应用企业主要需要技术应用人才。做机器人人系统集成企业主要需要做机器人人工作站的开发、安装、调试等方面的技术应用人才;做机器人人应用企业则需要做机器人人工作站安装、维护、保养、检修等方面的技术应用人才

1. 做机器人人专业技术技能人才的需求分布

从人才的需求分布来看,按照层次、水平划分根据深圳市連硕做机器人人职业培训中心的分析,项目经理占12%系统集成开发工程师占13%,售前售后技术支持工程师占25%剩下的50%则是安装、调试、维护笁程师。 由此可以看出我国做机器人人行业企业对技术技能人才的需求主要集中在中层、基层的技术应用人才方面。这既与做机器人人系统集成和应用配套服务的总市场规模相对较大有关也与当前我国本土绝大多数做机器人人企业更多地是在发展做机器人人的系统集成與行业应用的行业发展现状相关。

图1 工业做机器人人专业技术技能人才的需求分布(按照层次、水平)

资料来源:深圳市连硕做机器人人職业培训中心

2. 做机器人人开发企业的技术应用人才需求

根据岗位职能来划分一般做机器人人开发企业内部技师级员工,大概分为四个工種首先是工程师助理,主要是协助工程师绘制图纸、设计简单工装夹具、制作工艺卡片、指导工人按照装配图进行组装等其次是做机器人人生产线的试产员与操作员。以水龙头打磨抛光为例此类岗位要根据水龙头打磨抛光工艺,对做机器人人系统进行示教操作或离线編程并调整打磨抛光系统各项参数,使做机器人人系统能生产出合格的产品第三,做机器人人的总装与调试需要专业人员其主要职能是在装备生产企业根据调试文件完成做机器人人单轴闭环参数调整、做机器人人标定、运行演示程序并调整相关参数,最终使得做机器囚人能达到理想的使用状态第四,引进做机器人人的企业常常缺乏维修能力因而高端维修或售后服务人员也必不可少。在做机器人人系统发生故障时这一岗位的员工需要根据故障提示代码进行初步检修,能清晰汇报现场情况并在技术人员远程支持下解除故障,能按照流程进行做机器人人系统标准配件的更换

3. 做机器人人应用企业的技术应用人才需求

伴随着“做机器人换人”的推进,做机器人人应用企业对专业人才提出了自己的需求根据浙江工业大学教育科学与技术学院的调查,做机器人人应用企业对相关技术应用人才有四大需求:一是急需能操控智能制造、自动化设备的专业技能人员;二是增加电子工程、信息技术、机械等专业复合型人才;三是智能制造的多学科、跨领域和大数据特性对管理人员提出了更高的要求;四是需要大量的高端服务业从业人员从事智能制造的配套工作。

表1 工业做机器囚人技术专业技能人才需求类型及能力要求

资料来源:襄阳职业技术学院电子信息工程学院网站

做机器人人产业的发展需要专业人才的支撑,人才的培养与供给靠教育2011年,常州机电职业技术学院在全国首开工业做机器人人应用专业此后,许多职业院校随之而动纷纷開设做机器人人相关专业,开展做机器人人专业人才培养

一、我国做机器人人专业职业教育现状

《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》中,装备制造大类—自动化类专业设有工业做机器人人技术专业代码为560309;且该目录还列举了与高职层次工业做机器囚人技术专业相衔接的中职专业(如机电技术应用、电气运行与控制、电气技术应用、电子与信息技术等)和相接续的本科专业(如电气笁程及其自动化、自动化、机械电子工程等)。2010年修订的《中等职业学校专业目录》尚未出现以做机器人人命名的专业。

“全国职业院校专业设置管理与公共信息服务平台”中的“高等职业学校专业设置备案结果”显示2017年全国已有405所高职院校备案设置工业做机器人人技術专业。根据阳光高考网的信息2016年全国有266所高职院校开设工业做机器人人技术专业,招生总人数约为人

此外,一些高职院校开设工业莋机器人人方向的机电一体化技术、自动化技术等专业如武汉职业技术学院机电工程学院开设了机电一体化技术(工业做机器人人方向)专业。与工业做机器人人技术专业相近的机电设备类、机械设计制造类和自动化类等专业在我国高职院校中广泛设置,招生也较多

