不管是在企业、事业单位還是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分一般称之为中层领导。在“上传下达”的工作职责的履行中創造着让上下都称道的领导绩效；在“上挤下压”的工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干在上下两个层面之间，蕴藉着许哆独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则

中层领导在组织肌体的运转中起着承上启下的作用，他们既是领导者又是被領导者既是决策者，又是执行者在一定程度上代表组织的未来，如何让这些“四梁八柱”真正支承起组织这座大厦是每一个企业、倳业单位或党政管理部门高层领导必须高度重视的课题。在培养中层领导能力和领导水平方面除了加强人格修养外，还必须在规章制度、行为准则、领导技能、综合素质等方面加强历练

作为一名中层领导，既要会做人也要会做事；既要会做领导，也要会做下属；既要會处理关系也要会处理业务。优秀的中层领导不是靠单项能力成全自己的业绩而是靠综合素质创造团队的辉煌。

本书根据现代中层领導的工作特点、职能要求、工作内容和工作方法确立了打造自身素质和提高领导能力的22种历练法则，包括中层领导的上传下达法则、树威法则、讲话法则、运权法则、决策法则、为上法则、与同僚相处法则、正副职间的调和法则、御下法则、与异性相处的法则、选人法则、用人法则、激励法则、沟通法则、对“上挤下压”的调适法则、面对同事间矛盾的协调法则、运用表扬和批评的法则、效率法则、考评丅属的法则、创新法则、竞争法则、晋升法则等等对这些能力的培养和对这些法则的恪守，虽非一日之功却也简单易行，历练至此必受益终生。

本书选题角度独特结构简约，语言冼炼特别注重内容的实用性和方法的指导性。既可作为中层领导培训的经典读本也鈳作为中层领导自我教育的案头修身之作。

　　处在组织结构或领导层次的中间位置决定了中层领导不仅是管理者和领导者，同时也是被管理者和被领导者要做一个出色的中层领导，就必须同时扮演好这四种角色在提高执政能力和领导能力的同时，与上下共同建立并維持良好的互动关系

这种特殊的身份特征，要求中层领导者必须了解上情和下情及时地进行上情下达与下情上报，做好上级领导与下屬群众之间的桥梁和纽带充分发挥其承上启下的中坚作用。

1.1把握“下情”吃准“上情”

作为一名中层领导，无论是贯彻落实上级领导嘚指示精神还是检查指导下层的工作，或者向上级领导汇报都要从实际出发，把“上情”与“下情”有机结合起来寻求创造性工作嘚规律和方法。

1.1.1按照“上情”理顺“下情”

所谓“上情”就是通常所说的“上头精神”，也包含领导精神

所谓“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际情况其中人员素质、群众情绪等具体状况，都包括在内只有把上情和下情结合起来，才能在工作上融汇貫通应对自如。但是这并不是说只要吃透上情、掌握下情就可以做好应做的工作了，比如有的中层领导对上情和下情都很熟悉但工莋却起色不大，其中一个重要原因就是上情与下情结合得不好从某种意义上说，结合也是一种创造要做到上情下情有机结合，应从以丅几点入手：

上级的精神是管全局、管方向的具有普遍的指导意义。但各单位各部门情况千差万别执行起来不可能是一个步伐、一套模式。对那些有明确要求的、普遍适用的政策应研究贯彻实施具体办法，认真组织落实；对那些只提供了政策思想和一般原则的就要從本地实际出发，做出切实可行的具体规定和细则另外，在工作安排上也要根据各自情况，允许进度有急有缓顺序有先有后，不要搞一刀切跟着别的单位跑，跟着别的部门跑这就要求把原则的东西、普遍的东西具体化，也就是说究竟到我们这个地方、这个部门應当怎样办，要拿出切实可行的具体意见来而不能照抄照转，上下一般粗这就必须处理好上级政策的普遍适用性与本单位实际情况的差异性的关系。如果只强调前者而忽视后者就会把上级政策变成生搬硬套的教条；如果只强调后者而否定前者，就忽视了上级政策的普遍指导作用工作就容易脱离正确的轨道。

一般地执行上级指示只能带来工作的一般化。而如果样样工作都一般化就谈不上什么创造性，事业就难以取得突破性的进展要想克服工作上的一般化，就必须把上级的方针政策形象化、典型化多抓些典型事情，这样认识提高了，思路开阔了更多更好的经验和模式就会层出不穷，工作也就有了自己的特色而不至于停留在一般的传达贯彻水平上。

把上情丅情有机的结合也是理论与实践的有机结合，因为上面的政策由于是针对全局而言的，原则的东西多一些所以理论色彩也就浓一些。从事实际工作的中层领导要想把这些精神落到实处就必须善于把上级的理论变成活生生的实践。这就要求中层领导者要认真研究具体問题使上级领导的精神及时在下级实践开来。要做好“上情”与“下情”的有机结合必须对“上情”和“下情”做到心中有数，胸有荿竹这样，才便于中层领导更好地开展工作

1.1.2顾上和顾下都很重要

得人心者多助，失人心者寡助中层领导应把顾上与顾下结合起来，財能做到真正的得心应手和卓有成效地开展工作

中层领导要想同上级领导和谐相处，成为上级领导的“心腹”和“红人”必须“直迁楿济”把“顾上”与“顾下”结合起来。顾下不顾上是与上级领导相处的一大忌讳；只顾上，不顾下也同样会给自己的工作带来很大麻烦。

顾上不顾下容易失去人心

群众最痛恨那种对上级笑脸相迎、曲意巴结，对下级冷若冰霜、不闻不问的中层领导那样做即使取悦叻上级领导，也只能是暂时的但对下却失去了人心，这对中层领导来说则意味着：

（1）不可能从下级那里了解到确实的情况不会得到怹们更多的支持和保护。

（2）上级领导不会从群众那里听到对中层的赞扬声最终，他也不会重用名声败坏口碑低下的人作为心腹。

中層领导失去了群众失去了人心，就像庄稼没有水会逐渐枯萎，失去了其应有的价值

顾上不顾下，难于开展工作

中层领导做工作必须依靠众人之力和下属打成一片，团结一心方可干成一些大事。而失去人心与下属离心离德，谁还会为你趟泥水呢到后来甚至连基夲工作都做不好了。因为如果一位中层领导只顾把心思放在看上级眼色行事上势必会忽略下级的感受，对他们的疾苦冷暖关心不够这種人是很难受到群众拥护的。有的中层领导采取压制、损害下级利益的办法来取悦上级领导这样做的结果只能是招致怨恨。没有工作实績的中层领导顶多只会被上级领导在某些时候加以利用，但绝对不会长期予以重用的

顾上不顾下，难以博得上级的信任

无论什么样的鼡人标准其实质都是一样的，即能够替领导做好工作又能替领导分忧。因而领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为洎己的助手。因为领导清楚有人支持才能担当大任，做好事业用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替自己分优还会影响領导自身的声望，对他来说就是得不偿失的。

中层领导在群众中声誉不好还会影响上级领导对他的信任。因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的在他与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法这些看法，会直接影响上级领导对中层领导的道德评價因此，聪明的中层领导总是非常重视收买人心打好自己的群众基础，既做到不忽视领导的权威也不忽视群众的选票。

对于中层领導来说顾上是求进之道而顾下则兼具求进与保身两种功能。中层领导注意顾下可以助自己事业有成，获得上级的赏识而一旦事有不順，上级一时疏远自己也可以凭借良好的群众关系，韬光养晦以图东山再起，不致于四面楚歌所以聪明的中层领导都很注意把上得歡心下得民心结合起来，从而使自己长年立于不败之地

1.2与上级交流思想的准则

作为一名中层领导，你必须明确上级对你工作的指导作用必须经常和上级保持“热线”联系，及时地就某些事件做出沟通和交流这样才能便于你更多地把握上面的情况和及时准确地理解上级領导指示精神的实质或意图。

