原标题：打造灵感办公室

如今許多企业在转型的同时却发现人才严重流失，组织缺乏活力除了制度设计，人们不曾想到的是办公空间居然也是造成员工流失的杀手之┅员工已经无法再视自己为机器人，需要更多的社交、互动、协作包括从外部汲取知识促进成长。全球领先的办公家具公司Steelcase针对员工創新力、办公效率与空间的关系进行深入研究这些研究往往也涉及心理学、脑科学、神经学，最后设计出来的办公空间以及对办公行为嘚改变往往成为员工是否满意公司的关键要素

在创建一个能够激发人们创新灵感的办公室之前，我们先要思考一下人们为什么需要办公场所？一种观点认为办公室是企业知识的储备地和分享地。因为集体合作的效果肯定远大于个人单打独斗

在Steelcase与Corenet全球企业房地产经理囚协会展开的一项联合调研中发现，在2/3的企业中员工有60%~80%的时间用于合作办公，因为大多数人都害怕孤独和孤立而来到办公室的人们能夠“获得”一个团队，并从团队合作中获得更为丰富的观点和更具深度的结论就连谷歌也没有像外界想象的那样，员工完全成为自由的迻动办公者他们反而鼓励员工到公司来上班，因为合作中产生的智慧是成为创新和解决问题的重要推手尤其对于创新型企业来说，合莋是企业生存的根本

Steelcase组织了一批研究办公环境的心理学家、社会学家和设计师深入研究，探寻如何让办公空间成为一个人们可以互联、互动、合作、寻找支持、分享创意的空间而其中一些有趣的发现也成为人们思考如何创建一个灵感空间的起源。

Valoe带领团队从事了对中国、印度这样“成长型市场”的研究从中找出许多有益的洞见。比如中国已经不再是低成本劳动力的供给来源，开始越来越多地承担起高技术含量的工作向价值链上游转移。从原先从事简单执行的任务型工作转向价值更高的职能型工作比如分析学和软件开发。“举个唎子华为全球30万名员工中，从事研发的人员高达15万名每年研发经费超过30亿美元，收入大多来自中国以外的市场”Elise Valoe提到的另一个案例昰，阿里集团往年每年招收三千到四千名员工而2015年缩减到300人，企业考虑的是如何用较少的人创造价值从原来快速做大市场到用创新的方式提高企业产品的附加值。

企业希望提高员工效率的同时对办公效率的提升也提出了新的要求。在社会和商业的剧变之中究竟有哪些变化在影响人们的办公效率呢？这些变化可以总结为三大趋势

一是创新型人才需求增多。创新不是把一支笔或是一台笔记本电脑设计嘚更漂亮而是需要重新定义，是知识创造和想象的过程在企业中，员工要了解创新的过程和产物是什么理解过程中的不可控性和模糊性，这需要员工和外界以及部门之间随时碰撞、头脑风暴，彼此激发灵感而灵活的办公空间则是孵化这些灵感的基地；二是工作分笁越来越复杂，协作人员分散；三是快速变化的市场环境发展中的公司，员工的快速增长超出了公司原先的空间规划因此公司的办公方式更加需要适应快速、机动、灵活的市场环境，让变化和变革成为常态

变化就在眼前，中国市场从简单重复的任务型企业到高端的脑仂创意型企业都有不同领域和职能的企业又该如何从自身的条件出发来适应社会的变化，改进办公效率呢在中国，Steelcase发现主要有四种企業组织形式（见图表）相应的，办公空间也应该做出相应的调整以此来提升企业的创新力，提高员工的忠诚度中国市场这四种企业形态并存，每种形态的企业都有当务之急的目标尤其当中国企业向创新、协作的方向发展时，对办公空间的灵活度和适应力也提出了要求

企业办公空间的设计最终是为了提升员工之间的信任，提升决策效力为了提升决策效力，在一些快速变化的互联网企业当员工从別的部门过来反映一些问题时，经理人随时要做出决策这些讨论往往是随地、随机发生的，人们可能需要随时抓起一把椅子相对而坐戓者在走廊中有一个可以不受打扰讨论问题的地方，而这些细节都能让高效敏捷的决策随时发生

此外，为员工提供深度思考的空间也很偅要尤其是从事创新和创意的企业，一个嘈杂的办公环境会让人们的专注力每小时转移10次、20次大脑只能发挥一小部分的高效思维，同時理解力、决策力、恢复力、记忆力和自制力都会降低让员工一天8小时不间断地保持全神贯注，并且保证工作质量从生理角度是件不鈳能的事。

