原标题：燃气基础知识78问，全是工作中用得到的实用知识（燃气营业员、巡线员等岗位必备知识）

答：符合规范的燃气质量要求，供给居民生活、商业〈公共建筑〉和工业企业生产作燃料用的公用性质的燃气。城镇燃气是由数种单一气体组成的混合气体，其中含有可燃气体和不可燃气体。可燃气体有碳氢化合物、氧和一氧化碳；不可燃气体有二氧化碳等。城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、石油液化气。

答：燃气的热值是指单位数量（如1Nm3、1kg等）的气体燃料完全燃烧时所放出的热量。单位为兆焦/标准立方米（MJ/Nm3），对液化石油气还可以用兆焦/公斤（MJ/kg）表示。热值可分为高热值和低热值。

燃气的高热值是指单位数量的燃气完全燃烧后，其燃烧产物（烟气）被冷却到原始温度，而其中水蒸气以凝结水状态排出时所放出的全部热量。

燃气的低热值是指单位数量的燃气完全燃烧后其燃烧产物被冷却至原始温度，但其中水蒸气仍为气体状态所放出的全部热量。

高热值与低热值之差，即为烟气中水的气化潜热。

3、什么是燃气的相对密度（比重）？

答：标准状态下，气体的密度与干空气密度之比，称为该气体的相对密度。标准状态下，燃气的平均密度与空气平均密度之比称为燃气的相对密度（即比重）。相对密度大于1 即表示重过空气；相反，若相对密度小于1即表示比空气轻。

相对密度没有单位，以d表示，通常用标准状态数值下进行计算。

式中 d —— 燃气的相对密度；

—— 标准状态下燃气的平均密度（kg/Nm3）；

ρ空气 —— 标准状态下空气的平均密度（kg/Nm3）。

空气在标准状态下的平均密度为1.293 kg/Nm3 ，所以上式又可表示为：

式中 d ——燃气的相对密度；

——标准状态下燃气的平均密度（kg/Nm3）。

人工煤气的相对密度是0.5~0.6，天然气的相对密度是0.55~0.65，比空气轻，所以泄漏后会易于扩散；液化石油气的相对密度为1.8~2.0，比空气重，所以液化石油气泄漏后会积聚于低洼的地方。

4、燃气的燃烧方式有几种？各自特点有哪些？

答：根据燃气燃烧之前与空气的混合状况，分为扩散式、部分预混式和完全预混三种

（1）扩散式——燃烧前不预予混空气的燃烧.燃烧所需的氧气依靠扩散作用从周围空气中获得。又称有焰燃烧。

特点：燃烧稳定,燃具结构简单,燃气压力要求不高。但燃烧火焰太长，易产生不完全燃烧，燃烧温度和热效率低。

（2）部分预混式（大气式燃烧）——燃烧前预予混一部分空气。又称半无焰燃烧。

特点：燃烧火焰清晰，火焰温度高，热效率高。但燃烧不稳定，对一次空气的控制及燃烧组分要求较高。

（3）完全预混式——燃烧前已混足所需空气，燃烧过程中不需从周围空气中取得氧气。又称无焰燃烧。

特点： 燃烧完全，燃烧温度高。但燃烧稳定性差。

5、什么是理论空气量？

答：1m?燃气完全燃烧所需的最小空气量叫理论空气量。

1m?人工煤气充分燃烧需消耗约3.2 m?空气；

1m?天然气充分燃烧需消耗约9~10m?空气；

1m?液化石油气充分燃烧需消耗约27~28m?空气。

6、民用燃具额定供气压力指的是？

答：标准状况下，燃气具在最大热负荷工作时，燃气具进气接口处所测得的燃气压力。也就是燃气具工作时输送燃气的标准压力。

7、简述燃气燃烧不正常的形式。

答：回火—燃气离开火孔的速度（气流速度）小于火焰传播速度，火焰经出火孔回缩到燃烧器头部内或在喷口处燃烧。会产生爆声和噪声，形成化学不完全燃烧，释放大量的有害气体。

离焰—燃气离开火孔的速度大于火焰传播速度，火焰不能在火孔处稳定的燃烧，而是离开火孔一定距离燃烧，并发生颤动，这种现象叫离焰。若气流速度再增大火焰被熄灭，则称为脱火。这是极危险的燃烧，会使大量有毒燃气散逸在空气中，极易形成爆炸性气体酿成事故。

黄焰—不完全燃烧，火焰呈黄色，会产生一氧化碳和碳黑。

8、爆炸极限的定义是？

答：可燃气体与空气混和物遇到点火源能够发生爆炸的浓度范围称为爆炸极限。

9、华白指数和燃烧势的含义是指？

答：随着燃气供应规模扩大或制气方式的改变，燃气成分会有所变化时，或者为了满足高峰供气或气源厂发生紧急事故需掺入其它不同的燃气时，都会使用户得到的燃气性质发生变化。由于燃具是按一定的燃气成分设计的，燃气成分改变后可否互换而不影响燃烧工况，用称为燃气燃烧特性指标的华白指数,又称热负荷指数。和燃烧势（又称燃烧速度指数）来判定。燃气成分变化，这两个燃烧特性指标都改变。

（1）华白指数：对不同类型的燃气能否互换，以控制燃具热负荷衡定状况的特性指数——华白指数来表示，国家标准规定差值不超过±7%，计算公式如下：

d — 燃气的相对密度

（注：如使用低热值计算，则应注明并在互换性计算时统一用低热值）。

华白指数是初期使用的互换性判定指标，随着气源种类增加，燃烧特性差别较大的两种燃气互换时，还引入燃烧势的概念，反映燃烧火焰所产生的离焰、黄焰、回火和不完全燃烧的倾向，燃烧势是一项燃具燃烧稳定状况的综合指标。计算公式：