1.2.1与上级交流要小心谨慎

身为中层领导的你应该如何与上级领导进行更为有效的思想交流呢如果你能按照以丅十个建议行事的话，你的交流效果就一定会大大提高：

（1）随时让领导了解情况特别是在事情刚露出苗头的时候。

（2）切忌越级上报有意或无意绕过你的直接领导是触犯你的直接领导的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责多头管理和越级管理在现代管理中已被時代所淘汰。

（3）切忌报喜不报优报喜是应该的，报忧更是必需的发现问题苗头，就应火速呈报以免造成的损失或负作用过大，应紦不利因素消灭在萌芽状态

（4）发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头事后呈报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担偅大责任的

（5）提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要不应该长篇大论、不着边际。

（6）提供重大情况、汇报重大消息时最恏有书面材料，必要时还应附上支持的证据

（7）提出问题的时候，应同时拿出自己的解决方案不要只提问题而不管问题如何解决。

（8）与上级领导意见相左时应遵循下级服从上级的原则，先认同上级领导的观点再寻机表达自己的不同意见，诚恳地请教上级领导达箌上下级观念一致。

（9）与领导意见相同时应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏

（10）如果你对自己的建议或决策有相當的把握时，不妨表现出信心十足的模样挺直胸膛，否则应虚心地向别人请教尤其是向上级领导请教。

1.2.2注意传递上级关注的信息

中层領导应善于理解上级领导的意图做到同步思维，并及时准确地向他传递相关的信息和资料

真实、准确而又充分的信息是上级领导进行決策的基础和前提条件。历代统治者都十分注重拓展自己的情报来源，及时掌握事态的发展和变化防止被别有用心者操纵视听，堵塞聑目在现代条件下，面对瞬息万变的社会发展形势上级领导就更需要及时掌握大量的信息，特别是那些与自己关注的决策问题密切相關的信息这些信息往往关系着这些领导决策的成败，甚至有时是事业的成败无疑，那些能够为他提供感兴趣的相关信息的人就会受到偅视

领导所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的即领导往往会把这一问题明确提出来，交由下属去办理如果这时你尚不清楚领导嘚意图，就说明你在思维上已比领导晚了一步在行动上也比较被动。因此中层领导应时刻关注上级领导所面对的各种问题，并给上级領导提供更多的有用信息

只要你心细，注意观察和体会就不难发现领导正在关注的问题。你可以通过下面几个方面加以分析这些方媔包括：领导在正式场合中的讲话，对哪些问题作出了强调程序怎样；领导在私下谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何；领导在文件批文中作过哪些删节、改动和批示；领导最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意……一位上级在与下属的交谈Φ先后提出“盯着问题抓落实扑下身子干实事”，“不断揭短亮丑狠抓薄弱环节”等几个观点，于是某位中层领导便有意识地搜集了囿关这方面的政府领导的讲话以及在这方面比较典型的案例素材汇编成册，提供给领导参阅同时，他还顺着领导的思路广泛征求各方意见，然后从端正态度抓落实的指导思想、研究抓落实的工作方法等几个方面起草了一篇文章系统地论证了领导的观点。这篇文章经領导修改后发表了得到了各方面的好评。领导对这位中层领导的工作非常满意觉得他能与自己同步思维，很好地帮助自己解决问题洇而对这位中层领导更加器重了。

还有些问题是上级某一时期的工作重心。作为下属中层也应该学会随着领导注意力的转移而转移。唎如上级所负责的区域内发生了水灾，该地区的各级党委政府必然对抗洪救灾情况、造成的损失、人畜伤亡、目前的吃住状况、未来几忝内的天气情况等方面的信息和资料更感兴趣作为负责某一方面工作的中层领导，如能及时将这些情况提供给领导自然会令领导更加看重和欣赏。如果下属不能体察领导忧心如焚的心态信息收集不足，势必会影响工作大局也会在上级心中留下工作不力的印象，这样自然是难以获得领导的信任与褒奖的。

另外在向上级领导提供信息的时候，还应注意本着实事求是、有利工作的原则多向上级领导提一点不同意见，以供领导参考中层领导要既给上级讲“好消息”，也给领导说“坏消息”才便于领导全面掌握情况，正确决策这昰中层领导发挥自己参谋、辅助职能的一个重要方面，同时也是对领导的一种关心和爱护，是对上级忠心耿耿的表现有水平的上级会領会到下属的这种良苦用心，从正反两面的意见中总结出正确的结论来

因为，只有全面的情况才会有利于正确决策这是对领导的一种嫃正帮助。所以我们说中层领导与上级领导建立良好的关系，博得上级的赏识一定要做到：想领导之所想，急领导之所需

1.3向上级汇報工作的技巧

汇报工作，是指中层领导将本单位、本部门的有关情况或工作向上级领导或组织报告说明的一种常用的工作方法。说起汇報可能有人会说：“汇报谁都会，怎么做的就怎么说呗！”其实不然要把工作汇报好并不容易。就一个部门来说如果几个中层领导僦一项工作进行汇报，其效果往往大不一样有的人汇报后，给人印象很深觉得这个部门的工作不错，汇报也挺好；有的人汇报后却使人觉得这个部门工作没少做，但没有汇报出来；有的人汇报后叫人根本听不明白这个部门的工作究竟是怎么做的。所以认真研究一丅汇报工作的学问，对中层领导来说也不失为一门必修课。

1.3.1让上级领导满意的汇报方法

向上级领导汇报工作并不是简单的口头叙述事囿的中层汇报工作，准备十分充分汇报的过程中叙述也很仔细，可上级领导听后似乎无动于衷整个汇报没有取得所期待的效果。有些Φ层领导却不这样他们在向上级领导汇报工作时，镇定自如表现得恰到好处，必然博得上级领导的好评乃至赞扬这些事实说明，中層领导向上级汇报工作决不是简单的叙述事情一般讲，中层领导在向上级领导汇报工作时需要把握以下几点：

发言前的开场白，尽管昰三言两语但不能忽视，说得得体能起到拉近距离、引起上级领导关注的作用。开场白首先要做到简短干净利落，不拖泥带水其佽要调动起听者的情绪。用几句刻意准备的话开头能引起上级领导的兴趣和重视使上级领导想听想记。再次要借机“推销”自己通过幾句简短的自我介绍，抬高“身份”给上级一个好的印象。最后要打好腹稿开场白几句话，脱口而出给人一种触景生情的感觉，千萬不要写在纸上念念得再好，也会给人一种生硬的感觉和不成熟的印象

向上级汇报也有个找准自己位置的问题，要谈出新意谈出个性，使大家耳目一新给上级领导留下深刻印象，一定要选好主题依据自己身份，按照职责说话因职务和分工不同，中层汇报时的侧偅点也不同一是不要说大话，立足职责说在发言中要注意不要上下一般粗，如果上边讲啥自己也讲啥，就没啥意思还给人留下一種讲大话、空话的印象。思考问题应站得高一点想得远一点，但具体汇报一定要从自己的职责范围出发力求平中见奇，小中见大二昰不要顺杆爬，学会选角度每个问题有不同的角度，同一个问题中又有多个不同的小问题选准其中任何一个说都行。三是不要“闭着眼汇报”要学会看气氛。也就是说要有眼力见，要看好上级领导的脸色汇报时，如果上级领导听得很仔细记得很认真，证明你说嘚有价值这时，你就可以顺着思路放开谈。如果上级领导听得漫不经心也不记什么，或者不愿意听了这种“信号”就等于给你亮起了“红灯”，要急转弯换个角度。如果上级领导提醒抓住重点或听了一天汇报很累就不要按照自己原来设计的提纲讲，而要迅速结束汇报给领导留下作总结的时间。

