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西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 刘君鹏 丁文文）最近两个月来，《第一新闻》多次关注了共享单车。而随着用户数量的增加，一个新的问题出现了，那就是共享单车中的ofo小黄车手机APP退款难。用户在退款时，无法在手机上完成，而客服电话又打不通。这个问题经过媒体连续报道后，今天（5月2日），ofo小黄车西安运营方表示，下一步他们将在手机APP上增加余额退费选项。

几天前，西安的ofo小黄车用户纪女士发现，虽然小黄车用起来还比较方便，可想要退掉自己在ofo小黄车手机APP上交100元余额押金就要费点劲了。

纪女士：“押金在（客户端）里面有选项，可以退，但是在里面根本找不到退余额的选项。”

记者在小黄车手机APP充返活动协议中看到：ofo会在您申请退款服务之日起10个工作日内为您办理退款。在使用指南中还有补充说明：为保证押金缴纳及退还的流畅性，ofo共享单车将押金与充值余额分开。余额提现需求，可与客服人员联系。

而实际情况是，这个客服电话很难打进。ofo小黄车西安市场负责人向记者透露，由于客服电话是全国统一，也就是说全国的退费用户都在打这个电话，而客服人员有限，所以很难打进。ofo小黄车全国总部也意识到了这个问题，正在加紧改进。

ofo小黄车西安市场负责人郭久云：“因为余额和押金是分开管理的，这个主要是为了资金安全和管理，在下一个版本的app里，我们也会快速实现在app里退余额，目前的话，用户除了客服电话，还可以在我们的微信公众号、微博这几个渠道来联系我们。”