式中：CP — 燃烧势

H2、CmHn、CO、CH4 — 燃气中该组分的含量（体积%）

CmHn — 除甲烷以外的碳氢化合物含量（体积%）；

d — 燃气的相对密度（空气=1）；

K — 氧含量修正系数。计算公式：

式中：O2 — 燃气中氧含量（体积%）

10、什么是燃气爆炸？

答：可燃气体与空气发生剧烈的化学反应导致瞬间释放出巨大的化学能量引起温度、压力的急剧升高。

11、燃气灶的分类方法有几种？

答：家用燃气灶是指居民家庭用燃气作燃料进行蒸、炸、煮、炒、熘等方法制作食品的燃具，种类很多。

(1)按使用燃气种类，分为人工燃气灶、天然气灶、液化石油气灶。

(2)按灶眼数可分为单眼灶、双眼灶和多眼灶等。

(3)按功能可分为：灶、烤箱灶、烤箱、烘烤器、饭煲、气电两用灶等

(4)按结构形式可分为台式、嵌入式、落地式、组合式、其他形式。

(5)按加热方式可分为：直接式、半直接式、间接式。

答：燃气灶具类型代号按功能不同用大写汉语拼音字母目标是为：

JZ-燃气灶、JKZ-烤箱灶、JHZ-烘烤灶、JK-烤箱、JH-烘烤器、JF-饭煲。

气电两用灶类型代号有灶具类型代号和带电能加热的类型代号组成，用大写汉语拼字母表示为：灶具类型代号+D（表示带电能加热灶具）

13、燃气灶的构成包括什么？

答：家用燃气灶通常由四部分组成：燃烧系统、供气系统、辅助系统、点火系统。

答：燃料在燃烧器中（如燃气具、燃气热水器、燃气取暖炉）燃烧时单位时间内所释放的热量或单位时间内所消耗的燃气量。其计算式为：热负荷=燃料消耗量*燃料低热值。热负荷的大小是由主燃烧器的形式、燃料和助燃剂等因素决定的，是衡量燃烧器性能的重要技术参数。

15、燃气灶具一般采用什么熄火保护？

答：燃气灶具一般采用热电式熄火保护装置。其工作原理：当热电偶受热后，会产生电流，将电磁阀吸合，燃气能顺利通过。当发生意外熄火时，热电偶失去热量，电流下降，最终吸合不住电磁阀，电磁阀关闭，切断燃气供应。熄火保护装置会自动切断燃气阀。

国家规定灶具熄火保护装置的开阀时间不大于15秒，闭阀时间不大于60秒。

16、什么是热效率？灶具热效率是多少？

答：单位时间内燃具有效利用热量占输入热量的百分比，或相应于每千克燃料(固体和液体燃料)，或每标准立方米(气体燃料)所对应的输入热量中有效利用热量所占百分比。

灶具的热效率：台式灶具不小于55%，嵌入式灶具不小于50%。

17、燃气灶的安装要求有哪些？

答：(1)燃气灶应安装在通风良好的厨房内，利用卧室的套间或用户单独使用的走廊作厨房时，应设门并与卧室隔开；

(2)安装燃气灶的房间净高不得低于2.2米；

(3)燃具与可燃的墙壁、地板和家具之间应设耐火隔热层，隔热层与可燃的墙壁、地板和家具之间间距宜大于10mm。

(4)燃气灶具的灶台高度不宜大于80cm；燃气灶具与墙净距不得小于1Ocm，与侧面墙的净距不得小于15cm，与木质门、窗及木质家具的净距不得小于20cm。

（5）嵌入式燃气灶具与灶台连接处应做好防水密封，灶台下面的橱柜应根据气源性质在适当的位置开总面积不小于80cm2的与大气相通的通气孔。

（6）使用市网供电的燃具应将电源线接在具有漏电保护功能的电气系统上；应使用单相三极电源插座，电源插座接地极应可靠接地，电源插座应安装在冷热水不易飞溅到的位置。

(7)燃气灶与对面墙之间应有不小于1米的通道。

18、燃气灶交付使用的要求。

答：用具安装后需进行各项测试，以确保使用者的安全及用具的运作正常，进行测试前应注意附近环境空气流通、无明火、并详细了解该用具之操作性能及规格（例如参考说明书）。以下是一些需要注意的地方：

(3)使用市电电网供电的，需检查电接地（水线）及电力连接，正常之后才可以接上电源。

(4)检查可移动的部份是否已在适当位置并装好。

(5)检查每一个燃烧器之打火是否正常。

(6)检查燃烧器工作压力。

(7)检查所有燃烧器的火焰高度及混风比例。

(8)检查用具所有的熄火安全装置。

(9)检查用具其它的功能及设备。

(10)燃气灶应注意胶管不可高出用具的面盖，胶管连接长度应小于1米，并且用管卡固定；嵌入式灶具必须使用燃气专用不锈钢波纹管，且长度不超过1米。

(11)调校用具至水平位置及摆放要牢固。

(12)若一切正常便应向客户示范用具的正确使用方法及交付使用。

19、简述家用燃气灶的工作原理

答：当使用的某种燃气（人工煤气、天然气、液化石油气等气源）通过燃气灶的燃气通路（供气系统）进入燃气阀门时，开启阀门，燃气便在一定的压力下，以一定的流速从喷嘴喷出。依靠燃气动能产生的引射作用，从一次空气口吸入一次空气，在引射器内燃气与一次空气充分混合，经燃烧器头部将燃气与空气的混合物均匀分配到每一个火孔上，并进行稳定和完全的燃烧。气体燃烧后，加热燃气灶锅支架上的烹调器皿（锅等），便可烹调各种食物了。