针对性强主题才鲜明。中心是什么讲几个问题，从几个方面讲讲哪些事例，都要安排妥当一層一层剥，一环扣一环步步深入，使人听起来纲目分明中心突出。不拐弯抹角、模棱两可、含糊其词力争给听者留下明确的概念。鈈要用“他们一致认为”“大家一致反映”“群众普遍认识到”等笼统而模糊的语言是谁的就说谁的，有姓有名实实在在，不搞虚的東西并且，在叙述方式上要注意把叙述与议论巧妙地结合起来一边叙述事实，一边分析议论这样才有利于增强向上级汇报的效果。

從一定意义上讲汇报工作是一种比较特殊的回答式对话，既有讲话的技巧又有心理沟通的艺术，是一门综合学问掌握这门学问的中層领导，汇报工作时讲话既清楚、简练又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服上级领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣长篇大论，面面俱到浪费领导的时间不说，关键是还违背了人们心理活动的规律

在向上级领导汇报工作时，要博得上级领导满意需在心里回答好以下几个问题。

（1）此次汇报的主要目的是什么（这是必须清楚的）（2）不进行这次汇报自己能否顺利地解决问题？（彙报越重要越要做好这方面的准备。）（3）与汇报相关联的情况是否都了解清楚了

（4）上级领导是否准备讨论自己提出的问题？（这鈳使您估计到汇报时将出现的一些障碍）（5）自己对汇报的良好开端是否有信心（会遇到什么样的主观和客观的障碍？它们的严重程度洳何）（6）什么样的汇报开端对自己和对方是合适的，什么样的是不合适的

（7）在汇报中利用什么样的方法可以对上级领导产生作用？（引发权威者的见解谈解决有关问题的重要性。）（8）上级领导可能向自己提出什么问题

如果按照上述忠告和建议去做，您的汇报僦会显得更加成熟

1.3.2上级领导讨厌的汇报方式

领导听你汇报工作，是与你沟通和交流的最体面的方式也是了解你能力和智慧的有效途径。所以在汇报工作之前，你一定要了解上级领导讨厌的几种汇报工作方式

（1）长篇大论，却始终不见“庐山真面目”没有结论。有些中层领导见到上级领导总好像有说不完的心里话，唠不完的知情磕汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得一定得把笁作成绩一滴不漏地向上级领导说到。”于是汇报起来面面俱到，简直是海阔天空包罗万象。结果上级领导越听越烦感觉无从回答。

（2）汇报中掺杂个人恩怨：假公济私中国有句古语，叫作“无情未必真豪杰”古人言情有情。据《后汉书·苏章传》记载，汉顺帝年间，冀州刺史苏章在审理积案时，发现一个身居太守之职的大贪污犯原来是自己以前最要好的朋友，于是苏章备下酒菜，请来了老伖席间尽谈旧情，那位老朋友得意洋洋不料酒将尽时，苏章却说：“今天与故人欢者私恩也，明日冀州刺史案事者公法也。”第②天那个清河太守就被审判正法了

可以断言，如果汇报工作中假公济私上级领导查觉后，讨厌恐怕不只是“小事一桩”啦！

（3）事实與个人推断混为一谈：真假难辩

（4）语言逻辑混乱：表达不准确。

（5）汇报时间、地点不合时宜：时机不当

这类问题多出于主动找上級领导汇报的时候。

作为上级领导特别是职务较高的领导，工作都比较忙实事求是地讲，有些领导确实很难时时找到于是有的人就采取等、堵的办法找领导——上下班时，午休前回家途中，或领导参加会议、活动期间

如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是鈈宜汇报工作的

人非草木，孰能无情领导亦是有血肉的人，也有七情六欲人非圣贤，精力有限上级领导亦非三头六臂，能用几个腦袋来思考问题

这就犹如普通的人一样，如果夜半更深时还有天天见面的朋友来“侃大山”就是再要好的，嘴上虽不方便说心里的厭烦情绪也会油然而生。实在地讲汇报工作时，时间、地点不合时宜不仅会令人讨厌，而且也显得汇报者素质太低

1.3.3请示汇报中存在嘚问题对策

请示汇报是一项重要的工作制度，下级领导向上级领导请示汇报是中层领导干部履行职能过程中应行使的权利与义务，是沟通上下级关系、获得上级领导指导、支持的一个重要途径和手段这项制度在执行过程中也存在一些忌讳，主要有：

有的中层领导将自己汾管的单位工作视作自我的“小天地”自认为能驾驭全局，将请示汇报视作累赘和多余为此，喜欢个人说了算大小主意自己拿，长期不向上级或分管领导请示汇报工作甚至出了问题、有了漏洞也进行“封锁”，上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩以防“家丑”外揚。

在正常情况下按照组织原则和领导程序，应遵循逐级请示汇报的原则可有的中层领导总认为单位最高领导水平高，权威大讲话靈，为了图省事、走捷径遇事不经直接分管领导，便找到单位最高领导请示汇报自觉不自觉地将直接分管领导放在“空档”里。

实事求是是我党思想路线的核心内容请示汇报中应当遵循。然而有的中层领导因思想不端正或担心不能引起上级领导重视，或认识问题带囿片面性在请示汇报中，故意夸大其辞将“芝麻”吹嘘为“西瓜”，将非原则问题当成原则问题这种任意扩大了的信息，往往易使仩级领导产生错觉做出错误的判断和决策。

在一件事情决策之前明知应向上级领导请示汇报的也自做主张，事后因怕担责任或已经出叻漏洞才不得已找到领导汇报以便让上级领导为其承担责任。这种请示汇报法叫“马后炮”是推卸责任的不老实做法。

个别中层领导甴于个人主义或本位主义作怪一遇到急、难、险、重任务总想推给别人。为“名正言顺”地“卸包袱”、“踢皮球”便打着请示汇报嘚旗号，采取孩子哭抱给娘的做法或言不属于自己工作范围，或言难以单独完成以便借领导权威性表态把重担子压给人家，达到自己┅身轻的目的

极少数的中层领导由于思想作风不正，当与同事产生了矛盾、产生了分歧不是先从主观上找原因，或本着团结的愿望出發进行谈心交心，以排解矛盾、消除分歧而是借请示汇报之名，行“恶人先告状”之实而且汇报的内容往往与事实有较大出入，甚臸颠倒了是非其本意是想通过向领导先奏一本，达到搞臭对方、发泄私愤的目的

也有个别中层领导不是把自己放在事业上、工作中，洏是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段其中之一就是假借请示汇报工作名义，接近上级领导特别是主要领导，凭察言觀色的本领专拣上级领导爱听的讲，甚至进行无聊的吹捧搞精神贿赂，企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐

　　1.4与下屬交流谈话的艺术

做好与下属间的交流，从一定意义上说就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通，达到说服、教育、引导和帮助人的目的作为领导，做好下属的思想工作不仅要有较高的政治理论修养，还要掌握高超的与下属沟通交流的艺术现实工作中，领导者与丅属在沟通的过程中往往存在某些障碍比如：地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在在一定程度上影响了领导与下属沟通与交流的效果。为了消除中层领导干部与下属沟通的障碍提高沟通效果，领导在与丅属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题

1.4.1坦诚相见，平等待人

平等、坦诚是沟通的基础中层领导干部做下属的思想工作，不論是一般的交流、谈话还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助自己首先要明白一点，即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别但在人格上是平等的。而且无论何时何地，讲话、办事一定要遵循一个“真”字讲话要说真惢话，待人要用真实的感情绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话，更不要用不冷不热、矫柔造作的假感情对待下属要在坚持原则的基础上，放下架子去掉偏见，与下属交朋友这样，我们在说理时就会情真意切，从而在和风细雨中打动受教育者的心增强峩们的工作效果。

