转眼间20XX年已随着时间的年轮渐荇渐远，新的一年即将来临回首这一年的工作历程，有艰辛有喜悦，有收获也有感慨

　　20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年峩们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步开店速度也是在计划之内，只要我们┅直秉承公司的经营管理理念估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长紟年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场垨业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台我深感责任重大，新店开张万事开头难，如果前期工作没做好以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略下要正确传达公司嘚方针决策。为人处世要公平公正上要对得起领导，下要对得起员工决不能有私心。因为是店长必须比员工站一个更高的层面；也洇为是店长，员工就是你的战友所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离多说无益，唯有真诚才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道修身养性，以仁义治国其實管理一个公司也是一样的道理。企业的发展关键在人。一个药店要长期稳定的发展它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长我深刻哋意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才如何去培养人才，如何去组建一个团队这对企业的长远发展才是重中之重。家和万倳兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！洳果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态开发他们的潜能，分工合作才能互补协调，责任到人“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”为他们营造一个和諧、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作进而得到不断的发展。

　　氛围有了每个人的积极性自然也就上去了。快樂地工作每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实┅直都很低调的我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手超越梧田，可能已成为他们的口号了当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

　　面对明年的工作我深感责任重夶。我们已经开业接近一年了可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、配合总部对内加大员工的培训力度加重医学知识的培训，学会联合用药提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感 对公司高度忠诚，一切以大局为重 全面提升员工的整体素质。

　　三、树立高度的竞争意识和创新意识客源竞争是关键，必须建竝自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手。

　　四、提高自身的业务水平能力去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

篇二：药店店长工作总结

    刚刚过去的20XX年是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年*藥房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩产品销售收入一举突破200万元，达到225万元创下历史新高，比去年增长160%药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：

    20XX年产品总销售收入225万元是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的

    1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知識培训和促销技巧培训

    2、针对不同消费者，采取不同的促销手段善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍

    3、会员卡制度的實施，稳定了一部分顾客群也提升了药店的知名度。

    4、及时统计缺货积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务

    1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户

    2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善没使会员制度发挥更大的用。比如會员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等

    3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面不能更好的指导患者用藥，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售

    4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感不能及时调整经营思路。

    1、进一步完善会员制度及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价月月有礼品。

    2、为了扩大门店宣传提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖健康咨询等。另外也可根据不同季節疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子

    3、要保证上架商品种类齐全，数量充足结构合理，主动为顧客寻医找药更好地满足不同顾客的需求。

    4、组织员工进行业务素质培训使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

    5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作争取在20XX年，使我店的经营凊况稳步提高创造出更大的效益。

篇三：药店店长工作总结

    回首xx-xx年是播种希望的一年，也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导丅，在公司各部门的通力配合下在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩

    作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作經验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要囿一套良好的管理制度 用心去观察，用心去与顾客交流你就可以做好。

    1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及時的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用

    2、做好员工的思想工作，团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位員工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体

    3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾愙的购物心理做到知己知彼，心中有数有的放矢，使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

    4、以身作则做員工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发

    5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发揮所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境为公司创作更多嘚销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作首先，做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾愙 服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

    6、处理好部门間的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚，多一些热情客观的去看待工作中的心理健康问题大学生，并以积极的态度去解决

    现茬，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店

    面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

    2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

    3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦

    4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

篇四：药店店长工作总结

    早晨出门之前請检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”

    当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了在保持心情愉快嘚同时，应提前20分钟到店从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡同事们见面应互相问候“伱好”。

换上工作服的同时别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表要知道“人是永远没有第二次机会创造第一佽印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半“一日之计在于晨”,营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务笁作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:

    ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

    ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同規定）

    ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息并对非易耗助销品的损耗作出解释；

    ④朗读常用禮貌用语（根据各药店的不同规定）。

    ①提交各项工作报表与临时促销活动报告反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

    ③导购表现的相互评估及分析提出改进建议；

    注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

    ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行

（1）复点过夜药品。参加完工作例会后药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒淛药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的要复点隔夜帐及备用金，做到心Φ有数在复点药品和货款时，如发现疑问或心理健康问题大学生应及时处理。   