20、家用燃气灶的主要性能指标包括哪些？

答：(1)灶具的实测热负荷不应超过设计热负荷的±10%。

(2)热效率：台式＞55%，嵌入式＞50%

(3)烟气中一氧化碳含量＜0.05%。

(4)点燃一个火孔能在4秒内传遍所有的火孔。

(5)连续10次点火，着火次数不小于8次且不允许连续两次不着火。

(6)燃烧火焰稳定，内外焰清晰,没有回火、离焰、黄焰等现象。

(7)熄火保护装置的开阀时间不得大于15秒，闭阀时间不大于60秒。

21、家用燃具的额定供气压力是多少？

答：家用燃具燃气的分类代号与供气压力如下表：

22、燃气热水器的分类方法有几种？

答：（1）按使用的燃气分：R---人工煤气；T---天然气；Y---液化石油气

（2）按安装位置或给排气方式分：室外型（W）、烟道式（D）、强制排气式（Q）、平衡式（P）、强制给排气式（G）

（3）按用途分：供热水型（JS）、供暖型（JN）、两用型（JL）

23、热水器型号的组成

答：热水器的型号有如下内容组成：

功能类型代号+安装位置或给排气方式+额定热负荷+厂家特征代号

功能代号：JS热水型、JN供暖型、JL供暖热水两用型

安装位置或给排气方式：W室外机、D烟道式、Q强排式、P平衡式、G强制给排气

如：JLG32-A, 供暖热水两用机、强制给排气、额定热负荷32千瓦；厂家特征代号A

24、简述燃气热水器的组成

答：燃气热水器主要有水路系统、燃气系统、热交换系统、给排气系统组成。随着热水器中自动控制装置的不断增加，电气控制系统也成为热水器中的一个重要组成部分。

燃气系统：燃气系统包括自吸电磁阀、燃气调压阀、水气联动阀、火力调节部、燃气分配管及喷嘴、主燃烧器等。

热交换系统：是指热交换器和燃烧室。在一般家用燃气热水器，也就是热交换总组。在燃烧室和热交换器中，通过盘管和翼片，烟气与水进行热交换。水由冷变热。

给排气系统：是指空气的吸入和烟气的排除系统。主要是热水器的内烟道和平衡的平衡烟道。空气从吸气口被吸入后与燃气一起燃烧，产生烟气。烟气与水在热交换器中进行热交换后温度降低，从排气筒排出。

电气控制系统：是以电子基板为主，各种自动控制、安全保护装置等所组成的控制系统。打开热水阀后点火器点火，电磁阀吸合，火焰检知棒检知到火焰后，电磁阀保持，燃烧正常。火焰熄灭后，电磁阀关闭，燃烧终止。根据型号不同，电气控制系统也会有不同甚至会相当复杂。

25、热水器的热水产率是指？

答：热水产率就是产热水的能力：在额定燃气压力下，热水器在最大热负荷状态下，供水压力在0.1MPa时，温升折算到25摄氏度时每分钟流出的热水量。

26、热水器的水压是指？

答：必要压力---为淋浴、浴缸等得到充足水量所需要的必要水压（必要水压=机内损失+配管损失+高度差损失+必要的散水压力）

最低启动水压---热水器动作所必需的水压

适用水压---热水器正常工作的水压

27、简述热水器的安装要求

（1）燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；

（2）有外墙的卫生间内，可安装密闭式热水器，但不得安装其他类型热水器；

（3） 装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于0.02m2的格栅，或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙；

（4） 房间净高宜大于2．4m；

（5）可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；

（6）热水器的给排气筒宜采用金属管道连接；

（7） 半密闭式、密闭式热水器的安装，除根据国家有关标准外，还要参考燃具生产厂家的安装要求

28、简述热水器的交付使用的要求

答：热水器安装后必须经过严格谨慎的检查及测试，验明每个环节都操作正常方可交付客户使用，进行测试前应注意附近环境空气流通、无明火、并详细了解该用具之操作性能及规格（例如参考说明书）。以下是一些需要注意的地方