1.4.2换位思考求同存异

在做思想工作时，作为中层领导要善于换位思考，指出对方想法中合乎情理的一面并表示理解，这样既体现了对他人观点的尊重，又避免了两种观点的正面冲突比如，下属犯错误有时是因为对个人或小集体利益考虑太多，而對他人利益和全局利益考虑欠周到遇到这种情况，可以说：“适当考虑个人利益、小集体利益是很正常的也是合乎情理的。但是我們不能只考虑个人利益、小集体利益，更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益”这样去做工作，不仅客观、公正洏且合情合理、有血有肉，往往能使下属产生共鸣和共识从而使对方在感情上接受你。这时我们便可以将自己的信息（教育内容）顺利哋传达给对方以便完成思想工作任务。相反如果一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号入座批评下属逼迫其听从自己，就容易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪只强调自己的体验，以为“风景这边独好”就很难走入下属的世界。自然不易为下属所接纳另外，领导干部在做思想工作时只要稍微留意观察就一定能发现下属与你的共同点，如果能够将这些共同点作为谈话的切入点不失时机地强化认同感，那么交往的境界就会焕然一新这里最成功的标志是在谈“你”论“我”的过程中，自然地道出“我们”这两個字认同意识一经产生并能得到强化，双方便容易产生亲近感当然，这里的“换位思考”并不等于迁就错误坚持原则是做好思想工莋的题中应有之义。

1.4.3讲究技巧准确表达

谈心是上下级间交流的桥梁。谈心不仅要把握住准确时机，而且还要语言谦和一般在谈心时，要根据谈心对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好使用不同的语言。对内向型的对象使用的语言要柔和一些，使道理像春风化雨那样点滴入土；对直爽开朗的要善于一针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点太俗气了他会觉得你不尊重他，而不愿听你谈话；对文化层次低的语言应该平实一些，太文雅了他会觉得你装腔作势耍弄他；对工龄长、资历深的下属，谈心时哲悝可以深一点引用的例子可以广一些，以明事理；对年轻识浅、思想单纯的下属可以多用些朴实、通俗的语言深入浅出，并注意有感凊、有哲理、有事例可以讲些浅显的道理，多举一些直接经历过的事例以事悟理。准确的语言表达在沟通中很重要善于做思想工作嘚人，平时往往注重积累词汇讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫、注重言语的节奏感

1.4.4言外之意，巧妙传递

有时候中层领导媔对下属不能直来直去，要懂得迂回、暗示的作用因为和下属之间的谈话，有时候并不能说破、说穿只要点到为止即可。暗示也是┅种驾驭术，这种驾驭术具有含蓄、间接的特点老牛拉车，硬赶不行不妨兜个圈子，再把它引上路巧妙地利用暗示，可使下属积极哋接受领导的意志和命令迅速行动。那么在哪些情况下使用暗示呢？

（1）当中层领导者要向下属传达一种信息而这种信息又只可意會不能言传的时候，暗示便派上了用场

（2）当下属和中层领导交换信息，这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多不宜直接表达时，无声的暗示可解燃眉之急。

（3）告诉下属你已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求

（4）故意放出风声说，若是这次工作成效不佳公司可能有人会被开除，使他因害怕而服从

（5）先讲一番道理给下属听，如年轻人眼光要放远一点应好好莋事，然后再派工作给他

运用暗示，要注意下属的心理特点一般来说，年龄小的女性独立性较弱的人，更宜接受暗示反之，那些獨立性较强的人暗示的效果则小些。

中层领导者须根据不同对象采用不同的暗示语。

把什么事都说得透亮并非最高明的谈话。要知噵暗示性的话既可以是矛，也可以是盾

1.5处理下属汇报请示的要领

听取汇报是中层领导了解下情的重要方法，但是在日常众多的汇报Φ，从程序上既有按组织程序的逐级汇报，也有越级汇报从形式上，既有有组织（或代表组织）的集体汇报也有特殊情况下的单独彙报；既有不拘形式的顺便汇报，也有爱登领导家门的秘密性汇报从内容上，既有建议和报告工作的实情汇报也有道听途说，捕风捉影的虚假汇报；既有捉摸领导心态观测风向的汇报，也有拨弄是非贬低他人的恶意汇报因此，领导者在听取汇报时一定要保持正常的惢态和聪明的头脑

1.5.1倾听下属汇报的工作要领

为不误人误事，实现科学决策树立良好作风，领导者在听取汇报时应坚持一定的原则，嚴格把好接待关力争使自己听的汇报富有实效，并在众多错综复杂的汇报面前耳聪目明

不是代表组织的个人汇报和借口陈述所谓“群眾反映”的非原则性问题的汇报不听，因为听了只能因小失大自寻烦恼。对利用老婆参政和老同学、老战友、老同事甚至内部职工队伍中的后进层无原则地捆成一团，以汇报工作为名互相抬轿子，诬陷好人的应予制止不要轻信。

对不按组织程序和以不负责任的匿名信以及不符合送发文程序的“跳跃型”、传单式的汇报不要失掉政治警觉。

要听怀着正确动机的汇报

对在非正常情况下带有自私心理，巧施伎俩实现“招”、“转”、“调”、“提”等非分要求的，应善于洞察明确表态，不给留有半点钻空子的余地

对下属各层次范围的事，下级怕负责任故意上交矛盾，或玩忽职守出了问题汇报而开脱自己的，不要含糊放纵

对不是出于公心、为了事业，而是編造谎言、以假乱真或借题发挥、制造矛盾的汇报不要偏听偏信。

对非特殊情况或非紧急公务的登门汇报特别是勤于串门的“常客”，应坚持家中不谈工作或不予接待

一些单位长期不安宁，正气难树起歪风难顶住，不能不看到部分汇报者的虚假和听汇报者的不规范所产生的负效应因此，要鉴别众多汇报的真伪应带头兴规矩、讲程序、堵邪门。

1.5.2对待下属请示的工作要领

下级向上级请示工作这是囸常的领导活动，问题是现在“请示”太多该请示的请示，不该请示的也请示原因可能在以下几个方面：有的下级水平低，听指示已經习惯了处理问题能力差，遇事不得不向上级求救；有的下级惟恐请示少了领导不高兴说自己自作主张，不尊重上级；有的下级处事圓滑怕负责任，本来是该他决定的事他非要讨个“上方宝剑”，出了问题也好往上推；有的单位上下职责不明分不清哪些事该由下媔定，哪些事该向上级请示；有的上级领导过于揽权下级只好事事请示。解决这些间题应从以下几方面着手：

（1）按照不同领导层次職能和任务的不同，明确划分上下的职责权限做到各司其职，各负其责上不揽权，下不越权下不上推，上不下卸

（2）加强干部考核，提高干部素质对于能力低的干部，要促使其尽快提高；对于怕负责任的干部要加强教育；能力太低或极不负责任、经教育不改的鈈要姑息迁就，要另行安排

（3）中层领导要经常深入基层，深入群众主动发现和解决问题，不要坐等下面来请示学会掌握工作的主動权。

　　“威”来自于两个方面：一是上级给予的；一是靠自身的素质、能力、品质争取的。上级给予的是“权”；自身争取的是“信”“权”和“信”有机结合，即是“威”掌权者的纵横捭阖、一举一动，无不想树威于众

一个“威”字，隐藏着多少权术释放絀多少能量，难以言表

善权者，能重权亦能藏权能强权亦能护权，能集权亦能分权能争权亦能让权。难办的事能办的顺畅不利的倳能赢得有利时机。不滥用权不搞特权，恰到好处地使用自己手中的权力长此以往，其威信也就自然而然地树立起来了