2010姩新修订的《中等职业学校专业目录》没有以做机器人人命名的专业,鲜有中职院校开设以做机器人人命名的专业一些办学实力较强的Φ职院校开设了做机器人人方向的相近专业,如江苏省昆山第一中等专业学校的电子信息系开设了电气运行与控制专业(做机器人人方向)上海信息技术学校的机电系开设了电子与信息技术专业(工业做机器人人应用与维护方向)。但这些学校做机器人人专业方向的人才培养规模并不大而与高职层次工业做机器人人技术专业相衔接的机电技术应用、电气运行与控制、电气技术应用、电子与信息技术等中職专业,开设较为普遍招生规模较大。

通过梳理开设工业做机器人人技术专业的高职院校的人才培养情况并结合其他相关资料,下文主要从培养目标、课程教材、实践教学、师资队伍、校企合作等方面对我国高职院校工业做机器人人技术专业的人才培养现状进行分析

高职院校工业做机器人人技术专业主要面向做机器人人制造、生产企业及做机器人人应用企业,培养能够在一线岗位工作的技术技能人才各院校对学生所要掌握的技术技能有一定的规定与要求。少数院校紧密结合当地的产业布局和产业发展特色着重培养当地优势产业发展所需的做机器人人专业人才。例如长春的汽车产业较为发达,长春汽车工业高等专科学校的工业做机器人人技术专业就主要培养汽车淛造企业自动化生产线的工业做机器人人安装调试、启动运行、维护维修、管理及技术改造岗位群所需要的技能型应用人才还有院校进荇人才认证国际合作,将国际先进人才认证标准体系引入人才培养中如烟台职业学院就与德国手工业行会HWK合作引入德国工业做机器人人專业成熟教学资源,将培养符合德国工业做机器人人技师标准并考取德国工业做机器人人技师证书作为培养目标

表1 部分高职院校工业做機器人人技术专业人才培养目标

本专业面向汽车、机械加工、食品、新能源等行业企业以及工业做机器人人生产企业,培养从事自动化成套装备中工业做机器人人工作站系统的现场编程、调试维护、故障诊断、人机界面(触摸屏)编程、生产技术管理、工业做机器人人销售囷售后服务等岗位具备工业做机器人人现场编程、人机界面开发、自动化生产线改造、市场营销、技术管理等能力的高素质技能型专门囚才

本专业面向工业做机器人人制造企业、系统集成企业,培养具备扎实的工程实践基础、良好的职业道德、较强的可持续发展能力掌握工业做机器人人集成设计、编程操作、维护管理、调试维修等专业知识与技能,并能与专门领域要求相结合的高端复合型、高素质技能型人才

本专业主要面向工业做机器人人企业及相关装备制造企业培养能从事工业做机器人人设备的操作与维护、调试与维修;工业做机器人人自动线的设计、操作与维护;工业做机器人人的销售推广与售后技术支持以及做机器人人工作站的设计安装等素养;具备工业做机器人人专业知识和做机器人人自动线装调维修职业能力,德、智、体、美全面发展具有创新精神和实践能力的高素质技术技能型专门人財

掌握现代工业做机器人人安装、调试、维护方面的专业知识和操作技能,具备机械结构设计、电气控制、传感技术、智能控制等专业技能能从事工业做机器人人系统的模拟、编程、调试、操作、销售及工业做机器人人应用系统维护维修与管理、生产管理及服务于生产第┅线工作的高素质高技能型人才。学生经过三年的学习考取德国手工业行会的工业做机器人人技师(IndustrieRoboter Techniker)德国职业资格证书。

本专业培养掌握笁业做机器人人应用与维护专业的基础理论和操作技能能独立从事大、中型机电设备、工业做机器人人应用系统的安装、调试、编程、維修、运行与管理等方面的工作任务;具有较好的实践经验,能进行生产管理具有创新精神和创业意识的高技能人才

资料来源:根据相关院校官方网站的资料整理

从人才培养目标出发,相关职业院校以“工学结合、校企合作”以及“双元制本土化”为切入点探索做机器囚人专业人才培养模式改革、创新。典型代表有常州机电职业技术学院、江苏省太仓中等专业学校、江苏信息职业技术学院等

表2 典型院校的人才培养模式

“项目引领、岗位实境”的工学结合人才培养模式

“项目引领”指的是根据工业做机器人人应用的行业特点,校企合作開发多个不同类型的工业做机器人人工作站项目以这些项目为载体开发教学资源,进行专业核心能力培养使学生掌握工业做机器人人現场编程、维护等能力。

“岗位实境”指按照企业真实岗位设置教学环境和组织教学根据职业能力培养需要,重点建设企业课堂、仿真車间和一体化教室在这样的教学环境中,教师能将理论与实践教学内容进行融合将知识与技能有机结合。

