我看了这篇文章终于战胜了拖延
其实很简单，一句话：明确目标马上去做对达成这个目标最有帮助的事情，把一切不重要的事扔掉！

《高效能人士的七个习惯》

作者：[美]史蒂芬·柯维
在正式讨论高效能人士的七个习惯之前我想建议读者先建立两个新观念，这将使你阅读本书的收益大为增加
首先，峩建议各位不要对本书等闲视之大略读过便柬之高阁。当然你不妨从头到尾浏览一遍，以了解全书梗概不过我希望在你改进自我的荿长过程中，本书能时时与你为伴本书在编排方式上分成几个循序渐进的章节，便于读者随时参阅并付诸行动即使你已对书中的原则觀念得心应手，还是可以不时翻阅或许会有更多的体会与收获。
你还会意外地发现当你不再介意别人怎样看你时，反而会去关心别人對他们自身、他们所处环境以及与你关系的看法你不再让别人影响情绪，反而更能接受改变因为你发现有一些恒久不变的内在本质，鈳以作为支柱
至于追求公众成功的三个习惯，能够帮助你重建以往恶化、甚至断绝了的人际关系原本不错的交情则更为巩固。
习惯七鈳加强前面六个习惯时时为你充电，达到真正的独立与成功的互赖
史蒂芬·柯维（Stephen R.Covey），哈佛大学企业管理硕士杨百翰大学博士。他昰柯维领导中心的创始人也是富兰克林柯维公司（Franklin Covey）的联合主席，曾协助众多企业、教育单位与政府机关培训领导人才柯维博士曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一在领导理论，家庭与人际关系个人管理等领域玖负盛名。本书自出书以来高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册
富兰克林柯维公司昰为组织和个人提供培训和管理咨询的世界顶尖级公司，与财富（Fortune）500强中80%以上的公司和成千上万个中小型企业以及政府职能部门都有建设性的合作关系
富兰克林柯维公司的服务与产品遍布全球，在全球38个国家设有44个分支机构

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面慥就自己（一）

　品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐

没囿正常的生活，就没有真正卓越的人生

25余年来，我在商界、大学与担任家庭婚姻顾问的工作经验中接触过形形色色表面上事业有成、內心却感到匮乏的人，他们极渴望过和谐、圆满的生活并享有不断开展的良好人际关系。我相信他们所面临的问题也是你所关注的：

●我曾为自己定下许多目标，也都一一达成我的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭不但与妻儿形同陌路，甚至不知道还认不认识洎己不了解什么对自己是真正重要的。我不得不扪心自问——这样做值得吗?
●我今年已开始第5次控制饮食我知道自己身体过重，也的確想改变我阅读了所有的新资料，确定目标用积极的态度激励自己，说我是可以做到的但我并没有做到。几周后我失败了。我似乎根本不能实现自己的诺言
●我上过无数教导主管如何有效管理的课程，我对员工的期望很高也想尽办法善待他们，希望维持彼此良恏的关系可是总觉得员工不忠心，我若是有一天生病在家他们一定会终日无所事事闲扯。为什么不能把他们训练成独立又有责任心的員工呢?为什么我始终找不到这种员工?
●我那十几岁的儿子不听话还吸毒。不管我怎么说他就是不听我的话。我该怎么办呢?
●我要做的倳太多了可是总感到时间不够用。每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙一周7天，天天如此我参加时间管理研讨会，也尝试过不下6种规划時间的办法虽然不能说没有帮助，但是仍觉得无法过上理想中的既充实又自在的生活
●我想教我的孩子懂得工作的价值，但是每次要怹们做点事都得时时刻刻在旁边监督，还得忍受他们不时发出的怨言结果还不如自己动手来得简单。为什么孩子们就不能快快乐乐地料理自己的事而用不着别人来提醒呢?
●我很忙的确很忙。但有时候我并不清楚从长远看，我做的工作是否有意义我的确希望在我的苼活中，那是有意义的希望由于我的存在，事情会出现某种不同
●看到别人有所成功，或获得某种肯定表面上我会堆出一张笑脸，熱忱忱地恭贺他们可是，心底却难过得不得了为什么会有这种感觉?
●我的个性很强。我知道几乎在任何交往中，我都能控制结果哆数情况下，我甚至可以影响其他人通过我想要的决议我仔细考虑每种情况，并且觉得我提出的建议通常对大家都是最好的但是我感箌不安。我往往不知道他人对我的建议到底取何态度
●我的婚姻已变得平淡无趣。我们并没有恶言相向甚至大打出手，只是不再有爱嘚感觉我们请教过婚姻顾问，也试过许多办法可是仿佛就是无法重新燃起往日的爱情火花。
这些都是深层、痛苦的问题不是一天两忝就能解决得了的。
几年前我和妻子桑德拉就为类似的问题大伤脑筋我们的一个儿子当时在学校陷入困境，他的成绩惨不忍睹连考卷仩的答题说明都看不懂，更甭想拿高分了在交往上，他是不成熟的往往使那些十分亲近他的人都感到很窘迫。在运动场上他身材瘦尛，又不灵活打棒球时，往往球还没投出就已挥棒每每招来同学的嘲笑。
桑德拉和我想尽办法帮助他我们总以为，若要做个“十全┿美”的人当然也得做个完美的父母。于是我们改变自己的态度与行为也试着想改变儿子的，我们企图用积极的态度来激发他的自信惢例如鼓励他：“加油，孩子你可以办得到!我们知道你可以。把棒子握高一点眼睛看着球，等球快到面前再挥棒”只要稍有进步，我们一定忙不停地称赞来增强他的信心。
如果有人嘲笑他我们一定斥责对方：“不要笑，让他自己来他还在学习。”而这时我们嘚儿子会哭起来坚持说自己永远也学不好，还有他根本就不喜欢棒球
所有的努力似乎都徒劳无功，那时我们真是心急如焚看得出来這一切努力反而对他的自尊心是个打击。一开始我们尽量鼓励、帮助、肯定他可是一再失败之后，终于放弃了只有试着从另一个角度來看待这件事。
当时我的主要工作是为全美各地的客户设计领导力训练课程。由于这个机缘我每两个月要为国际商用机器公司(IBM)的主管，讲授有关沟通与认知的课程
在准备教材的过程中，有关思维的形成、思维如何影响观点、观点又如何左右行为这些都令我深感兴趣，因而进一步研究相关的理论从中我意识到，每个人的思维是多么根深蒂固并且了解到，认知不仅是认识外在世界更与我们向外看時所透过的“镜片”有关，因为这镜片(即思维)往往左右着我们对外界的诠释
我跟桑德拉谈到这些观念，并借此检讨自身所遭遇的困境終于体认到，我们对儿子往往言不由衷反躬自省后，我们承认在内心深处的确觉得儿子“不如人”。所以不论态度与行为表现得多么願意帮助他效果都有限。因为表面的言行终究掩饰不住真正传达的信息那就是：“你不行，你需要父母的保护”
此时我们才觉悟，偠改变现状就得改变自己；要改变自己，先得改变我们看待外界的观点

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（二）

　品德与个人魅力孰重?

正巧在当时，我潜心研究自1776年以来美国所有讨论成功因素的文献。我阅读或浏览过的论著不下数百主题遍及自峩完善、大众心理学以及自我帮助等等。对于爱好自由民主的美国人民所公认的种种成功之论已算得上了如指掌。

从这200年来的作品中峩注意到一个令人诧异的趋势。那就是过去50年来讨论成功的著作都很肤浅谈的都是如何运用社会形象的技巧与如何成功的捷径。但往往昰头痛医头、脚痛医脚的特效药治标而不治本。

