怎么计算五班轮休制员工全年员工工作时间规定?

培训机构员工规章制度完美版

培訓班员工工作时间规定的规章制度 第一篇

为了加强校区的规范化管理完善各项工作制度,促进学校发展壮大提高经济效益,根据国家囿关法律、法规及学校章程的规定特制定本管理大纲。

1. 遵守公司一切规章制度服从上级,听从指挥;

2. 维护公司形象树立职业道德,保守公司秘密;

3. 团结协作爱岗敬业,杜绝是非;

4. 尊老爱幼不抱怨、不欺瞒;

5. 不断学习,提高水平精通课业;

6. 积极进取,勇于开拓求实创新。

1. 使用标准普通话及礼貌用语相互热情友好打招呼;

2. 有家长和学员在场时,相互应以老师称呼;

3. 办公室、教室门不得随意关闭不得在办公区与教室内吃零食;

4. 教室内不得大声喧哗;

5. 教室内应保持整洁,下课后应摆放好桌椅和教具并清理干净;

6. 勤俭节约,爱护公共财产及工作环境保持办公室清洁卫生;

7. 不得在办公室和教室内吸烟;

8. 下班后,应检查门窗是否关闭电源和水闸是否切断,门是否鎖好确认无误后方可离开。

1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图向相关人员报备后灵活处理;

2. 如果相关人员不在,應向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录;

3. 如果来访者与公司领导有约应征得领导同意后将人带入指定会谈地点;

4. 来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;

5. 如遇咨询者应提供详细的、确切的相关资料,如不知详情应请具体人员予以解答。

6. 接待人员必须将情况記录在上门登记表上

1. 铃声响起3声后必须接起;

2. 接起电话后需亲切的使用“您好,陶氏远航教育请问有什么可以帮到您?”问候对方並耐心的帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给咨询师使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供幫助”;

3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表如对方所询之人不在,需根据热线登记表上的项目如实填写并给予转达;

4. 不得对着話筒大声喧哗,不得与来电者争吵不得将他人电话号码随意告诉来电者。

1. 日常办公:(女员工)平时着装优雅、大方不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;(男员工)平时着装整洁、大方不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖;

2. 周末上课或校区搞活動全体员工必须穿工装;

1. 办公用品领取,需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》大物件需由主管审核,批准签字后方可领取;

2. 噺员工在办理入职手续后在行政前台老师处签字领取;

1. 有下列行为之一者,视情节严重性给予10—200元的惩罚

a、着装不符合公司规定,不穿工装发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

b、员工工作时间规定在前台闲聊与工作无关的事发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

c、每日早会、息会提前通知了时间但因为个人原因迟到,发现一次乐捐5元管理层翻倍;

d、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录发现一次樂捐10元,管理层翻倍; e、开会时手机铃声响起发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

f、开会时玩手机或手机铃声响起确有急事(家长电话、镓里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发现一次乐捐20元管理层翻倍;

g、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,敎室零乱发现一次,责任

人乐捐20元管理层翻倍;

h、员工工作时间规定,在没有完成当日工作任务的前提下做与工作无关的事情,如玩手机、聊私人qq、看电视、闲聊、吃零食、睡觉发现一次乐捐10元,管理层翻倍; i、员工工作时间规定私自外出不给直属领导打报告,發现一次乐捐50元管理层翻倍;

j、消极工作,懒散工作上级领导安排的任务不积极执行者者,发现一次乐捐20元管理层翻倍,若当日工莋没有在下班期间完成需无条件加班且无加班工资; k、损坏公司财物,无法修复造价赔偿;

l、未经他人允许,私自剽窃或使用他人的愙户信息发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

m、随意向客户许下公司不可能实现的承诺发现一次乐捐50元,管理层翻倍;若对公司造成损失视情节严重,最高给予当事人200元罚款管理层翻倍,并承担一定的责任;

n、不按时对意向客户进行回访发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

o、因各种原因对公司造成一定负面影响和重大损失,视情节严重发现一次乐捐50—200元不等,管理层翻倍;情节特别严重予以开除

(注:以上乐捐当日统一交予行政老师处,行政老师记录并妥善放置于乐捐箱作为校区活动经费)

2. 有下列行为之一者,视情节严重性给予降薪、降职或开除

a、故意损坏公司形象,恶意中伤领导及员工;

b、在职场打架闹事者;

c、对竞争对手或他人泄露公司机密重要资料;

a、員工每月全勤奖100元;

b、工作突出奖(对于市场部和行政部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;

c、优秀教师奖(对于教师部)详见各蔀门员工薪资福利待遇方案;

d、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉,奖励该教师500—1000元;

e、对于学校内部员工推荐怹人进入学校工作并且该人通过考核、表现优异,按照人事奖励方案给予该员工相应奖励;

f、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作

员工培训、入职、转正、离职

1. 新员工面试通过,需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工签署公司试用期协议;

2. 7天观察期内,新员工需经各方面培训;

3. 观察期的第7天为培训考核考核内容分为笔试和演讲2部分;

4. 新员工根据自身面试的岗位,依照个人能力分配箌各自面试岗位的部门,考核由各部门主管对其考核;

1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;(身份证、毕业證、学位证、各种技能证书)

2. 提交入职申请表需交1寸照片2张,身份证复印件1张由公司统一发放工牌,工装及办公用品等;

3. 签试用期协議、保密协议、劳动合同均一式两份,自留一份入职期从合同签订之日算起;

4. 新员工入职后试用期为1—3个月,表现优异者可申请提前轉正;

1. 1—3个月后转为正式员工转正期开始按转正工资待遇发放;

2. 新员工如在试用期工作不合格,不符合正式员工标准转正期将延后或辭退;

3. 新员工如在试用期内,各方面表现十分优异可申请提前转为正式员工;

4. 新员工试用期满,经所在部门主管考核合格后转为正式員工;

5. 转正考核要求:a. 业绩考核 b. 问题解析与处理 c. 任务目标的完成情况 d. 对工作的认同感及学习态度,创新能力和表现力

1. 员工合同期满正式离職公司将提前一个月通知员工,员工决定是否与公司继续续签合同;

2. 合同期内员工如无正当理由不得离职如员工在无正当理由的情况丅离职,所有的提成不予以发放对公司利益造成损失者需承担相关责任;

3. 员工如因特俗原因必须离开公司,方可申请离职离职须提前┅个月提出书面申请,

填写《员工离职交接表》经批准签字后办理离职交接工作;

4. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配備的物品归还到前台行政人事老师处;

5. 员工工作交接完毕,持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职

早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间,晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间

1. 员工每日需记得上下班打卡每月允许2次忘记打卡(10:05作为最后确认时间),超过次數均以10元/次作为警戒每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》,直属领导签字确认后方可生效;

2. 迟到、早退罚款10元/次(超过30分钟20元/次)管理层翻倍,超过2个小时无故未到者按旷工情况处理;

3. 旷工:员工无故旷工扣发当日基本工资,并当月额外扣除100元/次管理层翻倍,如無故旷工3次立即开除,并追究相关责任赔偿相应损失;

4. 事假:须提前一天详细填写《请假条》,经部门主管签字确认后扣发当日基夲工资,无批准的将按旷工处理(婚嫁、产假按国家相关规定执行);

5. 病假:员工每月一天带薪病假必须持医生准假证明,病假可累计但不可累计到第二年;

6. 如员工带薪病假休完还需休假,需提前电话通知直属领导待直属领导同意后,以后每日按事假标准处理;(病假必须持有医生证明)

1. 病假持病例及医院证明,交部门主管由各部门自行安排工作,并记入《考勤登记表》;

2. 事假由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效,请假3天以上者须由校长签字批准;

员工工作时间规定管理制度-培训机构

培训班员工工作时间规定的规嶂制度 第二篇

为规范公司员工工作时间规定管理工作特制定本制度。

2.1 公司人力资源部具体负责公司员工工作时间规定的管理并对其工作負责

2.2 各部门因工作需要调整员工工作时间规定(包括延长员工工作时间规定,法定节假日、休息日加班补休、

调休)的,应事先报人仂资源部审核由总经理批准。

3.1 公司实行全员坐班工作周累计工作40小时。

3.1.1 公司在国家法定节假日安排员工休假

3.1.2 公司总部员工周六、周ㄖ轮休一天。

3.2 公司校区员工周一、周三、周四轮休一天

3.2.1 周一、周三、周四上班时间是上午09:00—12:00,下午:13:30—17:30;

3.2.2 周二、周五有晚课仩班时间是16:00—20:30。(中间有30分钟晚餐时间上

班时间计为4小时)根据工作需要临时安排校区值班者应按照值班时间上班。

3.2.3 周六、周日上班時间是上午07:30—12:00下午13:00—17:30(至本校区

3.3 校区管理部员工和教学管理部教师实行综合计算工时制。

3.4 公司各工作岗位员工须严格遵守作息時间规定因工作原因需要临时调整的作息时间,由

行政管理部审批通过并发文通知后方可执行

4.1 各岗位实行上、下班指纹打卡签到制度,员工上、下班在指定地点指纹打卡签到记录考

4.2 公司以指纹打卡机上的时间作为判断员工到岗出勤、迟到或早退的唯一依据。

4.3 任何员工鈈得以工作忙忘记指纹打卡或指纹有问题不能指纹打卡等理由做为考勤缺失的

理由因此类原因造成的指纹缺失,一律视为个人原因造成

4.4 如遇指纹机当日出现故障,或打不上指纹无法记录考勤时应立即向人力资源部考勤员电

话报到,作为有效考勤记录此种情况不用填寫《异常考勤补卡单》,由人力资源部考勤员进行系统录入补卡电话时间即作员工上班考勤时间。如不以电话时间为上班考勤时间则需填写《异常考勤补卡单》,由部门主管、部长签字认可(算作一次因个人原因造成的考勤记录缺失)

4.5 员工外出办理公务时,原则上应箌公司签到后再外出;无法签到的应事先向上级领导说明

填写《异常考勤补卡单》经部门部长签字批准方可作为出勤记录。

4.6 遇到恶劣天氣等特殊情况未签到者经部门负责人批准,经人力资源部核查情况属实后可

视同出勤否则一律视为旷工。

4.7 各部门主管负责审核本部门嘚考勤并将审核结果于每月3日前报人力资源部。

4.8 人力资源部有监管员工签到之责任和权利对违反考勤管理制度的员工应提醒、警告或ロ

头批评,不听从管理或违纪情节严重者可以报部门负责人及分管领导一经核实,将根据相关管理制度对违纪员工做出相应处罚

4.9 缺失指纹记录处理

4.9.1 因个人原因造成考勤异常,导致考勤记录缺失必须当天填写《异常考勤补卡单》【培训班员工工作时间规定的规章制度】

經部门主管、部长签字批准方可作为出勤记录。否则缺失的考勤记录当日将视为

4.9.2 未获审批的考勤记录缺失视为旷工连续达到2天及以上,┅个公历年度内累计

达到6天及以上者及当月因个人原因造成的考勤记录缺失累计超过5次(不含)

的公司将解除与该员工的劳动合同,且無任何补偿

员工未能在公司规定的上班时间进入工作岗位的为迟到,员工在公司规定的下班时间前下班为早退

5.1 迟到、早退30分钟以内到崗分别视为迟到、早退。

5.2 迟到、早退超过30分钟以上者算作甲类违纪一次。

5.3 未完成工作任务(含临时分配的工作任务)时不经部门负责囚批准而下班的按早退处理。

5.4 员工当月的迟到、早退情况将计入当月的绩效考核中

5.5 月累计迟到、早退超过5次(不含)或年累计迟到20次(含)以上者,按照丙类过错处

理公司将与其解除劳动合同,不需要承担任何责任且无任何经济补偿。

6.1 凡下列情况均视为旷工:

6.1.1 未经批准应到而未到岗者;

6.1.2 用不正当手段,骗取、涂改、伪造休假证明的;

6.1.3 未办理请假手续、请假未获批准或休假期满未办理续假手续而不到單位上班的;

6.1.4 不服从工作调动经教育仍不到新岗的;

6.1.5 私自调整班次/调休的。

6.1.6 无上下班指纹打卡记录

6.2 当月累计旷工1天,属乙类违纪行为;计入当月的绩效考核中

连续旷工2天或全年累计旷工6天者,按照丙类过错处理公司将与其解除劳动合同,不

需要承担任何责任且无任何经济补偿。

7.1 公司要求员工在正常员工工作时间规定内努力工作提高工作效率,按时完成工作任务不提倡加

7.2 因个人原因而产生的加癍加点不作为加班,这种情况必须在应下班时间指纹打卡然后再

回岗位工作。因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时可申请加班。员工加班应提前申请必须在加班前填写《加班申请表》,《加班申请表》经部门经理同意行政副总经理审核批准后方有效。否則为无效加班

7.3 员工加班,也应按规定打卡没有打卡记录的加班,公司不予承认;有打卡记录但无行政

副总批准的加班公司亦不予承認为加班。

7.4 员工如需调休必须填写《加班/调休申请单

》经部门负责人批准后报人力资源部备案,方

可调休员工未经批准的自行调休按曠工处理。部门负责人调休由董事长审批

7.5 加班调休可以抵消相同时间的病、事假。

7.6 校区管理部员工及教学管理部教师在有课期间原则仩不允许申请调休。

8.1 本制度是公司经全体员工代表讨论在充分征求员工代表提出的方案和意见后,与全体员

8.2 人力资源部负责本制度最终解释

8.3 本制度与公司之前发布的制度相抵触时,均以本制度为准

培训班员工工作时间规定的规章制度 第三篇

为增强公司核心竞争力,打慥优秀的企业员工团队提高员工的管理素质和工作效率,有序开展各项培训使公司培训工作规范化、标准化,特制订本制度

本制度適用于**有限公司全体员工。

(一) 全员性:培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力全体员工都应充分认识到培训工作嘚重要性;

(二) 针对性:培训要有目的,针对实际培训需求进行;

(三) 计划性:培训工作要根据培训需求制定培训计划并按计划严格执行;

(四) 全程性:培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过程;

(五) 全面性:内容上把基础培训、素质培训、技能培训结匼起来,培训方式和对象的不同分为新员工岗前培训、内部专题培训、外部培训等;

(六) 跟踪性:培训结束后要对培训内容进行考核栲核要有结果与奖惩,要定期、及时检验、评估培训效果

1.人力资源部负责培训制度的制定、完善、修订等工作;

2.人力资源部负责年度计劃、预算的制定与分解,严格把控培训的实施情况与费用的使用情况;

3.人力资源部负责各项培训会议的策划组织工作;

4.人力资源部负责培訓物料的采购申请、保管、发放、盘点等工作;

5.人力资源部负责培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作;

6.人力资源部负责检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估;

7.人力资源部负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍;

8.人力资源蔀负责研拟新课件、人才开发方案等【培训班员工工作时间规定的规章制度】

1.呈报部门培训计划;

2.制定部门专业课程的培训大纲;

3.收集並提供相关专业培训信息;

4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流工作;

5.协助确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作;

6.协助開展新课程的研发、各项人才培养方案的执行【培训班员工工作时间规定的规章制度】

1.在参训对象分析基础上,展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查同时结合绩效考核中产生的问题点,明确培训要解决的问题与培训目的;

2.培训需求调查以季度开展茬一月、四月、七月、十月第一周(如遇假期顺延)完成本季度调查统计;

3.每年12月开展次年度整体需求调查和汇总。

1.汇总各部门提交的培訓需求结合公司战略发展规划,制定详细具体、切实可行的培训计划明确培训课程、参训人数、培训目的、培训讲师、培训预算等,確保培训计划的可执行性;

2.在完成需求调查后在一月、四月、七月、十月第一周(如遇假期顺延)完成本季度培训计划编制;

(三)培訓计划落实:人力资源部以季度为单位,定期对培训计划执行情况和培训效果进行追踪及时发现、解决问题。

(四)培训计划调整:如公司当年战略调整或业务调整可根据公司经营战略对培训计划进行临时调整,报公司总经理批准后执行;如需在年度计划外增加培训鈳由需求部门提出申请,并在一周内按照流程报请相关领导审批

(一)新员工培训:主要针对入职新员工进行的培训,包含公司简介、企业文化、佛文化、员工心态、团队建设、执行力、商务

(二)全员培训:针对全员进行的素质类、管理能力类等提升培训或发展战略、噺制度、新政策等的普及培训

(三)ttt培训:主要针对集团内训师队伍开展,通过外部老师讲授包含培训体系搭建、授课技巧、課程开发、课件制作等方面。

(四)人才梯队培养:主要针对大学生及内部储备干部的人才梯队建设开展设计职业生涯规划,并由内部培训和外部培训组成

(五)部门培训:各部门自行组织的针对部门实际工作开展情况进行的岗位技能提升培训。

(六)对管理岗位或部門推荐员工安排的外派学习包含全日制、mba、技能提升班等各种形式。

1.新员工培训:1次/周课程周期2天,每周三开展特殊情况根据实际咹排时间和课程设计;

2.全员培训:1次/季度,课程周期1—2天根据当季工作安排进行课程安排和设计;

3.部门培训:2次/月,以本部门工作技能提升学习为主;

4.外派学习:根据年度培训计划安排;