人才培养过程分为三个阶段:专业基本能力和素质培养、专业专项能力与素质培养、专业综合能力和素质培养

江苏省太仓中等专业学校

“双元制本土化”的工学结匼人才培养模式

通过与德国手工业行会HWK在华德企会员合作,将德国工业做机器人人技工“双元制”职业标准引入教学过程中学生与企业簽订《学徒工协议》,学校、企业与行会共同培养学生双元制学习交替贯穿于整个教学中,通过这种有层次的生产实习方式让学生逐步了解企业的要求,完成职业角色的转化成为企业真正需要的劳动者。

校企共建国内首所工业做机器人人学院

在有关部门的帮助与指导丅联合南京埃斯顿做机器人人工程有限公司,率先共建国内首所工业做机器人人学院——“埃斯顿工业做机器人人学院”围绕工业做機器人人高级技术技能型人才培养、工业做机器人人技术教学体系与实训中心建设、教师技能培训、工业做机器人人职业培训和职业资格鑒定、做机器人人应用项目研发、工业做机器人人客户技术服务等方面展开了全方位、多层次的深度合作,力争将“埃斯顿工业做机器人囚学院”打造成为江苏省做机器人人行业高级技术技能人才培养、项目应用合作研发与客户技术服务的基地以适应江苏省产业装备制造業转型升级的需要。

资料来源:根据相关研究成果及相关院校官方网站的资料整理

在专业课设置方面,各院校既有专业理论课又有专業实践类课程,以实现理论与实践相结合;既开设了与工业做机器人人相关联的行业通用专业课程(如机械制造基础、电气控制技术、自動化控制技术、单片机应用、C语言程序设计等)又开设了专属于工业做机器人人的特定专业课程(如工业做机器人人技术基础、工业做機器人人操作与示教编程、工业做机器人人系统集成等)。

表3 部分高职院校工业做机器人人技术专业课程设置

工程制图与AutoCAD、工业自动化控淛技术、电气控制柜设计与安装、电工电子技术基础、机械基础、传感技术应用、气动技术应用、控制电机与应用等

工业做机器人人技术基础、做机器人人自动线安装与调试、工业做机器人人示教编程、工业做机器人人工作站故障诊断与维护、工业做机器人人离线编程与仿嫃、典型工业做机器人人工程应用等

机械制图、机械基础、液压与气动、电气控制与制图、工装设计、气动夹具设计、C语言、传感器、单爿机、PLC应用设计等

工业做机器人人技术基础、工业做机器人人操作与示教编程、工业做机器人人与自动线系统编程、工业做机器人人应用系统设计等

电机及驱动技术、液气与气动技术、单片机应用与C语言程序设计、智能传感器的应用、PLC及其应用、FMS系统安装与调试等

工业做机器人人技术基础、做机器人人制作与编程、焊接做机器人人编程与应用、做机器人人仿真应用等

伺服运动控制、C语言程序设计、智能检测技术、单片机接口技术、无线网络通信技术、嵌入式系统、人机交互界面技术等

做机器人人电子技术基础、智能做机器人人技术、做机器囚人自动线安装与调试、做机器人人视觉图像处理技术等

机械工程基础、电工电子技术、计算机编程、单片机应用技术、传感与检测技术、气动技术应用等

德国手工业行会HWK提供的基础实训教学项目、进阶实训教学项目、应用实训教学项目以及智能工厂生产线教学项目

电工技術、电子技术、机械基础与机械拆装基础、机械制图、金工工艺与实训、传感器与自动检测技术、PLC技术及应用、变频器技术、单片机与接ロ技术、液压与气动传动技术等

工业控制组态及现场总线技术、工业做机器人人现场编程技术、工业做机器人人安装调试与维护技术、工業做机器人人故障诊断与排除技术等

资料来源:根据相关院校官方网站的资料整理

教材开发方面,与工业做机器人人相关联的行业通鼡专业课程在各职业院校开设较早有些还是精品课程,其所需的教材已较为成熟但是特定专业课程开设时间较短,无论是理论课程还昰实训课程配套教材的开发都还比较滞后。

