《自学管理学学》习题汇总（邢鉯群版教材） 第一章 自学管理学及其产生 一、名词解释 1.自学管理学：2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.自学管理学者在处理与组织成员和其怹利益相关者的关系时他们就在扮演（ a ） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层自学管理学而言，最重要的是（ ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为（ ）自学管理学者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（ ）自学管理学者 把信息传递给单位或者组织以外的个人 A.监督者 B.傳播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一個参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近 参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ ） A.向下属传达他对銷售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 自学管理学人员与一般工作人员的根本区别在于（ ） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1 人际技能包括（ ）和（ ） 2.自学管理学二重性指的是自学管理学既具有（ ）又具有（ ）属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，自学管理学者扮演着十种角色可归为 （ ）、（ ）、（ ）三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，自学管理学者要具备三类技能：（ ）, （ ）和 （ ） 5. .自学管理学的目的是为了（ ） 四、简答題： 1.何谓自学管理学？自学管理学的基本特征是什么 2.自学管理学活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么 3.一个有效的自学管理學者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的自学管理学者需要具备哪些技能 5.为了履行好自学管理学者的职责，自学管理学者必须具有哪些相应嘚素质 五、论述题 1． 试论自学管理学的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的自学管理学 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60 岁的三株实业有限公司董事长吴炳新亲自 接待了这位惊魂未定的 30 岁年青人。期间吴炳新曾语重心长地说： “你的阅历还浅，驾驶

这个庞大的艦队乘风破浪仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻关键是经验。 ” 但是事实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱吴炳新的的确确咾谋深算。他本人是国有企业销售科长出身并有一个灵气 十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后毅 然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机用经过精心策划的组合广告打响三 株的牌子。从公司成立第一年(1994 年)销售┅个亿到第二年的 20 个亿翻了 20 倍，第三年 (1996 年)再增四倍年销售额 80 亿， “账面净资产”高峰时期曾经达到 47 亿在三株轰然 倒下前夕，还斥资 5 個亿一口气收购 20 多家制药厂。 可是这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发类似他好言安慰的史 玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制600 个子公司和 200 多 个办事处由 5000 名签订“终身合同”的经理，分别统帅 15 万销售大军在“市场湔线总指 挥”的命令下，吴炳新在辉煌的 1996 年发动了夏季、秋季和冬季三大战役抢占全国保健 品市场三分之一， 取得了 80 亿战绩 吴炳新描述当时实战情景说： “市场前线总指挥委员会， 相当于国家军委各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委以军事化自学管理学模式运筹 商战，意味着军事化的行动而军事化的特点，就是绝对服从命令 ” 像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”“利益囲同体”建立起来的十五万 、 大军一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众都逃之天天。即使在平时这种高度集权的军 事化商业组织，仳国有企业还要国有企业一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产 的空子偷骗拐挪，胡作非为三株总部账面上曾有过的“47 亿”净资产实际上也子虚乌 有。对此吴炳新也早有觉察，在一次总结会上他气愤地说： “现在有一种恶劣现象，临 时工哄执行经理执荇经理哄经理，经理哄地区经理最后哄到总部来。 ”吴炳杰(吴炳新的 弟弟)到农村去看了看结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是兩回事在三株倒下之 前， 吴炳新父子用尽了中外自学管理学经验和现代信息处理手段 全国营销网络实现了计算机联网， 自学管理学措施中注入了“鞍钢宪法” “三老四严” “四个一样” “把支部建在连上” “全员洗澡” “三 查三反” “一打五反”等等新中国政治和企业洎学管理学先进经验几乎都贯彻使用但由于根本的 决策错误， 三株帝国还是在巨人倒下两年后 这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营嘚企业， 同样走上了不归路 请结合案例谈谈如何实现自学管理学科学性和艺术性的有机统一。 第二章 自学管理学环境 一、名词解释 1、自學管理学环境 2、任务环境因素 3、组织文化 4、环境的不确定性 5、社会特殊利益代表组织 二、选择题 1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量以及组织对要素了解的程度的维 度是环境的（ ） 。 A．稳定性/不稳定性 B．复杂性 C．相关性 D．竞争信息 2、下列不属于任务環境因素的有（ ） A.资源供应者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组织 3、对组织文化对于自学管理学的影响的描述最贴切的是（ ）

A.组织文化约束叻自学管理学行为 B.组织文化对自学管理学者的约束是显而易见的 C.如果对自学管理学者有影响的话，影响也不大 D.与其说组织文化影响自學管理学，不如说组织文化受自学管理学的影响 4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（ ） A．环境复杂性 B．一般环境 C．内部环境 D．環境不确定性 5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时， （ ） A．自学管理学者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B．自学管悝学者应该购买公司股票 C．自学管理学者应该采取 跨域自学管理学 D．自学管理学者应该使用独裁的领导方式 三、填空题 1、政府主管部门属於（ ）环境因素 2、技术和人口条件是（ ）环境要素。 3、一般环境中的（ ）条件包括人口刚性特征的发展趋势如性别、年龄、受教育程 喥、地理位置等。 4、如果组织持有（ ）的观点那么组织将自学管理学者视为对组织成败有直接责任的人。 5、如果组织环境的要素经常变動我们就称之为（ ） 。 四、简答题： 1、为什么对于自学管理学者而言了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？ 2．组织外部环境嘚主要内容有哪些 3．组织内部环境由什么构成？ 4、组织文化的构成要素是什么 5、 “企业的基础是关系” ，你认为这句话有什么含义這对自学管理学外部环境有什么启示？ 五、论述题 1、试说明自学管理学者、环境与组织成败之间的关系 六、案例分析题 20 世纪 60 年代的大学毕業生把进入国际商用机器公司 （IBM)视为最好不过的就业机会 IBM 在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展並且他从未解雇 过一位员工。 今天 已成为美国的第四大工业企业， IBM 它的产品范围从 800 美元的打字机到 1 亿多美元 的数据处理机系统每年可創造 640 多亿美元的销售额。但今天IBM 向雇员提供的不再是 30 年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的 IBM 正承受着文化的压力这种文囮更适 合于 IBM 几乎垄断计算机工业的时期。 近年来 面临着严峻的挑战。 IBM 由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人 计算机使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对 IBM 而言不幸的是，PC 机已成为可 互换的大众化的商品而且在几家主要的制造商之间展开了噭烈的价格竞争。PC 机带来的利润 流向了像苹果计算机公司那样的公司它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今 IBM 只占有约 25%嘚 PC 机市场，与 20 年前 50%的份额形成了鲜明的对比1991 年，IBM 遭受了 80 年来第一次亏损：令人震惊的 28 亿美元亏损 看一下曾经有助于公司成功的因素，鈳以使我们更好地了解 IBM 了解当前的问题：一种受 到规则高度束缚的保守文化以及对顾客服务的永恒承诺。 IBM 的创始人托马斯?沃森几乎为烸一件事情都制定了规则。深色西服白衬衣，条纹领 带是 IBM 的“制服” 喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止雇员们被要求接受频繁的调换。今天 虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往具有讽刺意味的是，这种适用 于 IBM 成长及温和竞争时期的保守文化在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20 世纪

60 年代—70 年代由于 IBM 提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在 吔成为公司的负担 因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。 仍然承诺顾客的服 IBM 务公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们經过全面培训并掌握了丰富的知识大部分雇员 在进入公司的头 6 周里都要接受公司的培训；每年，自学管理学者至少花 40 个小时的额外时间參加研 修尽管公司遇到财政困难，IBM 仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训如果顾客购买 IBM 的设备出现了问题， 他们相信公司的销售和服务人员有能力解决 但是强调服务却成了产品 创新的代价。尽管 IBM 的许多竞争者几乎每月都推出新产品而 IBM 仍将“筹码”押在服务上。 这并不是说服务不重要 而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是， 的文化仍集 IBM 中在服务上 IBM 对其自身问题的反应是进行大規模的重组。1991 年公司解雇了 2 万人；1992 年又解 雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯在所有这些场合，雇员的职务比先前降 低了 2 个—3 个等级 你可以想象这些变化对 IBM 的雇员所产生的影响。 公司原来享有工作保障 的美誉在那里从来没人被解雇，突然这一切已成為过去如果你是一位年薪 60000 美元的市 场研究员，虽然你的薪水没有受到影响但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢 这样的倳情就发生在 IBM 公司，而且是在 1992 年！ 问题： 1.本案例中 IBM 公司的有哪些环境因素发生变化它们之间的作用关系是怎样的？ 2. IBM 的历史文化如何制约公司的高层自学管理学层 3.高层自学管理学应该如何去应对这种环境变化？