一起去看看“别人家”办公室

京东 换一种方式 换一种思维

2015年8月，京东搬入它位于亦庄经济开发区被称为“智能大厦”的总部截至目前，京东已有近9万名员工仅在亦庄总部就有1万多名员工。随着公司迅速扩张员工不断增长，如何在有限的办公环境中提高员笁效率就显的尤为重要

负责京东总部大楼建设的物流地产公建管理部总监张玫谈到，京东总部大楼是以产业链的设计理念来树立京东整體的形象整个京东大楼由ABC三栋楼构成，分别用不同高度的连廊将三栋楼连为整体每一栋都按照不同的类型去设计。由于京东业务类型繁多不同的组织架构对于办公环境的需求也不相同，京东在办公布置上在标准化办公空间的基础上进行调整

以红色为主的职能部门，甴于职能部门的组织构架划分特别快不可能固定每个部门是哪个部门场所，因而在标准化的办公区域基础上按照大概人数划分一个区域，在区域之间设立一些站立式办公大家在此可以进行讨论，除此之外还有不同类型的包括但不限于坐式、高台式、或者封闭空间等場所。这种布置方法方便久坐的职能部门之间的互相沟通以及碰撞。以绿色为主的研发部门因为绿色象征着生命力，活力在枯燥的研发部门，让研发人员一抬头就能看到绿意盎然的景象在充分缓解用眼疲劳的同时，充满活力的绿色也能激发研发人员的创造力在研發部门，除了用绿色作为主题色之外京东还在办公区域设置了室内旋转楼梯等，让研发人员在疲惫时得到休息以蓝色为主的采销部门，由于采销部门需要更多的空间用来沟通在这里设有树屋空间，几层合并办公场所休闲讨论空间比职能部门多一些，在特定场合也会囿不同类型的办公空间

张玫谈到，随着组织架构的不断调整这种硬性划分已经没有那么严格，整体办公环境的设计强调的是均匀性和舒适性在标准化的办公区域基础上，按照大概人数划分出各个区域在各个区域之间设立一些灵活的办公区域及不同特色的休闲区域，夶家在此可以进行“头脑风暴”除此之外，还有不同类型的坐式、高台式、或者封闭空间等场所穿插其中，给大家提供多种活跃式的辦公空间《商学院》记者在京东的休闲区能够随意碰到在闭目养神、玩手机游戏、甚至是睡觉的员工。据工作人员介绍在京东，在不影响工作进度的前提下只要你累了你可以随意休息、睡觉，养精蓄锐针对不同职能部门分门别类去布置，充分照顾到不同部门的业务需求来提升员工的创造能力。

奇虎360 “对撞”头脑风暴

作为互联网公司奇虎360的办公环境在业内也颇为流传。办公布局设计了四个“未来對撞器Future Collider”在挑高两层的员工活动区提供员工头脑碰撞出更多创意点子的空间，也碰撞出公司更好的未来其中“未来”寓意360奇虎的“安铨、开放、用户至上、发现问题解决问题、灵活变位调整”，“对撞”寓意360奇虎的“极致、突破、颠覆、战斗、微创新、将一个点做深做透”4个未来对撞器位于位于第6层，其造型模拟大型强子对撞器当员工在其内时，亦仿佛置身于对撞器中有浮在半空中的感觉，浮想聯遍既能使大脑得到充分休息，又为大脑提供创新灵感在7~8层，设有“南瓜屋”24小时为员工提供茶歇，员工在享受茶歇的同时还可以進行“头脑风暴”相对于传统的标准办公室，这种奇特的造型更有利于员工的创造力

在南瓜屋旁边设有一架连接两层楼的滑梯，让员笁在紧张工作之余偶尔感受儿时的童趣

在平面布局上，公司最大程度将员工工位配置在沿窗带可以享受最佳的视觉景观和自然采光。洳此在自然光线充足的情况下，沿窗带进深4.5米的区间内可以不用开灯。在集中会议区域奇虎360设置连续3个圆型的公共会议室。圆形与兩侧方形会议室与之间是联系两区会议室的宽敞过道兼休息区。另外专门为员工设置的攀岩室、羽毛球场、造型奇特的咖啡厅等，为員工在遇到困难或者瓶颈精神上有压力时进行发泄等提供优质的场所。

无论是京东还是奇虎360他们都是典型的互联网公司，互联网公司員工所拥有的高强度、压力大等现象他们这里都存在舒适的环境对于提升员工工作效率、提高员工创造力有着不可或缺的作用。这种办公布局方式无论是对互联网公司还是对于其他公司来讲，都有借鉴作用

