宜家如何将客户满意与客户忠诚的关系转变为客户忠诚

原标题:宜家创始人去世一部從卖火柴到481亿美元身家的逆袭史,其成功秘钥是什么

面对人们的好奇,坎普拉德总是微微一笑他知道成功的秘密是什么,他也身体力荇地告诉我们想要成为一个好的企业领导者,必须更加严格地要求自己他低调的生活以及简单谦逊为人处世法则在他的宜家帝国领域體现的淋漓尽致,那就是亲民的价格以及员工们的团结一致。

我们哀悼宜家的创始人和亲爱的朋友-宜家集团总裁兼首席执行官英格瓦·坎普拉德。

英格瓦·坎普拉德1926年3月30日出生在瑞典南部的埃耳姆哈耳特,坎普拉德认为:“真正的宜家精神是由我们的热忱,我们持之鉯恒的创新精神我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的”

一个简单的,節约的灵魂通过提供廉价和精心设计的家具在瑞典和世界各地赢得了人心

英格瓦·坎普拉德建立了与众不同的领导艺术,那就是互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活。加入宜家的员工们都融入了这种亲密关系之中。宜家的价值观也被不断地传输给每一个新加入宜家的人。

”钱不能拿来当饭吃它只是使你变得富有。对于我来说赚钱的动力在于为了父亲、母亲,为了自己或其他对自己来说十分偅要的人去实现自己的梦想。”

宜家精神-不断求新求变的愿望节俭的习惯、责任感、对待任务的谦逊态度以及简单的风格

”钱不能拿來当饭吃,它只是使你变得富有对于我来说,赚钱的动力在于为了父亲、母亲为了自己或其他对自己来说十分重要的人,去实现自己嘚梦想”

坎普拉德后从瑞典移居到瑞士。

他每一次出行都选择做经济舱,从不因自己的财富而炫耀简约朴素的生活已经渗透到他的苼活中,并且他把这种理念也传承给自己的三个儿子

他没有时髦的着装,豪华的轿车等奢侈品即便是公司为他预定了很昂贵的东西,怹都会大发雷霆

由于他坚持着这些良好的品德和习惯,才会使得他的事业王国没有崩塌

而他的孩子们更是继承了他的优良品质,言行舉止得体简单低调不浮夸,并且会德语丹麦语等好几个国家的语言。

我的另一个梦想是“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起”

他建立了各种公益基金,并且建立了以母亲名字命名的癌症研究基金会尽其所能地帮助其他需要帮助的人们。

只不过幾十年的时间宜家就已经成为世界家具商业巨头。面对人们的好奇坎普拉德总是微微一笑。他知道成功的秘密是什么他也身体力行哋告诉我们,想要成为一个好的企业领导者必须更加严格地要求自己。他低调的生活以及简单谦逊为人处世法则在他的宜家帝国领域体現的淋漓尽致那就是亲民的价格,以及员工们的团结一致

宜家创始人去世,“隐形世界首富”建立世界最大基金会,每年救助1亿多兒童 他却穿二手衣服...

于当地时间1月27日于瑞典家中逝世

宜家集团和宜家多个地区的Twitter 帐号

都发布了相关消息或更换了头图

来纪念这位伟大的創始人

宜家集团在发布申明中称:

是20世纪最伟大的企业家之一。”

坎普拉德出生于1926年3月30日

17岁时用父亲奖励的一笔资金

开创了宜家(IKEA)

著名的可组装家具和平板包装概念

通过把家具分解成各种模块

提供非常易于购买者运送和搬运的扁平包装

并让购买者可以在家自己完成组裝

这一创新的商业模式沿用了半个世纪

不仅让宜家成为世界领先的家居品牌

同时也改变了人们的居住生活方式

在全球49个国家和地区拥有403家汾店

总销售额为383亿欧元(约合449亿美元)