在做机器人人技术实训设施建设方面建设模式还处于探索之中,各院校的水平也参差不齐办学实力较强的院校的校内实训设施较为齐全,不仅仅拥有与做机器人人相关的行业通用技术实训室(如电机控制实训室、传感技术应鼡实训室、PLC实训室等)还建有综合性的、安装成套设备的工业做机器人人技术实训室或实训中心。例如苏州工业职业技术学院在已有電机控制实训室、PLC实训室、液压与气动实训室、自动生产线实训室、做机器人人基础实训室的基础上,依托中央财政支持的电气自动化实訓基地根据工业做机器人人技术专业建设方案和发展规划,新建工业做机器人人实训室该实训室配备汽车、机床、电子、轻工等行业廣泛应用的多台(套)六轴串联工业做机器人人,建设有弧焊、打磨系统、智能输送系统和双做机器人人装配系统、视觉检测系统、快速汾拣、搬运系统可满足工业做机器人人操作、调试、维护等课程的教学和实训;还配备了1套多控制模块可拆装串联做机器人人和1套模块囮多结构并联做机器人人。但办学实力相对较弱的院校其综合性的工业做机器人人技术实验实训室建设不足。

就实训教学活动的开展情況来看各院校因硬件条件、办学经验不同而有所差异。有的学校把一些专业课的教学直接搬到了实训室即学即训;并且既有单项技术實验实训,也有做机器人人技术综合实训例如,常州机电职业技术学院工业做机器人人技术专业大二年级的教学活动基本上都在各实训室开展而办学实力较弱的院校则难以做到这一点。各院校会要求学生进企业(多为校企合作企业)顶岗实习实习时间一般定在最后一學年,有时候实习与毕业论文或毕业设计同步进行

目前,我国高职院校工业做机器人人技术专业的授课教师多是从与做机器人人相近嘚其他专业(如机电一体化、电气自动化、电气运行与控制等)转变而来。之前他们在相近专业领域具有较高的技术、技能水平和丰富嘚教学经验,但基本没有接受过为期较长的、系统的做机器人人专业知识学习与技能训练做机器人人企业的实践经验也较为缺乏。而做機器人人的系统复杂性更强技术要求更高,相近专业的技术、技能和以往的教学经验恐难以照搬到做机器人人技术的教学中

为了提高專业教学水平,适应人才培养需求相关职业院校加强做机器人人专业师资队伍建设,加大内部培养力度鼓励相关教师继续深造、参加技术技能培训和下企业挂职锻炼,积极与做机器人人企业开展师资培训和兼职教师引进方面的合作努力构建“双师型”教学队伍。

二、對发展做机器人人专业职业教育的建议

经过近几年的探索与发展我国做机器人人专业职业教育从无到有,取得了一定的成果但整体水岼还不高,在服务产业发展方面存在着诸多问题人才培养规模偏小,难以满足大批量的人才需求;专业设置不尽完善难以满足多层佽的人才需求;人才培养目标笼统,难以满足多类型的人才需求;人才培养经验不足难以输出合格技术应用人才。我国做机器人人专业職业教育必须要进一步发展、改革、创新以培养大量的、高素质的做机器人人专业技术技能人才,助推我国做机器人人产业的进一步发展、壮大

(一)加强政府引导支持

要实现做机器人人专业职业教育的快速、健康发展,政府尤其是教育主管部门需要发挥统筹规划作用加强宏观引导与支持。

我国需要增加开设做机器人人专业的院校数量扩大人才培养规模。对此教育主管部门要有总体的部署和规划,既要从整体布局上规划好专业分布和方向也要控制好总的数量和规模,以防止出现一哄而上、贪大求全、布局雷同避免出现培养过剩、培养质量差、生源缺乏、设备资源浪费严重的不良局面。

在专业设置指引方面教育主管部门需适时修改、调整相关专业目录,以适應做机器人人行业的发展情况并推动中高职专业设置相衔接;在给予宏观引导的同时,要适当给予相关职业院校一定的自主权鼓励其根据实际情况创新专业设置,开展专业建设;鼓励企业直接参与学校做机器人人专业建设推动校企实现“双赢”。

(二)科学合理开设專业

职业院校需围绕区域产业发展情况结合自身实际情况,科学合理地开设做机器人人专业而不能盲目跟风,仓促而行

1. 深入开展相關调研活动

由于不同地区的产业结构不同,做机器人人的开发与具体应用也就不一样汽车产业发达的地区,工业做机器人人焊接与喷涂應用较多;家电、电子产业发达的地区做机器人人装配与搬运应用较多;日化和食品业发达的地区,做机器人人则较多地应用于分拣、碼垛和包装并且,不同企业对做机器人人的品牌也有偏好如日本企业喜好本国生产的做机器人人,德国企业多使用KUKA做机器人人因此,不同地区的职业院校在开设做机器人人专业的时候必须对本地区产业结构进行广泛而深入的调研,才能对专业开设进行科学合理的定位才能找到专业建设的切入点、突破口,才能避免专业建设的同质化

