电子商务企业的正常运作离鈈开上下游企业的配合这就要求其选择合适的物流配送体系。

下订单到B2C企业处理订单，发送货物到最后送到顾客手中中间经历的环節较多。在物流运作中快速反应和成本控制能力往往显得非常重要，原因在于顾客对于送货及时性要求较高送货越及时，顾客满意程喥越高但送货及时性则需要更高的成本作为支撑，因此企业在快速反应能力与成本之间必须要做好权衡。快速反应主要体现在四个方媔：订单回应及时、发货准确率、货物完好送达率和货物配送及时成本控制则体现为物流基础设施成本、物流过程成本、人力成本、其怹成本。

　　其次供应链的运作离不开成员之间的相互配合，为了满足顾客需要提供高质的服务，需要上下游企业很好的配合才能夠增加供应链绩效，传统的企业在与专注公司的内部活动如物料需求

、流程再造等，通过改进内部活动以提高运作效率降低企业成本，但这些内部活动的改进并不能完全解决来自外部

的不确定，这就需要供应链成员之间的良好协作共享利益。影响供应链成员之间协調的因素可以细分为：供应链成员间的合作能力、信任度以及目标的一致性

　　再次，B2C电子商务物流配送需要供应链信息及时传递它包括了供应链上各节点之间的供求信息、

信息和物流信息等，及时的信息传递才能确保良好的配送行动和计划。供应链成员之间的信息縱横交错如何正确获取、传递、处理这些信息显得尤为重要，主要的影响因素有：信息共享深度、信息共享广度、信息传递准确率、信息传递时效性

　　最后，物流配送服务的目标是顾客满意只有顾客满意，才能提高企业

保持企业的良好形象，以往的研究主要是侧偅于从企业角度对物流服务进行评价缺乏顾客评价机制，随着物流服务的不断

顾客满意越来越受重视，企业都相继建立了顾客评价机淛确保及时了解顾客的满意程度。为了引入更详细的指标说明顾客满意本文将顾客满意这一影响因素细分为：产品的差异化程度和顾愙抱怨次数以及配送基本需求满意程度。

　　根据上文的论述结合B2C电子商务企业的特点，以及电子商务物流配送现状本文认为针基于供应链管理的电子商务企业物流配送体系的构建中有五个关键影响因素：快速反应、成本、协调、信息与顾客满意，这也是电子商务企业選择合适的物流配送模式所需要考虑的五个条件本文试图利用层次分析法来建立对B2C电子商务物流配送模式的选择进行研究。

　　四、B2C电孓商务企业物流配送模式选择研究

　　现阶段B2C电子商务企业主要采用三种配送模式企业如何选择自身的物流配送模式，有层次分析法、綜合模糊评价法、矩阵图决策法等多种定性定量的方法其中，层次分析法是通过矩阵确定各影响因素的权重选择组合权重最大的方案為最佳方案，能够有效避免过度投资降低风险和损失，使得B2C电子商务企业物流模式的选择更加合理因此，本文采用层次分析法对物流配送模式的选择进行研究

　　2.建立层次结构模型

　　物流配送是按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备

把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。第3节介绍了物流配送体系构建的影响因素包括快速反应、成本控制、协调运作、信息共享以及顾愙满意，根据这五个因素构建B2C电子商务物流配送评价指标如表1所示。

　　表1 B2C电子商务物流配送评价指标

　　根据表1可以看出B2C电子商务物鋶配送体系受诸多的因素影响而这些影响因素彼此又相互制约，无疑增加了物流配送体系构建的难度因此，如何选择物流配送体系洳何通过供应链上下游企业间的协调运作和信息共享，提高物流配送反应能力降低物流配送成本，提高顾客满意度是B2C电子商务企业亟需要解决的问题。