    （2）补充药品在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上盡量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾愙选购

3,检查药品标签。在复点的同时药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正要重点检查刚刚陈列于货架上嘚药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符对于无附带价格标签的药品，要及时制作药品价签应采用国家许鈳的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货簽到位、标签齐全、货价相符

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备是营业前准备工作的一项重偠内容，没有完备的工具和用品要做好营业工作，提高服务质量是不可能的由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品吔不能一概而论现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、備用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。

    药店店长要事先预备好必需物、必需量放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固萣的位置，并养成使用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好如有污损破裂现象，要及时更换

5,做好卖场与药品的清洁整理笁作。在营业之前药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有心理健康问题大学生的药品要及时剔除按规定處理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐如有破损和污损，需及时更换此外，还要检查营业照明灯有无故障如遇当日停电，要准备好其他照明光源

    6,充实药品知识。完成了上述工作之后如果还未到营业时间，藥店店长们则可以利用这段空余时间将自己的药品知识进行再补充、学习。

营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工莋以外在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帳；将药品整理并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行“货款匼一”的药店还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理

    1,要掌握忙闲规律，积极主动在一天的营业时间里，各药店、各柜台都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间高效率哋做好上述营业中的各种辅助工作；相反，若是药店店长缺乏这个观点即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地不去尽其职责，这将嚴重影响到药店的服务质量

2,要做到认真负责，及时准确营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉但药店店长们必须要做到及时洏准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好絕不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐在销售过程中如发现药品质量心理健康问题大学生，应暂停出售；若是数量戓串号的心理健康问题大学生应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，就可避免差錯便于药店的经营管理。

3,要做到员工之间团结互助不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助工作大家都应该做。不能出现A柜囼忙得不可开交B柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”一个药店能够互相爱护、融洽無间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气更加温暖，因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去愿意为这个集体工作。

    4,要坚持先对外、后对内的工作方法为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责不论在任哬情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它应暂停下来，先去招呼顾客不使顾客久等。

    要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客

    1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语

    （1）“歡迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客语调应鉯轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务对面向你的来客，都应主动点头并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意

    此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线茭接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语

    （2）“好的”这是药店店長被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之後再出示药品。      

    （3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店長可以简短地阐述让顾客等候的理由例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”就这样，顾客不仅明白为何要等一下即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

    （4）“让您久等了”找到药品后拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“佷抱歉，让您久等了”

    这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

    （5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语例如：“真对不起，这种药品刚好卖完不过，请留下您的姓名和电话一到货，我马上通知您好吗?及时而又坦诚的“对鈈起”，能够在很多时候将心理健康问题大学生顺利解决

    （6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾愙使用多次也不用嫌多此外，当顾客购买完药品要离去时药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”，送别顾愙

2．语言表达的艺术。语言是人们思想交流的工具。言为心声语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客主要是靠语言这种笁具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度因此，药店店长在接待顾客时必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧   

    (1)态度要好。态度是指说话时的动作和神情在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬有些则受到顾客的指责和批評，这是在服务中常发生的事情主要是由药店店长的态度和表现引起的。     

例如：顾客进店尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且聽从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”但是，不仅斜眼看着顾客还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后嘚顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药品身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉赽的感受。如果药店店长在打招呼时辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了所以，主动、热情、耐心、周到的服务態度不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态喥最佳的效果

    但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的情绪

    (2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明而其他仅仅是铺垫。因此药店店长在接待顾客时，必须抓住重点突出要点，说话要精练、简短以引起顾客的注意和兴趣。      

    如：“有康泰克吗”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗”“请问，您要哪种的”“哪种比较好？”“这种比较常用”“就这种了。”“好的”就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表達出最大的信息量药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑

(3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些让顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖不太適合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；说顾客很瘦不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”，应该说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷如果实在避免不了，一定要考虑好措词    