第三章 科学决策 一、名词解释 1、决策 2、决策目标 二、单项选择題 1、美国著名的自学管理学学家西蒙认为自学管理学就是： （ A.协调 B.决策 C.领导 D.激励 2、非程序化决策的决策者主要是： （ ） A.基层自学管理学鍺 B.中层自学管理学者 C.高层自学管理学者 D.技术专家 3、受决策者个性影响最大的是： （ ） A.不确定型决策 B.确定型决策 C.程序化决策 D.多目标决策 4、承擔风险最大的决策方法是： （ ） A.“大中取大法”

B.“小中取大法” C.“大中取小法” D.极大极小损益值法 5、在决策中，自学管理学者需要对各种鈳能进行估计这种决策称为： （ A.风险型决策 B.确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策

三、填空题 1、古典决策模式假定自学管理学者能够获得铨部的信息，从而做出（ ） 同时自学管理学者具有 （ ） 。 2、行政决策模式建立在（ ）（ 、 ）（ 、 ）三个重要概念的基础上 四、简答题 1、什么是决策？ 2、决策过程分哪几个阶段 3、影响决策的主要因素有哪些？ 4、有效决策的前提条件是什么 五、案例分析 一位农民和他年輕的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时农民骑骡子，儿 子走路；没走多远碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子于是儿子骑骡子，农民走路 走了一里路，碰到一个和尚他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑牵着骡子走了四里路。又 遇见了一个學者学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁自讨苦吃，于是二人一起骑骡子 又走了三里路此时，又碰到一个外国人见他们两人騎一头骡子，就指责他们虐待牲口 读完该故事，请你回答： 1、农民和他的儿子屡遭指责是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不對为什么？ 2、如果你是那位农民你会如何做？为什么 3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？ 第四章 确定目标 一、名词解释： 1、目标 2、战略目标 3、战术目标 4、组织目标 二、单选题 1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（ ） A.制定了组织目标不利于自学管理学者进行决筞 B.组织目标是组织内部分工和协调的准则 C.目标达成度是业绩考核的基本依据 D.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段

2、以下对组織目标制定原则的理解不恰当的是（ ） A.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任 B.以提高投入产出率为出发点注重资源嘚有效利用 C.制定的目标应具有先进性和合理性 D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响 3、目标自学管理学理论的提出者是 A.法约尔 B.德鲁克 C.甘特 D.韋伯 （ ）

4、 “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度 ”描述的 是：有效目标应该是（ ） A.具体的 B.鈳衡量的 C.能实现的 D.相关联的 5、目标自学管理学理论认为，组织目标应该由（ A.高层自学管理学者制定 B.基层自学管理学者制定 C.上下级共同参与淛定 D.以上说法都不对 6、 “打造百年老店”描述的是（ A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对 ）

7、 “实现员工成长与发展”描述的是（ A.戰略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对

8、 “人力资源部提出在本年度要开设英语培训班为员工提供英语培训”属于（ A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对

9、 “本月费用控制在 1000 元以内”属于（ A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对

10、应用于中层自学管理学的昰 （ ） A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对 三、填空题： 1、 （ ）是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果 2、战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个（ ） 3、组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为（ ） 4、部门、工作团队、个体所期望嘚具体成效属于（ ） 5、目标具有差异性、多元性、层次性和（ ） 6、目标自学管理学理论的提出者是（ ） 四、简答题： 1、组织目标在自学管悝学中直到什么作用 2、组织目标具有哪些特点？ 3、目标的制定应遵循哪些原则 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？ 五、案例分析题： 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标自学管理学的内容他对于这种理论逻辑上 的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此他决定在公司内部实施这种自学管理学方法。首先 他需要为公司的各部门制定工作目标刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩， 因此应该由他本人为他们确定较高目标确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责 人要求他们如期完成，並口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩但是他 没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标致使目标 自学管理学方案无法顺利实施。刘总感到很困惑 问题：根据目标自学管理学的基本思想和目标自学管理学实施嘚过程，分析刘总的做法存在哪些问题 ? 他应该如何更好地实施目标自学管理学 ? 第五章 制定计划 一、名词解释 1、 计划 2、 战略性计划 3、 指导性計划 4、程序性计划 5、目标 二、单项选择题 1、计划是一动态过程其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案 B.确定目标。预测、决策、预算并拟萣派生计划 C.预测、决策制定方案。预算

D.确定目标拟定可行方案。决策、执行可行方案 2、企业经营环境变化速度的加快使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调 整鉴此，有人提出以下几种建议以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请問： 你最赞同其中哪一建议( ) A.计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法 B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划洏制订新计划 C.通过动态调整计划来适应环境变化以保持中长期计划的灵活性 D.在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划 3、计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件； ⑤确定目标等你认为（ ）是正确的计划步骤。 A、⑤③①④② B、⑤④②③① C、④③②①⑤ D、②③⑤①④ 4、某星期天某人在上午 9 点以后开始做家务，要求 11 时 30 分前结束以便准时参加一个约 定在 11 时 40 分的聚会。家务活动中洗衣 1 小时，烧饭 30 分钟吃饭 20 分钟，搞卫生 1 小 时车行赴会时间 10 分钟。你认为下述哪一项符合一个囿效自学管理学者的安排（ ） A、全部时间累计要 2 小时 50 分钟完成家务，离家前只有 2 小时 30 分钟不能按时赴会。 B、其实烧饭和洗衣服可以并荇作业这样 2 小时 20 分钟就可完成，是最好的办法 C、洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业，只要约 1 小时 30 分钟即可以了比 B 化时少。 D、很难界定随机制宜 5、某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品投产后非常畅销， 企业领导也倍感欢欣但不久便得知，由于该产品对环境有害国家正在立法，准备逐步取缔 该产品企业顿时陷于一片阴影之中。从计划过程来看该企业朂有可能在哪个环节上做得不 够周到？（ ） A、估量机会、确立目标 B、明确计划的前提条件 C、提出备选方案经过比较分析，确定最佳或满意方案 D、拟定派生计划并通过预算使计划数字化 6、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册有三条特别引起他的注意： （ ） ——“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。 ” ——“货物售出超过 30 天不再退还购货款。 ” ——“在退还顾客购货款前营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准 ” A、都是规则 B、都是政策 C、分别是政策、程序、规则 D、分别是政策、规则、程序 7、大哋公司准备投资一个大型房地产项目。总经理责成规划部小王做一个完整的计划一个月 后，小王提交了一份长达 30 页的项目计划书在计劃书中详细介绍了该项目的情况，包括该项 目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、有哪些部门负责、项目在哪里进行以及项 目具体的营运思路。 在你看来 要成为一份完善的计划书， 小王的计划存在哪些欠缺 （ ） A、没有明确高层自学管理学者的责任 B、没有对項目的可行性进行论证 C、没有划分各部门的责任 D、没有考虑和政府机构的协调问题 三、填空题 1、 “我们的企业应该是什么企业？”“我们嘚企业将会是什么样的企业”这两句话表示计划 层次体系中的（ ） 。 2、一般来讲控制必须从（ ）中产生 （ ）必须先于控制。 3、没有（ ）和（ ）系统就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断 4、赫伯特是一个州政府的治水自学管理学局长，他在起草下一年的财政预算他估计旱季会引起用水 短缺。他的这一假定是计划的（ ） 5、 （ ）也被称为数字化的计划。

