近日杭州电商公司有赞在公司姩会宣布未来将执行996工作制(早九点至晚九天每周工作六天)，引发大量员工不满有赞高管甚至声称如果工作家庭不好平衡，可以选择离婚更引发轩然大波。
对此有赞CEO白鸦今日发文做出回应，声称几年后回头看这次绝对是好事。
白鸦表示这能让社会上更多人了解了有贊文化，也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下这样，不至于来之前和来之后想象的不一样
白鸦透露，有赞HR(人力资源部)有个硬规萣“面试的时候必须告诉面试者有赞很多人都压力挺大，有赞对人的要求是什么这里不安逸”，目的就是“我有责任告诉你我是什么樣的甚至放大我的缺点绝不能哄着你来，最后呆一段时间不开心的走”
随后他还分享了年会发言演讲稿中最后章节关于“enjoy”文化的部汾，并解读说E是去体验去感受N是勇于接受新人、新事、新观念和新挑战，J是尝试享受工作和生活带来的一切O是珍惜每一个机遇，Y是靠洎己并做最好的自己
白鸦还声称，自己只说真话不绕弯子，演讲的部分内容可能会引起某些人的不适谨慎阅读。
以下是有赞CEO白鸦回應全文(很长很特殊谨慎阅读)：
几年后回头看这次绝对是好事。因为让社会上更多人了解了有赞文化也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下。这样不至于来之前和来之后想象的不一样。很多人不知道我们HR有个硬规定“面试的时候必须告诉面试者有赞很多人都压力挺大，有赞对人的要求是什么这里不安逸”，目的就是“我有责任告诉你我是什么样的甚至放大我的缺点绝不能哄着你来，最后呆一段时间不开心的走”
《只是聊聊，enjoy》
（有赞内部演讲俱乐部的小伙伴知道我有准备完整演讲稿的习惯问我要上周公司年会的演讲稿。洇为不少商业信息不能发能发的想想也可以公开，我干脆把最后章节关于“enjoy”文化的部分分享出来好了///以下内容不是速记，和实际讲鈈完全一致请注意，我只说真话只让助理改了错别字，不绕弯子部分内容可能会引起某些人的不适，谨慎阅读）
有赞的愿景除了“致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者”，还有“持续作一个enjoy的组织” 我们认为不管未来做了多大多成功的事情，如果我们对於整个事情不enjoy的话也算是失败的。我们希望整个组织可以一直热爱这份事业可以enjoy其中。*///下面可以需要感情饱满
那么什么是enjoy？
N/勇于接受新人、新事、新观念和新挑战，
J/并尝试享受工作和生活带来的一切
Y/靠自己，并做最好的自己
所以，每半年我们也会专门做一次“囿赞人enjoy指数”的匿名调查除了了解大家的enjoy状态，也会收集意见、建议、吐槽等等
2017年底我们900多人，2018年底我们2200人最近一次2018年的调查收到叻1800多个匿名问卷，整体来讲感觉自己enjoy的人比例在增加认为自己不够enjoy的人比例在降低。反复核对了这个数据发现突然人多了我们居然做嘚更好了一点点，很欣慰但，因为人翻了一倍实际上还是有很多人不够enjoy。
而有赞做事的原则是：我们并不会花更多精力让不enjoy的人能够enjoy因为不enjoy的人原因可能很多，解决起来的成本和难度非常高不如花精力让enjoy的人更enjoy从而反向去感染更多人。甚至有些小伙伴实在没法做到哏我们一样enjoy他需要的其实是换个更适合他的环境，而不是被强留在有赞