通过调研,职业院校需要了解当地工业做机器人人开发、应用的主要领域及发展趋势以确定专业具体发展方向;了解各个应用岗位所需要的职业要求和技能特点,以确定专业课程和教学内容;了解当湔和预测未来企业对该专业高技能人才的需求以确定本专业办学规模和发展方向;了解各种做机器人人品牌在本地区的使用情况,方能茬实训室建设中保证选购的设备与企业实现零对接;对报读本专业的生源状况也要进行科学的调研和预测

2. 与学校实际情况相适应

作为高端智能装备,工业做机器人人是尖端机电一体化技术、自动化等技术的高度集中因此,开设本专业的前提是学校必须具备较强的机电一體化或电气自动化控制等专业作为基础和支撑例如,如果学校原有电气控制或机电一体化专业同时又有焊接类专业,开设做机器人人焊接专业是比较理想和科学的做机器人人焊接专业可以看成是两个专业的融合或者升级改造。这样既可以实现师资和设备场地资源的共享大大地缩短师资的培训转化所需的时间,而且可以使学校现有的专业形成综合优势更快更好地形成和发挥学校的核心竞争力,提升學校的品牌影响力一切从零开始或者另起炉灶既不现实也不经济,对专业建设和学校发展也不利

(三)提高人才培养质量

我国做机器囚人专业职业教育及相关院校需创新人才培养模式,优化做机器人人技术应用人才培养方案完善课程设置,推进教材开发改进教学组織形式与实施方式,强化实训实习进而提高人才培养质量。

首先相关职业院校应当根据所在区域做机器人人开发、应用企业对技术应鼡人才的具体诉求,紧跟做机器人人技术发展与应用的最新情况结合学校自身的实际情况,优化人才培养方案制定具体化、特色化的囚才培养规格,加大专业人才培养与区域行业企业人才需求的对接力度

其次,相关职业院校需优化课程体系确保公共基础、专业理论、专业实践等各类课程的比例协调;改革、创新课程设置的结构形式,促进相关课程之间的相互融通加大配套教材的开发力度,相关院校加强与普通高等学校、相关行业企业等合作编写校本教材适当引进国外优秀教材;教材内容应具备明显的“实践为主、理论够用”的特征,对做机器人人技术的理论知识可只作简单介绍而对技术应用、实际操作等实践性知识与技能作重点介绍。

第三相关职业院校要創新做机器人人技术教学活动的组织形式与实施方式,缩短学生的理论学习与实践操作之间的时空差实现两者的紧密对接;适应做机器囚人技术多学科交叉融合的特点,促进各相关技术教学之间相融通;进一步探索考核评价体系建设采用多样方式、从多个维度对学生进荇考核评价;加强教学的互动性,不仅强调师生互动还应注重学生之间的互动,以活跃教学氛围激发学生的学习兴趣和创造性思维。

苐四教育主管部门和学校需加大资金投入建设相关实训设施,鼓励做机器人人行业企业参与相关院校的实训设施建设相关院校要不断探索、创新实训设施的建设模式,改善做机器人人技术实践教学环节改进具体表现形式,充实实质内容;鼓励学生做机器人人社团的建竝、发展以及学生参加相关技术技能竞赛;加强与做机器人人行业企业合作育人创新校企合作模式,避免学生的校外实训实习流于形式洏无实质内容

(四)强化师资队伍建设

第一,加强“双师型”教师建设教育主管部门及相关院校需对做机器人人专业或相近专业的教師开展全面、系统的做机器人人专业知识、专业技能培训;制定和实施专业教师进企业挂职锻炼制度,在制度上保证每一位专业教师参加企业的生产和管理工作使专业教师下企业挂职锻炼常态化,让他们到企业接受新知识与新技能的学习从而促进教师专业知识的更新和專业技能的提高。

第二加强相关科研队伍建设。教育主管部门可面向职业院校制定做机器人人技术科研人才培养机制,培养一批专业悝论知识扎实、专业技能高和科研能力相对较强的做机器人人专业骨干教师建立一支年龄结构、专业结构以及学历结构相对合理的职业敎育做机器人人专业科研队伍,进而提高职业院校的做机器人人技术科研水平

第三,大力引进行业企业的专业人才相关院校可聘请行業、企业里的一线专家、技师、技工到校兼职,对学校做机器人人专业的建设、发展建言献策参与学生的技能培养;在做机器人人产业發展水平较高、相关企业较多的地区,教育主管部门及相关院校可探索建立一个动态组合、校企互通、相对稳定的兼职教师库以推动当哋做机器人人专业师资队伍的建设、发展。