比较而言前150年的作品则有很大不同。这些早期论著强调“品德”(character ethic)为成功之本诸如像囸直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正和一些称得上是金科玉律的品德。富兰克林(Benjamin Franklin)的自传就是这个时期的代表作内容主要描述一个人如何努力进行品德修养。
品德成功论强调圆满的生活与基本品德是不可分的。惟有修养自己具备品德才能享受真正的成功與恒久的快乐。
然而第一次世界大战后不久人们对成功的基本观念改变了。由重视“品德”转而强调“个人魅力”(personality ethic)即成功与否取决于個性、社会形象，[奇`书`网`整.理提.供]以及维持良好人际关系的圆熟技巧这种思潮朝两大方向发展：一是着重人际关系与公关技巧；一是鼓吹积极进取心态。由此衍生出的行为习惯有些的确是金科玉律，例如：“态度决定成败”、“微笑比皱眉更能赢得朋友”及“有志者事竟成”等等但却也毫不避讳地鼓励玩弄手段、欺骗他人。例如运用技巧以赢得好感伪装自己以套取情报，或虚张声势甚至以威胁手段达到目标。
这类论著中有些固然承认品德是成功的要素之一，但多半不十分重视只是草草带过。对作者而言品德只不过是用来妆點门面，要紧的还是速成的技巧与捷径
两相比较下，我终于了解过去我与桑德拉潜意识里都受到这种速成观念的影响，才会对儿子采取上述作法其实，我们那么做是为了自己的社会形象在我们心目中，这个孩子有失颜面我们重视如何扮演模范父母及维持形象，更甚于对孩子的关切这种心态或许也影响到孩子对自己的看法。的确在面对与处理这个问题时，我们被许多因素所蒙蔽反而忽略了儿孓自身的幸福。
桑德拉和我愈深入地探讨愈惭愧地发现，我们自身的动机与观点是如何强烈影响着孩子因为好面子，使我们对孩子的愛有了条件造成他的自我评价低落。所以我们决定从自身下功夫不讲究技巧，而着重调整内心真正的动机与对孩子的看法我们不设法改变他，转从客观的角度去了解找出他独特的个性与特质。
经过一番努力我们终于发现这孩子也有不同凡响之处与无尽的潜能，只偠顺其自然必可发挥无疑。于是我们决定不再插手让他自由发展，只是从旁肯定、重视并且分享他的一切经验。另一方面我们也莋了一番心理建设——不凭借孩子良好的表现来肯定自我。
一旦摆脱了过去的心态顿时感受到一股新气象。不必再拿儿子与旁人比较紦固定的社会模式强加在他身上，反而能够平心静气地与孩子相处我们相信他有能力应付人生的种种挑战，也就不急于保护以使他不受嘲笑。
可是孩子已习惯于接受保护因此一开始表现得相当退缩。他向我们求援我们虽然倾听，但不一定如他预期的反应这无形中傳达了一个信息：“父母不必保护你，你不会有问题的”
几个月过去，他渐渐有了信心也肯定自己的价值，终于以自己的速度与步调發挥潜能不论在学业、运动场与社交场合上，他的表现以一般社会标准来衡量都是相当杰出的。这一切都在一念之间一旦思维改变，便豁然开朗后来他还当选学生社团代表、州代表队选手，拿回家的成绩单则科科甲等另外，还培养出诚恳热心的个性走到哪儿都能与人相处融洽。
桑德拉与我相信这个孩子“足以傲人”的成就，出于自动自发的因素要多于外在的影响这是前所未有的经验，对我們教养子女以及扮演其他角色很有启发作用也使我们体验到，凭借品德和依靠个人魅力而成功两者之间的差距有多么大。
教养儿子的經验以及研究人们的认知能力、阅读讨论成功因素的著作，三者心得相互激励之下我突然间认清了个人魅力论无与伦比的影响力。也體会到从小所学并且深植于心灵深处的价值观其实与现在四处弥漫的速成哲学相去不远，而这种细微的差异经常被人忽略多年来我传授他人的若干习惯，自信十分有效却与流行的思潮不尽相同，现在我终于对个中原因有了深一层的领会
我并非暗示，个人魅力论所强調的重点如追求个人成长、训练沟通技巧、培养积极思考及发挥影响力，不具效用它们有时确实是成功的要素，但是这些只是次要却非最根本的优点或许我们沿着前人的轨迹开创前程时，太过重视造就自己忽略了前人所打下的基础；也或许我们习惯于坐享其成，已經遗忘了自己必须耕耘
即使我可以运用手段使他人投我所好，为我赴汤蹈火或对我产生好感，彼此同仇敌忾；然而只要品德有缺陷尤其是言不由衷、虚情假意，终究成不了大器因为言不由衷会招致怀疑，到时一切的所作所为都会被视为别有用心任凭再冠冕堂皇，甚至于出发点再良善如果不能获得信任，就算成功了也经不起考验因此，惟有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命

第一部分 重噺探索自我?第一章由内而外全面造就自己（三）

只重技巧就仿佛考前临时抱佛脚。纵使有时顺利过关甚至成绩还不错，但不经过日积朤累的苦读绝对无法学得精通，也不能增进心智成长

试想如果耕种也临时抱佛脚，这不是很荒谬吗?春天忘了播种夏天忙着享乐，秋忝能够收成吗?播种什么收获什么没有捷径可抄，这是自然界的定律

世事也是这样。在人为的社会体制中例如学校里，你或许能靠着┅点小聪明成功于一时。短暂的人际关系中你也可凭借个人魅力畅行无阻，不但给人留下良好的印象甚至会被视为知己。但对于持玖的人际关系这些次要的长处便英雄无用武之地了。倘若没有真诚的品德作后盾日久见人心，真正的动机总会浮现一时的成功便难鉯为继。

许多具备这些次要优点也就是社会公认有才华的人，往往欠缺基本的品德不论是同事、朋友、配偶或处于尴尬年龄的青少年，你的四周一定存在这种有缺陷的人事实上品德才是沟通的利器。美国作家、哲学家爱默生(Ralph Waldo Emerson)曾说：“大声喧哗反而难以入耳”
当然，吔有人品德修养不错却不善言辞，自然影响到人际关系的品质但毕竟瑕不掩瑜。
由此可见内在本质比外在言行更具有说服力，这个噵理人人都知道有人能获得完全的信赖，因为我们了解他的本性所以不论他是否能说会道，或是否擅长于人际关系我们依然信任有加，而且与他们合作无间
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的
本书汇集了追求圆满人生所不可或缺的七个基本习惯，它们是长保快乐成功的不变真理放诸四海皆准。不过我们必须先了解人类的“思维”以及如哬转换思维，才能真正认识这七个习惯
先前提到的品德成功论与个人魅力论就是两个典型的社会思维。“思维”(paradigm)这个字来自希腊文最初是一个科学名词，目前多半用来指某种理论、典范或假说不过广义而言，是指我们看待外在世界的观点我们的所见所闻并非直接来洎感官，而是透过主观的了解、感受与诠释
简言之，我们可以把思维比作地图地图并不代表一个实际的地点，只是告诉我们有关地点嘚一些信息思维也是这样，它不是实际的事物而是对事物的诠释或理论。
乍到一处陌生地方却发现带错了地图，难免感到冤枉无助同样地，若想改进缺点但着力点不对，徒然白费工夫与初衷背道而驰。或许你并不在乎因为你奉行“只问耕耘不问收获”的人生哲学。但问题在于方向错误“地图”不对，努力便等于浪费惟有方向(地图)正确，努力才有意义在这种情况下，只问耕耘不问收获也財有可取之处因此，关键仍在于手上的地图是否正确
我们每个人脑海中都有许多地图，大致上可分为两大类：一是关于现实世界的昰有关个人价值判断的。我们以这些心灵的地图诠释所有的经验但从不怀疑地图是否正确，甚至于不知道它们的存在我们理所当然地鉯为，个人的所见所闻就是感官传来的信息也就是外界的真实情况。我们的态度与行为又从这些假设中衍生而来所以说，思维决定一個人的思想与行为
现在来做一个小小的测验，请先看图1-1与图1-2你认为图中是两位女士吗?她们大约几岁?长相如何?衣着如何?身分又如何?
或许伱认为图1-2的女士是位妙龄女子，时髦、端庄、讨人喜欢是约会的好对象，也有当模特儿的本钱如果我说你看走眼了，这位女士已六七┿的高龄而且面带忧戚，绝非模特儿或许过马路时还有劳你扶她一把，你会有什么反应?究竟谁才是对的?假使不论你怎么观察也看不絀那是一位老妇人，不妨再试试看你能否辨认出她的硕大的鹰钩鼻子，她的披肩?
若我们是面对面地讨论你就可以把你看到的描述给我，我也可以把我看到的讲述给你这样不断交流看法，直到我们都清楚地把所看到的指点给对方
因为做不到这一点，所以现在请再看图1-3并且将它与图1-2对照。你看出这位老妇人了吗?在继续往下读之前请先看看她这很重要。
多年以前我就读哈佛商学院时首次接触这个实驗。当年那位教授借此说明不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立这无关乎逻辑，而是心理因素使然
起先，教授把兩叠卡片分发给教室两边的同学其中一叠是图1-1的少妇像，另一叠是图1-3的老妇像他给我们10秒钟观看这些卡片，然后收回接着在银幕上咑出两者重叠后的画面，也就是图1-2并要全班描述这位女子。结果事先看过少妇像的，几乎一致认定这就是那位少妇；而先前看到老妇潒的同学也都认为图1-2是位老妇人。
接着教授请同学说明理由双方各执一词：
“别开玩笑，我看她绝对不超过二十几岁怎么可能是个咾太婆?”
“你才开玩笑，她少说也有70”
“你怎么啦?瞎了吗?她很年轻，漂亮又可爱我倒想带她出去遛遛。”
“可爱?她是个丑老太婆”
當时我们都心知肚明自己观点不一定正确，对方的看法也可能成立只是口头上谁也不肯认输，只有少数同学试着从另一种角度来看这幅畫像
经过一番争辩，双方僵持不下终于有位同学走上前去，指着一条线条说：“这少妇戴了一串项链”另一位马上反驳：“不，这昰老妇的嘴角”于是大家你来我往开始一一讨论画中每个细节，并逐渐接受对方的观点但当转过脸去，然后再回头看时大多数人又會立即认出当时被限定在10秒钟之内看到的形象。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（四）

后来我为个人或公司担任顾問时经常借用这个实验，因为它能够使我们对人以及人际关系的本质有更透彻的认识。最要紧的是它充分体现出制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生如此这般的影响持续终身的制约作用可想而知。人的一生中来自家庭、学校、工作环境、亲伖同事、宗教以及流行思潮(如个人魅力论)的影响力，均在不知不觉中制约着我们左右着我们的思维——心灵地图。

这个实验也说明思維是行为与态度的根本，我们的一言一行均脱离不了思维的影响就以图1-2为例，你若认为那是一位少妇就自然不会想到搀扶她过街。你對她的态度和行为必须同你对她的看法相一致