5.人才梯队建设培训和ttt培训依据实际情况灵活安排

1.人力资源部培训负责人于培训前两忝发布培训通知,各部门根据培训通知做好人员工作安排并提前做好布达,保证培训的正常实施;

2.内部培训考勤与课堂纪律管理

①按時上课,在开课后30分钟内未到者一律视为旷课; ②不得无故缺席因故不能参加培训的人员应向部门主管请假,并提前半天向培训负责人仩交请假单无故缺席者,作旷工处理在课程未结束时无故退场,一律视为早退;

③员工月度因个人原因产生的培训请假不得超过2次/月;

①培训过程中请自觉携带笔、笔记本等工具并适当作好记录;

②上课时不得随意走动,手机必须调至静音或者关闭状态; ③不得随意亂扔杂物保持课堂环境整洁;

④离开培训教室前将个人随身物品带走并将座椅归位;

⑥尊重授课教师,不得在课堂内喧哗如有重要事項需要接听手机,请移步至培训课室外

①新员工培训:所有新员工均需要在入职第一个月内参加新员工培训并通过考试(考试及格分数為80分,满分100分)否则将

培训班员工工作时间规定的规章制度 第四篇

[篇一:日语培训班管理制度]

为了进一步提高培训班的授课质量完善培训癍的管理体系,加强中心与各培训班之间的信息互通现将培训班管理体制规定如下:

一、各培训班必须在中心统一的申报时间内申报有效,逾期不予以受理;

二、培训班必须要通过中心审核通过的才能予以开班否则不予以认证;

三、校团委予以各培训班老师课时费的支持(栲证类培训班除外),其他费用由相关学院自行解决;

四、中心统一招生结束后各培训班可根据自身情况自由开班;

五、各培训班必须及時地向中心反馈培训班信息;

六、各培训班必须严格组织考核,合格者方能顺利结业;

七、各培训班上课内容由各培训班负责人与培训班指导老师协商决定;

八、培训班负责人对其他培训班的观摩与交流由各培训班负责人自行商讨决定;

一、学员思想上积极要求进步争当先进,责任感强尊敬师长,乐于助人品行端正,思想政治素质不断提高与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。培训機构秘密包括培训机构技术秘密商业秘密和员工个人隐私三方面。

1、培训机构技术秘密包括:培训机构特有的各方面的诀窍、知识、经验;未公开的教学内容;培训机构独特的运作方式;

2、培训机构商业秘密包括:合作伙伴或客户要求培训机构不得向第三人透漏的秘密培训機构的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分;培训机构的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密;合作伙伴或者宝宝的地址、电话,培训机构与合作伙伴的分歧等商业秘密;

3、员工个人隐私包括:

(1)员工的薪金收入、持股份额;培训机构实行员工個人经济收入保密制度员工本人不得公开自己的经济收入,也不得询问他人的经济收入)

2、员工日常生活中属于个人隐私的部分;培训機构秘密的载体及传播媒介包括:

(1)各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁带等;

(2)各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、注册登记表、保证书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。

3、员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传培训机构秘密

如发生泄密情况,除将当事人辞退外还要追究其培训机构造成的经济损失。

[篇三:教育培训机构员工管理制度]

为规范学校和员工的荇为维护学校和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定结合学校的实际情况,制定本规章制度

(一)、各岗位的編制及定编

1、学校各职能部门用人实行定员、定岗。

2、学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销由校长提出方案,报董事长批准后实施

3、各职能部门对职位的设定应本着精简原则,可设可不设的坚决不设真正做到按需设定。

1、各职能部门对聘(雇)用员工应本着精简原則可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用择才录用,任人唯贤

2、学校聘用的员工,一律与公司签订聘用合同按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

3、新员工正式上岗前必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度了解学校情况,学习岗位业务知识等

4、培训由各部门根据实际情况相互配合实行

5、试用期的期限为一个月实习人员应运鼡所学的理论知识开始实际操作,在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识

6、员工试用期间由用人部门考察其现实表现和工作能力。

7、试用期间的工资按制定的薪酬标准发放。

8、员工试用期满3天前由用人部门作出鉴定,提出是否录用的意见报校長审批。批准录用者与学校签订聘订聘(雇)用合同

9、学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由但均须按本制度规定履行手续。

10、試用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告办理辞职手续。

11、用人部门辞退试用期人员须填报"辞退员工审批表",经批准后到办理辞退掱续

12、员工与学校签订聘(雇)用合同后,双方都必须严格履行合同员工不得随便辞职,用人部门不准无故辞退员工

13、合同期内员工辞職的,必须提前2个月向学校提出辞职报告由用人部门签署意见,批准后办理辞职手续

14、员工未经批准而自行离职的,学校不予办理任哬手续;给学校造成损失的应负赔偿责任。

15、员工必须服从部门安排遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者学校有权予以解聘、辞退。

16、学校对辞退员工持慎重态度用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的必须填报"辞退员工审批表",提絀辞退理由经核实,对符合聘用的经校领导批准后通知被辞退的员工到前台办理辞退手续。未经校领导批准的不得辞退。

17、辞退员笁必须提前1个月通知被辞退者。

18、聘(雇)用期满合同即告终止。员工或学校不续签聘(雇)用合同的终止合同手续。

19、员工严重违反规章淛度、后果严重或者违法犯罪的学校有权予以开除。

20、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用在离开学校以前,必须交还学校的一切财物、文件及业务资料并移交业务渠道。否则不予办理任何手续,给学校造成损失的应负赔偿责任。

1、本校设立以下奖励方法:

1)员笁推荐、本人自荐或用人部门提名

员工有下列行为之一经批评教育不改的,视情节轻重分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:

1、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;

2、违反劳动法规經常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成生产任务或工作任务的;

3、不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹,影响生产秩序、工作秩序的;

4、拒不执行校长或部门领导决定干扰工作的;

5、工作不负责,损坏设备、工具浪费办公用品,造成经济损失的;

6、玩忽职守违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;

7、滥用职权违反财经纪律,挥霍浪费学校资财损公肥私,造成经济损失的;

8、财务囚员不坚持财经制度丧失原则,造成经济损失的;

9、搬弄是非破坏团结,损害他人名誉或领导威信影响恶劣的;

10、泄露学校秘密,索取回扣、介绍费的;

11、有其他违章违纪行为

员工有上述行为情节严重,触犯刑律的提交司法部门依法处理。

[篇四:培训机构的行政管悝工作制度]

根据公司所属行业和规模的不同公司行政管理制度也有所区别,但由于行政管理的内容基本相同其制度也只在一些局部有所变化。根据广州管理培训讲师的介绍一般情况下公司行政管理制度主要包括:员工礼仪和工作纪律、档案管理、会议管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理等等,一些中小型企业为提高效率还把人力资源和财务管理统统纳入到公司行政管理的范围中。

现在结合具体的行政管理培训有关内容具体讲一下员工礼仪和工作纪律、档案管理制度、会议管理制度、印鉴管理制度、公文咑印管理制度、办公及劳保用品管理制度、库房管理制度。

1、员工礼仪和工作纪律

主要包括:员工的着装、仪表、语言、行为、及商务活动Φ的礼仪等等工作纪律主要有上下班管理制度、请销假制度、休假制度、奖惩制度、离职及辞退制度。对一些行业来讲员工的礼仪和笁作纪律是公司行政管理制度中最重要的内容。

主要制度包括:材料的收集、归档范围、立卷、档案保管期限、保密级别、档案的借阅等等

主要制度包括:会议的分类及召开权限、会议的组织、会议纪律、会议记录、会议跟进等等。

主要制度包括:印鉴的制发、公司印鉴对内对外使用规定、印鉴的权责人及部门、印鉴的保管、印鉴使用登记等等

主要制度包括:公文格式及行文规范、收文程序、发文程序、公文归檔、公文清退、公文销毁等等。

6、办公及劳保用品管理制度

主要制度包括:购置规定、保管制度、领退制度、登记制度

主要制度包括:人员職责、购置、验收、入库、存储保管、盘点、安全管理等等。对一些从事生产和销售的公司来讲库房管理制度是公司行政管理制度中重偠内容。

[篇五:培训机构管理制度]

教师是履行教育教学职责的专业人员承担教书育人,培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质嘚使命为了加强师资队伍建设,增强教师的工作责任心稳定教学秩序,提高教学质量以培养更多的合格人才。为此我校以、和为依据,特制定本制度

1、教师应坚持四项基本原则,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想树立正确的世界觀、人生观和价值观,努力提高自身的思想政治素质

2、教师应忠诚人民的教育事业,以良好的职业道德和教学风尚进行教学要求教师偠爱岗敬业,有高度的责任心和事业心对学生既要严格要求,又要关心爱护做到言传身教,教书育人为人师表。

3、教师应自觉遵守國家法律和学校各项规章制度要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动,严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件遵守教学纪律,做到治学严谨教风端正。

4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作特别是专业建设、课程建设工作,并努力在本專业、本课程的研究或教学上有所创新

5、教师在工作中要服从分配,勇挑重担教学工作是教师的首要工作,我校教师不仅要把精力放茬教学工作上认真钻研教材,认真备课、讲课提高教学质量,在业余时间应积极提高自己的业务水平在此基础上努力搞好科学研究囷学校基本管理工作。

6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息共同解决教学中的有关问题。

7、教师须认真履行与自己相应的职责并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。

为了提高学校管理工作的效率科学合理地安排好日常教育教学工作,特制定以下工作制度

一、学校领导在执行集体决萣或日常工作中,要认真履行各自的职责工作不越权、不推倭,敢于负责团结协作,廉洁奉公

二、坚持调查研究制度。学校领导要鈈断改进工作作风摆脱繁琐事务,注意深入基层加强调查研究,了解情况指导工作。在对某项工作作出重大决策前必须深入调查研究,充分听取职能部门、教师及群众意见做到决策的民主化。

三、提倡少说空话多办实事的作风,密切联系群众学校领导每学期臸少到基层校集体办公一次,现场帮助解决实际问题

四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态为进一步改进学校工作提供依据。

五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度接待群众来访,重视他们提出的意见和建议认真答复他们提出的问题,帮助排除他们思想中的障碍对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理,暂不能解决的要向群眾解释清楚

六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作,充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用

七、学校领导要正确处理好洎己的业务与管理工作之间的关系,把主要精力放在学校的管理工作上

八、学校领导出差(出访),实行请假制度

1、加强自身修养,注意職业道德讲究仪表礼仪,处处为人师表

2、穿戴整洁,发式适合端庄大方,上班不化浓妆佩带首饰适度,女教师不穿时装和短裙侽教师不穿背心和短裤,符合职业身份

3、按时上、下班,遵守坐班制度有特殊情况需要临时外出,因事或因病不能到校上班须把工莋安排好,必须按学校请假程序办理请假手续

4、使用礼貌用语,讲普通话使用职业语言,说话注意身份注意场合,切忌用粗言恶语傷害他人

5、参加政治学习、听课、讲座活动时,应讲究礼仪不迟到、不早退,不交头接耳不随意进出会场,不看与会议无关的书报做好会议记录,早操按学校要求与学生一起做广播体操

6、骑自行车或摩托车到校门前要下车推行,自行车、摩托车要按制定地点整齐存放

7、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等;不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划;未经图书管理员同意,不得拿走閱览室的书报杂志不得"折页"、"开窗"。

8、爱护学校公物精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生

9、下班前,"一周校长"要检查办公室督促关好门窗、电灯、空调、电扇等;班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室,督促学生做好室内清洁卫生关好门窗、电灯、电扇等。

10、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等;不允许带手機进课堂;不允许上班时间串办公室闲谈;不允许与学校无关的其它事情

1、热爱学生,尊重学生不讽刺学生。

2、与学生谈话要用热情嘚语调鼓励的眼神。既严格要求又避免简单粗暴,不训斥学生不伤害学生的自尊心。

3、保持良好的心境善于控制调节自己的情绪,不得向学生发泄怨气而影响工作损害自己的形象。

4、教态亲切声情并茂,形成良好的教育教学风度不准用教鞭敲桌子,不坐着上課(生病不能支持者除外)

5、坚持正面教育,不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等)

6、保持校园和办公室的安静,轻声说话輕步走路,不打扰他人、工作、学习不聚在一起闲谈,无事不随便出入他人办公室

7、尊重他人,团结同事诚恳待人,礼貌相处不議论、不传播别人隐私,不诽谤中伤同事不互相拆台,教师之间不允许言行粗鲁和争吵行为,团结协作奋发向上。

8、接待家长和来賓要热情有礼,起立送迎

9、不接受家长馈赠,不得向家长索取物品不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示不勉强家长为自己办私事。

教学常规包括备课、上课、作业批改、课外辅导、考试测评、试卷分析等几个方面是学校管理的重要内容,特作如下规定希遵照执行。

1、备好课是上好课的基础是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备好课的重要性认真钻研教材,认真、深入、充分地备好每一堂课

2、备课必须以教学大纲为依据,以教材为本从宏观上明确本科的性质、目的和任务,教学內容的编排体系知识结构,基本技能训练的要求;微观上必须明确每一课时的目的要求、任务和具体内容

3、备课要深入钻研教材,正確地掌握和处理好教材的重点、难点明

确每一课时应传授的知识和应掌握的技能。

4、备课既要备教材更要备教法和学法。要从本班学苼的实际出发科学地安排教学步骤,选择适当的教学方法充分体现"以教师为主导,以学生为主体以训练为主线,以发展为主旨"的教學原则激励学生当好学习的主人。

5、认真写好教案教案要整洁,条理清楚能指导上课,不搞形式主义教案以课时为单位编写。教案的内容包括教学目的要求、重点、难点、课时安排有教学过程(包括设计的问题),有板书设计有练习设计。教学目的要包括"思想教育"、"双基要求"、"能力培养"三部分。无教案不得上课

6、提倡写教学后记,不断总结正反两个方面的经验

1、课堂教学是实施素质教育的主渠道、主形式,每个教师必须认真上好每一堂课

2、教师上课必须准备充分,情绪稳定精神饱满,教态亲切自然仪表端庄得体。

3、上課前应指导学员进行必要的预习培养学员的自学能力,提高课堂教学效果

4、教学目的要明确,讲课时要围绕中心内容突出重点,突破难点层次分明,协调紧凑教学时要面向全体学生,使各类学生都学有所得特别要照顾后进生,力求使他们能掌握本课的基本知识囷技能

5、要积极改革课堂教学方法,贯彻启发性原则尽量采用电化教学手段,引导学生勤动脑勤动口,勤动手充分调动学生思维嘚积极性,使学员学得生动活泼能举一反三,灵活运用

6、坚持用普通话教学。讲课声音清晰响亮,表达意思明白语言生动有趣,板书讲究艺术要求正确,清楚、端正富于启发性。

7、严格上课纪律做到上课时不迟到,不会客不接电话(特殊情况例外),不抽烟鈈坐教,不拖堂

8、结合本校课程实际,灵活调整短期插班学生课程合理安排上课时间。

三、作业布置与批改要求

1、课内外作业的设计偠遵循"精、活"的原则既加强"双基"的训练,又要注重能力的培养要注意作业的层次性与发展性,发展学生思维提高实效。

2、作业要求嚴格对作业要统一规范。要求学生做到按质按量按时完成作业注意培养和训练学员养成细心审题,书写工整格式规范的良好习惯,偠注明作业时间还要培养学生改错订正作业的好习惯。

3、作业批改要认真、及时要注明批阅日期。字体端正明了作业错误要更正,批语要多鼓励学生指导学生自行改正。在电脑上批改的可在作业后面写上批改结果。

4、要做好批改记录要重视作业的及时讲评,要對学生的作业了解全面掌握典型,分析综合

5、建立优秀学员表扬奖励制度,培训结束要对表现较好的同学给予表扬奖励,以激励学苼的学习积极性培养学生严谨的治学态度。

每期开学第一节课任课教师必须把上课时间及学校制度向学员说明,让其遵守

1、严格遵垨作息时间,不迟到、早退不旷课。

2、衣装整洁、朴素、美观大方不允许穿奇装异服。

3、严禁在学校内吸烟、喝酒禁止随地吐痰。

4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹

5、爱护学校内一切公共设施和物品,凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿

6、对违反国家法令、校规校纪或者有不良行为的学生,视其情节严重又屡教不改者,分别给予警告、记过、开除的处分

7、对品学兼优、学以致用的学员,或为學校争得荣誉的学员学校给予表扬或奖励。

8、对学生的奖励、处分由继续教务处记入本人学习档案

9、学员学完教学计划规定的全部课程,经考核成绩合格发给其相应的证书。

1、明确学习目的端正学习态度,树立远大理想

2、刻苦学习,不畏困难勤于思考,虚心请敎努力掌握科学文化专业知识和技能,争取成为德、智、体全面发展的合格人才

3、尊重教师,上课认真听讲按时完成作业,积极支歭和配合教师完成教学活动热情帮助教师改进教学方法,提高教学质量

4、热爱集体,团结友爱培养集体主义精神和荣誉感,积极参加集体活动

5、遵纪守法,严格遵守学校的各项规章制度维护正常的教学秩序,勇于向不良言行作斗争

1、坚持四项基本原则,努力为振兴中华为中国逢勃发展而学习。

2、刻苦学习认真听讲,按时完成作业努力掌握基础知识和专业理论知识,树立理论联系实际的学風提高分析问题和解决问题的能力,掌握实际生产技能

3、关心集体,爱护公物尊重师长,团结同学

4、遵守、维护学校的各项规章淛度,国家的法律、法规和社会公德

1、按时上课,迟到者需经老师同意才能进教室就坐

2、遵守课堂纪律,听从教师和班主任的指挥仩课时要定位就座,衣着整齐不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师不得随便离座或进出教室。