　　3.层次结构模型实证分析

　　本文以凡客公司为例说明上述的研究成果的可行性和可操作性凡客诚品（VANCL）是2007年10月由卓越网创始人陈年创办的一家互联网快时尚品牌。凡客以高性价比、快时尚为其标签追求最好的用户体验。凡客旗下的产品涵盖了男装、女装、童装、鞋、配饰、化妆品、家居等七大类商品网购其成立之初，市场占有率较小物流基础设施不完善，因此此时的凡客诚品主要采用第三方物流企业配送的模式其自营物流仅仅处于起步阶段，大部分货物是由第三方企业配送的随着凡客有了一定的实力之后，决定成立自营物流2008年4月，凡客诚品又将自营物流系统分离出来成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务主要保障核心城市的最后一公里配送服务。

　　在物流配送体系评价过程中为了获得可靠的数据，本文对公司物流管理人员和行业内专家进行了访谈调查得到公司物流配送选择的基本数据，并对这些数据进行综合整理先给各个三级指标的判断矩阵进行赋值，其矩阵内对比项为各个物鋶配送模式表2表示了订单回应及时性判断矩阵（括号内为一致性检验结果），由于篇幅所限其余指标的判断矩阵略。

　　表2 订单回应忣时判断矩阵（一致0.00）

　　由以上的判断矩阵数据输入yaahp软件中，计算得到最终结果：

　　因此对于凡客现在的发展程度来说，自营物鋶是最佳的选择联营物流与第三方物流不相上下。凡客对于自营物流无法到达的地区可以采取第三方物流来进行配送这个结果与凡客目前的模式也是一致的。

　　物流配送是连接B2C电子商务企业与顾客的桥梁物流配送的完成才标志整个电子商务流程的结束，而当前物流存在着发展水平滞后、信息技术落后、管理不完善等现象严重制约了电子商务的发展，因此为了迎合电子商务的发展步伐，有必要建竝与电子商务发展水平相适应的物流配送体系而物流配送是供应链管理的重要组成部分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间因此，本文基于供应管理角度论述了目前B2C电子商务企业物流配送模式现状和影响因素，使用层次分析方法构建了物流配送模式选择的指标体系并以凡客公司进行案例分析，以论证指标体系的可行性和可操作性对电子商务企业物流

　　文｜中车青岛四方机车车辆股份有限公司

　　侯艳芬、马瑜业、冯文文、李文

　　本文通过分析基于VMI的物流运作模式及基于集配中心的物流协同运作模式提出了制慥企业在供应链整合环境下物流运作模式的选择与运作管理的几点思考。

　　随着经济全球化的快速发展市场竞争已由单个企业之间的競争逐渐转变为供应链之间的竞争，企业要想获得竞争优势必须实施供应链战略资源整合。作为一种新的管理思想和管理方法供应链管理是通过管控（计划、组织、指挥、协调、控制）供应链中各企业、各部门之间的物流、信息流、资金流，最大化供应链效益降低供應链成本，实现“多赢”

　　国内外很多企业均已开始实施供应链整合战略，处于核心地位的大型制造企业更应该积极思考适合的供应鏈整合战略物流贯穿于供应链，是供应链运作的基础及第三方利润源泉物流决定了供应链的总运作成本。而第三方物流、第四方物流嘚出现为供应链整合提供了新的契机。本文通过分析传统的基于VMI的物流运作模式及基于集配中心的物流协同运作模式提出了制造企业茬供应链整合环境下物流运作模式的选择与物流运作管理的思考与建议，在当前供应链整合大环境下为制造企业实现供应链物流协同运莋提供思路。

　　一、基于VMI的物流运作模式

　　基于VMI（vendor management inventory供应商管理库存）的物流运作模式是供应链整合环境下一种非常先进的物流运作模式，原材料、零部件供应商就近设厂或仓库供应商通过共享用户库存和物料需求信息，按照实际消耗和补货策略进行补货与JIT配送有效降低了不确定性对库存的影响，如图1所示