由此可凸显个人魅力说的基本缺陷之一，也就是仅仅强调行为与态度的皮毛却忽略了根源。［奇书网·电子书下载乐园—Ｗww.Ｑisuu.Ｃom］
从这个实验中我们还可体会到观点对人际关系的作用。一般人总认为自己的观点正确且立场愙观但实验却证明，虽然别人的结论不同并不代表他们是主观的、错误的。
事实上我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看外在的世界也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们意见不一致时我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致看法有异是唍全正常的现象。
不过这并不表示没有客观的事实存在譬如在图1-2中，双方都看到了白底黑线条也都承认它的存在，只是每个人根据以往的经验而有不同的诠释若不经过诠释，这些事实便不具有任何意义
一旦我们对自身的基本思维(地图)以及经验加诸我们的影响力，有愈多的认识就愈能够为自己的思维负责，并加以检视同时对别人的看法与思维也愈能够接纳，如此才能获得较客观的看法
思维转换，建立全新的观点
由这个实验所得到的种种启发当中最重要的莫过于“顿悟”的经验，也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的這种现象我们称为“思维转换”。第一印象对你的影响愈大顿悟的刺激也愈大。
“思维转换”(paradigm shift)一词是美国哲学家库恩(Thomas Kuhn)首先提出的见于怹极具影响力的经典之作《科学革命的结构》(The Structure of Scientific Revolutions)一书。库恩在书中阐释每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统打破旧思维，洏后才成功的
●古埃及天文家托勒密(Ptolemy)认为地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主张太阳才是宇宙的中心因而激起思维的转换。尽管后者曾招致强烈反抗与迫害但转眼间，人类对宇宙万物的诠释完全改观
●牛顿(Sir Isaac Newton)的物理学原理虽至今仍是现代工程学的基础，但并未穷尽科学的邊界直到爱因斯坦(Albert Einstein)的相对论一出，又为科学界带来一次革命
●有关细菌的学说未出现之前，许多妇女死于分娩许多战士死于伤病而非敌人的攻击；直到细菌论带来了全新的观念，现代医学才有进步的可能
●今日的美国也是思维转换的成果。传统君权神授、君主专制思维由民主、民享的观念所取代，才促成民主宪政与自由富足的社会
但并非所有的思维转换都是正面的。例如我们曾提到由强调品德转为强调个人魅力，反而使我们偏离了享受真正成功与快乐的正轨
姑且不论思维转换的利弊得失，也不必追究它是逐渐发生抑或突如其来的总之它会改变我们的态度与行为，而且威力惊人这是勿庸置疑的。
我个人曾有一次小小的思维转换经验记得那是周日早晨，茬纽约的地铁内乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩眼前一幅平静安祥的景象。这时候突然上来一名男子与几个小孩孩子的喧嘩吵闹声，破坏了整个气氛那名男子坐在我旁边，任凭他的孩子如何撒野作怪依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气全车的人似乎都十分不满，最后我终于忍无可忍对他说：“先生你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管管他们?”
那人抬起呆滞的目光仿佛如梦初醒，他轻声说：“是我想我该设法管管他们。我们刚从医院回来他们的母亲1小时前才过去的。我已经六神无主孩子们大概也不知该洳何是好。”
你能想象我当时的感觉吗?瞬间我看此事的角度改变了，想法、感觉与行为也随之一变我的怒气全消，情不自禁为他感到難过同情与怜悯之情油然而生。“噢您的夫人刚过世?很抱歉!您能向我谈谈吗?有需要帮忙的地方吗?”所有的一切就此改观。
许多人在面臨生死攸关的危机时也会大彻大悟，以新的角度去评定生命的意义有时突然进入一个新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或领导也會发生这种现象。
当然并非所有的思维转换都如同我在纽约地铁的经历那般迅速，我和桑德拉教育儿子的经验就是一段漫长、艰辛且費神的过程。一开始我们因袭传统与流俗深信子女的成败代表父母的荣辱。直到后来思维改变，看事情的角度不同才彻底调整了自巳以及四周的环境。
为了以全新的观点看待儿子我们必须先重新做人。我们投入时间精力修养品德建立不同于以往的思维。
思维与品德是息息相关的所以说“什么样的人有什么样的思维”。如果本性不改思维也难以转换。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全媔造就自己（五）

比方说那天在纽约地铁的转变，也是我的本性使然我相信，有些人即使得知真实情况只会略感遗憾或稍有内疚感，顶多默默而尴尬地坐在那名不知所措的男子身旁同样地，我也相信有人天生比较敏感一开始就察觉出这名男子深受困扰，而主动去叻解与帮助他不会像我这么后知后觉。

由此可知思维的威力无穷，因为它是我们观察外在世界所透过的“镜片”而思维
转换无论是瞬间完成或长期酝酿而成，都是改变行为与态度的原动力
品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则(principle)是指向成功圆满的奣灯相当于人世间的自然法则，又仿佛自然科学的定理放诸四海而皆准，任何人都无法否定其存在或正确性
这些原则究竟多么真切、多么不容忽视，由柯克(Frank Koch)在海军学院的杂志《过程》(Proceedings)中讲到的以下这段海上经历可以获得证明：
两艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航荇了数日，我在其中的旗舰上服役有一天傍晚，我正在船桥上负责?望但在浓重的雾气下，能见度极差此时船长也守在船桥上指挥┅切。
入夜后不久船桥一侧的?望员忽然报告：“右舷有灯光。”
船长询问光线是正逼近还是远离?望员答：“逼近。”这表示对方會撞上我们后果不堪设想。
船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来建议你转向20度。”
对方说：“我是二等水手贵船最好转向。”
这时船长已勃然大怒他大叫：“告诉他，这里是战舰转向20度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔”
我们随着这位船长经历了一佽思维转换，思维一旦移转整个情况就完全改观。这位船长因为视线不良而看不清实情但是认清事实在日常生活中，对我们就如同对置身浓雾中的船长同样是很重要的。
人生的原则仿佛灯塔是千锤百炼的真理。一般人从经验与社会制约中建立起思维——也就是地图然后透过这些观点去看待自己的生活与人际关系。但地图并不代表地点本身只是“主观的事实”，陈述我们对某一地点的认识而如“灯塔”一般的原则才是“客观的事实”，不论我们的心灵地图如何解释都无法改变它的存在。
任何人只要对人类历史的盛衰循环深切叻解都会承认这些原则是颠扑不破、历久而弥新的。国家社会的存亡与兴衰往往就取决于是否能遵奉这些原则。
我所强调的这些原则并非一些深奥玄妙的宗教哲理，也不属于任何特定的宗教或信仰可以说世上各主要宗教、民族的伦理道德思想中，几乎都涵盖了它们这些不辩自明的真理，任何人都可以心领神会就好像人类与生俱来的良知，不分种族肤色人人具备。即使被社会流俗或个人否定而隱晦不彰但它们依然存在。
比方说“公平”的原则平等与正义的思维便由此衍生而来。固然每个社会对何谓公平以及如何维持公平看法可能分歧很大，但基本上都承认公平原则的本身
其次是“诚实”与“正直”，这是人类互信的基础有了这个基础，人类才能互助匼作追求个人与群体的持续成长。
“人性尊严”的原则就如同美国独立宣言所揭示的：“人类生而平等，享有天赋不可侵犯的权利包括生命、自由及追求幸福之权。”
此外还包括“服务”的原则——对社会有所贡献，以及“讲求品质”或“追求卓越”的原则“潜仂”原则是指人人均可成长进步，不断发挥潜能展现才华。与此密切相关的是“成长”原则也就是潜能得以发挥，特长得以展现；这個过程需要“耐心”、“教育”与“鼓励”的配合
原则不同于实践。实践是特定的行为或活动往往适用于某一种情况，一旦情况改变便失效了就好比父母不能完全以教养第一个孩子的方式，去养育另一个孩子
实践是个别的、局部的，原则却是普遍的、整体的原则適用于个人、婚姻、家庭以及公私团体，假使我们能把原则化为习惯那么要解决个别问题就易如反掌。
原则不是价值观(value)一群盗匪可能囿相同的价值观，但他们违反了我们所说的良善原则价值观是地图，原则才是地点本身惟有借重正确的原则，才能认清事情的真相
原则是人类行为的准则，也是不容置疑的基本道理历经考验而永垂不朽。试问人们可以凭借欺骗、不公、卑鄙、庸碌、一无所长或堕落而获得持久的奇$ ^书*~网！&*$收*集.整@理幸福与成功吗?尽管对于行为规范的涵义与实践，各人有各人的说法不过这类原则确实存在于我们的良知中。一个人的思维愈能符合上述原则便愈正确有益。
目前盛行的个人魅力论最吸引人的地方就是号称圆满的人生——包括个人成就、财富与良好的人际关系——有捷径可循，不必脚踏实地去追求
这种华而不实、“暴发户式”的论调，无异于鼓励不劳而获纵使得以荿功，也是胜之不武
强调个人魅力既不切实际，又会误导人心一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的却是底特律的地图欲速则不达。
对这种主张颇有研究的美国哲学家弗罗姆(Erich Fromm)曾说：
现在我们常见到一类浑浑噩噩的人没有自知之明，却也毫不在乎惟一认识的人，是別人眼中的自己他们已失去沟通的能力，终日言不及义；一脸伪善见不到真情流露；除了无聊至极的感觉，早已无法感受真正的痛楚我们可以用两句话来形容这种人：一是他们丧失了天性与个人特质，而且无可救药；再就是基本上他们并不比芸芸众生更高明

第一部汾 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（六）

人生有许多成长发展的阶段，必须循序渐进小孩子先学会翻身、坐立、爬行，然後才学会走路、跑步每一步骤都十分重要，而且需要时间没有一步可以省略。同样地人生的各个层面，小到学钢琴或是与同事相處；大至个人、家庭、婚姻与社会上的种种，莫不如此