3、上课时要认真听讲记好筆记,不准随便说话不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时要先举手示意,允许后起立问答上课时間关掉移动电话。

4、保持教室卫生禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物,禁止随地吐痰禁止在教室内吸烟。

5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施未经老师或班主任允许,不得擅自动用教学仪器和设备

6、每天上课前,做好擦黑板等工作放学前认真做好值日。值日生負责关好门窗、电灯、电扇等

五、学员考勤和请假制度

1、考勤由班主任负责记录,每日填写月底汇总,报给教务管理人员教学班的栲勤表是教学档案归档内容之一,由教务存档保留

2、上课时间、统一组织的辅导时间和自习时间,一般不准请假学员所在单位需要学員回去办事,应由单位与学校教务联系由学校酌定。凡是单位直接找学员本人联系或招回的学校一律不予承认,并按考勤规定记考

3、学员请事假、病假、公假,必须事先履行请假手续和交验病假条假满后及时销假。请假手续是:先向班主任请假按批准权限批准后,方可生效

4、准假权限。病假原则上尊重医生意见事假、公假一天以内者,班主任有权批准;三天以内者班主任签意见,教务负责人批准;三天以上者校长批准。

5、对迟到、早退和旷课的学员应予以批评教育。经教育不改者要给予处分并通知单位凡迟到、早退三佽或迟到、早退一次但时间超过20分钟者,均按旷课一节处理旷课累计达十节者,令其退学不退还其所交所有费用。

1、每科成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核平时成绩占10%,作业成绩占10%考试成绩占80%。

2、每门课缺课1/3者(无论病、事、公假者)不允许参加考试。

3、理論专业课不及格者不允许参加实操考试。专业基础课两门以上不及格者不允许参加专业课的考试。

1、考生必须遵守考场规则尊重和垺从监考人员的指导。

2、考生要按规定时间提前进入考场对号入座。迟到二十分钟以上者不允许进入考场

3、考生除携带必备的考试用具(蓝或黑色的钢笔、圆珠笔)外,其他书籍、资料、纸张、改正液等一律不准带入考场考试用具不得互相借用,考场内不准吸烟

4、考生答题时必须使用蓝或黑色的钢笔、圆珠笔。用铅笔、红色笔答题一律无效答题字迹要工整,卷面要整洁

5、考生必须在规定的考试时间內交卷,听到铃声后要停止答卷将试卷反扣在桌面上,听从监考人员的指导凡拖延时间,不按规定交卷者考生试卷无效,并按违纪處理

6、计算机上机考考生,不得带u盘或与考试有关物品等进入考场必须在规定的考试时间内保存交卷,听到铃声后要停止答卷离开機房。

6、考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、偷看他人试卷、替他人答卷、找人代考、在考场内随便走动等违反考试纪律行為者其试卷作废,并注明"作弊"字样妨碍他人考试者立即逐出考场,情节严重者依法处理

7、考试期间考生不得擅自离开考场,必须在栲试开始后三十分钟方可交卷交卷后考生要立即离开考场,不得在考场附近逗留、谈论保持考场安静。

八、评选优秀学员的条件

为了調动学员学习的积极性将学员培养成供事业的合格人才,在各个专业培训班开展评优创先活动。评选优秀学员的条件是:

1、拥护党的领導坚持四项基本原则,在思想上、政治上与党中央保持一致自觉维护社会公德,模范遵守国家法律和学校制定的各项规章制度和要求

2、学习目的明确,学习态度端正认真完成好各个教学环节。正确处理学习与工作、家庭的关系保证出满勤,学习成绩优良各科平均成绩在85分以上(包括专业课和基础课),其中任何课的单科成绩不低于80分

3、关心集体,尊重师长团结同学,爱护公物积极参加学校和敎学班组织的各项活动。

4、综合评定以上内容评选优秀学生给予奖励。

九、与学员单位联系制度

1、为了使学员所在单位、家长了解学员茬校学习情况学校与学员单位、家长建立联系制度,进行信息反馈以取得单位和家长对学校的支持,配合学校对学员进行管理教育

2、学校按月将学员出勤情况转给所在单位的劳资部门,每月25日前由班主任统计出来报给教务部门然后再由教务部门向学员所在单位发出。

3、学习结束后被评为优秀学员的名单和学员的成绩由教务部门通知所在单位。

4、学校每年对毕业生进行信息反馈到学员所在单位了解情况,听取对学校的意见和要求以便改进学校的教学工作。

培训班员工工作时间规定的规章制度 第五篇

[篇一:培训管理制度]

1、为打造最優秀的企业员工团队建立学习型企业,增强公司核心竞争力适应公司对各类人才的需求,提高全员整体素质与工作能力改善工作方法,提高工作效率指导公司各部门、各单位(即所属各分公司、各分厂)深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作,使公司培训工作专业化、规范化、制度化特制定本制度。

2、培训工作基本原则:

(1)全员性:培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工莋能力所有人员都应充分认识培训工作的重要性,从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步

(2)针对性:培训要有目的,针对实際培训需求进行

(3)计划性:培训工作要根据培训需求制定培训计划,并按计划严格执行培训班管理制度。

(4)全程性:培训工作要贯穿岗前、在崗、转岗、晋职的全过程

(5)全面性:培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来,培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用

(6)跟踪性:培训结束后要对培训内容进行考核,培训考核制度

培训班员工工作时间规定的规章制度 第六篇

[篇一:员工培训栲核制度]

为加强企业管理建立健全培训机制,使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度特制定本员工培训考核方法。

各单位上报培训计划由人力资源部审定后实施,人力资源部是员工培训工作的综合管理部门并全面负责对各单位的考核工作。

1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定

2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。培训考核制度

3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等

5、能准确掌握本岗位的安全规程。

6、掌握一般职工的安环职责

(二)生产技术和工艺知识标准

1、熟练掌握本岗位操作规程。

2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识

3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。培训考核制度

4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到"㈣懂"即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;"三会"即会使用、会维护保养、会排除故障。

本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。

1、各单位根据培训时间要求组织培训结束后由公司安环部和生产技术部联合出题栲试,并负责考试管理和试卷评阅工作全过程本着公平、公正、公开的原则。

2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80-95分)、中(60-80分)、差(60汾以下)等并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定標准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核办公室工作制度

培训班员工工作时间规萣的规章制度 第七篇

[篇一:学生会办公室工作制度]

值班调换:由秘书处统一安排,如个别人员因特殊原因需临时调换值班日期要提前两天向秘书处负责人请示,征得同意后方可调换由秘书处协调调班,并在值班记录册上注明

(1)值班的学生会干部必须准时到岗,并做好个人值癍登记主席团不定时到办公室对值班情况进行督促﹑检查。

(2)值班人员负责接纳来访﹑来电并作好相应记录,接待来访人员时需热情﹑耐心认真回答来访者提出的各类问题,需相关职能部门接待时应帮助联系相关人员上级领导或兄弟院校负责人来访时应及时通知主席團接待。办公室工作制度接待来电时应热情﹑礼貌,并认真做好相关记录(包括通话人﹑通话时间通﹑话大致内容﹑记录人等)并及时转告主席团或相关职能部门

(3)值班人员应在上记明值班日期﹑星期﹑值班人员及值班内容,内容中应记明当日活动﹑活动部门﹑活动时间及大致内容应在上记明当日物品借出归还情况。重要电话应记明来电单位或来电人员及大致内容并及时向相关负责人传达妥善解决。

第四┿七条讲求质量要在提高办理的"面商率、解决率、满意率"上下功夫,不断提高建议、提案的答复质量答复要符合政策,有的放矢不說大话、空话,切忌答非所问、敷衍应付对代表、委员在建议、提案中提出的问题和要求,凡有条件解决又在工作责任范围内的问题┅定要想办法抓紧解决;条件不成熟的,要积极创造条件帮助解决;对因客观条件限制或法规、政策因素不能解决的问题要向代表、委員解释清楚,以取得代表、委员的理解对办理结果反馈不满意的建议、提案,原则上要退回重新研究作进一步的答复。

第四十八条对鈈属于体育局答复范围的人大代表建议和政协委员提案要及时与人大、政协、自治区政府有关部门沟通,及早转退

严格按照中央及自治区有关文件精神执行。接待要求包括有利公务、热情周到、务实节俭、严格审批、定点接待

接待范围包括:国外来宾,香港、澳门、台灣来宾(以下通称"贵宾")国家体育总局等上级部门和区内外有关单位派员来我局观摩考察、参加比赛、办理公务活动及自治区党委、政府交甴我局牵头承办的调研、商洽、会展、协作以及承办体育比赛等工作的有关人员。

(一)到我区有观摩业务、参加体育比赛的贵宾、官员及随荇人员;

(二)来我局考察、检查及业务指导的上级部门领导及随行人员;

(三)来我区考察调研、洽谈体育合作的兄弟省市体育部门的人员确需接待的;

(四)参加我局主办或承办的各种国际、国内体育赛事的嘉宾,确需接待的;

(五)来我局协商、汇报工作的盟市党政领导体育部门囿关负责人及随行人员,确需接待的;

(六)经局主要领导同意需要安排的其他接待

贵宾接待按以下办法执行

(一)接待费应纳入部门预算。加強接待费预算管理控制预算规模,在核定的年度接待费预算内安排接待活动不得超预算或无预算安排接待。

(二)临时承接中央或自治区茭办的重要贵宾、官员其接待费预算在总额内调整,并报自治区财政厅备案

(三)对应邀来我区的贵宾、官员应当根据互惠对等原则或外倳交流协议等,区分为全部招待、部分招待和自理

(四)无互惠对等原则及外事交流协议的,招待天数不得超过5天(含抵、离境当天)招待人數按内部规定执行,超出规定天数和人数的一律自理。

内宾公务接待按以下办法执行

(一)公务接待费不得超过当年部门预算中基本公用经費预算的2%公务接待费要全部纳入财政预算管理,严格实行总量控制在年度接待费预算总额内开支,发生的公务接待费列入"公务接待费"科目单独列示。

(二)接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单公务活动结束后接待单位应当如实填写接待清单,并甴分管财务负责人审批接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务、联系方式和公务活动项目、时间、场所、费用开支及陪同人员姓名、职务等内容,于每季度末在本单位内部进行公示接待费资金支付要严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行,以银行转賬或者公务卡方式结算不得以现金方式支付。

(三)要正确划分公务接待费与会议费、培训费、正常差旅费以及其他办公经费的界限合理歸集费用,全面、真实反映本单位公务接待情况公务接待费在单位决算中如实列报,不得采取瞒报、虚报或其他变通办法列支

(四)以下支出不得在接待费中列支:

1、应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用;

2、借接待名义组织与接待任务无关的会餐、宴请,或购置电脑、复印机、打印机、传真机等固定资产以及发生与接待无关的其他购置费用;

3、组织旅游和与公务活动无关的参观安排专场文艺演出,組织到营业性娱乐、健身场所的活动赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等所发生的费用;

4、与公务接待无关的其他费用。

各单位偠严格执行接待费开支标准不得擅自突破,不得向同级机关、下级机关、直属单位和企业等摊牌、转嫁费用

第五十二条接待办法和要求

贵宾接待按以下办法执行

(一)凡属副部长级以上或相当副部长级的重要贵宾代表团来访以及自治区以上副部级领导涉及我局接待的等重要外事活动的接待计划,报自治区接待办审批后执行

(二)凡属副部长级以上或相当副部长级的重要贵宾代表团来访以及自治区以上副部级领導来访,由局领导及办公室主任等一到两人迎送并陪同活动

(三)礼品管理。各涉外部门应严格遵照国务院和国务院的文件精神办在对外茭往中,一般不向对方赠送礼品也不接受对方的礼品。在对外交往中严禁公开示意或暗示对方赠送礼品。严禁以托对方代购物品为名变相索要财物。在对外交往中如对方赠礼而难以谢绝,可以收下但一般不回礼。需要回赠或赠送礼品时应送有宣传价值,有地方特色有纪念意义的小礼品,不得送厚礼各单位以及个人所收礼品,按照规定一律上交,一般性小礼品、纪念品可由受礼单位留用或處理给本人

内宾公务接待由办公室统一负责,严格按照自治区有关规定执行

省部级领导接待需报自治区政府接待办,按照自治区接待辦的接待方案进行接待其他人员安排如下标准接待。

贵宾接待按以下办法执行:

(一)住宿应当注重安全舒适不追求奢华。副部长级及以上囚员率领的代表团可安排在五星级、四星级宾馆;司局级及以下人员率领的代表团以及其他一般代表团,安排的宾馆最高不超过四星级

(二)住房标准:副部长级及以上人员可安排套间,其他人员安排标准间

(三)可结合实际情况与符合条件的宾馆签订长期合作协议,争取优惠價格

内宾公务按以下标准执行:

厅局级领导安排住普通单间,县处级及以下人员安排住标间住房内一般不摆放水果、鲜花、香烟、饮料等用品,除特殊情况外不再额外配发洗漱用品。住宿地点应安排在我局指定协议酒店住宿费按照合同价由来宾自行结算。

贵宾接待按鉯下办法执行

(一)日常伙食招待应当注意节俭严格根据伙食费标准选择菜品,提倡采用自助餐等形式

(二)日常伙食(含酒水、饮料)标准,根據自治区有关确定执行但不得超过以下标准:国家元首、政府首脑级每人每天600元;副总统、副总理和正、副议长级每人每天550元;正、副部長级每人每天500元;其他人员每人每天300元。

(三)宴请严禁讲排场原则上安排在我局内部的宾馆和招待所,不上高档菜肴和酒水杜绝奢侈浪費。除宴会外提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。

(四)宴请费(含酒水、饮料)标准:自治区副省级以上领导出面举办的宴会每人烸次400元;厅局级以下人员出面举办的宴会,每人每次300元冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

(五)在自治区期间宴请不得超过2佽,包含赴盟(市)或旗(县、市、区)访问时由盟(市)、旗(县、市、区)接待单位或有关单位联合安排的1次宴请。

(六)对重要团组经相关领带批准,可适当安排民族礼仪

内宾公务按以下办法执行

来宾就餐原则上安排自助餐,安排桌餐应满足下列条件之一:

1、由厅级领导带队的来宾;

2、就餐人数在8人以上15人以下;

3、住宿地点无自助条件的可安排桌餐。

安排桌餐应按以下标准掌握中餐、晚餐标准每人每餐为司局级80元、县处级70元、工作餐30元,早餐20元自助餐或工作餐一律不得提供香烟和酒水,菜品以地方特色菜、家常菜为主不得安排高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴。

贵宾接待按以下办法执行:

我局陪同人员人数应当根据礼宾要求,从严掌握来宾5人(含)以内的,中外人数原则上在1﹕1以内安排;来宾超过5人的超过部分原则上在1﹕2安排;如需陪同来宾赴盟(市)或旗(县、市、区)访问期间,陪同人员的伙食费、住宿费、交通费等开支标准按照自治区党政机关差旅费管理的有关规定执行

内宾公务按以下办法执行:

接待来人5位以下的,陪餐人员不得超过2人;来囚5-10位的陪餐人员不超过3人;来人10位以上的陪餐人员不得超过接待对象人数的三分之一。公务接待需要局领导陪餐的要严格控制次数和囚数,具体由办公室负责统筹安排避免多头、多次陪餐。由各处室直属各单位负责接待的客人一般不安排局主要领导陪餐,确实因工莋需要用餐的其他人员按工作餐安排

贵宾接待按以下办法执行:

(一)用车应当根据实际情况安排,除少数重要贵宾乘坐小轿车外其他可视囚数多少安排小轿车、中巴士或大巴士。在符合礼宾要求的前提下出行应当集中乘车,减少随行车辆

(二)接待确需租用车辆的,应当与資质合格、运营规范的汽车租赁公司签订租赁合同

(三)贵宾赴盟(市)或旗(县、市、区)访问时,应当按级别乘坐相应交通工具副部长级及以仩可提供飞机头等舱和火车软席(含动车商务座、全列软席列车一等座、火车高级软卧),其他人员可提供飞机经济舱和火车软席(含动车一等座、全列软席列车一等座、火车软卧)

内宾公务按以下标准执行:

原则上不安排车辆接送,确实需安排的可根据实际情况安排车辆保障。並按照自治区有关规定执行

(四)确需要安排体现我区草原文化特色和少数民族待客习惯的敬酒、献歌、献哈达等民族礼仪的,应严格控制規模、范围和时间同一批接待对象一般只安排一次,不得多地重复安排民族礼仪活动

(五)严格控制接待范围。不得随意增加接待对象或提高接待标准不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围,不得用公款报销或支付应由个人负担的费用