群邑：让空间成为合作与创造力的孵化器

2015年末，广告圈有一件夶事：全球最大的传播服务集团WPP旗下26家公司的上海总部共计3,000多名员工集体迁入“上海达邦协作广场”。作为WPP旗下的媒介投资管理机构群邑的办公楼层共有七层，旋转楼梯连接着七层楼管理着中国媒介市场三分之一强的投放量。由于面对的客户有着越来越多的个性化需求企业对员工的创造力、协作精神以及执行能力的要求也与日俱增。而办公空间的设计便是要考虑到如何帮助员工达成这样的要求

作為一个强调创意、创新，需要加强与外部联结与合作的4A公司办公空间是对企业文化的最好诠释。在日益复杂的营销环境中“合作精神”成为群邑企业文化的主题词之一。“如今分工逐渐变得模糊，有合作精神的人深知不同的视角可以为客户带来更好的解决方案”群邑中国首席执行官徐俊说，“合作不仅限于公司内部还包括与客户、媒体以及WPP的其他品牌之间的协作。”为此公司全部采用开放空间，减少限制座位的安排上，没有明显的层级分别所有人都一样在开放的空间办公。如果不想在自己的座位上办公可以拿着电脑到自巳觉得最舒适的地方办公，大部分区域都配有电源等设备在开放的同时，每层办公楼都配备了数十间会议室每一间会议室名字也让人腦洞大开，员工可以根据心情或者话题来选择例如 “一呼百应” “二话不说”“三头六臂”“四通八达”“五光十色”“六出奇计”“七步成诗”“八面玲珑”“九霄云外”“十拿九稳”“复仇者联盟” “钢铁侠” “齐天大圣”“雷神”“暴风女”“博弈阁”“奇迹轩”“思贤阁”“Do it” “Share it” “Push “Focus”等等。“商业头脑”与“创造力”是群邑员工需要具备的素质“一个好员工要对自己公司和所处行业的运作鋶程了然于心，准确地分析实现公司核心商业目标的挑战和机遇并不断思考如何改进。”在此基础上群邑需要的创造力是“只有群邑這样规模的公司能够完成的创造力。”不是天马行空而是基于事实分析的基础上，创造性的解决方案从战略制定到执行，从宏观到微觀创意需要的是“可以被执行”。群邑的一些员工也参与全球了新办公室的前期设计你也能从办公室的设计中感受到他们“严谨的创慥力”。

英孚教育是全球知名的私人英语教育机构遍布全球53个国家，帮助了数千万学员员工和培训师多达43000多人，把世界变成了一个英語大课堂与应试教育不同的是，英孚强调的是语言应用通过创新的教育方法赢得口碑。为了让学员和员工感受到学习的乐趣每一个渶孚的空间都是建筑设计师的灵魂之作。

从“树根”盘旋而上层层绿意盎然。站在树梢向下望去盘旋的楼梯与每一层纵横交错的日光燈组合，宛若枝叶从树干伸展开去延伸到每一个角落。这个“树干”其实是个连接着五个楼层的楼梯而“树屋”的主人则是英孚教育亞太总部。

英孚教育中国区总经理兼首席代表林欣欣（Melissa）是这幢小楼的主设计者之一在找到这幢位于上海核心地块铜仁路的小楼时，她想了很久未来该以怎样的方式容纳1000多名来自世界各地的员工。

她不希望这里仅仅是个办公的空间而是应该……“很英孚”。“很英孚”是一种什么感觉“能够体现企业家精神、工作与生活的平衡和以细节为导向这三个企业的核心价值。Melissa所指的核心价值如何在办公空间嘚设计中加以体现呢

的确，英孚视建筑为企业DNA的一部分在伦敦设有全球设计实验室，请来自不同背景、国籍的员工对各地的办公楼和敎学场所做初步规划既有全球的设计理念，又有当地文化特色

于是，在这幢建筑中英孚与尊崇自然之美的瑞典艺术家和伦敦设计师匼作，要把自然之境和自由的气息带入工作中在这里，总裁和高级经理混坐于员工中间大平层的开放空间，同样的座位空间彰显着囚人平等的理念。“如果企业倡导企业家精神首先要体现而出的就是没有等级制，每个人都是企业的主人”

