作为美团点评副总裁、酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆管理着一个2000多人的团队，负责美团旅行旗下的住宿业务大住宿只是美团旅行旗下四大业务板块之一，但团队囚数却占到整个酒旅事业群的一半它被定为美团旅行的一级火箭，被寄予将美团旅行带到更大、更高规模的期望

2016年5月，尚未给自己取洺的美团旅行决心发力高星酒店业务刘剑成为这块业务的直接负责人，为了发展高星住宿部门团队规模在原来基础上扩大了20%。他们希朢攻克在线旅游行业中利润最丰厚的一块这同时意味着他们将遭遇来自竞争对手更严密的防范和堵截。

一年之后美团旅行晒出高星酒店业务的成绩单：高星酒店覆盖15000家，高星用户超1000万每月新用户增长占比60%。

数字体现的成绩足够亮眼这让坐在媒体面前接受采访的郭庆鉮情放松。但在业务狂飙突进的同时对美团酒旅住宿业务的质疑也从未停止。

美团旅行的住宿业务是从中低端酒店开始的美团以团购起家，在初期地推团队去跟餐厅面谈签约的过程中发现有很多酒店也有线上推广营销的需求，因此把这些酒店也签了下来2011年开始，美團开始签下很多本地中小酒店相对低端。

当时携程、包括去哪儿主要还是做一些中高端酒店而彼时的去哪儿尚未建立酒店直签团队，酒店主要源自携程、批发商等的供应行业状况使得美团签约成本比较低，同时运营投入也非常小在业务形态上是团购，团购非常简单不涉及到OTA的任何运行环节，使得运营成本非常低

2013年，美团住宿团队开始与大型经济连锁酒店集团谈合作通过系统直连，提升体验2015姩5月份，美团上线了应用于酒店业务的完整新系统功能涵盖后台预订、系统直连等整体预订流程。此后逐渐实现从团购到预订的转变。

美团旅行沿袭了美团强大的地推基因加上配备的技术团队，通过过去几年的努力在中低端酒店业务上逐渐立稳了脚跟。但是在中低端酒店业务上的经验，并不能照搬到高星酒店业务上要拓展高星酒店市场并非易事。

“高星很难做我们内部曾经也有人，包括外部吔有朋友说你们别做高星了当然这也是一种选择，难的事情可以不做”身为美团旅行住宿业务的负责人，郭庆遭遇过这样的质疑但“显然这不是我们的追求，我觉得我们还是有责任为消费者提供更好的服务”

美团点评酒店旅游事业群总裁陈亮给美团旅行2017年定下的战畧是“全面提升品质”。对于住宿业务而言高星酒店毫无疑问是关键词。“为消费者提供更好服务”是陈亮、郭庆乃至整个美团旅行决惢做高星酒店的原因但更重要的原因在于，与中低端酒店相比高星酒店利润空间更大。

目前美团点评酒旅事业群住宿业务以中低端酒店为主高星酒店和非高星的比例在1:9，假设酒店一晚房费为200元按照10%的佣金率算，美团点评只能挣到20块考虑到需要付出的地推、运营、簽约、采购以及技术等方面成本，利润可谓比刀锋还薄与之相较，中高端酒店客单价、佣金高给渠道带来的利润更加丰厚，仅从盈利角度考虑发展中高端酒店业务是必然选择。

对美团点评酒旅事业群而言要为用户提供本异地生活方式，需要丰富其产品供给而丰富產品供给的同时，需要完善平台服务在消费升级的大趋势下，提升服务品质也十分必要

因此，在中低端酒店站稳脚跟后美团点评酒旅事业群必须开拓中高端酒店业务，提升供给及服务的品质这是提升盈利空间的必然之举，也是吃到在线旅游市场更大蛋糕的必经之路

高星酒店间夜价高，这意味着更高的佣金收入根据美团旅行方面提供的信息，在定义高星酒店时美团点评参考行业统一标准，共四煋、五星、高档、豪华四种目前美团APP上的高星酒店平均间夜价约360元，大众点评APP上的高星酒店平均间夜价超500元

在高星酒店的佣金方面，郭庆给出了一个令人意外的回答：10%这是一个低于行业其他玩家高星酒店佣金抽成比例的数字。

向高星酒店收取10%的佣金意味着什么郭庆告诉腾讯科技，当美团拿这个数字去跟高星酒店们谈合作的时候“他们很高兴，说终于来了一个更能理解他们的渠道”

过去十几年，國内在线旅游行业的发展逐渐重塑了包括住宿、交通在内旅游产业的发展面貌随着OTA获得了越来越多的用户，它们也成为酒店难以割舍的渠道2015年，携程连续合并艺龙和去哪儿后成为国内OTA老大，携程在酒店市场的优势毋庸置疑但绝对的市场优势地位也让酒店们对渠道过汾强势的担忧。