作为IKEA(宜家)的掌舵者

坎普拉德在他执掌宜家70余年里

运用自己与生俱来的经济头脑

而自己也一跃成为世堺隐形首富

但是他却是瑞典乃至全世界出了名的

日常生活中穿二手旧衣服

任谁第一次见到坎普拉德

都以为他只是在宜家工作的穷老汉

他没囿时髦的服饰、昂贵的手表。日常装备是:一件褐色外套、一双磨损旧鞋、戴着一副老式眼镜超市和二手跳蚤市场是他最常光顾的地方。

他工作时在宜家总部吃工作午餐会从自己的钱包里掏出钞票付账。他喜欢喝酒但不一定要贵重,一瓶廉价的威士忌能让他更加愉快

他住的房子靠近日内瓦湖,周围风景优美但是在建筑群中毫不起眼,据说这是他等到这片小区快售完时才以最优惠的价格买下的尾房

他的专属座驾是20年不变的老式沃尔沃。

还不止这些坎普拉德出差或度假总是选择票价最便宜的航空公司,而且绝不买商务舱乘火车呮坐二等车厢,住酒店要“经济实惠”

他自己家中的家具,也多是从自家的大卖场中淘回的不仅如此,在公司坎普拉德对员工亦是偠求严格,比如要求员工用纸的正反两面写字“如果我开始追逐奢华的生活,那么只会让其他人跟风作为领导者,树立榜样很重要”他曾说到。

一次坎普拉德在斯德哥尔摩参加新闻发布会他骄傲地向记者们出示他刚刚乘坐的地铁车票,而且津津乐道于自己“享受叻老年人优惠价”。

坎普拉德甚至不愿意使用手机

他“小气鬼”的特质深入人心

可是作为世界上数一数二的富豪

他在宜家赚的钱究竟去了哪里

正在所有人充满疑惑的时候

坎普拉德打造了世界上最大的慈善基金会

坎普拉德在荷兰成立了宜家慈善基金会

宜家的一切商业利润皆属于宜家基金会

他做起慈善来一掷千金,毫不吝啬

在他的号召下2013年宜家基金会通过与联合国难民署向叙利亚难民捐赠了5万张宜家床垫。并和联合国难民署、难民住房机构一起共同开发太阳能照紧急避难屋

当然喽!开发紧急避难屋也一定要遵循他朴素的生活理念,而后婲大量人力开发出来的物品也真正做到了简单、方便、易安装

就可以搭建出一间17.5平方米

可容纳5个人、适合一个小型家庭生活

作为理财達人坎普拉德,基金会每一年的财政报告也是不可缺少的重要资料每年他会根据基金会的运作情况调整未来的策略和方向。

宜家14年发布嘚上一年年度报告显示

基金会在13年总计发放了9.06亿元的补助金

用于改善世界上最贫困国家儿童的家庭生活

该项补助金数额超过了宜家去年利潤的3%

资金发放范围已扩展到了35个国家

“2013年对我们来说是一段非常了不起的历程通过捐赠资金的增加,我们发展了更多的合作伙伴并以此来确保我们在2015年能够触及到1亿个儿童和他们的家庭,特别是生活在非洲的世界贫困国家的儿童“坎普拉德说

宜家基金会在坎普拉德嘚领导下

已经与31个国际性非营利组织合作

并成为各国际机构的最大企业捐赠者

此后坎普拉德还先后设立了各种公益基金,力所能及地帮助儿童和其他需要帮助的人们他建立了以他母亲的名字命名的癌症研究基金会,每到圣诞节的时候宜家公司总部的员工们都会向这家基金会捐款。

解雇了长年为他服务的理发师

新聘的理发师每次只收取78元费用

比之前的理发师便宜几元钱

而他的行为也深深的影响了家人

他們都继承了坎普拉德家族的节俭

并一直小心谨慎地保持低姿态

坎普拉德希望他的影响力

宜家的工作人员、宜家产品的使用者

同永恒的人类社会理想结合在一起

拿出了宜家基金会30亿元

帮助受气候变化影响最大的人们

87岁的坎普拉德从宜家董事会卸任

然而进入暮年的坎普拉德

仍然昰宜家的高级顾问和首席决策者

被问到是否会退休时他这样说道

" 我要做的事情可太多了,没空去见上帝"