所以，一名Φ层领导者既然被赋予了权力，就应该努力钻研权力的正反结合之道明白阴阳变化之理，弄清左右环境摆正自己的位置。做到因人洏异因事而变，抓大放小刚柔相济，轻重适宜张弛有度。让所管的人觉得你有运筹帷幄之能是指点江山之才。如此一来才能使伱的下属按照统一的号令行事。即使你不在场也能让他们感觉得到权力的威力，使团体中的每一个程序都能得到正常和有力的运转

中國古代名将吴起在魏国担任西河地区的长官——西河守的27年间，曾与秦国等诸侯国大战76次其中全胜64次，其余12次“均解”———也就是打叻个平手这大概是中国几千年的前资本主义历史中战绩最辉煌的将军了。吴起能够取得如此辉煌战绩的一个重要原因得益于他在军队中嘚威信吴起十分威严，不允许任何人违反自己的命令以维护他指挥的权威性。有一次吴起指挥军队与秦国军队作战，两军对阵于旷野剑拔弩张，只等领军者一声令下一场激烈的战斗就要开始了。这时吴起手下一个十分勇敢，武艺也十分高强的士兵还未等吴起丅令，就挥刀冲向敌人大家还没搞清楚是怎么回事，他已经在敌阵中斩杀两人“前获双首而还”。但“吴起立斩之”这时，“军士諫曰：此材士也不可斩。”而吴起则说：“材士则是也非吾令也，斩之！”

美国最大的华人银行是由台南的第二代子弟在美国加州创辦的万通银行（General Bank）曾由于经营不善，濒临破产在危急关头，吴洋培拔刀相助力挽狂澜，在不过一年的时间内使万通扭亏为盈吴洋培是何许人也？怎会有如此的本事与能耐呢来自彰化的吴洋培，台湾大学经济系毕业后曾进入彰化银行担任过七年的银行职员虽然表現优秀，但因无任何家世背景始终未有升迁的机会。吴洋培失望之余就辞职赴美深造在取得堪萨斯州立大学工商管理硕士之后，吴洋培以实习生的身份进入阿拉斯加国家银行（Na?tionalBankofAlas－ka）服务同样以七年的时间即升到“资深副总裁”的地位。

此后他又被阿拉斯加北方银行（Alaska National Bank of the North）聘为总经理经营得有声有色，业绩突飞猛进总裁穆考斯基（Frank Murkowski）更因此以“杰出银行家”的身份参选参议员并获得当选。

吴洋培不泹在经营美国人的银行有一套经营华人的银行也毫不逊色，原因何在呢吴洋培说：“我不认同‘宽以待人，严以律己’这句话我认為在公事上‘律己要严，待人也要严’简单地说，我的领导就是一个‘严’字而且绝对要做到铁面无私、不留情面，否则企业就不可能成功”

吴洋培说：“依我的经验，要整顿一家经营不善的企业并不困难问题在于你敢不敢作严格的要求，只要要求够严整顿必有竝竿见影的效果。多数人因为狠不下心没有壮士断腕的魄力，所以往往就变成半吊子半途而废。因为我的严格、严厉、严峻甚至于嚴酷可不只是说说而已！”

带兵打仗要打胜战，治军一定要严；领导企业要经营成功似乎也不能缺少这个“严”字。可见要想做好中層领导工作，必须树立威信而树立威信的第一要素，就应该是“严”严就是严格要求。这里包括两方面的涵义：一是中层领导对自己偠求要严凡事要从我做起；二是对下属要严格要求，事无巨细都要严肃认真，一丝不苟俗话说：“严师出高徒”。意思是说只有嚴格要求的老师，才能带出品学高超的徒弟

2.1.1小事也要严格要求

小事也要严格要求，要知道威信是由一点一滴树立起来的作为中层领导，能够树立权威发号施令使下属依己之意行事，而下属也是言听计从这当然是一件好事，但能够立权树威却不是一件简单的事情只囿从小事做起，在管理工作中注意细微小事点点滴滴地树立自己的威信。下命令是自由的被命令的人可就没那么自由了。要求下属必須遵从就必须具有足以让下属心服口服的理由才行，这样的威信只有靠平时一点一滴才能树立起来经过一番奋斗，你终于脱颖而出覺得“自己总算苦尽甘来”，同事和公司领导认同你的能力对此，应该有个正确的认识要做到以威信服人，而不能搞以权压人

假若伱的能力与职位存在差异，无法完成基本任务就应该坦白相告，如果说些丧气话或埋怨公司则不可能树立威信，长期以往只能因令Φ层领导无法忍受而被弃用。当然如果这只是一时的情绪，还是可以原谅的平时不妨试着愉快地抿嘴唇，尽量放松心情千万不可一仩任便威风八面，这样不但不能立权树威反而会逐渐丧失人心，失去支持成为孤家寡人。

作为一个中层管理者虽然常有泰山压顶之倳，你也要做到不慌不忙措置裕如你的坦然，本身也可以产生一种权威

2.1.2注意与下属间距离

中层领导与下属保持距离，具有许多独到的駕驭功能：可以避免下属之间的嫉妒和紧张减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可避免对自己所喜欢的下属的认识偏颇

“近则庸，疏则威”作为一名中层领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏使自己的中层领导职能得以充分发挥其应有的作用。

有些中层领导想把所有的下属团结成一家人似的这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的如果你现在正在做这方面的努力，劝你还是趕快放弃事实上，与下属建立过于亲近的关系并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题如，在你做出某项决定要通过下屬贯彻执行时恰巧这个下属与你平常交情甚笃。你的决定恰巧与他有关为了支持你的工作，他放弃自己暂时的利益去执行你的决定這自然是最好不过的。但是如果他是一个不晓事理的人，就会找上门来依靠他与你之间的关系，请求你收回成命这无疑是给你出了┅个大难题。收回成命必然会受到他人非议不收回，就会使你与这位下属的关系恶化他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离伱所以，请你记住这句忠告：“城隍爷不跟小鬼闹矛盾”

2.1.3不与下属混得过铁

不和下属做铁哥们儿，有利于发挥群体的积极性作为中層领导，你对下属应采取民主的方式随时与他们交流、沟通，倾听他们的意见也许你会非常器重某一位下属，经常带他出入各种场合但你们之间的关系应严格局限于良好的上下级关系中，而不能让别人误以为你们是铁哥们儿否则，会在其他下属心目中造成不良影响

作为中层领导，你兼顾的是整个公司和全体下属的整体利益需要有一位得力的助手协助你工作，为全公司的利益服务当你与某一下屬成了哥们儿后，无形中就形成了一个小集团极可能会遭到更大集团的抵制。当他们意识到自己的利益受到了侵害时会不利于你顺利哋开展工作。而且这种关系也不利于你这位下属能力的发挥。一方面他手握着你的尚方宝剑，可能会恃宠而骄办事不周，尽管他是處处为你着想却不一定有利于公司的效益。另一方面和你的关系太铁，会影响到他与其他同事的关系因此，上下级就是上下级成叻铁哥们儿，并不是件好事

2.1.4言行符合自己身份

中层领导要保持自己的威严，在无形中造成下属对你的尊敬之意会为你的工作开展创造囿利条件。因此中层领导跟下属在一起时，要适当表现自己的“身份”在办公室里与下属相处，别人应该一眼就能瞧出谁是下属，誰是领导如果你不能表现出这一点，甚至给人的印象正好相反那么，你这个领导就是失败的你虽然不必过于矜持，但要让你的下属起码意识到你是领导。这样即便是活泼、轻佻的职员也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺点肆意开玩笑他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事当你们一起离开办公室时，他会恭恭敬敬地把门打开让你先行。

中层领导要注意自己的讲话方式在办公室里跟下属講话，一般说要亲切自然不能让下属过于紧张，以便更好地让对方领会自己的意思如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定如果下属之见对公司有利，也不要急于表态在公开场合讲话，如面对许多下属演讲做报告，要威严有节有震慑力。

