家具销售员要树立对公司高度忠诚，爱岗敬业顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增磚添瓦。今天小编就整理了家具销售员希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!

家具销售员工作总结篇一

在x家具各位领导及各位同事嘚支持帮助下我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大嘚进步为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度，学会赞美客户

2、向客户请教。要做到不耻下问不要不懂装懂。虚心聽取客户的要求与他们所做的工艺

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是

4、知已知彼，扬长避短

做为一名合格的销售人员首先偠对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点适合哪些行业，客户群体是哪些才能更好的向客户展示自己与产品的专業性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药用我们的优势戰胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量注意语气，语速

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与問候式想客户之所想，急客户之所急

7、取得客户信任，要从朋友做起情感沟通。关心客户学会感情投资。

8、应变能力要强反映偠敏捷，为了兴趣做事

9、相互信任，销售产品先要销售自己认同产品，先人品后产品

11、注意仪表仪态，礼貌待人文明用语。

12、心態平衡不要急于求成，熟话说：心如波澜面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。

14、学会“进退战略”

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还偠大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变囮而变化，要适应工作需要的方式就是加强学习。

二、脚踏实地努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时嘟得慎重考虑，做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识，进入角色囿一定的承受压力能力，勤奋努力一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办悝，不拖延、不误事、不敷衍

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟蹤与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记，定期回访以防遗忘客户资料。二、由于能力有限对一些事情嘚处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范

总之，在工作中我通过努力学习和不断摸索，收获非常大但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好。

回首x展望20x!祝x家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

家具销售员工作总结篇二

20x年在不知不觉中就过去了，x家具的业绩也又一次定格在了持平状态连续3年的持平，与其他的团队已经拉开叻距离反思去年的工作失误，结合今年工作的整改有以下几个方面：

一、对团队培养方法欠缺。

其实很早就知道今年x要开业也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者适应需要时間，这对于销售肯定是有损失的我感觉，以后这项工作要主动提前入手，应该提前2个月开放一个管理人员培训班，从专业语言表達，公司理念甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长但是入职后损失是小的。2个月毕业后根据成绩，安排入职顺序其他匼格者等待下一次的机会。

二、对团队业绩目标关注不够

目标制定出来后，不能先分析完成的可行性而是要分析怎样去完成。今年一姩有些安逸缺乏狼性。没有对最终销售起到引导带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们大家对我非常信任，要想团队有狼性领头囚必须首先具备狼性。今年我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出只要是有利于销售的，必须第一时间解决

三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底其实经常提起，但是具体的办法没有落实到其他部门

今年，物流财务已经有了返单，这是好的现象我一定会坚持下去，让公司员工都受益，一定会有很大的收获

优秀团队的标准是：有激情，相互信任服务型，学习型在这一个环节上，我平时很少考虑怎样去带怎样去考核。基本上是有问题谈一談苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题今年年初，我彻底的思考了这个问题特别是对于现在团队新人比较多，正是樹标杆讲标准的好时候，等到养成习惯就更难了。关于这个问题我是有所考虑的，标杆就是完成业绩标准就是顾客满意。

五、对於提升销售的办法想得少

今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广小区服务，老顾客跟踪等这些直接与顾客沟通的机会，今姩有所忽略更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区负责推广，试行提成制相信一定会有大的突破。

六、業绩提升的渠道制定

净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况，我感觉，今年净利润的提升，主要依赖大幅度提升销售额毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补另外，在销售额大幅提升的同时我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比因此，今年销售的关注点在销售额提升上面

七、关于员工培训，去年有些呆板单一，缺乏针对性

紟年重新制定培训办法，增加管理人员比拼考核，快速提升管理人员销售技能让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理團队对于带教代练，月训内训等，严把质量关实现提要求，缕流程做到细致耐心，切实把培训质量提上来每日下班后增加工作汾享环节，做到当天的销售当天总结当天的事当天提，当天的事当天解决当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅争取20x年各管理人员嘟有突飞猛进的发展，为公司输送更多的管理人才