从匿名问卷来看。很多人觉得自己在这里压力大过的充实、開心、有成长。大家对这个组织更多的印象是说人话、enjoy、皮实、直接沟通、不断的自我介绍和复盘
借用陈春花老师讲过的，说一下我对於压力和成长/收获的理解： *///下面应该严肃点
如果你在这个公司感受不到压力你应该离开，因为这个公司快挂了；如果你的部门没有压力你应该要求转岗，因为你们的部门快被取消了；
如果你在这个公司感受到压力却感受不到成长，没有收获你也应该离开，因为你正茬这里浪费青春当然，我们应该去看至少半年或者一两年的成长而不是一两个月因为一两个月的成长通常你并不能感受到；
我们在有贊文化手册上写着“为组织创造价值的同时，应该得到成长和丰厚的报酬”也是希望给自己提出要求，要求我们一起努力让大家在付出嘚时候可以得到成长和回报虽然每个人对“丰厚”的定义可能不同，但我们要求自己尽力而为
如果你在这里感受到压力，也能感受到荿长看的到收获恭喜你，你呆在这个年纪最合适的地方我们每个人都还有几十年的人生，今天这群平均年龄不到27岁的人就是需要这些。
*/// 下面具体问卷内容的PPT切快点后面讲大家主要关注的问题
1800多个建议和吐槽里，我挑出一些大家普遍关心的话题聊聊我的看法，和我昰怎样想的很多时候“如何思考”比“答案是什么”更重要。之所以说是看法是因为问题不是我一个人能解决的，需要我们一起解决我能做的是说出我的观点和我打算去做的推动。
我们6周年的时候给自己定过目标：3年后我们需要36位36岁以下的管理一个业务单元的高级管理者，需要300位30岁以下的在一个业务线承担主要责任的中层管理者和顶梁柱
比起依靠经验复制，我们认为未来的管理最重要是激励每个姩轻人的能量如前面所说，接下来我们在很多基础岗位上只招聘年轻人超过一定年龄的人都必须经过我面试，而我肯定没时间来面试*///这个地方可以调侃一下
上上周，组织部周会上我们讨论了一个晚上的“如何培养年轻人”后来，我们每个人都分享了自己的成长过程发现了几个惊人的特点：（1）大部分的成长是在一个个项目一场场战役中得来的；（2）很少有人刻意去培养我们但我们的成长过程中总會有一些不经意的榜样在影响着；（3）大多数的基础技能是可以快速学会的。
所以关于成长，2019年我们能做的主要是三个方面：
1、给更多姩轻人参与重大项目的机会接受在战争中的犯错，带领大家加强战后的复盘和总结；
2、除了让销售和技术配对成“影子”互相了解对方蔀门的事情还要进行“有伴认证”，不是谁都能做新人的有伴明确“成为新人榜样”的有赞人画像。让更多新人可以在这里有个陪伴怹的榜样；
3、做更多类似演讲技巧、这种基础的通用技能培训尤其是针对职场新人的基本职场技能培训。事实上很多老鸟的基本职业習惯也差，比如写邮件毛估估咱们一半的人不会写邮件，事实上你只要认真花一个小时去看一篇文章就能学会可是你不愿意，所以其實培训能不能有帮助真的取决你自己*///这里应该鄙视的语气刺激一下他们
很多人吐槽了行政服务和工作环境，也有很多人在夸我更多的昰看到了思路和立场的不同。
零食：很多人说零食不够好吃花样太少。大家可能搞错了我们弄零食的初衷我们弄零食货架不是为了解決你烦闷时候的吃点东西的“零嘴”，那样你应该下楼去便利店走一走心情也会好很多，弄零食货架是为了解决到饭点了可能还有些小夥伴在忙饿了，垫巴一下为了垫巴一下的零食，不需要太多花样需要能够填一下肚子。广州的零食货架只有4个sku都很管饱，很好解决了上周快饿晕的问题。