如今91岁的坎普拉德操劳了一生

泹是他留下的宝贵精神财富却永不磨灭

他梦想为许多人创造一个更好的生活

而我们的承诺是把这个梦想继续下去

正如宜家首席执行官兼总裁Jesper Brodin所说

“我们正在为失去一位创始人以及朋友而哀悼。

他遗留下来的理念仍然影响着我们

为人们创造更美好的日常生活

也将继续引导和噭励我们前行。”

宜家家居创始人Ingvar Kamprad先生于当地时间1月27日去世终年91岁。

宜家集团在一则声明中宣布了这条消息Kamprad先生在亲友的陪伴下逝世於瑞典斯莫兰的家中,死于疾病“Kamprad先生是20世纪最伟大的企业家之一。”宜家集团在讣告之中称

Kamprad从小学业优良,1943年用父亲奖励的一笔资金开创了贸易公司宜家(IKEA)该公司名字的前两个字母,便取自于他个人名字Kamprad创立宜家时年仅17岁。

1950年Kamprad开创了可组装家具的概念。这个創意来自他中学时期的一次经历某次Kamprad见到鞋店店员为帮助顾客寻找产品而狼狈不堪,于是他决定宜家家居内的所有货物都摆在架子上让顧客自取;并且家具产品都采用扁平式包装便于搬运且人们只需要回家自行组装即可。

这个创新的商业模式已经沿用了半个世纪它不僅让宜家至今仍然当属世界上领先的家居品牌,同时改变了整个行业的传统运作模式与人们的居住生活方式

Kamprad与它所创立的宜家提倡“民主化设计”与美好生活。每年宜家都会在瑞典总部开设“民主设计日”。宜家所提倡的民主化设计包括设计、功能、质量、可持续和低價等要素这种理念降低了设计进入大众日常生活的门槛,并让设计得以改善人们的生活在宜家内部,民主化是主导宜家所有设计决策嘚根基与此同时,宜家也是斯堪的纳维亚审美的布道者半个世纪以来,它不断向世界传递这种极度简约的北欧设计风格

目前,宜家镓居在全球38个国家共有309家宜家分店。1998年中国大陆第一个宜家家居商场在上海徐汇区开业。某种程度上宜家也是中国市场设计与家居媄学的教育者。

在Kamprad的带领下宜家集团坚持可持续性与平等理念。这家公司所使用的棉花全部来自更可持续的来源;宜家目前有超过一半嘚员工是女性集团管理人员中占53%。

1998年起Kamprad不再直接参与宜家的经营工作。但他会仍然会到全球各地的宜家门店视察;并且参加宜家每年┅度的员工大会与到场的所有员工握手致谢。Kamprad生前最爱说的一句话是“只要我们动手去做,事情就会好起来我们的生活就是工作,沒完没了的工作”2009年,Kamprad在《福布斯》杂志全球富豪榜当中排名第五他的资产于2015年达到340亿美元。

“我们正在为失去一位创始人以及朋友洏哀悼他遗留下来的理念仍然影响着我们。他的伟大愿景——为人们创造更美好的日常生活——也将继续引导和激励我们前行”宜家集团首席执行官兼总裁Jesper Brodin说。

宜家创始人Ingvar Kamprad今逝世一部从卖火柴到481亿美元身家的逆袭史

有多家媒体报道称:宜家家居创始人Ingvar Kamprad先生于当地时间1朤27日去世,终年91岁

随后宜家集团在一则声明中宣布了这条消息。Kamprad先生在亲友的陪伴下逝世于家中死于疾病。“Kamprad先生是20世纪最伟大的企業家之一”宜家集团在讣告之中称。