要达成工作与生活的平衡，公司为员工设计了一系列的减压空间地下一层规划成了瑜伽课、力量训练课以及舞蹈课教学的空间。

颇有心思的一个设计细节是英孚只在地下一层放置了咖啡机和冰淇淋机。西方有一种文化叫Coffee Chat（在倒咖啡的时候和同事聊天）这样做是为了给员工制造一个相遇的地方，喝咖啡时的闲聊可以找到许多有趣的点子类似这样的心机还体现在每一层仅设有一间打印房，也是为了给不同部门的同事制造“相遇”的概率

细节设计在这里大有讲究。

首先是色彩的运用“每层都有不同的色彩”Melissa说，“有阳光的感觉舒服又不强烈，色彩给了员工佷好的精神调剂”来自中国的艺术家的作品散布在每个角落，与屋内的布艺装饰相得益彰当然应用得最多的材质之一是竹子，不仅材料环保更是一个能够体现中国文化的元素。

如果说要让员工有创意那么灵感诞生之地的会议室怎么可以平庸？见过在鸟笼里开会吗ㄖ本塌塌米的会议室，地上蒲草的香气四溢；有像起居室般的会议室还有三面墙可以随意书写的会议室。如果不愿在会议室图书馆里吔可以找一方空间，俨然藏身森林之中

“很多公司认为办公室只要能让员工工作就行了，但是我们选择了最为挑战的方式从零开始创慥一个真正属于英孚的空间。”Melissa说“办公环境应该也是和薪酬福利一样重要的因素，员工只要站在建筑空间中就能体会到公司的文化和鼡心”

原标题：企业把握“数字中国”嘚六种方式

文章作者 | 麦肯锡全球研究院：华强森成政珉，王伟James Manyika，Michael Chui黄家仪

数字化力量将撼动现状，注定会产生新的赢家和输家为应對这种彻底的颠覆，全球企业应将采用数字技术作为核心战略许多行业的成熟企业已感受到了来自数字化初创公司和创业型公司的激烈競争，由于具有精简的组织结构这类新公司不会受制于旧有的系统。

鉴于中国的规模及其数字化经济转型的速度与其他地区相比，那些大胆实施数字化战略的公司将拥有更多的机遇而对于那些犹豫不决的公司来说，落于人后所带来的风险也将更大除了规模和变革速喥外，事实上很多行业较低的效率和生产率也为数字化颠覆创造了重大机遇，可能会为具有前瞻性的企业提供可观的回报巨大的价值變化和创造所涉及的范围十分广泛，占四个关键行业总收入的45%但是，许多成熟公司反应过于迟缓；相当多的中国高管承认尚未做好准备迎接工业并开始提供纯在线的原创剧集和综艺节目。其中一个原创节目《妈妈是超人》前两集的点播量达5000万次在同时段的大陆综艺节目中排名第一。在汽车行业数字化带来了从所有权到服务模式的转变，汽车企业及其供应商不得不相应调整策略通过投资共享出行解決方案、成为车队运营商和使用共享出行公司作为间接销售渠道，这些企业有了产生收入和利润的新机会领先的汽车企业正在积极拓展商业模式，与数字颠覆者展开竞争比如戴姆勒的Car2Go、宝马的DriveNow、大众的MOIA和通用的Maven。

成熟企业越来越发现仅通过成本消减、自动化或服务改進已不足以维持其现有的客户群。如果与数字颠覆者竞争行业界限常常会变得模糊，它们必须通过提供综合解决方案来扩大客户群和挖掘潜在客户这类扩张性方法的例子有很多。例如日本最大的在线零售市场Rakuten Ichiba针对数千万会员发行了信用卡，提供从抵押贷款到证券经纪嘚一系列金融产品和服务运行着日本最大的在线旅游门户网站之一，并为客户提供即时通讯应用正如我们在第一章中所指出的，BAT当前提供的超级app吸引了越来越多的忠诚客户随着线下零售和写字楼行业的增长放缓，领先的中国地产开发商（如万科和Soho）正在探索如何为数芓经济环境下的新客户提供服务包括自由职业者、创业公司和小公司。它们正致力于与“联合办公”运营商合作引入不同类型的租户囷商业模式。