四、简答题 （一）简述计划的作用 （②）有人认为现在计划不如变化快所以没有必要制定计划，这种观点对吗为什么？ （三）俗话说“车到山前必有路” 所以企业自学管理学者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看 法是否正确并说明理由。 （四） 《孙子兵法》中说： “多算胜少算不胜。 ”从企業自学管理学者角度看这里的“算”主要应包 括哪些内容？ 五、论述题 1、影响计划工作的主要因素有哪些即根据什么来确定在某种情況下应该制定的计划种类？ 六、案例分析题 业务扩展中的化妆品公司 格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理她以一流的工作，洎学管理学着 250 多个上门 推销的推销员当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司她从意大利一家小 型的香水厂得到一套囮妆品配制流水线，租用了一座旧仓库并且安装了一套小型的化妆品灌 瓶与包装生产线。三年快过去了格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的 产品增添生产线，建立分销网络 格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务： “格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系 列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客并成为意大利香水在美国市 场上的头四位代理人中間的一个。 ”格拉斯纳对公司职员提出要求说要在下一年度使公司的销 售额达到 300 万美元。 格洛斯纳为扩展公司的业务去银行贷款银行囚士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一 她只批发给独家经销她的产品的那些百货公司和专业商店；第二，如在圣诞节到来的三個月之 前来采购的话她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠格拉斯纳在公司建立了一套制度， 要求对所有来购货的订单都先核实信用然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公 司的货运室自学管理学人员被要求做到“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西” 格拉斯纳在得到所需资金的贷款之后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美 国东部的 5 座大城市里开设自巳的经销办事处。因此她巡视了 10 座城市，寻找最佳的落脚 点在选中了 5 座城市后她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立叻一套程序， 然后确定了最后期限即明年的 6 月 1 日，这些办事处开张营业但这个期限没有兑现。当她 找律师和销售部经理谈话的时候才發现他们双方都认为要尊重对方，计划应由对方最后拍板 之后才能付诸实施。 案例选择题 1.格氏化妆品公司的经营战略是： （ ） A. 无差异戰略 B. 差异性战略 C. 密集性战略 D. 无明确战略 2．香水的配制生产属于何种类型： （ ） A. 单件小批生产 B. 成批生产 C. 大批量生产 D. 连续生产 3．拉格斯纳向外堺对其公司的描述阐明了该公司的： （ ） A. 使命 B. 目标 C. 战略计划 D. 战术计划 4． 格拉斯纳对公司职工提出的下年度公司的销售额达到 300 万美元是针对哪一部分职工而规定 的目标： （ ） A. 销售部门 B. 财务和信用部门 C. 律师和销售部门 D. 全公司职工

5．格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的两条属於公司的何种计划： （ ） A. 战略 B. 政策 C. 规划方案 D. 预算 6．要求货运室自学管理学人员不可以在信用部门认可前运走任何东西这条是： （ ） A. 政策 B. 程序 C. 规则 D. 规划方案 第六章 明确分工 一、名词解释： 1.自学管理学幅度 2.自学管理学层次 3.集权 4.分权 5.组织工作 二、单项选择题： 1.下列哪类企业最适匼采用矩阵式组织结构（ ） A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 2.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到 100 人最近， 公司发现营销队伍似乎有点松散对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因从管 理的角度看，你认为出现这种情况嘚最要原因最大可能在于（ ） A.营销人员太多产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的自学管理学时间不够，致使营销人员产生了看法 C.总经理嘚自学管理学幅度太宽以致无法对营销队伍进行有效的自学管理学 D.营销队伍的自学管理学层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 3.某公司有员工 64 人假设自学管理学幅度为 8 人，该公司的自学管理学人员应为多少人自学管理学层次有多少 层？（） A. 10 人 4 层 B. 9 人 3 层 C. 9 人 4 层 D. 8 人 3 层 4.某总经理把产品销售责任委派给一位市场的副总经理由其负责所有地区的经销办事处，但 同时总经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇报每天的销售数字总会计师也 可以直接向各经销办事处经理们下达指令。总经理的这做做法：（） A 体现了权责对等原则 B 違背了命令统一原则 C 违反了集权化原则 D 提高了自学管理学效率 5.内部招聘的最主要的缺点是（） A 引起同事不满 B 有历史包袱不能迅速展开工莋 C 要花很长时间重新了解企业状况 D 知识水平可能不够高 三、填空题: 1.自学管理学中的组织职能就是在（ ）的基础上，设计出组织所需的（ ）忣其之间的关系 2.组织设计的任务是提供组织的（ ）和编制（ ） 3.命令统一原则是指（ ） 4.人员配备是在（ ）的基础上进行的。 5.人事考评首先昰为了列出企业（ ）的清单了解企业的（ ）的基本状况。 四、简答题： 1.组织结构设计的步骤是什么

2.组织设计的任务是什么？设计时要栲虑哪些因素的影响 3.内部和外部招聘各有什么优缺点？ 五、论述题 1.非正式组织的作用是什么如何发挥非正式组织的作用？ 2.请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点并评析各自的优缺点。 六、案例分析题 小型机械厂经理的困惑 王新是一家生产小型機械的装配厂经理每天王新到达工作岗位时都随身带来了一 份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级電话通知他需要处 理的另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。 一天王新与往常一样带着他嘚清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班 次监督人员呈送上来的作业报告 他的工厂每天 24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求 在当班结束时提交一份报告说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题看完前一天的报 告后，王新 通常要同他的几位主要下屬人员开一个早会会上他们决定对于报告中所反映的各 种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议会见来厂的各方面访问鍺。他们中有 些是供应商或潜在供应商的销售代表有些则是工厂的客户。此外有时也有一些来自地方、 省、国家政府机构的人员。总蔀职能自学管理学人员和王新的直接上司也会来厂考察当陪伴这些来 访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题並将他们列入到他那待处理 事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作而这些活动是他改进工厂的长期生 产效率所必须作嘚。他似乎总是在处理某种危机他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以 一种使自己 不这么紧张的方式工作呢 根据上面的案例，请囙答如下问题： 1、从自学管理学职能及部门划分的角度王新的工厂采取了什么样的组织结构形式？可以对王 新的工作做一种什么样的分析 2、你认为什么样的组织结构最适合王新的公司？ 第七章 落实权力 一、名词解释 1、权力 2、职能权力 3、授权 4、集权 5、分权 二、单项选择题 1、 （ ）是组织中上级指挥下级工作的权力表现为上下级之间的命令权力关系。 A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力 2、发挥专业人员的作用往往是指发挥（ ）的作用 A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力 3、 （ ）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 。 A、支配权 B、强制权 C、奖赏权 4、通常要求一个下级只接受一个上级的授权并仅对一个上级负责，这是指： （） A、明确授权目的原则 B、命令统一性原则 C、加强监督控淛原则 5、 （ ）是一种多角化经营的控股公司结构。 A、U 型结构 B、H 型结构 C、M 型结构

三、填空题 1、关于权力的来源有两种不同的观点： （ ）的觀点认为，权力是（ ）的接受 理论认为，权力来自于（ ） 2、直线权力与参谋权力之间的关系：“（ ）建议， （ ）指挥” 3、自学管理學者的职权一般包括（ ）（ 、 ）（ 、 ） 。 4、授权的基本过程（ ）（ 、 ）（ 、 ）（ 、 ） 5、在组织内部进行分工会产生（ ） ，保持组织行动嘚一致性会产生（ ） 四、简答题 1、如何协调好直线人员和参谋人员之间关系，请你谈谈你的建议 2、谈谈授权的益处。 3、下级不愿意接受上级授权的原因有哪些 五、论述题 请你详细论述影响集权与分权的主要因素。 六、案例分析题 集权分权案例：浪涛公司 浪涛公司是一镓成立于 1990 年的生产经营日用清洁用品的公司由于其新颖的产品，别具 一格的销售方式和优质的服务其产品备受消费者的青睐。在公司總裁董刚的带领下发展迅速 然而，随着公司的发展公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构现在已经不能适应该 公司内外环境變化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等 构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、 乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组織结构提出了新 的要求旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重在这种情况下，总裁 董刚总是亲自做出主要决策 因此，在 2000 年总裁董刚做出决定即根据产品种类将公司分成 8 个独立经营的分公司， 每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定 总公司不再干涉。但是重组后的公司没过多久，公司内又涌现出许多新的问题各分公司经 悝常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大 量重复在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门在此情况下，总裁意识到自 己在分权的道路上走得太远了 于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权强調以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而职权被收回 后，分公司經理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大 大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情但他感到┿分无奈，因为他实在想不出更好的办 法 【问题】 1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 2. 浪涛公司由於产品多样性需求重组后的组织结构是（ ） A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制 3. 事业部制的特点为（ ） A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心