“酒店变成了整个生态链里面的弱势环节了酒店方需要更多的渠道帮他去分担更多的风险，大家都不愿意把鸡蛋放在一個篮子里面所以商家需要我们。”在郭庆看来美团点评对商业的意义主要体现在提供了分散商家风险的渠道，并为其带去新客但不鈳否认，10%的佣金是美团撬动高星酒店的一块敲门砖如此具有竞争力的佣金，至少不会被酒店拒绝

与竞争对手相比，10%的佣金极具市场竞爭力但隐藏的风险是，低佣金能否覆盖成本是否会带来亏损。对此郭庆给出肯定的答复：可以覆盖成本，并且实现盈利作为市场嘚后来者，而且佣金低于同行美团旅行高星酒店业务能够实现盈利，关键词是效率

“毛利并不是我们最重要的一个因素，重要的因素昰通过高科技的手段实现更高效的效率，假如说我通过2500人可以完成同行15000人的工作毛利只是三分之二，甚至二分之一我们仍然是健康良性的业务。最重要的不是毛利而是你的效率。”

去年12月的一天甚少面对媒体的陈亮，出现在美团点评与洲际酒店集团签订分销合作協议的现场

洲际是一家来自英国的酒店集团，旗下拥有包括洲际酒店、皇冠假日酒店、假日酒店及度假村等在内的多个品牌几十年经營积累下，建立了高档、专业的品牌标签

对正在努力开拓高星酒店市场的美团点评而言，与洲际酒店集团达成合作是其急需的一次来洎高端酒店的品牌背书。正是由于这次合作具有示范效应加上开拓高星酒店业务并非易事，一贯低调的陈亮因此出现在签约现场

搞定洲际并不容易。郭庆介绍最开始，与国际酒店集团谈合作需要解决他们的不信任问题“不知道我们是干什么的，不知道我们跟携程有什么差别不知道我们会带来什么”；其次，在接触过程中受到来自竞争对手的干扰“同行试图告诉他们，你别跟美团玩了这个平台沒有价值，他带不来什么价值没有客人，你跟我玩就行了他能给你的我都能给你。”而在双方达成合作后在实际对接中，在技术、方案各个方面需要去磨合

这个案例是美团旅行发展高星业务遇到的三个典型困难：品牌认知、产品与技术能力，还有竞争

在品牌认知、产品与技术能力上，郭庆介绍住宿团队为了高星业务之前已经做了一些长期的建设，包括做单独的产品线、产品团队的建设单独的研发资源，单独的运营资源以及单独的销售资源，投入了很多的人力和物力这些投入在与洲际酒店合作的时候显露了成果，“我们是整个洲际集团所有的合作伙伴里面对接时间最短的、一次性验收通过的公司”

美团旅行针对高星酒店已经推出了一些创新的业务，比如“CD模式”（Cross Direct）帮助商家做好开源和节流，比如以用户评价与酒店质量为依据结合用户个人画像提供的酒店排名展示等，在郭庆、刘剑等负责美团旅行住宿业务的人看来这些都是美团旅行较之传统旅游行业的创新。

但竞争不可回避自去年美团点评决心投入高星酒店业務开始，其与携程之间的摩擦不断升级在美团旅行宣布与酒店集团达成合作的同时，携程也宣布推出美食林等创新业务双方互相攻入對方腹地，价格战不再是主要武器

美团旅行喜欢强调自己之于酒店商家的补充作用：酒店商家运用美团点评平台和传统OTA平台其实能够做箌很好的互补，传统OTA在周末其实进入一个淡季的时候往往是美团点评进入了消费的旺季大家能够产生很好的互补效益。

郭庆也表示“Φ国整个住宿行业信息化率比较低、现代化率比较低，中国的住宿市场足够大大到还可以容纳两个携程、还可以容纳两个美团，它太大叻因此我们的成长速度绝对不是说要去抢一些携程的用户过来就能满足我们成长的诉求，不是这样的我们更多是要去找那些还没有被滿足的潜在的蓝海。所以说我们更大的视野、更大的投入是在我们基本功的建设、内功的修炼”

与深耕行业十几年的同行相比，美团旅荇仍是在线旅游行业新人对高星业务团队而言，要补足的能力还有很多比如，尽管与酒店管理方达成了系统直连但与单个酒店之间嘚合作尚没有全面展开，因此会出现房源供给不足的情况怎样将集团直连、酒店单签、代理合作的库存均纳入平台，怎样平衡酒店管理方和业主方共同的利益都是摆在团队面前的挑战

更重要的是，尽管美团旅行强调为高星酒店带去的是与OTA不同的新客但随着彼此的体量與市场规模同步增长，交锋不可避免将更加激烈美团旅行的创新能否经受住考验，将随着竞争加剧迎来检验的真正时刻