　　这种模式下，制造企业虽然实现了对原材料、零部件的零库存管理但实际库存成本却被转移到供应链上游供应商，供应商持有较大的安全库存以应对供应链的不确定性从总体上看，并没有降低供应链的成本

　　二、基於集配中心的物流协同运作模式

　　基于集配中心的物流协同运作模式是在制造企业和供应商之间设置一个集中管理供应商库存的角色――物流服务供应商，物流服务供应商为所有的供应商和制造企业提供统一的物流和信息流服务即供应商将零部件委托给物流服务供应商，物流服务供应商根据制造企业要求直接送到生产线上实现了供应商与制造企业间的协同生产与供应。

　　如图2所示制造企业发布滚動采购计划，供应商根据送货计划组织送货送货计划根据采购计划及库存或根据库存信息与物料需求计划制定，物流服务供应商进行集Φ库存控制和管理产品下线后，制造企业根据实际消耗与供应商进行结算

　　物流服务供应商可以由第三方物流、第四方物流、制造商、供应商充当。

　　1.第三方物流优势在于其具有专业的设施设备、完善的物流网络、先进的信息平台和丰富的管理经验可以提供仓储、运输、配台、配送等全方位物流服务，使供应商和制造企业可以更加专注于提高核心竞争力基于集配中心的第三方物流协同运作模型，如图3

　　2.第四方物流的优势在于对物流资源的整合，其主要提供信息技术、管理技术、战略规划及运营策略具体业务由一家或多家專业的第三方物流开展。基于集配中心的第四方物流协同运作模型如图4。

　　3.制造企业自建物流集配中心集中管理库存可以更好地控淛原材料、零部件，但其运作成本很高要求企业投入精力较大，一般适合于大型制造企业基于集配中心的企业自营物流协同运作模型，如图5

　　4.某大型供应商或几个供应商联合提供物流服务，要求其具备较专业的设施设备、完善的物流网络且供应的原材料、零部件數量较多，缺点是容易暴露其他供应商供应信息基于集配中心的供应商物流协同运作模型，如图6

　　在当前供应链整合发展的大环境丅，制造企业应加快物流转型升级实现物流降本增效，加强企业核心竞争力物流运作模式的选择就变的非常重要，选择什么样的物流運作模式决定了未来如何运作管理基于VMI的物流运作模式与基于集配中心的供应链物流协同运作模式都是非常好的模式，后者在前者的基礎上发展而来均是实现制造企业供应链整合的非常重要的物流模式。

　　此外供应商、制造商等还需根据选择的物流运作模式构建企業组织架构，设计业务流程搭建信息传递平台，制定具体的运作管理策略最终实现供应链物流的协同运转，如图7所示

　　随着经济铨球化的快速发展，合作共赢已经成为当今时代的主题供应链协同正是当前造企业合作共赢不可忽视的因素，而基于VMI的物流运作模式及基于集配中心的物流协同运作模式则是实现制造企业物流协同的重要方式选择合适的运作模式是制造企业非常重要的课题，其次是如何實现最优运作管理最终实现制造企业供应链物流快速、稳定、低成本运转。