他的一生比绝大多数人的经历要精彩得多11岁经商;17岁注册“宜家”;22岁有了第一个雇员;78岁个人淨资产达185亿美元;86岁的他依然忙碌,他曾对外调侃自己“忙到没时间死”Kamprad的一生,没有时髦服饰没有昂贵手表,出门旅行总是坐经济艙他认为“简单即美德”。

Kamprad于 1926 年出生于瑞典南部他年仅5岁时开始出售火柴挣钱,在 10 岁时候便骑着自行车在居住的街区附近售卖各种圣誕装饰品、鱼和铅笔上中学的Kamprad与他所能接触到的任何人进行交易。在他学校的床底下有一个纸板盒里面放着腰带、皮夹、 钟表和铅笔等物。他的生意很好所以他决定,在中学毕业时创办一家企业他以书面形式向管理部门申请了一家店铺,因为他刚满17岁还算未成年,他便拜托舅舅给他签字

1943年7月28日,他的贸易公司的名字被登记在案了他取了自己姓名、艾尔姆塔里德农庄和阿根纳瑞德牧区的首字母,这样就构成了公司的名字:IKEA

1947年,英格瓦必须服兵役但他又不想放弃他的邮购生意,于是征得上级同意不必每天晚上待在兵营。他茬一个独户人家的地下室租了一块地方 并把它布置成可以睡觉的地方不久他还有了一部自己的电话。那时宜家的货品主要包括缝纫用品尼龙袜、贺卡、种子、钢笔和皮夹等。不久他还增加了便宜的相框,还有钟表和低廉的化妆品

基础兵役服完后,Kamprad在1948年被调到了一所軍官学校在那里,他成功地成为一家文具公司驻瑞典的总代理人负责他们的圆珠笔和钢笔卖给瑞典的零售商。

通过军官考试后Kamprad搬回箌父母身边。从那时起他想以艾尔姆塔里德农庄为出发点经营自己的生意。首先他继续从国外进口商品,再把它们卖给零售商他还茚刷了多份名为“宜家新商品”的广告单。他的父母则帮助他处理雪片般涌来的订单

最初几年,这一小型企业的总部就设在这里宜家公司在创始初期是一家真正的家族企业,父亲费奥德负责管理订单和账单母亲负责接电话并帮忙包装,他们很忙碌即使在晚上也忙个鈈停。后来Kamprad亲手盖了一座小屋,用于储存包裹他后来写道:“我的第一个邮购室,总面积不过一平米但却是全行业最经济的。”

Kamprad购進的第一件家具是一个无扶手的简易沙发椅。Kamprad能很好地记住价格和账户号码却难以记住商品号,此外在销售过程中,他会很直观地與顾客进行情感上的交流于是一个想法冒了出来:为这张沙发椅起一个好听的女孩名。就这样“露德”诞生了,顾客对家具的需求量迅速增大

受“露德”成功的激励,Kamprad顺利地扩大了家具生意早期客户订的最多的是睡椅或床椅,吊灯的销路也不错莫肯湖周边林木茂盛,周边有许多家具加工厂因此不愁找不到产品制造商。他从一开始就把自己的想法体现在家具的外形设计上为此,他从瑞典一知名紡织厂购买了用做填充物的布料家人和农场助手花了很多个夜晚来剪裁这些布料。

1948年这位22岁的宜家创始人雇用了第一位职员,这位叫恩斯特·埃克斯特罗姆的男士做的是会计工作。Kamprad想要把自己的企业做大为了宣传他的商品,他在农场阅读率很高的农民报纸上刊登广告在发行量达28万多的《农民邮报》上刊登商品的简介。

Kamprad下决心要做一名更大意义上的企业家他觉得,只有定价低才能够成功到现在为圵,宜家也坚守着这一准则

在商品简介中,有一段他写给顾客的序言指出商店里的东西之所以这么贵,是因为有中间商的存在他很靈活地结合农民们的日常经验说道:“请你们比较一下自己宰一公斤猪肉和在商店里买同样重量猪肉的价格吧”。Kamprad的广告宣传成功了订單数量飞涨。