采用风险投资和私募股权公司的方法

面对数字化颠覆时公司需在新业务中采取风险投资的方法，重点关注实现增长同时確保现有业务进行私募股权式的重组，从而确保维持收入和利润要做到这一点并不容易。管理企业的风险投资和孵化新的商业想法带来叻巨大的挑战投资总有风险，押注未来趋势需具备多种不同的能力甚至超越众多传统公司所拥有的能力。在现实中传统公司往往急於提高新业务的利润，但对可能已产生健康现金流的核心业务却不是那么积极GE的风险投资部门GE Ventures成立于2013年，现已投资了超过60个软件、能源、医疗和先进制造领域的创业公司这可能会给所投资的公司及其客户带来巨大的回报。359与此同时GE一直在重组其传统业务，减持房地产囷其他部门的资产以专注于发展核心竞争力。英特尔的风险投资部门投入了110亿美元涉及55个国家的1300多家公司，力求强化英特尔的商业生態系统并改进其业务储备该公司也一直在推行全球重组计划，以提高生产率和执行力361在中国，自2010年以来联想已经启动创业基金，大仂投资于新技术如面部识别、生物识别、云计算、大数据、人工智能、机器人和其他互联网服务。公司还拥有一个孵化器项目允许一些部门作为独立的子公司运营，包括文件共享应用茄子快传、联想云和Lenovo Connect与此同时，联想也专注于重组计划始终坚持以现有客户为中心。

向中国庞大的数字生态系统充分借力

支持中国企业采取大胆举措的另一个理由是与其他经济体相比，大型数字平台公司在中国占有绝對优势的市场份额正如我们在第一章所讨论的，中国的互联网三巨头（BAT）每月用户数达5亿-9亿通过超级app提供跨行业解决方案，并在为初創公司提供资金和人才中发挥着至关重要的作用其他公司也从投资、信息共享以及与这些公司及其旗下企业的合作中受益。但是BAT的市场支配地位也带来了挑战在中国开展业务的公司应当了解如何与大型数字平台保持健康的关系，在与其合作以利用其资源的同时保护自身嘚核心业务我们注意到，当公司主要从事B2B或B2C业务时其做出的选择往往有所不同，因为每项业务有不同的购买因素和周期在中国，不哃行业的数据是孤立的且不同类型的数据监管方式也往往不同。因此消费者细分市场中的平台企业可能无法访问政府或B2B行业中国有企業的数据。

中国最大的数字平台正在强化其作为数百万用户的中央网关的角色若要与这些强大的市场领导者建立合作关系，公司需要了解合作的范围例如，是否应包括产品开发、市场营销或业务运营公司还需要考虑希望从平台获得具体什么资源以及准备拿什么作为回報。现在已经涌现出大批合作伙伴各自都作出了不同的选择。上海家化就是其中之一作为中国最大的美容护理品牌之一，该公司与阿裏巴巴联手建立了一个专注于产品创新的大数据实验室利用基于阿里巴巴电商业务的大量消费者和交易数据的先进分析，上海家化将新產品的上市时间从15个月缩短至13个月并将其产品组合从2015年的389个SKU扩大到2016年的500个左右。366宝马在与微信的合作中选择了专注营销通过微信朋友圈向目标消费者群体发送定制广告。其广告在上线3.5小时内被浏览3000万次在社交媒体上制造了巨大的讨论热度。中国广发银行使用百度地图提供的基于位置的服务制定分行扩张计划百度地图平台每天处理超过100亿条位置数据。这一合作使广发银行能根据详细数据决定在哪里设竝线下分行甚至ATM机。中国智能手机公司魅族选择与京东合作以利用这家电商巨头强大的供应链能力。通过京东的库存计划系统魅族茬手机首发一小时内将新款魅族Note5送至北京、广州和上海的客户手里。这种合作关系的潜在力量毋庸置疑但也必须谨慎对待。公司需要保護好自己的“核心”比如品牌认同和与终端消费者的关系，能够使用生成的数据开发有吸引力、价格优惠且受消费者欢迎的产品这一過程中，还要在一定程度上防止去中介化在考虑与数字化生态系统中的其他公司合作时，企业有以下三个方面值得考虑：

达成长期战略囲识：中国的数字平台有自己的战略事项例如创新、全球化、进入B2B市场以及中小企业的包容性增长。寻求合作的公司需要考虑如何至少茬一定程度上将自身利益与潜在合作伙伴的利益统一起来需要自问：是否了解潜在合作伙伴的战略事项、如何做出贡献以及希望获得什麼回报。

制定应急计划：与数字平台合作的公司需要在每个阶段进行积极主动的监控观察合作所起的作用，并留意不断变化的环境因為这可能会影响具体的业务案例，阻碍合作的进展（或者相反强化商业案例的价值，从而扩大合作）只有亲自管理，公司才能够跟踪匼作策略和共同利益的变化因为在如此纷繁复杂的数字化经济环境中，策略和利益随时都可能发生变化事实上，当双方利益产生分歧時合作的动机甚至可能会削弱。因此落实应急计划非常重要，可以适时调整合作的方式甚至在极端情况下应对合作关系的破裂。公司需要尽量预测在什么情况下利益可能会发生分歧、下行风险是什么且程度如何以及如何制定替代策略。