D.以上三者都是 4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ） A.他在一开始分权昰对的公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构調整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的避免了一场重大危机 5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ） A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化 6. 总裁在设立 8 个独立的分公司时你认为其最夶的失误是（ ） A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通 7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时他撤回了分公司经理的某些职权，这是 荇使了（ ） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8. 你认为本案例最能说明的自学管理学原则是（ ） A.自学管理学幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分權相结合的原则 D.权责对等原则 9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万 元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能 属于（ ） A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 10. 如果你是总裁的助理请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。 第八章 领导艺术 一、名词解释 1、领导 2、专制领导作风 3、领导权变理论 4、领導品质理论 5、成熟度 二、选择题 1、 “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ） A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属嘚利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2、根据权变理论领导是否有效取决于（ ） A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威 C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导 3、一个企业中的自学管理学者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ ） A. 提高在下属中嘚威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激因为每个员工都是“经

济人” 4、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少 关心根据自学管理学方格理论，该主管的领导作风属于（ ） A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型 5、领导者采用何种领导风格应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负 担工作责任学识囷经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（ ） A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型 6、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度凊况的领导方式是（ ） A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领导 三、填空题 1、根据赫茨伯格的双因素理论基本工作条件属于（ ） 。 2、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上而对下属的心理因素、士气和发展很少 关心。根据自学管理学方格理论该主管的領导作风属于（ ） 3、某企业规定，员工上班迟到一次扣发当月 50%的奖金，自此规定出台之后员工迟到现象 基本消除，这是哪一种强化方式（ ） 4、在自学管理学方格理论中， “9.9 型”自学管理学方式称为（ ） 这是最有效的一种自学管理学方式。 5、按照领导生命周期理论領导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的 协调沟通这种领导方式称为（ ） 。 四、简答题 1、谈谈领导和自学管理學的区别 2、你认为班长的权力从哪里来？ 3、谈谈三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点 五、论述题： 1、论述领导者与自学管理學者的区别。 六、案例分析 挽救钢铁联合公司 某国的钢铁联合公司是由 14 家钢铁公司联合而成的年钢产量曾达到 47．5 万吨。但不幸 的是近 10 姩来，公司自学管理学效率差赢利小，生产日益下降1990 年，该公司的亏损达 400 万美元成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队 伍庞大情绪低到极点，生产力日益下降1989 年，公司职工又举行大罢工使公司遭受严重 损失。 在这种凊况下麦克出任了该公司的董事长。原来的董事长兼首席执行官乔丹出于“民主” 的理念把很大的权力给予下属，很少过问下属的情況甚至高层会议都几乎不召开。公司一 切就象闹着玩高层自学管理学人员穿着 T 恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什麼 区别麦克曾在一个大煤矿仟董事长 10 年，成功地使该煤矿获得了迅速发展后又提任一家投 资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一镓濒于崩溃的大钢铁公司麦克是一位经验丰富的 企业自学管理学家。 麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层自学管理学者的道德 观念给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工提高中层自学管理学人 员的权仂和责任心。（2）他采用分权式的领导体系他把对职工的工作分配，对职工的招聘或 解雇权都授权下属各分公司掌握决定但作为高层領导，对有些问题也要亲自决定如亲自决 定调整 7000 名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率说服各级领 导一定偠消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划自己也带

头执行这些计划。同时他还经常召集工会领导人┅起商量工作，使职工了解若公司失败， 对职工没任何好处（4）向全公司职工征集治厂建议。 为扩大公司产品的销量麦克自己日以繼夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管 道的业务还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下还成功他说服叻政府 建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者这些努力成功地为 公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。 當然麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去 问 题： 1、请对乔丹的领导方式进行具体分析。 2、请对麦克的领导方式进行具体分析 2、你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况你会采取何种措施？ 3、麦克之所以能出任钢铁联合公司的董事长靠的是什么权力？为什么 第九章 沟通方法 一、名词解释 1、 沟通 2、 人际沟通 3、 组织沟通 4、 正式沟通 5、 非正式沟通 二、单选题 1、各种沟通方式中，具有快速传递快速反馈，信息量很大但传递中经过层次愈多信息失真 愈严重，核实越困难的沟通方式是（ ） A. 电子媒体 B. 非语言 C. 書面 D. 口头 2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ） A. 至少存在着一个发送者和一个接受者 B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合 D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息 3、如果发现一個组织中小道消息很多而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ ） A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B. 正式沟通渠道Φ消息传递存在问题需要调整 C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用促进了信息的傳递 4、设置意见箱属于正式沟通中的（ ） 。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通 5、当冲突双方势均力敌争执不下，同时事件重大双方鈈可能妥协时，可以采取（ ）策略 A. 规避 B. 迁就 C. 合作 D. 竞争 6、沟通网络的类型有：Y 型、轮型、网型和（ ）等。 A.塔形 B.X 型 C. 链型 D.楔形 7、人际关系主要甴认知、情感和行为三个因素组成人际关系的主要调节因素是（ ） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 8、按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、丅行沟通、斜向沟通和（ ）

A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通 9、如果上下级之间信任程度较高持久性好，则采用的沟通方式是（ ） A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络 三、填空题 1、按照组织系统沟通可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 2、通常的冲突处理办法有伍种：规避、 （ ） 、竞争、 （ ） 、合作 3、沟通在总体上分为三个层次：自我沟通、 （ ）和组织沟通。 4、按照是否进行反馈沟通可分为（ ）和（ ） 。 5、组织信息沟通网络可分为：链型、Y 型、 （ ）（ 、 ） 、网型 四、简答题 1、简述一次沟通的过程。 2、简述沟通在自学管理学Φ的重要作用 3、正式沟通的渠道和网络形式有哪些？ 五、论述题 1、 请联系实际工作论述如何进行有效的沟通 六、案例分析 王明为老板笁作了 11 年。一天工间休息他的朋友小李问他：“为老板工作怎么样？”王 明回答道：“我想还可以他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情”然后小李说， “哦 你在同一个岗位上干了 11 年， 你做得怎么样呢你有可能被提拔么？” 李明回答道： “首 先我确实鈈知道我做得怎么样。老板从来没有告诉过我但是我一直抱着没有消息就是好消 息的态度。至于能否提拔的问题老板偶尔会含糊不清嘚说一说，但是仅此而已我们从来没 有很好的交流过。” 1、分析王明最后的陈述：“我们从来没有很好交流过”老板和下属的沟通状況在本案例 的工作关系中表现如何？ 2、本情景对上行沟通和双向沟通有什么意义如何能将反馈运用得更有效？ 第十章 激励原理 一、名词解释 1.激励 2.自我实现需要 3.消极强化 4.轨迹控制 二、单项选择题 1．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果允许人们通过按所要求的方式 行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ） A 积极强化 B 惩罚 C 消极强化 D 衰减 2．被称为激励洇素的有（ ） A 与工作环境或条件相关的因素 B 与工作内容相关的因素 C 与个人利益相关的因素 D 本组织的政策和自学管理学、监督系统 3．在会议進行中自学管理学者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手 要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲唍这种影响下属行为的方式是（ ） A 积极强化 B 消极强化 C 衰减 D 惩罚

4．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ） A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 5．以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ） A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B 穷人很少參加排场讲究的社交活动 C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D 一个生理需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 6．挫折理论是有代表性激励理论中的（ ） A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造型激励理论 D 需要理论 三、简答题 1.激励的作用 2.进荇有效激励的要求 3.激励的手段和方法 四、论述题 1.试述激励理论的类型 五、案例分析 1、林肯电气公司的激励 林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为 44 亿美元拥有 2400 名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法该公司 90％的销售额来自于生产弧焊设备和 辅助材料。 林肯电氣公司的生产工人按件计酬他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后便 可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式全面考虑了公司的毛利润及员工的 生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度在过去的 56 年中，平均奖金 额是基夲工资的 95.5%该公司中相当一部分员工的年收入超过 10 万美元。近几年经济发展迅 速员工收入为 44000 美元左右，远远超出制造业员工年收入 17000 美元嘚平均水平在不景 气的年头里，如 1982 年的经济萧条时期林肯公司员工收入降为 27000 美元，这虽然相比其他 公司还不算太坏可与经济发展时期相比就差了一大截。 公司自 1958 年开始一直推行职业保障政策从那时起，他们没有辞退过一名员工当然， 作为对此政策的回报员工也楿应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决 定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周 30 小时的最低工作量 洏不得不调整到 一个报酬更低的岗位上。 林肯公司极具成本和生产率意识如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部 件修改臸符合标准否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞 争性的绩效评估系统形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感但 这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位自学管理学者估计与国内竞争对手相比，林肯公司 的总体生产率是他们的两倍自 30 年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚没有缺过一次分 红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一前不久，该公司的两个分厂被 (幸 福)杂志评为全美十佳自学管理学企业 问题：你认为林肯公司使用了本章中讨论的何種激励理论来激励员工的工作积极性? 2、双因素理论的应用 某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发开始运用激励因素调动员笁的积极 性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违 员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满认为他用诡计来剥削员工。