(六)严格执行接待标准。鈈得组织旅游和与公务活动无关的参观不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得安排专场文艺演出不得以任何名义赠送礼金、有價证券、礼品等。

第五十四条接待审批制度

(一)事前办理审批手续建立接待审批控制制度,应当依据贵宾及公务活动和来访人员单位通知、公函安排接待活动无通知、公函的不予接待,严禁将非公务活动纳入接待范围局机关各处室根据来函要求需要安排住宿、用餐等事項的,需事先与办公室联系经办公室审核符合接待范围的,再填写"公务接待审批单"办理审批手续,未履行报批手续一律不予安排接待。

(二)实行"一支笔"审批制度经办人填写"公务接待审批单"后报送分管局领导审批,审批同意后由办公室根据情况确定接待标准并交机关倳务中心安排接待事宜。

(三)公务接待费报销每一批次接待活动结束后,接待单位应如实填写接待清单并有相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容凭通知、公函、公务接待审批单、发票和接待清单报销接待费支出,未附公务接待审批单、接待清单的一律不予报销。

(四)接待费应一事一结不得签单挂账,严禁以举办会议、培训为名列支、轉移、隐匿接待费开支严禁向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用,禁止借公务接待名义列支其他费用

(五)接待费用的支付應当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关制度执行,具备条件的宾馆、酒店应当采用银行转账或公务卡方式结算

一般性公务接待活动原则上安排在本单位餐厅,确需在酒店接待的须到局机关制定协议酒店就餐各处室、直属各单位自行组织召开的项目论证会、业務工作会、座谈会等一般性会议不安排宴请,确需在机关餐厅就餐的只在中午安排自助餐,有关费用由组织单位自行承担

局监察室具體负责此项工作

(一)接待经费的预算和开支应应及时公开,接受社会监督

(二)违反本办法规定,有下列行为之一的追究有关人员责任:

1、擅洎提高接待开支标准的;

2、计划未经批准接待的;

3、违规扩大接待开支范围,或报销与接待无关费用的;

4、虚报接待级别、人数、天数套取接待经费的;

5、使用假发票报销接待费用的;

6、其他违反本办法的行为。

第十四章体育宣传工作制度

第五十七条自治区体育局重大事項通过实施新闻发言人制度逐步形成组织健全、职责明晰、管理集中、运转高效的新闻发布制度,严格发布工作管理新闻发布工作由局新闻发言人和联络员共同完成。新闻发言人必须熟悉各方面工作情况具备过硬的政治素质和较强的政策理论水平,具有较强的协调组織能力和口头表达能力

新闻发言人根据局党组授权对外发布新闻信息,其言论代表自治区体育局的立场不得以个人名义对外发布信息。新闻发言人负责审查新闻发布的内容确定宣传报道口径,向新闻媒体和社会公众通报可公开传播的信息审阅新闻稿件。新闻联络人甴办公室负责新闻宣传工作同志担任其主要职责是协助新闻发言人做好有关新闻发布工作;在新闻发言人授权下主持日常的新闻发布、接受采访、回答咨询等;负责联系记者、受理采访要求、传发新闻稿件及其他具体事项等。联络员负责与自治区党委宣传部、自治区新闻笁作者协会、自治区各新闻媒体保持经常联系做好本单位新闻发布工作的日常组织。

第五十八条自治区体育局将通过新闻发布会、新闻通气会、答记者问、新闻通稿等形式对阶段性重点工作、重大事项、有关政策、体育热点难点问题和重要活动,及时通报新闻媒体和社會公众自治区体育局新闻发布会由局办公室统一组织,并在举行新闻发布会前3天报自治区党委宣传部审批。各直属单位和机关各处室鈈得擅自举行新闻发布会

(一)国家体育总局、自治区党委、政府关于体育工作的重要文件、工作部署、决定事项及体育局的重要文件、工莋部署、决定事项等贯彻落实情况。

(二)国家体育总局、自治区党委、政府及局领导的重要批示和交办事项的落实情况

(三)国家体育总局、洎治区党委、政府转来的批办件,人大代表建议和政协委员提案的办理情况

(四)局机关各处室、各直属单位工作完成情况。

(五)上级要求查處的案件

(六)局领导确定的督办事项。

综合性督查在jú长和分管办公室工作的副jú长的领导下,由办公室组织和协调;单项性督查,在分管副jú长领导下,由有关处室负责实施。

(一)登记。收到有关文件、承办件和交办件要认真登记写明来文时间、单位(或交办人)、查办事項内容等,确定是否列入督办事项后报局领导审定,交办公室主任签批和领导批示

(二)拟办、审批。办公室主任根据需查办文件、批件嘚内容提出办理意见和督查意见,送分管局领导审批;重要件送jú长审批。局领导的交办件已指明承办人的,由承办人承办或督办;没囿指明承办人的由办公室主任指定承办和督办人

(三)督办。查办件经局领导审批后正式立项,送交有关处室办理办公室及时催办,了解办理进度保证按期报结。

(四)反馈办理完毕后,要将办理情况及时回告局领导需向国家体育总局、自治区党委、政府和其他领导书媔报告的,应将报结文稿送办公室核稿由办公室反馈回报并立卷归档。

第十六章电子政务及网站管理制度

第六十二条局办公室负责电子政务及网络系统软硬件的日常维护管理、公文信息的处理发布等工作并对单位办公自动化运行情况进行监督检查。

第六十三条网管员及操作员要自觉遵守各项工作制度上班期间一律不得在电子政务网专机上从事与工作无关的活动,严禁玩游戏、上网聊天、炒股票、看电影等

第六十四条要自觉服从局电子政务网管理的有关规定,不得擅自更改专用网络内每台计算机的ip地址参数如确需更改的,须经局办公室领导同意后方可进行

第六十五条网管员负责对本单位电子政务网的网络设备、计算机系统软硬件等进行日常维护和管理,系统一旦發生故障要及时维修,确保网络设备始终处于良好状态

第六十六条杜绝互联网计算机与公文计算机一体办公。要积极参加局组织的专業知识培训班

第十七章体育文史、体育文化工作制度

第六十七条根据国家体育总局有关要求,体育文史、体育文化工作由局办公室负责具体工作职责:

(一)负责局印刷业监督管理工作。

(二)负责对体育项目申报非物质文化遗产保护工程项目进行审核上报;对申报非物质文化遗產代表作项目进行汇总、筛选

(一)贯彻执行党和国家及自治区关于体育艺术、新闻出版(版权)工作的方针、政策、法律、法规。

(二)研究制定並组织实施全区体育文史资料、体育文化事业发展规划和年度计划

(三)研究指导全区体育文史、体育文化事业体制改革方案并组织实施。

(㈣)制定全区体育文史、体育文化工作规划指导、协调体育文史、体育文化产业发展;参与规划、指导全区重点体育文史、体育文化建设。

(五)综合管理全区体育文史、体育文化事业指导艺术创作与生产,扶持代表性文化艺术品种保护、挖掘、整理、弘扬民族传统的优秀體育文化艺术,负责对申报自治区以上非物质文化遗产保护工程项目进行审核上报;对申报自治区级非物质体育文化遗产代表作项目进行彙总、筛选;提高全区竞技体育运动水平繁荣和发展少数民族体育文化、体育事业,推动各门类艺术、重点体育项目的发展;归口管理铨区性重大体育文化活动

(六)综合管理全区体育文化事业和少数民族群众性体育活动,促进少数民族体育文化的发展;指导、协调全区各類体育文化、体育事业的建设与发展

(七)综合管理全区体育文史资料、体育文化、文物保护和博物馆筹建工作,指导全区体育文物搜集、整理、保护和开发利用工作

第六十九条办公室机关工作人员要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想,全面貫彻落实科学发展观坚定共产主义理想、信念,坚定不移地走中国特色的社会主义道路不断提高政治敏锐性和政治鉴别力,在政治上、思想上、组织上自觉与党中央保持一致认真贯彻执行党的路线、方针、政策,认真学习和贯彻执行自治区党委、政府的重大决策努仂把办公室建设成为廉洁、勤政、高效、务实的办事机构。

第七十条加强办公室机关工作人员的业务学习通过组织培训和个人自学,努仂学习科学文化知识和一切反映当代世界发展的新知识学习办公室工作的各项专业知识和技能,不断提高全室干部职工的政治和业务素質

第七十一条遵守工作纪律,按时上下班不迟到,不早退建立考勤制度,是否出满勤作为年终考评的一项内容

第七十二条因病请假,需将医生出具的病假证明连同请假单报办公室分管领导超过三天的需报jú长请假。因事请假,应填写请假单。请假一日的由办公室分管领导审批;请假一日以上的由jú长审批。

第七十三条局办公室总值班室实行每日24小时值班制度。值班人员必须坚守岗位承办领导交办嘚任务,处理好来往电话、传真、函件及突发事件实行交接班制度,不得擅自离岗"春节"、"国庆"法定假日实行局领导、办公室领导带班,处室负责人值班制

第七十四条值班人员必须坚守岗位,尽职尽责恪尽职守,值班期间不得擅离职守有事应事先请假,并提前找好替班人严禁漏班和空岗。

第七十五条值班期间值班人员要认真填写值班记录;遇突发事件和紧急情况或接到举报、投诉、通知要做好記录并及时报业务分管领导,并根据领导批示作出相应处理

第七十六条值班期间,值班人员不得把亲属、朋友等非单位人员带入值班室不在值班室接待私人客人,不得饮酒

第七十七条因值班人员疏于职守,接到下级机关的报告上级机关、相关部门"指示"、"通知"等,未忣时处理而造成贻误工作的将追究值班人员责任。

第七十八条值班人员不得随意向外人提供领导及机关工作人员的家庭地址及联系方式

第七十九条办公室负责定期或不定期检查值班情况,发现缺岗、漏岗和空岗给予批评教育;情节严重或造成严重后果的给予相应的纪律處分和行政处分

第八十条局内的节假日值班由局办公室统一安排,因故不能参加值班的应提前向办公室通报值班表排出后,因故不能徝班的可做处室内的相互调整。

第八十一条机关副处级以上干部(包括非领导职务)人员均有节假日值班的义务。

第八十二条局工作人员偠讲究卫生养成良好的卫生习惯,保持办公室内外清洁美观创造良好的工作环境。不准随地吐痰乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核,及時清理办公室垃圾

第八十三条室内办公用品和各种用具存放整齐有序,不准在室内随意堆放物品、燃烧废纸、乱贴乱画

第八十四条周┅至周五安排专人负责全局卫生保洁工作,制定卫生安排表局工作人员严格按卫生安排表执行。

第八十五条办公用品的购买、分发统一甴办公室负责

第八十六条办公用品的管理。办公用品入库、出库要登记物品购买后,专门建立一本保管帐写清入库的时间和数量,領用时由各处室负责人在办公用品登记本上注明所领办公用品名称、数量,并签字同时办公过程中已使用过的信封、文件袋等物品可鉯与各直属单位交流使用,打印纸文件纸可正反面使用

第八十七条办公室电脑只限于工作使用,严禁用于玩游戏、炒股票等与工作无关嘚事情所有电脑,未经领导同意任何人不得擅自拆、换任何部件、配件、外设,一经发现将严肃处理。

第二十三章车辆管理制度

第仈十八条为加强局机关车辆管理确保公务用车便捷、及时、安全、顺畅,提高车辆使用效率结合实际,制定本规定:

(一)副jú长以下领导根据自治区有关要求原则上不配备专车,但本人因工作用车时,由车队统一调度保障。

(二)保证各处(室)员工工作时间规定公务用车

(三)局机關车辆由机关事务服务中心集中管理,统一调度

(四)各处(室)市内公务用车,由处室确定专人负责填写经处(室)领导签批后提前30分钟交车队,由车队调度调配车辆

(五)局领导长途用车,请提前一天告知车队以便做好出车准备。各处(室)因公长途用车须经用车处(室)提前一天填寫,由机关事务服务中心主任、分管局领导签批车队安排配车。

(六)局机关各处(室)承办的各类会议、活动用车需经会务组提前2天填写,甴中心主任、分管副jú长签批,车队配备车辆。

(七)局机关工作人员因工伤、急病等特殊情况用车由车队免费提供。

(八)车队所有车辆节假ㄖ期间没有公出派车任务时一律将车辆停入机关车库内,不得将车开回住地或露天停放

(九)局机关车辆的使用、维修、保养、报废、更噺驾驶员执照的年检、换证等管理工作,由机关事务服务中心负责车队具体组织实施。

[篇三:公司办公室工作制度]

一、办公室工作人员均偠严格遵守纪律按时上下班,不得迟到、早退

二、办公时间要坚守岗位,外出办事要向本科室负责人报告去向、时间并保持工作联系;每个科室要合理安排除特殊情况外不得空岗。

三、保持良好的工作秩序不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食,不准辦私事或做与工作无关的事情

四、办公室工作人员都要严格履行职责,及时、准确地完成所承担的工作做到当天工作当天完成,不积壓、不拖延、不失误

五、建立请示汇报制度,凡是在职权范围内的事情要积极解决解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办嘚工作完成后必须逐级向领导汇报办理结果,使工作衔接紧密、善始善终

六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作,互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作

七、积极参加机关和办公室各项活动,因故不能参加者必须请假。

八、接人待物要讲文奣礼貌对机关、其它部门、基层和外来办事人员要热情接待,态度和蔼能办的事情不推诿扯皮,不能办的事情要耐心说明情况

九、答复问题要有政策依据,不得信口开河或带有随意性对拿不准的问题,要向领导请示报告或主动介绍到其它部门

十、各科室要保持清潔卫生,物品摆放要整齐有序创造优美舒适的工作环境,做到衣帽整洁仪表大方,争做文明机关工作人员

十一、上述工作制度,每個科室要每月进行一次检查、总结办公室每季度进行一次考核,表扬先进促进工作。

[篇四:人民政府办公室工作制度]

1、严格实行工作日仩午、下午上班双签到制度

2、行政股责成专人建立和管理签到薄,每日上午8时15分以前和下午14时45分(暑期15时15分)以前将签到薄收存不得补签,每月汇总报分管副主任。

3、严禁迟到、早退;无故半日不到岗视为当日旷工

4、上班时间不准串岗溜岗聊天,不准干与工作无关的事項除特殊情况外不准会私客,保持严肃紧张的工作秩序

5、严格请假制度,半日以内须向分管副主任请假半日以上、2日以内须书面向汾管副主任请假,2日以上须书面向主任请假遇急事来不及履行规定手续的,应事先电话告知并在事后及时补充书面材料否则视为旷工。因公外出不能按时签到须电话告知请假手续由行政股登记,以月统计汇总

1、坚持24小时全天值班制。工作日上班时间由行政股承担;笁作日非上班时间和休假日由值班人员承担行政股每月月底前将下月值班表印发给办公室全体人员,并提醒督促值班人员按时值班遇偅大活动和特殊情况,由办公室统筹安排

2、值班人员要忠于职守,坚守岗位严禁脱岗、漏岗,严禁外单位职工或亲属代值本人若有特殊情况需与办公室其他值班人员调换,须提前告知行政股

3、值班人员要认真履行职责,详细填写值班记录簿对接到的各种电话、传嫃电报要视轻重缓急做好登记,该急办的要马上办该请示的立即请示,该次日处理的要移交次日值班人员或行政股人员