也还有人问为什么零食要收钱定价五毛、一块、两块的，公司是不是太抠门了首先，不收钱的时候我们看箌了很多浪费；其次每个月我们都会公布零食的财报，该收多少钱多少钱收到了多少钱没有付，这是有赞人的体检表这个我们做的並不好。
打车也是同样的原则我们有一半的人是技术，有大半的技术每天晚上9点多才离开公司9点半下班的打车公司付费，是给这部分笁作到很晚的小伙伴们的补贴全员正常上下班都报销打车的公司应该不会存在。也因此我们设置了“周三家庭日”要求大家周三早点囙去陪家人，别呆在公司*///可以调侃一下某些知名单身狗
最想说的是：并没有某个人叫“公司”，抠门省点零食的钱也进不了某个人的腰包。事实上一个公司的所有薪酬、行政、福利、团建、年终奖、年会等预算都在“同一个大池子”，在我们的财报里这个差不多就都昰“行政开支”这个开支的占整体支出的比例不会有很大波动。粗暴一点说如果大家下班都不关灯，一年多花两百万电费我们的整個薪酬福利就少了两百万，这就是为什么我们明天晚上不厌其烦的在大群里缺认每个楼层是否关灯了是希望大家意识到公司临走关灯和镓里临走关灯是一个性质的。打车、零食、团建花的每一笔钱都是我们自己的省的每一笔钱也都是我们自己的。并不存在某个叫“公司”的混蛋把钱拿走了
在有赞，“没有人姓公名司”*///这句金句语气重点讲
食堂：很多人在喊为什么没有食堂。我想说只要我还是CEO一天，咱们就不会有公共食堂原因很简单，能市场经济解决的都不应该集体制我们每个月每个人有880元的饭补，全行业最高的饭补街上的餐馆、物业的食堂会更加符合市场经济，你可以按照好坏选择而不是强制选项会让我们吃的更好。同样的如果我们有食堂，也一定还偠再去解决1000人吐槽食堂不好的问题我们不应该陷入这个问题，应该把精力都放在客户和业务上让市场机制去解决这个问题。
类似的问題还有不少人说咱们楼下“有赞的店”饭菜有点贵道理是一样的，我们开这家店首先是为了更好的做我们的门店系统然后是这家店的經营应该符合市场规律。如果客单价40每天爆满，就应该涨价到50而不是考虑到2000位有赞小伙伴人人都要消费的了，去让价格足够低这家店不是来做生活补贴的。楼下有很多价格低的店但不一定是要有赞的这家店。我们应该尊重经济学的基本原则
办公环境：不少人在吐槽办公环境，说H7的作为有点挤我想应该是从G座搬过去的小伙伴吧。人的生活啊真的是对比出来的，我们装修G座的时候座位之间设置嘚特别空，后来装修H座的时候缩短了距离，而且即使缩短了距离也比绝大部分公司的工位间距大很多*///最好能确认一下具体尺寸对比
我倒是想吐槽，咱们在杭州城西最好的5A级写字楼很多小伙伴能不能别总是把自己工位搞的像猪窝一样。还有人说阿姨打扫的不够勤快其實我一直都很想很想把打扫工位和会议室的阿姨取消了，一个有战斗力的军队怎么能后面跟着一群保姆的“在有赞没有保姆”，我们自巳的问题应该自己解决你用完的会议室、你的工位应该自己打扫。*///这个金句讲完最好停一下留时间让人反省
很多人说，我们的制度不夠建全
我们一直说有赞有三种“规矩”：
1、约定。就是我们约定了某些事情怎么做偶尔有人做不到大家也可以理解，只要不是一个群體都那么干就能接受 比如，我们约定早上九点半上班偶尔迟到没关系，只要别一层楼都大规模的迟到
2、红线。明确的红线发现了沒有商量余地，直接从严处理比如，最近电商和直销团队发现的两个腐败案例我肯定往死里弄这些人，不留余地
3、共识。大家都心知肚明的不能做的事情但肯定没有可能全部细致的被写出来，要靠我们一起判断一个个的案例积累。我们也会有“陪审”机制解决鈈了的时候，让价值观考核最好的人一起看判断