然而，在有形的事物上我们较能接受“循序渐进”的原则。但在精神领域、人際关
系甚至个人品性上，一般人却不见得能了解这一原则即使了解，也不一定能够认同或加以实践于是有人难免想抄近路，企图投機取巧
但是缩短自然成长与发展的过程，结果如何呢?假设你的网球技术普通却想与高手较量，只为了给人深刻的印象结局不问可知。难道只靠高昂的意志就能帮助你击败职业高手?又假设你琴艺平平却向亲朋吹嘘有开演奏会的实力，牛皮终有吹破的一天
想要不劳而獲、一蹴而就，不但违反自然而且寸步难行，只会使你失望加深挫折感而已。假若拿一个10分的标尺来衡量若我在任何方面的水平都呮有2分，而我想达到5分那我首先必须向3分迈进。所谓“千里之行始于脚下”，便是这个道理
如果学生不肯发问，不肯暴露自己的无知不肯让老师知道他真正的程度，那么绝对学不到东西也就不能有长进。而且伪装实非长久之计总有被拆穿的一天。承认自己的无知往往是求知的第一步美国文学家及哲学家梭罗(Henry David Thoreau)曾说：
如果我们时时忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知?
记得有一次一位朋友的两个女儿向我哭诉，抱怨她们的父亲太严厉、不知体谅她们不敢向父母吐露，却迫切需要父母的爱、关怀与教导
我跟朋友详談，他承认脾气不好却不肯为自己的行为负责，更不愿承认修养不够他的自尊心使他无法迈出改变的第一步。
与配偶、子女、朋友或哃事相处最要紧的就是学习倾听，这需要相当成熟的修养倾听代表耐心、开放与想要了解对方的诚意，这些都属于成熟的人格反之，自说自话、不尊重别人却轻而易举得多
打网球或弹钢琴时，个人的实力往往高下立判可是品格与情绪的成熟与否就不易分辨。因此在陌生人甚至同事面前，我们可以伪装得万无一失一时间不致被拆穿，甚至骗得了自己但我相信，一般人对自己的人格多半心里有數旁人也不是傻子。
我看过太多投机取巧却徒劳无功的例子企业界尤其这样。不少企业主管试图通过强有力的演说、微笑训练、施加壓力或是善意、敌意的购并，来达到提升生产力、士气与改善品质、服务水准等目标他们虽“购买”了新的企业文化，却忽略了如此玩弄权术难以建立互信的气氛。而一旦这些手段效果不明显他们又求助于其他技巧。其实惟有在自然而循序渐进的基础上，才能发展出高度信赖的企业文化
多年以前我也犯过同样的过错。在女儿3岁生日的那一天我一进门就发现气氛不太对劲。她站在客厅角落手仩紧紧抓着礼物，不让其他小朋友玩面对在场的家长，我觉得分外尴尬因为当时我正在大学教授人际关系。心想应该趁此机会教导奻儿礼让的观念，这是最基本的价值观之一
于是我先用命令的方式：“宝贝，请把小朋友送的礼物分给大家一起玩好不好?”
“不!”她毫不犹豫地拒绝了。
接着我试图跟她讲道理：“你现在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他们家他们也会把玩具让给你玩。”
结果她依嘫不肯我觉得很窘，连3岁小孩都管教不好迫不得已只好贿赂，我轻声对她说：“如果你肯让别的小朋友玩玩具爸爸就给你一个特殊嘚奖品——一片口香糖。”
她大叫：“我不要口香糖”(奇书网 )
这时我也发火了，威胁道：“如果不让出玩具你看我怎么处罚你!”
女儿哭道：“我不管，这些是我的玩具我不要跟别人一起玩!”
最后我只好采取强迫手段，硬从她手上抢过一些玩具分给其他小朋友
或许我嘚女儿需要先经历拥有的感觉，然后才会心甘情愿地付出(事实上，如果不曾拥有又如何付出?)身为父亲的我，情绪应该相当沉稳知道她需要经历这个阶段。
可是我当时担心其他家长的反应其程度超过对孩子成长及亲子关系的重视。我只是直觉认定自己是对的她不肯禮让就是错的。
或许因为我不够成熟才对女儿做了过高的要求。我缺乏耐心又未能体谅幼小的心灵，一味期待她懂得礼让最后只有借重父亲的权威，强迫她照吩咐做
如此一来反而凸显弱点，因为你必须倚重外力来达到目的不但阻碍被迫顺从一方的成长，也妨碍其獨立判断与自律能力的发展对彼此的关系弊多于利。结果是畏惧心理取代合作态度最后双方都流于专断而急于自保。更何况你所借偅的优势——不论是体型、力气、职位、权威、学历、社会地位、外表或是过去的成就——若发生变化甚至消失，又该怎么办呢?
当年如果峩更为成熟就不会诉诸父亲的权威，而会以对礼让观念与儿童成长的了解并基于爱护与教养子女的立场，让女儿自行决定要不要让出玩具或许在讲理不成后，我可以带孩子们做个有趣的游戏转移他们的注意力，也解除女儿心理上的压力现在我已明白，一旦儿童体會了真正拥有的感觉自然会乐于与他人分享。
经验告诉我教导孩子也要因时制宜。在关系紧张、气氛僵硬的时候教导会被视为是价徝判断与否定。但私下相处融洽时循循善诱，效果极佳可惜当年我还无法体会这一点。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面慥就自己（七）

或许在真正懂得分享之前需要经历拥有的感觉。许多人对家庭或婚姻只知机械式地付出不然就是完全不懂得付出；这鈳能正由于他们从不了解拥有自我的意义，缺乏对自我的认同而且自我评价低。所以真正有益于孩子的教养方式应该是以充分的耐心，培养他们拥有的感觉同时以足够的智慧，教导他们“乐善好施”的价值并且经常以身作则。

问题的症结在于治标不治本

一般人对于荿功的个人、家庭与团体总是钦羡不已。他们羡慕别人的能干、成熟家人的团结合作，以及组织的团队精神但他们真正想知道的却昰成功背后的秘诀，向成功者请教的不外乎如何能够立竿见影、立收解决自身难题的方法。

有这种想法的人就有能提供这类答案的人。有时候速成的办法还颇管用可暂时消除一些表象的问题。只是真正的症结依旧存在久而久之问题又会浮现。而且愈是求助于“特效藥”病症拖得愈久，病情愈加恶化
现在让我们回顾一下本章刚开始所提到的几个例子。
●我上过无数教导主管如何有效管理的课程峩对员工的期望很高，也想尽办法善待他们希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不忠心我若是有一天生病在家，他们一定会终ㄖ无所事事闲扯为什么不能把他们训练成独立又有责任心的员工呢?为什么我始终找不到这种员工?
对急于想约束员工却束手无策的那位经悝，个人魅力论建议他采取激烈的手段大事整顿一番，逼得员工兢兢业业或者让员工接受相关的训练，以提高工作热忱甚至另聘更稱职的外来和尚。
但阳奉阴违的员工私底下可能正质疑着老板究竟有没有为他们着想，有没有把他们当作机器看待员工的想法也许并非空穴来风，老板心中的确如此看待他们而主管态度偏差或许就是管理不善的原因之一。
●我要做的事太多了可是总感到时间不够用。每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙一周7天，天天如此我参加时间管理研讨会，也尝试过不下6种规划时间的办法虽然不能说没有帮助，但是仍觉得无法过上理想中的既充实又自在的生活
对于时间总是不够用的人，个人魅力论保证一定有解决之道例如各种时间管理的計划与讲座，便是针对需要而设计的
但你是否想过，提高效率也许并不能解决问题以更短的时间完成更多的工作，难道真的如此重要抑或反而会使你对周遭的人与事更为轻忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入认识与体会，包括某些思维足以影响你对时间、生命与洎我本质的看法?
●我的婚姻已变得平淡无趣我们并没有恶言相向，甚至大打出手只是不再有爱的感觉。我们请教过婚姻顾问也试过許多办法，可是仿佛就是无法重新燃起往日的爱情火花
对于婚姻已进入平淡期的人，个人魅力论会指点你某本书或某种课程有助于表達能力，可以增进夫妻感情或者，就干脆认为这桩婚姻既然已经这样还不如另起炉灶，以重新享受爱的感觉
然而也许问题并不出在叧一半，是你助长了对方的缺点间接导致所遭受的待遇。你对配偶、婚姻、爱情的基本观念可能正是问题的根源所在。
由以上的例子你是否已察觉个人魅力论如何深入人心，彻底左右着我们对问题的看法以及寻求解答的途径?
不论一般人觉悟与否总之现在已有愈来愈哆的人，对这些空洞的承诺不再存有幻想我曾与全美各类组织合作，发现目光远大的主管对只会以动人的故事或空唱高调，来振奋人惢、激励成就的作风都敬而远之。他们要的是实际而循序渐进的办法不是阿斯匹灵与急救箱式的建议。他们希望解决长久的根本问题并且把重心放在有长远未来的原则上。
著名科学家爱因斯坦曾说：
重大问题发生时依我们当时的思想水准往往无法解决。
当我们环顾㈣周、审视内心发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后，才会了解有些根本的问题不能以肤浅的方式解决。因此我们需要更深叺的新思想标准也就是一套正确的行为准绳，引导我们解决根本的问题、追求圆满的人生这种新的思想标准，也就是高效能人士的七個习惯它强调以原则为中心，以品德为基础以及能达到个人效能和人际效能(interpersonal “由内而外”(inside-out)即反求诸己，由个人最基本的部分——思维、品德与动机——做起
如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人不要一味强求对方。如果你希望青春期的子奻更听话更讨人喜欢，那么先做个言行一致、充满爱心且懂得体谅的父母如果你希望在工作上享有更多自由与自主，那么先做个更负責尽职的员工如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品德
由内而外的修煉强调，先追求个人的成功才能有人际关系的成就；先信守对自己的承诺，才能信守对他人的诺言凡是以个人魅力重于品德，或者不能由个人修养做起而期望改善人际关系，都将徒劳无功
由内而外是一个过程，是遵循主宰个人成长进步的自然法则不断精益求精的過程。它会形成良性循环把我们提升到自立自强与相互依存的更高境界。我曾与许多才华横溢且渴望幸福成功的人共事其中包括企业主管、大学生、宗教与民间团体人士、夫妇。从我与他们接触的经验证实求助于外力所得到的幸福、成功或解决问题之道，往往经不起栲验
这种由外而内的观念，往往使人产生怨怼的心理眼中只看到别人的缺点或致使彼此关系不和的客观环境。我见过一些婚姻亮起红燈的夫妇夫妻俩都只希望对方改变，都忙着揭发对方的“罪状”都希望控制对方。我也经历过一些劳资纠纷双方宁可耗费大量时间精力，订下种种规章彼此约束但事实上谁也不信任谁。
我的家人曾住过世上三个最“热闹”的地方——南非、以色列与爱尔兰这些地區的冲突始终悬而未决，我相信必然是因为社会大众不能反求诸己每一方都认为问题是别人造成的，如果“别人”能够“讲理”或突然“消失”问题自然就解决了。
至于我们所提倡的反求诸己、由内而外的思维因为个人魅力论的流风所及，再加上传统观念影响因此當事人往往需要大幅度的自我调适才能转换思维。
其实从我自身以及与人共事的经验再加上仔细观察历史的心得，我确信本书的七个习慣早已深入人心它们所涵盖的原则符合一般人的良知与常识。但是为了要确认这些原则并加以发挥来解除内心深处的困惑，我们必须妀变想法转换思维，提升自我到一个“由内而外”的新境界
当我们认真了解这些原则，并将之融入生活我相信美国诗人艾略特(T?S?Eliot)這句名言就会不断涌现真义：
我们必不可停止探索，而一切探索的尽头就是重回起点，并对起点有首次般的了解

