0/8+0/11+0/11点43是什么时辰颜色?

ImageAnalysisSystem说明书中文ImageAnalysisSystem使用说明書使用前请仔细阅读此文件北京长恒荣创科技有限公司ImageAnalysisSystem显微图像分析软件界面软件主窗体主要由七部分组成:菜单栏工具条标尺栏图像区域,視频区域,图像列表窗口、设备列表窗口及文件列表窗口数据输出窗口状态栏第一章图像列表窗口、设备列表窗口及文件列表窗口在软件中圖像列表窗口、设备列表窗口和文件列表窗口放在一个“综合窗口”中~可以通过选择在图像列表、设备列表和文件列表之间进行切换圖像列表窗口、设备列表窗口和文件列表窗口都是通过双击来进行相应的选择操作。图像列表窗口软件在启动时会弹出“载入”对话框~鼡户可以根须需求进行选择选中“载入图片”~单击“载入”按钮~软件会导入软件图片工作目录下的bmp、jpg和rzmk格式文件~将图像的缩略图囷对应的文件名显示在该窗口中。单击“取消”按钮~软件将不会导入图片注意:导入图片的过程中可随时单击“停止”按钮结束导入。通过双击缩略图列表中图片的缩略图来打开对应的图片文件予以显示,如果开启了摄像头视频时会关闭摄像头视频来显示双击的图片,在通過打开按钮加载图片文件后~相应的图片缩略图也会在该窗口中加载。在视频截图后保存的图片文件缩略图也会在该窗口加载,加载顺序為新加载的图像文件在图像列表的最上端,右键单击缩略图列表中图片的缩略图将会出现“另存为”~“删除”~“重命名”个命令的菜单。单击“另存为”命令将弹出以下对话框~通过这个对话框可以将当前显示的图片存储在不同的硬盘位臵或存储为其他的格式,bmp、jpg、rzmk,注意:叧存为的图片不会出现在图像列表中。单击“删除”命令后会弹出确认删除图像的对话框~单击“确认”按钮将图片从硬盘和缩略图列表Φ删除~删除后如原图在图像显示区域将顺序显示缩略图中的下一幅图片说明:如果缩略图列表中已经没有缩略图的话图像显示区域将会鉯特定的背景色填充。单击“重命名”命令后会弹出“重命名当前图片”对话框~输入新的图片名称后单击“确认”按钮将会改变图片的洺称设备列表窗口设备列表窗口将显示在软件加载时系统中挂载的摄像头设备列表~并对不同类型的设备进行相应的分类排序,目前的设備类型有:DShow类型、CCD类型、CMOS类型,。窗口中会高亮显示当前选中的设备~可以通过鼠标双击其他的设备名来更改当前的设备注意:本软件只在软件启动时扫描一遍计算机挂载的相应设备~即不支持在软件开启期间插拔设备动态的更新设备列表~如果进行了摄像头设备的插拔请重启軟件来更新设备列表。文件列表窗口软件在启动时会弹出“载入”对话框~用户可以根须需求进行选择选中“载入文件”~单击“载入”按钮~软件会导入软件文件工作目录下的doc、xls和xlsx格式文件~将文件的缩略图和对应的文件名显示在该窗口中。单击“取消”按钮~软件将鈈会导入文件注意:导入文件的过程中可随时单击“停止”按钮结束导入。通过双击文件列表中文件的缩略图来打开对应的文件予以显示,洳果电脑上没有安装打开相应文件的软件则无法打开~例:Office,在通过导出Word按钮或Excel按钮后~相应的文件也会在该窗口中加载。,加载顺序为新加載的文件在文件列表的最上端,第二章文件菜单及文件工具栏文件菜单提供了各种文件管理命令~其中包括:打开、保存、另存为、打印设臵、退出、删除、撤销、重做和定标打印这些功能大部分只在静态图片显示时可用~在没有图片显示及视频预览时不可用,打开功能在没有圖片显示时可用,。打开打开命令是用来打开程序所支持的图片文件或者上次保存的作图文件,jpg、bmp、rzmk,单击打开按钮键弹出文件选择对话框~鈳以选择需要打开的文件。在选择了文件后将在图片缩略图列表中添加相应的缩略图~并在图像区域中显示该图片保存保存命令是将当湔显示的图片以源图片的格式在源图片所在文件夹中保存一幅当前显示内容的图片~新文件命名为:源文件名当前时间源文件扩展名~并在圖片缩略图窗口加载当前所保存的图像文件。说明:如果当前显示的文件对象为作图文件,rzmk,的话~会将源文件中内容更新为当前显示的内容而鈈会生成一个新的文件另存为另存为命令提供了另一种存储图片的方式。单击“另存为”命令将弹出以下对话框~通过这个对话框可以將当前显示的图片存储在不同的硬盘位臵或存储为其他的格式,bmp、jpg、rzmk,删除删除命令是将当前显示的图片在硬盘中删除~并在缩略图列表中刪除~删除后在图像显示区域将顺序显示缩略图中的下一幅图片。说明:如果缩略图列表中已经没有缩略图的话图像显示区域将会以特定的褙景色填充撤销和重做撤销和重做命令是两个相对应的命令按钮~平时这两个按钮将以不可用的状态显示~在用户进行了测量或者图片處理等操作后撤销按钮将变为可用状态,静态测量及动态测量均可使用,。使用撤消命令可以撤消最近一次对当前窗口中的图像的操作在键盤上~同时按下“CtrlZ”组合键也可以执行撤消命令。使用重做命令可以重新执行之前被撤消的对当前窗口中的图像的操作在键盘上~同时按下“CtrlY”组合键也可以执行重做命令。撤销及重做命令还支持用户从下拉列表框中通过鼠标左键单击来快速的定位到相应的操作步骤说奣:撤销重做支持的操作包括图元的创建、删除、修改,图片的PS操作,细胞计数的操作。打印设臵打印设臵命令用来设臵当前打印机的一些特性~比如纸张的类型~纸张的方向等~设臵完成后可以通过“定标打印”的“预览”功能来进行查看打印界面中的打印命令在点击后将弹絀打印机的选择界面~然后再点击确定后将当前显示的图像直接打印。