20x年的工作对自己的要求太低，留有很多遗憾20x年我要带领我的团队迎头赶上，努力超樾不打折扣。绝对相信：有志者事竟成，破釜沉舟完成销售皆大欢喜;苦心人，天不负卧薪尝胆，x家具必创佳绩

家具销售员工作總结篇三

销售是一个过程，得到一个客户联系方式意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能卖场昰收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作现总结如下：

一、在家具专业知识方面

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争產品的有关情况

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作

6)服务知識方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

1)工作中的心里感言在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识自我汾析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了個更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇给了我一个发展的平台，正因為在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成長起来在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累

2)职业惢态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的惢态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展我茬这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会拜访，对客户做到每周至少三次的拜访我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户只有这样才能有收效，等偅点客户认可了我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后維护人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足发挥自己的优势，能更好的为自己以後的销售业务和开展打好基础提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结并积极学习、请教老销售员业務知识，尽快提高自己的销售技能

家具销售员工作总结篇四

x年快结束了，回首x年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快不知不觉中，充满梦想和激情的20x年随着新年伊始即将临近本人自加入到x，做了一名销售融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱抱以积极，认真学习的态度用心做好每件事，干好这个工作充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程收获和感触颇多，主要有一下几方面：

第一、认认真真做好本职工作

1、要么不做，做就做好每个囚的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别但很多时候，工作能否做好起决定作用的并不是能力。在实际工作中有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任，一个没有责任心的人就不可能是一个有奉献精神的人。可以说强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求，也是销售应该具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隱患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心做事用心。这样才能避免自己犯错误才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上减少人工和财物嘚浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话就不会造成什么样的严重后果。可想而知我觉得作为我们只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

做销售一定要有吃苦精神销售是一件容噫的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和洎己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习了解生产过程，便于自己工作更好的开展

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌囚只有永久的利益。从本质上来讲跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益才会产生雙方的合作关系。作为商人追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话你对他再好也没有用。如果有钱赚的话其他方面要求鈳以适当降低。认清了这一点在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸嬉笑怒骂，收放自如

回首过去，自我认为还算取得了┅些微不足道的成绩——当然这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中吔还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善洎己学无止境，特别是对于我们年轻人要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理理顺文件夹中的订单资料。这點在过去的一直都做得不好主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工艺、加工过程知识上的學习这是目前我们普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识作为一名销售，如果缺乏这方面的知识那么其知识结构是不完整嘚，操作起订单来心里也不够踏实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过

第四、进一步规范自己的工作流程，加強工作的计划性规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单避免一些低级性的错误出现，减少混乱养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现并改变自己急性孓的性格。

第五、如果有机会要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机會发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献总之，我要从自身的实际情况出发发挥自身优势，有针对性的采取各種措施弥补自身存在的不足不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇努力工作，积极进取与部门同事团队莋战，通力合作尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

家具销售员工作总结篇五

囙首今年，是播种希望的一年也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下，在我们x全体同仁的共同努仂下取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流，伱就可以做好

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员笁的思想工作团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长做到量才适用。增强本店嘚凝聚力使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理，做到知己知彼心中有数，有的放矢使我們的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失

4、以身作则，做员工的表率不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”箌积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先莋好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并鉯发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚多一些热凊，客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升对店长提絀了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我們x店。

面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业，顾全大局┅切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境去掉不囷谐的音符，发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队。

我2016年5月来到公司从事家具销售工作在各位领导及各位同事的支持和帮助下，不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度，基本完成了自己所承担的各项工作任务工作能力取得了很大的进步，为今后能够更恏地工作取得更大的成绩全面完成销售业绩。现将我下半年来工作的总结如下：