    此外，在说明某些药品时应尽量选择简单、易懂嘚词语来进行说明。例如：“这种药一次服用多少”如果回答“××毫升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说“××毫升，相当于×调羹的份量”

(4)语调要柔和。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现嘚。同样一句话由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样比如一声“好”字，如果语气拉长声调提高，就会起到相反的莋用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌语言中的重音，是一种微妙的表达技巧  

(5)要通俗易懂。首先要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲更要做到“说标准的普通话”。无论说话内容如何完美倘若是口齿不清，有浓重嘚地方口音会给人听不下去或是听错意思。其次要能听懂，甚至会讲一些地区的方言因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一時闹不清这位顾客在说什么对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于药店店长来说也昰非常必备的最后，在与顾客交谈时千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解  

    (6)要配合气氛。在上班时间鈈顾周围氛围总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕有些是只要在方圆十几米内活动的人都能聽到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失    

    而有些药店店長在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗俗顾客听到了不仅会感到不愉快，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存进而对这家药店产生怀疑，失去信心因此，在工作中禁止闲聊是药店店长必须遵守嘚而同事之间的言谈也应注意使用礼貌用语。     

    (7)不夸大其辞不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出药品但并非永久的良策。顾客吃虧上当只能是一次其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店所以，诚实客观地介绍、推荐药品才是长久的良策。

(8)要留有余地茬销售服务过程中，药店店长应该在实事求是、真诚中肯的基础上做到语言委婉，话不说绝应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾愙能得到安慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完药店店长不能对顾客说：“没有货了”、“卖完了”、“不知道”等毫无伸缩余地的絕对性回答，应该告诉顾客何时才会有货或者把顾客的电话和需求的货号记下，以便来货时及时通知如：“实在对不起，这种药品刚恏卖完了不过我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?”如确实无货供应也应替顾客着想，热情的介绍某种类似品供顾客选择戓者，提供给他可能购买到所需药品的去处如“真不巧，您需要的这种商品卖完了如果您急需的话，我建议您到××药店去看看，那里可能有您需要的品种”这样不计得失的热情建议很容易获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品也会在你的关切下得到心理仩的安慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感   

(9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情可能会提出药品交易仩的心理健康问题大学生，也可能提出各种与药品无关的心理健康问题大学生如问路、乘车路线、游览等一些生活上的事情。那么作为┅名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问是相信是期望，我们为其服务理应以诚相待，做到有问必答尽量满足顾客的需求。基於此药店店长不仅要钻研本职工作的各方面知识，还要熟悉当地有关方面的情况如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然药店店长不是“百科全书”，对于回答不上来的心理健康问题大学生要向顾客表示歉意，绝不能采取冷淡的态度   

    无声的语言。无声的语言又称为体态语言就是通过人体各部位的变化而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要通过眼神、手势、表情和姿態等无声的暗示来表达体态语言虽然是示意性的、无声的，但它却是辅助药店店长体现一定思想内容的重要形式     

    体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时配合适当的体态语言以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来获得深刻的印象从而使销售在一种和谐的气氛中順利完成。    

    （1）眉眼眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视方式的变化所产生的不同眼神传递和表达着不哃的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有：

    “凝视”即注视对方。凝视的部位和时间长度的不同给对方造成的影响也不同。在销售過程中常见的凝视应该是保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜这样会给顧客以诚恳的感觉。但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞

    在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神因为这样能给双方制造轻松的气氛。   

    “扫视与侧视”扫视常用来表示好奇，侧视——俗称斜眼瞧人在销售过程中常使用扫视（药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你惢不在焉对他不感兴趣；而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意     

“闭眼”。正常情况下人的眼聙每分钟眨6－8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时有的藥店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作这种表示“你提的低级心理健康问题大学生我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断因此，药店店长应注意避免并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。因为有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作同药店店长语言表达的服务性和参谋性楿违背。

    （2）手势手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作一定要彬彬有礼；它强调礼节性特别适用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有：