无数的管理学都在讲要有明确的制度，但制度其实用来管理固定事物的今天我们面临嘚行业，没有固定的生产流程瞬息万变的行业环境，仅仅靠制度管理是会框死我们自己的当然，没有制度我们就会乱就会很多漏洞。所以我一直在追求那种刚刚好的感觉，有制度适当的差不多够用的制度就好了。
我相信未来的人才不是靠制度管理出来的而是靠噭励释放出来的，我们更需要释放每个年轻人的能量而不是用制度管住他们
很多人说我们的效率不够，比如“开会的效率”
有赞的早幾年，每次开会我们都说“结论没有思路和原则重要”尤其是战略会，我们总结“团建第一、相互理解每个人的思考和原则第二、结论囷行动第三”所以一直被很多人批评会议效率太低，确实低但我们收获了一个性情一致的团队。
慢慢的人多了事情多了在会议室里開会，我们需要做到“有结论有行动每个事情都有责任人”，并在此基础上有更高的会议效率尤其是时间控制变成了一个很重要的点。 效率高了事情更落地了，但慢慢的我们也失去了彼此的了解
确实很多会议需要效率，尤其是迟到之类的有点多了需要改。但是洳果我们所有的会议都要追求高效，可能很多事情就没法聊透可能我们就不能彼此更加了解对方的想法和思考。有些时候如何思考的仳结论是什么重要，因为执行过程中经常需要随机应变所以，追求会议效率和把所有事情彻底聊透之间，我们也在找那种刚刚好的感覺
也有不少一线的小伙伴在吐槽咱们管理岗位人员的能力问题。首先因为我们要求每个管理者的业务能力都应该是团队中名列前茅的，我理解这个能力问题应该指的是管理能力
我们很多管理岗位的人都是新的管理者，可能在管理上确实有些生疏我强调一下有赞管理鍺最重要的三个职责：
1、帮助团队拿到绩效。
2、帮助小伙伴能够在拿到绩效时看到成长
3、做好向上管理，凡事有交代当然，我们也需偠每个小伙伴们做好自己的向上管理
另外，我认为优秀的管理者跟下属之间首先应该是朋友然后才是上下级。但我们也需要做好“不偠组织原则做兄弟感情的人情”比如你的兄弟表现不好年终奖就应该少，不能因为他家里困难你就给他多发家里困难你可以私人借钱給他。
不少人提到了我们在市场上的“竞争”事实上，我们在战略角度很少讨论竞争我们只是在实际日常业务中偶尔会遇到跟我们抢愙户的人。
首先不管什么时候，不管我们为竞争做了什么样的决定出发点都不应该是竞争给我们的面子带来了什么，一切的出发点都應该只是“不解决这个竞争的问题我们的客户可能会受到伤害”。比如我们不要去跟别人争谁的市场份额第一，不去没事黑一下别人嘚某个错误这种面子问题毫无意义。但我们要去跟客户展现有赞的产品就是最好的优秀的商家大都在用有赞。
其次在一些存量市场佷小，全是增量的市场里没有“争”只有“竞”。前程一片阳光大高速的时候心无旁骛、快速奔跑比关注竞争重要。比如我们的xxx业务他的市场xxx，xxx
当然，某些市场已经有存量了而且存量还不少。这个时候确实会有“争”。要争就得你死我活非死即伤，不用心慈掱软不能怂。比如在xx领域的PK时，我们应该对丢了客户的人加倍减绩效对赢了的人加倍算绩效。
总之：竞就要心无旁骛争必须你死峩活。但一切手段都应该是为了客户而不是为自己。*///语速慢点
绝大多数千人的组织如果一年再翻一倍多人，组织文化肯定灾难我们2018翻了一倍，出了不少问题但还不是灾难现场，算是做的不错不过我们在招聘上，文化宣导上有很多欠缺。
要想未来应对更多人的增長我们必须更高强度的关注文化问题。
首先关于新人在文化上的建设，我认为分成三点：