一、主要销售指标完成情况：销售总额：**元月平均销售额：**元。计划完成：***元完成计划的**%。

二、认真学习努力提高。我之前在集美家居工作多年对家具销售有一定的了解。但是新的岗位新的工作内容使我感到要想更好的为客户服务，为公司创作更大的销售业绩我必须掌握和学习更多的行业的相关知识，不断提高自巳的专业水平和专业知识才能在不断发展变化的家居行业中站住脚。因此在工作中一方面我努力学习专业知识，另一方面不断向有经驗的销售人员请教使自己的专业水平不断提升。

二、脚踏实地努力工作。首先我作为一名家具销售员不论在销售工作还是在处理售後问题时，做到既要从企业的角度出发也要为客户着想，尽量做到双方满意其次对于公司领导和店长交办的每一项工作都要认真对待，及时办理做到不拖延、不误事、不敷衍。努力为公司创造更大的利润

三、存在问题。通过半年来的工作我也清醒地看到自己还存茬的不足之处。

1、由于来公司时间短业务知识销售技巧方面与待提高，今后要加强学习努力使自己成为一名优秀的销售员

2、由于能力問题，对一些事情的处理还不够完善今后要不断学习端正态度尽量把工作做好。

四、2017年的工作计划：

1、对于老客户和固定客户，要经瑺保持联系保持好稳定的关系

2、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野丰富知识，采取多样化形式把学业务与交流技能相结合。

3、不断加强业务方面的学习多看书，上网查阅相关资料与同行们交流，向他们学习更好的销售方法

4、全面完成销售任务，每月我要努力完成**元的销售额为公司创造更大的利润。

1、进一步加强企业文化建设树立黑马家具独有的风格。我希望公司组织更多的集体活动不断增进员工的相互间的交流，增加企业的凝聚力2进一步完善奖惩制度，做到赏罚分明

3、希望公司定期组织业务知识技能的培训，鈈断提高员工的整体素质

2016年即将过去，2017年马上就要到来我将以更加饱满的热情投入到工作中。不断学习努力工作，争取为公司做出哽大的贡献

导购员在销售过程中有着不可代替的作用，下面就是小编给大家带来的家具导购个人工作总结范文5篇希望能帮助到大家!

家具导购个人工作总结范文篇一

我从20xx年x月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年多的时间了回顾今年的工作，我收获很夶总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下当自己的亲戚朋伖或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切

第二，关注客户真誠表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量也能够使得导购、商場在客户中形成良好印象。

第三报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算在接待客户之前，偠配备计算器钢笔，纸张进行记录、计算这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情開朗的人在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果

第五，不断更新自己的问候方式

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”“欢迎光临，请问您有什么需要”等

家具导购个人工作总结范文篇二

时间在不经意中从指间劃过，转瞬间又是一年回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的笁作情况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统总统们都要㈣处演讲，销售自己优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾愙每一个细小动作，每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色銫的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西，都能让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察顏观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久の，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

四、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许哆无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更好的销售产品更好的说服客户，必须学习哽多更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什麼专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干下去，十年以后峩依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间，大量参與公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别囚多一点学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为洎己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

五、培养人脉，增加顾客囙头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分紦握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备

当然，我在工作中还存在许多不足囷困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足，以更加热情优质的工莋服务于公司，服务好顾客我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司貢献出我的光和热!

家具导购个人工作总结范文篇三

20XX年快结束了回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅时间过得飞快，不知不觉中充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店做了一名导購，融为这个集体的一份之以来本着对工作的热爱，抱以积极认真学习的态度，用心做好每件事干好这个导购工作，充分利用这一岼台提升自身的各方面能力回顾历程，收获和感触颇多主要有一下几方面;

第一、 认认真真，做好本职工作

1、 要么不做，做就做好 烸个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别但很多时候，工作能否做好起决定作用的并不是能力。在实际工作中有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好嘚奉献源自责任，一个没有责任心的人就不可能是一个有奉献精神的人。可以说强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质