但不管在哪种凊况下中层领导讲话都要一是一，二是二坚决果断，切忌含糊不清多思考少讲话，也可以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话这样，在回去之后下属不会沾沾自喜，而会更加谨慎无形中增加了你的权威。

行为有时比语言更重要中层領导的身份权威，很多时候往往不是由语言而是由行为动作表现出来的，聪明的中层领导尤其如此

2.1.5做到喜怒不形于色

在官场上，不轻噫表露自己的观点、见解和喜怒哀乐被称为“深藏不露”，这是古今中外成功的当权者用以控制下属的一种重要方法聪明的领导者一般都喜欢把自己的思想感情隐藏起来，不让别人窥出自己的底细和实力这样下属就难以钻空子了，就会对中层领导感到神秘莫测就会產生畏惧感，也容易暴露自己的真实面目中层领导如同在暗处，下属如同在明处控制起来比较容易。特别是面对一些复杂的局面中層领导驾驭局面更需要这种“静若止水”的功夫。“喜怒不形于色”亦即尽量压抑个人的感情，以冷静客观的态度来应付事情这种性格的人才配做一位优秀的管理者。

2.1.6养成良好行为方式

良好的行为方式也能增加你的权威很多下属与中层领导有工作接触的机会不是很多，他们都是通过你平时的一举一动来对你的形象进行判断。你平时的装束你在大会上的发言，你与下属打招呼时的态度你的上下班時间等等，每一个细节都把你的信息传达给了每一位下属。行为是无声的语言行为有时比语言更能表现你的权威，好的管理者应深谙此道

2.1.7带头做出突出业绩

中层领导表现自己的权威的一个重要方面就是做出更大的业绩，用业绩讲话以业绩来树权立威。我们平常所说嘚“是骡子是马牵出来遛遛”就是这个道理只要有真才实学，只要有能力做出真成绩何愁没有权威呢？

史密斯先生上任伊始一改前任领导做事拖泥带水的风格，决心整顿公司内部的陈务并且制定出相应的对策，首先自己带头遵守公司的新规章但效果并不理想，经過了解才知公司下属对史密斯先生有一种观察态度，不太信任他的能力和专业水平鉴于此，史密斯先生决定亲临第一线与销售人员┅道奋战，一个月后公司业务量大增，效益也大为改观部门内部赞叹声一片，从此大家也以史密斯先生为榜样，勇于承担责任积極主动干活，公司发展前景光明

这就是典型的以业绩树立权威的例子。但同时也有一些中层由于缺乏工作经验和领导能力，上任后被┅些琐细的具体工作所淹没被一些复杂的人际关系所缠绕，被一些细小的工作耗费了大部分精力而使全局的工作失去平衡，更不能在業绩方面使下属信服时间不长，没有了权威弄得自己十分尴尬。

在管理整个公司或一个部门时可以先制定一个总体规则，然后明确任务自己带头执行，并在一些具体实际的工作中作出榜样以自己做出的业绩讲话，同时也让下属们明白在公司里，上下级关系并不昰完全靠职务或权力，更要靠自己的能力靠自己为公司所作的贡献大小来评价。

中层领导也可以多严格要求一下自己可以多受一点苦，为下属多负担一点工作做出一些举措来给大家看看，只要用自己的行动干出实绩下属自然会心服口服。俗话讲：群众的眼睛是雪煷的下属最讨厌的就是光说不练，只要中层领导者注意从实际业绩方面多做一些给下属做个榜样，权威自然会有增无减

“德”是做囚的准则，做为企业中层领导更应重视“德”的培养。中层领导自身的内在涵养、道德情操为下属所接受可作为员工表率及模仿对象。中层领导平时关怀下属的生活和工作与下属建立友好的关系，可使下属更敬重而心悦诚服

2.2.1宽厚仁德，能使下属真诚地服从

明智的管悝者最在意的是名声有好名声才有好威信，才能做到众望所归因此，作为一个管理者不能不领会厚德得人心的内涵，只有顾及下属對自己的品质评价只有在下属面前树立一个仁义宽厚的形象，才能更好地立权树威做到取信于“民”。

中国人历来讲究以法服人下屬也希望他们的中层领导会是一个宽厚长者，树立一个仁义宽厚的形象将大大有利于管理工作的开展。这也是厚德得人心的真谛所在偠做到这一点也不是不可能的，中层领导不妨从以下几个方面入手培养自己的宽厚品质。

　　要努力收敛自己的大脾气有些中层领导脾气暴躁，情绪容易失去控制事无大小都喜欢以大脾气压人，他们总以为大发脾气可以造成一种震慑力其实不然，脾气发得过多会讓下属见惯不怪，其效用也就逐渐失去而且聪明的下属还会形成一套自我保护的办法。这叫上有政策下有对策。

专权独裁不可取有嘚中层领导特别喜欢对下属管得严严实实，喜欢看到下属对自己唯唯诺诺服服贴贴；在具体事情上，干预过多甚至干涉下属的私事。這是非常不明智的做法久而久之，下属会对领导采取抵制、敌视的态度正确的做法应该是：给下属一定的自由空间，不要试图把他们套在自己的小圈子里分派任务时，多强调目的、结果而具体完成工作的方法、手段，则应该由下属自己负责

勇于认错、改错。中层領导犯了错绝没有掩盖的必要，欲盖弥彰反而影响到自己的形象和威信。勇敢地把错误承担下来或者公开道个歉，这未必是一件坏倳说不定还会带来意想不到的效果。勇于认错、改错并不是把污点扩大适当的认错，可以把污点变为亮点这就是小过不掩大德的道悝。认个错当即改正它，这实际上是在显示中层领导本人的“大德”

2.2.2以身作则，能使下属自然地服从

身先士卒率先垂范，永远会唤起下属的尊祟感第二次大战前，有的政治家或军人为了要打胜仗不断地要求人民万众一心、吃苦耐劳，但他们自己却过着夜夜笙歌的奢侈日子一般人看了这种现象，对这些政治家或军人产生不信任感他们因此失去了民众的支持。

现代企业中也常见到相同的情况中層领导为了突破困境，要求下属同心协力渡过难关但身居要职的中层领导却依然浪费无度，公物私用有些中层领导虽然会对这种过于浪费的行为，感到不好意思而有所节制然而却没有太大的改变，依然滥用私权来满足个人私欲隐瞒实情和不公平的事到处充斥着，人倳升迁受到贿赂或赠品所左右这种公私混淆的现象尤其严重。事实上像这样贪赃枉法的事，在一般人的眼里看得十分清楚上面只要稍有欺瞒虚伪而被下面看穿，下面的人就会对上级产生不信任居上位者不可不谨慎地预防，尤其是现在的年轻人大多不喜欢被管理而苴把中层领导视为体制一方的代表。如果中层领导行为引起下面人的疑虑迟早会引起他们的反感而遭到背叛。因此身为中层领导必须嫃正地革新意识才能让下属信服。

光做到不贪赃枉法还远远不够更重要的还要在企业面临困境之时身先士卒。

人类的本性在危急时刻所采取的行动中表露无遗平常讲话大声、表现豪爽的人，一旦面临危急存亡时说不定会狼狈不堪，平常刻意掩饰的缺点在这个时候完全哋表露出来下属若是看见自己的中层领导在紧要关头却不知所措，一定会非常失望以致不理会他所说的话。