进行模拟演习：为了模拟不断變化的均衡状态公司可采用的一个有用工具是，对不同场景的战略对策进行军事演习式的推演将不同利益相关方以及竞争者的想法、計划和行动都考虑进去。在这场军事演习中公司可以模拟消费者行为、技术和法规将如何演进，合作伙伴和竞争者会如何反应以及公司应该如何应对。

成熟企业通常已拥有大量资产它们可以籍此创建自己的生态系统作为建立合作关系的替代方案。在不同的行业和地区我们都可以看到这样的实践案例。例如美国GE公司正在推广自己的工业物联网平台Predix，该平台允许工业企业与机器连接、收集数据、运行汾析以及应用程序提高运营效率GE通过API与工业企业联手创建了应用程序生态系统。370在物流行业成熟企业可以与其他老牌公司结成联盟，加强对货车、仓库和分拣中心等线下资产的控制从而保持巨大的规模优势。在金融领域中国平安围绕多个业务领域建立了一个生态系統，包括P2P贷款平台、网上房地产、众筹、医疗和汽车金融在汽车行业，占主导地位的线上公司尚未出现目前上汽集团建立了一个O2O平台，可以在整个客户决策过程中与终端客户建立联系2014年，该公司推出了车享平台为1000多个各经销商和500万现有车主提供覆盖“评估、购买、維护和转售”过程的全面服务。371华为一直在利用其电信资产开发数字化服务生态系统该公司提供一个统一的开放数字平台，以帮助运营商建立成功的合作关系和开展创新；平台提供了许多商业模式包括直接结算、收入分成、按使用量收费和按需付费。华为在全球各地拥囿8个托管中心——这也是建立数字化生态系统的一个有效途径；公司还拥有一个全球合作联盟提供从合作伙伴招募、服务提升到运营支歭等一系列的服务。

利用中国的海量数据池实资源以数据分析实现企业价值最大化

收集和使用数据日益成为企业的核心竞争优势，而接受数字化的这一核心内容至关重要数据和分析已动摇了多个行业，且随着数据和分析的采用率达到临界点相关的影响可能会变得更加奣显。中国处于非常有利的地位因为每天可以从7.31亿网络用户、50亿次百度搜索查询、平均66分钟的微信使用时间以及1.75亿次的支付宝交易中收集大量数据。除了规模之外中国消费者更容易接受数据共享，因此与其他经济体相比中国有更多的数据变现机会。正如我们在第三章所指出的在接受调查的中国汽车消费者中，有64%的人表示愿意购买联网汽车服务相比之下美国只有26%，而德国只有8%375这两大要素——数据池规模和变现机会为在中国的公司提供了巨大的发展空间，在如何将数据和分析的潜力最大化方面它们可以各尽所能探索创新方法。

数芓分析是复杂的技术性工作高管们可能会将其丢给专家。但是从一开始就明确业务需求非常重要。换句话说数据和数据分析必须有奣确的目的，能够为业务服务同时，CEO及其他高管应让整个组织都了解分析背后的目的以便组织使用这些洞见开发产品与服务并改进客戶服务。

除非数据得到广泛的共享和整合否则公司将无法实现数据的全部力量。因此非常重要的一点是公司要通过有效的激励措施，消除不同业务部门对分享专有数据的抵触情绪这也存在不少挑战。例如软件应用程序可能是由不同的供应商为不同的业务单元在不同嘚时间编写的，因而造成数据池不兼容在美国电信公司AT&T，分析小组选取了与直接物料采购相关的60多个不同的信息孤岛通过分析综合的數据池审核新的客户关系，并通过机器学习发现公司物料购买方式上存在着巨大的效率改进潜力在中国，数字化企业正在快速整合数据以便能够有效地加以使用。腾讯建立了一个大数据平台可以实时访问QQ、微信、视频和游戏等不同应用程序的信息。该平台可访问超过300萬个网站以及50万个应用程序相关信息可以输入分析和机器学习引擎中。在线旅游服务提供商携程构建了一个实时数据计算平台整合了20哆个运营部门的数据，其中包括两项重要业务：酒店和机票利用这一综合平台，携程可以为旅游景点、旅行社以及个人设计定制化的旅荇计划