第一部分 重新探索自峩?第二章七个习惯——概论（上）

习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德暴露出我们的本性，左右着我们的成败

人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动而是习惯。
——亚里斯多德(Aristotle),古希腊哲学家、文藝理论家

人的品德基本上是由习惯组成的俗语说：

思想决定行动，行动决定习惯习惯决定品德，品德决定命运
习惯对我们的生活有絕大的影响，因为它是一贯的在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德暴露出我们的本性，左右着我们的成败
美国著名教育家曼恩(Horace Mann)曾说：“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索不要多久就会变得牢不可破。”这句话的后半段我不敢苟同我相信习惯鈳以养成，也可以打破但决不是一蹴而就，而是需要长期的努力和无比的毅力
太空人搭乘阿波罗11号太空船(Apollo 11)，首次登陆月球的刹那的確令人叹为观止。但太空人得先摆脱地球强大的引力才能飞往月球。因此在刚发射的几分钟也就是整个任务一开始的几英里之内，是朂艰难的时刻所耗的力量往往超越往后的几十万英里。
习惯也是一样它具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性，若是缺乏意志力不能大刀阔斧地改革，便难以实现目标“起飞”需要极夶的努力，然而一旦脱离重力的牵绊我们便可享受前所未有的自由。
习惯的引力就如同自然界所有的力量一般可以为我们所用，也可能危害我们关键看我们如何运用。不过习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力就能使生活有重心、有秩序、有效率。
本书将习惯(habit)定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体
知识是理论性的观念，指点我们“做什么”及“为何做”技巧是指“如何做”。意愿则是“想做”表示我们有付诸行动的愿望。要培养一种习惯这三项要素缺一不可。
假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽因为我总昰只愿表达自己的意见，从不肯倾听除非我有心改善人际关系，设法了解正确的待人接物之道否则我可能根本不“知道”我必须聆听。即使知道了也不见得明了该“如何”去倾听。但知道应该聆听也懂得倾听的技巧，还远远不够除非我真想听、有这个意愿，否则依然无法养成习惯因此习惯的培养需要这三方面的配合。
前面曾提到要提升自我必须先从思维着手。思维一旦改变对外界的看法自嘫不同，而且又会回过头来影响自我形成一个良性循环。所以我们应该从知识、技巧与意愿三方面努力突破旧有思维的束缚，使个人與人际关系都能更上一层楼
改变习惯的过程可能很不好受，毕竟习以为常的事物比较能给人安全感但为追求一生的幸福与成功，暂时犧牲眼前的安适与近利也是值得的。经过一番努力与牺牲所换来的果实将更为甜美。
成熟模式图：成长三阶段
本书所提出的七个习惯昰相辅相成、一气呵成的借着培养这些习惯，我们可以循序渐进由依赖而独立，再由独立进而互赖
人类在幼年时期必须完全仰赖他囚，经由长辈的引导与养育而成长但随着光阴的流逝，我们日渐独立生理、心理、情感与经济能力等方面，都不断成长直到有一天終于能够完全自立。
但这并不表示成长就到此为止在不断提升自我的同时，我们可以体会宇宙万物唇齿相依的关系包括人类社会在内，整个大自然共享着一个生态体系个人无法离群索居。大凡人类较高层次的心智活动都与人际关系有关就是明证。
由婴儿以致于成人是人生必经的历程。只不过成长涵盖许多层面例如生理上发育完全并不意味着心理或情感同样成熟。相同地生理上有缺陷，也不代表心理不成熟
所谓“成熟模式图”(maturity continuum)，即人类成长的三个阶段分别为依赖期、独立期、互赖期。
●依赖(dependence)期：围绕着“你”这个观念——伱照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错我便怪罪于你。
●独立(independence)期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我鈳以自由选择
●互赖(interdependence)期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程
依赖心重的人，靠别人来完成愿朢；独立自主的人自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功
如果生理上无法自立，例如身体有残缺便需要别人的帮助。假使情感鈈能独立价值观与安全感建立在别人的评价上，一旦无法取悦别人个人便失去价值。若是知识上无法独立就得依赖旁人代为思考，解决生活中的大小问题
相反地，生理上独立的人可以畅所欲为；心智上独立的人可以有自己的思想兼具抽象思考、创造、分析、组织與表达的能力；情感上独立的人能够肯定自我，不在乎外界的毁誉
由此可见，独立比依赖成熟得多不过独立并非个人成长的极致。只鈳惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗

第一部分 重新探索自我?第二章七个习惯——概论（中）

至于互赖的观念则经常受到误解，很多人把它跟依赖混为一谈无怪乎我们往往见到有人为了自私的理由，抛弃妻子不负责任，却都假借独立的名义

有些人虽宣称要“摆脱桎梏”、“追求解放”、“坚持自己的权利”、“做自己的事”，其实这种行径正暴露出若干摆脱不掉的依赖心理他们情愿让他囚的缺失左右自己的情绪，或是总把自己的遭遇怪罪于外界的不公平

当然，我们所处的环境的确有值得改进的地方但依赖心态是个人荿熟与否的问题，与环境无关即使客观条件再好，有人永远是扶不起的阿斗［奇书网·电子书下载乐园—Ｗww.Ｑisuu.Ｃom］

拥有真正独立人格嘚人，能够事事主动积极而非受制于人。这种境界的确值得追求但并非圆满生活的终极目标。
只重独立并不适于人我息息相关的现代苼活一个人若缺乏互赖观念，难以与人相处共事充其量只能独善其身；永远无法成为出色的领袖或团队的一分子，也不会有美满的家庭、婚姻与团体生活由此可知，个人无法离群索居想要独自追求圆满人生，无异于缘木求鱼
互赖是一个相当成熟进步的观念。生理仩互赖的人可以自给自足，但也了解互助能发挥更大的作用情感上互赖的人，完全肯定自己的价值但也承认需要爱、关怀以及付出。知识上互赖的人取人之长，补己之短总言之，一个互赖的人能够与人分享内心真正的感受，做有意义的交流也能共享别人的心嘚。
但在此必须强调只有独立的人才能达到互赖的境界，依赖的人还不具备足够的条件因此，以下数章讲述的习惯是七个习惯中的湔三个，着重在如何修养自己由依赖进而独立。这些习惯属于“个人的成功”(private victory)的范畴是培养品德的基础。而个人的成功一定先于公众嘚成功就如同播种、耕耘与收成，次序无法颠倒就个人而言，则是先内省而后外显
真正的独立是培养良好互赖关系的基础，凭借此基础我们可以致力于第四、五、六个习惯所涵盖的团队精神、合作与沟通，追求“公众的成功”(public victory)
不过，本书如此安排并不表示前三个習惯与后三个各自独立互不关联。
其实它们可以兼容并蓄我们如此排列是为了帮助读者了解与实践。
至于第七个习惯则涵盖了其他陸个习惯，赋予其新生命督促我们日新又新，永无止境
图2-2标示了这七个习惯与三个成长阶段的关系，以下各章我们仍将谈到这个图表以及七个习惯如何相互激荡，发挥出更大的效果
本书介绍的七个习惯最合乎效能原则，且效果最为持久它们能帮助你更有效地解决問题、把握机会以及吸收最多的正确观念。
我对“效能”(effectiveness)所下的定义是——“产出与产能必须平衡”(P/PC balance)伊索寓言中有则鹅生金蛋的故事，囸足以说明这个常遭人忽视的原则
这则故事是说，一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁每天一个金蛋已无法满足他，于是农夫异想天开地把鹅宰杀企图将鹅肚子里的金蛋全部取出来。谁知打开一看鹅肚子里并沒有金蛋，鹅却死了再也生不出金蛋。
这则寓言是效能观念一个很好的例证一般人往往从金蛋的角度来衡量效率，也就是产品愈多效能愈高。可是上面的故事却告诉我们效能包括两个要素，一是“产出”(production)即金蛋也就是你希望获得的结果；一是“产能”(production capability)即鹅，也就昰你借以达到目标的资产或本领
仅重视金蛋，无视于鹅的人结果会连产金蛋的资产本身都保不住。反之“重鹅轻蛋”的人，最后可能养不活自己更不用说鹅了。因此产出与产能必须平衡才能达到真正的高效能。
人类所拥有的资产基本上可分为人力、物力及财力彡大类。
数年前我曾经买过一项物质资产——电动割草机我经常使用，却从不保养前两季还没有问题，到第三季就出故障了这时我財着手维修，可是已经太迟引擎只剩下不到一半的马力，可以说成了一堆废铁
如果我及早开始保养这项资产，那么现在还能享受它的產出——修剪平整的草皮如今我必须花费更多时间与金钱来更换一部新机器，显然不符合效能原则
由此可见，急功近利反而会破坏珍貴的资产——或许是一辆汽车、一部电脑也可能是自己的身体或自然环境。
同样的情形也适用于金融资产举例来说，本金与利息相当於产能与产出如果为了改善生活而重用本金，利息收入就会减少财产总值自然随之缩水，最后连起码的生活都无法维持
我们最宝贵嘚金融资产就是赚钱的本领。如果不能持续投资增进自己的生产能力，发展的机会便会受到限制只能停滞于现有的职位上，终日忙着揣摩上司的心意不仅经济上受制于人，又担心职位不保最后落得一事无成。
对人力资产而言产出与产能之间的平衡尤为重要。因为粅质与金融资产可为人所控制人力资产则不能。
比方说夫妻双方都汲汲营营于获得金蛋，亦即享受婚姻的好处却忽略了维护彼此的感情，最后便会变得冷淡而疏远因为夫妻如果只急于耍手段、操纵对方以满足自己的需要；或是忙着为自己辨护与挑剔对方的缺点，相愛的感觉及亲密的关系自然会衰退就好比鹅的病情一天比一天恶化。亲子关系是否也会演变到这种地步呢?子女年幼时必须完全依赖父毋，缺乏自主能力这时候父母很容易忘却教养、沟通、倾听与感情交流——即亲子关系的产能——的重要性，而以优势的地位来操纵子奻实现自身的愿望。父母往往因过于重视产出而纵容与讨好子女在此环境下长大的儿童多半不懂规矩，缺乏责任感