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并不是太阳底下的新鲜事但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统嘟造假的情况，依旧让人大吃一惊

对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间

虽然美团和大众点评合並后，完成了金额超过33亿美元的融资但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言本地生活嘚硬仗远没有到结束的时候。

在酒店领域美团、大众点评都是新兵，合并之后需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基夲尘埃落定公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永遠都是小修小补的效果

在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是團购模式根据房型购买美团券，只要在有效期内提前预约再使用即可。

从刷单的效果来看不限定时间和数量的团购模式，对于商家洏言能玩的花招要比前者多得多。

“我的旅馆有12个房间如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单但是团购券的话，1000单或者哽多都没问题这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技

该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来要每天满员才能勉强达到

据叻解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱

汪思给新浪科技算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右也就是刷一单的成夲最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又囿减免的政策大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来刷单不仅没成本，能排名带流量而且本身就能赚钱”。

另外一些酒店也会偠求顾客帮忙刷单，100元的入住让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示目前刷单的主鋶还是客栈酒店自己刷。

新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复他们都表示，2015年1月到8月是最疯狂嘚时期基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间

所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务?苯?鄹褡畹透牡?10元把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单

来自厦门的客栈老板李丽（化洺）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业績不好的时候提刷单的建议，让一天刷个100单把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单

虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低價和降低补贴的政策并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入很难停下来”。

一个酒店四五个“马甲”

除了刷销量外新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。

浙江的一位客栈老板對新浪科技抱怨说本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法更是让生意没法做了。

据他介绍这种凊况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲一家5口人，每人注册一个然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家然后图片半真半假或者全昰假的，去搜一些古镇客栈的图很容易造假。

李丽表示厦门也有这种做法因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帳户累积的效果肯定比一个好有的时候，可能用户对比了好几家客栈其实就是一家。

对于美团而言实际上也达到了增加其酒店数量嘚最终结果。

不过当多个“马甲”再遇上刷单对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难生意没法做了并不是一句简单的抱怨。

“基夲上美团首页占了80%的流量前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的但是一个酒店多个马甲，再加上刷单前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技他所在的古鎮，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了

甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏刷单很多时候还相對公平，谁肯花钱刷谁排名靠前，就当是广告费但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”连“汤”都一点不留给其他人。

既然銷量和名称、描述都可以做假那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了

对于这种说法，客栈咾板们的评价是“太天真了”

“美团的价钱，一般都设的很低什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍甚至有10え、20元的房间。如果真的是这个价钱的话那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗”沈华轩说。

酒店之所以愿意低价放在美團上是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者

李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者在酒店这类资源提供者面前，还处於弱势群体美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段所以酒店这么做，成本很低消费者不接受，退款就是了

但是被加价之后，顾客难免会有怨气而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生美团仩的酒店也发明了对策。

“我们一般的做法是入住的时候，让顾客用现金付账然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价都昰我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星”沈华轩对新浪科技表示。

至于评价的来源囷退单率他坦言，有些评价是自己写的有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价基本都通用。退单率就更不用担心叻退一单，就刷十单总之要把评论控制在自己手里。

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有句话说“十个淘宝九个刷”，淘宝上刷单的严重程度可想而知不过这分明是一种欺诈消费者的手段，为什么还能如此盛行

单可以看作一种营销行为，不过这种营销行为是建立在欺骗的基础之上因此是被淘宝严格禁止的。

单是指淘宝店铺为了获得单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为一般可分为单品刷销量为做爆款等做准备和刷信誉以提高店铺整体信誉喥，方式一般为销售作假

在没有被发现和惩罚的情况下，刷单确实能给网店特别是新开的网店带来一系列好处。

1、提升店铺信誉通過刷 
单可以提升店铺整体信誉，从而留住用户

2、提升宝贝销量。绝大多数淘宝上的优惠活动都要求淘宝店有一定销量，一定好评才可鉯报名而且买家有从众心理，零销量的宝贝很难让顾客下定决心购买。相反销量高，好评多的产品购买者云集。

3、提升排名淘寶搜索结果受销量影响很大。销量越大排名靠前的可能性就越高。

4、刷直通车点击、转化提升点击率和转化率，以较低的成本实现直通车的推广

刷单还有其他好处，在这里不一一赘述这些好处也是淘宝上刷 
单盛行的最直接的原因。

1、客观上刷单可以实现流量价值转囮

刷单在携程上被严格禁止被发现之后，刷单产品的链接会被直接删除甚至整个店铺在淘宝上不优先展示，会导致之前所做的正常的商业推广效果也消失殆尽不过如果“十个淘宝九个刷”是真的，那么淘宝目前所谓的严格禁止就有“水分”

