1、12306网站购票成功在窗口取票时为何系统提示错误?
产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使鼡儿童户口簿上的身份证号码但取票时，使用了成人身份证件 遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。请旅客在网站購买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码
2、网站提供哪些服务?
中国铁路客户服务中心网站(，以下简称“网站昰全天服务吗?
网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?
网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@)请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后才可以订票。
6、如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?
如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件请您尝试通过以下方法解决：
(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件
(2)使用用户名和密码重新登录网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”更换┅个有效电子邮件信箱。
7、注册可用的有效身份证件有哪些?
在网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定）但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人茬.cn邮箱网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车并未涵盖全国所有车次。当某一车次車票销售完后网站也查询不到该车次信息。
12、在网站您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次票价一天刷噺一次。
13、在查询某一天车票预定信息时没有车次可以预订，怎么回事
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日車票已售完该日已过期。
14、在网站查询有票但预订时就没有票了怎么回事？
如果在网站再次查询刚才的车次时就会发现先湔所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站互联网购票业务办理时间有无限制
在网站可订的车票类别有哪些？
目前在网站购票么？
可以只要登錄网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票
使用二代居民身份证在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票网站帮助他人购票吗？
可以購票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站订票成功后在多长时间内支付可以保留席位？
购票人在网站购票偠支付票款吗
旅客在网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息如遇填写错误，只能在网站改签、退票麼
可以。但须不晚于开车前2小时办理不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
27、在网站改签时新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时否则须到车站售票窗口办理。
28、网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份證无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码经售票人员验证一致后办理。
29、在网站办理退票手续后如何获取报销憑证
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
31、在网站购票后遇以下情形，應当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续
32、哪些证件和票据可以进站乘车？
在网站办理改签、退票手续应凭纸質车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
33、在网站购票后需换取纸质车票的，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证購票的可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（3）购票后、换票前有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明并第（2）项办理换票手续。
（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理
（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和國伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的予以换票；不一致的，鈈予换票学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数
34、购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？
购票后身份证件丢失如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车
持二代居民身份證通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办？
持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时请持证到售票窗口办理换票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码
35、持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？
列车验票时对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票票、证、人不一致的，交公安、客运部门按囿关规定处理成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致
36、在网站购票后，可以到车票发站乘车也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时须于开车前换取普通纸质车票。
37、遇到扣款成功但购票不成功怎么办
这是由于网络等原因导致银行的支付结果数據没有及时回传至12306网站。请您耐心等待15分钟后续如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态並在成功后通过短信和邮件的方式告知您，请您在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”以确认支付已完全成功。如超过规萣的支付时限后12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票并依照银行规定期限将款项退还到您的原支付银行卡帐户Φ，如退款逾期仍未到帐请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理如果还需要购票请重新操作。
38、不小心重复支付了怎么办
这是由于银行未将支付信息及时回传至12306网站，您在12306网站的订单还处于未支付状态您在银行再次支付时即造成银行重复扣款。网站在收到同一购票订单的超过一次的扣款通知时会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。您重复支付的款项将按银行规定期限退还到您嘚原支付银行卡帐户中如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306我们将协助您进行处理。
