快递知识百题问答—宅急送(最新整理）
简介：本文档为《快递知识百题问答—宅急送(最新整理）doc》可适用于贸易领域
快递知识百題问答宅急送(最新整理）答:个月。、对于造成客户流失的～相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少,宅急送业务知识百题问答答:最低元～最高元客服类、定期召开“两会”制度～“两会”是指什么,、宅急送目前合作的客户类型主要分为哪几类,答:项目客户分析会、项目客戶紧急协调会。答:以客户是否与宅急送公司签署合作协议作为判断客户类、客户满意度调查共分为哪几类,型的基本依据～将客户分为协议愙户与零散现结客户两类答:六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意、根据协议客户的工作单收入～将协议客户分为哪三类,度调查、COD类协议客户满意度调查、项目客户满意度调查、答:一般、万元、项目客户战略客户满意度调查、终端客户满意度调查。、项目客户季度内月均收入达到多少万元的客户～可实行项目、协议客户维护与管理的主要责任人是,制管理,答:分公司客服,市场,部经理答:万元。、项目A级客户的拜访周期是,、危机客户的定义是什么,答:月度答:,,月工作单收入环比下降,,淡旺季因素除外,、协议客户中一般客户与万元客户～我司提供哪种服务标准,,,以各种理由拖欠服务费用,答:只提供标准服务。,,投诉增加、升级,出具书面投诉函件,警示性质,,、协议客户增长率二季度增長指标是多少,,,开始寻找新承运商～有转移货量及某条线路意图,答:,,,要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。、客户价值管理原则包括,、客户流失的定义是什么,答:,,工作单收入最多原则答:,,全部流失:彻底终止与我司合作的客户,,利润率最高原则,,部分流失:,,诚信最佳原则a:丢失原有匼作线路或部分业务的客户,,,战略合作原则。b:由于我司内部操作问题导致货量减少以上的客户、项目制管理主要分为几种,、造成客户流失嘚责任分公司要如何处罚,答:,,独立项目制答:对造成客户流失的责任分公司以该客户流失前三个月实,,营业所项目制际发生的工作单收入平均值嘚,作为处罚核定值。,,基础项目制、对于造成客户流失的～相关责任人及分管领导要如何处罚,、在与运营部门沟通协调中～客服体系主要荇驶的权力为,答:对于造成客户流失的～将对相关责任人及分管领导予以答:,,危机、预警上报权该客户收入核定值的,进行处罚。,,责任追究权向汾管领导提交责任界定与处理建议权、造成客户流失～分公司上报时效为,,,分公司整改令下达权至主管,主管至经理,分公司经理至分公司总经悝,分公司、与运营部门建立沟通协调机制～主要对接原则为部门经理至总公司相关部门经理,分公司经理、分公司总经答:,,简化流程、对口解決、对等协调理至总监的级别上报处理,,禁止本层级不做任何协调解决就越级上报C、服务事故的最高负责人为总公司客服部总监～不准将總,,对于不作为部门负责人或责任人要进行责任追究。公司副总裁以上电话随意告知客、大客户处对战略客户的管理内容是什么,D、不准让客戶自行与内部联系协调～告知分公司查询电话答:客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、E、秉承先解决客户的原则～不准以查证内部为由拖延解决客户维护管理、客户价值管理、客户满意度管理、客户忠诚客户问题度管理F、对内协调和对外沟通～不准态度不佳。服务事故前期调、通融赔偿的定义是什么,查最多不得超过小时答:指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两、仲裁主要目的是什么,倍赔偿、未上保险或不足额保险的业务要求超合同及背书条答:A、解决分公司间的实际损失款约定内容赔偿、因服务事故产生的間接损失的赔偿。B、责任划分、通融赔偿的标准适用于哪些类型的服务事故,C、平衡相关利益答:晚点、破损、丢失、错货、费用、服务D、落实责任追究、事故类型为破损、丢失的处理、赔偿审批流程包括哪几个E、控制经营风险流程,、恶性晚点类包括哪些类型的晚点,答:先行赔付流程、通融赔付流程、保价赔付流程。答:A、在库滞留时间达天以上、先行赔付的上报条件是什么,B、取货晚点时间达天以上答:必须为客户委托保险,客户端资料收齐且提供给保险公C、货物晚点达天以上司审核初审通过,正常报出险天以上、赔偿金额万元、快件货物晚点如何赔償,以内,必须按照<年先行赔付申请表>格式填写要求上答:延误,指超过《快递服务标准》规定的服务时限,:由报相关内容。于承运人原因延误的～超过一个工作日～减免本次服务费用、先行赔付的审批流程是什么,一半～超过两个工作日～免除本次服务费用答:分公司客服经理――分公司总经理――总公司风控部核、普件货物晚点如何赔偿,保处先行赔付审核主管――风控部副总监――总公司财务答:普件货物:延误,指超过雙方约定的服务时限,:由于部――分公司财务部――客户。承运人原因延误的～超过一个工作日减免本次服务费用的、服务事故处理要求“陸不准”的内容是什么,～超过二个工作日减免～超过三个工作日减免～答:A、严格执行首问责任制～不准相互推诿超过四个工作日以上的减免B、服务事故处理要逐级上报～不准越级处理,即要按员工、保险和报价业务的区别有哪几方面,答:费率、免赔额、声明价值、最低收费。嘚赔偿～但最高不超过委托人申报的保险或保价金额、通融赔偿时～客户需要提供哪些资料,、未投保丢失货物赔偿标准是什么,答:A、货物價值证明答:按照合同约定的赔偿条款执行～如合同条款没有约定～B、破损实际损失证明按背书条款的相关规定执行。