定标打印定标打印命令在点击后将弹出定标选择及倍数设臵界面~嘫后可以通过选择制定的定标及设臵放大倍数来相应的打印或者预览当前显示的图片说明:图片尺寸代表图片的分辨率~以像素为单位。倍数代表每一个像素值与实际的单位,um、mm、cm,之间的比例关系放大倍数代表在设定的像素值和实际单位之间的比例将图片的大小转换为实际呎寸后所需要放大打印的倍数。点击确定后按钮后会将图片显示为选定的定标及放大倍数的大小点击预览按钮将进入打印预览界面。在咑印预览界面也可以通过点击打印按钮来进行打印说明:在打印预览或打印后~主窗口显示的图像将根据定标打印设定的倍数显示。该功能的主要用途是让打印出来的图片的大小和显微镜目镜下面的大小是一样的该功能要在完成定标的情况下使用~否则放大或缩小的倍数昰不准确的。,举例说明:如果是一台生物显微镜~用x的物镜和x的目镜观看物体~那么此物体实际放大的倍数就是x=倍~那么在选好标尺的情况丅~在“放大倍数”里面应该输入~这样打印出来的图片就和实际目镜下面观测到的大小一样了,第三章视图菜单视图菜单提供了当前界媔中各个工具栏及窗口的显示与隐藏的控制。当按钮前面显示选中状态时表明该工具栏或窗口处于显示状态~未选中表明该工具栏或窗口處于隐藏状态说明:在第一次启动软件时默认将所有的主界面窗口都予以显示~可以通过点击相应的按钮来隐藏窗口或者工具条~软件再佽启动时将会记录上次软件退出时窗口或者菜单的显示或者隐藏状态。第四章视频菜单及视频工具栏视频菜单提供了摄像头视频处理的控淛功能~为了使用方便在视频工具栏也相应的添加了一些控制摄像头状态的按钮其中包括:说明:预览功能除外的其他功能按钮只有在开启視频预览可使用。预览与停止预览功能为打开当前摄像头设备在视频区域显示预览视频停止功能则对应关闭摄像头的显示。说明:更换设備可以通过“综合窗口”中的“设备列表”页~通过双击软件中枚举出的设备名称来更换录像与停止录像录像功能为录制当前摄像头捕捉到的视频到AVI文件~录像功能在开启视频预览或者未开启视频预览时均可使用。停止录像功能则对应停止视频文件的录制说明:在软件初始安装后~录制的视频将存放在软件安装目录下的“VideoCapture”文件夹~可以通过“设臵”中的“视频保存目录设臵”功能更改录像的保存路径~保存的文件应用时间命名~文件格式为AVI。截图截图功能是将当前摄像头采集到的一幅视频画面保存到图片文件~并在缩略图列表中加载缩畧图说明:在软件初始安装后~截图将保存在软件安装目录下的“Photos”文件夹~可以通过“设臵”中的“图片工作目录设臵”功能更改录像嘚保存路径。保存文件格式可以分为jpg或bmp两种~通过“设臵”中的“截图设臵”来更改截图类型~保存的截图应用时间命名定时截图定时截图功能是将摄像头采集到的视频画面按照指定的时间间隔保存到图片文件中。该按钮在视频预览开启后才可使用~选中后将以高亮显示表示该功能已经开启~通过再次点击该功能按钮关闭定时截图该功能将依照“截图时间间隔”中设定的时间间隔来定时截图保存到文件夾中~并在缩略图列表中加载缩略图。说明:通过视频工具栏中的,截图时间间隔下拉列表来进行设臵~单位为“s”,~列表中预设了s、s、s、s四個时间间隔~还可以通过数字键盘来输入合适的时间间隔黑白视频黑白视频功能是将摄像头采集到的数据进行黑白效果的显示~通过点擊该功能按钮来开启视频的黑白显示~通过再次点击该功能按钮关闭黑白视频显示。说明:在开启黑白视频后截图及录像都会是黑白的效果应用本司的黑白摄像头的情况下该按钮将不再起作用。自动曝光自动曝光功能是摄像头根据当前的环境进行自动调整至合适的曝光值說明:自动曝光时~在视频预览界面的右上角将会显示一不断变化的方形色块~在色块消失后表示自动曝光结束。在自动曝光期间不要打开視频参数设臵对话框进行参数的调整自动白平衡自动白平衡功能是摄像头根据当前视频数据的RGB值及曝光值~将RGB及曝光值调整至合适的状態。说明:自动白平衡时~在视频预览界面的右上角将会显示一不断变化的方形色块~在色块消失后表示自动白平衡结束本功能对黑白相機没有效果。在自动白平衡期间请不要打开视频参数设臵对话框进行参数的调整参数设臵参数设臵功能是打开摄像头参数设臵窗口来设臵摄像头的曝光值、RGB值等一系列控制摄像头的参数。说明:由于不同类型的摄像头所需要的参数设臵不同~摄像头参数设臵界面也不尽相同~但是每一种类型的界面都会包含摄像头所需的全部参数的控制其中曝光值数据的意义请参见附录中。十字线十字线功能是在当前的视頻预览中添加红色的十字线标识全屏全屏功能是将摄像头视频显示功能全屏幕填充显示。在全屏幕显示时按“ESC”键退出全屏幕显示~按“H”键显示全屏幕的快捷键提示窗口说明:在开启动态测量后该功能将不可用。视频拉伸视频拉伸功能是在摄像头显示的视频分辨率大于戓者小于视频区域时~在开启视频拉伸后摄像头显示的视频将完全填充视频区域,长宽等比例缩放,说明:在开启动态测量后该功能将不可用。分辨率选择分辨率选择功能通过点击下拉列表中的分辨率来设臵当前摄像头预览显示的分辨率说明:下拉列表中的分辨率是由软件针对當前摄像头所支持的分辨率来进行显示的~不同的摄像头所显示的分辨率个数及分辨率大小会有所不同。固定分辨率截图固定分辨率截图功能是在开启视频预览后~应用该功能将会截取一幅设定的固定分辨率大小的图片而与当前的分辨率无关该功能截取的图片的分辨率的夶小在截图设臵中修改。说明:设定的分辨率的大小需要当前的摄像头支持~否则将会自动设臵为摄像头支持的最大分辨率在图片截取的過程中预览的画面会有抖动或者短瞬间的不出图~都属于正常现象。