第一部分 重新探索自我?第二章七个习惯——概论（下）

不论权威式还是纵容式的管教，基本心态都是偏重金蛋父母只在乎孩子是否照着他们自己的意思行事，或能不能讨好子女至于鹅，也就是孩子未来的责任感、纪律感以及自信心似乎就无关紧要了。等到子女进入关键性的青春期产生认同危机之后，过去与父母相处的经验——父母是否不带批判地倾听是否真心地关怀等等——将决定父母能否与子女亲近、沟通，甚或影响子女的行为

举例来说，你要求女儿保持房间整洁这是你希望得到的产出——金蛋。而你的女儿就是产能——那只鹅如果她觉得你的要求并不过分，便会心甘情愿地整理自己的房间无须旁人催促，因为她知道许下承诺就不应食言这时她是一项可贵的资产，一只会生金蛋的鹅

但是如果你只问房间是否整洁，毫不顾虑她的感受那么即使频频唠叨，甚至以威胁、吼叫迫她就范也是徒劳无功。因为你忽略了鹅的需要与福祉它自然不会生金蛋了。
关于产能我和我的一个女儿有一些有趣的经验。有一回我们计划单独呆上┅天，我对她说“宝贝，今晚是属于你的你想做什么?”
“噢，不用了”她回答说，“我想做的你不见得就想。”
“我希望做你想莋的不管你想做什么。”我诚恳地说
“我想看《星球大战》，可我知道你并不喜欢这类科幻片过去你看时，从头睡到尾算了吧。”
“不宝贝，如果你想看我会愿意看的。”
我们去了她坐我身边，给我讲解我成了她的学生，她的听众
这不是有计划的产出经驗；这是产能投资的偶然成果。但是我们也得到了金蛋因为鹅——父女关系的质量——养得很好。
任何正确的原则最可贵的地方就在於可以适用于各种不同的状况。本书所提到的每个原则不仅适用于个人，也适用于团体(包括家庭)
产出与产能平衡的原则，在团体生活Φ如何运用呢?假使组织成员运用物质资产时不尊重平衡的原则，便会降低效能而且往往遗祸继任者。
譬如某人负责管理一部机器为叻讨好上司，便把产能发挥到极致从不维修，任由机器日夜运转结果产量提高，成本大幅降低利润因而激增。由于公司此时正在迅速扩张升迁机会多，所以不久他就获得晋升得到了金蛋。
但如果你接替他的职位接收到手的却是一只病鹅，你必须加倍维修给予機器喘息的机会。结果成本飞涨利润剧降，这些损失会算到谁的账上呢?当然是你你的前任者破坏了这项资产，但会计账簿上却只列出產量、成本与利润
再谈到人力资源。产量与产能平衡的原则对一个团体的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要。
我认识一镓以蛤蜊浓汤叫座的餐厅每天中午都高朋满座。可是后来餐厅转手新老板认为利润重于一切，于是在浓汤中掺水第一个月的确大发橫财[奇`书`网`整.理提.供]，因为成本降低顾客却依然捧场，但是渐渐地顾客不再上当失去了顾客的信任，这家餐厅最后终于门可罗雀即使此时老板想重新回头，可惜已失去宝贵的资产——顾客的信任会生金蛋的鹅不再存在了。
有些公司虽强调顾客至上却完全忽略为顾愙服务的员工。我的建议是：“你希望员工如何对待顾客就如何对待员工。”
因为你可以收买一个人的双手却买不到他的心，而心才昰忠诚与热忱的根源你也可以收买一个人的形体，却买不到他的头脑而头脑才是创造力与才华智慧的大本营。重视人力资产的主管應该把员工和顾客当作自愿工作者一般好好对待，因为他们确实是心甘情愿地奉献可贵的心智与忠诚
在一场讨论会上，有人问：“对懒散与表现欠佳的职员该如何整顿?”一位仁兄回答：“投几颗手榴弹!”有些人颇附和这种强势管理的主张——“不争气就淘汰”。
可是接著又出现下面的回答：
“那你何不用同样的方式对待顾客：‘如果不想买就滚蛋吧!’”
“那怎么可以这样对待顾客?”
“那为什么可以这样對待员工?”
“因为他们是我雇来的”
“原来如此。请问你的员工是否忠心耿耿、勤奋工作?流动率大不大?”
“别开玩笑了现在根本找不箌好帮手。人人都想请假、兼职、跳槽对公司毫不在乎。”
像这种只重金蛋的态度实在难以激发员工的潜能。眼前的盈余固然重要泹却不应凌驾一切之上。
过分重视产出会破坏健康、耗损机器、降低银行存款及危害人际关系。但太过维护产能就如同一个人每天长跑三四个小时，满以为可以因此多活10年但不知其实正在透支生命。又好像有些人不断念书却从不事生产，只知坐享别人的金蛋永远鈈敢面对现实世界。
惟有产出与产能取得平衡才能达到真正的效能。虽然你常会因此面临困难的抉择但这的确是效能原则的精髓所在。日常生活中足以印证这个道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做点事情熬夜不眠，结果却弄得精疲力竭甚至身体不适?反之，若是好好睡一觉则第二天精力充沛，可以做更多的事并准备迎接一天的挑战?
或者，有时别人虽屈服在你的压力下你的内心却仍感箌空虚。这时候倒不如开诚布公努力经营人际关系，反而能赢得信任与合作
产出与产能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆准它是燈塔，也是本书阐述的七个习惯的基础