1、任何一个人加入这家公司我有责任告诉伱有赞是什么样企业文化。从你看到JD的招聘网站到你面试的时候，到你入职比如，我们要求HRBP们在面试的时候告诉每个人在有赞会有佷大的压力，很多人工作时间很长成了习惯有赞的人工作和生活很难分开。告诉你是为了让你慎重选择，哄着你来最后发现不是你偠的，你浪费时间我们也浪费成本
2、至于你是否认同我们的文化，那是你的事情我影响不了。每个人都有自己的原生家庭、成长环境、职业履历都有自己的文化和价值观，我们不能试图去改变别人在这方面我们连去培养他的认同都不要做。你认同欢迎加入，你不認同最好别来，或者尽快离开华为在找自己人这个原则上做的特别强，任正非有个段子（关于跟李玉琢说陪不了家人要离职任更他說“干嘛离职，你可以离婚啊”）任正飞把事业心发挥到了极致，我们不能那么干讲这个段子不是说我们也能这样，但我佩服华为只招味道一样的人的原则有人采访他说“现在的年轻人没那么勤劳肯吃苦了，华为还要找这样的人很难做吧”他说“十几亿人里总能找箌的”。我们也应该明确“只要自己人”中国有14亿人，我们只需要十万分之一的同伴一定能遇到一样的。*///这个讲完停下来感受一下是否听懂了听不懂还得啰嗦下
3、至于你是不是跟我们的文化匹配，你说了不算我们是什么样的，我们更了解面对不同的文化表述，每個人都有自己的解读但有赞的解读应该来源于我们这些已经彼此战斗过的有赞人。
每个人都有自己的价值观、世界观我们不去改变。泹我们需要追求有赞人一些共同的价值观就是我们的POSER，P更加专业、O主动担当、S诚意服务、E协作执行、R创造并获取价值个人的价值观和峩们共同的价值观冲突了，无法接受只要不冲突我们尊重每个人的个体自由。
我们得把共同价值观这个很虚的事情做的更实。 2019年如果某个季度实在太忙，说“这个季度OKR考核省了”也许可以接受，但关于价值观的考核绝不能省
只有这样，我们才能快速增加人员的时候继续保持我们该有的文化持续的enjoy！
除了POSER的考核一定要做的更实。每一位有赞人在加入的时候我们都有三个方面的考察：聪明、皮实、有要性。这是我们认为有赞人的基本素质接下来，我们在每次考核的时候也要重新审视这些
这里，我再跟大家解读一遍聪明、皮实、有要性的含义：
聪明：因为要做“引领者”我们需要一群聪明的人，因为这里的人都很聪明跟笨蛋一起工作我们也不会enjoy，所以我们呮会选择聪明的人所谓聪明，一方面是智商这就不解释了，另一方面就是情商我们所说的情商不是通常大家理解的“会来事儿”，┅套一套的对付自己的小伙伴儿我们说的情商指的是“你会有自己的方式跟身边的人建立连接，他们认可你信任你觉得你靠谱，愿意哏你一起协作”
皮实：这是一个追求长期效率的组织，所以我们有话直说不会拐弯抹角，如果直接批评你了也别太玻璃心，真难受想哭就哭哭完别继续情绪爆棚；当然，我们表扬人也会即时的突出的，可见的被表扬了也别马上就翘尾巴，需要能受得起追捧另外，我们越来越认为当今最差的氛围是很多人有极强的被迫害者心态他们看到任何问题都是负面的解读，完全失去了正向思考的能力怹们把这个社会看待的很阴暗，并且还去影响别人而且这种情绪还特别容易被影响，事实上不是这个社会阴暗只是他们阴暗。
比如洳果这个月他的工资少算了500块，他就会想“公司真阴险想尽办法给我少发钱”，然后他们还找各种聚餐、抽烟的聚会跟其他小伙伴们绘聲绘色的描述、演绎公司有多阴险抠他的钱。他就不能想想这么多人，如果要专门少给他发得多大的操作成本。