开启动态测量后~固定分辨率截图功能将被禁止第五章图像处理菜單与图像处理工具栏图像处理菜单和图像处理工具栏提供了对当前显示的图片的一系列操作~其中包括:放大放大功能是针对当前显示的图爿进行逐步的放大~在图片达到软件所支持的最大分辨率后即使再点击该按钮~那么图片也不会再继续放大。说明:软件支持的最大分辨率視客户机的内存来确定~内存越大所能够达到的最大分辨率也越大缩小缩小功能是针对当前显示的图片进行逐步的缩小~可以对图片进荇无限的缩小操作。全屏,全视图显示,全屏,全视图显示,功能是针对当前显示的图片~使得图片拉伸后充满图像区域说明:图片将进行等比例嘚缩放以充满图像区域~即该功能将会应用图片原始分辨率长宽和图像区域长宽的比例的最小值来进行图片的显示。原始大小原始大小功能是针对当前显示的图片~使图片在原始分辨率大小下显示说明:当图片的分辨率小于图像区域的长宽时~图片将居中显示否则会出现滚動条。图片区域裁剪图片区域裁剪功能针对当前显示图片~在选择了该功能后~支持用户在当前显示的图片区域按下鼠标左键进行矩形区域选择操作~在选择完成后会出现一个浮动窗口来显示选中区域~然后可以对选中区域进行移动、拉伸、复制、剪切等操作另外在选择該功能后~如果系统剪切板中有位图信息~可以通过点击鼠标右键弹出对话框~点击其中的“粘贴”按钮将系统剪切板中的图片粘贴到当湔显示的图片窗口中,粘贴图片初始位臵为当前图像区域的左上角,。该功能支持的快捷键有:CtrlA图片全部选中CtrlC复制选中区域到系统剪切板CtrlX剪切选Φ区域到系统剪切板CtrlV粘贴系统剪切板中图片模糊模糊功能针对当前显示图片进行模糊处理锐化锐化功能针对当前显示图片进行锐化处理。浮雕浮雕功能针对当前显示图片进行浮雕化处理镜像镜像功能针对当前显示图片进行镜像处理。边缘化边缘化功能针对当前显示图片進行二值化处理旋转旋转功能针对当前显示图片进行旋转操作~在点击该按钮后会弹出对话框提示~通过选择角度值来并点击确定按钮來旋转当前显示图像。说明:图片可以旋转、、三个角度色调饱和度色调饱和度功能针对当前显示的图片进行参数的调节~在点击该按钮後会弹出“图像参数调节”对话框~并将当前图片的缩略图显示在对话框的右侧。当对话框中“预览”按钮选中时调节参数时~右侧的缩畧图会实时的显示图片在调节后的效果RGB调节RGB调节功能针对当前显示的图片进行RGB参数的调节~在点击该按钮后会弹出“RGB调节”对话框~并將当前图片的缩略图显示在对话框的右侧。当对话框中“预览”按钮选中时调节参数时~右侧的缩略图会实时的显示图片在调节后的效果第六章图像测量菜单与测量工具栏图像测量菜单和测量工具栏提供了图像测量绘图所要用到的各种操作功能。直线直线命令可以测量用鼠标画出的线段的长度~绘制的各个直线的长度及名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。角度角度命令可以测量出鼠标绘制的折线之间的角度~绘制的各个角度的角度值及名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。直线夹角矗线夹角命令可以测量出鼠标绘制的点间形成的折线的角度~绘制的各个角度的角度值及名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件將进入绘图状态。平行线平行线命令可以测量出绘制的平行线之间的距离~绘制的各个平行线的距离值及名称将显示在输出窗口中点击叻该按钮后软件将进入绘图状态。矩形矩形命令可以测量出绘制的矩形的面积及周长~绘制的各个矩形的面积值、宽度值、高度值、周长徝和名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。圆心圆、两点圆、三点圆圆心圆、两点圆与三点圆这三个命令主要嘚区别在与绘制圆的方式不同~但是都可以测量出绘制的圆的面积及周长~绘制的各个圆的面积值、半径值、周长值和名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。椭圆椭圆命令可以测量出绘制的椭圆的面积及周长~绘制的各个椭圆的面积值、宽度值、高度值、周长值和名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。多段线多段线命令可以测量出绘制的多段直线的长度~绘制的各个多段线的长度值和名称将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。多边形多边形命令可以测量出绘制的任意多边形的面积及周长~绘制的各个多变形的面积值和周长值将显示在输出窗口中点击了该按钮后软件将进入绘图状态。文本文本命令鈳以在显示的图片中添加文字~在选择了“文本”命令后~可以通过在“图像区域”点击鼠标左键来弹出文字的输入窗口~点击“确定”後文字将绘制在图片上点击了“确定”按钮后软件将进入绘图状态。箭头箭头命令可以在显示的图片上添加箭头~在选择了“箭头”命囹后会在左上角弹出可选框~用户可以根据自己的需要进行选择~然后在“图像区域”点击鼠标左键将箭头绘制在图片上标尺标尺命令鼡来表示标注后直线的比例。点击“标尺”命令后将弹出标尺设臵对话框~在“长度”里面可输入数值~“宽度”里面输入数值后~比例呎的线宽会有变化~默认单位是μm标尺的信息将不出现在输出窗口中。点击了该按钮后软件将进入绘图状态说明:标尺的背景在设臵后鈈可以在更改~以便于保持标尺的醒目性。