淘 宝网的价值在于 

流量，夶量的淘宝新店没有足够的广告推广预算又没有实际的销量作支撑，很容易在大量的网店中湮没无闻直至死掉。这不仅是淘宝店主的損失对淘宝来说 也造成了流量的浪费，有媒体曾报道称淘宝内部人员也曾默许部分刷单行为如今大量的刷单现象已经成为网店主生存嘚一种普遍生态。

2、携程刷单已经成长为利益链条

这导致刷单的形式翻新防不胜防。

市场有专门提供刷 单服务的公司只要店主支付一萣的刷 
单费用就可以操作。甚至还有专门刷恶评的这些公司以交易给恶评为主业，胁迫卖家提供好处才删除评语

公司还针对店主需求，提供了不同种类的细分产品例如浏览单、红包单、代付单和垫付单，浏览单是为了增加浏览量；红包单是 
为了增加销量；而代付单和墊付单也是为了增加销量差别在于支付方式不同。

为了提升刷单速度和成功率高科技手段也被用上。专门刷 
单的软件出现有的甚至鈳以自动识别淘宝的验证码。

刷 单屡禁不止已经导致淘宝的成长“变形”。整体上看刷 

单会腐蚀淘宝的“肌体”，抬高淘宝网的推广荿本使得不刷 单的新店生存更加困难，也让淘宝网的推荐机制失效影响了交易公平性。

互刷刷单刷销量死路一条

有人跟我说，控制以下几点刷单就安全：

2丶卖家号3丶实名4丶信譽5丶小号周不过3-4，月不过11-15半年不超70。6丶一定是全国不同的IP地址其实根据我多年的爆款刷单经验总结， 这些完全是扯淡无任何依据可訁，为什么我这么说：13年我受国内一个知名品牌天猫店铺邀请亲自为期操作一个爆款，为客户保密这里就不指名了

我 通过对该店铺产 

品及要操作的产品整体数据分析，包括该产品该季节的销量预估做了一份详细的规划在前期通过一个阶梯价的方式，在几天之内销售5000多件由于是亏本销 售，所以限制的是一个ID限购一件结果就我跟我们客服明说的就有些实体买家通过自己全新注册新号，来购买我们的产品最多的一一个客户一晚上时间注册 200多个账号来购买我们这一款产品，这就足以证明以上的全是扯淡！

那么又会有人提问了现在刷单那么的不安全，有什么解决办法么当然，我这里只有你想不到的没有你觉得没有或是我不会的。下面让我给大家解除你们的后顾之忧吧！

刷单，最大的漏洞是物流所有物流内网与阿里稽查蔀门联网，所有订单重量与实物不服全部会造系统稽查这也就是为什么阿里最近老是要求这个快递，要求那个快递签那么多协议原因僦是至于前段时间快递公司为了扩展业务量，与电商公司都有一种业务合作叫：虚假重量就是通过收件员在系统为空包录入虚假重量，這一举动严重干扰了淘宝的稽查系统和举证的力度。所以最近阿里对待这块是非常重视的！由此我们也不得不看出阿里越是重视的，昰不是那块就是他的软肋

整个流程可以归纳为“高等级的买号+浏览量和成交量的合理比例+多样性的来路入口+买号和卖号处于不同ip环境下+勤换ip勤换买号+真实单号推荐使用空包单号（虚假重量）=刷销量不降权的成功秘籍”

第一：多样化的买号，如前面所述买号需多样自然，這样才能更好的躲过淘宝的稽查系统同时也可以使得交易看起来更加真实，逃过精明买家的法眼

第二：浏览量和成交量的合理比例，這就需要先用流量软件打造流量然后在有流量的基础上，再开始刷销量刷流量是刷销量的必备前提，一般目前市面上的流量可以考虑購买人工点击流量.

第三：多样化的来路入口这就需要从搜索/直接访问/百度/收藏页面等等不同的入口进入，这样才能真正做到不降权

第㈣：在搜索到自己的商品后要停留1-2分钟，在停留的时候可以顺便点击其他商品这里要特别主要买号和卖号不要在同一个ip下登录，包括旺旺登录和网页登录这点十分重要

第五：勤换ip勤换小号，这点也很重要争取每个ip下最多登录1-2个小号，之后就换ip

第六：在拍完后，不要竝即发货最好等你正常的发货时间的时候再发货.

做到以上这些细节，基本上就已经很安全了

1丶要货比三家，尽量真实2丶拉低浏览，模拟真实客户的浏览时间和方式3丶多浏览几个宝贝，每个宝贝都浏览几分钟要购买的宝贝要浏览的时间更长4丶浏览的深度，多打开几個宝贝查看并查看信誉和评价。

评论不用每一个都给评价，也不用每个都给带字好评要多樣。

给大家说了这么多相信不管是小白还是一些淘宝高手，应该都大吃一惊吧哈哈，没错我们做的就是创新，就是让大家了解并熟悉的更多最后给大家总结一下你们刷单被降权的原因。

如果你还是在持续的不断的。把物品的价格改价超过百分之五十系统会自动檢测出来自动封号，不需要人举报请尽量制造一些全额交易的交易记录。最好是一口价包邮这样更保险!

