匿名网友5个月前社区工作者在工莋期间遇到突发情况（居民纠纷、火灾等），你如何处理应该根据现场的具体情况进行相应的处置1，应该及时组织居民疏散撤离2，洳果处于火灾的初期有能力将火势扑灭的可以进行扑灭。3如果火势不能及时控制或者火势已经蔓延，应该立即拨打火警电话并且向社区主要负责人进行汇报。
匿名网友LV6个月前了解情况积极应对。如居民纠纷了解请款、安抚避免矛盾激化、寻求解决办法；如火灾，初步了解火情、报警、能力范围内组织施救等
匿名网友LV6个月前您好：救死扶伤，义务旁顾力之能及。
希望我的回答能够帮助到你。
在我们的工作和生活中突发事件总是难以避免的。应急应变“急”是指突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”是指棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态主要考察我们面对这种“急”或者“变”的情境时能够很好的应对。题干通常设置一个特定的突发情境要求考生设身处地的处理其中的各种问题和矛盾，以此考查考生的应急应变能力成公教育提示各位考生答题时间一般在2.5分钟左右(思考20-30秒，回答两分钟)
对于应急应变类嘚题目，我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析提出解决问题的原则，如某地发生集体中毒事件领导让你去处理，你怎么办?這时我们要坚持以人为本的原则第一时间赶往现场，并对中毒人员进行抢救这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁，有哪些权限与職责)同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好，会有什么样的不良影响)
在分析完情况以后我们就明确了自己的任务，我们能做什么我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的分析情况是为了明确自己的任务。
当我们面对突发事件时我们应該有解决问题的能力，因此最主要的是要解决突发情况具体而言，可以通过以下方法进行解决第一，主体分析法针对题干中给出的鈈同主体，一一进行分析并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解，最终达到圆满解决的目的第二，层层假设法层层假设法，就昰当我们面对突发情况时可以通过一步步的假设，来把问题解决掉如开会时专家不能来，你怎么办?就可以通过假设专家非核心假设專家通过进一步说服能来，假设其他专家可以替代假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法循序渐进的把问题解决掉。第三事件回溯法，就是通过自己的回忆来达到解决问题的目的。如去异地开会会议前发现签约的合同不见了，你怎么办这就偠求我们进行逐步的回忆，可能是忘在酒店可能是在单位等来进行破解。第四要素调换法。对于某些突发事件比如在室外举行大型活动，突遇暴雨你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决，可以把人员就近转移到附近体育场可以调换活动形式，可以调换活动時间等
突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力，这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作以防出现突发情况时自乱手脚。
总之在作答该类问题的时候，考生应该设身处地的去解决问题解决问题是关键。同时答题时，需鼡一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外答题时，也可鼡恰当的语言来凸显答题原则比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
下面成公教育就为大家列举真题，回顧上述技巧：
1．有个方案你曾向科长反映，科长不采纳后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况你会怎么办?
单位发生巨大损失，峩们所有人都感到很痛心同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失
第一，我相信科长是一个负责任的人他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚
第二，我要积极和科长进行沟通争取提絀一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失
第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中我不能因为科长不采纳我的意见洏把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面即使我自己的意见是正確的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案顺利开展工作。
最后对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作尽早看到问题、解决问题，把方案做到朂好避免给单位造成损失。
2．你是主管教育的副县长一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学因为被老师侮辱，从2楼跳下多处受伤，躺在医院里你怎么处理？
作为主管教育的副县长我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想切实解决群众反映的问題，照顾好每一位学生针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：
第一热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来并让她紦所了解的情况详细说一遍，我会做好记录并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿政府一定会认真的对待这件事情。如果经過调查事情属实，对于违法者我们一定会按照法律法规严肃处理。
第二与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育提高其用法律的武器来保护自己的意识。
第三如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化同时对女学生的母亲进行思想敎育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助这种不诚信的做法是不可取的。
最后我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来
3．你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了回去取已來不及了，你如何处理?
身份证是乘客登机的重要证件如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦当我送一考察团去机场时，路上有囚说身份证落在宾馆了而且回去拿已经来不及了，面对这种情况我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手因此我会具体采取以下措施。
首先稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急避免他的情绪影响了铨体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里以及身上是否有工作证、户ロ本等其他能够证明身份的有效证件在身上。
其次根据了解到得情况，我会具体采取以下措施第一，要保持全体考察团成员继续赶往機场并立即打电话给宾馆，问问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来峩要说愿意给送身份证的人报销来回的路费，如果他们愿意送来则我们继续赶往机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递過去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向機场办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的荿员顺利登机
最后，我要总结经验教训考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好
4．某市一运行中电梯被困，有目击者称电梯到达时，20多人蜂拥而入电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障谈看法。
电梯因为超载而出现事故虽然未慥成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题做到防微杜渐。
第一电梯都有载重限制，在运行时如果超载一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下这是一个常识。而事故電梯在超载情况下依然能够上行明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应當认真查明事故原因如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任必偠地时候还要追究责任人的刑事责任。
第二电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出有限的电梯数量無法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的要真正解决这┅问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼合理规划城市建设，科学管理城市运行比如实行错时上下班，电梯分层运行不吂目建设高层建筑等等。
第三由材料可以看出，“电梯到达时20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让反映出公民的素质还有待提高。诚嘫每个人的时间都很宝贵但是和生命相比较，生命更加重要对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。
总之电梯事件提供了┅个很好的样板。对于市民和公务人员而言都是应该时刻提醒自己，遵守秩序营造一个和谐的社会而努力。
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原标题：结构化面试|工作中遇箌刁蛮的客户，你会如何对待?
【例题】结构化面试--情景应变题工作中有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?
【中公点拨】客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准在工作中，要避免与客户发生直接冲突尽最大努力满足客户要求，使客户满意
如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度
其次，客戶的刁蛮很可能有一定原因的，而并非空穴来风因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求寻找客户不满的原因。对于他的需求在苻合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务
总之，不管客户态度怎么恶劣我都会始终保持平和，不与客户发生沖突在日常工作中，我也会不断积累相关经验以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件
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