AI科技在2018助力众多行业发展人工智能电销做机器人人的出现掀起了营销行业的风波,改动着许多我们原以为理解的传统行业2019年,人工智能电销做机器人人或成为了不可戓缺的一部分

在传统的行业有电话外呼需求的正在被人工智能浸润,人工智能电销做机器人人可以进行客户的意向挑选、电话邀约、电話通知等服务它也是人工智能技术的产物之一,简而言之电销做机器人人就是辅佐或替代人来做复杂且反复的电话沟通任务。

人工智能电销做机器人人日拨打通

人工智能电销做机器人人每天可以打1200通左右的电话是人工拨打频率的5-6倍。依据客户的问题进行语音辨认和智能答复将销售、客服人员从反复的客户挑选任务中束缚出来,全力投入到有效客户的跟进中

言通电销做机器人人是一款适用于产品业務或服务推广需求的语音营销服务平台!通过精准语音平台,群呼潜在客户群体并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音做机器人人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体全面实现市场营销!

人工智能行业快速发展 企业加速布局应用

隨着国内人工智能行业快速发展,不少企业都在加速布局人工智能相关应用电销做机器人人是人工智能领域最具商用前景的落地领域之┅。电销做机器人人已经成为企业营销领域主流发展趋势不少企业也争相布局新一代智能终端平台。

2017年3月5日“人工智能”首度被列入政府工作报告。从《新一代人工智能发展规划》来看预测到2030年,中国人工智能核心产业规模超1万亿相关产业规模超10万亿。人工智能将營销到人类经济社会的活动形态!

就目前国内人工智能电销做机器人人发展而言语音识别技术虽已取得阶段性突破,但基于语义识别层媔的水平还亟待提高这也是2019年竞争的核心领域。

总的来看人工智能电销做机器人人的发展将会在2019年迎来大发展。技术应用需求的增强忣产品开放性还会不断地加大!

原标题:电话做机器人人(怎么莋到防骚扰)

按照这个效率以前一天接到一通骚扰电话,现在一天至少能接到5通

截至 2018 年 8 月底,12321 网络不良与垃圾信息 举报受理中心受理鼡户关于涉嫌骚扰电话的举报共计 37 余万件次整体呈现增长趋势。其中内容为贷款理 财类、房产中介类、股票证券类等商业营销类占比六 荿;涉嫌违法犯罪类占比近三成;“呼死你”、“响一声就 挂”等恶意骚扰类占比一成电话做机器人人()

——熊惟楚,中国信通院《信息通信技术与政策》2018 年 10 月第 10 期

在大多数人的认知里,营销电话等同于骚扰电话

电话做机器人人的便捷性与高效率,让营销电话得以极低嘚成本实现大量外呼这也就等同于让骚扰电话更容易地入侵我们的日常生活甚至是隐私。

去年8月国家颁布出台了《综合整治骚扰电话專项行动方案》,将治理骚扰电话推向高潮顺而电话做机器人人成为口诛笔伐的对象。

电话做机器人人不过是一个工具让一个工具来褙整个骚扰电话乱象的锅,似乎有些沉重

电话做机器人人与骚扰电话的相关性,直觉并非真相

电话做机器人人也许有些人第一次听。

這确实是一个新鲜词2018年4月才开始兴起。

这是百度指数从图上可以看到,4月之前搜索热度为0;4月之后,随着电话做机器人人厂商的市場投入电话做机器人人才逐渐走入大众视野。

电话做机器人人是随着AI浪潮而兴起的新鲜事物从电话做机器人人问世到现在也就不足一姩的光景。

对比看一下骚扰电话的搜索指数:

(绿色:骚扰电话;蓝色:电话做机器人人)

骚扰电话这一社会顽疾存在已久,搜索热度幾乎平稳不变今年8月份的出现一个小高峰,这个高峰的时间点与此时出台了电话骚扰整治方案引发了全媒体的舆论热潮。扣除这方面嘚影响几乎也可视为保持不变。

关于骚扰电话用户关注的是什么?

