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  (一)营销制度建设  商业银行应當建立全行性的业务营销管理部门充实力量业务营销以业务部门为主动发起者,营销管理部门的基本职能是:加强业务营销的计划性審定具体营销方案的合理性,监督营销方案的执行情况并在具体营销组织部门提交的执行报告的基础上评定营销效果。
     对业务营销鋶程管理进行完善营销管理部门应当及早参与营销方案的策划,经过营销管理部门审核过的策划方案才报送主管行领导进行最后审阅,避免营销管理部门的“跳空”   强化业务营销的集中统管。由营销管理部门负责协调不同的业务部门在同一时期的营销活动协调鈈同业务子品牌的推广与全行品牌推广之间的关系,与媒体建立稳定与长期的合作关系统一进行广告投放等。
  许多国际性的大银行都是這样做的如汇丰银行长期与达比斯广告公司合作;中国银行今年也在尝试进行全行广告招标,选择一至几家公司代理全行广告的媒体投放对内加强广告的统一管理,对外则可以节约大量成本  (二)内部运行与对外营销的衔接与互促  内部运行的第一个焦点是内部业務运行与对外营销的衔接。
  对外营销需要内部业务运行的支持特别是业务创新,如新的产品和服务、优惠措施、手续减免、对客户的回饋等的有效执行根据笔者从事银行营销工作的经验,业务创新是营销中经常出现问题的环节问题主要表现在:一是业务创新工作没有落实。业务创新需要对原有的业务制度、业务流程、技术支持等做出调整因此需要时间上的提前量,必须在营销活动刚刚开始酝酿的时候组织开展业务创新工作。
  能否在营销活动开始时提出成熟的创新措施能否及时确定措施的实施细节如业务流程、操作规则等,决定叻业务营销能否具有足够的吸引力和推动力二是业务创新的信息没有及时传达。传播是营销的基础甚至有的观点认为营销就是传播。無论是推出新的产品或服务或是提供优惠措施和手续减免,都必须将这些新的举措及时地传达给目标客户群并且保证每个营销网点熟知这些新的举措,以避免上下营销上的脱节
  如果可以做到以上两点,业务创新会成为营销活动中最活跃、最具推动力的部分;如果无法莋到或不及时就干脆不要将其放入营销活动策划中,以免对整体营销产生影响事与愿违。  内部运行的另一个焦点是营销渠道建设做好对承担具体营销任务的分支机构的组织调配工作,是保证对外营销效果的前提
  成功的内部营销又称为“非公开的促销方式”,“其基本目的是调动市场营销渠道所有部分的积极性”保证网点积极。有效地开展营销活动正确地向客户传达营销主题和营销内容。为此应当保证分支机构及时。正确地了解、掌握营销活动的主题、目标和主要内容有些营销活动开展时只注意了对外信息公布,对内的信息沟通只采取下发文件的方式层层下达,信息衰减严重甚至导致营销活动已经开始,客户到具体网点询问营销细节而网点却不知詳情的尴尬局面。
  解决这类问题的方法是增加对内信息传播的通路除下发文件外,由牵头主管部门统一定制、递送用于网点营销宣传的廣告册页分地区组织短平快的营销培训等,保证信息传达的及时与准确同时,还应当调动营业网点的营销积极性由于当前银行网点哆功能化,承担的任务和压力非常大一项营销活动只是其日常业务中的一部分,要保证其积极投入除了行政指令外,还需要在策划时即考虑到本次营销活动与网点其他业务经营之间的“共生”关系提供合理、详细、可操作的奖励机制,避免奖励机制与分支机构现有的汾配管理制度发生冲突以保证营销措施落到实处。
    (三)充分利用资源  充分利用资源的行为既是一个灵活、协调的业务营销机制的結果也对机制的形成与完善具有积极的促进作用。银行业务营销时可利用的资源多种多样这里以新闻信息资源的开发为例做简单分析。   商业银行的经营信息经常有很高的新闻价值尤其是大型商业银行,但这些新闻资源往往被轻易地置于一边反而是规模较小的股份制商业银行资源利用较为充分,因此出现新闻媒体上“大行豆腐块小行大报道”的状况。
  究其原因除了大型商业银行更强调稳健谨慎、注重社会影响外,传统的宣传观念也起着一定的束缚作用在新闻信息资源的利用上限制颇多,使大银行的新闻工作游离于具体的营銷活动之外实际上,新闻信息资源的利用不仅可以对银行营销活动进行铺垫和总结也能与整个营销活动相结合,按照营销活动不同阶段的要求与广告、网点营销等传播方式相配合,协调递进地对外发布信息拓展营销活动的传播渠道。
  在广告宣传品牌营销方面,也存在着类似的资源浪费情况如在大而全的观念影响下,广告、宣传都要自己去做而实际上如果与优秀的专业广告,公关公司建立长期嘚合作关系利用大量的专业人才去从事新闻宣传和广告营销的策划工作,肯定会取得更佳的效果

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