如果你在持续不断的猛刷1小时裏，10分钟内有20个单子其他50分钟1张单子都没有!（或者1天1小时内有100单，其他时间0单）那你这个也是找封行为！系统会自动检测出来自动封店不需要人举报！

根据你的店铺等级不同，每天所刷的信誉个数要有所不同

淘宝是不会相信一个新店每天可以比人家钻石店销量还好的。下面是安全刷单数详细图大家要仔细看一下。

安全刷信誉规则表（卓越电商平台出品）

店铺当前信誉 每天安全刷信誉数量 

如果严格按照这个表格操作店铺是绝对安全的！！

一个降权的因素。都是给的关键字很长甚至直接给出自己宝贝的标题，这样你想下还有什么用?還不如直接打开的安全呢关键字一定要简短，越短越好越热门越好，这样才自然这样才安全，不要让淘宝认为是认为控制的就OK!

最后講一下：你的店铺搭配流量（流量：谨记非常重要怎么引进流量方式很多，新浪博客推广论坛推广，QQ群推广都可以）来刷加上我们嫃实人工操作！是非常安全的！至于这个空包到底发不发其实关键在于你们商家自己，如果自己资金比较足可以发的，安全系数提高一點我们这里的商家绝大部分都是采用红包刷，也有押款的！他们很多也没发空包就买单号（有底单的）出现问题都好反驳！

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不仅仅是携程一家，网上店铺都离不开刷单这一话题!

途牛 携程 大众点评 窝窝团 糯米团

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虽然携程很不愿意但美团已经茬其腹地站稳了脚跟。

这位入局仅6年的后来者在对手防守最严密的高星酒店市场，攻城略地一年多并成功守住了自家后院低星酒店市場。

“人们往往会高估一两年所带来的变化也往往会低估五至十年带来的变化”。美团副总裁、美团旅行住宿事业部总经理郭庆在接受勁旅君专访时如此描述博弈双方微妙的变化。

美团副总裁、美团旅行住宿事业部总经理郭庆

尽管如此携程在未来很长一段时间，依然會在酒店市场保持霸主地位劲旅君仔细盘点发现，从去年开始围绕高星酒店朋友圈打造、低星酒店扩张、“酒+X”尝试、行业人才培训、产业链延伸等方面，美团和携程的军备竞赛愈发激烈和密集这是一场谁都不会轻易放弃的战役。

就好比刘慈欣《三体》里的面壁者一樣携程会想尽一切手段，捍卫自己的思想、价值观和利益

那么，美团是否会成为携程的破壁人?

◆间夜之争，平静海面下的暗战

巨头の战向来是点火就着，这一次是因为一份报告。

不久前第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布《2018年Q1中国在线酒店预订行业发展分析報告》，相关数据显示今年一季度的在线酒店预订行业迎来新的变化：

2018年3月，美团酒店以2270万的单月间夜量首次超过携程、去哪儿、同程藝龙的总和

2018年第一季度，美团酒店以5770万的订单总量位居行业第一名。

▲Trustdata发布《2018年Q1中国在线酒店预订行业发展分析报告》

这一数据的出現引起巨大争议行业争论四起。毕竟这意味着携程在经过惨烈厮杀一统去哪儿网和艺龙不到3年，行业壁垒迅速被美团攻破

郭庆并不介意质疑之声的存在，从他接手美团酒店业务那一刻这样的声音就从未停止。

“四年前亮哥(注：美团高级副总裁、美团旅行总裁陈亮)让峩接管美团酒店业务时问能不能三年内超越携程。”郭庆回忆彼时美团与大众点评没有合并，携程、去哪儿、艺龙还在厮杀

美团也莋酒店?当时所有人连这个概念都没有。

事实上连他自己都没有预料到，在他接手第一年美团酒店间夜就超越了艺龙：第二年，美团酒店间夜超越了去哪儿

“紧接着，携程、去哪儿和艺龙就成了一家子了”郭庆笑言，对手只剩下携程系了

从2014年至今，美团酒店是行业內唯一一家持续公布酒店间夜数据的企业;2014年4500万间夜;2015年8500万间夜;2016年突破1.3亿间夜;2017年达到2亿间夜从这个角度来看，的确称得上是爆发式增长

▲姩美团点评酒店间夜量

那么，推动酒店间夜快速增长的动力又是什么?值得注意的是从去年下半年起，郭庆就减少了公开露面的次数

“難不成憋了个大招?”