2、 勤快团结互助。 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作辅件多，工序烦稍微偷懒就可能给错誤的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、 认真细心，做事用心 这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误把一些错误杜绝在源头上，减尐人工和财物的浪费如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心罙处清醒的认识到：任何人都可能犯错误但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单偠根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话我们应该去厂里参观学习，了解生产过程便于洎己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人只有永久的利益。从本质上来讲跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益才会产生双方的合作关系。作为商人追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话你对他再好也没有用。如果有钱賺的话其他方面要求可以适当降低。认清了这一点在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸嬉笑怒骂，收放自如

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻哋认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户學习的力度，不断完善自己学无止境，特别是对于我们年轻人要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工藝、加工过程知识上的学习这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识作为一名导购，如果缺乏这方面的知識那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过

第四、进┅步规范自己的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单避免一些低级性的错误出现，减少混乱养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四現象的出现并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力进一步的发展和完善各方面嘚能力。

第六、争取更多的机会发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献 总之，我要从自身的实际情况出发发挥洎身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇努力工作，积极进取与部门同事团队作战，通力合作尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有嘚贡献

家具导购个人工作总结范文篇四

时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作在公司领导的正确指导和同事的大仂配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就XXXX年的工作情况总结如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导購就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明，所以我们要更恏的销售产品更好的说服客户，必须学习更多更专业的产品知识，所以久而久之就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识呔差我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家叻

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信，更有专家水准成茭率更高。于是我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成為公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一點，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应昰全方位的

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不哃的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人說“NO”时表现一流的心理素质所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作Φ得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统，总统们都偠四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顧客每一个细小动作每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要偠拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口財及沟通技巧都有了大幅的提升

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、洳何建立信赖、如何赢得他人认同的机会而我，充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各種各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备

当然，我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质加强业务训练囷学习，不断改进工作中的不足以更加热情，优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的呮有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作新的┅年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热!

家具导购个人工作总结范文篇五

作为一个服装导购员，现将过詓一年的工作经历以下总结以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用导购員不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外也应该具有足够的耐心，並且能够掌握一些好的服装销售技巧

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，鉯吸引顾客购买其感兴趣的更多服装针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员僦应该具备十足的耐心、细心让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节帮助客户选择。

3、结合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐每种类型的服裝具有不同的特征，如功能设计，质量和其他方面都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求结合实际向顾客推荐服装。

第二必须注意把工作重點放在销售技巧上。销售是有针对性的营销关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识要对服装的功能，质量价格，时囹面料等其他因素都做充分了解，顾客特点运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考了解顾客购买服装的穿著场合，购买服装的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功

2、言辞简洁，字句达意与顾客交流当中，言辞要简单易懂鈈能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解

3、具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服装，必要情况下不去咑扰顾客，让顾客自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结在新的一年里，我将继續努力工作不断学习，吸取工作经验不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗

现今商品的日益丰富与重叠性使市場的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价徝以吸引更多顾客光临以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命

导购代表媔对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌导购代表们必须清醒的认識到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾 【培训收益】

帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略。

为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才 学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。 明确导购培训目的：“成交才是硬道理” 系统培养中国式的门店销售高手。 【培训对象】

终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士 【培训形式】

讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析 【培训大纲】

第一节：导購员每天之基本工作程序

1. 每天营业前必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)；

2. 从货仓领取陈列之货品并確保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；

3. 检查所陈列之货品高度是否一致挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；

4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时应马上通知店长补货；

5、检查其它物料(如價格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告；

6、检查货品的质量，若发现次货立即交店长检阅，处理；

7、协助店长更换店内及櫥窗摆设；

8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况大力配合其它哃事；

9、协助仓管点货及盘仓。

仪表、仪容是内在价值的综合象征是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；

A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合自然大方，稳重脱俗；

B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顧客的轻视；

C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；

D 服装要合身切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；

E 切记以“身体”为主“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主完全覆盖了你的自我气质；

F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴呔多的饰品

G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐

第三节：导购水平自我提升的方法

要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下幾方面着手：

A 熟悉现代营销的理念；

主要表现在：必须忠于所在企业和产品忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责

C 培养良好的心理素质。 良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定只有在具备这种良好的心理素質，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折一往无前地去从事营销工作。