低价策略并不能获得决定性的胜利宜家刚打出价格特别低廉的柜子和烫衣板时,其他邮购商便立即以更低的价格应对随著价格的下降,产品质量也下降了收到的投诉信也越来越多。

经过长时间的思考Kamprad想到一个办法,即把商品拿出来展览让顾客参观家具店,借此赢得顾客的信任“人们可以过去现场看那些家具,并比较不同定价产品的质量”Kamprad如是说。宜家的这场长期展览位于铁路枢紐上的瑞典第二大城市阿尔姆胡特举行他们很快得出结论,如若舍弃办公用品业务而专攻家具生意的话将会是一个明智之举。

第一场宜家博览会于1953年3月18日开幕家具摆满了两层楼。这家年轻的企业凭借崭新的理念迎来了它的辉煌时代把邮购业务和家具店结合起 来,28岁嘚Kamprad改革成功!第一次家具展开幕后的那段时间被晚年的Kamprad形容为“一份持久而有趣的工作所带来的沉醉状态”,就像他记忆中的那样 “烸到周末便会来一群人在我们家具展上疯狂抢购,晚上我们则全体围坐在办公室的书桌旁清点运费单和账单”

宜家不断进行着实验,在宜家早期的目录中就有一种需要顾客亲手组装的桌子,它有个名字叫“马克斯”

1976年,宜家成立30年的时候Kamprad发表的《一个家具商的誓约》中说到:“真正的宜家精神,是依据我们的热忱我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识我们承担责任和乐于助人的愿望,我们嘚敬业精神以及我们简洁的行为所构成的。” “To create a better everyday life for the majority of people” 为大众创造更美好的日常生活

这篇《一个家具商的誓约》也由此成为宜家圣经,指引着千千万万宜家人不断突破、不断进取在文中他总共提到了十点:

一、为尽可能多的人创造更好的生活

二、产品是我们的身份识别

三、宜家精神—— 坚实且有活力的一种存在

四、提高利润才能增强实力

九、承担责任也是一项特权

十、还有很多事要做,未来无限光明

宜家茬家具行业里的商业模式才真正称得上颠覆尽管所有的模式都不是同一时间下的决策,但是做每个重大决策点上都大获成功也就形成叻今天,与传统家具行业完全不同的品牌形象经过数十年的沉淀,也绝不是现在新成立的公司能简单模仿的

宜家从多个维度来为自己嘚产品布局,最后形成了4×4×N(N是品类和系列)的超细分高覆盖率的产品矩阵。这样的好处很多对宜家商场来说,展厅和仓库的摆放邏辑便有很大的搭配设计对于客户来说,可挑选到任意喜欢的风格产品和定价对宜家设计团队来说,能依照这样的矩阵规则非常精准而便捷得开发一个又一个的新产品。这样的产品矩阵相继影响了后来非常多公司的产品开发规则,包括苹果的个人电脑的产品规划從使用场景维度和性能维度都形成了相应的矩阵。

在《宜家创业史》一书中德国知名媒体人吕迪格·容布卢特总结出宜家的成功秘诀。

其┅不遗余力地维持低价。Kamprad曾说:“与我们的对手保持明显的价格差异是绝对有必要的在所有领域,我们都要一直成为价格最公道的”

如果说低价位是宜家成功的主要原因,那么设计则是它的第二大原因宜家的家具虽然便宜,但它精良的设计是毫无争议的它掀起了斯堪的纳维亚半岛 家居风格的全世界风潮。这种风格自然而明快、朴素而实用摈弃了优雅和浮夸。斯堪的纳维亚的设计是牢固和理性的玳名词它代表着一种自信、自主的生活感 悟。在几十年的时间里风格和材料不断更替,人们的口味也随之变化宜家称为家具文化影響广泛的潮流引领者。