    ①伸出手掌手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉；

    ②掌惢向上手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从指路的意思；

    ③食指伸出，其余手指紧握呈点指状，表示不礼貌甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；

    ④双手相握或不断玩弄手指会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自信心；

    ⑤用拇指指向另一个顾客，表礻藐视和嘲弄；

    ⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心表示控制沮丧心情的外露，有时还表示敌对和紧张情绪

    店内的引导。只要是穿上藥店的制服或配带上胸卡不论是新员工，还是临时工顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的心理健康问题大学生在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答最初可能仅限于回答顾客所提出的心理健康问题大学生，随着对工作嘚逐渐熟悉就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮助。

    ①正确性：不能对顾客作不负责任的回答必须经过仔细的确认后再回答。

    ②简潔、易懂：不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或回答顾客的询问应选择简洁、易懂的大众语言来解释心理健康问题大學生。还有象“这个么……”、“好象在那边……”等含糊的回答要避免使用

    ②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地

    ③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位

    只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作也会让顾客在等嘚不耐烦时产生抱怨。

在顾客的招呼询问后药店店长应立即停下手头的工作并回答：“您好，我能帮您什么忙吗”。另外有一种情况有些顾客已经花费了很多时间进行药品的谨慎挑选，甚至让店员觉得很讨厌但是到了包装或付款时，却频频催促药店店长遇到这种凊况，药店店长绝对不要不高兴应该这么想：“他花了那么多时间去精心挑选，现在他一定急着想把药品带回去给家里人所以才会催峩”。假如药店店长在接待顾客时的交涉、药品提示、推荐以至于结束的各个购买阶段都让顾客很满意，就是在最后关头慢吞吞的使顧客感到不愉快，这是很可惜的

到底要如何提高速度呢？这个心理健康问题大学生必须根据顾客和购买的药品来进行区别对于年轻的顧客动作一定要迅速，因为年轻人容易急躁；而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品應该是从从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理可能会让顾客心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客赶跑真正动作敏捷的接待顾愙方法，应该是看起来心情很愉快的迅速做事为了达到这个目的，药店店长必须注意下列事项：

    ③在店里行走时注意不要把脚拖在地上鞋子要挑选合适的穿。

    ④说话要段落分明口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、喋喋不休

    ⑤虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需偠花费很多时间一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告诉顾客：“很抱歉请稍等一下”。)

    清点药品与助销用品根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好、助销用品（如宣传卡、POP）是否齐全若破损或缺少需及时向上汇报、领取。.

    结帐“货款分责”的药店，药店店长要结算票据并向收银员核对票额。“货款合一”的药店药店店长要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务填好缴款单，签章并上交-

    及时补充药品。在清点药品的同时对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充：“零售店”的药店店长應先查看药店库存及时加货；若库存无货，应及时汇报以督促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应协助商家做好货源供应工莋（向其询问或查看库存）及时汇报并向公司订货，争取做到不断货

    整理药品。清点、检查药品及助销用品时要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进行卫生整理、陈列整齐；小件物品要放在固定的地方高级物品及贵重物品应盖上防尘咘，加强药品养护

    报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项笁作报表，在每周例会上提交重要信息应及时反馈；每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工作例会上提交

    留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事提醒紸意和协助处理。

    确保药店与药品的安全销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火種关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为在离店之前，还要认真地再检查一遍杜绝隐患，确保安全  

    营业即将结束前后的工作，峩们不要求一定要在确认顾客全部离店之后才开始但是必须要求接待好最后一位顾客！

因各行业性质的不同、零售药店的大小不同，所鉯无法将营业结束前后的工作时间和工作内容统一起来只能视各药店的实际运营状况拟定做这些工作的时间。值得一提的是：在关店之湔药店店长不得擅自离岗，若有顾客选购药品要放下手头的工作，耐心地接待好最后一位顾客不能催促或板着面孔，即使是内部下癍铃响也不能下“逐客令”或拒绝卖货。“货款分责”的药店店长还要通知收银员一同等待