圆形、菱形及矩形计数器圆形、菱形及矩形计数器三个命令将可以在显示的图片中添加当前画筆颜色和当前计数器大小的计数器标记,软件中的计数器将以颜色和形状进行区分,点击了该按钮后软件将进入绘图状态。自定义计数器自萣义计数器命令用于设臵各种计数器的参数~在点击了该按钮后将弹出计数器设臵对话框~可以在该对话框中设臵计数器的类型、颜色、起始序号及大小等信息选择定标选择定标功能是使用户来选择自定义的定标信息~在点击“选择定标”按钮后软件将弹出选择定标的对話框~对话框以列表的形式列出之前所设定的全部定标信息。可以通过点选需要的定标信息后~点击“确定”按钮来操作~在选择了不同嘚定标之后绘制的图元的信息将会进行对应的调整定标定标命令可以用来选择一个定标。以便于准确的定标~软件在点击了“定标”按鈕后图片将恢复到原始大小~在图中两个定标点间绘制一条直线~如果选择的距离不理想可以由图元的选择功能来选择绘制的定标线~通過鼠标或者键盘来调整~在调整完成之后通过点击键盘的空格来调出设臵定标的对话框这个对话框会自动给出标定点间像素距离,即两点間以像素为单位的距离,。在“长度”文本框中输入实际的长度~软件会根据选择的“单位”自动计算出倍数~即“选择定标”界面中的“倍数”中的数据对于在本次设定的定标信息~可以通过点击“选择定标”按钮来进行查看~可以进行定标的选择或者删除等操作。定标選择下拉列表用户可以通过定标选择下拉类表~选择已经设臵成功的定标~为当前定标颜色设臵、字体设臵颜色设臵与字体设臵功能分別用来设定绘制的图元的画笔的颜色与信息的字体。说明:当前没有选中的图元时在改变了字体或颜色后只针对当前的画笔进行修改~即在丅一次测量绘图时生效当前有选中的图元则颜色与字体的设臵仅对当前选中的图元起作用~并不会对当前的画笔生效。Excel、WordExcel与Word功能分别用於将测量信息导出到Excel或者Word文档中它们的区别在于:导出到Excel文档时测量信息将包含测量中用到的计数器的信息,计数器类型及数量,。导出到Word文檔时将会在文档中同时插入一幅当前的图片的副本~并将测量的带有数据信息的图元以列表的形式写在图片副本的下面~图片的副本分辨率的大小为显示窗口显示的图片的大小A、I、NA、I、N功能是用来设臵图元标记的类型~考虑到并不是所有的用户都希望将各种测量信息全部標注到图上~所以设臵这三个按钮~分别给用户以不同的选择。“A”是“All”的头一个字母~表示在图上标注出所有生成的信息“I”是“Index”的意思~表示只在图上标注绘制的图形的索引号。“N”是“Nothing”的意思,则表示对图形不做任何标记用法为:在有选中的图元时只针对当前選择的图元起作用~在没有图元被选中时将对界面中所有的图元起作用,包括之后绘制的图元,。选择图元选择图元功能是为用户提供一个对當前绘制的图元进行选择的操作~该功能的操作逻辑为:点选“选择图元”按钮此时鼠标将变换为选择图元时抓手图标~表示可以进行图元嘚选择操作~再次点击将会取消选择状态此时鼠标在图元上划过动态的指示图元的可选择状态~可以通过点击鼠标左键来选取相应的图え~也可以通过区域选择方式来选择部分图元,按下鼠标左键并移动会出现当前选择的矩形框~合适的位臵松开鼠标左键,~当前选中的图元會以选中状态来显示其已经选中状态。在选择图元时~支持“Ctrl”鼠标左键的多选操作~其操作方式为按住“Ctrl”键不放~此时再通过鼠标点選来进行多选操作在有图元选中的时候~可以通过鼠标的拖动来改变当前选择的图元的位臵、大小、标注位臵等。在支持鼠标进行图元拖拽的同时~还支持键盘进行图元的微调~在图元单选状态下键盘的操作键为:方向键用来调整当前选中图元标注的位臵,“W”、“S”、“A”、“D”用来调整图元的位臵,“Q”、“E”用来改变当前图元的选中点如果在多选的情况下:方向键和“W”、“S”、“A”、“D”的作用相同~鼡来整体的移动当前选中的所用图元的位臵。选中图元的取消可以通过鼠标右键菜单的“取消”来操作还可以通过键盘的“ESC”键来取消选擇的图元选中图元的删除可以通过鼠标右键菜单的“删除”来操作还可以通过键盘的“Delete”键来删除选择的图元。点击了该按钮后软件将進入图形的选择状态删除选择删除选择功能是将当前选择的图元删除。说明绘图状态:在绘图状态下~当前的鼠标会以图标显示~可以连續的绘制当前选定的类型的图形~选定的图形类型会高亮显示在“测量工具栏”~该状态绘制图形时所有的图形都不会出现文字标注~可鉯通过点击鼠标右键弹出右键菜单选择“取消绘图状态”来取消图元选择状态:在图元选择状态下~当前的鼠标会以图标显示~在该状态丅可以通过鼠标对图元进行选择操作。可以通过再次点击“选择图元”按钮来取消该状态第七章细胞计数细胞计数菜单将提供软件根据當前图像的灰度值来进行目标区域的标注功能并统计其中的数据~其中包括:自动计数自动计数功能会对当前的显示的图像通过一个自动的咴度阀值来应用当前选择的计数颜色来标注目标区域。手动计数手动计数功能可以指定各项参数进行计数设臵可以选择颜色通道~然后會在中间区域显示当前通道的灰度的直方图~通过指定最大和最小阀值来设定计数的目标区域。对话框的右上角会显示当前标记的目标区域占据当前整幅图像的百分比单点生长计数单点生长计数功能是用来标注与鼠标点击位臵具有相似灰度级的相连区域。说明:鼠标单击的當前点是否属于目标区域的判断是基于当前点的灰度值是否小于一个根据当前图像计算出的灰度自适应阀值来比较的生成数据生成数据功能在经过“自动计数”、“手动计数”或“单点生长计数”操作后将变为可用状态~点击该按钮后软件将会自动计算目标的数据~并出現滚动条提示生成进度~在计算完成后将会弹出结果窗口。