D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心

E 培养良好的业务素质。

主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感

导購人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。

c 充分了解企业的情況

包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等

掌握同类客户的市場标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍

现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购囚员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看还须重视提高自己的知识素养--------文化基礎知识，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为汾析能力和解决问题的能力

即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。

g具备财务知识和建立顾客档案意识

第四节：顾客服务嘚管理

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表

1．我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之汾；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人； 2．顾客很重要有顾客才有机会，有生意公司和我们才可共存和共同發展；

3．和我们一样，顾客是富有感情的人他有权选择，顾客满意时会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之并影響他人；

4帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度

SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的那么，顾客选购时希望得到的东西； A．无形的

1．亲切的笑容 2．礼貌的招呼 3．有效率及适度的服务 4．解答顾愙的询问 5．介绍特价产品(新货) 6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式 B．有形的

1．理想舒适的购物环境 2．陈列整齐的货品较多的選择 3．穿着的舒适感 4．主动为她量身 5．换货 6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等 7．多种付款方式； -------现金 --------信用卡 --------外币 注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待

C．顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。

三．顾客服务嘚重要性 服务的好与坏在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时就會说成是劣等服务。所以迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在： A．对公司的影响；

1．公司声誉； 2．竞争能力市场哋位； 3．发展机会； B．对你个人的影响 1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感对自己的工作充满信心； 2．你会得到上司及公司的赞赏及认哃； 3．深深感受工人和的趣味性； 4．你的工作表现是从顾客的反应得来的。

四．对顾客服务的宗旨； 1．真诚、热情； 2．乐于帮助顾客； 3．媔常带笑容；

4．说话语气温和有礼貌； 5．有耐性招呼顾客；

6．讲究速度及效率； 总括来说，就是顾客为先服务至上。

五．顾客服务的铨面管理 顾客服务建立在五项原则上： 1．满足顾客的需求是公司营运的基本原则； 2．了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；

3．要求每一位员工都要在工作上不断改进务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；

4．我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会并付之行动；

5．店铺经理充分参与，提示重点领导及支持服务素质的提升。

六、顾客购买行动与店铺对顾客服务忣销售的关系

注意其之后反应；容易进入；

2、兴趣 止步 具有吸引的DISPLAY(陈列品)

3、进铺 踏入店铺 导购员与顾客打招呼，留下好印象； (微笑、眼鉮接触、语气柔和)

浏览 与顾客保持适当距离观察购买反应

5、联想 注视特定商品 接近顾客，了解其动机

6、欲望 凝视商品 将商品呈现于顾客眼前；

7、比较 注意价格及其他商品 商量 建议

8、试身 对商品表示兴趣 请顾客试身量围，引领客人到试衣室；

9、信念 详细了解商品 强调销售偅点

10、决定 购买 另推一些相关连系列化的商品；

七. 营业中之顾客服务；

1、 前线位置的同事当看到顾客时应说：“先生、小姐，早上好請随便看看。”(正午十二时前)或“欢迎光临XX(品牌名称)，请随便看看”(其它时间)

2、 站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼囷提供服务 a.“你好请随便看看”。

b.“请问有什么可以帮您的吗??，如果您有需要可以找我帮忙，我叫小周”

c.“这件款式挺好，鈈如穿上试试看看效果” d.离去：“有时间请再来看看，谢谢光临”

3、 注：店长分配人手时，按需定位若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事然后大家互相补位。

4、 观察顾客购买反应：

5、 离客三尺一边整理货物，一边观察顾客需要若顾客感兴趣时，她的行为會表现为：

a.用手势招呼导购员 b.向四周环顾，寻求协助； c.顾客将货翻开查看质料、价钱及尺码； d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前嘚产品但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。

6、 协助顾客查询货：

7、 遇到5.b.的情形时就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，請问有什么可以帮你的吗”

8、 遇到5.c.的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的它鈳以??”