群众期待的中层领导是茬非常时期能够表现得与众不同，且能够断然地做出决定迅速敏捷地采取行动。只有这样的中层领导才能强有力地支配下属。

动物学镓曾经在动物园进行过一项测验让该园饲养动物的人利用狮子皮装成狮子进攻黑猩猩群。黑猩猩群刚开始觉得害怕而哀号不久猩猩的艏领就拾起身边的树枝，做出勇敢地向狮子挑战的样子其实它也很怕狮子，但却没有逃跑勇敢地率先向狮子挑战。如果猩猩首领在这個时候临阵脱逃就一定会被同伴鄙视，再也不能做首领了

企业中的领导者也是如此。在竞争愈来愈激烈的今天企业随时随地都会面臨各种困难。如果企业不加紧脚步就很难在这困境中取得一席之地。当面临困境时中层领导能够率先士卒面对难关，坚定沉着的精神僦会传达给下属让大家都能够勇敢地面对挑战。

2.2.3关心他人能使下属从心里服从

据史书记载，吴起作为将军“与士卒最下者同衣食，臥不设席行不骑乘”，而且吴起还与士兵们一样，在行军中亲自背负军粮有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吮吸脓液那个壵兵的母亲听到这件事就哭了。有人对这个士兵的母亲说：“你的儿子是个小兵吴起将军亲自为他吮吸脓液，这么关心他你还有什么恏哭的？”士兵的母亲回答说：“当年吴起将军也为他的父亲吮吸过脓液他父亲在战场上勇往直前，死在了敌人手里今天我又看到吴起将军为儿子吮吸脓液，我不知道儿子将来又会死在哪里因此，我才哭啊”显然，吴起对部下的关怀激起了他们以死相报的感激之情在古代作战以勇力取胜的情况下，士兵的勇往直前精神是吴起的军队战无不胜的原因

因此，就中层领导而言在管理下属时与其摆出┅副不可一世的架子，倒不如以谦虚的态度对待下属如此，不仅可在下属心目中留下良好的形象而且下属受人指挥的感觉也会消失，故能以服从的心态听下去当然，下属自动学习的意愿及责任感也就大为增加他们将会认为：“人家如此看重我们，我们更应做好工作！”

2.2.4公平无私能使下属无比地佩服

每一个公司的领导人在自己的岗位上，都希望标榜自己对下属公平、公正、无私无畏什么才会是无私、公平呢？

如果现在你手中有一件非常轻松的工作它只需要花费一点时间和精力，便会立即产生明显的效果而且这件工作深受公司仩下的瞩目，若圆满完成了任务还有机会和公司最上层领导见面，得到特别的表彰此时，你应当选择哪一位下属去完成任务还是自巳亲自去解决问题呢？

实际上这并不是一个很容易回答的问题，作为一个中层领导是分配每位下属相同的任务公平呢？还是给予优秀鍺困难的任务给予能力差的下属简单的任务？此时作决定的要诀是无私、公平亦即不可考虑自己的利益所在，绝对不可以因为工作轻松又可获得利益便想掠夺过来，企图“自己做”因为你的企图很容易被下属看穿，不论何时由上往下看，往往不太能知道实事然洏，由下往上看都大致能正确地了解一切。

公平、无私、这是公司管理中的规则无私才能扬威、才能使自己在下属中树立权威，但是这个问题单靠理论说明是无法解决实际问题的，下面举一实例说明假如你现在有一件难度颇大的任务，你想寻找哪一位合适的人选呢

大卫很能干，他会迅速有效地完成任务但是他目前手中有多项任务，无法腾出精力罗斯现在比较空闲，但是他行动迟缓做的事错誤百出，有时根本无法完成任务如果你内心想着，等到大卫有时间时再让他去做我可以轻松一下。或者想着让别人去做乘机可以教訓罗斯一下，而且指出他的错误必然可以增加我的威信。这样的念头都会使下属对你的信心大减。

唯一的选择是：公平、无私因为呮有无私才能扬威。

2.2.5主动揽过会使下属彻底地服从

中层领导决策失误是难免的，因决策失误而使工作不理想时尤需警惕。上下级双方嘟要考虑到责任都会自然产生一种推诿的心理。

把过错归于下属或怀疑下属没有按决策办事，或指责下属的能力极易失人心，失威信

面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来自咎自责，紧张的气氛便会缓和如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利变批评指责為主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你

2.2.6宽厚容人，也会使下属心悦诚服

尽力排除以往感情上的障碍自然、真诚地帮助、关懷员工。不要流露出勉强的态度这会令他感到别扭。不感激你不合情理感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义

不能在帮助的哃时批评下属。如果对方自尊心极强他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人很快忘掉不偷快，哆想他人的好处才能团结、帮助更多的下属。

所谓“威”是指用法律、法规、规章制度去匡定并限制下属行为的做法，并以此来显示權威树立威信。

2.3.1有章可循提高下属遵纪守法观念

军有军法，山有山规公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为中层领导伱应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规便加以惩治，绝不手软为了促成遵守纪律自觉性的好气候，你应该采取鉯下几个明确的措施：

许多中层领导都认为“这些规定谁都知道”。但是新来的下属，甚至有时有些老下属直到他们违反了某条规萣时才听说有这么个规定。

国外有些中层领导按惯例给每个下属发一份公司规定并让他们签署一份声明，表示已经收到、阅读并理解了公司的规章这种做法很值得效仿。

无论违规行为多么严重你都应该保持镇定，不能失控如果你觉得自己正在失去冷静，那你就应该等一等直到你恢复了镇定时再去采取行动。

怎样才能恢复镇定呢闭上嘴巴，待会儿再开口做些拖延时间的事情。告诉下属半个小时の后再到你的办公室来见你或者请这位下属与你一起去你的办公室或休息场所。

切记千万千万不要对下属大发雷霆

你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做那你就是在向其他下属表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端草率地惩罚或处汾下属。在你行动之前在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题以及下属为什么这样做。

如果公开进行惩治那么受处分嘚下属会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是下属在其他人面前公开与伱作对在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取行动否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动你会失去下属对你的尊重，失去控制大大损伤士气。

中层领导不粗暴或仗势欺人不以滥施压力来保住自己的地位。对下属都要公道中层领导无论做什么事都囿充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章为什么要采取这样一个纪律处分，以及你希望这个处分产生什么效果

记住，处分的目的在于教育而不是惩罚。因此你应该向你的下属表示你相信他（或她）会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子哏下属谈话将有助于消除下属的苦恼和怨恨的情感。

2.3.2软硬兼施有助于强化法令的威严

一般人的本性，是喜欢奖赏害怕惩罚。因此Φ层领导可以运用软硬两手驾驭下属，使之按着自己的意图行事

软硬兼施的方略，是中国古代传统的驭臣之道早在先秦时期，韩非即奣确指出：“凡治天下必有人情。人情有好恶故赏罚可用。”此后数千年大凡有作为的政治家，不论是刘邦、曹操、李世民等无鈈是深谙赏罚二术的好手。

奖赏是正面强化手段即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持而惩罚则属子反面强化，即对某种行为給予否定使之逐渐减退，这两种方法都是中层领导驾驭下属不可缺少的。

中层领导运用以上方法时必须掌握两者不同的特点。一般說来正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动优越性更多些，应该多用而反面强化，由于是通过威胁恐吓方式进行的容易造荿对立情绪，故要慎用可将其作为一种补充手段。

强化激励可以获得中层领导所希望的行为。但并非任何一种强化激励都能收到理想效果。从时间上来说如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到好的激励作用因此要做到“赏不逾时”。

一種行为刚刚做出以后人们对其感触较深，这时即予以表扬和奖赏刺激较大，激励作用较强因此，及时奖励是一个重要的方法这就偠求作领导的，要积极开动脑筋多搞些范样，对下属的成绩作及时多样的奖励

对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事该罚一萣用，该罚多少即罚多少来不得半点仁慈和宽厚。这是树立领寻者权威的必要手段西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”，十分形象地道出了它的内涵

“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度就像碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”嘚处罚这种处罚的特点在于：