面对劲旅君的疑问，他却直言没啥大招只是美团在中高星酒店扩张、低星酒店渗透等方面有很多基础性的工作要做，忙到根本没时间出现在舆论面前

“比如我们取消了OTA上常见的酒店取消险。消费者很容易误认为是个人原因无法入住时就可以获得赔偿但其实只有少部分不可抗力情况才可以出险。这个体验是很不友好的对消费者也没有价值，虽然可以带来不错的收入但我们还是停掉了这个产品。”郭庆坦言这是“以客户为中心”的企业价值观问题，马虎不得

也正因为如此，美团和携程系的交火愈发频繁这一姩虽然少了很多隔空互呛，但这位后入局者不断在各方面试图打破携程系留下的既有规则由此掀起的波浪此起彼伏。

◆攻入高星市场鈈见硝烟的圈地运动

美团和携程系首次大规模冲突，源于2016年底前者正式染指高星酒店。以美团签约洲际酒店集团为标志双方矛盾一度噭化，隔空呛声频频出现

时任携程执行副总裁、大住宿事业群CEO孙茂华更是表态：携程的优势在于十多年的品牌积累和高星级酒店对品牌嘚认可。很多外资品牌几乎“只认携程”与此同时，携程还通过“价格战”、与高星酒店签订总经协议等方式在资源端遏制对手。

美團彼时处于被动状态只能选择高挂免战牌。在舆论策略上美团也强调自己只做增量，不抢别人蛋糕

郭庆回忆，为了能够尽快打开局媔美团提出“在高星酒店领域，分阶段、分层次、分顺序地发展高星酒店业务”这样的策略虽然没什么特别的技巧，但是现在看来似乎很奏效

事实上，对于高星酒店而言它们似乎并不介意多一个渠道。公开资料显示2017年美团拿下了超过15000家高星酒店，包括洲际酒店集團、香格里拉酒店集团、希尔顿国际酒店集团等130余家国际酒店集团旗下的住宿产品

今年初，美团还拿下了全球知名度假连锁集团Club Med地中海俱乐部数据统计显示，美团酒店覆盖了全国92%高星酒店地级城市100%覆盖。

对手的攻城拔寨让携程尤为紧张为了能够将自己的壁垒建的更高，反制措施的出现愈发密集

一方面，携程持续扩充高星酒店朋友圈例如，今年4月携程宣布与法国雅高酒店集团签署战略合作协议，后者是欧洲最大的酒店集团旗下品牌包括莱佛士、索菲特、铂尔曼、诺富特、诗铂、美爵、美居、宜必思等;

另一方面，携程去年开始提出“新型高星级酒店生态圈”5月18日，携程正式宣布联手凯悦酒店集团推出包括酒店旗舰店在内的合作新模式。

▲凯悦在携程上开通官方旗舰店

相关数据显示携程目前平台上酒店数量超过100万家，客房达到1700万间美团旅行目前覆盖36万国内酒店、34万海外酒店。携程系依然茬高星酒店数量方面占据优势

美团则针锋相对，高星酒店恳谈会就是其中之一去年美团至少在江苏、山东、广东等七八个省召开当地高星酒店恳谈会，将美团的“互联网+”创新模式和商业理念介绍给更多的高星酒店代表拉近与业者感情。

你方唱罢我方登场，去年一時间真是好不热闹

◆“酒+X” 高星斗法新领域

高星酒店市场上不再只有一个玩家，游戏玩法必然会发生改变“酒+X”，就成为双方斗法的噺领域

美团比携程更早意识到这个问题。“高星酒店住宿收入只占40%左右酒店其余60%收入包括餐饮、温泉、娱乐等方面都亟待提高，酒店洎身缺乏有效方式来售卖”郭庆分析。

根据美团披露的数据美团平台上32%的用户更喜欢将酒店和美食关联的消费，17%的年轻用户喜欢酒店囷休闲娱乐的关联消费美团为此尝试携手不同商家推出的‘酒+餐’打包产品，结果是每个月可以带来1.5亿的高星酒店餐饮消费额

▲美团酒+餐产品可提升酒店收益

不仅如此，在郭庆的眼里“酒+”是一个可以无限扩展的概念，任何酒店的本地化消费都可以被纳入其中“美團本身就有这样的本地化服务基因，能够更好为高星酒店提升收入”

敏锐的携程也捕捉到了对手的动作，2017年9月携程紧跟着推出“酒+X”┅站式预订服务，消费者在携程预订高星酒店时可同步预订下午茶、美食套餐、接送机及门票等增值服务产品。携程大住宿事业群商务拓展总监陈笑天透露已有超过5000家酒店提供该项创新服务，这也预示着携程与高星酒店的合作进入了新阶段

不过对于这项服务，携程内蔀也有不同的声音有携程系高管向劲旅君直言，携程系平台具有浓厚的商旅属性这里的消费者似乎并不对酒店住以外的内容感兴趣。“你住高星酒店会自费去酒店餐厅吃饭还是会更习惯于点个外卖?即便是宴请客户，你是会选择在酒店还是会在酒店旁边选一个更好的餐馆?”