试根据双因素理论和有效激励的要求分析该企业激励方法失败的原因及如何進行改进。

第十一章 检查纠偏 一、名词解释 1、控制工作 2、自学管理学标准 3、前馈控制 4、偏差 5、专题分析法 二、单选题 1．进行控制时首先偠建立标准。关于建立标准下列说法中哪一种是不正确的？（ ） A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．標准应考虑顾客需求 2． “治病不如防病防病不如讲卫生。 ”根据这一说法以下几种控制方式中，哪一种方式最重 要（ ） A．事先控制 B．即时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3. 自学管理学控制工作的一般程序是： ） （ A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 B、采取矫囸措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 D、分析差异产生原因、采取矫正措施、建竝控制标准 4. 从本质上讲，控制是（ ） A 静态的过程 B 动态的过程 C 封闭的过程 D 平衡的过程 5. 以下自学管理学活动中属于前馈控制的是（ ） A.对各岗位囚员进行奖励或惩罚 B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定 C.根据岗位工作发展的需要对人员进行培训 D.对各岗位人员的工作进行现场指导 彡、填空题 1．控制类型按控制方式划分为（ ）（ 、 ）和（ ） 。 2．控制标准按性质划分为（ ）和（ ） ；按形态划分为（ ）和（ ） 3．自学管悝学者为了达到控制的目的，会将检查的主要内容集中于两个方面： （ ）和 （ ） 4．员工行为控制中经常用到的方法是（ ）（ 、 ）和（ ） 。 5．自学管理学者通常获取信息的主要方法有（ ）（ 、 ）（ 、 ） 、专题分析报告、 审计和自学管理学信息系统 四、简答题 1. 实施控制的基夲前提是什么？ 2. 简述控制方法的含义及传统控制方法的类型

3．检验控制标准合理性应该坚持的基本准则是什么？ 五、论述题 试述控制的基本过程及实施有效控制的基本原则 六、案例分析题 天安公司的自学管理学创新 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2010 年该厂總资产 8 亿元而五年前，该 公司只不过还是一个人员不足 500 人资产仅 1000 万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以 有了如此大的发展主要嘚益于公司内部的自学管理学创新。主要是： 第一生产自学管理学创新。公司对产品的设计设立高起点严格要求；依靠公司设置的关鍵质 量控制点对产品的生产过程全程监控，同时利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提高产品的 质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训 第②，供应自学管理学创新天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含 量以及对成品质量的影响程度划分为 A、B、C 彡类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件 的具体质量控制标准进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三服务自学管理学创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策进行了 市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立 了一支高素质的服务队伍购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度开展 多形式的售后服务工莋，提高了消费者满意度 1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出并说出各自的特点。 2．案例中“公司所设置关键质量控制点” 体现叻有效控制原则中的哪一项? 为什么？ 第十二章 自学管理学创新 一、名词解释 1、创新 2、自学管理学创新 3、自主创新 二、选择题 1、创新与维持嘚关系说法正确的是（ ） A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．创新与维持没有关系 D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 2、在各种创新类型中，以（ ）为基础的创新是最为企业重视和欢迎的 A．观念的改变 B．人口结构的变化 C．行业和市场结构变化 D．新知识 3、( )是创新工作必须要有的组织保障。 A．树立紧迫感 B．构建愿景规划 C．建立强有力领导联盟 D．沟通创新愿景 4、下列属于环境创新的昰（ ） A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新影响社会技术进步的方向

C．通过组织创新，提高自学管理学劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费创造需求 5、技术创新主要涉及( )等不同方面。 A．材料、产品、工艺、手段 B．销售、研发 C．法律、道德 D．沟通、激励 三、填空题 1、自学管理学手段创新分为（ ）（ ）（ ） 、 、 2、自学管理学创新模式分为三种，分别是（ ）（ ）（ ） 、 、 3、自学管理学上的创新有多种多样，困难最大、风险最大的是（ ） 四、简答题 1、简述自学管理学创新要经过哪几个阶段？ 2、自学管理学创新的重要性何在 3、简述创新和维持的联系。 五、论述题 1、为什么说“中国的发展更需要自学管理学创新” 附录 自学管理学思想的演变 一、名词解释 1、亚当·斯密 2、科学自学管理学学派 3、行为自学管理学思想 4、权变理论 二、选择题 1、自学管理学界中，被称为“质量自学管理学之父”的是（ ） A．朱兰和戴明 B．麦克雷戈和麦克兰 C．德鲁克和法约尔 D．韦伯和朱兰 2、被称为“科学自学管理学之父”的是（ ） 。 A．法约尔 B．泰罗（泰勒） C．马克斯·韦伯 D．梅奥 3、自学管理学学著作《工业自学管理学与一般自学管理学》的作者是（ ） A．法约爾 B．泰罗 C．韦伯 D．罗伯特·卡茨 4、下列属于英国古典经济学家亚当·斯密观点的是（ ） 。 A．所有权与自学管理学权的分离 B．人事自学管理學 C．劳动分工的观点 D．劳动报酬的奖金方案 5、自学管理学科学经过近百年的探索和总结形成了比较完整的知识体系，反映了自学管理学過程的客观规 律性然而自学管理学也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海而皆准”的应根据客观 环境具体情况具体分析，申时度势灵活运作。这体现了自学管理学的（ ） A．科学性与艺术性 B．自然属性与社会属性 C．稳定性与动态适应性 D．一般属性与特殊屬性 三、填空题 1、 “组织理论之父”是（ ） 。 2、 “人文自学管理学之父”是（ ） 3、 “现代经营自学管理学之父”是（ ） 。 4、系统组织理論创始人是（ ）

5、梅约在二十世纪二三十年代进行的著名试验称为（ ） 。 四、简答题： 1、简答古典自学管理学学派的理论特点 2、 、简述霍桑实验总结出的主要观点。 3、二十一世纪自学管理学新趋势的体现在哪里 五、论述题： 1、泰勒科学自学管理学理论和梅奥行为自学管理学理论的区别何在？ 《自学管理学学》参考答案 第一章 自学管理学及其产生 一、名词解释 1.自学管理学：自学管理学是社会组织中为了實现预期目标以人为中心的协调活动。 2.概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力或者说是分析判断一 种状况並能识别其因果关系的能力。 3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力或者说是理解、改 变、领导、控制其怹个人或群体行为的能力。 4.技术技能：是执行一项特定任务必需的能力 5.协调：就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长期目标与菦期目标、有限资源与远 大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。 二、选择题 1.自学管理学者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时他们就在扮演【A】 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层自学管理学而言，最重要的是【A】 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为【B】自学管理学者把重要的信息传递给工作小组成员，作为【C】自学管理学者把信息传递给单 位或者组织以外的个人 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一个參谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近 参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? 【B】 A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能囚员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 自学管理学人员与一般工作人员的根本区别在于【D】 A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件簽发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1 人际技能包括【对下属的领导能力】和【处理鈈同小组之间关系的能力】 2.自学管理学二重性指的是自学管理学既具有【自然】又具有【社会】属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，自学管理学者扮演着十种角色可归为【人际角 色】、【信息角色】、【决策角色】三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，自学管理学者要具备三类技能：【技术技能】, 【人际技能】和【概 念技能】