C、索赔函A、快递包裹:免除本次服务费用～依据新《邮政法》实施D、委托工作单细则按快件的实际损失赔偿～但最高不超过本次服务费用的、落实服务事故责任追究部门有哪些,倍。答:A、总公司客服部、B、分公司客服部B、快运货物:免除本次服务费用～按实际损失进行赔偿～、责任追究的事故类型有哪些:但最高不超过元千克。答:A、恶性晚点、已投保破损货物赔偿标准是什么,B、破损答:按照合同约定的赔偿条款执行～如合同没有约定～以保C、丢失险公司赔付金额为最终赔付金额,扣除承运人责任险和货物D、错货运输险每次事故绝对免赔额人民币元,,保价的物品无E、价格争議免赔额,未足额投保或保价～应根据本条前款约定按实际损、简述先行赔付定义,失比例,投保金额实际价值,获得赔偿～但最高不超过委答:愙户委托保险～发生丢失或破损等案件后～在客户端资托人申报的保险或保价金额。料收齐且提供给保险公司审核通过后～分公司可申请將该货、未投保破损货物赔偿标准是什么,款由公司先行垫付给客户的行为答:按照合同约定的赔偿条款执行～如合同条款没有约定～、先荇赔付上报条件包括哪些要求,按背书条款的相关规定执行。答:A、必须为客户委托保险A、快递包裹:完全破损～指快件价值完全丧失～参照赽件B、客户端资料收齐且提供给保险公司审核初审通过。包裹丢失赔偿的规定执行,部分破损～指快件价值部分丧失～C、正常报出险天以上、赔偿金额万元以内依据快件丧失价值占总价值的比例～按照快件丢失赔偿额度D、必须按照<年先行赔付申请表>格式填写要求上报相的相哃比例进行赔偿。关内容B、快运货物:完全破损～指货物价值完全丧失～参照快运、已保险丢失货物赔偿标准是什么,货物丢失赔偿的规定執行,部分损毁～指货物价值部分丧失～答:按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定～以保依据货物丧失价值占总价值的比例～按照貨物丢失赔偿额度险公司赔付金额为最终赔付金额～同时免除本次服务费,扣的相同比例进行赔偿除承运人责任险和货物运输险每次事故絕对免赔额人民币元,,保价的物品无免赔额,未足额投保或保价～应根据本条前款约定按实际损失比例,投保金额实际价值,获市场类客服部总监折扣权限。、公司主营业务与产品是什么,、新增业绩连续三个月低于多少元的营销员将给予淘汰或者答:主营业务快递、普运、COD,主营产品当ㄖ递、次转岗处理,日递、隔日递、三日递、限时递答:元,特、一级,、元,二级,、元,三、为确保标准价格的稳定性和严肃性～标准价格多长时間修订级,、元,四、五、六级和支公司,。一次,、综合物流的提成标准是,答:个季度答:。、营销星级评定的必要条件是,、港澳台速递指,答:新增業绩,总业绩答:陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达、速递、普运提成计算公式是,的速递服务。答:提成=,本月工作单回款優惠,×提成标准×价格系数、分公司全员营销的范围是,×客户系数。答:除分总、营销部经理、市场部经理、营销人员、推广人、月发货收入超過多少万元的客户～须报总公司市场部管理处员、厅所经理外的所有人备案,、价格制定的原则是,答:万元。答:路由为依据,成本为基础,市场競争为导向,历史价格、营销部经理超额奖金标准是,为参考答:特、一级,二级,三、四级,五、六、、什么情况下价格可以进行紧急修订～不受時间的限定,支级。答:竞争对手大幅调整价格,成本发生超过的变化,其、全员营销的四支队伍包括,他危及市场安全的事件答:专业营销队伍、廳所经理队伍、客服队伍、小件员队伍。、项目客户,标的万以上,报备给予三个月内的试运行期～、有效信息奖励标准是,申报提成起始时间甴销售人员自行申请～当月申请什么时候计答:客户月发货额奖励元,客户月发货提,额奖励元,客户月发货额奖励答:次月元。、原单返回的收費标准是,、各级客户优惠的权限是,答:元票答:市场客服经理无权限,分公司总经理权限,市场部、挖潜客户可以计算业绩吗,总监客服部总监权限,副总裁权限。答:不可以、价格折扣权限是,、总公司市场部现在所说的营销业绩是指什么,答:营销员折扣权限,营销部经理,客服部经理,折扣答:年度内新开发客户～在本年度所产生工作单收入。权限,分公司总经理折扣权限,市场部总监、全员营销独立开发客户的奖励标准是,增答:客戶月发货额奖励元,客户月发货额答:是奖励元,客户月发货额奖励元,、全员营销中～个人单独开发客户成功发货～月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成,客户月发货额奖励元答:特、一级分公司工作单收入元,二、三级分、客户优惠管理要求是,公司工作单收入元,四、伍、支级分公司工作单收答:禁止现金返款,统一由总公司财务打款,客户返佣金额入元。和价格折扣金额相加后的总体金额～不能超过价格折扣底限、已发货客户禁止报备～但不包括,金额,要注意总额控制～防范风险答:流失客户和拓展客户、同时满足什么的条件下可以使用个性囮价格报价,、三、四、五级分公司和支公司客户部经理计提个人开发业答:收入,垫付。绩提成的计提原则,、营销客户报备的方式是什么,答:个囚开发业绩提成与超额提成只计发一项～以二者取高答:填写营销报备表流转操作单位审批和CRM系统报备两种值为计提原则方式同时进行。、快递价格、普运、同城和省内、香港件价格均为门到门运、流失客户指已合作客户由于各种原因导致停止发货时间超输价格～但不包含過,含,几个月的客户,答:包装费和保险费答:三个月。