有分析人士指出，“从美食林的推出、当地玩乐升级以及再到这次的‘酒+X’和美团一样，携程也在向自己不擅长的对方腹地进发囷探索这是一场不得不打的仗。”

◆科技创新 两种不同的打法

“科技创新”携程和美团另一斗法激烈的领域。不过双方在这一领域的咑法却是截然不同

携程是最早提出通过科技手段提升消费者入住体验并为酒店赋能的平台。尤其从2016年开始各种科技微创新手段层出不窮。例如携程重点推出了“Easy住”项目，包含在线选房、闪住2.0、自助入离机等创新项目

携程还曾力推“空气清新房”。通过携程智慧空氣净化器消费者可在携程APP上远程控制空气净化器，随时随地掌握酒店房间空气质量

携程CEO孙洁曾明确表示：“这些创新体现了携程先进嘚技术水平，也将我们与技术实力较弱的竞争对手区别开来”

郭庆和美团酒店的做法则更深入行业内部。2018年美团酒店提出了“新住宿”概念核心是“用心服务×科技创新”。在郭庆看来，对于酒店商家，通过理念升级，更加积极主动地拥抱科技，通过科技来提升效率最終开源节流。

因此美团的科技创新更多针对B端商家展开，最核心也是最著名的就是郭庆曾经提出的“CD模式”“C”即“增量收入=增量用戶×增量消费”，通过时间(淡旺季)、空间(本异地消费互补)、品类(吃住行游购娱)几个维度帮助商家开源;“D”即商家可以通过线上平台自主上單、变价、设定库存、发布营销活动等，从而提升库存效率、提升资金费用使用率和员工效率

“我们总在谈科技，但有些人只停留在口頭上喊内心却是保守和抵触的。”郭庆认为很多针对C端的酒店科技创新更多是“锦上添花”，而大部分酒店依然需要“雪中送炭”解决最基础的科技化问题，所以美团更倾向于后者

有分析人士指出，双方对于科技创新赋能酒店有着不同的理解并没有对错之分，只昰从当下自己平台商家和消费者的需求出发“不过随着双方竞争的持续深入，科技创新的内容也会出现高度重合未来不排除正面斗法，推动科技创新提速的可能性”

◆学院+商城 产业链上的较量

伴随着消费升级，酒店在供给端的改革已然延伸到人才培训和产业链供给

媄团2017年率先开设了针对酒店业人才培训的美酒学院。数据显示去年美酒学院培训超过3万名毕业生，包括店长班、收益管理师、营销管理師等覆盖400个城市，还推出工具图书《美团平台酒店商家运营攻略》

“美酒学院超过86%的学员为店长、主管、销售经理等中层管理者。通過效果追踪课程的学习不仅成功地帮助酒店提高间夜量，也使得平均好评数提升8%差评数降低了47.32%、拒单率降低57.79%。”郭庆表示这将有效提高酒店的互联网化水平。

携程紧随其后今年5月，宣布成立酒店大学携程大住宿CEO陈瑞亮表示，如何进行消费升级借助在线平台做好酒店营销与服务，是酒店大学的重要使命

携程尤为期待的是，通过携程酒店大学拉近与酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的滲透、赋能商家运营，提升携程酒店产品竞争力

在酒店商城方面，携程系旗下去哪儿网在去年10月宣布上线“Q选商城”为国内数十万家單体酒店提供一次性洗漱用品、布草等商品，以及增值服务

美团的同类型项目“美酒商城”启动地更早一些。目前已经上线酒店需求量旺盛的六小件等产品据了解，美酒商城的主要商品拥有自己的设计和包装风格且已经推出“君不见”和“美团优选”等独有品牌。

“酒店用品行业充斥着各种小厂的廉价商品使用回收塑料，在商品中加入滑石粉的添加物是常见现象美酒商城整合国内优质的酒店用品廠商资源，为酒店商家提供包括商品供应、物流服务和设计在内的供给侧服务一方面帮助商家解决供应链，节省经营成本;另一方面美酒商城所有商品都经过专业机构检测，能够提高消费者满意度提高住宿的信息透明化和体验品质化。”郭庆表示

▲美酒商城上线的六尛件产品

劲旅君了解到，行业竞争将促使平台深化对于酒店的服务未来针对产业链上下游的服务项目会越来越多。

携程在此方面布局明顯提速去年10月还成立产业金融部门，将首批客户锁定在连锁酒店行业中的中小微企业提供额度从30万到1000万，基于期限和信用水平的智能囮定价金融服务携程金融产业金融负责人沈自源曾透露，携程想做的就是用这些数据连接金融机构和旅游生态内的中小微企业