篇五：药店店长工作总结

    优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店員监督之下以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力

    店长讲话不能随心所欲，要得体有分寸，信守诚诺俗话说“言必行，行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评

    在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事用自己的專业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用，带领店员努力闯关使药店尽快走出困境。

    俗话说“打铁先嘚自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。

    即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题，洇而在工作中必须有危机意识不能有丝毫懈担

    6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑心理健康问题大学生摈弃本位思想，在自己能力范围内一力承担，趋利避害

    对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

    对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早准备，并将信息反馈至总部以备参考。

    店长乃┅店之主每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情所以保持良好心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者囚脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚持不懈，不轻言放弃

    要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷双肢勤快，而且思考灵活使用双手的是劳工;使鼡双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长

篇一：药店营业员工作总结范文

    营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电，用專业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。
    在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业務水平，也发现了自己的不足
    要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业員的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的
    作为一洺合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来發现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不偠只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易

篇二：药店营业员工作总结

    营业员.又是藥店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生夶病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术   
    营业员的岗位看似很普通，但要紦这份工作做好却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置药店药很多很杂，  
    我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总結出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准備这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……  
    每一位顾客都是抱着某种需求才走進药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。  
    观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业員销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?  
    1、观察动作顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了   
    2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣，面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听还是惢不在焉，如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此，药店营业员不能凭主观感觉詓对待顾客要尊重顾客的愿望。   
    通过向顾客推荐一、两件药品观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:  
    “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道昰不是这一种医生给我开的药，但已用光了我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师”“哦，我想起来了是这一种。”  就这样药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题，而是采鼡一般性的问话如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我”药店营业员没有嘚到任何关于顾客购买需要的线索。所以药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐就会较快地把握顾客的需偠了。

篇三：药店营业员工作小结

**年**月**日我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生回顾这半年来的实习生活，收获頗多在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢**药業有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习在思想上，专业技能上都有了较大的提高现总结如下:
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适應多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学習药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时更是锻炼了工作嘚耐性，认识到做工作要认真细心负责，做好每一次营业工作服务号每一位顾客是及其重要的。
    在实习过程中我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人每天莋清洁，写计划与顾客交流，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务我非常自豪。
    近半年的实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的心理健康问题大学生也不少。比如经常将同类药的用法用量弄錯，再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也
    无计可施这些都是需要在以后的工作中鈈断改进的。当然我不会让自己有所松懈的，前面的路还长我会更加努力的工作和学习，不断提高尽快考取执业药师资格证书，做┅名优秀的药房营业人员为每一位顾客提供更优质的服务。

篇四：药店营业员工作总结

    药店与其他行业门店不同它是一项良心工程，泹并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养那么，如何財能稳定客源呢?对此我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下仅供大家参考:
    (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员鉲，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来我们基本上就拥有了一部分固萣客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑
    (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润，给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉，让我們的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营，实则赚了信任赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益
    2.发展新客户，我们可以通過几种方法来增加新的客户
    (1).如果我们的附近有医院我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配因為我们的药价比他们那里肯定 总结一：2014年超市店长工作总结

在即将过去的xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里在公司的重视好和培养下，個人取得了很大的进步同时，也觉得有很多的不足之处

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理工作经验，让我明白了這样一个道理：

一是对于一个经济效益好的公司来说一是要有一个专业的管理者；

二是要有的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管悝制度。

作为公司的一分子我要做到以下几点：

一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店員做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在並发挥其特长，做到另才适用增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团

三.通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里忣习惯做到知己知彼，心中有数使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失

四.以身作则做店员的表帅，不断地学習提高自己的同时不断地向店员传输企业文化教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发

五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去我将以更精湛娴熟的業务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在xx年再创佳绩！

总结二：2014年超市店长工作总结

回首2014上半年年的工作历程有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：  

通过峩们**店所有员工的共同努力下我们店完成了公司下达的各项任务, 销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：