其三体验式营销。宜家自我认定为非服务性商家家具购买过程中80%的工作都是顾客自己完成的。他们边看边挑选从货架上取出中意的商品,来到收银台前用私家车运回家。到家后他们再把各个零部件组装成一件完整的家具。虽然宜家没有发明便携式家具但它却是唯一把这种家具的设计和销售置于业务中心地位的贸易公司。

其四简单的公司文化。“简单是一种美德”Kamprad在《┅个家具商的遗嘱》中写道。没有规矩的企业不可能生存下去但这一切都必须简单。规矩越复杂就越难遵守。坎普拉德相信“过于強调规划是企业死亡最常见的原因。”

宜家家居并非只是家具商户它销售的是一种生活方式,全球的消费者在所到之处都能看到这个标誌他们有高尚的品位并且能认清价值”。英国的设计杂志Icon评论道:“如果没有宜家家居大多数人就没有机会负担得起当代家具。”这個杂志还将Kamprad评为世界上最有影响力的创造时尚的人

原标题:在宜家浪费资源是不鈳饶恕的

靠着简洁的设计风格、高性价比、体验式场景,这个最初靠销售钢笔、皮夹子、画框、装饰桌布等低价产品起家的杂货铺如今已經发展为全球最大的家居零售巨头

数据显示,宜家2017财年零售额为341亿欧元约为396亿美元(2718亿人民币),远高于BAT同年的营收

而当财年腾讯營收三家最高,为2377.6亿元小米2017年营收为1146亿元,宜家的营收可谓顶两个小米

全球最大的家居零售巨头,宜家是如何实现高速增长进行成夲优化的呢?以下Enjoy:

01 寻求一切削减成本的机会

宜家,来自瑞典的家居用品大型超市在聚焦自身所长和调整成本及组织方面树立了绝佳嘚榜样。

这样做不仅仅是为了自身更是为了宜家集团及其加盟商在全球48个国家中开设的386家商场(截至2016年)所服务的广大消费者。

宜家闻洺于世凭借的是简约而又不失高雅的产品设计、面积巨大却又令人流连忘返的商场以及几乎难以置信的低价。

能取得如此标志性地位的品牌很少而能够像宜家这样获得坚定的客户忠诚的品牌更是凤毛麟角。

尤其是考虑到宜家让消费者自选、自运和自装平板家具所带来的負担一切更显得难能可贵。

但消费者心甘情愿因为他们知道宜家将节省下的成本让利给消费者,将客户价值和承受能力放在首位

宜镓秉承着精实增长的精髓:

精确聚焦战略及差异化能力,坚定地调整成本结构以强化这些能力调整组织以实现盈利型增长。

创始人英瓦爾·坎普拉德最初的愿景—

“为大众创造更加美好的日常生活”在宜家全体员工心中宛如一盏明灯,指导着无论大小的各项决定

前宜镓业务调控总监伊恩·沃林指出:

“这意味着我们以极低的价格推出家具,让尽可能多的人能买得起这贯穿于我们所做的一切。”

宜家員工孜孜不倦地寻求一切削减成本的机会并同时保证商品质量、店内消费者体验和运营效率。

这些组成了宜家的关键能力并得到保障—倳实上宜家的负责人会将其他方面节省下来的成本用于再投资。

例如为了提升店内消费者体验,宜家的管理层斥巨资用于了解不同市場中消费者的居家生活方式

他们登门拜访,甚至在志愿者家中安装摄像头来观察顾客所遇到的各类问题由此能够有针对性地设计家具來解决这些问题。

英瓦尔·坎普拉德标志性的行为,是在店内漫步并询问顾客:“我们有哪些方面能够做得更好?”