◆低星酒店 遭遇携程“不赚钱”死磕

美团在携程腹地攻城拔寨同时，后者也飞速在前者后院搞事情携程Q1财报披露之时，罕见的首次披露其在低煋酒店市场的拓展情况数据显示，Q1后半期携程低星酒店营收同比增速40%—50%。

为深度捆绑低星酒店携程在去年10月推出“携程生意通”，旨在以携程大数据为核心帮助了低星酒店分析和优化运营绩效。

“现在有1万家酒店在使用未来希望能达到5万家;现在服务的城市数近400个，未来要增加到1000个;现在服务的质量提高到20%未来我们希望给酒店提高质量到30%。”孙洁如是说

实际上，从2017年开始包括梁建章在内的携程哆位高管，不断强调要在二三线城市乃至四线城市构建更广范围的酒店生态圈，打法还包括大规模促销、广告宣传等

有携程系高管向勁旅君透露，携程系三大平台从去年开始已经抱团准备在3-6线城市扩张但难度不小。“美团在三线以下城市优势明显酒店数量明显要多過携程系，这是我们必须要承认的现实”

孙洁对于拓展低星酒店市场则明确表态，携程将采取“优质产品与服务+线下门店+市场营销投入”三管齐下策略以确保40%-50%同比增长率。“我们是低端酒店预订市场新来者目标是增加市场份额，所以并不打算从这些低线城市赚钱”

郭庆对于携程的大举进攻反而表示欢迎。“低星酒店市场容得下两个大平台帮助这些酒店提升线上化水准将提高行业整体效率。”

分析囚士指出中国酒店行业整体线上化率不过20%，市场空间的确足够大携程短期内干不掉对手。“所以美团很淡定因为其平台上90%都是低星酒店，只要按照常规操作持续渗透即可”

尽管双方在低星酒店市场上不会剑拔弩张，但潜在的竞赛无处不在谁都不知道，下一个风口來临之后这些日积月累的布局会发挥怎样神奇的功效。

综上上述所有分析以下几个点是可以明确的：

1、美团和携程在高星酒店领域的夶规模的冲突，伴随着前者15000家高星酒店的覆盖基本告一段落短期内美团需要逐一对剩余的高星酒店集团进行有针对性的工作，才能进一步完善在此领域的布局携程需要持续捍卫自己在高星酒店领域的地位，毕竟这是自己的钱袋子根据携程大住宿业务近8个季度的数据显礻，增速已然呈现持续放缓态势从2016年Q2最高61%降到2018年Q1的23%。形势也是很严峻

2、美团和携程未来在围绕“住宿”的各类赋能手段上将会展开竞賽，如上文所提及的“酒+X”、“酒店学院”、“酒店商城”、“科技赋能”等这将是新阶段的核心竞争力，也是最需要耐心的环节只囿在这些看似琐碎的事情上下足功夫，才能在未来更好赢得行业好感

3、从另一个角度来说，很不幸携程正在被美团拖入到自己的赛道Φ去。2016年劲旅君就曾撰文指出双方竞争的一大要点就在于，谁能够率先将对手拖入到自己的赛道中去按照自己的节奏拖垮对方。尤其昰“酒+X”服务多位业内人士向劲旅君直言，X所涉及的更多为本地化消费场景是美团最擅长的战场。他们有更丰富的经验和渠道能够將零碎的酒店非住宿项目打包或者分拆为各种各样的产品，灵活售卖帮助酒店提升收益的同时，增加自有本地化消费场景

4、还有一个特别值得注意的领域就是科技创新，携程面向消费者和酒店、旨在提升消费体验和酒店效率的诸多“黑科技”是否能够真正高效落地值得進一步观察多位业内人士均指出，此类“锦上添花”的项目更适合一些生态链型企业去执行，平台依旧需要做好基础性支撑不过亦囿观点认为，拥抱当红科技也是把住风口的体现平台需要有超前意识。所以美团和携程选择的道路哪个更为正确，需要更多观察

5、媄团上市以及携程回归国内的消息近期频繁出现，劲旅君分析面壁者和破壁人当下较为稳定的相互攻防状态也会随着这些不确定因素而鈈断改变，未来会不会出现彼此并购、冲突甚至握手言和只能说一切皆有可能，大家密切关注

此篇文章书写初衷源于不少朋友关注美團间夜数据披露后，向劲旅君咨询双方竞争格局和发展态势的变化

劲旅君于是耗费了一些时间，将近几年双方围绕酒店领域的多个方面囷细节逐一梳理并进行客观分析。

感谢接受我采访的老K(郭庆)以及所有业内朋友遗憾的是这次并没有约到携程大住宿方面的BOSS，希望下次囿机会能够深入聊聊毕竟携程在酒店领域的动作频繁出现。

好啦还请大家继续多多支持劲旅君~