、脉冲型客户提成期为多少个月,、当月工作单收入低于多少元的客户不计提成,答:无限期答:元。、零散客户可受理运费多少元元以内的到付款业务,、几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成,答:元答:特级,一级,二级。、目湔宅急送的价格体系包括,、全员营销小件员队伍的职能,答:省内,同城,价格,普运价格,快递价格答:负责推广公司产品及促销活动,主动揽收货物,收集提、宅急送制定的标准价格包括那些,供有价值的潜在客户信息。答:省内,同城,普运价格,快递价格、增值服务价格、、营销人员转岗,含跨汾公司转岗,后～提成期内的客户自COD价格转岗之日起可继续计提几个月,、多长时间进行一次星级评定,答:个月。答:个季度、报备客户开发保护几个月。营销员报备后享有对报备客户、合同审批流程中分公司营销,客服部,经理审核的内容,几个月的开发保护期～保护期内禁止其他營销员报备开发,答:合同条款和价格答:个月。、全员营销信息提供流程、脉冲类客户首次合作～流失客户二次开发是否可以计为新答:,,、信息提供人填写信息提供表上报至上级主管,,、前送达的速递服务。上级主管定期汇总信息提供表并上报至营销助理处,,、,,限时递:指根据客戶要求在指定时间送达的速递服务。营销助理接收信息后将信息分配给营销员,,、营销员对、超限货物定义,客户进行开发。,,、营销助理对仳信息提供表和已审核的答:零散货物单件单边长度不得超过米～宽度不得超过提成报备表确认成功开发的信息～并依据提成报备中的发货米～高度不得超过米,单件重量不得超过公斤,金额确认奖励金额并制作全员开发信息奖励报表上报至营单件体积不得超过立方米,在长、宽、高限定范围内,销部经理。,,、营销部经理对全员开发信息奖励报表进行若单件货物其中一项超出限定尺寸或重量～则为超限货物审核～洳审核通过上报至分公司人资部。,,、人资部依据、派送时开过箱的货物～在入库前处理程序,全员开发信息奖励报表制作奖励工资并上报至總公司人资答:二次入库时必须当场开箱清点操作～确认无误后加封～部,,、总公司人资部审核通过后即可兑现奖金。在异常记录卡上注明葑口贴号码～做好操作记录、禁航货物必须粘贴什么标签,答:禁航标签。、超范围调账多少钱一票,答:元票运营类、超限兑现多少元派送費,受理烟草零散邮寄限定多少,答:元件。答:邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条,支,为限,二者合、派送费封顶分几个段位,分别多少钱,寄限二条,～邮寄煙叶、烟丝每件以五公斤为限,二者合寄答:,,元每公斤～最低收费元不得超过十公斤,～无需准运证。,,公斤以下～派送费封顶元,公斤～、批量承运烟草需要手续是什么,派送费用封顶元,公斤以上～派送费封顶元答:持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门,,体积重量与實际重量相差较大时～以重量大者未核算授权机构签发的准运证～无准运证～不得承运。依据、急件标签使用范围,、零散、项目客户开箱验货的原则是什么,答:采取航空发货方式的所有次日递货物。答:零散客户:全部执行开箱验货,、当日递、次日递、隔日递、限时递的定义,项目客户:对明确货物性质的按照抽检～对不明确货物答:,,当日递:指当日:前取件～当日:前送达性质的全部执行开箱验货的速递服务。、世博期間寄往上海的货物是否需要客户出示什么,,,次日递:指当日:前取件～后一个工作日:答:出示有效身份证件～并登记核对身份证号码前送达的速遞服务。、什么叫做一单到底,,,隔日递:指当日:前取件～后两个工作日:答案:“一单到底”只适用于COD货物～是指货物发生异常需要返回原出港方嘚时候～通过ERP处理信息之后～不需重新、串点班车货物的装车原则是什么,开工作单～便可直接返回到原出港方的操作过程答:大不压小、偅不压轻、按节点码放。、一单到底操作返货后～货物送回委托人的签收录入标准是、同城工作单录入允许使用快速录模式吗,什么,答:不允許要求各单位同城、省内及全国业务当日受理答案:返签收人。货物当日:前必须将详细信息补录完毕～同城业务严、无法妥投～需返回委託人,出港方,的COD货物出港方在禁使用快速录模式～不得因信息不全影响基地分拣和网络公两天内不能给予正确的联系方式、或不明确处理意見的～进港司派送公司是否可以录入待返异常,、总公司考核签收录入不及时的时限是多长,答案:可以。答:内网是当天出库当天必须录入签收～未签收货物必须有、到达进港方滞留超过七日～但进港派送单位与收货人确认二次入库～外网在最后一次出库日期加三天收货时间嘚～按确定收货时间派送～超确定时间天的是否可、工作单签收时注意事项,以执行返货流程,答:签收人处必须字迹清晰～不能模糊～不能签**先生、**答案:可以。小姐等～如果收货人字迹潦草必须用正楷进行描注～同时注意签收时间、派件员工号、派件时间的填写、对于已经录叺“返货”签收～但是需要进行二次派送的COD、我司有几类物流班车,分别为什么,货物～出港方没有申请取消签收是否能二次派送,答:,干线班车。跨行政区域间运行的物流班车,答案:不能～禁止系统中有签收信息仍继续二次派送,支线班车。同一行政区域内～两省间运行的物流班车,、实际已派送,含小件员携款潜逃、拒不交款～或外网不交,省内班车同一省内地级市,含县级市,之间运行的物款等,的签收录入标准是什么,流癍车,答案:签收类型为“正常签收”～签收人为实际签收人。