(1) 检查烟道是通畅而没有残破现象，以及所有连接部是否位牢固且密封；

(2) 检查燃供气、供水系统是否有漏；

(3) 检查供电，包括接地及极性；

(4) 检查水压及燃气之压力；

(5) 检查所有控制器（接驳）是否操作正常；

(6) 依正确步骤置换；

(7) 燃点及操作热水器；

(8) 留意点火及操作流程是否正常；

(9) 测试水流量及温度控制是否正常；

(10)测试操控设备；如：气阀、安全装置是否操作正常；

(11)若一切正常便应向客户示范用具的正确使用方法及交付使用。

29、家用热水器主要性能指标有哪些？

答：(1)热效率不低于84%

(2)热水产率不低于额定产率的90%

(4)火焰高度均匀、清晰、稳定，并应在2秒内传遍所有火孔且无爆燃现象

(5)排烟温度不低于110℃，燃烧噪声不大于65dB

(6)连续点火10次，着火次数不少于8次，失效点火不应连续两次发生

(8)应设熄火保护、烟道堵塞安全装置和风压过大安全装置

30、请简述家用燃具的判废标准。

答：（1）燃具自售出当日起：

使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器、可采暖热水炉的判废年限为6年；

使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器、可采暖热水炉的判废年限应为8年；

燃气灶具的判废年限应为8年；

燃具的判废年限有明示的，应以企业产品明示为准，但不应低于以上的规定年限；

上述规定以外的其他燃具的判废年限应为10年。

（2）燃气热水器等燃具检修后仍发生如下故障之一时，即使没有达到判废年限，也应予以判废：

燃烧工况严重恶化，检修后烟气中一氧化碳含量仍达不到相关标准规定；

燃烧室、热交换器严重烧损或火焰外溢；

检修后仍有漏水、漏气或绝缘击穿漏电。

31、商用燃烧设备的种类与分类方法

答：商业用燃气燃烧设备一般包括：中餐炒菜灶、大锅灶、开水炉、蒸箱、西餐灶等。

按使用燃气种类可以分为：天然气、焦炉煤气、液化石油气等，个别地区还有使用二甲醚、生物质气、沼气等；

按燃气设备的燃烧方式可以分：扩散式燃烧器（如立柱型燃烧器、对冲式燃烧器、鼓风式燃烧器等）、引射式燃烧器（如铸铁火盖式燃烧器、陶瓷板或金属网式燃烧器等）。

答：炒菜灶也叫中餐燃气炒菜灶。适应爆、炒、煎、炸、煮等多种烹饪工作，而且火焰集中，火焰大小便于调节，使用范围较广。

燃烧器燃烧方式一般采用引射式或鼓风式燃烧。做中餐菜时一般用引射式燃烧器，而做粤菜等需加热迅速、火力集中的多用鼓风式燃烧器，有时两者也混用。

按炉体的构成材料可分为砖砌型和不锈钢型二种炒菜灶。

按使用的火眼数量可分为：单眼炒菜灶、双眼炒菜灶、三眼炒菜灶及多眼炒菜灶等。定额定热负荷小于或等于60 KW，且燃烧后在过剩空气系数α＝1时烟气中一氧化炭含量不大于0.1％。

33、请例举应用在中式厨房和西式厨房的三个燃气用具的名称。

答：中式厨房炉具包括大锅灶、蒸炉、平底炉、平面炉、饭煲等；

西式厨房炉具包括烤箱（焗炉）、西式焗炉、炸油炉、烧烤炉、暖餐炉、铁板炉等。

34、请例举三个应用在大型工厂的设备。

答：大型工业工厂设备有：烧玻璃燃烧器、印刷机、烧毛头机、金属熔炉、大型的热水或蒸汽锅炉、燃气空调、所有需要产生高热的炉具如高炉、高温窑等。

35、怎样划分工业用户和商业用户？

答：工业用户都是利用燃气加工或者生产制成品；

商业用户都是利用燃气餐饮、食品加工和一般服务行业。

一般按政府部门发给的营业牌照划分。

答：流量是指单位时间内通过流断面上流体的数量，或称瞬时流量。而在某一段时间内通过流断面的流体流量的总和，即瞬时流量在某一段时间内的累计值，称为流体总量。

通常流量有三种表示方法：

（1）体积流量：单位时间内流过的流体的体积。单位：米3/秒 升/秒

（2）质量流量：单位时间内流过的流体的质量。单位；千克/秒 吨/秒

（3）重力流量：单位时间内流过的流体的重力。单位：牛顿/秒

37、什么是燃气的计量？

答：燃气的计量是对管道中燃气通过量的测量和记录。计量燃气的装置称燃气表或燃气流量计，用以累计通过管道的燃气的体积或质量。有些流量计只测定单位时间燃气通过量，须经过换算机构才显示累计量。由于气体计量易受温度和压力的影响，计量装置上可附设温度和压力补偿装置。

38、燃气表根据其测量原理可分为几类？

答：燃气计量装置按计量原理，可分为直接计量和间接计量两种。直接计量式燃气表的内部设有若干个计量室，按计量室的容积直接对通过的燃气量进行计量和累计。直接计量式燃气表有干式和湿式两种。膜式表和罗茨表属于干式，在中小流量计量中普遍使用。间接计量式燃气表没有计量室，它利用燃气流的某一物理特性转换为流量，再引入时间因素求得累计值。比如，利用气流压差的孔板流量计，利用气流速度的涡轮流量计，利用气流受阻形成涡流的涡流流量计等，这些流量计多用于大流量计量。根据管道中的燃气压力，燃气计量装置可以分别承受低压、中压或高压。

39、常用燃气表的种类及性能

答：常用的燃气表主要有膜式燃气表、罗茨燃气流量计和涡轮燃气流量计三种。测量原理各不相同，运行条件和对被测燃气参数要求也不一样，各自性能也存在一定差异。

（1）国家对能源计量级的要求，膜式燃气表、罗茨燃气流量计和涡轮燃气流量计的计量相对误差均为±2%。常用燃气流量计的主要性能见下表：

（2）膜式燃气表属于容积式流量计，量程比宽，安装方便，对表前后直管段要求不高；但其体积大，量程小，易受腐蚀而导致气体泄漏及计量不准，维修不方便，只适用低压，只计量工况流量，不易实现温压补偿。