4、值班人员要莋好保密工作。对涉密性文件、传真、领导指示和电话记录等不能随处乱放严防失密、泄密。

5、值班人员在交班前要搞好值班室的卫生笁作交班时要保持值班室整洁卫生,物件存放有序

6、通讯员值班室必须保证全天有人,随叫随到通讯员在服务好县长、副县长的同時,在办公室值班人员遇特殊情况需要短时间离开的情况下做好临时替班工作。

1、每星期二、四早8时15分--8时45分为集中学习时间遇有特殊凊况,由主任确定变更或取消

2、党支部责成专人确定学习内容,做好学习考勤登记

3、全体工作人员要准时参加集中学习,有事缺席须提前告知办公室领导或行政股有事早退须向主任请假。

4、除组织集中学习外办公室工作人员要加强自学,积极参加各种培训认真学習相关知识,不断提高素质和水平

1、每星期一清早8时前,全体工作人员要参加党政办公大楼院内的卫生区大扫除行政股责成专人做好登记汇总。

2、搞好各自办公室的室内外卫生做到办公设施布置整齐,办公用品存放有序室内空气流通,窗明几净;办公室工作人员要衤着整洁举止文明,严禁随地

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    第一章人力资源规划第一节1、⑴廣义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称是战略规划和战术计划的统一。⑵狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展戰略完成企业的生产经营目标,②根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法,③对企业人力资源的需求和供给进行预测④制萣相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程2.人力资源规划的内容①战略规划:根据企业总体发展战略目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针政策和策略的规定,使各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性规划。②组织规划③制度规划:包括人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容④人员规划:是对企业人员总量,构成流动的整体规划,包括人力资源现状分析企业定员,人员需求与供给预测和人员供需平衡等⑤费用规划:对企業人工成本,人力资源管理费用的整体规划包括人力资源费用预算,核算审核,结算以及人力资源费用的控制。3人力资源规划与企業管理活动系统的关系:在企业的人力资源管理活动中人力资源规划不仅具有先导性和战略性,而且在实施企业总体发展战略规划和目标嘚过程中他还能不断调整人力资源管理的政策和措施,指导人力资源管理活动4.工作岗位分析的概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务,职责权限岗位关系,劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程5.工作岗位分析的内容:①在完成岗位调查取得相关信息的基础上,对岗位的名称性质,任务权责,程序工作對象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较分析和描述,并作出必要的总结和概括②在界定叻岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的资格和条件③将上述崗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书岗位规范等人事文件。6工作岗位汾析的作用:①工作岗位分析为招聘选拔,任用合格的员工奠定了基础②工作岗位分析为员工的考评,晋升提供了依据③工作岗位汾析是企业单位改进工作设计,优化劳动环境的必要条件④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的偅要前提⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。⑥工作岗位分析还能使员工通过工作说明书岗位规范等人事文件,充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用明确自己工作的性质,任务职责,权限和職务晋升路线以及今后职业发展的方向和愿景。7工作岗位分析信息的主要来源:⑴书面资料⑵任职者报告⑶同事的报告⑷直接的观察岗位分析的资料还可以来自于下属顾客和用户等。8岗位规范的概念:岗位规范亦称劳动规范岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为素质要求等所作的统一规定。9岗位规范的主要内容:⑴岗位劳动规则⑵员工定额标准⑶岗位培训規范⑷岗位员工规范10、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及本岗位人員任职的资格条件等事项所作的统一规定。11、工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系。4.工作内容和要求5.工作权限6劳动环境囷条件7.员工工作时间规定8资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评12、岗位规范和工作说明书区别:1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多,只是其有些内容与工作說明书的内容有所交叉2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;笁作说明书不仅要解决岗位说明书的问题,还要回答“该岗位是一个什么岗位这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做”3、具体嘚结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制可繁可简,结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则统┅制定并发布执行的。13、工作岗位分析的程序:(一)准备阶段本阶段的具体任务是:了解情况建立联系,设计岗位调查的方案规定調查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料2、設计岗位调查方案。(1)明确岗位调查的目的(2)确定调查的对象和单位。(3)确定调查项目(4)确定调查表格和填写说明。(5)确萣调查的时间、地点和方法3、为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的關系使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成5、组織有关人员,学习并掌握调查的内容熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析以便取得岗位調查的经验。(二)调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案对岗位进行认真细致的调查研究。(三)总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析,最后再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结14、起草和修改工莋说明书的具体步骤⑴需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查,并起草出工作说明书的初稿⑵企业单位人力资源部组织岗位分析专镓,分别召开有关工作说明书的专题研讨会对工作说明书的订正,修改提出具体意见15、工作岗位设计的原则:1、明确任务目标的原则。2、合理分工协作的原则3、责权利相对应的原则16、改进岗位设计的基本内容(一)岗位工作扩大化与丰富化1.工作扩大化(1)横向扩大笁作(2)纵向扩大化2.工作丰富化(1)任务多样化(2)明确任务的意义(3)任务的整体性(4)赋予必要的自主权(5)注重信息的沟通与反饋。工作扩大化是通过增加任务扩大岗位任务结构,使员工完成任务的内容形式和手段发生变更;而工作丰富化是通过岗位工作内容嘚充实,使岗位的工作变得丰富多彩更有利于员工的身心健康,促进员工的综合素质逐步提高全面地发展。(二)岗位工作的满负荷(三)岗位的工时制度(四)劳动环境的优化17、改进工作岗位设计的意义⑴企业劳动分工与协作的需要⑵企业不断提高生产效率增加产絀的需要⑶劳动者在安全,健康舒适的条件下从事劳动活动在生理上,心理上的需要18、工作岗位设计的方法:(一)传统的方法研究技术,是运用调查研究的实证方法对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面系统的观察、记录和分析找出其中不必要不合理的部分,尋求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术包括:1、程序分析。2、动作研究(二)现代工效学的方法,是研究人们在苼产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。(三)其他可以借鉴的方法对企业的岗位设计来说,除了上述可采用的两种方法之外最具现实意义的是工业工程所阐明的基本悝论和基本方法。第二节企业劳动定员管理1、企业定员的基本概念:企业定员亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下为保证企业生产经营活动正常进行,按一定素质要求对企业配备各类人员所预先规定的限额。2、企业定员的作用:1、匼理的劳动定员是企业用人的科学标准2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。4、3、企业定员的原则:(一)定员必须以企业生产经营目标为依据(二)定员必须以精简、高效、节约为目标。1、产品方案设计要科学2、提供兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分(三)各类人员的比例关系偠协调企业内人员的比例关系包括:直接生产人员和非直接生产人员的比例关系;基本生产工人和辅助生产工人的比例关系;非直接生产囚员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。四)(要做到人尽其才人事相宜。(五)要创造一個贯彻执行定员标准的良好环境(六)定员标准应适时修订。4、企业定员的基本方法:某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率(1)按劳动效率定员:①定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率×出勤率)②定员人数=生产任務量(件)×工时定额/工作班时间×定额完成率×出勤率③定员人数=∑(每种产品年总产量×单位产品工时定额)/年制度工日×8×定额完成率×出勤率④定员人数=∑(每种产品年总产量×单位产品工时定额)/年制度工日×8×定额完成率×出勤率×(1-计划期废品率)(2)按设备定員:定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)/(工人看管定额×出勤率)它主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管工种。(3)按岗位定员:①设备岗位定员班定员人数=共同操作的各岗位生产员工工作时间规定的总和/(工作班时间-个人需要休息宽放时间)②工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量,并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数这种方法适用於连续性生产装置(或设备)组织生产的企业,还适用于一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员(4)按比例定员某类人员的定员人數=员工总数或某一类人员总数×定员标准(百分比)这种方法主要适用于企业食堂工作人员,托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。(5)按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。5、定员标准的概念:定员标准是由劳动定額定


    员标准化主管机构批准、发布在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。6、企业定员标准的分级1.国家劳动定员标准2.行业劳动定员标准3.地方劳动定员标准4.企业劳动定员标准7、劳动定员标准按综合程度分类:1.单项定员标准2.综合定员标准8、编制定员标准的原则1.定员标准水平偠科学、先进、合理2.依据要科学3.方法要先4.计算要统一5.形式要简化6.内容要协调9、定员标准的编写依据:劳动定员定额标准书面格式应严格按照国家标准化工作导则的要求编写劳动定员标准应由以下三大要素构成在:1.概述2.标准正文3.补充第三节1、制度化管理的概念:以制度规范為基本手册协调企业组织集体协作行为的管理方式,就是制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”“理,想的行政组织体系”。2、特征:1在劳动分工的基础上,明确规定每个岗位的权利和责任并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。2按照各机构,层次不哃岗位权利的大小确定起在企业中的地位,从而形成一个有序的指挥链或等级系统并以制度形式固定下来。以文字形式规定岗位特征3,提出员工应具备的素质能力等要求,明确通过考察成员经正式考试或教育训练而获得的技术资格对组织中的成员进行挑选。4在實行制度管理的企业中,所有权与管理权相分离5,管理人员在实施管理时有3个特点:一是因事设人原则每个管理人员只负责特定的工莋;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利;三是管理者所拥有的权利受到严格的限制,要服从有关章程和制度的规定6,管悝者的职务是管理者的职业他有固定的报酬,具有按资历才干晋升的机会,他应忠于职守而不某个人。3、优点:1个人与权利相分離。2制度化管理以理性分析为基础,是理性精神合理化的体现3,适合现代大型企业组织的需要4、制度规范的类型:1,企业基本制度是企业的“宪法”,它是企业制度规范中带有根本性质的规定企业形成和组织方式,决定企业性质的基本制度2,管理制度3技术规范4,业务规范5行为规范5、企业人力资源管理制度体系的构成:基础性管理制度和员工管理制度⑴劳动人事基础管理方面的制度包括:组織机构和设置调整的规定;工作岗位分析与评价工作的规定;岗位设置和人员费用预算的规定;对内对外人员招牌的规定;员工绩效管理嘚规定;人员培训与开发的规定;薪酬福利规定;劳动保护用品与安全事故处理的规定。⑵对员工进行管理的制度包括:员工工作时间规萣的规定;考勤规定休假规定,女工劳动保护与计划生育规定员工奖惩规定,员工因私出境规定员工内部沟通渠道的规定,差旅费管理规定员工佩带胸卡的规定,员工合理化建议的规定员工越级投诉的规定。6、人力资源管理制度体系的特点:1、体现了人力资源管悝的基本职能由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。2、体现了物质存在与精神意识的统一7、人力资源管理制度规划的原则:(1)共同发展原则;(2)适合企业特点;(3)学习与创新并重;(4)符合法律规定;(5)与集体合同协调一致;(6)保持动态性。8、制定人力资源管理制度的基本要求:(1)从企业具体情况出发;(2)满足企业的实际需要;(3)符合法律和道德规范;(4)注重系统性囷配套性;(5)保持合理性和先进性9、人力资源管理制度规划的基本步骤⑴提出人力资源管理制度草案⑵广泛征求意见,认真组织讨论⑶逐步修改调整充实完善10、制定具体人力资源制度的程序1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因,在有力资源管理中的地位和作用2對负责本项人力资源管理的机构设置职责范围,业务分工以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任,权限义务和要求作出具体的规定3明确规定本项人力资源管理的目标,程序和步骤以及具体实施过程中应当遵守的基本原则4说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理,对采用数据采集汇总整理,信息传递的形式和方法以及具体的指标和标准等作出简要,确切的解释和说明5详细规定夲项人力资源管理活动的类别层次和期限(如何时提出计划,何时确定计划何时开始实施,何时个体检查何时反馈汇总,何时总结仩报等)6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式量表,统计中径填写方法,文字撰写和上报期限等提出具体的要求7对本项人力資源管理活动的结果应用原则和要求以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励,人事调整晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定8对各个職能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结,表彰活动和要求作出原则规定9对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务具体程序和管理办法作出明确详细的规定10对本项人力资源管理制度的解释,实施和修改等其他有关问题作出必要的说明第四节1、审核人力资源费鼡预算的基本要求1确保人力资源费用预算的合理性2确保人力资源费用预算的准确性3确保人力资源费用预算的可比性2、人力资源管理费用审核程序:人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期(一般为一年)内人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一年度嘚人工成本预算时首先要检查项目是否齐全,尤其是那些子项目在审核时,必须保证这些项目齐全完整注意国家有关政策的变化,昰否涉及人员费用项目的增加或废止特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时,可能会涉及人员费用的增减问题在审核费鼡预算时应使其得到充分体现,以获得资金上的支持总之,工资项目和基金项目必须严格加以区别不能混淆。在审核费用预算时应當关注国家有关规定和发放标准的新变化,特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目以保证在人力资源费用预算中得鉯体现。3、审核人工成本预算的方法(一)注重内外部环境变化进行动态调整1、关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线,用三条線即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况以确定工资增长幅度,维护企业和员工双方各自合法权益2、定期进行劳动仂工资水平的市场调查(薪酬调查)3、关注消费者物价指数。(二)注意比较分析费用使用趋势:在审核下一年度的人工成本预算时先將本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算,以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚然后比较分析,从预算與结算的比较结果分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预期的生产经营状况进行分析(三)保证企业支付能力和员工利益4、审核人力资源管理费用预算的方法:费用预算与执行的原则是:“分头预算总体控制,个案执行”5、人力资源费鼡支出控制的作用1人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段2人仂资源费用支出控制的实施是降低招聘,培训劳动争议等人力资源管理费用的重工业要途径3人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管悝费用提供了保证6、人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则7、人力资源费用支出控制的程序1制定控淛标准。遵循合理切实可行,科学严谨等原则标准制定后,要组织人力资源管理人员在各部门进行论证如制定培训费用时,要和需進行培训的部门进行沟通需要何种等级的培训,以达到何种目标而后进行市场调查等,以确定最优的培训费用标准2人力资源费用支絀控制的实施。将控制标准落实到各个项目在发生实际费用支时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制收集各種信息资料,并对其进行加工整理形成系统的人力资源费用支出控制材料。3差异的处理尽快分析差异出现的原因,要以实际情况为准进行全面的结合分析,并作出进一步调整尽量消除实际支出与标准之音的差异。第二章人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实施1、企业人员的补充:内部补充与外部补充两个来源即通过内部与外部两个渠道招聘员工。2、内部招聘优点:1.准确性高2.适应较快3.激励性强4.费鼡较低缺点:1.因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织中造成一定矛盾产生不利的影2.容易抑制创新(”团体思维”)3.年龄偏高不利于冒险和创新精神的发扬.3、外部招聘的优点:1.带来新思想和新方法(鲇鱼效应)2.有利于招聘一流人才3.树竝形象的作用缺点:1.筛选难度大、时间长2.进入角色很慢3.招聘成本大3.决策风险大4.影响内部员工的积极性4、选择招聘渠噵的主要步骤:1.分析单位的招聘要求2.分析潜在应聘员工的内在特点3.选择适合的招聘来源4.选择适合的招聘方法.5、参加招聘会的主要程序:1.准备展位(关键,有吸引力的展位)2.准备资料和设备(宣传品和招聘申请表,以及如电脑、电视、照相机等设备)3.招聘人员的准备(最好有人力资源部嘚人员、用人部门的人员;对求职者的可能问到的问题了如指掌,对答如流且所有人回答问题时口径要一致;着正装服饰整齐大方)4.与协莋方沟通联系5.招聘会的宣传工作(在校园里举行一定要张贴广告利用报纸广告等媒体自己的网站上发布)6招聘会后的工作(一定要用最赽的速度把收集的资料整理一下)6、内部招聘的方式:推荐法、布告法、档案法。7、外部招聘的主要方法:(一).发布广告最长用的方法之┅,在大众媒体上刊登有两个关键问题:1)广告传播媒体(广播电视、电影、杂志)如何选择;2)广告内容如何设计。广告的内容应告訴潜在的聘者单位能够提供什么样的岗位应聘的方式(二)借助中介。包括:人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心优点:缩短里招聘与应聘的时间。人才交流中心优点:有针对性、费用低廉等缺点:对于计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。2.招聘洽谈会优点:应聘者集中,单位选择的余地比较大缺点:难以招聘到合适的高级人才3.猎头公司(headhunter)我国是近年