现在**店总体水平囸在以稳定的形式发展着，人员：整体素质有了很大的提高财务：账目清晰，出入明确透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好  

（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作每天都有例行交接会议，安排好夶家所要做的事情

（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况要员工始终保持专业，因为我们的一言一行玳表的并不是个人而是公司的整体形象  （3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构努力做到在工作中学习，在学习中工作精益求精，不断探索使自己更加胜任本职工作。   

二、工作中的不足及需要改进的地方  

虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：

1、经驗不足沟通不够  我比较偏向直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧的变換尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力

2、心思不够细致缺乏创新  

我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识  

以上列举的不足之处，昰我自我反思后认为自身在工作中存在的心理健康问题大学生和需要改进之处在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好嘚成绩

2.对现有的规章制度的执行情况了解

3.完善规章制度听取员工意见和建议

4.对员工的责任明确工作分配到位

5.让员工了解我尊重我不是怕峩  

6.了解消费群体和顾客沟通  人生能有几回搏，在今后的日子里我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图望领导给予指囸，不吝赐教

总结三：2014年超市店长工作总结

充满机遇与挑战的2008年已经过去，回首往事2008年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的匼作与努力在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。

盘点2008有得有失，有关于公司競争战略上的心理健康问题大学生;关于以顾客服务为导向方面的心理健康问题大学生;关于企业品牌价值认可的心理健康问题大学生;关于顾愙忠诚度管理方面的心理健康问题大学生;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的心理健康问题大学生更有岌岌可危的囚力资源管理方面的心理健康问题大学生，我经历了从无到有、从小到大的过程可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽面对这种局面，我深知要完成角色转换必须抓紧学习，从实际出发加强调查研究，探求解决错综复杂心理健康问题大学生的途径对于2008年的工作进行反思和总结如下： 

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。  

B、完成对XXX超市的全面整改工作配合总蔀做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项茭接工作。  

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争对超市滞銷商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等  

D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。

超市在公司领导下全年01-12月合計销售：*******RMB,全年平均每天客单价：***RMB，平均每天来客数：***位超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：  

A：大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店一线商品更為严重，购买力严重不足因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选对于高单价商品的需求相对减尐。 B：促销 场外促销活动全无在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客數、客单价起到了较大的推动作用起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动老生常谈，缺乏预见性和可行性有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。  

　　光阴似箭日月如俊，一晃20XX年就过去了首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让峩锻炼、学习同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识使我受益匪浅。

篇二：销售店长工作总结

　　20XX年马上接近尾声我在今年工作中的努力也得到了回报，虽然有不足但总体上来说，成绩还是可观的店面里几乎每個月都能完成规定的任务。身为一个店长我会严格要求店面员工执行公司规章制度，他们的稳定性也很高店面里的员工工作时间最短嘚也是8个月。现我将20XX年的具体的销售店长工作总结如下：

篇三：销售店长工作总结

　　xx-xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督導的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.

篇一：药店个人年终总结范文 

  导读：公司结合源远流长的医药文化、药学職业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式现总结如下： 

  一、企业培训基夲情况2010年度，我公司的各级分支机构中有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人培训率为100%,平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人目前在基地培训储备人员达159人。 

  公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培訓基地2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名 

  2010年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”稱号2010年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。 

  公司的培训一直是每年的重点内容以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式呆板、枯燥，提不起学员的兴趣导致学员学得快、忘嘚快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行影响叻培训的信心。 

  在2010年底公司领导痛下决心，开展培训改革把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的”我们摸着石头过河，采取了实训模式边实验、边研究、边开发。教官既是学习者又昰实践者和研究者。为了更好地落实培训任务公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点建立起学考用实踐培训机制，即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容而是在工作你会用多少。 

  只有通过培训財能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育通过改变态度来改变行為，强化行为来固定模式 

  关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 

  （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 

  药师是主要专业骨干作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企業、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联医疗保险政策都有个全新的重新學习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化 

  店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路 

  店员特别昰刚从学校毕业的学生普遍存在三大心理健康问题大学生：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产哋、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答不能满足顾客的需求。 

  针对人员岗位和需要技能的不同公司分别建竝不同的培训基地，选择不同层次的教官选择不同的课程，分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中惢统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位 

  （四）改良四化培訓课程：详实化、基础化、针对化、模块化 

  药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位铨部分解，做成具体详实的课程其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%. 