（3）罗茨流量计也属于容积式流量计，精度高，量程比宽，起始流量低，安装、维护、清理方便，对流量及前后直管段要求不高，并能在线实现温压补偿，适用于中、高压计量。

（4）涡轮流量计属于速度式流量计，计量精度高，流量大，智能化程度高，能实现在线温压补偿。对安装条件要求较高，安装位置前后有直管段长度要求，量程比小，对燃气清洁度要求较高。

40、简述膜式燃气表的工作原理

答：膜式燃气表（见右图）内装有柔性薄膜，它可随燃气的进入和排出而胀缩。每一薄膜的两侧各形成一个计量室。计量室上方置有一滑阀，可使计量室与燃气表的进口和出口交替接通。当燃气进入一个计量室时，薄膜膨胀，将其相邻的计量室压缩，排出燃气。这种反复交替的动作通过机械结构传递到记录装置，燃气通过量就被累计下来。

41、燃气表的安装位置有何要求？

答：（1）宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方。

（2）严禁安装在下列场所：

1)卧室、卫生间及更衣室内；

2)有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；

3)环境温度高于45℃的地方；

5)堆放易燃易爆、易腐蚀或有放射性物质等危险的地方：

6)有变、配电等电器设备的地方；

7)有明显振动影响的地方；

8)高层建筑中的避难层及安全疏散楼梯间内。

（3）燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0℃；当使用液化石油气时，应高于其露点5℃以上。

（4）住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设置在户门外。

住宅内高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于1．4m；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm；低位安装时，表底距地面不得小于10cm。

（5）商业和工业企业的燃气表宜集中布置在单独房间内，当设有专用调压室时可与调压器同室布置。

42、燃气计量表与燃具、电气设施的最小水平净距为多少？

答：燃气计量表与燃具、电气设施的最小水平净距如下表：

43、商业及工业燃气计量表的安装要求有哪些？

答：（1）最大流量小于65m3/h的膜式燃气计量表，当采用高位安装时，表后距墙净距不宜小于30mm，并应加表托固定；采用低位安装时，应平稳地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不应小于30mm。

（2）最大流量大于或等于65m3/h的膜式燃气计量表，应平正地安装在高度不小于200mm的砖砌支墩或钢支架上，表后与墙净距不宜小于150mm；腰轮表、涡轮表和旋进旋涡表的安装场所、位置、前后直管段及标高应符合设计文件的规定，并应按产品标识的指向安装。

（3）燃气计量表与燃具和设备的水平净距应符合下列规定：

1）距金属烟囱不应小于80cm，距砖砌烟囱不宜小于60cm；

2）距炒菜灶、大锅灶、蒸箱和烤炉等燃气灶具灶边不宜小于80cm；

3）距沸水器及热水锅炉不宜小于150cm；

4）当燃气计量表与燃具和设备的水平净距无法满足上述要求时，加隔热板后水平净距可适当缩小

（4）当采用不锈钢波纹软管连接燃气计量表时，不锈钢波纹软管应弯曲成圆弧状，不得形成直角。

（5）多台并排安装的燃气计量表，每台燃气计量表进出口管道上应按设计文件的要求安装阀门；燃气计量表之间的净距应满足安装、检查及维修的要求。

44、家用燃气表的安装要求有哪些？

答：（1）燃气计量表安装后应横平竖直，不得倾斜；

（2）燃气计量表的安装应使用专用的表连接件；

（3）安装在橱柜内的燃气计量表应满足抄表、检修及更换的要求，并应具有自然通风的功能；

（4）燃气计量表与低压电气设备之间的间距应符合第7题的要求；

（5）燃气计量表宜加有效的固定支架。

（6）室外的燃气计量表宜装在防护箱内，防护箱应具有排水及通风功能；安装在楼梯间内的燃气计量表应具有防火性能或设在防火表箱内。

（7）组合式燃气计量表箱应牢固地固定在墙上或平稳地放置在地面上。

45、什么是计量检定和计量器具强制检定？

答：计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，包括检查、加标记和（或）出具检定证书。

强制检定是指县级以上计量行政部门指定的法定计量检定机构或授权计量检定机构，对列入国家和省强制检定计量器具目录的计量器具实行的定点定期检查。

46、常用燃气表的检定周期为多少？

答：常用燃气表的检定周期为：

1）对于最大流量qmax≤10m3/h的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年；以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过6年。

2）对于最大流量qmax＞10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过3年。

准确度等级为0.2 级至0.5 级的流量计，检定周期为2 年，其余等级的流量计检定周期为3年

（3）涡轮流量计：执行标准JJG

检定周期一般为2年，准确度等级不低于0.5级的检定周期为1年。

47、燃气表的常见故障有哪些？

答：在燃气输配过程中，计量表是十分重要的供气设施，它的好坏不仅直接供、销双方的经济利益，也对生产过程实现优化控制及安全生产带来影响，因此计量表是抄表收费管理员现场重点管理的设施，一般情况下，计量出现的故障不外乎三种情况；表停、表慢、表快、读数不清、漏气等。

48、怎样安全使用燃气？

答：为保证安全使用燃气，燃气用户应做到：

（1）应自觉遵守安全供气规则和要求，正确使用燃气设施和燃气用具，不得使用国家明令禁止的或不符合气源要求的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具