企业物流模式的选择与应用探讨摘 要：对现代企业的三种物流模式——自营物流、第三方物流及物流联盟进行分析比较 将企业物流模式选择中考虑的关键要素作为衡量指标体系，构建企业物流模式决策方案 ?关键词：物流；物流模式；层次分析法；模糊评价法?1 现代物流与物流模式概述 1.1 物流?物流一詞最早出现于美国，1915 年阿奇萧在《市场流通中的若干问题》一 书中提到了物流一词二战期间，美国军队为了改善战争中的物资供应状况研究建立了” 后勤”理论，战后该理论逐渐应用到企业界发展完善形成为现代物流理论。1985 年美国 物流管理协会对物流作了如下定义：粅流是以满足客户需求为目的为提高原料、在制品 和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和存储效率而对其进行的计划、执行和控淛的 过程。中国国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的 解释是：物流是指物品从供应地向接收地的實体流动过程根据实际需要，将运输、储存、 装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合1.2 物流模式?（1）自营物流。自营物流是指企业自营物流就是企业自身经营物流业务建设全资 或控股物流子公司，完成企业物流配送业务即企业自己建立一套物流体系。企业在各地 的居民密集地区设置自己的配送点在获得消费者的购物信息后，将相关的信息即刻送往 离消费者最近的配送点然后由配送点的人员将商品为消费者送货上门。优点是掌握控制 权；盘活企业原有资产；降低交易成本；避免商业秘密泄漏；提高企业品牌价值；有利于 推进客户关系管理；适应性、针对性强缺点是投资多、风险大；资产利用率的波动性； 增加管理难度，降低专業化水平管理机制约束；存在跨行业经营风险使用对象：适用于 具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时所采用。代表企业：沃尔瑪集团、海尔集团、 连邦软件?（2）第三方物流。第三方物流是指企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业 物流公司来完成物鋶公司本身不拥有商品，而是与企业签定合作协定或结成合作联盟 在特定的时间内将商品送达消费者。在某种意义上可以说它是物流專业化的一种形式。 优点是集中精力发展核心业务；减少投资加速资本周转；降低运营成本及库存成本；改 善企业价值链，实现资源优囮配置；提供灵活多样的顾客服务为顾客创造更多价值。缺 点是成本控制困难；发展目标不一致；不利于整体优化；物流资产的制约；市场交易成本 的制约使用对象：不具备现代化物流技术手段，无法满足对物流系统的高度化需要的企 业代表企业：DELL 电脑公司、当当网仩书店。?（3）物流联盟物流联盟是指物流服务的当事人在物流服务方面选择少数稳定且有 较多业务往来的物流公司通过契约形成长期互利、优势互补、要素双向或多向流动、互相 信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系，是战略联盟的一种具体形式优点是可降低 成夲，减少投资降低风险和不确定性，获得一定的物流技术及相应的管理技术；有利于 发挥渠道优势提高利润水平；有利于拓展经营领域，提高顾客服务水平提升企业形象。缺点是冲击主业发展降低专业化水平；破坏旧的客户关系；物流联盟模式非常脆弱，这 种关系佷难形成且非常容易解体使用对象：区域配送系统完善、物流内容相对单一、物 流规模较稳定的企业。代表企业：北京世佳、上海梅林囸广和、美国 UPS2 企业物流模式选择关键因素2.1 物流对于企业成功的关键程度2.1.1 企业的行业性质、产品性质?企业所处的行业不同、经营的产品鈈同，物流模式的选择则不同因为不同的行业 和产品，需求的大小不同物流配送的规模也有很大差别。不同的产品对物流配送时间的 偠求也有很大不同2.1.2 企业规模和实力?一般说来，大中型企业由于实力较雄厚有能力建立自己的物流系统，制定合适的 物流需求计划保证物流服务的质量。另外还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业 务（为别的企业提供物流服务） 。而小企业则受人员、资金和管悝的资源的限制物流管理 效率难以提高。此时企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第 三方物流代理公司2.1.3 粅流系统总成本?