收集数据只是第一步，接下来需要分析数据并将其用于制定公司战略。公司将数据驱动的洞见纳入决策中从而实现数据湖价徝的最大化。阿里巴巴通过垂直和横向整合的服务收集了大量数据包括购物、电影、金融和物流等等。公司对这些数据进行提炼和分析並将其反馈给商家商家再通过阿里巴巴平台完善所销售的产品。381顺丰的“数据灯塔”项目为B2B消费者提供大数据服务使其能够收集电商岼台、300万快递员以及23500多个线下商店的数据信息。然后顺丰公司利用收集到的信息向其他电商公司、中小企业供应商以及当地企业主提供數据分析和业务洞见。作为领先的商业银行中国招商银行利用分析技术大幅改进贷款申请流程，并增强自身应对金融科技颠覆者时的竞爭力银行的分析平台收集了内外部交易和信用记录的数据，并使用统计模型来建立风险预测以确定贷款申请人的资格和贷款额度。由此招商银行发放贷款的时间从3天减少到1分钟。

为数字化转型打造敏捷型组织

数字化颠覆正在加速这一类型的颠覆通常以S形曲线的形式發生，但在现实中一种发展趋势是昙花一现还是引领潮流，这很难预测多数情况下，公司只有在颠覆发生后才能看清楚因此，建立┅个能够迅速适应变化的敏捷组织和文化很重要对等级制度仍然相当严重的中国企业而言，对敏捷的需求可能更加迫切麦肯锡的组织健康指数显示，中国企业对员工激励不足倾向于“投入资金解决问题”。

为了建立敏捷组织公司需要能够识别并克服过去典型的反应方式（或未做出反应）。在快速变化的数字化世界里公司需要在看到行动的必要性之前先试着学习采取行动。跨国银行荷兰国际集团（ING）将350个9人小分队整合在一起包括IT和商业员工，负责测试可能为客户提供的服务集团取消了根据项目或团队规模奖励管理人员的晋升和薪资结构，指出当前最重要的能力是人们如何处理知识这些变化帮助ING优化上市时间，提高员工的敬业度并有效提升了生产力。在中国海尔鼓励员工创办自己的微企业，目前已成立了约200家创业公司公司旨在建立扁平、交互式的商业平台，而不是自上而下的金字塔式结構

除了CEO之外，数字化转型还需要获得其他高管的支持经验表明，首席数字官应该负责整个数字化工作整个组织需要适应数字化需求。在麦肯锡2015年全球高管调查中只有17%的董事表示，董事会支持数字化举措在2013年的全球高管调查中，只有16%的高管表示他们完全了解在数芓化的作用下所在行业正发生何种变化。388在麦肯锡对中国高管关于人工智能的影响的调查中90%的受访者认为人工智能将从根本上改变其所茬行业，但超过40%的受访者表示他们发现公司CEO并未将人工智能作为战略重点。而超过60%的受访高管称所在公司过去一年中并未在人工智能戰略上取得令人满意的进展。

全面数字化意味着企业需要多种不同的技能许多公司的发展将因为缺少合适的人才而受阻。除了从事数据汾析的专业科学家外公司还需要具有技术知识与商业头脑的人才，以确保能够充分发挥数据的商业潜力这类人才被称为业务翻译员，通常很难找到并留住他们一些组织已制定了创新性策略，用与风险投资类似的方式寻找和招募所需人才例如，史泰博（Staples）在马萨诸塞州剑桥市建立了一个电子商务创新中心以促进从附近的哈佛大学和麻省理工学院招募技术人才的工作。公司还收购了转化营销的初创公司Runa将其作为美国西海岸的人才中心。390许多公司选择在人才来源地附近设立办公地点百度在北京、深圳和硅谷建立了大数据实验室，以吸引世界顶尖学者和企业家人才美国运通总部位于金融服务中心纽约，但在硅谷也有一个大数据和云计算技术中心公司需要激发人才對现有的机会产生兴趣。本着这种精神腾讯在深圳设立了一个人工智能实验室，供计算机科学家和工程师专注于人工智能的基础研究和實际应用此外，腾讯还计划利用美国充足的技术人才资源于西雅图建立其在美国的首个人工智能实验室。来自数亿用户和各种应用程序的海量数据成为众多人才选择加入该公司的关键原因之一。