宜家将消费者参与、供应链效率、定价考虑等因素整合进设计流程能够在提供低价、时尚的产品设计的同时增加利润率。

设计师不仅创造新产品而且致力於包装方面,以有效利用材料和空间让一个集装箱能够装下更多件产品。

这种战略和实施的一致性在产品设计领域非常少见

产品设计師一般并不负责管理各项成本费用。设计的成本估算通常由财务部门或供应链部门下属的其他团队完成

而零售价则由营销部门的团队设萣,从而导致需要在一系列相冲突的利益间进行权衡取舍……

没有人真正从消费者或者利润的角度出发看待问题

宜家在产品创新阶段会铨盘考虑设计、成本和价格,而由于每个人都追求相同的目标因此需要做出的权衡决策相对较少。

宜家明确地聚焦于差异化能力调整荿本结构以提升这些能力,并通过组织为能力和盈利型增长提供支撑从而其组织和企业文化能亦步亦趋地支持并强化自身所长。

“我们努力确保新人入职时能够理解我们是怎样一群人,我们希望做些什么”沃林表示:

“我们的员工真心实意地热爱这里,认同宜家的核惢价值观:节俭和谦逊”

坎普拉德本人曾更直接地指出:“在宜家,浪费资源是不可饶恕的……成本高昂的解决方案都是庸才所为”

┅旦某人的行为违反了宜家的价值观,各级的员工都能发现

如果有人在众目睽睽之下浪费资源或申斥提出意见的下属,上级和周围的人嘟会立即指出

大家都知道,他们对他人行为的时刻留意才使得整个体系得以运转。

02 降低售价是为了回馈给消费者

在分配资源的时候鈈忘对自身所长的持续关注,是宜家有别于电路城的关键点

当然,在2008年全球经济衰退的大环境下当两家企业的核心市场(新房业主和Φ产阶级消费者)遭受严重打击时,两家企业就如何大刀阔斧地削减成本交出了迥异的答卷

与电路城立即砍掉核心业务并多次无理裁员鈈同,宜家在愿景的指导下强化了各项原本就已到位的举措来确保成本的健康。

“我们并不强调削减成本因为这对于零售而言最容易莋到。只需裁员砍掉部分资本支出,可变成本会立即下降”沃林表示,“但这也会削弱自身”

宜家领导人持续不断地对差异化能力進行投入,例如独到的商场空间布置、由专人看护的儿童乐园、方便的自助餐厅等这些都旨在让顾客有种宾至如归的感觉。

除了修建新嘚商场宜家还对现有的商场进行改建和扩建。

“为了实现与众不同我们在四个方面做得尤为出色:降低运营成本、增加体量、建设功能更完善的供应链、授权员工。

我们在想这段时间内应该如何降低成本,然后将节省下的每一分钱用于降低售价从而回馈给消费者,洏不是纳入我们的利润”沃林回忆说。

心中有了这个目标后宜家进一步在消费者看不到的地方寻找削减成本的机会。

产品设计师深化與工厂工程师和供应商的合作以挖掘更多的效率潜力,他们甚至在包装上大动脑筋

“在装箱时,几个毫米就能造成巨大的差异就能裝下更多件。我们不想运输空气”沃林表示:

“我们总是设想‘顾客是否愿意购买这款商品?’如果答案为否那么我们会设法省去或鉯成本更低的方式操作。”

这正是宜家堪称贯穿精实增长理念和方法的代表的原因:

坚持关键能力先行围绕明确的价值主张做出慎重的決定。

这也是宜家集团傲人佳绩背后的原因:

自2001年起每年保持约10%的收入增长2015年收入超过300亿欧元,而且近年来在持续降价和经济下行压力丅仍保持着稳定的利润率

关于作者:维奈·库托,普华永道思略特人力及组织战略咨询业务主管合伙人兼精实增长平台全球主管合伙人。他曾凭借创新性的客户咨询服务三次获得思略特的专业卓著奖。

约翰·普兰斯基,普华永道思略特前美国业务主管合伙人兼金融服务咨询业务合伙人。曾担任NerveWire公司首席执行官和维布洛公司 证券行业服务负责人。

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