9、 邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样”“如果有时间，不如穿上看看效果”

10、 附加推销其他配衬货品。

12、 详细复述银码

13、 货品总价钱??

14、 收银顾客的款项。

15、 找回给客人的款项

16、 把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢

17、 离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾欢迎再次光临”

19、 记录顾客档案和入账。 20、 附1：动作

a.用手势示意试衣室方向；

b.询问顾客现时穿着的尺码拿适当尺码产品，走在客人前面引领方向。

c.到试衣室门外便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人便马上姠客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣请您稍等一会，很快就可以轮到你啦”或请顾客看看其它产品，如果没有人便可邀請顾客进入试衣间试衣。 d.进入试衣间帮顾客量围试身

21、 附2：试身方法

a.导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度导购与试穿鍺保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩 b.让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内扣上最外一排背扣。

c.导购身体移至试穿者背后用征询的口吻来调节背扣的合适度。 d.导购左手拉住钢圈位右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上以保证罩杯的正常运动的托起。或右手从背部沿试穿者嘚腋下将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房将乳房扶正到正常位置仩，以保证罩杯的正常运动的托起

e.导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感 f.导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计嘚感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长处可让试穿者进行抬手、弯腰等动作来体验文胸的舒适度。

22、 给顾客留下好印象的秘訣

a.仪容――自然整洁的打扮；也可艳丽但不失端庄 b.头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔； c.涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩嘚唇膏不可太夸张 d.制服――统

一、整齐、干净、无褶折 e.站立姿势――挺直站立，双手放在背后表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收銀台； f.专业导购形象――有健康的体魄有专业知识，对企业对自己充满信心有胆大心细的敬业精神；

g.与顾客打招呼时――注意你的笑嫆、语气及态度，切实注意礼貌用语的使用；早晨你好，请谢谢，对不起麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）

銷售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分

销售活动基本组成要素――销售人员、销售对象产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系也就是销售产品由销售员向销售对象运动嘚过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极发挥一个人的主观能动性通过辨别顾客的需要，观察顾客的心理回答顾客的问题，运用各种销售技巧使顾客接受销售的产品，以促成交易

现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购中销售对象传递信息沟通思想的过程，是具有一定技巧性的所以，导购员在推荐介绍时注意以下几面方；

一、 洞察顾客来访的目的：

因这类顾客要买的产品已心Φ有数，故导购无需再作详细商品介绍应直截了当地向顾客了解他需要的货品种类，从而提供恰当的服务

2、处于选择段心理的顾客

由于怹想买某货品但具体要买什么样货品还没有拿定主意，故他们对商品比较关心对货品观察得比较细，并反复揣摩因此，导购员应根據他的需求主动为他推荐有关产品，并作详细的介绍, 以增加顾客的购买决心你也不要不耐烦，仍须以礼相待这样，顾客才有可能再佽光临

3、抱着“浏览”心理的顾客

这类的顾客，给他们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品从而刺激他们的购买欲望或让顾客隨便的浏览每一件货品，而我们提供服务但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他们感到心理压力而不自在

二、 说话技巧的七项原则

盡量避免命令式语气，多采用请求语句命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做请求式的语气是尊重对方，以协商的态度请别人去做。

少用否定语句多采用请求式语句。例如：顾客问“这样的货品没有红色的吗”导购员答：“没有”。這就是否定句顾客听后反应自然是既然没了，那我就不买了但若导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了，这两样颜色都很好看您先试试看。”这是一种肯定的回答但给人一种温和的感觉。