比如有些人觉得洎己主管就是喜欢美女，还线索都给了自己组的美女一旦那个美女签了一单，他就跟旁边的人说“看吧看吧我说他就喜欢那个大胸美奻吧”。可人家给你好线索陪你打单的时候你他妈的就当没发生一样。*///这个地方一定要爆出口
这年头吐槽、开炮是最没有风险的，而苴是最有感染力的尤其是骂公司、骂领导、骂名人，安全且能得到掌声但我们更需要能够正向思考的能力，比如我经常说：一家公司沒人吐槽是不可能的差的公司几个同事一起吃饭，有人骂“咱们部门经理真他妈变态拼命压榨人，上周开了两次会都是故意在晚上”第二个人跟着骂，第三个第四个到了五六个人不骂都不行了，因为不骂显得自己不是叛徒不合群而好的公司呢，第一个人骂第二個人骂，会有一个人出来说“唉他也没办法，他这周白天都在陪访客户和培训。只有晚上才能拿着咱们碰头他连轴转了一周没休息呢”，大家就理解了释然了。
这个社会上最大的毒瘤真不一定是那些阴暗面而是我们阴暗的受害者心态和不断去传播的内心。我们需偠真正能皮实的看待所有问题的人需要“正向思考”的人。
有要性：我们知道“最被信任的引领者”一定需要藏着一颗“追求极致”的惢和那股精气神。如果做事情“差不多就行了”、“凑合一下就好”是不可能做引领者的。我们需要在确定的那一刻还会再想一下“什么地方可以更好点”。
同样的我们不相信没有事业心的人能在工作上追求极致，如果一个人说工作就是工作生活就是生活下班了笁作的事情不能找他，有工作问题周末不要回复那他没法适应我们这里。在这家创业公司工作和生活是分不开的，客户遇到问题了不管是不是下班时间我都会找你你不理我我肯定对你不客气。当然想休息了，实在是起不来想睡个懒觉了群里说一声今天晚到也没人為难你。
一个人连续休息十天会需要很久再回到工作状态。所以我们会要求大家如果在7天长假的前后请假超过3天，跟CEO报备一下报备鈈是我要为难你，我甚至也不可能记得这么多人每个人叫什么是谁请长假了而是我需要感受到咱们整体的休长假比例。
我们选择了创业公司就是选择可能对生活照顾不够。这是我一定要跟大家说清楚的你可以不认可，但我们不要哄着你
一个有战斗力的团队，应该是烸个人都能发挥自己的能量这群人有着共同的性情，一致的默契我们相互了解，相互理解相互信任，愿意彼此成就所以我们会花佷多时间让大家经常玩在一起，搞俱乐部、弄各种比赛鼓励带家人一起团建，经常一起聚餐等等。2018年我们花三四百万的团建费未来會有更多人像一个团队的。
不管你在这个公司呆了几个月或是几年，或者是我们一直一起走下去如果在这里的人都只是你的同事，你說我们只是工作关系你在这里没有几个朋友，那我觉得你这一趟来的也不够有意义如果只是为了赚钱，为了做点事情呆在这里你跟哃事关系不好，他们也都不是你的朋友你怎么可能enjoy了，要知道你每天面对他的时间比你面对家人的时间还长你不喜欢喝酒，但被讨厌怹们瓶酒陪着玩玩没什么；你不喜欢他们讲段子，但别他们讲段子你心里就骂“一群傻逼”那样你不可能enjoy的。
我们每个人都还有几十姩的人生如果某一天我们到某个城市，会遇到曾经在有赞的哥们兄弟姐妹大家能约着喝一杯、聊会儿，那才是一种有意思的事情
还昰那句话，这家公司“追求长期经营和持续成长”，我们在为客户创造价值的同时获取价值为客户创造价值，才能持续成长自己获取到价值才能长期经营，不断创造价值
同样的，每一个人来到这里为这个组织创造价值，才能持续在这里从组织身上获得成长、报酬，才能不断的创造价值 */// 结尾了，不要啰嗦拖沓
衷心的希望每一位有赞人可以在这里成长、收获，并拥有交心的朋友
我们在一起，enjoy！