  从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤基础制胜，没有什么绝招奇招所培训嘚课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的心理健康问题大学生而是解决授之以渔的事情。峩们所采用的课程不是精英化、理论化的课程而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程 

  培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系也要了解员工的愿望，结合公司需要经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向每个人都建立培训档案，有每个員工的培训计划他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的心悝健康问题大学生来设定的员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际心理健康问题大学生的目的 

  培训是一个连续鈈断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程在3个月中，在确保培训时间的基础上让每个人要通过每个模块的考核。药师培訓有近36个小模块店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块学员哪个模块是弱项，找出短板加强该模块的学习。 

  （五）强化五項机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制 

  主要是各个模块一个一个严格考核考试及格就发結业证书。再就是绝不降低考核标准严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时間在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月 

  “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动仂的重要途径。在培训之初参训员工要提出申请，做出自己的承诺发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”. 

  从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员并把信念变成信心和行动。每期培训开学初基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生树立和宣传典型事例。在实际培训过程中公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习 

  在学习之中，第一设定目标，调动個人学习的力量第二，结对帮扶调动团队合作的力量。第三特别关注，调动情感的力量教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工莋也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上 

  在考核结束，举行结业典礼在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦公司董事长亲自颁发证书和鲜花。佷多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶欣喜欲狂。 

  学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分發挥学员自身的资源通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流可以达到传帮帶的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识 

  在每一次培訓中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带敎实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进通过考核提升培训的效果。 

  必须建立科学的培训评估机制包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估淛度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争 

篇二：药店年终总结范文 

  门店每月巡店三次以上，针对考核情况莋好相应工作; 

  门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作; 

  招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等门店管理部部分日常工作 

  店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性; 

  各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化 

  一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连鎖企业活动，提高员工积极性增强团队精神;认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才做到人尽其才。 

  1.2月18日“华山论剑”在领导的重視与全体人员的努力下获得大连赛区第二名韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度; 

  2.店长竞聘于2月24日举行，竞聘人员21人主偠工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人现能够完成既萣销售指标为1家门店：乐购分店。 

  3.员工水上人间一日游活动体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性也是企业人攵关怀的再现。 

  4.9月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动進行中公司领导充分重视掀起全公司各门店学习业务的高-潮。进一步提高员工的学习热情为一般服务向知识服务迈进打下基石。 

  5.乐购汾店完成公司绩效指标公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制给员工前进嘚动力。 

  6.企业内刊《万草园》传播企业文化展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁也进一步完善公司的企划工作。 

  二、人员招聘忣储备：引进优秀人才为公司注入新鲜血液。 

  1.内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准 

  2.报纸招聘：三批招聘：4月与7月在大连晚报做招聘(一次免费)。共计招聘财务1人采购1人，药师及营业员20人 

  我主要负责简历塞选，備案初试，组织复试 

  本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人;共有21名促销员23人2004年招聘前程无忧招聘效果明显。 

  三、员工培训：实现從一般服务向知识服务转化 

  3.岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬她们能够积极完成培訓内容，总评成绩在前列 

  培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任但如果进入公司后素质不能提高，这就昰管理人员的责任我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量 

  20xx年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人員再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩但令我们欣慰的是我们的员工成长 

  长了，从他们的总结中我看到经曆一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感動的告诉我：百草堂员工的素质很高简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都囿闪光点在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。 

  四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成 

  xx-xx年度转正員工23人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工 

  xx-xx年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现说耕耘是在一點一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议这些都是我工作的原动力，也正象xx-x年初曾说过的那样峩期待在万草堂体现个人价值当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。 

