随着车辆购置税优惠政策进入倒计时，不少消费者选择趁年底买车，不仅能赶上商家促销，而且能继续享受优惠政策。不过，家住沙坪坝区欣阳广场友谊村的刘女士却遇到了这样的事：签了合同付了全款，提车时却被告知要加钱；在同意对方加钱的条件后，车辆却没有按约定的日期提到，等车辆终于提到了，却没有发票、合格证和保养手册。
合同没盖章，提车要加钱
“签合同时说好了价格，也付了全款，第二天却说要加价，这个谁能不生气？”刘女士介绍，12月24日晚上近7时，她在汽博中心的启典汽车买了一辆吉利远景，支付了全款53900元。
慢新闻-重庆晚报记者看到，刘女士出示的合同上并没有盖章，而是按了手印。“ 店里的工作人员说当时已经盖不了章，所以只能按手印。”刘女士解释，“工作人员当时给我承诺得很清楚，最快明天、最晚后天就能提车。”
刘女士次日到启典汽车时，却被告知要加钱。
“工作人员表示价格报错了，需要再加1000元才能提车。”提起此事刘女士显然非常生气，说话语速也变快了许多，“凭什么让我为工作人员的失误买单？合同上已经写得很清楚，提车时却要加钱，我顿时就觉得陷入了一个圈套。”
刘女士与汽车店里的工作人员就此事争执了起来，并向市消费者协会打电话投诉。“消费者协会给了我两江新区市场监管局的电话，后来市场监管局派人来到了现场。”刘女士表示，最后双方达成一致，刘女士加钱600元，并于次日提车。“不加钱对方就不让提车，我是在无奈的情况下接受此条件的，其实心里很不愿意。”
12月26日，刘女士如期来到汽车店提车，却被告知提不了，要等第二天上午才能提车，原因是负责提车的人不在。刘女士认为自己中了对方的圈套，于是向重庆晚报爆料。
车到了，发票、合格证和保养手册皆无
27日，慢新闻-重庆晚报记者与刘女士及其丈夫一起来到启典汽车，被告知14点车才能到。一直等到15点，刘女士购买的车才运到店内，临时牌照和车险已经办好，但没有发票、合格证和保养手册。负责此事的业务顾问张睿智表示，发票要再等一天才能拿到，合格证和保养手册要等明年元旦节过了以后才能拿到。这引起了刘女士的强烈不满。
“这样一而再、再而三地拖着我是什么意思？我越来越觉得这就是个圈套。”刘女士表示，“没有合格证，带来的问题不仅是汽车可能存在不合格的隐患，而且无法上牌入户会被当作是黑车。”
对此张睿智表示这是4S店的责任，他也没办法。刘女士再次向市场监管局此前派来调解的王先生打了电话，对方表示会马上给启典汽车的销售经理打电话，让其尽快处理此事。
最终，启典汽车方面向刘女士写了一份书面说明，写明12月28日提供发票，2018年1月8日提供合格证和保养手册。
“我还是觉得不靠谱，我会考虑要不要解除合同。”刘女士向记者表示。
刘女士购车一事为何这么波折？对此张睿智向记者一一进行了解释。
为什么刘女士的合同上没有盖章？
“当时时间太晚，管章的人已经下班了，所以我按了手印。”
“价格是经销商定的，我们等于是代购，当时我向经销商问了价格，与刘女士签了合同。第二天经销商说报错了，按照重报的价格算下来我们还亏了2000元，这个差价肯定得补上。公司给出的解决方案就是我们和顾客各承担1000元。”
为什么提车时间再次被推迟？
“本来我是说12月26日提车，但是当天负责提车的人没上班，这个我们也没办法，又不能强迫人家上班，只能再推一天。今天上午4S店那边开早会，所以我们提车的人就没去那么早，提回来只能到下午了。”
为什么没有发票、合格证和保养手册？
“我问了提车的人，今天提车太仓促了，发票没有开到，明天就能拿过来。没有合格证和保养手册是4S店的问题，4S店都是贷款买车，把车的合格证和保养手册抵押给银行，而且这涉及的是一批车，而不是一辆，所以要把合格证和保养手册取回来需要时间。”
商家：我也觉得冤枉，错不在我们
“发生这件事我们有责任，但我们也觉得冤枉，因为错误并不在我们自己。”张睿智说，“签合同时报错的是经销商，合格证和保养手册没有随车的是4S店，我理解顾客的气愤，也希望顾客能理解我们。”
当记者向启典汽车的销售部经理廖方强进行采访时，廖方强称：“这个事情已经协商了，没有什么好说的。”他认同了刘女士购车事件的经过，并表示：“我们不是临时加价，是因为工作人员报错价了，而且当时快下班了，我们也没对这个价格进行审核，发生这样的事后我们也积极与顾客沟通协商，大家各退一步各摊1000元钱来解决问题。”
工作人员失误导致合同的价格签订错误，这是谁的责任？当记者问廖方强时，他并未正面回答，而是强调：“我不管是哪一方的责任，事情发生后我们马上进行了协商解决，提出了处理方式。”在记者第三次向廖方强提问事件的责任方是谁时，廖方强表示：“工作人员有责任。但以前我们也遇到过类似情况，我们与客户沟通，对方也都能理解，我觉得（刘女士）太不通人情了，真的是太不通人情了。”
市场监管局：如果无法解决，可以走司法途径
记者对市场监管局此前派来解决此事的工作人员王先生进行了电话采访。王先生称，按照规定不能私自接受记者采访，并表示：“我们先是进行协调，能把问题解决最好。如果最终还是无法协调，无法履行合同，那就得通过司法途径来解决了。”
律师：合同价格不管是亏还是赚，都该由商家承担
“签了合同付了款，再加价肯定不行，这是商家的责任。”坤源衡泰律师事务所律师徐兴权表示，“虽然合同没有盖章，但是有公司认可的工作人员的手印，这就构成了表见代理，不管最终这个价格是亏还是赚，都该由商家承担。”
对于合格证和保养手册没有随车的问题，徐兴权表示：“没有合格证的原因有两个，一个是汽车不合格，一个是销售方把合格证拿给银行抵押贷款了。汽车销售领域用抵押合格证的方式获取资金已经非常普遍了，导致现在买车一般都得等几天才能拿到合格证，金融机构应该对此引起重视，这样的销售商就不该给他们贷款。”
此外，徐兴权还提醒：“在合格证拿到前，消费者可以以产品不合格为由解除合同，但合格证拿到了就不能解除合同了。”
慢新闻-重庆晚报记者 李栋 文图