（2）不得盗用燃气、损坏燃气设施

（3）不得擅自改动燃气管线和擅自拆除、改装、覆盖、迁移、安装燃气设施和燃气用具，擅自改动、更换计量装置；不得毁损、涂改、覆盖、拆除、移动燃设施安全警示标志

（4）在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房内不得堆放杂物、住人及使用明火；

（5）不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件；

（6）严禁使用明火检查泄漏；

（7）连接燃气用具的胶管应定期更换，严禁使用过期胶管，严禁拉长胶管穿屋过墙使用；

（8）应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护、抢修工作；

（9）严禁在天然气管道上拉绳子挂物品，用作接地线；

（10）用户在使用燃气时不要离人，并要保持室内通风。

49、发现燃气泄漏时如何处理？

答：当发现燃气泄漏是，要采取以下措施：

（1）打开门窗，保持室内通风

（2）关闭户内总阀门（表前阀），检查燃具控制阀是否关闭（如再开的位置不可关闭）

（3）熄灭明火，不要开或关任何电器开关；在安全的地方切断电源；不要在室内打电话

（4）如邻居家漏气，不要按门铃，要敲门告知

（5）如仍有燃气味道，请到户外空旷的地方打电话报警。

50、简述常见户内燃气事故及防范措施。

答：（1）燃气胶管破损、脱落引起的户内燃气事故

事故原因：燃气胶管老化、被炉火烤坏或被小动物咬破、未装关卡脱落，使用完燃气后未关闭灶前阀，燃气从胶管破损口漏出，遇火发生火灾和爆炸事故。

①经常检查燃气胶管，到期或破损立即更换。

②胶管不应布置在灶具靠近炉头的正上方，防止被炉火烤坏。

③胶管表面应经常清洁油污，避免吸引小动物咬啮。

④未装管卡造成软管脱落

⑤选用金属波纹管或金属强化软管。

（2）用气时无人照看引起的户内燃气事故

事故原因：用气时离人，汤水溢出浇灭炉火或风将炉火吹灭，致使燃气从灶眼泄出，再次打火或遇火发生火灾和爆炸事故。

③选择使用带有熄火保护装置的灶具。

④发现灶具火熄灭，不要立即点火，应马上通风。

事故原因：灶具点火时排出的微量燃气逐渐在灶台下密闭的橱柜中积存，积存到一定浓度遇火闪爆伤人。

防范措施：灶台下的橱柜应留有足够的通风口并且经常开门通风。

（4）用户私改、私接引发的燃气事故

事故原因：用户私改、私接后，没有条件进行系统查漏造成漏气而易发事故

方法措施：应由有资质的公司进行改造

（5）燃气热水器安装不规范引起的户内燃气事故

事故原因：将非密闭式燃气热水器（包括烟道式或强制排气式）安装在浴室，燃烧时耗用密闭较严的浴室中的大量氧气，在缺氧状态下燃气不完全燃烧产生大量的一氧化碳，发生中毒事故。

①应请正规的热水器安装单位安装燃气热水器。

②非密闭式燃气热水器（包括烟道式或强制排气式）严禁安装在浴室内。

③使用燃气热水器要保持通风，热水器烟道安装要符合国家标准要求

（6）用明火查漏引发的事故

事故原因：用明火查找漏点而引发事故

防范措施：用泡沫水进行查漏

51、简述管道燃气火灾爆炸事故常见的原因

答：管道燃气设备设施较多，地下隐蔽工程量大，任何一个环节出现不安全因素都可能给整个供气系统和用户带来损害。因此，管道燃气具有较大的火灾爆炸危险性。

（1）设备、设施破损老化导致燃气泄漏。埋地管道由于使用期较长，无法经常挖出进行检测，当受到腐蚀及外力作用出现破裂损坏时，不能及时察觉，极易造成大量燃气泄漏。有些地下管道附属设施如阀门、法兰等的连接出现问题也会导致燃气泄漏。

（2）设备、设施安全防护装置失效导致燃气泄漏。包括安全阀、防爆阀、防爆片、泄压阀、报警系统等失效，危险区域防爆电器不防爆，静电接地不可靠，防雷装置失效等。

（3）供气企业安全管理措施不到位，缺乏抢险专业技术和专业装备。各岗位操作人员培训有死角，各项规章制度、操作规程不完善，应急救援预案编制不具体，没有按要求进行桌面演练和实际演习，缺乏应对事故的能力。

（4）企业操作人员违反操作规程违章操作。

（5）用户违章操作，疏于监护。用户在使用燃气时对户内燃气设施缺乏监护，燃气设施出现异常时没能及时向供气企业报修和采取有效措施进行处置，致使燃气泄漏。在使用燃气过程中操作不正确，不遵循“火等气”的点火原则或疏忽大意导致烧煮物将火熄灭，使燃气外泄。

（6）个人或单位对燃气供气系统的破坏。

52、如何正确使用燃气具？

答：（1）使用灶具、热水器都应注意以下问题：

选择适合气源种类的燃气具，不同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用；选择带熄火保护的灶具；禁止使用超过使用年限的燃气具。

（2）开启燃具后要注意

拧开燃具开关后，要确定燃具已经打着火才离开。因为如果燃具失灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会造成燃气泄漏。

（3）打不着火时要注意

如果连续三次打不着火，应停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因为燃具虽未点着火，但燃气已多次释放，遇到明火极易燃爆。使用热水器尤其要注意这个问题。

（4）使用过程中要注意

切勿在无人照看的情况下使用燃具。汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏；使用过程要保持室内通风。