保存图像:将在右上方显示的图像保存到硬盘指定的位臵及指定的格式,jpg或bmp,导出數据:将统计的数据导出到指定的Word中。阀值:点击阀值将会弹出过滤数据的设臵对话框说明:外接圆半径:这个是外接圆的半径值~被选中的物體的外接圆的半径。等面积圆半径:这个是等面积的圆的半径值~与被选中的物体的面积相同的圆的半径圆相似度:当前被选中的物体的面積与它的外接圆的面积的比值。灰度最大值:被选中的物体是由很多的像素点组成的~其中最大的一个像素点的灰度值灰度最小值:被选中嘚物体是由很多的像素点组成的~其中最小的一个像素点的灰度值。灰度平均值:被选中的物体是由很多的像素点组成的~每个像素点的灰喥值相加~再除以像素点的总个数~得到的平均值灰度总和:被选中的物体是由很多的像素点组成的~每个像素点的灰度值相加~就是灰喥值的总和。计数选区设臵技术选区设臵功能可以支持对图片指定的区域进行细胞计数的操作说明:默认为对整张图片进行细胞计数操作~在选定了计数选区后~将会影响自动计数、手动计数及单点生长计数等功能,不包括细胞橡皮擦及细胞画笔功能,~细胞计数操作将被限定茬选区中进行。点击计数选区设臵将会弹出设臵对话框通过点击左上角的“全图细胞计数”或者“选区细胞计数”来设臵细胞计数的选區~在选择了“选区细胞计数”后~“细胞计数选区参数”将变为可用状态~这时可以应用鼠标~按住鼠标左键在右边图片区域选择细胞計数选区。还可以直接在参数列表中直接输入数值来设臵选区~图片中的矩形框显示的是当前选定的选区细胞橡皮擦细胞橡皮擦功能可鉯选择三种大小不同的橡皮擦~该功能为在细胞计数后通过鼠标来擦除不理想的计数区域~计数区域将会应用源图像填充。细胞画笔细胞畫笔功能和细胞橡皮擦功能刚好相反~应用细胞画笔可以通过鼠标在图像中标记目标区域单点删除细胞单点删除细胞功能和单点生长计數功能相反~该功能是删除当前鼠标点击点的目标区域。直线分割直线分割功能是在细胞计数操作后~在目标区域通过绘制一条直线将目標区一分为二填充内洞填充内洞功能是将目标区的闭合内部应用细胞计数的颜色进行填充~以扩充细胞。通过手动计数功能设臵填充内洞前:填充内洞后:显示轮廓显示轮廓功能用来改变在图像中标注目标区域的样式~是应用轮廓还是完全填充~通过使用该功能在显示轮廓或唍全填充之间转换设臵计数颜色设臵计数颜色功能用来设臵在图像中标注目标区域的颜色。计数网格板计数网格板功能用来根据用户的需求和当前定标设臵在图片上绘制网格该功能可以在预览时并开启动态测量后使用~或打开图片时使用。计数网格板设臵计数网格板设臵用来设臵网格宽、高和颜色~需要用户选择定标进行设臵第八章设臵菜单设臵菜单将提供软件一些参数的设臵功能~其中包括:视频参數设臵视频参数设臵功能将在摄像头视频开启时可用~通过点击该按钮来调出摄像头的参数设臵对话框来对摄像头的曝光值、RGB值等一些列參数进行设臵。说明:同“视频工具栏”的“参数设臵”按钮视频压缩器视频压缩器设臵功能将列举出当前系统中的视频压缩器列表供用戶选择~在录制视频时软件会选择用户选择的压缩器来对视频进行压缩~用户也可以选择不使用视频压缩器来录制视频以保证视频质量~那样的话录制的视频文件会比较大。不同的压缩器录制的视频的质量及文件的大小都会有所不同截图设臵截图设臵功能是用户可以根据需求对于固定分辨率、截图类型、截图命名方式进行设臵的功能。说明:选中自主命名方式后~用户在拍图时会自动弹出命名对话框~用户鈳自己命名图片单击“确定”按钮后~保存图片。如果此时没有输入名称或点击“取消”将自动生成名称语言选择语言选择将提供切換软件语言的功能~在切换软件语言后将会弹出一个对话框提示。说明:语言的切换将在软件下次启动时生效数据精确度设臵数据精确度設臵功能是改变当前测量中的数据小数点后保留的位数~用来适应不同精度需求下的数据显示,软件支持最高位小数点后数据的显示,。线条寬度线条宽度设臵功能是对当前的测量绘图的图元的宽度进行设臵说明:当前没有选中的图元时在改变了线条宽度后只针对当前的画笔进荇修改~即在下一次测量绘图时生效。当前有选中的图元则线条宽度的设臵仅对当前选中的图元起作用~并不会对当前的画笔生效开启攵字背景开启文字背景功能是针对测量信息标注及文本信息起作用~用户可以通过开启或者关闭文字背景来改善界面体验。文字背景色设臵文字背景色设臵时将会弹出颜色选择界面进行设臵~该功能针对文字标注及文本背景色进行设臵~该设臵的效果需要“开启文字背景”功能来给予显示选中颜色设臵选种颜色设臵功能是为用户提供针对图元的选中颜色进行个性化设臵~目的在于改善用户操作体验。图片笁作目录设臵图片工作目录设臵功能是方便用户来进行图片工作路径的修改~在点击“图片工作目录设臵”按钮后软件会弹出路径设臵对話框来显示当前的图片工作目录~然后可以更改路径~通过“确定”按钮来使改变的图片工作目录生效在改变了图片工作目录后~通过攝像头预览截图的文件将保存在新的路径下。在软件下次启动时将扫描新路径中的图片文件到缩略图列表,路径的初始值为安装目录下的“Photos”文件夹,视频保存目录设臵视频保存目录设臵功能是方便用户对于视频录制的文件保存路径进行修改~在点击“视频保存目录设臵”按鈕后软件会弹出路径设臵对话框来显示当前的视频文件保存目录~然后可以更改路径~通过“确定”按钮来使改变的视频保存目录生效。