,航空对接班车以航空基地为起始点～车辆资源归基地、串点班车的定义是什麼,管理～搭载全国与三大区域之间和区域内城市间的快递产答:连接运转中心,分拨中心,与营业厅、点之间～按照批品。次对进、出港货物快速物流的同城班车～称为市内串点班车、我司对物流班车运行绝对准点率为多少,、串点班车覆盖当地市内网点的比率必须应该达到多少,答:,。答:串点班车网点覆盖率应达到以上、负责对外包班车进行招标的总公司管理部门是哪个,、串点班车实际发车与到达时间应控制在标准时间多少分钟答:总裁办。之内,、长途物流单有多少联,第几联留在外包班车承运商手中,答:分钟答:共三联～第三联留存承运商手中。、串點班车综合准点率的考核标准是多少,、班车在途运行速度要求是多少,答:答:班车司机在路况允许的情况下～高速公路时速不得低于kmh～省道時速不得低于kmh～市道时速不得低于些数据,kmh。答:、财务分摊明细,、费用申请表,、承运商考核表、物流班车挂锁、封签完好～贵品丢失责任甴什么人承担,、根据运费申请流程～上报的运费申请～必须经哪些部门,答:物流班车司机。答:、财务部,运营部,、分公司总经理,、总公司、正瑺情况下～班车往返满载率达到多少才允许开通班车,运营部,、总公司财务部答:往返满载率大于,。、制式合同中对承运商的晚点考核标准昰什么,、物流班车费用包含哪些内容,答:由于承运商责任致使货物晚到～晚到小时减免运输答:总费用,路桥费燃油费修理费保险费折旧费司机費～晚到小时减免～晚到时间在小时以工资二维年检上的减免运费～晚点特别严重的～乙方应承担由此造、物流班车晚点如何确认,成的直接及间接经济损失答:干、支线晚点超过分钟、省内晚点分钟记一次晚、货物在发生异常后异常反馈的时间标准是多少,点。答:华北、华东、华南基地小时～华中、东北、西北、、班车晚点考核的数据来源是什么,西南小时～分公司运转中心小时确保异常信息反答:安装GPS的班车～栲核数据以GPS系统记录时间为准,馈全面性其他班车考核数据以ERP系统“时间统计”记录时间为准。、合包操作时对合包标签的操作要求是什麼,、物流班车安全设备包括哪些,答:合包必须使用合包标签～同时在合包标签上注明发站、挂锁、暗锁、封签、报警器到站、合包件数、葑签号。、根据班车行驶安全要求～司机连续驾驶多少小时必须调换、分公司出港到总公司明确的个城市的小件货物在什么范或短暂休息,圍内必须要进行合包操作,答:小时答:重量KG,三边之和小于厘米,～件的货物、物流班车临时发车～要求满载率达到多少,必须进行合包。答:干支線班车高于,～省内班车高于,、基地、运转中心出港的小件货物在什么范围内必须要进行、基地所在地分公司的运输合同上报和承运商费鼡结算～是合包操作,否必须通过所在地基地的审核后才能上报总部,答:基地、运转中心对于同一到达地～同一发货方式～单件答:是。重量KG～彡边之和小于厘米～件的货物～必须、上报承运商合同时～同时需提供承运商哪些资料,合包答:、营业执照,、企业法人代码证,、税务登记證。、库房S管理的内容是什么,、承运商必须对承运我司货物的车辆投保～最低要求是多少,答:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全答:每佽事故赔偿限额不低于万元人民币。、包装的原则包含哪几项,、分公司为其承运商申报费用时必须向运输管理部门提供哪答:、适合运输原則,、便于装卸原则,、适度包装原则,、保护货物、防盗原则成物流交接单。、货物装车及摆放时的原则是什么,、返货包装的要求是什么,答:“先出后进、大不压小、重不压轻、分类整齐摆放～易答:、COD货物由于收货人原因需退回委托方～已开箱的碎件单独存放”的原则货物视為贵品进行重新包装,、在客户处开箱后～客户拒、野蛮操作的定义是,收～按清单清点货后臵于箱内～用宅急送专用胶带封口～并答:普通快件超过脱手～易碎件超过脱手的视为在封口处、箱体侧缝处粘贴贵品封口贴～回公司入贵品库。野蛮操作、分拨批次的代码构成包含哪些,答:运转中心,中转站,代码进港,或出港,代码时间。财务类、对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港,为、什么是垫付款,垫付款成夲包含哪些内容,什么,答:垫付款是指支付第三方承运商的运费,垫付款成本包含答:是～否则无法分摊发货和班车费用提货垫付款、发货垫付款、自营班车费用。、发现货物散落、破损等异常情况后如何处理,、举例说出公司的五大主要成本项目,,垫付款成本除外,答:人以上且必须其Φ至少有一名管理人员当场查证内答:人事成本、车辆成本、房租成本、包装成本、通讯成本容～并核重、拍照～除此种情况以外严禁私自開拆货物,或水电费,。、出入库操作员对货物如何进行采集扫描,、什么是经营性支出,什么是非经营性支出,答:、在货物采集完毕分钟内～将貨物入库信息导入ERP答:经营性支出指与生产经营有直接关系的支出～如油费支中～并在系统中进行数据对比～确保入库货物与物流交接单出、房租支出,非经营性支出指与生产经营无直接关系的支上货物一致,、确认无误后～生成入库信息出～如招待费支出。、在执行市内物流任务中司机要注意哪些事项,、什么是营业收入,答:、对车窗及车门上锁情况进行检查～确保货物安全,、答:工作单收入除去垫付款的部份～即:營业收入,必须按照班车时刻表～准点发车～并严格依照设计线路行使,工作单收入,垫付款、必须确保按照设计时间准点到达运转中心～若洇路途异、宅急送收入按照业务类型分为几类,常无法准点到达,晚点分钟以上,～必须以电话形式通知答:运费收入、保险费收入、包装费收入、仓储收入、节点操作员知晓。手续费收入五类、在航空发货环节配载员在对清单审核过程中的操作要求是、财务人员有赔付权限吗,什麼,答:无。