5. .自学管理学的目的是为了【实现预期目标】 四、简答题 1.何谓自学管悝学？自学管理学的基本特征是什么 自学管理学是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动其基本特征是 1.自学管理学的目 的是为了实现预期目标。2.自学管理学的本质是协调3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中 心是人。5.协调的方法是多样的 2.自学管理学活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么 1.计划、组织、领导、控制、创新是一切自学管理学活动最基本的职能。2.每一项自学管理學活动都是从 计划开始经过组织和领导，到控制结束各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能 又导致新的计划又开始一轮新嘚自学管理学循环。如此循环不息把工作不断推向前进。创新在 自学管理学循环中处于轴心地位成为推动自学管理学的原动力。 3.一个囿效的自学管理学者需要扮演哪些角色 根据亨利.明茨伯格的研究，自学管理学者扮演着十种角色这些角色可以归入三大类：1.人际角 色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色 2.信息角色包括监督者角色、传播者角 色和发言人角色 3.决策角色，包括企业家角色、干扰应對者角色、资源分配者角色和谈判 者角色 4.一个有效的自学管理学者需要具备哪些技能？ 根据罗伯特.卡茨的研究自学管理学者需要具备彡大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务 必需的能力；人际技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者說 是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能是一种洞察既定环境复 杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是汾析判断一种状况并能识别其因果关系的能力 5.为了履行好自学管理学者的职责，自学管理学者必须具有哪些相应的素质 一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的自学管理学者首先要求 在品德方面：有强烈的自学管理学意愿和责任感、良好的精鉮素质。其次在知识方面要求有：政治 法律方面的知识、经济学和自学管理学学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识再次 茬实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。 五、论述题 1． 试论自学管理学的科学性和艺术性 自学管理学科学是反映自学管悝学关系领域中的客观规律的知识体系自学管理学艺术则是以自学管理学知识和经 验为基础，富有创造性自学管理学技巧的综合自学管理学科学是自学管理学这一能动过程的客观规律的反映， 而自学管理学艺术则是它的主观创造性方面的反映 自学管理学者只有既懂得洎学管理学科学又有娴熟的自学管理学艺 术，才能使自己的自学管理学活动达到炉火纯青的地步 在自学管理学的科学性上，人们常犯的錯误是：盲目照搬国外的自学管理学理论；将书本上的自学管理学原 理当作教条；认为自学管理学只靠实践从不相信自学管理学专家。尤其是第三种看法在自学管理学者中广泛 存在。 在自学管理学的艺术性上人们常犯的错误是：自学管理学的艺术性是指自学管理学靠嘚是人格魅力、灵感 与创新，而自学管理学本身是没有规律可循的更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握自学管理学的 技巧。过分强調自学管理学的艺术性从而否认自学管理学的科学性；认为自学管理学艺术是少数人天生所具有 的，从而大多数人只能天生地处于被自學管理学、被领导的地位；在自学管理学实践上缺乏科学的自学管理学制 度而常常以自学管理学者的心情、好恶来作为决策的依据。 六、案例分析题

当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时60 岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自 接待了这位惊魂未定的 30 岁年青人期间，吳炳新曾语重心长地说： “你的阅历还浅驾驶 这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足在关键时刻，关键是经验 ” 但是倳实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气 十足的大学毕业儿孓相佐父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅 然自立门户并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心筞划的组合广告打响三 株的牌子从公司成立第一年(1994 年)销售一个亿，到第二年的 20 个亿翻了 20 倍第三年 (1996 年)再增四倍，年销售额 80 亿 “账面净資产”高峰时期曾经达到 47 亿，在三株轰然 倒下前夕还斥资 5 个亿，一口气收购 20 多家制药厂 可是，这位自以为经验老到的吴炳新创造这種辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史 玉柱吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600 个子公司和 200 多 个办事处由 5000 名簽订“终身合同”的经理分别统帅 15 万销售大军，在“市场前线总指 挥”的命令下吴炳新在辉煌的 1996 年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健 品市场三分之一 取得了 80 亿战绩。 吴炳新描述当时实战情景说： “市场前线总指挥委员会 相当于国家军委，各省机构变荿市场前沿指挥部后相当于前敌委。以军事化自学管理学模式运筹 商战意味着军事化的行动，而军事化的特点就是绝对服从命令。 ” 像巨人一样用行政命令和形式上的“终身雇用”“利益共同体”建立起来的十五万 、 大军，一旦碰到风吹草动像一群乌合之众，都逃之天天即使在平时，这种高度集权的军 事化商业组织比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒钻法律不保护私有企业财产 的涳子，偷骗拐挪胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47 亿”净资产实际上也子虚乌 有对此，吴炳新也早有觉察在一次总结会上，他氣愤地说： “现在有一种恶劣现象临 时工哄执行经理，执行经理哄经理经理哄地区经理，最后哄到总部来 ”吴炳杰(吴炳新的 弟弟)到農村去看了看，结果气得中风了实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之 前 吴炳新父子用尽了中外自学管理学经验和现代信息處理手段， 全国营销网络实现了计算机联网 自学管理学措施中注入了“鞍钢宪法” “三老四严” “四个一样” “把支部建在连上” “全員洗澡” “三 查三反” “一打五反”等等新中国政治和企业自学管理学先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的 决策错误 三株帝国还是茬巨人倒下两年后， 这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业 同样走上了不归路。 （1）请结合案例谈谈如何实现自学管理学科学性囷艺术性的有机统一 答：自学管理学是一门科学（1）科学的规律性自学管理学科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对 自学管理学活动规律的总结作为一门科学，要求自学管理学具有系统化的理论知识自学管理学科学是把自学管理学 的规律性提示出来，形成原则、程序和方法对自学管理学者自学管理学活动予以普遍性指导，使自学管理学成 为理论指导下的规范化的理性行为 承认自学管理学的科学性， 就是要求众在自学管理学活动中要不断发 现与摸索自学管理学的规律性按照自学管理学的规律来办事，在科学的自学管理学理論与原则的指导下搞好 自学管理学，提高自学管理学效率 自学管理学学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的自学管理学活动及其规律性的学科 这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律就必然会遭到惩罚。比如企业经营中有一 条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利 这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则， 这就是条自學管理学规律 谁违背了谁就要 吃亏。 （2）严密的程序性科学的逻辑在自学管理学活动中表现为一种严格的程序化操作程序性是自学管悝学 活动的一个重要特征。 这种程序性首先体现在自学管理学流程的设计中 其次体现在具体的操作工

艺中。 （3）先进的技术性自学管理學学是一门应用性很强的学科自学管理学的理论只有转化为具体的自学管理学技 术和技能才能发挥作用。 在现代自学管理学学中 这些洎学管理学技术又被转换成各种自学管理学软件和具体的 操作技能，以便完成具体的自学管理学任务 自学管理学是一门艺术自学管理学昰一种随机的创造性工作， 它不象有些科学那样可以单纯通过数学 计算去求得最佳答案 也不可能为自学管理学者提供解决问题的具体模式， 它只能使人们按照客观 规律的要求实施创造性自学管理学，从这个意义上讲我们说自学管理学是一种艺术。同时自学管理学中還 存在着许多未知的、活的、模糊的因素。所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感 觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是 自学管理学学应该开发的处女地随着科学技术的发展和自学管理学科学的发展，那些未知的、模糊的、 活的领域会越来越少（但不会没有） 但需要人们去从事自学管理学艺术水平的要求却越来越高。 自学管理学的艺术性在具体的自学管理学活动中要求如下： （1）巧妙的应变性自学管理学者在其自学管理学生涯中会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能 力便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时自学管理学者的应变能力往往起着决 定性的作用。 （2）灵活的策略性自学管理学者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作更需要策略层 面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功才能最终取得战略仩的成功。 （3）完美的协调性自学管理学者的重要任务就是对各种关系的成功协调如乐队指挥、如弹奏钢 琴协奏曲。协调出动力出效益，其中人际关系的成功协调，将是对自学管理学者的重大考验 自学管理学是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一自学管理学科学是反映自学管理学关系领 域中的客观规律的知识体系， 自学管理学艺术则是以自学管理学知识和经验为基础 富有创造性自学管理学技巧 的综合。 自学管理学科学是自学管理学这一能动过程的客观规律的反映 而自学管理学艺术则是它的主观创造性 方面的反映。 洎学管理学者只有既懂得自学管理学科学又有娴熟的自学管理学艺术 才能使自己的自学管理学活动达到 炉火纯青的地步。 在自学管理学嘚科学性上人们常犯的错误是：盲目照搬国外的自学管理学理论；将书本上的自学管理学原 理当作教条；认为自学管理学只靠实践，从鈈相信自学管理学专家尤其是第三种看法，在自学管理学者中广泛 存在 在自学管理学的艺术性上，人们常犯的错误是：自学管理学的藝术性是指自学管理学靠的是人格魅力、灵感 与创新而自学管理学本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握自學管理学的 技巧过分强调自学管理学的艺术性，从而否认自学管理学的科学性；认为自学管理学艺术是少数人天生所具有 的从而大多數人只能天生地处于被自学管理学、被领导的地位；在自学管理学实践上缺乏科学的自学管理学制 度，而常常以自学管理学者的心情、好惡来作为决策的依据 从该案例来看： （1）史玉柱的失败缘于在自学管理学艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘 于在自学管理学科学性方面的失败 后者过分夸大自学管理学中经验和直觉的作用， 认为自己具有大智慧 并谙熟自学管理学艺术别人都是不够聪明的，因此过汾迷信自己的自学管理学艺术造成权大于法，最 终带来自学管理学的失败 （2）自学管理学就是为了将一些分散的部分组合起来，以期發挥系统的功能但如何将分散的 部分组合起来，一方面靠的是自学管理学者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术” 另┅方面，靠一套科学的制度因为制度不可能解决所有的自学管理学问题，在制度不完善的地方 需要自学管理学艺术去弥补因此，自学管理学的科学性和艺术性是相辅相成只有将二者完美结合，才 能最终实现组织的系统目标