（5）用气结束时要注意

培养"人走火熄"的好习惯。使用完毕、睡觉前、外出时，应检查是否已关好燃气。

关燃气是指：关闭燃具开关、灶前阀。每次使用完燃气时应关闭灶前阀、燃具开关。如果离家外出时间较长，应关闭燃气表前的阀门，彻底切断气源。

（6）使用热水器应注意

直接排气式热水器严禁使用。 烟道式、强排式热水器不能安装在浴室内。使用过程要保持室内通风

经常检查和清洁胶管，发现老化、龟裂、烤焦、 鼠虫齿咬痕迹，应立即更换。

燃气胶管的长度，不能超过2米。

*胶管不要靠近炉面，以免被火焰烧烤。

*不要穿越墙体、门窗。

*不要压、折胶管，以免会造成堵塞，影响连续供气。

*胶管与燃具、管道的接口处，请用管卡扎紧，防止脱落漏气。

答：燃气中毒通常指的是一氧化碳中毒。一氧化碳无色无味，比空气轻，易于燃烧，燃烧时为蓝色火焰。空气中一氧化碳含量如果达到0.04%～0.06%时，就可使人中毒，与空气混合达12.5%时，还可能产生爆炸。

燃气中毒的现场急救原则

（1）应尽快让病人离开中毒环境，并立即打开门窗，流通空气。

（2）患者应安静休息，避免加重心、肺负担及增加氧的消耗量。

（3）有自主呼吸，充分给以氧气吸入。

（4）神志不清的中毒病人必须尽快抬出中毒环境。

（5）呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压。

（6）呼叫120急救服务，急救医生到现场救治病人。

（7）病情稳定后，将病人护送到医院进一步检查治疗。

（8）争取尽早进行高压氧舱治疗，减少后遗症。

54、简述气密测试的步骤

答：气密测试前，要先打开门窗保持空气流通

2）打开灶前阀门、热水器前阀门；

3）打开灶具控制阀燃烧管道内余气；

4）拆除灶具连接软管，连接试漏三通及压力计（如需要更换软管，在这时更换，更换胶管要顺弧形、

管卡不能阻碍阀门开关、使用专用软管剪刀、管卡离开胶管顶部2～3mm、检查新胶管使用年限）。

1）缓慢打开表前阀补压，观察压力计压力是否正常；

3）稳压一分钟，（为了增加工作效率，不浪费时间，这时用测漏仪检查立管及户内管线）；观察两分钟，（在压力计的水柱最高点作一记号，利用这段时间登记燃气表、燃具资料，包括型号、品牌等资料，是否有违章）观察压力计，压力不下降为合格。

（3） 表前阀内漏测试

1）打开灶具控制阀，将系统内燃气燃烧掉，压力归零；

2）关闭灶具控制阀，观察一分钟，压力不上升为正常。

2）打开表前阀补压；（表前阀保持在打开状况）；

3）压力计压力应保持在零的位置不变，观察一分钟，压力不上升为正常。

打开灶前阀，观察压力计水柱高度（上压+下压），记录静态压力。

（6） 动压检查（又名“工作压力”或“灶前压力”）

1）打开所有炉具，调到最大火（灶具燃烧器“全部”同时间打开），观察压力计水柱高度，（上压+下压），记录动态压力；

*如压差太大，可能有堵管、燃气表损坏、阀门损坏等问题，需要报告有关部门跟进。

（7）灶具熄火安全装置检查

1）灶具保持在燃烧的状况，（关闭热水器热水龙头）；

3）观察燃烧器，火焰熄灭后十多秒钟（闭阀时间不应超过60秒钟），应聆听到电磁阀闭阀声音（有声音表示安全装置的电磁阀能正常关闭，*每一个燃烧器应有独立的电磁阀闭阀声音）；

4）打开灶前阀补压，马上关闭灶前阀；

5）观察压力计1分钟，不漏气为合格（不漏气表示燃具的安全装置的电磁阀不漏气）；

（8）拆除压力计，置换空气

1）关闭所有灶具控制阀；燃烧余气；

2）将试漏三通及压力计拆除；

3）重新连接胶管，（检查胶管是否老化、变形、变硬等情况，胶管及灶前阀头部是否清洁，安装管卡时留意凸出位置应放在阀门下部，不能阻碍客人开关阀门，并需离开胶管顶部2～3mm）。