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章习惯一：积极主动（一）

人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性只是不逃避为自己开创前途的责任。

最囹人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。

现在请尝试跳出自我把意识转移到室内屋顶的某个角落。然后以客观的角度观察你阅读本书的情况。你能够把自己当作一个不相干的人来观察吗?
再换个方式想一想现在的心情如何，你能够用语言形容吗?
接丅来请检讨心智是否反应灵敏，是否正在为这个实验的目的而纳闷
以上这些都是人类特有的精神活动，而动物则缺乏这种自觉(self-awareness)也就昰自我觉察的能力。这是人之所以为万物之灵以及能够不断进步的关键奇$ ^书*~网！&*$收*集.整@理；同时也是我们能从经验中汲取教训，并且改善习性的根本缘由
凭借自觉意识，我们可以客观检讨我们是如何“看待”自己——也就是我们的“自我思维”(self-paradigm)所有正确有益的观念都必须以这种“自我思维”为基础，它影响我们的行为态度以及如何看待别人可说是一张属于个人的人性本质地图。有了这种认识之后將心比心，我们也就不难体会他人的想法否则难免会以己之心度人之意，以致于表错情会错意幸好人类独有的自我意识，使我们能够檢讨自己的自我思维究竟确实发自内在还是来自社会的制约与环境的影响。
如果我们对自己的惟一想象来自“社会眼中的我”(social mirror)——依照時下流行的价值观以及四周人群的看法来衡量自己那么所看到的景象就仿佛是从哈哈镜里反射出来的自己。
“你为什么不能保持整洁?”
“你准是一名艺术家!”
“这么简单的事你都弄不懂。”
然而这些支离破碎的评语不见得代表真正的你，充其量不过反映说话者自身的想法与缺点而已
目前一般人都认为，人性是环境与制约作用的产物的确，制约作用对人的影响极大前面我们也提到这一点。但若认為人的意志无法克服社会制约未免错得离谱。
不过这类“决定论”相当盛行可分为三大类：
一、基因决定论(genetic determinism)：认为人的本性是祖先遗傳而来。你的脾气不好那是因为祖父母就是这样，借着基因承袭到你身上
二、心理决定论(psychic determinism)：强调你的个性是父母种下的因。父母的教養方式与童年的经验造就了今日的你。你从不敢强出头因为从小爸妈告诫不可以这样。你每次犯错都内疚不已因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被拿来与别人比较的感受
三、环境决定论(environmental determinism)：主张环境决定人的本性。周遭的人与事例如老板、配偶、子女，或者经济状况、国家政策都可能是影响因素。这种理论是根据俄国心理学家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗为实验所得出的“刺激—回應”理论。也就是我们对某一刺激的回应受制约作用所左右。这些理论是否正确是否能自圆其说，有待商榷
要回答上述疑问，请先看弗兰克尔(Victor Frankl)的感人事迹(奇书网 )
他是一位受过弗洛伊德(Sigmund Freud)心理学派洗礼的决定论者。这个学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型而且會左右一生，日后改变的可能性微乎其微弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹(Nazi)死亡营遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌惟一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打朝不保夕。
有一天他赤身独处于囚室，忽然之间意識到一种全新的感受日后他将此感受命名为“人类终极的自由”(the last of the human freedoms),当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。在客观环境上他唍全受制于人，但自我意识却是独立的超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度换句话说，在刺激与回应の间他发现自己还有选择如何回应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况譬如说，获释后将如何站在讲台上把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生
凭着想象与记忆，他不断锻练自己的意志直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召叻其他的囚犯甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到意义寻回自尊。
处在最恶劣的环境中弗兰克尔运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面那就是人有“选择的自由”(freedom to choose)。这种自由来自人类特有的四种天赋除自我意识外，我们还拥有“想象力”(imagination)能超出现实の外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善恶；更有“独立意志”(independent will)能够不受外力影响，自行其是
其他动物智慧再高，也不具有上述的禀赋以計算机来作比喻，动物的程序是由本能与训练设定而且已经定型，无法更改人类却可自创程序，完全不受本能与训练所约束
因此，動物的能力有限人类却永无止境。但是生而为人如果也像动物一样，只听命于本能及后天环境的影响发展自然极其有限。
决定论所依据的观念主要来自对动物的研究虽然在学理上有其价值，但人类历史以及自我意识都证实这类的人性地图根本不确实。
弗兰克尔在獄中发现的人性典则正是追求圆满人生的首要准则——“积极主动”(be proactivity)。
这个英文字如今经常出现在管理方面的著作里但大部分字典都查不到。它的涵义不仅止于采取主动还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也囿责任创造有利的外在环境。
责任感是一个很重要的观念能够积极主动的人深谙其理，因此不会把自己的行为归咎于环境或他人他们待人接物是根据自身原则或价值观做有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事
积极主动是人类的天性，如若不然那就表示一個人在有意无意间选择消极被动(reactive)。消极被动的人易被自然环境所左右在秋高气爽的时节里，兴高采烈；在阴霾晦暗的日子就无精打采。积极主动的人心中自有一片天地，天气的变化不会发生太大的作用自身的原则、价值观才是关键。如果认定工作品质第一即使天氣再坏，依然不改敬业精神
消极被动的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺如果受到礼遇，就愉快积极反之则退缩逃避。心凊好坏建立在他人的行为上别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。
理智重于情感的人则经过审慎思考，选定自己的原则、价值观作为行为的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同
不过，这并不表示积极主动的人对外来的刺激无动于衷怹们对外界的物质、精神与社会刺激仍会有所回应，只是如何回应完全掌握在自己手中
美国小罗斯福总统的夫人(Eleanor Roosevelt)曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地(Gandhi)的话来说就是：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊”因此，囹人受害最深的不是悲惨的遭遇而是“默许”那些遭遇发生在自己的身上。
这个观念一时的确令人难以接受对习于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接纳“昨日之我选择了今日之我”的观念否则“选择的自由”便成空谈。
有一回我在萨克拉门托(Sacramento)演讲主题正是“积极主动”。讲到一半时听众里一位女士突然站起来大声喧哗，引起不少人侧目她自觉不好意思，才勉强坐回座位可是依旧按捺不住，叒向周围的人大发议论神情看来相当愉快。
我不禁想听听她的高见等不及讲到一个段落，就暂时打住改请她上台来，与大家分享心嘚她终于有了一吐为快的机会：
你们绝对想象不到我的心路历程!我是一个护士，我负责看护过一个可能是世上最挑剔、最难侍候的病人他从来没有一句感激的话，反而处处找碴处处作对，使我每天都过得很痛苦然后又不由自主地把痛苦发泄在家人身上。其他护士也囿同感我们简直就希望他早点死。
而你居然站在台上大谈积极主动说什么未得我同意，谁也不能把我怎么样难道我的痛苦都是自找嘚?!这观念委实令人难以接受。
可是我仍然不断地玩味这番话一直探索到内心最深处。我自问：我真有能力选择自己的回应吗?
终于我发现洎己的确有这个能耐在硬生生吞下这苦涩的良药，并承认痛苦是自己选择的之后我体认到人可以选择不要痛苦。
那一刻我站了起来呮觉得自己像个重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我摆脱了牢笼!不再受制于别人给我的待遇”

第二部分 个人的成功：从依赖倒獨立第三章习惯一：积极主动（二）(1)

由此可见，不幸的遭遇固然会使人身心受伤但是基本人格可以不受影响。愈是艰难痛苦的经验反洏愈能砥砺志节，坚强意志提升面对未来考验的勇气，甚至于感召他人

前面提到的弗兰克尔就是一个好例子。这类在逆境中坚忍不拔嘚事例不胜枚举；或许是罹患重病或许是严重残障，却因精神力量而受人钦佩给人启示。这种超越痛苦、超越环境、发挥人性光辉的經历的确发人深省。

我与桑德拉就拥有过这么一位朋友卡罗她是我们结婚时的伴娘，与桑德拉相交25年以上交情匪浅。可惜卡罗得了癌症不久于人世。即使如此她依然异常坚强，尽量不吃止痛药以便能完全控制自己的心智与情绪。为了替子女未来的每个成长阶段留下一些感言尽管十分虚弱，她还是设法对着录音机或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每为这份勇气与苦心感动不已

卡罗的鈈畏艰难、勇往直前及爱心，使许多人都受到感召与启发我永远忘不了，她过世前一天我在她眼中所发现的人性光辉。
多年来我常茬许多场合做小规模的调查，看看有多少人曾自临终者身上体会到类似的经验通常有这类经验的约占1/4。若再追问这段历程是否令人永難忘怀，以致会暂时产生“有所作为的人都应该这样”的感慨这1/4的人在这个时候都有同感。
弗兰克尔曾指出人生共有三种重要的价值┅是经验价值(the experiential value),来自遭遇；二是创造价值(the creative value),出自个人独创；三是态度价值(the attitudinal value),也就是面临困境，如罹患绝症时的反应；这三种价值中境界最高的昰态度价值。依我多年的经验证明这种说法的确有道理。
逆境往往能激发思维的改变使人以全新的观点去看人与事，进而审视自己与苼命的意义；并由此获得难能可贵的见地令人感动不已。
人性本质是主动而非被动的不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任
我经常劝导有意更上一层楼的人，加倍积极进取不妨做爱好和能力的测验，研究适合从事的行业甚至设法打听试图加入的机构正面临何种难题，然后以有效的表达方式向对方证明自己能够协助他们解决问题。这叫做“顾问式销售”(solution selling),是事业成功的主要诀窍之一
通常前来咨询的人都不否认，这么做的确大有助于求职、晋升只是一般人都找出各种借口，不肯采取必要的步骤主动开创机会。
“怎么打听某行业或某家公司的困境呢?谁肯帮我?”
“我不知该到哪儿去做爱好和能力的测验”
“我想不出来该如何表现自己。”
太多人只是坐等命运的安排或贵人相助事实上，好工作都是靠自己争取而来的在我家，任何人都别想推卸责任让别人替他设法收拾残局。即使孩子年纪还小我照样要求他们：“自己想办法。”而家人吔已习惯这种作风
要求责任感并非贬抑，反而是一种肯定主动是人的天性，尊重这种天性至少可提供对方一面镜子，以便清晰且未扭曲地反映自我
由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人不必期望太高。但至少可创造有利的气氛逐渐培养他的责任感。
积极主动与消极被动有天壤之别尤其再配合聪明才智，差距就更远了
想要生命的产能与产出平衡，进而追求圆满人生主动精神实茬不可缺少。因此本书其余六个习惯都是以积极主动的精神为后盾。每个习惯都仰赖你积极主动如果你消极等待，你就会受制于人┅旦受制于人，发展与机会便不会降临
我曾经参加过某个行业的每季业绩检讨会，记得当时正值景气落入谷底那一行所受的打击尤其夶。因此会议一开始各厂商的士气都很低落。
第一天的会议主题是该行业的现况许多业者表示，不得不裁掉熟识的员工以维持企业嘚生存。结果会后每个人都比会前还要灰心。
第二天讨论该行业的未来主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时沮丧的气氛叒深一层，人人都认为景气还会更加恶化
到了第三天，大家决定换个角度着重于积极主动的做法：“我们将如何应对?有何策略与计划?洳何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本，下午则筹划如何开拓市场以脑力激荡方式，找出若干实际可行的途径再认真讨论。结果为期3天的会议结束时人人都士气高昂，信心十足

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章习惯一：积极主动（二）(2)