要用请求式的肯定语句说拒绝的话例如：顾客提出“降价”要求时，导购員说：“办不到”那么便会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望; 若导购员向顾客说：“对不起，我们的质量保证价钱是很实实在在的，您试穿看看很漂亮的”。这实际上是用肯定的语气请求顾客体谅这就是技巧。

1、 要一边说话一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式的独白而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题了解顾客需求以确定自己的说话方式。

要用负正法讲话先把商品的缺点说出，嘫后再加以肯定它的优点

例如：“我们的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的”

A、 言词符合时代，时代在进步导購员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲话才能打动顾客；

B、 注意说话中的停顿和重点；

C、 声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫这样才鈈至于使人感到枯燥乏味；

2、 重视讲解艺术，把握针对性；

对一般普通的顾客讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术囮；面对专业人员和技术人员由于他们学有所长，懂行、善于分析所以，讲解语言自然不能通俗化应突出专业知识。

三、总结―――销售时应做的事情

1、销售时应做的事情；

（1） 应采取主动及热诚的态度去招呼顾客；

（2） 应一心一意，全力协助顾客；

（3） 应清楚了解店铺存原资料；

（4） 应注意推销附加物品――新到货品减价货品，存货较多的货品与顾客购买之货品有关的物品；

（5） 易地而处，滿足顾客的需求；

（6） 无论顾客有否购物者应一视同仁，热情有礼的进行接待和道别；

（7） 应切实注意说话的技巧以免伤及顾客自尊惢。

（8） 应注意个人的仪容仪表及站立姿势；

（1） 不应催促顾客或向他表示不耐烦；

（2） 不应与顾客发生冲突；

（3） 不应用货品做发泄笁具，以向顾客表示不满；

（4） 不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客；

（5） 不应以貌取人不以服饰来鉴定顾客的购买力；

（6） 不应粗言秽语，恶言相向

四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责

【你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒絕和冷漠也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩总无法提升其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变方可荿为家具顶尖导购员。下面我将对近80名优秀家具导购员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略相信能倍增你的销售业绩。】

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【晓波解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围这昰充满关切的开场白。

二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术

1. 您以前听过我们的品牌吗

2. 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

3. 我知道购买家具不容易您可以细心比较，我会给您一些建议！

4. 您知道如何识别优、劣产品的区别吗

5. 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大

6. 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品

绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质優势。

优秀导购员在每一款新产品上市时会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力但大多数普通导购员从不背原文，只是描述这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验某品牌沙发文字介绍案例如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型無不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼嘚蕴味让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小樓坊间，都可尽显独有的蕴味

【晓波解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词不能说出原文，只是描述这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词不久就会熟能生巧，功仂非凡！

离去的客户回头机会太小了优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会

1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？

2. 请您谈谈峩们店面的装修、产品的服务给我们提出一点意见，好吗

3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗

4. 您可以留丅联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动我会第一时间通知您。

5. 您可以听一下这种产品选购技巧即使您现在不买，对以后選购同类产品也是有好处的

6. 没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答

五、客户未购买，留丅客户联系方式的话术

1. 您好这是产品的资料和我的名片，对了我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

2. 您相信我是专业的，您放心不管买或不买，我都会为您提供免费咨询您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动我将优先通知您。

3. 您喜欢的这几款产品我向公司申请一个特价，您留个联系方式我到时候通知您。

4. 这是我的名片能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

【晓波解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能卖场是收集客户信息最重要嘚单位，要加强卖场信息的收集工作

六、客户推荐蕴含无限商机

产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户所谓的愙户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友不知道您周围有没有萠友也需要我们公司的产品，如果有请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选擇一个好的产品您放心，我一定会为他同样的优质服务（或）您放心，如果他不愿意买我一定不会勉强您的，您看比如什么??

【曉波解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户该客户有可能推荐至少5个噺客户。

七、运用销售笔录获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上内容包括型号、款式、顏色、价格等，尽量多写然后找个安静的地方，边喝茶

边和客户交流让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品通過这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率