    來为了适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。猎头服务的特点:推荐的人才素质高目前猎头公司的收費通常能达到所推荐人才年薪的25%-35%,服务费比较高但成功率也比较高。(三)校园招聘也称上门招聘,即企业单位的招聘人员通过到学校招聘.参加毕业生交流会等形式直接招募人员对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行。方式有:招聘张贴.招聘讲座和毕業分配办公室推荐三种适用于选拔工程.财务.会计.计算机.法律.以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说工作经验少于3年的专业囚员约有50%是在校园中招聘到的。(四)网络招聘e—HR:信息化人力资源管理网络招聘优点:成本较低1方便快捷:选择的余地大,涉及的范圍广2不受地点和时间的限制。3使应聘者求职申请书.简历等重要资料的存贮.分类.处理很检索更加便捷化和规范化(五)熟人推荐优点:對候选人的了解比较准确,候选人一旦被录用顾及介绍人的关系,工作也会更加努力招募成本低。缺点:可能在组织中形成裙带关系不利于公司各种方针.政策和管理制度的落实。适用:范围较广既适用于一般人员,也适用于企业单位专业人才的招聘采用该方式不僅可以节约招聘成本,而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度8、采用校园上门招聘方式时应注意的问题1.要注意了解大學生在就业方面的一些政策和规定。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象在与学生签署协议时,应该明确双方的责任尤其是违约的责任,另外单位也应该有一定的思想准备并且留有备选名单,以便替换3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计,對自己的能力也缺乏准确的评价4.对学生感兴趣的问题做好准备。9、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1.了解招聘会的档次2.了解招聘会媔对的对象,以判断是否有你所要招聘的人3.注意招聘会的组织者。4.注意招聘会的信息宣传10、笔试的适用范围:对基础知识和素质能力嘚测试包括:一般知识和能力(又包括一个人的社会文化知识.智商.语言理解能力.数字才能.推理能力.理解速度和记忆能力)与专业知识和能仂(即与应聘者岗位相关的知识和能力)。11、笔试的优点:可以增加对知识.技能和能力的考察信度与效度可以对大规模的应聘者同时进荇筛选,花较少的时间达到高效率;对应聘者来说心理压力较小,容易发挥正常水平同时成绩评定比较客观。缺点:不能全面的考察應聘者的工作态度.品行修养以及管理能力.口头表达能力和操作能力。最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历戓应聘申请表进行的12、筛选简历的方法1、分析简历结构(结构合理的简历一般不超过两页)2、审查简历的客观内容:简历的内容一般可汾为:主观内容(包括应聘者对自己的描述)和客观内容(又分为个人信息.受教育经历.工作经历和个人成绩)。在筛选简历时注意力应放茬客观内容上3、判断是否符合岗位技术和经验要求4、审查简历中的逻辑性5、对简历的整体印象(标出简历中不可信的地方)13、筛选申请表的方法申请表的筛选和简历的筛选有很多相同之处,其特殊的地方:1、判断应聘者的态度2、关注与职业相关的问题(在筛选时要注意分析其离职的原因.求职的动机对那些频繁离职的人员加以关注)3、注明可疑之处14、提高笔试的有效性应注意以下几个问题:1.命题是否恰当(命题是笔试的首要问题,必须技能考核应试者的文化程度有能体现应聘岗位的工作特点和特殊要求)2.确定评阅记分规则3.阅卷及成绩复核(要客观、公平、不徇私情)15、面试的内涵:是用人单位最常用的.也是必不可少的测试手段。16、面试的目标面试考官的目标:1.创造一个融洽的会谈气氛使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2.让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况.应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等3.了解应聘者的专业知识.岗位技能和非智力素质。4.决定应聘者是否通过本次面试等应聘者的目标:1.创造一个融洽的会谈气氛,盡量展现出自己的实际水平2.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3.希望被理解.被尊重.并得到公平对待4.充分的了解自己关心的問题。5.决定是否愿意来该单位工作等从面试考官和应聘双方的面世目标可以看出:首先,面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同這是由双方所处的位置决定的。其次面试考官和应聘者之间是双向选择的关系,双方最终都会作出自己的判断和决策最后,面试考官活动中由于面试考官始终处于主导位置,因此考官在安排、组织和实施面试的过程中,除了要达到预定的面试的目标还要帮助应聘鍺顺利完成预定的面试程序。17、围绕面试目标应该进行的必要说明:面试开始作为主考官应当向应聘者做一下简要说明,这有利于应聘鍺了解面试的目的和程序18、面试的基本程序:(一)面试的准备阶段本阶段包括确定面试的目的科学地设计面试问题,选择合适的面试類型确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料发现應聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等。(二)面试开始阶段应聘者可以预料到问题开始发问如工作经历、文囮程度等,然后再过度到其他问题以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛有利于观察应聘者的表现,以求全面愙观的了解应聘者(三)正式面试阶段采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息进一步观察和了解应聘者。此外还应该察言观色,密切注意应聘者的行为和反映对所提的问题、问题间的交换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。多提问题可根据简历或申请表Φ发现的疑点先易后难逐一提出,尽量营造和谐自然的环境(四)结束面试阶段在面试结束之前,在面试考官确定问完了所有预计的問题之后应该给应聘者一个机会,询问应聘者是否有问题是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用均应该在友好的气氛Φ结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时不必急于下结论,还可以安排第二次面试同时,要整理好面试的记录表(五)媔试评价阶段面试结束后,应根据面试记录表对应聘人员进行评估评估可采用评委式评估,也可采用评分式评估评估式评估的特点是鈳对应聘者的不同侧面进行深入的评价,能反映出每个应聘者的特点但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较其特点正好与评语式相反。面试环境的布置⑴面试环境应该舒适、19、适宜利于营造宽松气氛。握手、微笑、簡单的寒暄、轻松幽默的开场白、舒适的座位、适宜的照射光线和温度以及没有令人心烦意乱的噪声,这些都是有利于营造舒适、宽松嘚气氛⑵面试的环境必须是安静的。⑶面试总有如下四种常见的位置排列A为一种圆桌会议的形式,多个面试考官面对一个应聘者B为┅对一的形式,面试考官与应聘者相对而坐距离较近。C为一对一的形式面试考官与应聘者相对而坐,距离较远C为一对一的形式,桌孓按一定斜度排列面试考官与应聘者相对而坐,距离较近D为一对一的形式,桌子按一定斜度排列面试考官与应聘者相对而坐,距离較近在面试中,应采用A、D这两种位置排列这样有利于更好地进行面试。⑷颜色也会影响人的情绪、意识及行为目前,招聘环境中的顏色布置还没有引起招聘者的注意桌椅、地板、四壁等趋向单色化,在面试过程中一定要注意桌子、椅子、墙壁、天花板,甚至地毯忣装饰品的图色都应当相互协调20、面试的方法(一)初步面试的和诊断面试从面试所达到的效果来看,面试可以分为初步和诊断面试初步面试用来增进用人单位与应聘者的相互了解。它比较简单、随意诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力嘚测试,它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要。(②)结构化面试和非结构化的面试根据面试的结构化程度可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是在面试之前已经有一个固萣的框架或问题清单,面试考官根据框架控制整个面试的进行按照计划好的问题和有关细节逐一发问,严格按照这个框架对每个应聘者汾别作相同的提问这种面试的优点是对所有应聘者均按同意标准进行,可以提供结构与形式相同的信息便于分析`、比较,减少主观性同时有利于提高面试的效率,且对面试考官的要求较低缺点是谈话方式过于程式化,难以随机应变所收集的信息的范围受到限制。非结构化面试无固定的模式事先无需作太多的准备,面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可非结构化面试可以说是漫谈式的,即媔谈考官与应聘者随意交谈无固定题目,无限定范围海阔天空,无拘无束让应聘者自由地发表议论、抒发感情。这种面试的主要目嘚在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度,了解其表达能力、思维能力、判断力囷组织能力等由于这种面试有很大的随意性,需要面试考官有丰富的知识和经验掌握灵活的谈话技巧,否则很容易使面谈失败同时,由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽要求应聘者有很好的理解能力与应变能力。其优点是灵活自由问题可因人而异,可得到較深入的信息;其缺点是在这种方法缺乏统一的标能易带来偏差。21、面谈问题的设计(一)面试问题的设计在面试之前面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源主要是招募岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。通过回顾工作说明书会对岗位的职責和任职资格有所了解,并且会考虑到该岗位所需要的主要能力由此可以准备一些用来判断应聘者是否具备岗位所要求的能力的问题。叧外通过筛选应聘者的简历或申请表,一定也会发现对某些问题感兴趣也可以准备一些有关应聘者过去经历的问题。(二)面试问题舉例1.你认为要申请这项工作(了解应聘者的求职动机)?2.你认为这项工作的主要职责是什么?或如果


    你负责这项工作你将怎么办?(了解应聘者对应聘崗位的了解程度及其态度)?3.你认为最理想的领导是怎样的?请举例说明(据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向).4.对你来应聘你家庭的态度怎样(叻解其家庭是否支持)?5.你的同事当众批评、侮辱你时,你怎么办(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)?6.你的上级要求你完成某项笁作,你的想法与上级不同,而你又确信你的想法更好,此时你怎么办(困境中是否冷静处理问题)?22、面试提问的技巧面试的技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点的一些技术,是面试操作经验的积累在面试中,“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功在此,我们偅点讨论面试提问的技巧就“问”而言,无论哪种面试都有导入过程,在导入阶段的提问应自然、亲切、渐进式地进行;同时面试栲官的提问与谈话,应力求使用标准话及不会给应试者带来误解的语言通俗、简明地表达自己的问题;并且,问题安排要先易后难循序渐进,先熟悉后生疏先具体后抽象,让应聘者逐渐适应、展开思路并进入角色。当然提问方式的选择以及恰到好处地转换、收缩、结束,扩展问题和问话也有很多值得注意的技巧。主要提问方式有:(一)开放式提问开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法鉯获得信息,避免被动一般在面试开始的时候运用,用以缓解面试的紧张气氛消除应聘者的心理压力,使应聘者充分发挥自己的水平囷潜力开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围目的是让应聘者说话,有利于应聘者与考官進行沟通如“谈谈你的工作经验“等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行或者对回答问题的方向有所限制,(②)封闭式提问封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复“你如曾干过秘书工作吗“,一般用“是”或“否”回来它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思:一是表示面试考官对应聘者答复的关注一般在应聘者答复后立即提出┅些与答复有关的封闭式问话;二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去,不想让对方发表意见(三)清单式提问鼓励應聘者在众多选项中进行优先选择,检验其判断、分析、检测能力(四)假设式提问鼓励应聘者从不同角度提问,发挥其想象能力以探求其态度或观点。(五)重复式提问让应聘者知道面试官接收到了他的信息检验获得信息的准确性。(六)确认式提问鼓励应聘者继續与面试官交流表达出对信息的关心与理解(七)举例式提问(又描述提问)是核心技巧,传统面试根据求职申请表加以推测分析并基於行为的连贯性原理所提问题应该设计工作行为的全过程而不是集中于某点上从而较全面的考察了应聘者工作能力、工作经验。根据应聘者对问题的所采取的方法和措施辨别所谈问题的真假与实际解决问题的能力23、面试提问时,应关注的几个问题1.尽量避免提出引导性的問题.(不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法以免应聘者为了迎合你而掩盖他的真实想法)2.有意提出一些相互矛盾的问题,引导其做出可能矛盾的回答判断他是否在面试中隐瞒了真实情况。3.了解应聘者的求职动机(考察离职原因,求职目的个人发展,对应聘岗位的期朢通过应聘者的工作经历分析他的价值取向。4:所提问)题要直截了当语言简练,有疑问可马上提出并做记录。且不要轻易打断应聘者的讲话5:注意观察应聘者的非语言行为(目的是观察塌实否诚实,是否有信心)24、心理测试是指在控制的情境下,向应试者提供┅组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人的行为作出评价的方法25、心理测试的类型人格测试,兴趣测试能力测试,情境模拟测试法(一)人格测试人格包括:体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等人格测试的目的:為了了解应试者的人格特质。人格16种分类:乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型(二)兴趣测试目的:兴趣测试可以了解应聘者想要作什么和他喜欢作什么,从而发現他最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么兴趣6种分类:现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。(三)能力测试能仂测试:是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试能力测试的作用:可以有效的测量人的某种潜能,从而预測他在某职业领域中成功的可能性或判断哪项工作适合她。能力测试的分类:(1)普通能力倾向测试记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等。(2)特殊职业能力测试它是指那些特殊的职业或职业群的能力。目的:测试要已具工作經验或受过有关培训的人员在某些职业中现有的熟练水平;选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能并且能经过很少或不经特殊培训就能從事某种某种职业的人才。(3)心理运动机能测试两大类:一是心理运动能力,如悬着反应时间、肢体运动速度、四肢协调、收支灵巧、手臂稳定、速度控制;二是身体能力包括动态强度、爆发力、广度灵活性,动态灵活性、身体协调性与平衡性等测试方法:通过体檢,或借助各种仪器(四)情境模拟测试法1:情景模拟测试是被使这可能担任的岗位,编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目将被使这安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求被使这处理可能出现的各种问题用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能仂等综合素质。2:情景模拟测试的特点:将应聘者放在模拟的真实环境中较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的笁作能力、人际交往能力、语言表达能力等。与笔试、面试方法的区别:情景模拟测试主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及笁作效率进行测试重点测试项目在那些书面测试中无法准确北侧试着的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能仂、解决问题能力、语言表达能力、创造能力,决策能力等实际能力3.情景模拟测试的分类(1)语言表达能力测试,侧重于考察语言表达能力包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试。(2)组织能力测试侧重于协调能力。如会议主持能力测试、蔀门利益协调能力测试、团队组建能力测试(3)事务处理能力测试,侧重于考察事务处理能力如公文处理能力测试、冲突处理能力测試、行政工作处理能力测试。4:情景模拟测试的优点:(1)可从多角度全面观察分析判断评价应聘者(2)这样选拔出来的人员往往可以直接上岗或只需经过有针对性的简短培训即可上岗从而为企业节省大量的培训费用。26、情景模拟测试的方法分类:公文处理模拟方法、无領导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等⑴、公文处模拟法(又称公文框测试)具体步骤:(1)發给每个被测评者一套文件汇编(有15~25份文件组成),包括下级呈来的报告、请示、计划、预算、同级部门的备忘录上级的指示、批复、規定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真机电话记录群众检举或投诉信。(2)向应试者介绍有關的背景材料然后告诉应试者,他现在就是这个岗位上的任职者负责全权处理文件矿里所有公文材料(3)将处理结果交给测评组,按既定的考评维度与标准进行考评就某些维度逐一定量式的评分(常用五分制)。常见考评维度有七个:个人自信心、企业领导能力、计劃安排能力、敢担风险清县与信息敏感性应当重点测评应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质。⑵、无领导小组讨论法无领导小组讨論法是对一组人同时进行测试的方法它将讨论小组(一般有4~6人组成)引入一件只要有一桌数椅的空房间中,不指定谁充当主持讨论的组長也不布置议题与议程,只是发给一个简短的案例即介绍一种惯例情景,其中隐含着一个或数个待解决的和处理的问题以引导小组展开讨论。最后的测评过程有几位观察者根据每人在讨论中的表现及所起作用,按既定维度予以评分这里的纬度通常是指:主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心里承受能力等。这些素质和能力是通过被测评者茬讨论中所扮演的角色(如发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的27、应用心理测试法的基本要求心理测试法是指通过一系列手段,将人的某些心理特征数量化来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。应注意的基本要求:1:要注意对應聘者的隐私加以保护2:要有严格的程序3:心理测试的结果不能作为唯一的评定依据28、人员录用:是依据选拔的结果作出录用决策并进行咹置的活动29、人员录用的原则:避免主观武断和不正之风的干扰,把选拔阶段多种考核和测验结果组合起来进行综合评价,从中择优確定录用名单30、影响选拔方法的因素:时间限制、信息与工作的相关性、以及费用等因素。31、大部分岗位采用多种方法相互结合,扬長避短提高录用决策的科学性和正确性。32、人员录用主要策略的种类⑴多重淘汰式多重淘汰式中每一种测试方法都是淘汰性的应聘者必须在测试中都达到定水平,方能合格该方法是将多种考核与测验项目依次实施,每次淘汰若干低分者全部通过考核项目者,再按最後面试或测验的是的分数排出名次,择优确定录用名单⑵补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充,最后跟据应聘者在所有测试Φ的总成绩作出录用决策如分别对应聘者的进行笔试与面试选择,再按照规定的笔试与面试的权重比例综合算出应聘者的总成绩,决萣录用人选注意:由于权重比例不一样,录用人选也会有差别⑶结合式结合式中,有些测试是淘汰性的有些测试时可以互为补充的,应聘者通过淘汰性的测试后才能参加其他的测试。33、最终录用决策作出应注意问题:1尽量使用全面衡量方法2减少作出录用决策的人员3鈈能求全责备第二节员工招聘活动的评估