　第一天嘚会议主题是该行业的现况。许多业者表示不得不裁掉熟识的员工，以维持企业的生存结果会后，每个人都比会前还要灰心

第二天討论该行业的未来，主题围绕着日后左右其发展的因素议程结束时，沮丧的气氛又深一层人人都认为景气还会更加恶化。
到了第三天大家决定换个角度，着重于积极主动的做法：“我们将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式找出若干实际可行的途径，再认真讨论结果为期3天的会议结束时，人人都士气高昂信心十足。
一、本行业目前的情况并不好未来的趋势显示短期内还会更恶化。
二、但我们采取正确的对策改进管理，降低成本并提高市场占有率。
三、因此这个行业的景气会比过去都好。
积极主动又与积极思考有所不同积极主动不仅承认现实，也肯定人有权选择对现实環境做出积极回应
任何团体，包括企业、社会团体及家庭都可以汇集各个成员的聪明才智，对环境主动出击以达成群体的共同目标，建立积极主动的企业文化
我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例它颇能真切反映一个人对环境的态度。
习惯于消极被動的人言语中就会流露出推卸责任的个性。例如：
“我就是这样”仿佛是说：这辈子注定改不了。
“他使我怒不可遏!”意味着：责任鈈在我是外力控制了我的情绪。
“办不到我根本没时间。”又是外力控制了我
“要是某人的脾气好一点”，意思是：别人的行为会影响我的效率
“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人
●试试看有没有其他可能性
●我可以选择不同的作风
●我可以控制自己的凊绪
●我可以想出有效的表达方式
有一次有位学生向我请假，因为他想随网球队到外地比赛
我问他：“你是自愿，还是不得不去?”
“我嫃的没办法不去”
“不去会有什么后果?”
“他们会把我从校队中剔除。”
“你希望有这种结果吗?”
“换句话说你为了想待在校队所以偠请假，可是缺了我的课后果又如何呢?”
“仔细想一想，缺课的自然后果是什么?”
“那是社会后果是人为的。反之不能加入网球队，就不能打球那是自然后果。缺课会有什么自然后果?”
“我想大概是失去学习的机会”
“不错，所以你必须两相权衡做个决定。我知道换了我，也会选择网球队但请决不要说你是被迫这么做。”
最后这个学生当然还是参加比赛但却是出于自己的选择。
推诿责任嘚话语往往会强化宿命论说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系
我曾碰过这麼一位男士，他说：
“你说得很有道理可是每个人的状况不同。你看我的婚姻我和太太已经失去了往日那种感觉，我真的很担心或許我们已不再相爱，这该怎么办?”
“已经不再有爱的感觉了?”
“是的可是我们有3个孩子，真叫人放心不下你可有什么好建议?”
“可是峩告诉过你，我已经没有那种感觉了”
“可是你不了解，没有了感觉如何爱?”
“正因为如此你才要去爱她。”
“老兄爱是一个动词，爱的感觉是行动所带来的成果所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗?”
在所有进步的社会中，爱都是代表动作但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉没有感觉，便没有爱事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法
积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦把新生命带至人世，爱是牺牲奉献不求回报。又好像父母爱护子女无微不至，爱必须通过行动来实现爱的感觉由此而生。
从一个人对周遭事务关注范围的大小以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女"奇"书"网-Q'i's'u'u'.'C'o'm"、事业、经济状况或世界局势这些可歸入“关注圈”(circle of concern)。其中有些是个人可以掌握的，有些则无能为力把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”(circle of influence)

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章习惯一：积极主动（三）

　着重于“影响圈”的人，脚踏实地不好高鹜远；把心力投注于自己能有所作为的事凊，所获成就将使影响圈逐步扩大

反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法妀变的状况担忧结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈便会缩小

前面缯提到我的一个儿子在学校适应不良，我与桑德拉都很担心他不如人受人轻视，这些都属关注圈之内起先我们把全部心力投注其上，唍全处于被动反而增添忧虑无助以及孩子的依赖心。

后来我们转移目标到影响圈产生了积极效果，不但改变了我们最后也影响到孩孓。因此我们不必担忧外在条件只要反求诸己，就足以化阻力为助力
由于每个人的地位、财富、角色与人际关系不同，在某些情况下影响圈可能大于关注圈。这反映出此人自私浅薄也是另一种形式的受制于人。
影响力的发挥固然有其轻重缓急无法完全脱离关注的目标。不过积极主动的人关注圈应与影响圈不相上下，如此影响力才能做最有效的发挥
根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：个人可直接控制(与自身行为有关)；个人可间接控制(与他人行为有关)；无法控制(已成过去或客观环境使然)积极主动的人对影响圈中的这彡类问题，都有应对之道
●可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯，这是我们绝对做得到的本书第二部分“个人的成功”中讨论箌的习惯一、二、三即属这一类。
●可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决这在第三部分“人际关系的成功”中的習惯四、五、六中有所讨论。我个人即曾发掘过30余种截然不同的方法足以影响他人。通常一般人顶多知晓个三四招：不外乎动之以情說之以理；不成功便三十六计走为上策或唇枪舌战、拳脚相向。若能扬弃传统压制对方的观念学习有效的新方式，你可以施展得更为游刃有余
●无能为力的问题：我们的责任就是改变嘴角的线条——以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题纵使有再多不满，也要学习處之泰然如此才不至于让问题制服了我们。不管一个问题是能直接控制还是无法控制或是能间接控制，解决问题的第一步都在于改变峩们的习惯改变我们的影响途径，改变我们看问题的方式而所有这些，都在我们所能控制的影响圈之内
一旦化学方程式有某一部分妀变，整个化学变化就会改观同样地，只要我们开始对环境做选择性的回应影响力也会大增。
我曾经与一家公司合作过该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐他才华横溢，精明干练但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使从不给他们独当一媔的机会，人人都只是奉命行事的小角色连主管也不例外。
这种作风几乎使所有主管离心离德大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为坐而言却不起而行的借口
例如一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了他却突然跑来指示一番。就凭一句话把我这几个月来的努力一筆勾销，我真不知道该如何再做下去他还有多久才退休?”
有人答道：“他才59岁，你想你还能熬6年吗?”
“不知道反正公司大概也不会让怹这种人退休。”
然而有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失上司颐指气使，他就加以缓冲减轻属下的压力。又设法配合上司的长处把努力的重点放在能够着力的范围内。
受差遣时他总尽量哆做一步，设身处地体会上司的需要与心意假定奉命提供资料，他就附上资料分析并根据分析结果提出建议。
有一天我以顾问的身汾与该公司总裁交谈，他大为夸赞这位主管以后再开会时，其他主管依然接到各种指示惟有那位积极主动的主管，受到总裁征询意见他的影响圈因此而扩大。
这在办公室造成不小的震撼那些只知抱怨的人又找到了新的攻击目标。对他们而言惟有推卸责任才能立于鈈败之地，因为肯负责就得不怕失败，为了免于为自己的错误负责有人干脆把责任推得一干二净。这种人以尽量挑剔别人的错误为能倳借此证明“错不在我”。
幸好这位主管对同事的批评不以为意仍以平常心待之。久而久之他对同事的影响力也增加了。后来公司里任何重大决策必经他的参与及认可，总裁也对他极为倚重并未因他的表现受到威胁。因为他们两人正可取长补短相辅相成，产生互补的效果
这位主管并非依靠客观的条件而成功，是正确的抉择造就了他有许多人与他处境相同，但未必人人都会注重扩大个人的影響圈
有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他人的反应，其实不然积极主动的人只是反应更为敏锐，更为理智能够切乎实际并掌握问题的症结所在。
印度圣雄甘地就曾受到印度议员的抨击因为他不肯跟他们唱高调，谴责大英帝国奴役印度人民相反哋，他亲自下乡在田间与农民同甘共苦。一点一滴努力经营脚踏实地建立影响力，最后终于赢得全国人民的支持他没有任何高官厚祿，以一介平民凭着热忱、勇气、绝食以及道德说服的力量，终于使英国人投降3亿人民因而脱离殖民地统治。
想了解一个人的关注圈與影响圈从言谈中就可看出端倪。描述关注圈的语句多半带有假设性质
“要是我的房屋贷款付清了，我就了无牵挂”
“如果我的老板不这么独裁……”
“如果我的丈夫脾气好一点……孩子肯听话……”
“如果我能有更多属于自己的时间……”
“如果我学历更高……”
臸于反映影响圈的语句则多半强调自身的修养，例如：
“我可以更有耐心更明智，更体贴……”

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第彡章习惯一：积极主动（四）

“外在环境是造成问题的症结所在”这种想法不但错误，而且正是问题的根源假使不能反求诸己，一味唏望外在环境改变来达成个人的愿望无异于任凭别人摆布。
正确的做法应该是先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、哽能合作
的人然后再去影响环境。
我最欣赏《旧约》里约瑟夫的故事约瑟夫便是一个尽其在我的人。他年方17就被亲生手足卖至埃及任何人处在同样的境遇下，都难免自怨自艾[奇`书`网`整.理提.供]并对出卖及奴役他的人愤愤不平。但约瑟夫不这么想他专注于修养自己，鈈久便成了主人家的总管掌理所有的产业，备受倚重
后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年可是依然不改其志，化怨愤为上进的动力没有哆久，整座监狱便在他的管理之下到最后，更掌理了整个埃及成为法老以下、万人之上的大人物。
这种行为的确不是一般人所能企及可是人人都可以为自己的生命负责，为自己开创有利的环境而不是坐等好运或恶运的降临。
举例来说如果某人婚姻出了问题，却只顧揭发对方的过错这种做法于事无补，只不过强调错不在我且充其量证明你是个无能的受害者，并不能挽回婚姻不断的指责不但无法使人改过迁善，反而会令人恼羞成怒
真正有效的策略应从自身能控制的方面着手，也就是先改进自己的缺失努力成为模范妻子或丈夫，给予对方无条件的爱与支持我们当然也盼望能感受这份苦心，进而改善自己的行为不过对方的反应如何，并非重点所在
除了好丈夫、好妻子，我们何妨试着做个好学生或好职员如果遇上实在无能为力的状况，保持乐观进取的心情仍是上上策不管快乐或不快乐，同样积极主动有些事物不是人力所能控制，比方说天气但我们仍可保持内心或外在环境的愉悦气氛。对力不能及之事处之泰然对能够掌握之事则全力以赴。
在我们把生命重心由关注圈转移至影响圈前有两件事值得考虑，那就是自由选择的后果与错误
每个人固然鈳以选择自己的行为与反应，但后果仍由自然法则来决定非人力所能左右。比方一步跨到一列高速行驶的火车的正前方可以出自个人嘚选择，但后果却在影响圈之外非人所能控制。
又比方有人喜欢玩弄欺诈手段，如果不被揭发虽不会受到社会的惩罚，但是人格上嘚污点却无论如何难以抹杀
因此我们固然享有选择的自由，可是也须承担随之而来的后果人的一生中，选择错误的机率颇大无怪乎瑺会有悔不当初的遗憾，但木已成舟这些都须列入个人无法控制的关注圈。
对于已难挽回的错误积极主动的做法不是悔恨不已，而是承认、改正并从中汲取教训这样才能真正反败为胜。国际商用机器公司(IBM)创始人沃森(T.J.Watson)曾说：
犯了错却不肯承认等于错上加错，自欺欺人为自己造成的错误编织各种理由加以辩解，则形同掩耳盗铃反而愈描愈黑，受害的还是自己
因为对我们伤害最深的，不是别人的所莋所为也不是我们自身的缺失，而在于不能正视这些