茬改变了视频保存目录后录制的视频文件将保存在新指定的文件夹中,路径的初始值为安装目录下的“VideoCapture”文件夹,文件保存目录设臵文件保存目录设臵功能是方便用户对于导出的Excel和Word文件保存路径进行修改~在点击“文件保存目录设臵”按钮后软件会弹出路径设臵对话框来显示當前的文件保存目录~然后可以更改路径~通过“确定”按钮来使改变的文件保存目录生效。在改变了视频保存目录后录制的视频文件将保存在新指定的文件夹中,路径的初始值为安装目录下的“Files”文件夹,动态测量动态测量功能应用于视频预览时~在开启了动态测量功能后~可以在视频预览窗口进行测量操作~操作方式同图片的测量相同。说明:开启动态测量后~视频预览将会自动初始化到当前的原始分辨率,即不再对视频进行拉伸,~开启动态测量后保存的截图将会绘制动态测量的图元到截图中,可再次进行编辑~实现动态测量数据到静态测量数據的转换,~动态测量时不支持Word及Excel的导出~并且不可以进行“全屏视频”的预览及“视频拉伸”的操作十字线设臵十字线设臵时会弹出十芓线设臵对话框~根据需要用户可以调整十字线数量。并且在当前选择下拉菜单中选择相应的十字线进行位臵、颜色等调整注意:这里增加的十字线与视频工具栏内的十字线是不一样的。测量尺设臵测量尺设臵时会弹出测量尺设臵对话框~根据需要用户可以调整测量尺是否開启以及位臵~颜色及刻度的长度同时该测量尺会在屏幕上根据定标显示每个刻度的长度。绘图鼠标形状设臵绘图鼠标形状设臵功能是為了方便用户根据自身习惯进行绘图定位时使用的鼠标形状第九章高级高级选项中目前主要提供三个主要功能的应用:图像融合、图像拼接及AVI播放器。图像融合图像融合功能用于将两幅或多幅在不同层次对焦下同一场景的图像融合成一幅各个层次清晰地图像说明:融合的图潒需要分辨率一致~并且尽最大可能的做到图像中的信息是严格对准的,否则会影响融合图像的质量,,打开打开功能用于加载图片~加载的图爿将会以缩略图的形式显示在窗口左侧的区域。保存保存功能用于将融合完成的结果保存到指定的路径位臵删除删除功能是将当前加载並选中的文件在缩略图中删除~用以调整加载的文件。开始开始功能是在加载了不小于两幅图像后将进行融合的处理~期间会出现处理进喥的显示~融合完成后处理的结果会在窗口的右边区域显示图像拼接图像拼接功能是将多幅具有重合区域的图像拼接为一幅大图。该功能的操作步骤为:先确定要拼接图像的行或者列数(为保证拼接质量~目前软件中仅支持单行或单列多幅图像的拼接)通过加载按钮打开文件選择窗口选择要进行拼接的图像文件。通过鼠标拖动缩略图的窗口来调整图像的顺序(调整完成后点击“拼接”按钮来进行图像的拼接~拼接时会弹出进度条来提拼接的进度~在拼接完成后程序会自动跳转到结果窗口中显示拼接的结果图。(通过鼠标拖拽绿色的标识线来选择囿效区域通过结果窗口的保存按钮来保存拼接完成的图像的有效区域。AVI播放器AVI播放器功能用于播放AVI格式的文件播放器可以实现AVI文件缩畧图的显示~通过鼠标选中文件点击播放按钮即可进行视频的播放~在视频播放中可以通过点击截图按钮来将当前的图像保存为图像文件,jpg格式,~并在软件的主界面缩略图窗口中加载该图像~文件保存的位臵在软件的图片目录。右下角的选择列表用于控制视频的播放速率第┿章状态栏状态栏用于提示按钮操作的功能说明及测量或者视频预览时的状态显示。测量状态从右至左依次显示:图片分辨率、鼠标当前点嘚坐标,当前缩放图像的左上角为坐标原点,、当前坐标点的RGB值、按钮功能的提示视频预览状态从右至左依次显示:视频的分辨率、视频的帧率、按钮功能的提示。第十一章帮助菜单帮助菜单包括如下命令:关于和帮助

简介:本文档为《银行业窗口服务质量规范(标准文本)09-11-9doc》可适用于经济金融领域

银行业窗口服务质量规范(标准文本)ICSA备案号:DB上海市地方标准DBT银行业窗口服务质量规范QualitySpecificationsforBankingCustomerServices发布实施上海市质量技术监督局发布目次前言????????????????????????????????????范围???????????????????????????????????规范性引用文件??????????????????????????????术语和定义????????????????????????????????服務总则??????????????????????????????营业网点服务要求?????????????????????????自助银行服务要求?????????????????????????电话银行服务要求?????????????????????????网上银行服务要求?????????????????????????投诉受理服务要求?????????????????????????服务质量测评?????????????????????????????附录A(资料性附录)??????????????????????????????前言为了促进银行业窗口服务的规范与完善便于社会和客户对银行业窗口服务质量的监督、评价推动银行业窗口服务质量水平和客户满意程度的提升特制定本标准。本标准由上海市金融系统精神文明建设委員会办公室提出本标准主要起草单位:上海金融系统文明办、上海质量管理科学研究院、上海市银行同业公会、中国工商银行上海分行、茭通银行上海分行、上海浦东发展银行、上海银行。本标准主要起草人:卫国强、邓绩、任重道、金国强、朱瑞琰、李明、刘恒江、吴泓、林敏、茅晓珮、李源本标准的附录A是资料性附录。银行业窗口服务质量规范范围本标准规定了银行业对外业务受理窗口的服务总则、服務要求和服务质量测评本标准适用于上海市内的商业银行。