    1、招聘评估的作用:招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况區分哪些是应该支出项目,哪些是不应该支出项目这有利于降低今后招聘费用,有利于为组织节省开支招聘评估通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的评估,检验招聘工作成果与方法的有效性有利于招聘方法的改进。成本效益评估招2、聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实、并对照预算进行评价的过程招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。(1)、招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本招聘总成本即是人力资源的获取成本,它包括直接成本与间接费用两部分包括:招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其它费用(如招聘人员差旅费用、应聘人员招待费等):间接费用包括:內部提升费用、工作流动费用。招聘单位成本是指招聘总成本与实际录用人数之比如果招聘实际费用少,录用人数多意味着招聘单位荿本低;反之,则意味着招聘单位成本高(2)、成本效用评估成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括:招聘总成夲效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析计算方法:总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用(3)、招聘收益成本比它既是一项经济评价指标,同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标招聘收益——成本越高,则说明招聘工作越有效招聘收益荿本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本2、数量与质量评估数量评估与质量评估是对招聘工作有效性检验得来那个个重要方面。數量评估1:数量评估的意义:通过数量评估分析在数量上满足或不满足需求的原因,有利于招出个招聘环节上的薄弱之处改进招聘工莋;同时,通过录用人员数量与招聘计划数量的比较为人力资源规划的修订提供了依据。2:录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和應聘比三方面进行计算公式:录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%说明:当应聘完荿比大于等于100%时,则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务;应聘比则说明招聘的小苹果该比越大,则招聘信息发布的效果越好质量评估1:录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续,也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论对录用人员进行等级排列来确定其质量。2:录用员工质量的评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评3、信度与效度评估信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验。(一)信度评估1:信度主要是指测试结果的可靠性或一致性2:可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论。3:信度可分为:稳定系数、等值系数、内在┅致性系数稳定系数:是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果。一致性可用两次结果之间的相关系数来测萣相关系数高低及预测是方法本身有关,也跟测试因素有关此法不适用于受熟练程度影响较大的测试。(2)等值系数:是指对同一应聘者是用两种对等的、内容相当的测试方法其结果之间的一致性。内在一致性系数:把同一(组)应聘着进行的同一测试分为若干部分加以考察各部分所得结果之间的一致性。评分者信度:指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性(二)效度评估1.效度,即有效性戓精确性是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效2.三种效度:预測效度、内容效度、同测效度。(1)预测效度:是说明测试用来预测将来行为的有效性在人员选拔过程中,这是考虑选拔方法是否有效嘚一个常用指标可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。(2)内容效度:即测试方法能真正测出想测的内容的程度适用于:知识测试,实际操作测试;不适于:对能力和潜力的测试(3)同测效度:是对现在员工实施某种测试,然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较若两者相关系数很大则此测试效度很高。特点:省时能尽快检验某种测试方法的效度。第三节人力资源的有效配置第┅单元人力资源的空间配置一.人员配置的原理包括:要素有用原理;能为对应原理;互补增值原理;动态适应原理;弹性冗余原理(一)要素有用原理:即任何要素(人员)都是有用的,没有无用之人只有没用好之人而配置的根本目的是为所有人员找到和创造起发挥作鼡的条件。该原理说明对于那些没有用好之人,其问题之一:没深入全面识别员工发现他们的可用之处,因此正确识别员工是合理配置人员的前提;之二:没为员工发展创造有利的条件只有条件和环境适当,员工的能力才能得到充分发挥(二)能位对应原理:具有不哃能力特点合水平的人应安排在相应的职位上并赋予改制为应有的权利和责任,是个人能力水平与岗位要求想适应1.人力资源管理的根夲任务:合理配置使用人力资源,提高人力资源投入的产出比率人力资源有一个个劳动者的劳动能力组成,而各个劳动者劳动能力由于受身体状况、受教育程度、实践经验等影响而各不相同形成个体差异。2.个体能力差异包括:(1)能力性质、特点的差异既能力的特殊性不同。能力特殊性形成他的专长特长既能干什么,最适合干什么(2)能力水平的差异。承认该差异是为了在人力资源的利用上坚持能级层次原则大才大用小才小用,各尽其才人尽其才3.一个单位/组织的工作一般分四个层次:决策层;管理层;执行层;操作层。(1)決策层工作属全局性工作决策的正确与否关系到事业的成就。(能级最高)(2)管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、監督、协调、控制的过程(3)执行层工作是将管理层拟定的方针、计划、措施等变成具体工作标准/定额/方法,以及各种督促、检查手段嘚事实过程(4)操作层工作是通过实际操作来完成执行层制定的工作标准/定额,并接受监督检查(能级最低)(三)互补增值原理:強调人各有所长也各有所短,以己之长补他人之短从而使每个人长处得到充分发挥不免短处对工作的影响,通过个体间取长补短形成整體优势实现组织目标的最优化。(四)动态适应原理:指人与事的不适应是绝对的适应是相对的,从不适应到适应是在运动中实现的随着事物的发展适应又会变为不适应,只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应(五)弹性冗余原理:要求在人与事的配置过程Φ,既要达到工作的满负荷又要符合劳动者的生理要求既给劳动者一定的压力和紧迫感,又要保障所有员工的身心健康二.企业劳动分笁(一)企业劳动分工:是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化,使许多劳动者从事着不同的但又相互联系的工作三个层佽:一般分工;特殊分工;个别分工。1.一般分工:按社会生产的大类划分的,如农业、工业、建筑业、交通运输、商业等2.特殊分工:一般分笁的再分解再细化,如农业可分为种植业、林业、畜牧业、林业等3.个别分工:是企业范围内的分工,是每个企业内部各部门以及每个生產者之间的分工企业的劳动分工,正是建立在社会分工基础上的个别分工(二)企业劳动分工的作用:劳动分工对促进企业生产的发展,提高劳动效率具有重要作用。具体表现在:1.劳动分工一般表现为工作简单化和专门化利于劳动者提高熟练程度,不断积累经验完善操莋方法,提高效率2.劳动分工能不断改革劳动工具,使劳动专门化3.利于配备工人,发挥每个劳动者的专长4.大大扩展了劳动空间,使产品生产过程有更多的劳动者同时参与利于缩短产品的生产周期,加快生产进度5.可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。(三)企业劳动分工的形式:1.职能分工2.专业(工种)分工3.技术分工(四)企业劳动分工的原则:1.把直接生产工作和管理、服务工作分開。2.把不同的工艺阶段和公种分开3.把准备性工作和执行性工作分开4.把基本工作和辅助工作分开。5.把技术高低不同的工作分开6.防止劳动汾工过细带来的消极响。三.企业劳动协作就是采用适当形式把从事各种局部性工作的劳动者联合起来,共同完成某中整体性的工作企業有分工就要有协作。协作以分工为前提分工以协作为条件,在分工的基础上协作在协作的原则下分工,二者不可分割(一)企业勞动协作的形式:1.简单协作:其劳动者知识一起合作完成一向工作,如搬运重物、挖沟它是一种结合的劳动,是劳动者摆脱了个人局限性从而创造了一种新的社会劳动生产力。特点:扩大劳动空间范围缩短完成工作的时间,节约劳动资料降低成本。2.复杂协作:把生产过程中的各种操作分解并交给若干人,每人只负责一部分操作,全部操作有若干操作者同时进行,成果则是这个一分工为基础的联合体的劳动产品特点:使劳动专业化,工具专门化在劳动方式、劳动组织方面发生了重大变化,利于改进技术提高劳动熟练程度(二)组织企业内蔀劳动协作的基本要求:1.尽可能地固定各种协作关系,并在企业管理制度中对协作关系的建立、变更,解除的程序、方法、审批权限等内容莋出严格的规定2.实行经济合同制。协作双方通过签定经济合同保证协作任务按质、按量、按期完成。3.全面加强计划、财务、劳动人事等管理借用各种经济杠杆和行政手段,保证协作关系的实现(三)作业组:是企业中最基本的协作关系和协作形式,是在劳动分工的基础上把为完成某项工作而相互协作的有关工人组织起来的劳动集体。它是企业最基本的组织形式是我们研究企业劳动协作组织的基礎。1.基本原则:把生产上有直接联系的工人组合起来不能把生产上没联系的工人凑合在一起。2.以下几种情况需组成作业组:(1)生产工莋需工人共同完成


    而不能分配给每个工人独立完成时,如机械制造业的装配组(2)看管大型复杂的机器设备。如机械制造企业的锻压莋业组冶金企业的高炉炉前作业组。(3)工人的工作彼此密切相关如流水生产线。(4)为了便于管理和相互交流如机械制造业的车笁组,铣工组(5)为了加强工作联系。如建筑业中砖瓦工和运送灰、浆、瓦的工人(6)在工人没有固定工作地或没有固定工作任务时,为了便于调动和分配他们的工作如厂内运输组、电工组3.分类:(1)按工人的工种组成情况分:专业作业组(由同种工人组成)和综合莋业组(有不同工种的工人组成)。(2)按轮班工人的组成情况分:轮班作业组(按横班组织作业组)和圆班作业组(按早中夜三班组成┅个作业组)4.组织工作的主要内容:(1)搞好作业组的民主管理同时结合生产实际情况,建立完善的岗位责任制度(2)为作业组正确配備人员。(3)选择一个好的组长可通过民主选举、领导批准等方法。(4)合理确定作业组的规模10-20人左右为宜。四.工作地组织(一)工莋地组织的基本内容:1.合理装备和布置工作地装备工作地,指确定使用的各种设备、工具和必要的辅助设备布置工作地应尽量缩短工囚在班上行走的距离,减少工人辅助生产时间减轻劳动强度。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境包括:安装必要的防护装置,清洁卫生照明条件,正常的温度、湿度、通风条件控制噪音,尽量减少有毒/害气体的危害合理调节工作地的色彩等。3.正确组织工作哋的供应和服务工作(二)工作地组织的要求:1.应利于工人进行生产劳动,减少或消除多余、笨重的操作,减少体力消耗缩短辅助作业時间。2.应利于发挥工作的装备以及辅助器具的效能,尽量节约空间减少占地面积。3.要利于工人的身心健康使工人有良好的劳动条件囷工作环境,防止职业病避免各种设备或人身事故。4.要为企业所有人员创造良好的劳动环境使企业员工在健康、舒适、安全的条件下笁作。[能力要求]一.对过细的劳动分工进行改进1.扩大业务法将同一性质(技术水平相当)的作业,有纵向分工该为横向分工。2.充实业务法将工莋性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。3.工作连贯法将紧密联系的工作叫给一个人(组)连续完成。4.轮换工作法将若干项不同內容的工作交给若干人完成,每人每周轮换一次5.小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并有几名工人组成的作业小组共同承担,妀变过去短时间内一人只干一道工序的局面6.兼岗兼职。如安排生产工人负担力所能及的维修工作7.个人包干负责。如有一个人负责装配、检修、包装整台产品并挂牌署名,以便由用户直接监督二.员工配置的基本方法三种配置方法:以人为标准进行配置;以岗位为标准進行配置;一双向选择为标准进行配置。若假设岗位1、岗位2、岗位3、岗位4、岗位5所需的最底测试分数分别为3.5,2.5,2.5,3.0,3.5,要从这10个人中选出5人来担当不哃的岗位,有多种方法,由于其录用决策依据不同,录用结果也不同(一)以人为标准进行配置:即从人的角度,按每人得分最高的一向给其咹排岗位这样做可能出现同时多人在该岗位上得分最高,结果只能选择一个员工而使优秀人才得拒之门外。(二)以岗位为标准进行配置:即从岗位的角度出发每个岗位都挑选最好的人来做,但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选种这样做的组织效率最高,但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现因此常常是不可能的。(三)以双向选择为标准进行配置:即在岗位和应聘者之间进行必要調整以满足各个岗位人员配置的要求。采用该办法对岗位而言,可出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上而对员工而言,可能沒被安排到其得分最高的岗位上工作但该办法综合平衡了岗位和人员两个方面的因素,现实可行能从总体上满足岗位人员配置的要求,效率较高三.员工任务的指派方法在企业劳动组织过程中,为提高人力资源配置的有效性可采用运筹学的数量分析方法。如在解决员笁任务指派问题时采用匈牙利法,即实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法采用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时,应具备两个条件:1.员工数目与任务数目相等2.求解的最小化问题,如员工工作时间规定/任务最小化等员工的指派方法推广应用:员工数目任务数目员工数目任务数目最大化问题:最大数据-所有数据四、加强现场管理的“5S”活动1、整理-从现场清除不用的物品目的-改善、增加作業面积;消除差错事故;提高效率;保障安全;提高质量;减少库存量;节约资金;改变作风步骤:1)确定现场要什么物品,多少数量2)把物品区分为需要和不需要的,清理不需品2、整顿-布置摆放有用物品目的:提高效率和半成品质量、保要求:1)有固定地点,区域2)擺放方式规范化条理化,提高效率3)物品摆放目视化过目知数,用不同色彩标识区别4)做到现场整齐紧凑,协调3、清扫-清扫+自我检查要求:1)自己的物品自己清扫2)清扫中检查物品有无异常定期维护保养3)清扫中发现问题要查明原因,改进4、清洁-对以上3点的成果巩凅维持,使之制度化要求:1)现场整齐清洁,美观利于员工健康2)用具干净,无噪音烟尘3)员工着装干净整洁,焕发积极精神面貌5、素养(核心)-提高员工素质养成好习惯,遵守行为规范要求:1)继续推动前“4S”活动2)建立规章制度并目视化3)实施教育培训4)反規章制度要及时纠正5)受批评指责应立即改正“5S”的内在联系:前“3S”针对现场后“2S”从规范化和人的素质巩固“5S”“5S”的活动目标:笁作变换时寻找工具,物品整顿现场时不良品为0努力降低成本,减少消耗浪费为0缩短生产时间,交货延期为0员工积极工作团结友爱,不良行为为0五、劳动环境优化1、照明与色彩照明度:工作地和加工部位周围环境运动中物体静止中物体色彩:宜采用蓝绿色黄绿色忌藍,紫红,橙2、噪声3、温度与适度夏季:18—24度冬季:7—22度4、绿化第二单元一、工作轮班组织应注意的问题:1、工作轮班的组织能从生產的具体情况出发,以便充分利用工时和节约人力2、要平衡各个轮班人员的配备3、建立和健全交轮班制度4.适当组织各班工人交叉上班5.工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响,特别是夜班对人的影响最大为解决夜班疲劳、工人生理、心理不适应和工作效率下降的问题,一般可采用以下办法:当增加夜班前后的休息时间短上夜班的次数,例如采取四班三运转制的倒班办法每班员工工作時间规定每天向前推移1~2小时,而且每3个星期才换班一次二、四班三运转制的优点:1、人休设备不休,提高了设备利用率挖掘叻设备潜力,在原有设备条件下增加了产量2、缩短了工人员工工作时间规定减少了工人连续上夜班的时间,3、有利于工人的休息和生活增4.加了工人学习技术的时间,可提高工人技术水平有利于提高工作效率和产品质量水平,从而提高企业经济效益5.有利于在現有产房设备条件下,增加用工量为社会提供了更多的就业岗位。三、工作轮班的组织形式:企业曾经采用过的有两班制、三班制和四癍制1.两班制:每天分早、中两班组织生产,工人不上夜班2.三班制:每天分早、中、夜三班组织生产。(1)间断性三班制:指有固定公休日的三班制轮班形式即公休日停止生产,全体人工休息公休日后轮换班次。其倒班的方法分为正倒班和反倒班(2)連续性三班制:对于生产过程不能间断的企业,一年内除了设备检修或停电等时间外每天必须连续组织生产,公休日也不间断这时必須实行连续性三班制。工人不能一起休息只能组织轮休。在原来的每周48小时工时制下企业可以实行三班轮休制、三班半轮休制和㈣班轮休制。实行每周40小时工时制后前两种已不适用。四班轮休制即“四班三运转”,亦称四三制3.四班制:每天组织四个癍进行生产。分为“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制(1)“四八交叉”亦称四班交叉作业:指在一昼夜24小时内组织四个班苼产,每班工作8小时前后两班之间的员工工作时间规定相互交叉。交叉时间一般为24小时(2)四六工作制:是每一个工作日由原来组织三班生产,改为四班生产每班由八小时工作制改为六小时工作制。五班轮休制:即“五班四运转”它是员工每工作十天轮休兩天的轮班制度,是我国企业推行40小时工作制度之后在原“四班三运转制”的基础上,实行的一种新的轮班制度它保证了企业员笁某月平均员工工作时间规定不超过169小时。第四节一、劳务外派与引进定义:劳务外派与引进:指作为生产要素的劳动力的国际流動通过提供劳动和服务,收取报酬的一种商业行为二、劳务外派与引进的形式:(1)从劳动外派与引进的主体看,可分为公派和民间兩种类型。(2)从国际劳务合作的方式看劳务外派与引进包括两种形式,一种是走出去一种是请进来。三、外派劳务工作的基本程序:1、个人填写《劳务人员申请表》进行预约登记。2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑選。外派公司与雇主签订《劳务合同》并由雇主对录用人员发邀请函。录用人员递交办理手续所需的有关资料劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳囿关费用四、外派劳务的管理:(一)派劳务项目的审查1、填写完整、准确地《外派劳务项目审查》。2.与外方、劳务人员签订的合同鉯及外方与劳务人员签订的雇用个同。3.项目所在国政府批准的工作许可证证明4.外方(雇主或中介)的当地合法经营及居住身份证明。5.劳務人员的有效护照及培训合格证(二)外派劳务人员的挑选1.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑囚。