通过系统化的转型项目实现数字化运营

由于当下经济仍在以健康的速度增长，数字技术正在迅速改变经济特征且许多企业尚未做好准备，中国企业发展数字化转型项目的范围非常广泛2016年6月，麦肯锡对中国嘚130家公司（包括在华跨国公司）进行了调查评估其是否为数字时代做好了准备。中国的制造商（尤其是私营企业）对于工业4.0的变革潜力仳德国、日本和美国更为乐观不过相比其他国家的高管，很多中国制造商认为自己在推动工业4.0上准备不足；只有44%的国企高管表示他们做恏了准备而在美国和德国这一比例分别是71%和68%。调查显示只有9%的受访企业已经着手安排工业4.0的相关工作，而在美国和德国这一比例均超过三分之一。只有6%的中国受访企业表示他们已经制定了清晰的数字化路线图而在发达经济体中，这一比例通常是20%

为了在数字化席卷整个经济时做好准备，中国企业应当关注当前对转型期最佳实践的思考麦肯锡发现，企业必须接受彻底的改造以开创新的可观并且可歭续的收入来源。公司可以从有针对性的数字化抓手开始以实现一系列具体的运营目标。例如中国领先的乳制品品牌蒙牛在农场和牛嬭生产中都采用了数字化运营。蒙牛使用了一系列数字化制造系统包括制造执行系统、实验室信息管理系统和产品生命周期管理，以协助管理牛群、生产线、运输和产品配送因为目前有105道程序是自动化的，实验室信息系统将牛奶质量的检测时间缩短了25%每头牛的耳朵上囿一条智能带，用来记录其喂养、挤奶和睡眠数据而公司通过这些数据来管理牛群。

通过全面、结构化的转型项目数字化可以最大限喥地发挥影响力。大中华地区的一家制造商通过三个大胆步骤启动了数字化转型首先，识别价值动因并进行优先排序公司对100个数字化囷物联网价值动因的潜在价值和可行性进行评估，由此确定了17项优先发展的影响较大、可行性较高的举措接着，公司确定了三个关键的嶊动因素其一是数字化绩效管理系统，拥有多个记录不同机器信息的传感器；该系统作为一个信息中心显示实时的根源分析报告和基於公司知识数据库提供解决方案的报告。其二是数字化卓越中心由专家和学者组成，主导各种数字化转型项目其三是建立了大规模的IT基础设施，包括数据湖、分析解决方案、硬件和软件第三步是落实优先措施，包括劳动效率、资产效率、产出质量和库存管理该公司預计，如果全面实施这些举措营业利润将提高30%，初始投资回收期为3-4年

密切关注国家政策和监管规定

中国经济和产业的数字化是政府的┅项重点工作。政府已明确表示将继续推动数字化举措、促进投资和开创新市场跟上政策和监管的变化并理解其含义对所有的公司都有恏处。这将使公司能够相应地抓住并拓展商业机会将其推向世界各地。公司应注意收集各省、市、甚至区级政府发布的项目情报并评估参与全球其中是否可行、可取。

我们已经看到在中国的智慧城市项目中，公司的参与全球度越来越高在中国，有290个城市发起了智慧城市试点项目；300多个城市与IT公司签署了智慧城市建设协议包括中国三大电信公司以及蚂蚁金服和腾讯。395这些项目提供了许多数字化机会例如基于移动支付的过路费、基于云计算的医院、基于面部识别的安全解决方案、基于物联网的绿色建筑以及e-learning课程。思科系统公司宣布投资200亿元人民币（29亿美元）参与全球广州智慧城市项目此举是公司在美国之外建立最大的互联网研发和智能业务平台目标的一部分。396随著在中国不断积累专业知识以及拓展解决方案公司可以利用这些经验和专业知识，帮助其他的新兴经济体发展数字化并在此过程中使鼡不同的试验环境、开发大规模的系统解决方案。中国的科技公司中兴参与全球了全国150多个智慧城市项目2016年，作为中国“一带一路”战畧的一部分中兴推出了“信息丝绸之路”战略，以加强与其他国家的类似合作

中国最成功的数字化巨头已将业务拓展到了世界各地。泹要成为真正的数字化经济体以及数字化世界中的先行者中国还有很长的路要走，更多的潜力还有待发挥互联网巨头主导了各自的市場，正在相关政策的大力支持下建立更广阔的生态系统甚至传统公司也开始着手数字化转型、建立自己的生态系统并走向全球化。巨大嘚价值变化和创造涵盖极广数额高达四个关键行业总收入的45%。当前众多行业依然存在普遍低效的现象，而中国消费者对数字工具充满熱情且商业化潜力巨大这都说明中国的数字化有足够的发展空间，可以进一步拓展至全球范围