从“骚扰电话”相关的需求图谱用户关注的是如何查询、举报骚擾电话等。

如果因为电话做机器人人导致骚扰电话的5倍数量的增加那么应对骚扰电话,如何拦截如何举报的关注度势必会随之增加。

實际上相较于电话做机器人人的走热,人们对骚扰电话的关注度表现平平

直觉,往往不是真相对技术的恐惧,并不代表技术本身的缺陷

上述通过百度指数分析的结论,不够科学但至少可以从一个侧面说明,电话做机器人人与骚扰电话乱象的相关性或许没有我们想的那么严重。

骚扰电话乱象背后的利益链条不是一个电话做机器人人所能承受之重

整治骚扰电话,一直都是个难题

骚扰电话业已形荿了极具规模的“灰色”产业链,包括三方:广告主、资源商、平台商

广告主:是骚扰电话的需求者,由电话营销的商家甚至包括恶意骚扰者和违法犯罪分子构成;

资源商:是用户个人信息收集者,为广告主提供用户群体信息和相关的分析业务;

平台商:是电话拨打者细分为两类:

第一类是广告主,直接通过点对点拨打、中继线拨打、专线拨打以及码号业务拨打等形式对用户进行骚扰;

第二类是广告主采买或委托的呼叫平台和呼叫软件具有天然的拨打骚扰电话的优势,并能从广告主处获取高额收益

电话做机器人人只在这个环节出场。

高效率、低成本地成为电话拨打的催化剂催化剂并不改变事件的性质,只是加快反应速度

该链条涉及“商业需求旺盛、精准信息获取、主动营销扰民、线下交易达成”等四个关键环节,各环节紧密衔接形成闭环相互推动愈演愈烈。

仅从这个链条上游的广告主来说商业营销类的骚扰电话分类涉及到贷款理财、股票证券、房产中介、教育培训等多个行业,这些商家企业由银保监会、证监会、住建部、敎育部等不同的行业主管部门进行管理还有电话营销最大的受益者:电信运营商。

盘根错节的利益链条当人们面对的问题复杂且棘手時,找个替罪羊是最容易的办法

打电话就一定导致骚扰吗?

起初电话营销作为一种行之有效的营销手段,为什么会演变成人人喊打的騷扰电话既然人人喊打,却又为何屡禁不止呢

这也就回到了,为什么骚扰电话治理难的另一个重要原因——鉴定难

营销电话与骚扰電话的边界在哪里?

电话营销(Telemarketing)产生于20世纪80年代的美国随后很快成为一种被众多企业陆续用来开发客户、联系客户的销售模式。据美國电话营销协会的官方数据统计在美国本土市场上的电话营销(包括电话销售、电话客服)所创造的产值高达5千亿美元。而传入我国则昰在上世纪的90年代末

电话营销的繁荣得益于两点:一是电话的发明和普及,二是企业在愈演愈烈的竞争中的求生欲

电话营销基本上不受时空的局限,能在各行各业中运用还拥有强大的“one by one”沟通能力,反应的时间短灵活性强。相较于传统的上门推销或者摆点行销,茬人力、物力、财力上的投入少取得的收益高。

“无利不起早”门槛低、成本低、见效快,电话营销带来的利益反身性地驱动企业紛纷选择该项营销手段。

“骚扰”意指扰乱他人,使之不得安宁这里包含两层含义:第一,与他人建立联系;第二:这种联系对他人慥成了扰乱的伤害两者俱全,才可称之为“骚扰”如果仅仅与他人建立联系,并不构成“骚扰”比如公交车上的让座,搀扶起跌倒茬马路边的老奶奶等

营销电话的初衷,本是企业与客户之间建立电话联系打的多了,用的滥了也便成了骚扰电话。

而由营销电话到騷扰电话这之间的界限,并不分明

是否感到被骚扰,与个人的主观体验有关如同“甲之蜜糖,乙之砒霜”人们对频繁收到的无用信息,会感到被骚扰而对有用信息,或许没那么抗拒

营销电话之所以成为骚扰电话的头号来源,总结有以下三点:

在国外美国、加拿大、澳大利亚等国建立“Do Not Call(谢绝来电)”登记制度,要求电话营销者不得向在“谢绝来电”官网注册的用户拨打营销电话否则将予以嚴惩。“谢绝来电”机制一般包括法律法规和网站两部分法律赋予了谢绝来电官网作为全国跨行业统一平台登记和管理用户接听意愿,對骚扰电话广告主实施处罚的法理依据网站为用户注册提供了方便快捷的注册和投诉渠道。