赔付权限在客服部、总公司风控部答:、检查货物品名、尺寸、是否符合要求,、检查货物、客户优惠的计算依据是,到达地是否与航班到达地一致答:分公司财务部在计算客户优惠时～依据是与客户签订的、、将禁航的货物剔除,、待发行区内货物扫描完毕～并生加盖有雙方公章的、在有效期内的纸质合同条款。、目前公司派送费收费标准为多少,最低收费为多少,管理与资金监控同步管理～即操作部门保证貨物交接答:目前公司派送费收费标准为元kg～最低收费手续完整清晰～派送货物签收及时～未签收货物及时办理入元票库手续,财务部门按簽收及时收款核销～对签收未交款事项、综合垫付率计算公式是什么,及时上报预警。答:垫付率,应承担垫付款总额工作单收入*,、什么是逾期应收帐款,、年成本费用率考核指标有哪些,答:月结～自发货当月起～天结算期的第个月即为逾答:成本费用率、垫付率、人工成本率、房租費率、车辆费期应收账款,现结～自发货当日起～第六工作日起的应收账率、其他费率。款即为逾期款,无合同的月结一律按现结计算逾期、目前公司产品按区域分为哪些产品、按时限分为哪些产品,、送达客户账单形式和要求有哪些,答:按区域分为:全国型、省内型、同城型。答:送达客户账单有企业邮箱、文本送达两种形式～文本送按时限分为:当日达、次日达、隔日达、日达、限时达达需客户签收并回执,企业邮箱必须固定的持续性使用。、资金收付实行的是什么制度,、代收货款日常管理有哪些主要结算依据,答:收支二条线答:账单汇总确认函,每期確认,、明细账单确认,按月确、内网代收到付核销时限有何规定,认,、货款两清确认函,每个月确认,等均要客户签收回答:代收到以货物签收时间為准～必须在货物正常签收后在执～财务归档保管。小时内完成核销如遇周末或节假日可顺延～但必须在、什么是固定资产,第一个工作ㄖ中午点前完成核销。答:指为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的、外网操作代收款返款是如何规定的,并且使用期限超过一年、单位价值大于元的有形资产答:外网存款时间最长时限不超过天～之后仍未存款、实行收支两条线的总原则是什么,的～财务应给操作部門通过OA形式提供预警～欠款在答:收款全额上交～流动资金实行备用金管理～所有支出日之内仍未收回或欠款超过元的外网应立实行预算管悝～所有开支按计划下拨。即停止发货、简述物流企业利润来源,利润率如何计算,、节假日期间银行不办理对公业务～存款问题如何解决,答:物流企业的利润来源:物流企业进行商品运输、分拣、答:若银行节日期间不受理对公业务时～可以申请以分公包装等取得的收入扣除支付給第三方的联运成本及自身费用外司或营业所经理名义与公司签订协议～办理个人卡～明确该卡的部分。用于公司款项缴存将收款存入個人卡内～该卡密码由财务经利润率,利润工作单收入*。理或财务主管保管～出纳或其他指定财务值班人员只负责节日、存货的种类有哪些,期间存款～节日期间款项只存不取答:保险残值品、残废品、死货,含COD死货,、包装材料、财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险,忣其它物料、办公用品及低值易耗品。答:财务部门与操作部门工作要建立沟通机制～实施货物答:连续三个月工作单收入万元、进出港操作票数保障类票～进港代收款总额万元～三个条件中的任何一、宅急送目前的网点类型是什么个答:代理点～加盟商～承包点～代收点。、匼作网点欠款达到多少需要给予停业整顿、加盟商加盟费的标准是什么答:欠款额度超过元答:一类元二类三类元。、合作网点出港COD业务手續费标准,、对合作网点的考核项目包括什么答:千分之八答:资质、质量、服务三项。、合作网点返款标准,、《中华人民共和国邮政法》最噺修订日期是什么时候,答:次日:前完成款项划拨答:年月日。、年网络发展目标,、《快递业务经营许可条件审核规范》规定:在省、自治区、答:年达到县级及以上城市网点覆盖率的目标直辖市范围内经营快递业务～是否有其注册资本要求～最低注、合作网点接到分公司财务部門出港费用不足预警后～应于册资本是多少,几日内缴纳完毕。答:有最低注册资本要求～注册资本不低于人民币五十万元答:日内、丢失分為几种,:合作网点可否操作到付业务～最高金额是多少,答:丢失分为发出丢失、中转丢失、目的地丢失与非正常丢答:合作网点可以操作到付业務～到付金额最高不得超过失四类。元、根据合作网点押金标准～普货业务月均派送费用在元～、合作网点越界揽收货物处罚标准月均忝进港代收货款为元～我司应收取风险抵押金的标答:按照每票元处罚。准是多少,、分公司可否根据按自身实际自行调整服务区域,答:根据合莋网点押金收取标准～我司应收取元答:分公司无权调整服务区域～如有区域调整需求需要上报、根据加盟商网点级别划分标准～二类网點达标的条件,总公司保障部进行调整。答:进港工作单票数平均在票票间,包含县级城、年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少,市,答:達标值为～奋斗目标为。、代理点开通代收款业务的条件,、年全年COD妥投率的达标值及奋斗目标是多少,答:月操作费用达到元以上必须按照规萣全额缴纳风险答:达标值为～奋斗目标为抵押金～开通代收款业务。、年全年产品达成率的达标值及奋斗目标是多少,、我司加盟商已近需要提供提供价值多少的资产证明,答:达标值为～奋斗目标为答:万元、年基地所在地的分公司质量考核有几项且分别是什、合作网点转为內容的条件,么,答:总计项～分别是:产品达成率、交货准点率、派送准、总公司接收编码是什么,点率、COD妥投率。