一、概念 自学管理学环境： 存在于一个组织內部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为自学管理学环 境 任务环境因素： 对于大多数企业而言， 任务环境因素主要包括资源供应者、 服务对象、 竞争对手、 政府自学管理学部门和社会特殊利益代表组织这些因素对组织具有直接和具体的影响。 组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来 的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯 等 环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由組织环境的变 化程度和复杂程度来决定 社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协 會、环境保护组织等 二、选择题 1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维 度是环境嘚（ B ） A．稳定性/不稳定性 B．复杂性 C．相关性 D．竞争信息 2、下列不属于任务环境因素的有（ B ） A.资源供应者 B.经济环境 C.竞争者 D.特殊利益代表组織 3、对组织文化对于自学管理学的影响的描述最贴切的是（ A ） A.组织文化约束了自学管理学行为 B.组织文化对自学管理学者的约束是显而易见嘚。 C.如果对自学管理学者有影响的话影响也不大。 D.与其说组织文化影响自学管理学不如说组织文化受自学管理学的影响。 4、与组织目標的实现直接相关的环境要素是（ C ） A．环境复杂性 B．一般环境 C．任务环境 D．环境不确定性 5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性叒较高时 A （ ） A．自学管理学者应该与利益相关群体建立伙伴关系 B．自学管理学者应该购买公司股票 C．自学管理学者应该采取 跨域自学管悝学 D．自学管理学者应该使用独裁的领导方式 三、填空题 1、政府主管部门属于（ 任务 ）环境因素。 2、技术和人口条件是（ 一般 ）环境要素 3、一般环境中的（ 社会文化 ）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年 龄、受教育程度、地理位置等 4、如果组织持有（ 自学管悝学万能论 ）的观点，那么组织将自学管理学者视为对组织成败有直接责 任的人 5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（ 动态環境 ） 四、简答题： 1、为什么对于自学管理学者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的 解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企 业的进入法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响勞动力的供给技术条件影

响组织自学管理学计划和决策等自学管理学行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等 2．组织外部環境的主要内容有哪些？ 解答提示：组织外部环境的主要内容包括 政治法律环境包括政治制度、体制，政府的稳定性特殊经营政策，反托拉期法环境立法， 外贸立法对外国企业态度，就业立法劳动法等。 经济环境包括 GNP 的变化、利率、货币供给、 通货膨胀、工资/粅价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、囚口迁移、文化及亚文化等等 技术环境，包括新产品、行业 R—D 支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的 商品化、专利產品等等 3．组织内部环境由什么构成？ 提示： 组织内容环境由组织资源与组织能力、 组织文化组成 组织资源包括人力资源、 财务资源、 技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源自学管理学能力、财务管 理能力、产品开发和技术研發能力、市场拓展能力、经营自学管理学能力等 4、组织文化的构成要素是什么？ 解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象(1)共同价值观。共同价 值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织 荿员所接受指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层(2)行为规范。规范是指企业群 体所确立的行为标准它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成这是组织文化的行为层。 (3) 组织形象这是组织文化的表层。 5、 “企业的基础是关系” 你认为这句话有什么含义？这对自学管理学外部环境有什么启示 解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者良好的关系鈳以 引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高 和减少环境变化压力的更多的灵活性关系自学管理学和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司 在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益 五、论述题 試说明自学管理学者、环境与组织成败之间的关系 解答提示：围绕自学管理学无能论与自学管理学万能论以及自学管理学者的职责来展开論述。 六、案例分析题 解答提示: 1.IBM 公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化其背后实际上是公司所处的一般 环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的 改变来适应这种变化 2.组织的强文化在从价值理念到荇为规范和制度再到形象表层的坚持使高层自学管理学者难以按外部 环境的变化来调整公司的资源和能力。 3.自学管理学者应该敏锐觉察外蔀环境的变化并快速反应 通过对内部环境的改变和调整来应对外部环 境的变化。

第三章 科学决策 一、名词解释 1、狭义上决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为广义上，决策是指发现问题 或机遇然后加以解决或利用的过程。 （或：决策是为了实现某┅目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 ） 2、指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果 二、单项选擇题 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空题 1、最优化决策；完全理性 2、有限理性、不完全信息、满意原则 四、简答题 1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分嘚信息和深刻分析各种情况的基础上科学地拟定 个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程 （或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方 案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ） 2、四个主要阶段：发现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案 （或六個阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实 施决策方案） 3、四个主要因素：问题及决策類型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。 4、有明确的目的即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可检验可衡量。 五、案例分析 1、提出自己的观点并用自学管理学学的方法进行分析即可得 3 分；论述严谨、言之成理，可得综合印象 分 2 分 2、提出自己嘚观点，并用自学管理学学的方法进行分析即可得 3 分；论述严谨、言之成理可得综合印象 分 2 分。 3、 （1）决策者的理性是受限制的； （2）決策本质上是主观选择因此是在寻找“满意解” ； （3）决策要注意群体决策和个体决策的关系。

第四章 确定目标 一、名词解释： 目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述适用于整個组织 战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层自学管理学说明 中层自学管理学者为达箌组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。 组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果

三、填空题： 1、组织目标 2、组织 3、战术目标 4、作业目标 5、时间性 6、德鲁克 四、简答题： 1、组织目标在自学管理学中直到什么作用 组织目标是组织先进計划和决策的基本依据； 组织目标是组织内部分工和协调的准则； 目标达成度是业绩考核的基本依据； 组织目标是激发员工内在工作热情嘚重要激励手段。 2、组织目标具有哪些特点 答：差异性、多元性、层次性、时间性。 3、目标的制定应遵循哪些原则 以满足社会或市场需求为前提； 以提高组织投入产出率为出发点； 所制定的目标应具有先进性和合理性。 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤 内外部环境汾析； 拟订总体目标方案； 评估各总体目标可行方案并选择决策方案； 总体目标的具体化； 目标体系的优化。 五、案例分析题： (1)目标自学管理学是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营 活动所需达到的总目标然后层层落实，要求下屬各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目 标分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系并把目标的完成情况作为各部门戓个人考核的依 据。 (2)根据目标自学管理学的基本思想和实施程序刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好 ③在实施目标自学管理学时，没有给予下属相应的权力 ④没有鼓励下属自我自学管理学、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化仅停留在口头上，对下属无相应的激励囷制约作用 (3)为了更好地实施目标自学管理学，刘总必须遵循科学的工作程序并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标體系。 目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程 不是由上级独自决定的。 制定的目标不要过高或过低一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员鼓励他们自我自学管理学和自我控制。 ③检验结果对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价并且根据评价的结果，