55、请写出优质服务的好处。

答：推行优质服务有以下三个好处：

⑵、增加员工的激励及自豪感；

⑶、优质服务可以带来理想的盈利。

56、请简单写出推销七步骤。

答：推销的七步骤即：⑴、认识产品；⑵、寻找及接触合适的顾客；⑶、推介产品予顾客；⑷、购买需要的确定及建立；⑸、有系统地推销产品；⑹、交易的达成；⑺、销售后跟进。

57、在推销过程中可以应用哪些身体语言？

答：在推销过程中可以应用：A、仪容仪表；B、眼神沟通；C、面部表情；D、手势；E、姿态；F、适当的距离。

58、在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？

答：有效的聆听需具备：

⑵、用身体语言显示你有心聆听；

⑶、留意其他非语言信息；

⑸、尽量不要争论和批评；

⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；

⑻、发问必须切题直接；

59、什么是开放式问题的用词？

答：开放式用词即：何事、何人、何时、何故及如何。

60、“以客为尊销售式”的四个步骤是什么？

答：“以客为尊销售式”的四个步骤是：

⑴、建立亲切和谐的关系；

61、怎样建立和谐的关系？

答：建立和谐的关系分两方面：

第一是非语言行为：包括适当的眼神接触、适当的身体距离、保持微笑、适当的点头；

第二是语言行为：多运用礼貌用语，例如谢谢、不用客气等，称呼对方的名称，邀请对方坐下，声调诚恳。

62、请写出促成交易的五大方法。

答：促成交易的五大方法为：

⑴、直截了当法；⑵、二选其一法；⑶、大胆假设法；⑷、机不可失法；⑸、口碑载道法。

63、电话服务对公司有哪些重要性？

答：电话服务对公司的重要性有：

B、配合公司“以客为尊”的共同信念；

C、提高公司的专业形象；

D、促进同事之间的关系。

64、怎样能成为优质的电话服务？

答：要成为优质的电话服务必须具备以下的要求：

A、先确认电话服务必须由内部开始；

B、把每一位来电者视为是你的顾客；

C、接听电话时态度必须认真及一致；

D、尽量能称呼来电者的名字；

E、确保口讯数据准确；

F、代留口讯时需记下日期、时间及来电者和接电者的姓名；

65、在电话响起来，你会怎样做？

答：专业电话应对有七大秘诀：

66、如何应付刁难的来电顾客？

答：第一式：有效聆听、耐心响应；

让来电者尽诉心中情、感同身受、安抚对方情绪、了解顾客的想法。

接受别人、假设正面的动机、不要对别人的情绪作出反应、对自己情绪负责、想一些令你开心的片段；

此外，让对方宣泄不满、提供数据以显诚意、尽量提供协助、适当作出道歉、详细询问清楚每项细节、细说提供的每项行动对来电者带来的好处。

答：营销主要是辨别和满足人类与社会的需要，把社会或私人的需要变成了有利可图的商机的行为。对营销所做的一个最简短的定义就是“有利益的来满足需求”。

68、服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？

答：⑴、要清晰的确定和记录服务机构与客户之间的接触点；

⑵、要了解客户对每一个接触点的服务期望；

⑶、要根据客户对每一个接触点的期望设计相应的服务接触技巧。

69、瓶装气细分市场都分为哪些类型，他们的基本特征各是什么？

答：⑴、民用气市场分布集中，单体消费量一般，相对稳定；

⑵、以餐饮业为代表的一般商业用气市场分布相对分散，数量较大，用气量大，不稳定；

⑶、以中小型生产企业为代表的一般工业用气市场分布集中，数量较多，单体用气量大，比较稳定，信誉度一般；

⑷、以学校、机关为代表的一般公福用气市场分布分散，数量不多，但体用气量大，相对稳定，信誉度高。

70、瓶装气供应服务业务主要分几类？每一类具体是什么？

答：⑴、以民用户规划开发、（公）工商用户竞争开发和燃气新业务推广为主要内容的燃气销售业务；

⑵、以新用户开户点火基本业务办理、已有用户日常基本服务、例行维修安检、燃气应用知识宣传及服务品牌建设等为基本内容的燃气供应服务业务；

⑶、与燃气营销服务密切相关的部分燃气工程安装业务。

71、服务营销的特点是什么？

答：⑴、无形性；⑵、不可分性；⑶、服务产品的易变形；⑷、服务产品的不可储存性。

72、营业员的日常工作是什么？

答：⑴、客户所需要的各种燃气业务的办理；

⑵、客户各种费用的收取；

⑶、各种单据的录入以及客户的咨询、投诉的受理。

73、营业员的基本要求都有哪些？

答：⑴、营业员应有自己的岗位职责，按照岗位职责的要求，做好自己的本职工作；

⑵、营业员应遵守基本的职业道德；

⑶、应制定对营业员的服务礼仪要求；

⑷、营业员应意识到：某一细节的个性化服务，会给客户留下深刻的印象，企业形象会因此得到提升；

⑸、客户对服务的要求是无止境的，遇到有抱怨的客户，营业员为不影响对其他客户服务，可以将有抱怨的用户转交给主管处理。

74、上门安检的流程。

答：⑴、安检员按工作计划提前一天张贴安全检查通知书，告知管理处及客户准备上门安全检查的时间及检查的范围；

⑵、安检员按照企业各项服务标准，佩戴工作证，上门检查；

⑶、按相关技术规范要求对楼栋燃气管道及附属设备居民客户户内燃气管道系统及附属设备实施安全检查；

⑷、按燃气管道及附属设备实际情况如实填写检查作业记录。存在有安全隐患，必须认真正确填写《隐患整改通知书》，清责任人签字确认，将客户联交客户保存，上联附属与作业记录单并归档保存；

⑸、因客户原因三次上门均未能入户安全检查的，须在上门三次以上后向管理处提交相关记录，请管理处给予证明；

⑹、在规定时间内将安全检查记录移交资料室存档。

75、什么是劳动合同？劳动合同划分为那些期限？

答：劳动合同是劳动者和用人单位确定劳动关系、明确双方确立和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同；劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和已完成一定的工作为期限。

76、请指出何谓燃烧、燃烧的三个条件及火灾的定义。

答：燃烧俗称着火，指可燃物与氧气或氧化剂作用发生的放热反应，同时产生大量光和热。发生着火的三个条件（燃烧的三要素）是可燃物、助燃物和点火源。火灾的定义是指在时间或空间上失去控制的燃烧造成的灾害。

77、灭火的基本方法有哪几种？

答：灭火的基本方法主要有四种：

A、冷却法——将可燃物的温度降低到着火点以下从而使燃烧停止；

B、隔离法——将已着火物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使燃烧停止；

C、窒息法——采取适当措施来防止空气流入燃烧区，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭；

D、仰制法——使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子，从而使燃烧反应停止。

78、采用哪种类型的灭火器可以扑灭燃气的火灾？

答：扑灭燃气的火灾可以选用干粉、卤代烷和二氧化碳型灭火器。

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