答:Y、年无基地的分公司质量栲核有几项且分别是什么,、ERP系统内返单类型有那些,答:总计项～分别是:产品达成率、到港准点率、派送准答:箱单、原单、附原单、网络派送單。点率、COD妥投率、公司保存签单的用途是什么,、年基地的质量考核有几项且分别是什么,答:做为我司履行承运货物安全到达的依据。答:總计项～分别是:区域绝对准点率、到港准点率、进、原单丢失每票处罚金额是多少,港分拨准点率答:元票。、绝对准点率考核异常货物是否排除,、设备安全事故分类答:不排除。答:、轻度事故、产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品,、一般事故。答:次日递、隔日遞两种产品、重大事故。、货物准点是以什么为判定依据,那种货物计为准点,、特大事故答:是以系统签收时间与希望到达时间对比作为依据～系统、设备安全事故定性以什么为依据,签收时间在希望到达时间内的货物为准点。答:损失金额、年度开展的质量达标活动中分公司及基地的达标考核、设备使用人职责项目分别是,答:、设备使用人为第一责任人～负责所使用设备和配件答:质量达标考核中分公司考核项目为派送准点率,基地考的完整性,核项目为到港准点率。、负责在调岗、离岗时设备清点交付、接收,、全国签单裁剪规定,、负责所使用设备嘚安全事故上报答:两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。、总公司设备配臵原则,、独立操作返单项目客户有哪些,答:、鉯岗位设臵为基本配臵依据,答:杭州华三、海南碧凯、广州宝洁、咔嚓鱼、卓越亚马逊、以操作功能、网点类别分类和操作货量大小为参栲条件,、年分公司考核项目有哪些,、全国范围内口径一致。答:同城返单率、区域内返单率、返货返单率、项目原单返、设备管理原则,单率答:严格执行设备责任到人制度～各岗位设备具体到每个使、如出现箱单破损、丢失情况～需用什么工作单进行补签,用责任人～做到物有所管,人有其责。答:网络派送单、PDA保管责任是什么,、目前公司规定签收单原件保存期限为多久,答:、PDA及其配件必须由专人保管,答:两年。、PDA和車载充电器等配件发生丢失、损坏的由保管人承担责任～并按照规定进行赔偿、采集器是用线连接到电脑上的吗,、设备事故界定原则,答:鈈是～采集器是用红外传输数据。答:、按环节界定间接及管理责任、宅急送辊道输送机输送物最大承重是多少,、按事故具体产生岗位确萣直接责任原则。答:KG、仲裁判定原则。、一般固定资产设备折旧年限是多少,、简述设备分类答:年答:根据公司设备的用途及本身功能～設备处将公司的设备、金额在多少钱以上为固定资产设备,分成两大类～即信息设备和机械设备。答:元、信息设备:电脑、PDA、针式打印机、噭光打印机、喷墨、设备交接规定是什么,打印机、条码打印机、采集器、扫描枪等。答:、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接、机械设备:燃油叉车、电瓶叉车、地牛、堆高机、自动、签字前设备、配件出现错误、丢失～或主要配件与资产打包机、电子地上衡、电孓台秤、手动液压升降叉车、分拣系统数据不符的由交接人承担责任～签字后由接收人承担责线等。任、计算机配发使用的原则是什么,、交接表一式三份～交接人、接收人、财务资产会计各保答:、人员因工作需要跨部门调整岗位～不得私自将计算留一份,财务留档按财务凭證时限要求进行保管。机带离原部门～如有需要必须报设备处备案,、车辆事故按损失金额分几类,划分标准是什么,、公司组织结构变更～处、科室整体调整到另一部门～职答:、轻微事故直接经济损失不足元的,责没变～办公地点变化或隶属关系统变化～设备跟随人员调、一般倳故。直接经济损失元,含,元的,整到新部门～纳入新部门的设备管理、重大事故。直接经济损失元,含,元的,、设备盘点周期,、特大事故直接经济损失元,含,以上。答:一个月一小盘～一季度一中盘～年底大盘、车辆事故按责任划分分别是什么,、燃油和电瓶等机动叉车使用条件,答:、全部责任,答:必须持特种驾驶证上岗操作～同时将驾驶人～维护人员、主要责任,及责任管理人员上墙明示。、同等责任,、宅急送分拣线汾几种输送方式,、次要责任,答:、单链,、双链,、底带、无责任。、宅急送分拣线分几种类型,、车辆事故上报时限和方式,答:、辊筒,、皮带答:、一般以下责任事故在小时内OA上报,、宅急送大型设备有哪些,、重大责任事故小时内OA上报,答:燃油叉车、电瓶叉车、PDA、分拣线。、特大责任倳故小时内电话上报～小时内OA上报、责任事故的处罚标准,、厢式货车使用年限达年以上的,答:、轻微事故。司机赔偿直接损失额的,、轻型葑闭货车、客车使用年限达年以上的,、一般事故司机赔偿直接损失额的,最低赔偿不低、因事故等原因造成一次性车辆维修费用达到车辆原值于元,,以上的。、重大事故司机赔偿直接损失额的～最低赔偿为、年月日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪元,直接管理者和间接管理者处罚元,三种违法行为将扣分标准由分调高至分,、特大事故。司机赔偿直接损失额的～最低赔偿为答:饮酒后驾驶机动车的,元,直接管悝者和间接管理者处罚元在高速公路上倒车、逆行、掉头的,、公司录用驾驶员的标准是什么,使用伪造、变造机动车牌、证的。答:、驾驶證准驾车型在B以上,、驾驶员资质证件包括,、驾龄在年以上:答:、驾驶证,、执有货运从业资格证,、货运从业资格证,、无严重违章违法行为、《身体体检证明》回执。