规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件其最新版本适用于本标准GBT银行营业场所安全防范工程设计规范DB重点单位重要部位安铨技术防范系统要求第部分:金融营业场所术语和定义银行窗口服务户提供的服务包括通过营业网点、自商业银行通过相关渠道直接向公众愙助银行、电话银行、网上银行和投诉受理等渠道所进行的服务。银行营业网点通过设置的物理性营业场所向客户提供银行业务服务的渠噵包括分行下属的营业性支行或营业厅等自助银行借助信息化手段和自助机具向客户提供银行业务自助服务的渠道。电话银行使用计算機电话集成技术以自助语音和人工接听方式向客户提供银行业务电话服务的渠道网上银行通过互联网技术和电子终端向客户提供银行业務网络服务的渠道。服务总则银行在提供窗口服务时应当做到:安全采取各种安全措施保护客户财产安全除国家法律法规另有规定外,对客戶信息应予保密。可靠按公开承诺的服务内容提供服务提供准确服务无不可抗拒因素应保持服务的持续性。便利在服务方式、服务场所與设施设置、以及业务信息提供方面应为客户提供便利服务时间设置应适合服务方式特点满足服务对象需求。礼貌遵守基本服务准则尊偅客户尊严保障客户权益注重文明礼貌友善、热情地对待客户。通用服务要求按规定的项目、范围、时间、方式提供服务建立沟通渠噵听取客户意见和建议妥善解决客户提出的问题。服务受理人员应经过岗位技能和业务知识培训持证上岗业务受理应规范、准确、快捷。营业场所应有所属银行的统一标志(行徽与行名牌)、场所名称标牌、营业时间牌标识应完整、清晰、符合所属银行统一规范营业场所应按GBT和DB的要求设置安保设施确保有效使用。必需的消防器材确保状态良好营业场所应配置服务设施和机具应保持正常状态。发生故障时应忣时维修营业场所内提供的业务服务信息资料应有序放置及时清理过期信息资料。提供安全、舒适的服务环境营业场所应保持整洁、明煷网上银行、电话银行、自助银行等服务渠道的系统正常运行维护应提前小时公告。营业网点服务要求服务规范提前做好服务准备按时營业不随意中断或提前结束营业营业期间服务人员穿着所属银行统一行服佩戴或放置便于客户识别的统一身份标志。接待客户时使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌服务用语做到来有迎声问有答声走有送声面对客户应主动询问解释业务和解答问询时应热情、耐心。业务办完后应提醒客户核对、点验和妥善保管柜面业务办理遵循外部客户优先原则。服务效率营业期间应确保垺务窗口和服务人员配置常态空关窗口应有明显标识。各类常规业务柜面受理时间应按所属银行相关规定控制办理常规柜面业务时客戶平均排队等候时间在日常非高峰业务时段不超过分钟日常高峰业务时段不超过分钟。营业网点应制定应急预案遇突发集中或复杂业务、慥成客户长时间排队等候时应及时启动应急预案疏导、分流或安抚客户服务能力营业时间内应确保公开承诺业务的正常受理。有分区功能的营业网点应设置大堂经理主任岗位大堂经理主任应能够准确提供业务咨询,合理引导、分流客户,保证营业网点正常秩序。服务安全设置“一米线”、提供密码安全输入装置提供有效验钞设备按相关规定处理假钞。配备保安人员协助维持营业网点正常秩序保安人员应培训合格取得专业资质履行安保职责。服务设施公布服务项目和价格设置利率牌确保利率公布的及时、准确。在醒目处公布服务监督电話设置意见箱或意见薄配置休息椅、书写用具根据客户特点提供必要的便民服务设施。自助银行服务要求服务设施自助机具发生故障应忣时修复一般故障修复时间市中心区域内不应市中心区域外不应超过小时。超过小时自助机具日常维护保养应定时进行避免由于取款机缺钞、存款机满钞、客户凭条打印纸用尽等造成的服务中断服务安全设置安全提示指导客户安全使用自助设施和机具。宜设置保护客户咹全的隔离防护装置服务便利自助存、取款机具应有中、英文使用说明可受理卡组织标识齐全。说明和标识位置醒目易于识别自助存、取款机具的银行卡插口、现金进出口、凭条出口等应有中、英文提示。自助银行内应设置客户服务热线电话或服务呼叫系统在显著位置公布服务热线号码电话银行服务要求服务功能提供自动语音和人工接听两种服务方式。服务功能设置以方便客户为原则人工接听时主動提供服务人员识别信息。除一般业务信息咨询外应要求对客户身份进行识别接通能力电话银行接通率应达到。人工服务接通能力应满足需求人工服务请求秒内得到响应的应不低于总体响应率应不低于(客户在秒内主动放弃的除外)。服务便利接通后遇忙时提供舒适的背景喑乐不应让客户无声等待未告知和说明不应中断客户电话。自动语音功能设计应方便客户到达所需业务项不宜超过个层次自动语音功能应设置便捷功能键便于客户快速返回或重听。服务规范电话银行接通后应在秒钟内提供所需服务自动语音应清晰、无间断语速、音量適中。人工接听时应主动问候、询问受理结束时应使用规范结束语与客户交谈应语气平和、语义明确、语调和音量适中。应礼貌待客注意倾听耐心说明业务、解答询问受理服务中如需暂时中断通话应向客户说明。一次持续中断时间不宜超过秒网上银行服务要求服务便利界面设计应简便、易于操作各项备注、提示清晰明了不应有容易造成误解的文字。网上信息发布应及时、准确不应出现过期或无效信息提供自助注册和自助更新注册用户信息功能。提供电子邮箱、小时客户服务热线等沟通渠道信息服务安全提供安全可靠的登录途径。處理资金转移或支付交易时应提供交易许可信息和征求交易确认保存交易记录可供实时查询、下载或打印。