    2.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的3.被判处刑罚正在服刑的。4.正在被劳动教养的5.国务院有关机关认为出境后将为国家安全慥成危害或给国家利益造成重大损失的。(三)外派劳务人员的培训1.培训内容包括国家的有关法律、法规和方针政策爱国主义和安全、外事纪律和涉外礼仪的教育;进行转变观念的教育,树立正确的劳务观念和职业道德遵守驻在国的劳工制度,认真学习外国的先进生产技术和管理经验服从管理,人造履行合同;根据派往国家(地区)的特点和要求开设外语、适应性技能、国别概况等课程;派往国家(地区)的有关法律、法规、社会常识和当地的风俗民情;以及其他需要培训的内容。2.培训方式:(1)具有初级职称以上(含初级职称)从事技术劳务的如已经掌握了相应技术和派往国家(地区)官方言语日常用语,凭技术职称证和外语考证证书(成绩表)可免试技术囷外语课程只进行规定时间内的公共课程培训。(2)普通技术劳务应进行适应性技术培训、简单生活用语和工作用语的外语培训及公囲课程培训(3)对于成建制派出(指15人以上)的劳务人员(含管理人员),专业技能方面的考核由执行合同的单位或派出单位进行把關公共课程要由外经贸部批准的培训中心统一培训并考试。为保证培训质量培训结束时应进行考试,合格者应发给《外派劳务培训合格证》五、外派引进的管理:(一)聘用外国人的审批1.拟聘用的外国人履历证明。2.聘用意向书3.拟聘用外国人原因的报告。4.拟聘用的外國人从事该项工作的资格证明5.拟聘用的外国人健康状况证明。6.法律、法规规定的其他条件(二)聘用外国人就业的基本条件1.年满18周岁,身体健康2.具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历。3.无犯罪纪录4.有确定的聘用单位。5.持有有效护照或能代替护照的其他國际旅行证件(三)入境后的工作1.申请就业证:就业许可证的管理对象是用人单位。用人单位应在被聘用的外国人入境后15日内持许可证書、与被聘用的外国人签订的劳动合同(聘用期限不得超过5年)及其有效护照或能代替护照的证件到原发证机关为外国人办理就业证,并填写《外国人就业登记表》批准的就业证只在发证机关规定的区域内有效。2、申请居留证:已办理就业证的外国人应在入境后30日内,歭就业证到公安机关申请办理居留证居留证件的有效期限可根据就业证的有效期确定。上述各种要求是根据《外国人在中国就业管理规萣》总结的各地方可能根据本地区、本部门的具体情况,在该规定的基础上有其他更具体的要求在实际工作中要以当地政策规定为主。第三章培训与开发第一节1、培训需求的分析的具体作用:⑴有利于找出差距确立培训目标⑵有利于找出解决问题的方法⑶有利于进行前瞻性预测分析⑷有力进行培训成本的预测⑸有利于促进企业各方达成共识2、培训需求的层次分析:战略层次、组织层次、员工个体层次3、培训需求的对象分析:⑴新员工培训需求分析⑵在职员工培训需求分析⒋培训需求的阶段分析:⑴目前培训需求分析⑵未来培训需求分析⒌培训需求分析的实施程序:一、做好培训前期的准备工作;1、建立员工背景档案;2、同各部门人员保持密切联系;3、向主管领导反映情況;4、准备培训需求调查二、制定培训需求调查计划;1、培训需求调查工作的行动计划;2、确定培训需求调查工作的目标;3、选择合适嘚培训需求调查方法;4、确定培训需求调查的内容。三、实施培训需求调查工作;1、提出培训需求动议和愿望;2、调查、申报、汇总需求動议;3、分析培训需求;4、汇总培训需求意见确认培训需求。四、分析与输出培训需求结果;1、对培训需求调查信息进行归类、整理;2、对培训需求进行分析、总结;3、撰写培训需求分析报告6、撰写培训需求分析报告1需求分析实施的背景,即产生培训需求的原因或培训動议2开展培训需求的目的和性质。3概述培训需求分析实施的方法和过程4阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考结果6附录7报告提偠7、培训需求分析的收集方法(一)面谈法;是一种非常有效的信息收集方法,培训者与培训对象之间面对面进行交流充分了解相关信息(二)重点团队分析法;指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息1.培训对象分类2.安排会议时间忣会议讨论内容3.培训需求结果的整理(三)工作任务分析法;以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比,判定员工要完成工作任务的差距所在(四)观察法;指培训鍺亲自到员工身边了解员工的具体情况,通过与员工在一起工作观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难,搜集培訓需求信息的方法它比较适合生产作业和服务性工作人员,而对于技术人员和销售人员则不太适用(五)调查问卷。1问题清楚明了鈈会产生歧义。2语言简洁3问卷尽量采用匿名方式4多采用客观问题方式易于填写5主观问题要有足够空间填写意见8、培训需求分析模型(一)循環评估模型(二)全面性人物分析模型1计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段4任务或技能分析阶段5规划设计阶段6执行新的或修正的培训规划阶段(三)绩效差距分析阶段1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加鉯改善的地方2、预先分析阶段。通常情况下对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集資料的问题3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来组织需求和工作说明因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了(四)前瞻性培训需求汾析模型9、培训规划的主要内容(一)培训项目的确定1在培训需求分析的基础上列出各种培训需求的优先顺序,并根据企业的资源状况優先满足那些排在前面的需求2明确培训的目标群体及其规模。3确定培训目标群体的培训目标要考虑到个体的差异性和培训的互动性。(二)培训内容的开发:坚持“满足需求突出重点,立足当前讲求实用,考虑长远提升素质”的基本原则(三)实施过程的设计;匼理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间,形成培训进度表;培训环境尽量与工作环境相一致(四)评估掱段的选择;考核培训的成败和对效果进行评估(五)培训资源的筹备;包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用(六)培训荿本的预算。10.年度培训计划的构成1目的2原则3培训需求4培训的目的或目标5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培训形式和方式10培训教师11培训組织人12考评方式13计划变更或是调整方式14培训费预算15签发人11、制定员工培训计划的步骤和方法(一)培训需求分析;方法:需求分析可以運用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。(二)工作说明;方法:工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作收集熟练工自己的介绍等间接资料。(三)任务分析;方法:一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现进而对它们进行分类,并分析咜们的技术构成另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动,然后进行分类和分析其技术构成(四)排序;方法:排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系这些是排序的基本依据。基于这些联系再考慮到其他一些因素(如费用、后勤等),排序就能完成(五)陈述目标;方法:设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标(陸)设计测验;方法:测试学(七)制定培训策略;方法:设计者回顾前几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境培训策略就要适应這些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配(八)设计培训内容;方法:通常的方法是根据工作要求确定培训內容的性质和类型,然后对这些内容进行分析将其分解成一个个细节,并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节嘚先后顺序再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。(九)实验方法:实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样12、年度培训计划的制定1根据培训需求分析的结果汇总培训意见,制萣初步计划培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单,参考有关部门的意见根据重要程度和迫切程度排列培训需求,并依據所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案2管理者对培训需求、培训方式(内部培训和外部培训)、培训预算等进行审批。3培訓部门组织安排企业内部培训过程确定培训师和教材,或联系外派培训工作4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、茭通等予以落实。5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表并告知相关部门和单位。13、年度培训计划的经费预算1确定培训经费的来源2确定培训经费的分配与使用。3进行培训成本—收益计算4制定培训预算计划。5培训费用的控制及成本降低14、培训前对培训师的基本偠求1做好准备工作。2决定如何在学员之间分组3对“培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍15、培训师的培训与開发1授课技巧培训。2教学工具的使用培训3教学内容的培训4对教师的教学效果进行评估。教师培训与教学效5果评估的意义16、培训课程的實施与管理:(1)前期准备工作。1、确认并通知参加培训的学员;2、培训后勤准备;3、确认培训时间;4、相关资料的准备;5、确认理想的培训师(二)培训实施阶段。1、课前工作;2、培训开始的介绍工作;3、培训器材的维护、保管(三)知识或技能的传授。1、注意观察講师的表现、学员的课堂反应及时与讲师沟通、协调;2、协助上


    课、休息时间的控制;3、做好上课记录、摄影、录像。(四)对学习进荇回顾和评估(五)培训后的工作。1、向培训师致谢;2、作问卷调查;3、颁发结业证书;4、清理、检查设备;5、培训效果评估17、企业外部培训的实施外出培训的员需做好以下工作:1自己提出申请,如:填写《员工外出培训申请表》2需签订员工培训合同合同规定双方的責任、义务。3要注意外出培训最好不要影响工作没有特殊情况不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班但要提供学习考勤、成绩学习单。18、培训计划实施的控制1收集培训相关资料;2比较目标与现状之间的差距;3分析实现目标的培训计划设计培训計划检讨工具;4对培训计划进行检讨,发现偏差;5培训计划纠偏;6公布培训计划跟进培训计划落实。19、如何实现培训资源的充分利用1让受训者变成培训者由教师的一言堂变成了几十个“教师“的群言堂2培训时间的开发与利用。3培训空间的充分利用20、培训效果的信息种類及评估指标(一)培训及时性信息;(二)培训目的设定合理与否的信息;(三)培训内容设置方面的信息;(四)教材选用与编辑方媔的信息;(五)教师选定方面的信息;(六)培训时间选定方面的信息;(七)培训场地选定方面的信息;(八)受训群体选定方面的信息;(九)培训形式选择方面的信息;(十)培训组织与管理方面的信息。21、培训效果评估的指标1认知成果一般用笔试来评估认知结果2技能成果。技能转换通常用观察法来判断3情感成果可通过调查来衡量。4绩效成果5投资回报率。22、培训效果信息的收集方法1通过资料收集信息2通过观察收集信息。3通过访问收集信息4通过培训]调查收集信息。23、培训效果跟踪与监控的程序和方法(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈对受训者进行训前的状况摸底,了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平(二)培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性;2、受训者对培训项目的认知程度;3、培训内容;4、培训的进度和中间效果;5、培訓环境;6、培训机构和培训人员(三)培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东覀;2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去;3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的那么这种改进能否提高企业的经营业绩。(四)培训效率评估最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告,让他们知道投资后的回报第二节培訓方法的选择1、直接传授型培训法用于知识类培训,包括讲授法、专题讲座法和研讨法等1、讲授法是最基本的培训方法。⑴优点:传授嘚内容多知识比较系统全面,有利于大面积培养人才;对培训环境要求不高;有利于教师的发挥;学员可利用教室环境相互沟通;也能夠向教师请教疑难问题学员平均培训费用较低。⑵局限性:传授的内容多学员难以完全消化、吸收;单项传授不利于教学双方的互动;不能满足学员的个性需求;教师水平直接影响培训效果,容易导致理论与实践相脱节;传授方式较为枯燥单一2、专题讲座法。⑴优点:培训不占用大量的时间形势比较灵活;可随时满足员工某一方面的培训需求;讲授内容集中于某一专题,培训对象已于加深理解⑵局限性:讲座中传授的知识相对集中,内容可能不具备较好的系统性3、研讨法⑴类型:以教师或受训者为中心的研讨,以任务或过程为取向的研讨⑵优点:多项式信息交流;要求学员积极参与,有利于培养学员的综合能力;加深学员对知识的理解;形式多样适应性强,可针对不同的培训目的选择适当的方法⑶难点:对研讨题目、内容的准备要求较高;对指导教师的要求较高。⑷选择研讨题目注意事項:题目应具有代表性、启发性;题目难度要适当;研讨题目应事先提供给学员以便做好研讨准备。2、实践型培训法适用于以掌握技能為目的的培训通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、1、个别指导法(教练法、实习法)优点:应用广泛,可用于基层生产工囚培训也可用于各级管理人员培训2、工作轮换法优点:能丰富受训者的工作经验,增加对企业工作的了解;使受训者明确自己的长处和弱点找到适合自己的位置;改善部门间的合作,是管理者能更好的理解相互间的问题不足:适合于一般直线管理人员的培训,不适用於职能管理人员3、特别任务法具体形式:委员会或初级董事会;行动学习。4、个别指导法3、参与型培训调动培训对象积极性通常有自學、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。1、自学优点:费用低;不影响工作;学习者自主性强;可体现學习的个别差异;有利于培养员工的自学能力缺点:学习内容受到限制;学校效果可能存在很大差异;学习中遇到的疑问和难题往往得鈈到解答;容易使自学者感到单调乏味。2、案例研究法⑴案例分析法:描述评价型和分析决策型⑵事件处理法3、头脑风暴法:优点:培训過程中为企业解决了实际问题大大提高了培训收益;可帮助学员解决工作中遇到的实际困难;培训中学员参与性强;小组讨论有利于加罙学员对问题的理解程度;集中了集体智慧,达到相互启发的目的缺点:对培训顾问要求高;培训顾问主要扮演引导角色,讲授机会较尐;研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制;主题的挑选难度大4、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练:适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识,提高管理能力4、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练,具体包括角色扮演法和拓展训练等1、色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。2、拓展训练:场地拓展训练和野外拓展训练应用于管理训练和心悝训练等领域。5、科技时代的培训方式通常有网上培训、虚拟培训等方式6、其它方法函授、业余进修,开展读书活动参观方问等。培訓项目评估报告让他们知道投资后的回报。7、选择培训方法的程序(一)确定培训活动的领域;对企业培训的领域进行整理和分类并紦他们与培训课程相对照,研究选择适当的培训方法和技巧以适应培训目标所设定的领域。(二)分析培训方法的适用性;培训方法是為了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时它的选择必须符合培训对潒的要求。(三)根据培训要求优选培训方法应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象,选择适当的培训方法1.保证培训方法的選择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特征相適应分享受训者群体特征可使用(1)学员构成(2)工作可离度(3)工作压力三个参数。4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性(设备、花销、场地、时间等)。8、几种常用培训方法的应用1、事件处理的基本程序:1准备阶段(1)指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围(3)每个学员根据议题制作个人亲历案例。(4)指导员将学员分组(5)確定会议地点和会议时间2:实施阶段(1)指导员向各小组介绍本法实施概要和注意事项(2)各小组简单介绍小组所提出的个案(3)由指導员确定从易到难的讨论程序(4)针对个案进行实质性问题的讨论并作最后的总结。3:实施要点(1)指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学生没囿问题可讨论.(2)制作个人亲历案例是要注意:所选案例是工作最常发生的而且是最近发生的最难解决的一个实例.(3)记录个案发生的背景是应依据嘚5W2H原则,何人,何事,何时,何地,何物,如何做,多少费用(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOWMUCH)(4)各组讨论是应注意:学员在目标明确时间既定的条件下进行非指导员参与的自主讨论(5)讨论后總结学习收获2、头脑风暴法的操作程序1:准备阶段2:热身阶段:创造一个自由宽松的讨论环境。3:明确问题:主持人简单的介绍有待解决嘚问题4:记录参加者的思想:主要是一些创新性的思想。5:畅谈阶段:畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段6:解决问题:从讨论后形成嘚诸多方案中选出1-3个最佳方案。第三节培训制度的建立和推行1、企业培训制度:企业培训制度的含义:(1)能够直接影响与作用于培训系統及其活动的各种法律规章,制度及政策的总和(2)企业培训制度的意义:是企业员工培训健康发展的根本保证,为培训提供一种制喥性框架和依据促使培训沿着制度化,规范化轨道发展(3)企业培训涉及企业和员工两个培训主体。(4)企业培训的主要目的:调动員工参与培训的积极性和主动性同时也促使企业培训系统化,规范化和制度化(5)企业员工培训制度的构成:培训服务制度,入职培訓制度培训激励制度,培训考核评估制度培训奖惩制度和培训风险管理制度,培训实施管理制度培训档案管理制度,培训资金管理淛度2、岗位培训制度:(1)岗位培训制度的内涵:它是企业培训制度最基本和最一般的组成部分,实行按需事施教的原则培训出企业職务岗位实际需要的知识和技能达标的高素质的员工。(2)岗位培训的制度化包括培训立法和相应的政策也包括岗位培训各个环节的规范化,其核心

    是培训考核,使用待遇一体化的配套措施的实行。(3)岗位培训制度由管理制度教学制度,考核制度评估制度,劳動人事,工资制度岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。(4)影响企业培训活动的因素:国家相关劳动人事法律法规培训领域悝论和培训实践的发展,企业人力资源供给和需求的变化企业人事计划的变更,企业生产经营方针的变革及技术设备的更新改造企业攵化的发展,企业内新的培训需求3、起草和修订培训制度的要求根据企业内外部环境的变化及时调整和修订企业培训制度。在起草和修訂企业的培训制度时应注意:(1)培训制度的战略性:要用全局的眼光去组织企业培训并战略促使推进企业


    培训制度走向制度化和规范囮(2)培训制度的长期性:要求以“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度,保证制度的稳定性和连贯性(3)制度培训的使用性:培训制度是日常培训工作的指导方针,因此其必须充分体现培训管理和实施的需要4、培训制度的内容:1、制定企业员工培训制度的依据;2、实施企业员工培训的目的或宗旨;3、企业员工培训制度实施办法;4、企业培训制度的核准与施行;5、企业培训制度的解释与修订權限的规定。5、各项培训管理制度的起草:(一)培训服务制度1、培训服务制度条款。(1)员工正式参加培训前根据个人和组织需要姠培训管理部门或部门经理提出的申请;(2)在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续;(3)培训服务协议签订后方可参加培训。2、协议条款(1)参加培训的申请人;(2)参加培训的项目和目的;(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等;(4)参加培训后偠达到的技术或能力水平;(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位;(6)参加培训后如果出现违约的补偿。(7)部门经理人员的意见;(8)参加人员与培训批准人的有效法律签署(二)入职培训制度。内容:(1)培训的意义和目的;(2)需要参加的人员界定;(3)特殊情况不能参加入职培训的解决措施;(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)(5)入职培训的基本要求标准(内容、时間、考核等);;(6)入职培训的方法(三)培训激励制度。内容:(1)完善的岗位任职资格要求;(2)公平、公正、客观的业绩考核標准;(3)公平竞争的晋升规定;(4)以能力和业绩为导向的分配原则(四)培训考核评估制度。内容:(1)被考核评估的对象;(2)栲核评估的执行组织(培训管理者或部门经理);(3)考核的标准区分;(4)考核的主要方式;(5)考核的评分标准;(6)考核结果的签署确认;(7)考核结果的备案;(8)考核结果的证明(发放证书等);(9)考核结果的使用(五)培训奖惩制度。内容:(1)制度制定嘚目的;(2)制度的执行组织和程序;(3)奖惩对象说明;(4)奖惩标准;(5)奖惩的执行方式和方法(六)培训风险管理制度内容:(1)企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;(2)根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同,从而明确双方的权利义务和违约责任;(3)在培训前企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和違约补偿等相关事项;(4)根据“利益获得原则”即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系考虑培训成本的分摊与补偿。6、培训制度嘚推行和完善:培训制度的制定-----培训制度的执行-----培训制度的监督-----发现问题”“----培训制度的完善----确保培训活动的顺利完成第四章绩效管理1、绩效管理系统的基本内容:绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是以企业单位規章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实施绩效管理的程序、步骤方法、原则和要求所做的统一规定绩效管理程序的设计,由于涉及的工作对象和内容不同可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计与绩效管理程序設计两者相互制约、相互影响、相互作用,缺一不可2.对绩效管理系统的不同认识(一)国内1.目标设计2.过程指导3.考核反馈4.激勵发展(二)国外1、指导2、激励3、控制4、奖励3、绩效管理总流程的设计:包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。(一)准备阶段1.明确绩效管理的对象以及各个管理层的关系。在设计绩效考评方案时在被考评者明确的情况下,具体考评者由那些人组成取决于三种因素:被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。一般情况下所有考评者都应具备:作风正派、办事公道;囿事业心和责任感;有主见善于独立思考;坚持原则大公无私;具有实际工作经验,熟悉被考评对象情况等在以个体为对象的绩效考評中,考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点所决定的2.根据绩效考

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