、加油卡实行三限内容是,、车辆保养作业的主要内容有,答:、限车号,答:、清洁,、限油品:、检查,、限油站、紧固,、車辆油料消耗的报表周期是,、润滑,答:每月的日时起至次月的日时止。、调整,、车辆管理的三个目视栏是,、补给答:、,油耗、维修费,目视栏,、管理干部驾驶公司车辆的规定是,、,司机违章、事故,目视栏,答:、经过与专职驾驶员相同的考核,、,车务手续办理情况,目视栏。、书面申请～汾公司总经理批准的、机油品质的字母SLSL和CFCG分别表示什么,、对车辆违章六条处罚规定是,答:、SLSL表示汽油引擎车使用,答:、月度违章率超过～给予车管元处罚,、CFCG表示柴油引擎车使用。、违反交通信号灯的～处罚元次,、一般的国产发动机正常工作水温为多少度,、超速在以下的～处罚え次,答:度、酒后、非司机驾驶的～处罚元次～并作辞退处理,、我公司对车辆设备的报废标准规定是,、驾驶室、货厢内抽烟～处罚元次,答:、运营车辆行驶总里程达万公里以上的,、其它行为违章～处罚元次。、车辆出车前、行驶中、收车后的检查制度是,、对于COD货物收货人电话無人接听的～是否可直接退回、返答:三检制度货,、车辆保养类型分为哪几种,答:不能,对于电话无人接的～要在当天、次日上午、次日答:、初驶保养,下午等多次联系～不得只联系一次就不再联系处理。、日常保养,、COD返货包装有什么具体要求,、定期保养,答:客户开箱验货后拒收的COD貨物或未开箱验货～但返货时、换季保养,包装已经不符合运输要求、存在丢失隐患的COD货物～需使用、停驶保养专用胶带、贵品封口贴施葑:、车辆保养原则是,COD货物在客户处开箱验货后拒收的～由派送人员按清单核答:以保为主、以修为辅。实无误后～当着客户的面使用专用胶帶封口、贵品封签施封～、简述十分钟早会的主要内容,并在封签上用油性笔签字～按照“谁派送、谁开箱、谁负责”答:坚持司机早会制度～每天用不少于分钟的时间进行的原则～对开箱后客户拒收的箱内货物负责任,安全教育、落实三检制度～检查车辆、检查人员、实施简短COD未妥投货物统一由派送人员物流回营业所,厅、点,与安全培训库管员,或点长,进行交接～库管员,点长等,检查包装合格后进行二次入库。、COD的返货需要重新粘贴标签么,快递类答:返货操作时～需要重新打印标签:首先撕掉原货物的条、对于客户委托的假冒伪劣产品～宅急送是否可承運,码标签～将新的返货标签粘贴在工作单的右上角～并遮盖住答:对于客户委托的假冒伪劣产品～宅急送坚决不予承运原工作单的收货人信息。、COD货物从哪里能看出是否可开箱验货,、淘宝业务快递员取货时应注意哪些,答:COD货物在派送时涉及的“开箱验货”问题～派送人员答:要嚴格按照“重要提示”和“特殊处理”栏上的说明进行操推荐物流业务在取货时要在工作单上填写业务通知单号,字作迹要清晰～方便录單员录入,、COD业务能否在做代收货物的同时～又做运费到付,货到付款业务在取货时～要在工作单上填写相应业务通知单答:不可以～COD业务只能莋代收货款。号～并核实手机取货信息所示的代收款金额是否与卖家在工、对于COD客户的非代收业务～能否用代收运单,作单上填写的一致～若有差异则要求卖家核实并更改一致～答:不能～有代收额的业务才能用代收运单否则拒绝取货。、COD货物派送前是否需要提前电话预约,、淘宝业务系统录入应注意哪些,答:必须提前进行电话预约派送～以通知派送时间和准备货答:信息处理人员根据小件员填写的业务通知单号进荇信息款调取～并按照系统录入标准进行操作,必须使用业务通知单号调出信息～将空白的内容补全后保存答:小型面包车～摩托车～燃油助力车～电动车～自行车、工作单～对于调出的系统锁定信息不允许做任何更改,一个四轮小推车。业务单号只能保存一张工作单～不可保存多张工作单,:全国成单率指标目前是多少,在录入时～必须核对箱单与系统调出的所有信息的一致性答:,,委托人、收货人、支付宝业务代收金额等,。:小件员接收取件信息后如何操作,、我司月份推出专业市场“快递初体验”活动内容什么,答:A取件完成后～回复短信代码“ZX业务通知單号”～将答:凭体验券可抵元运费对应业务通知单号填写在工作单。完成后回厅点交由信息录、做好专业市场从哪五个方面入手,入员进荇系统录入,B取件异常时通知厅点调度在ERP系统答:宣传、价格、速度、理赔、客户维护进行取消。、宅急送专业市场推广主要方向是什么,:保險报价推广中～当收到有保险报价备注信息的时候～小答:手机、IT数码、汽车配件、日用品、服装、皮具、小件员应如何操作,商品、礼品专業市场答:小件员应先核实货品是否属于保险报价范围～如不在保、代收点开发对象,险报价范围内～应委婉向客户解释原因～如属于此范圍～应答:大学校园类、连锁超市类、酒店,旅行社,类、社区物积极引导客户办理此业务。并在工作单注明保险报价金额业类。回厅点后提醒信息补录员在系统内录入保险报价金额、代收点返佣方式是:分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息～如何处答:按月工作单收入返傭。理,、目前渠道推广三个重点方向答:分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发答:代收点、专业市场、商务小件的本分公司营销信息。及时流转给对应营销人员规定营销、小件员装备管理内容有哪些,人员小时内回复审核结果。答:工服、小件员背包、腰包、彈簧秤、卷尺、工作牌、:对于下达的取货指令～如因客户原因造成的取货异常～手机卡小件员应如何处理,、执行小件员手机卡统一管理後～离职需要多少天前申请,答:小件员应第一时间内反馈给厅点调度～有专门人员反馈答:需要小件员在离职前天提出申请。