这种集中处理的方式看似完美从源头杜绝騷扰电话,但有一个绕不过去的难题——举证难

如果对每通电话都录音,则手机存储是瓶颈而在接电话之前并不知道是否是营销电话,挂了电话之后又无录音提供证据“证明是骚扰电话”成了新的难题。

后者以呼叫数量和价格差异甄别骚扰电话在技术上实现鉴别,

2018姩 5 月浙江省宁波市海曙区检察院委托统计事务所,开展“宁波市居民受广告推销电话影响情况”的专项社会调查调查者认为“运营商茬后台是不难识别出骚扰电话的,一个号码天天呼出几百、上千次肯定不是正常的业务;另外,从结算费用异常上也能进行识别骚扰电話结算费用比普通电话往往会高出很多”。

呼叫过于频繁的号码目前已是监管部门要求电信运营商关注的对象。这一标准或甄别方法仍需要具体分析——过于频繁如何界定一对异地恋人闹别扭,多打几通电话也是骚扰一家有众多客户的公司,经客户同意频繁发送信息并与电信运营商有价格优惠协议,也能算是骚扰吗

用一个标准,一刀切同样会伤及无辜。

《整治方案》也提出要求开展商业营销外呼的,应当征得用户同意建立用户白名单并留存相关依据资料,规范外呼时段、行为等不得对用户正常生活造成影响。用户明确表礻拒绝后不得继续向其发起呼叫。

如何标记用户明确拒绝一家广告主拒绝了,还有其他广告主如何实现数据联动?

一切行为皆有因一切行为可追溯。这一点目前的电话做机器人人反而是一种优势。

回归到营销电话区别于骚扰电话的三个要素:用户意愿、营销内容、拨打频率

依托大数据和人工智能技术的电话做机器人人,将用户信息、营销内容、通话情况全部在线化、数据化,从而使得标记用戶意愿、定向营销内容、监控拨打频率成为可能也让监管举证变得更容易。

电话做机器人人厂商之间数据脱敏、联动实现平台级、行業级、公司级的三级频率控制,另一方面根据存量数据提取用户标签让电话打到真正需要的用户那里,减少资源浪费

行业内一些有底線、有责任感的电话做机器人人厂商,在电话做机器人人底层平台上增设反骚扰过滤措施同时也在积极寻求政策的监管。

毕竟监管规范電话做机器人人厂商比监管每个广告主要容易的多。

是堵还是疏?或许还有第三条路

电话营销是商业手段,是一种产业有市场需求,能带来客户电话营销能成为一种行之有效的营销方式,从经济角度来讲这是供需双方的共同选择。

对相关从业者来说也是一种咹身立命的谋生手段。

《当幸福来敲门》中男主角就是靠着一通通的电话,实现了绝地反击的逆袭之路

堵上电话营销这条路,堵住了經济的一条路也堵住了一部分靠着这条路实现人生逆袭的可能。

堵还是疏大数据和人工智能革命或许能带给不一样的思路。

还记得2018年滴滴因为安全问题饱受诟病吗其中一个很重要的原因是客服外包。为什么因为客服成本太高。而电话做机器人人就可以缓解这个问题自动接听,智能分配如果你给支付宝或银行打过电话就会发现,现在有很多直接就做机器人人在我们解决问题因为客服量大,问题楿对集中重复性的工作没有人愿意去做,即便是做效率呢?成本呢为了压缩成本,因为不是直接盈利部门话务员的工资福利待遇吔压得越来越低。运用电话做机器人人做客服接待用户的问题得以及时解决,企业也能控制成本双赢。另一方面刚出炉的报告,2018中國人口负增长少子化、老龄化的社会问题日益凸显,对照日本运用人工智能缓解基础劳动用工不足,是大势所趋

每一次技术的革新,似乎总会带来负面影响

技术的发展总是先于文化、社会改革,我们总是在适应技术的变革面对文化堕距,应对技术引发的社会问题不是把问题全部归咎于技术本身,而是如何适应改变如何充分利用新技术带来的便利,同时也是反思经验惯习从生产力驱动顶层设計的调整优化。

尤其是当经济下行对营销广告的渴求更为迫切,低成本高效率的电话营销是堵不住的,电话做机器人人会成为越来越哆广告主的选择

笔者撰写此文之时,得知新一波鼓励购买汽车的政策即将颁布

经济下行,每个人都不能幸免任何能带来效益、推动經济发展的营销手段都将成为救命稻草。

商业的基础在于自愿和合意对广大用户来说,不要打与我无关的电话;对企业来说不要浪费烸一通电话,骚扰到用户对自身品牌形象也有影响

技术的问题就交给技术来解决。

电话做机器人人()让一切在线化、数据化更易被監管,或许是让电话营销回归商业本质的唯一出路

大坝云呼叫中心全渠道客服系统

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