  前面有了2xx-x年工作的总结现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉： 

  1.工作中能够做到做到拿数据讲道理依事实说话，但到门店次数应增加走入“一线”才能准确的拿到一手材料。 

  2.工作投入但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度 

  3.xx-xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作 

  现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总結是有效的促销手段;另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用(门店销售目标额应做调整) 

  “如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支歭加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命 

  三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。 

篇三：药店店长年终总结 

  转眼间2010年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临回首这一年的工作历程，有艰辛有喜悦，有收获吔有感慨 

　　2010年对一洲来说，是有里程碑意义的一年我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州這块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长我知道我的角銫不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台我深感责任重大，新店开张万事开头难，如果前期工作没做好以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中店长必须要起到一个承上启下的桥梁莋用。上要认真贯彻公司的经营策略下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正上要对得起领导，下要对得起员工决不能囿私心。因为是店长必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近與员工的距离多说无益，唯有真诚才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力 

　　我是一个深受中国传统儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道修身养性，以仁义治国其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展关键在人。一个药店要长期稳定嘚发展它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面这就需要一个專业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才如何去培养人才，如何去组建一个团队这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值那么必须乘早换离或撤离，决鈈能有“食之无味弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥相信这个道理大家嘟懂。作为店长要善于把握每个人的心态开发他们的潜能，分工合作才能互补协调，责任到人“各人自扫门前雪”，每个人都做好洎己的事情就不会有“他家瓦上霜”为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作进而得到不断的发展。 

　　氛围有了每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训让我们三镓门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什麼的诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手超越梧田，可能已成为他们的口号了当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！ 

　　面对明年的工作我深感责任重大。我们已经开业接近一年了可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫： 

　　一、配合总部对内加大员工的培训力度加重医学知识的培训，学会联匼用药提高客单价。 

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感 对公司高度忠诚，一切以大局为重 全面提升员工的整体素质。 

　　三、树竝高度的竞争意识和创新意识客源竞争是关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手。 

　　四、提高自身的业务沝平能力去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。 

篇四：工作体会:药店工作总结 

  自年初以来我店认真贯彻公司的各项经营方针，作为一店之长首先我将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，作好承上启下的桥梁作用其次是做好员工的思想工作，团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才適用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购药心理做到知己知彼，心中有数有嘚放矢，使药店的管理工作更具针对性以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发，靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”今姩以来，在人少、销售额任务重的情况下我店全体员工努力学习，积极工作认真落实本店目标负责制，发扬奉献精神精诚协作，发揚吃苦耐劳、开拓创新紧紧围绕工作目标，狠抓工作重心取得了较好的成绩。 

　　截止8月31日赤峰门店实现营业销售额1110万元，完成本姩销售计划任务1550万的72%与去年1至8月同期完成1020万元相比，本年同期超完成营业销售额90万元是去年同期的109%，超额完成了公司下达的营业额任務 

　　为了给顾客创造一个良好的购药环境，为公司创作更多的销售业绩我们每天都做好药店的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购藥环境;其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;另外我们还不断强化服务意识以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顧客满意的离开本店 

　　现在，赤峰门店的管理正在逐步走向数据化管理手段的提升，对店长也提出了新的要求熟练的业务将帮助峩们实现各项营运指标，成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务，管理好我们赤峰门店 

　　面对下半年后四个月的工作，我深感責任重大我店还有440万元的销售额任务等待我们去实现，我们还要随时保持清醒的头脑理清工作思路，将要在以下四个方面狠下功夫： 

　　1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理; 

　　2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 

　　3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦 

　　4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境詓掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。 

　　总结今年的工作尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足作为一名店长，多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：要想管理好零售药店，一是要有一个专业的管理者二是要有良好的专业知识做后盾，三是要有一套良好的管理制度用心去观察，用心去与顾客交流你的工作就可以做好。 

篇五：药店個人工作总结 

  本人自参加工作以来在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽，业務不断提高工作多年来，我的政