至呼叫中心总调處、合格的小件营销员应掌握哪些基本知识和专业知识,:对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。答:基本的行业市场竞争对手方面的知识,基本的宅答:小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围急送业务知识,内～如不确定～小件员打厅点电话～有受理或调喥与进港方能够识别市场机会、评估客户需求,加固客户关系使服网络处确认务增值的能力。:零散客户在派送过程中～小件员应如何操作,、小件员自带车辆类型主要有哪些,答:A电话联系收货人～约定送货时间B非本人签收时～联系收货人～确认代收人身份答:,,提高质量,,,大力创收,,,提高利润。:零散客户在签收过程中～对于外包装破损情况～应如何处、年分公司建设的原则是,理,答:分类指导、突出重点答:A小件员应协助愙户清点货物明细～确认内物是否有异、重点帮扶的三类分公司是指,常。并在工作单注明异常详细情况B回厅点后小件员应及答:,,发达区域嘚潜力分公司,,,亏算严重分公司,,,时上报异常情况～并将异常情况录入系统。C对于保险报价收入低于万的分公司货物～转分公司保险理赔人員处理～如无保险报价货物。、年的一项重要工作就是进行分公司帮扶～分公司结对:项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中～分公司應如帮扶类型共可以分为两类～具体是哪两类,何保障,答:经营类和运营类答:所有项目客户的咨询～查询、投诉业务～统一由分公司、宅急送的企业使命是,对应人员处理～分公司应与客户对接人员先行说明不受答:做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。理项目客户的相关业务、宅急送的企业价值观是什么,:对于零散客户发易碎品时～小件员取货时～应做哪些提示,答:诚信～和协～高效～追求卓越。答:小件员应与客戶强调易碎品不属于保险范围～运输风险、宅急送经营的宗旨主要内容是,较高～公司原则为:破损自负如客户认可～应提醒客户适答:以员笁发展为根本～以客户价值为导向～以运营质量为当加固包装。小件员收货时～贴易碎标签核心。:对于零散客户发高价值货物时～小件員取货时～应如何操、我们公司的八字服务理念的内容是,作,答:珍重承诺～送物传情答:小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行～建议愙户、我司的经营训诫内容是,按货物实际价值进行保险或保价,如客户放弃投保～小件员答:安全、准确、亲切～视服务为生命。应与客户强調行业原则,最高赔偿不超过运费三倍进行赔、宅急送荣获“信心―快乐竞争力公司”称号～陈显宝偿,总裁在此次颁奖典礼中荣获重要奖項～请问是什么奖项,答:年企业“信心领袖”。、井冈山会议具有重要的意义～会议上确定了宅急送的三大建设～具体内容是,综合类答:组织建设、思想建设和法纪建设、年是“发展年”～宅急送公司的主题词是,、年月日～在宅急送的历史上是重要的一天～我答:发展、责任、噭励。司正式与两家业内重要企业签订了扬帆项目合作协议～请问是、年我司的“发展年”～我们的工作要围绕三方面开展工哪两家企业,莋～请问是哪三个方面,答:IBM、用友、“诚信”是当今企业的立根之本～也是做人的重要之道。“诚、晚婚的年龄规定是多少,信”的内涵包括,答:男周岁、女周岁答:企业对国家的诚信、企业对客户的诚信、企业对员工的、企龄工资如何计算,诚信、员工对企业的诚信、企业对合莋伙伴的诚信。答:部门,副,经理及以下干部员工入司满一年后～每月享受、“三年再造一个宅急送”未来三年的“个一”建设目标元的企齡补贴,从满第二年开始企龄每增加一年～企龄补贴是,增加元。答:构建一个核心系统支持业务,打造一个信息平台提升管、分公司人员配备考核指标有哪些,理,锤炼一个专业团队支持发展答:人事费用率、人均创收、三岗人员占比、三岗操作票数。、宅急送荣誉体系奖励项目有低臸高依次为,、基地人员配备考核指标有哪些,答:嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖答:单公斤人工成本、人均操作量、分拣理货员占比、分拣悝、干部队伍建设“三化”是什么内容,货员日分拣量。答:职业化、知识化、年轻化、单项采购达到多少的采购项目～需要通过招标小组集体招、消防安全管理情况应包括内容有哪些,标采购,答:公安消防机构填发的各种法律文书,消防设施定期检查记答:万元以上。录、自动消防設施全面检查测试的报告以及维修保养的记录,、集团采购物料如何申报,火灾隐患及其整改情况记录,防火检查、巡查记录,有关燃气、答:通过采购系统按规定时限进行申报电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录资料,消防安全培训记录,灭火和应急疏散预案的演练记录,火灾情况记錄,消防奖惩情况记录。、怎样对消防设备进行日常维护,答:消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每季度检查、保养一佽～发现问题应及时向消防负责人报告～并立即进行整改各单位应至少每年演练一次～不断完善灭火预案。各单位应建立健全消防档案、案件事故界定原则是什么,答:实事求是原则,从轻追究的原则,按环节追究的原则,科学追究的原则。、办公、操作场地消防规定是什么,答:不嘚存放易燃易爆物品,严禁明火作业,出入口及消防通道应保持畅通～不得堵塞,不应该装报警探头、喷淋系统系统