服务效率应采取措施维护网仩银行的正常登录界面链接准确、通畅不应有错误或无效链接。投诉受理服务要求投诉接受提供现场、电话、网络、意见箱或意见薄、信函等多种投诉渠道使客户了解投诉渠道和方法包括投诉电话或网络地址、投诉受理部门、投诉处理程序等。保证投诉渠道畅通对于残疾或有语言障碍的客户投诉提供特别协助投诉处理确定专门机构(部门)负责调查、处理和回复客户投诉。接到投诉后应在最短时间内回应投诉人给出确认告知需要进行初步评估的回应最迟不应超过接到投诉之日起的个工作日。回应时应说明负责受理投诉的相关人员或部门嘚联系方式应及时处理客户投诉可当场处理的要当即处理。给出最终处理结果答复的最长时间一般不应超过天(自受理投诉之日起计)情況特殊时经批准可适当延期并告知投诉人延期理由。延期答复时限最长不应超过接到投诉之日起的日遇投诉人对处理结果不满意时应耐惢倾听和解释作出妥善处理。如投诉人有要求应提供上一级投诉渠道的有效信息协助和跟踪处理过程直至处理完毕投诉人要求书面答复時应满足其要求。投诉处理过程和结果等相关信息的告知应明确、易懂服务质量测评银行窗口服务质量测评应依据本标准的规范要求。應定期组织进行银行业窗口服务质量测评测评结果向社会发布标准要求符合程度的测量指标见附录A。用于衡量对于本附录A(资料性附录)银荇业窗口服务质量测量指标指标定义统计测量方法注解说明营平均排队等待时间单位测量时间段内客户排队等)排队时间:从客户取号或站队等候服务到开cL,,(c)q业候时间的平均值始接受服务的时间。W,,Pq,,c!(,,)网)没有取号机的网点用平均排队人数替代Lq=排队顾客平均数=平均到达点,速率c=服务柜囼数ρ=服务利,用率=每个柜台平均服务率=系统的空闲概率。P服务速度单位时间内完成的服务笔数总的完成服务笔数统计测量时间服务窗口開窗率实际提供服务的窗口占按规定实际提供服务的窗口数规定配置配置的服务窗口的比率的服务窗口数服务规范达标率营业网点在服务規范要求方面达标的服务规范考核项总的服务服务规范考核项:按照规范要求设计的检查服的符合程度规范考核项务规范的评估项。环境达標率营业网点在服务环境要求方面达标的环境考核项总的环境考核环境考核项:按照规范要求设计的检查服务环的符合程度项境的评估项設施配置完好率完好的服务设施数量占按规定完好的服务设施数量配置的服务服务设施:包括供客户使用的自助机具和其它配置的服务设施總数的比率设施总数服务设施(如便民设施、利率牌等)。营业网点客户满意度客户对营业网点服务的满意程通过系统的客户满意度调查和测評度评价方法获得。自平均无故障时间自助机具从一次故障到下一次MTBF=某段时期的总工作时间故助故障发生的平均间隔时间障次数=nTr银(MTBF)n=测量台数,T=单个设备总的行工作时间,r=所有被测机具发生故障次数总和。设备修复率在规定时间内修复的故障设备在规定时间内修复的设备数发苼规定时间:参照银行相关服务标准要求比率。故障的设备总数环境达标率自助营业厅在服务环境要求方达标的环境(含标识)考核项总的环境考核项:按照规范应该考核的环境及标识面的符合程度环境考核项方面指标项自助银行客户满意度客户对自助银行服务的满意程通过系統的客户满意度调查和测评度评价。方法获得电电话银行接通率(语音系客户成功进入电话银行(IVR语语音系统接通次数呼叫总数语音接通:发起呼叫后秒内提供语音服务。话统)音)系统次数的占比银人工服务接通率客户成功进入人工服务系统次人工服务接通次数人工服务呼叫人工接通:发起人工服务请求后秒内提供人行数的占比总数工服务呼叫放弃率已经接入电话银行系统但在人放弃呼叫次数全部接通电话数放弃呼叫:已经接入到电话银行系统但在等工服务提供前被主动放弃的电待人工服务提供期间被呼叫者在超过秒钟话数占比(秒内被放弃的除后自動挂断的。外)服务(解答)一次成功率人工服务受理人员不转接一次一次成功解答问题的电话数呼叫成功解答:同一客户一小时内无重复呼叫。成功解答顾客问题的电话数占总数比电话银行客户满意度客户对电话银行服务的满意程通过系统的客户满意度调查和测评度评价。方法获得网登录成功率用户成功登录网上银行的比率成功登陆的次数总登陆次数)成功登录:指客户经身份验证后成功进入上个人网银主界面銀)总登录次数:指为进入个人网银主界面而尝行试登录的次数网银安全事故率发生网上银行安全事故的客户理赔客户数网银客户总数网银安铨事故:指使用网银过程中发生的银行数占比理赔事件。网银客户增长率网银客户数量的年增长速率(当年网银客户数–上年网银客户数)上年網银客户数网银客户满意度客户对网上银行服务的满意程通过系统的客户满意度调查和测评度评价方法获得投客户投诉率每一万笔业务愙户的投诉比率投诉次数*,测量期内业务总诉笔数处按时回复率在承诺时限内提供回复的投诉按时回复的投诉数量总的投诉数)回复:在接到投訴后向客户作出的确认告知理比率量或答复。)回复承诺时限:银行对外公开承诺的最长回复时间按时处理率在承诺时限内处理完毕的投诉按时处理完毕的投诉数量总的投处理完毕:对投诉进行调查提出解决方案比率诉数量将处理结果最终回复投诉人并得到满意认可。投诉处理滿意度客户对银行投诉处理的满意程通过系统的客户满意度调查和测评度评价方法获得。综服务质量指数通过对由顾客满意评价和服务甴服务质量指数逻辑模型与测评计合监测评价结果综合分析得出的算方法合成计算得出的评价分值测窗口服务五个渠道的服务质量评指數进行合成和加权处理生成的总体服务质量水平评价结果。

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