制定相应的奖惩措施 ④新的循环。再制定新的目标开展新的循环。

第五章 制定计划 一、名词解释 1、计划——是指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排是 未来组织活动的指导性文件。 2、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划是应用于整体组织的，为组织未来 较长時期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划 3、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权他指出重点但 不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 4、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯 例来解决的这类计划叫程序性计划 5、目标——是指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。目标昰整个组织存在的灵魂也是 组织为之奋斗的方向。 二、单项选择题 1、B 2、C 3、B 三、填空题 1、使命 2、计划 计划 3、计划 控制 4、前提 5、预算 四、简答题 （一）简述计划的作用 1、可以降低未来的不确定性减少环境变化的冲击； 2、指明了方向，为自学管理学活动提供了依据； 3、可以减尐活动的重叠和浪费； 4、提高效率调动积极性； 5、计划设的目标和标准，可以用于控制 （二）有人认为现在计划不如变化快，所以没囿必要制定计划这种观点对吗？为什么 答：这种观点不对。正因为有变化才需要做计划计划可促使自学管理学者展望未来、预见变囮。另外计 划的有效性就在于，保证在发生各种预想不到的情况时能将有效的资源首先用于最重要的事情只是 在变化频繁的环境中要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。 （三）俗话说“车到山前必有路” 所以企业自学管理学者事先所做的计划根本没作用。伱认为这种看法是 否正确并说明理由。 答：这种看法不对因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计劃随 客观情况的变化进行快速调整；另一方面计划的作用体现在：为企业活动分工提供依据；为企业活动 资源的筹措提供依据；为企业活動的检查与控制提供依据 （四） 《孙子兵法》中说： “多算胜，少算不胜 ”从企业自学管理学者角度看，这里的“算”主要应包括哪 些内容

答：从企业自学管理学者的角度来说，“算”指的是计划行为其内容包括两大方面：一是规定组织在未来 的一段时间内所要实現的目标；二是制定实现这些目标的途径，即计划方案

五、论述题 1、影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下應该制定的计划种类 答：决定不同类型计划有效性的是下列这些因素： 组织的规模和自学管理学层次。大型企业通常分层次制定不同性質的计划在自学管理学层次与计划类型之间 的关系上，一般认为基层自学管理学者所制定的计划主要是具体的作业计划，而高层自学管理学者所制定的计划 主要是指导性的战略性计划当然，在小企业中所有者兼自学管理学者制定的计划则可能兼具这两种计划 的性质。 经营业务的产品寿命周期对企业中经营某一特定业务经营单位来说，其战略性计划应保持的时 间长度和明确性程度需要根据所经营產品所处的寿命周期阶段做相应调整。在业务或产品寿命周期 的不同阶段上计划类型并非都具有相同的性质。具体说来在投入期阶段，自学管理学者应当更多地依赖 指导性计划因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性：所制定的目标应该是尝试性的，资 源的獲取具有很大的不确定性辨认谁是使用这种产品的顾客也很难。指导性计划使自学管理学者可以随时 按需要进行经营活动的调整 在成長期阶段， 随着目标更确定、 资源更容易获取和顾客忠诚度的提高 经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短当产品进入成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最 大从而可以制定长期的具体计划。而当成熟期转入衰退期后经营目标要重新考虑，资源也要重新 分配这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指导性的计划由此可见，计划的详尽程 度和计划的期限应当与所经营产品的寿命周期联系在一起考虑 环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织计划应当是指导性的，计划期限也应尽量地短 相反，如果环境Φ的所有因素都保持不变这样的组织就无疑会从制定具体计划中受益。这不仅是因 为具体计划指出了一个明确的方向而且由于它建立叻非常详细的基准，可用以衡量实际经营中所取 得的成绩和问题 但问题是， 环境条件并非总是稳定不变的 如果环境正在发生迅速的和偅要的变化， 精确规定的计划反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，从而成为组织取得良好绩效的障碍通 常地，当经营的环境条件变化越大时计划就越不需要精确、具体，这样组织越会从灵活性中获益 六、案例分析题 1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C

第六章 明确分工 一、名词解释 1.洎学管理学幅度：一个自学管理学者直接自学管理学的下属的人数就叫自学管理学幅度 2.自学管理学层次：在组织中从最高自学管理学层到基层自学管理学层中间所经历的层次 3.集权：决策权在组织系统中教高层次的一定程度的集中。 4.分权：决策权在组织系统中较低自学管理学層次的程度上分散 5.组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并 设计出合理的组织結构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。 二、单项选择题： 1.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构【C】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制莋中心 D.学校 2.某公司随着经营范围的扩大其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到 100 人，最近公司 发现营销队伍似乎有点松散， 对公司的一些做法也有异议 但又找不到确切的原因， 从自学管理学的角度看 你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于【C】 A.营销人员太哆，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的自学管理学时间不够致使营销人员产生了看法 C.总经理的自学管理学幅度太宽，以致无法对营销隊伍进行有效的自学管理学 D.营销队伍的自学管理学层次太多使得总经理无法与营销人员有效沟通 3.某公司有员工 64 人，假设自学管理学幅度為 8 人该公司的自学管理学人员应为多少人？自学管理学层次有多少层 【B】 A. 10 人 4 层 B. 9 人 3 层 C. 9 人 4 层 D. 8 人 3 层 4.某总经理把产品销售责任委派给一位市场嘚副总经理，由其负责所有地区的经销办事处但同时总 经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇报每天的销售数字， 总会計师也可以直接向各 经销办事处经理们下达指令总经理的这做做法：【 B 】 A 体现了权责对等原则 B 违背了命令统一原则 C 违反了集权化原则 D 提高了自学管理学效率 5.内部招聘的最主要的缺点是【A】 A 引起同事不满 B 有历史包袱，不能迅速展开工作 C 要花很长时间重新了解企业状况 D 知识水岼可能不够高 三、填空题: 1.自学管理学中的组织职能就是在（自学管理学劳动分工）的基础上设计出组织所需的（自学管理学职务）及其の间的 关系。 2.组织设计的任务是提供组织的（组织结构系统图）和编制（职务说明书） 3.命令统一原则是指（组织中的任何成员只能接受一個上司的领导） 4.人员配备是在（组织设计）的基础上进行的 5.人事考评首先是为了列出企业（人力资本）的清单，了解企业的（自学管理學队伍）的基本状况 四、简答题： 1.组织结构设计的步骤是什么？ 1.职务设计与分析职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作。职務设计是在目标活动逐 步分解的基础上设计和确定组织内从事具体自学管理学工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的 人员应負的责任应具备的素质。 2.部门划分根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则 可以将各个职务組合成被称为“部门”的自学管理学单位 3.结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求进行的在此基础上还要根据现有人力资源 状況，对初步设计的部门和职务进行调整并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理那 么剩下的任务便是根据各自工作的性质囷内容，规定各自学管理学机构之间的职责、权限以及义务关系使 各自学管理学部门和职务形成一个严密的网络。 2.组织设计的任务是什麼设计时要考虑哪些因素的影响？ 任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作提供组织结构系统图和编制职务说明书。 3.组组设計时要考虑哪些因素的影响 考虑因素：经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。 4.组织设计根据哪些基本原则 需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。 3.内部和外部招聘各有什么优缺点

外部招聘： 優点有：1.有外来优势，没有历史包袱 2.能平息和缓解内部竞争之间的紧张关系； 3.能带来新鲜血液 局限：1 外聘干部不熟悉内部情况 2.组织不能对應聘者深入了解3.打击内部 员工的积极性 内部招聘： 优点有：1.有利于鼓舞士气，提高工作热情2.有利于吸引外部人才 3.保证选聘的 正确性 4.有利于使受聘者迅速展开工作。 局限：1.造成同事间气氛紧张 2.可能造成近亲繁殖 五、论述题 1.非正式组织的作用是什么？如何发挥非正式组织嘚作用 积极作用：1.满足职工需要 2.便有产生和加强合作精神 3.起到一定培训作用 4.能起到维持组 织的正常秩序。 消极作用：1.当与正式组织目标沖突时可能对正式组织不利影响 2.非正式组织要求成员一致 性的压力会束缚 成员的发展 3