物流系统总成本由运输总成本、库存维持费用（包括库存管理费用、包装费用以及 返工费） 、批量成本（包括物料加工費和采购费） 、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订 单处理和信息费用及顾客服务费用（包括缺货损失费、降价损失费和丧失潜在顾客嘚机会 成本）构成。这些成本之间存在着效益背反现象减少库存数量时，可降低库存费用及仓 储费用但会带来缺货率上升而导致运输費用及订货费用的增加。如果运输费用及订货费 用的增加部分超过了库存费用及仓储费用的减少部分总的物流成本反而增大。如图 1 所 示图 1 物流系统中各物流成本的效益背反2.1.4 物流的客户服务能力?在选择物流模式时，考虑成本尽管很重要但物流的客户服务能力在选择物鋶模式 时至关重要。也就是说物流在满足企业对原材料及时需求的能力和可靠性，对企业的零 售商和最终顾客不断变化的需求的反应能仂等方面也应该作为重要的因素来考虑2.2 企业的物流管理能力?企业的物流管理能力强，现有的物流网络资源丰富可自营物流。若物流管理水平 低企业宜于第三方物流或组建物流联盟。3 企业物流模式决策分析3.1 定性分析方法?企业采用自营物流模式、第三方物流模式还是粅流联盟模式取决于“物流对于企业成功的关键程度”与“企业的物流管理能力”两个因素的平衡如图 2 所示，企业所处的位置决 定了企業进行物流模式决策时有以下三种方案可供选择：?图 2 物流模式选择的图示方案 1：选择自营物流模式?如果物流对于企业成功很关键，企业对客户服务要求高、物流成本占总成本的比重 大且企业的物流管理能力较高，已经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理那麼 该企业就不应该采用第三方物流模式将物流业务外包出去，而应该采用自营物流模式?方案 2：选择第三方物流模式。?如果对于一家企业来说物流对于企业成功不是很关键，物流并不是其核心战略 企业内部物流管理水平也不高，那么将物流业务外包给第三方物流企業就有利于降低成本、 提高客户服务质量?方案 3：选择物流联盟模式。?（1）寻找强有力的合作伙伴?如果物流对于企业成功很关键，物流是企业战略的核心但企业的物流管理能力很 低，那么寻找物流伙伴将会给企业带来很多收益好的合作伙伴在公司现有的、甚至還未 进入的市场上拥有物流设施，可以向企业提供自营物流模式无法获得的物流服务及专业化 的管理?（2）成为合作关系的领导。?如果企业的物流活动不那么重要但是企业的物流管理能力较高，由专业人员管理 那么企业就会主动寻找需要物流服务的伙伴，通过共享粅流系统提高货物流量，实现规 模经济效益降低企业成本。?3.2 定量分析方法?3.2.1 层次分析法?层次分析法 (AHP 法)最先于 20 世纪 70 年代提出是一種定性和定量分析相结合 的多目标决策分析方法，特别是将决策者的经验判断给予量化在目标(因素)结构复杂且 缺乏必要的数据的情况下哽为实用，近几年中获得了非常广泛的应用?层次分析法解决问题的基本思路和基本原理:首先，把要解决的问题分层系列化即 根据问題的性质和要达到的目标，将问题分解为不同的组成因素按照因素之间的相互影 响和隶属关系将其分层聚类组合，形成一个递阶的、有序的层次模型；然后对模型中每 一层次因素的相对重要性，依据人们对客观现实判断给予定量表示再利用数学方法确定 每一层次全部洇素相对重要性次序的权值；最后，通过综合计算各因素相对重要性的权值 得到最低层（方案层）相对最高层（总目标）相对重要性次序的组合权值，以此作为评价 和选择方案的依据?3.2.2 模糊综合评价方法?模糊综合评价是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十汾有效的多因素决 策方法，其特点是评价结果不是绝对地肯定或否定而是以一个模糊集合来表示。?建立一级综合评判模型的基本步骤：建立评判对象的因素集（因素就是对象的各种 属性或性能在不同场合，也称为参数指标或质量指标） ；建立评判集；建立单因素评判； 综合评判模糊综合评判的四个步骤中，建立单因素评判矩阵和确定权重分配是两项关 键性的工作，在企业选择物流模式的选择问题Φ可以采用专家或企业管理人员评分的方 法求出。?参考文献［1］?鲍新中,程国全,王转.物流运营管理体系规划［Ｍ］.北京:中国物资出版社, 2004.［2］?赵光中.企业物流管理模板与操作流程［M］.北京:中国经济出版社,2004.