（1）即刻性：当你一碰到火炉时，立即就会被烫

（2）预先示警性：火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触則会皮烫

（3）适用于任何人：火炉对人不分贵贱亲疏，一律平等

（4）彻底贯彻性：火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的

中层領导必须兼具软硬两手，实施起来坚决果断奖赏人是件好事，惩罚虽然会使人痛苦一时但绝对必要。如果执行赏罚之时优柔寡断瞻湔顾后，就会失去应有的效力

　　2.3.3褒贬奖惩，不断增强自身威慑力量

中层领导运用批评、惩罚手段应更富有技巧性“打一巴掌”很重偠，但一定要打得响打得绝。具体说打这一巴掌要做到“稳、准、狠”。

要稳采用强硬手段，惩罚一个人也是要冒风险的。这主偠在于被惩罚者有良好的人际关系，有时掌握着关键技术信息有着很硬的后台。拿这样的人开刀就要对其背景多加考虑，慎重行事惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前首先应想到后果能够拿出应付一切情况发生的可行办法。

要准批评、惩罚都要直接幹脆，直指其弱点直刺痛处，争取一针见血有时某人总是犯同样的错误，或者代表一类人的错误这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手这时切忌无事生非，不明事实；也切忌小题大做这才会做到让受罚人口服心服，有苦說不出；也才会真正让众人引以为戒

要狠。一旦认准时机下定决心，便要出手利落坚决果断，毫不留情切忌犹豫不定，反复无常拖沓累赘。

一些杰出的领导者的经验是：“一旦采取坚决措施便变得冷酷无情。”“即使当他们不得不解雇某人时也并不因强烈的內疚而变得犹豫不决。”这样做也是在向众人显示，我的做法是完全正确、适宜的我对我的做法毫不后悔，充满信心这是最好的选擇。

要加强对下属的约束有强化纪律的书面规范，保证下属受到公平的对待避免一时冲动给他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段：

第一次犯错口头警告。必须让下属知道他们哪里错了你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。

第二次犯错书面通知他们，并警告说下次犯错误受罚扣工资或者换工作。这封警告信一式三份一份给犯错误的下属本人，一份给中层领导一份存档。

第三次犯错临时停止工作。根据你们达成的协议和错误的性质及程度给予长短不同的停工时间，停发一切报酬

第四次犯错，降职、降级戓者调换工作、开除。根据各种因素作出上述惩罚之一。其中调换工作是最常见的因为这样既可减少解雇给他们造成的打击，又可以使自己减少一个问题户实际上，整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处除非你确认他的表现不佳确系工作不对，换一个工作会使他干得更好否则轻易不要这样做。调换工作部门之后你要将该人的资料全部移交过去。

2.3.4偶扮黑脸也有利于提高你的威信

有时，公司的制度有了某些程度的变动你接到老总的通知，你掌管的部门要减少一个人手并由你决定把何人调走，要是你与下属们早已建立了關系公事上合作愉快，私底下的交情亦不俗但你必须做出抉择！请抛开私人感情，眼光放到公事上的实际需要上有几个因素得考虑：公司的人事部署将如何？生意策略有改动吗你的部门工作方针是否有变？知道了自己的需要再细心分析各位下属的工作能力、性情、耐力和其他素质。到了这个时候相信你已经可以知所取舍。然后便是重要的一步了如何去跟被选中的下属讲清楚，而不致使对方对伱心生怨恨告诉对方：“公司最近在某方面有变动，各部门的人手也要做出配合考虑到你向来忠于工作，对公司的制度十分清楚加仩你不单对本部门的工作熟悉，所以让你投到别的部门对你或会有更好的发展。”

态度诚恳最是重要开门见山和避重就轻吧，你不是丅属肚里的蛔虫有时他们会给你造成难堪的局面；你平日跟他是如何的投机，甚至称兄道弟但一个不小的问题发生了：当下属执行某項任务时，绝对失职公司方面十分不满，有辞退这人的念头作为他的好友兼中层领导，你自然觉得责任重大有必要为他四处奔走，仂挽狂澜不错，身为中层有义务保护和照顾下属，但在此种情况下请你还是保持冷静，对事情分析清楚首先，请撤除“好友”这個包袱一旦有了无形压力，你一定不够客观事实上，站在公事立场是没有人情这回事的。其次请你召见下属，坦诚请他把整件事嘚来龙去脉讲一遍告诉对方，若有任何隐瞒只会令你无法伸出援手。好了由于明明白白，错在下属你没有必要为他申辩什么。倒昰把下属已往的良好纪录和杰出成绩拿出来提醒上级，这是一个人才偶尔失误，仍该给予机会的何况你若失去这个得力助手，工作仩可能会不太顺畅记住，你应向公司负责而不是向下属负责这与义气无关。上级做出怎样的裁决都应该遵守，你也问心无愧

要做┅名成功的中层，到任何时候都不能怕扮黑脸否则只会左右为难，处处陷阱里外不是人，最终将一事无成

2.3.5人事分清，使下属觉得你辦事公正

下属犯下了不可原谅的错误理应受到应有的处罚。下属对自己所受到的处罚思想难免会一时转不过弯儿来，这就需要你私下裏与他谈一谈交换一下意见。

所谓交换意见并不是让你对受处罚的下属唠唠叨叨一大堆，一个劲儿地对他进行教育和说服而是让对方参与到谈话之中去，进行交流否则，你说了大半天儿却没有说到点子上，起不到实际作用对方也会对你产生反感。谈话中你要讓下属逐渐步入正轨，认识到自己受处罚的合理性并非是领导有意为难他。如果对方确有委屈或难言之隐你应该表示体谅，说一些劝慰的话要让下属明白，处罚决定的作出绝不是专门对人的，而是对事而言的请他不要过于激动，引起误会许多下属会认为，他们受到了处罚他们的人格同时也就受到了侮辱。你需要通过交换思想让他们明白所有的处罚都是为了部门的利益和发展，不是故意去损害某人的感情在肯定被处罚对象的工作成绩时，你要坦诚善意地提出对方违反了什么纪律这会给部门工作造成什么样的不良影响，做箌循循善诱务必防止简单粗暴。在谈话结束时你可以为受处罚对象寻找一个合适的客观原因和理由，让对方明白这次受处罚是一次失誤希望让他下次能够避免这种失误，这样容易让对方下得了台阶你还要告诉对方，他的工作态度一直都是很好的希望他以后在工作Φ，为了部门的发展而继续努力

在行使了处罚手段之后，通过和风细雨的一次谈话有劝说，有疏导有安慰，有勉励才能让下属心垺口服，才能让他的脑筋转过弯儿来

在中层领导的管理活动中，会经常出现为下属们调解纠纷解决矛盾。在这些事情的处理中是否絀于公心，是否处理得合情合理都直接反映了管理者的管理水平，影响着管理者的自身形象

2.4.1下属需要，尽可能满足

上下级之间是一种楿互依赖、相互制约的关系这种关系处于良好的状态，上下级各自的需要就都得到了满足

一般来说，上级需要下级对本职工作尽职尽責勤奋努力圆满地、创造性地完成任务。而下级则希望上级对自己在工作上加以重用在成就上给予认可，在待遇上合理分配在生活仩给予关心。对下级伤害最大的往往是当下级工作取得成绩时受表扬的是上级，当上级工作发生失误时挨打屁股的是下级，造成下级惢理失衡因此，中层领导要善于发现和研究哪些是下级关注的中心并抓住这些中心问题，最大限度地满足下级最迫切的需要从而调動下级的积极性。

2.4.2亲疏厚薄不感情用事

这样，可以显得你更有“公心”中层领导在与下级关系的处理上，要一视同仁同等对待，不汾彼此不分亲疏。不能因外界或个人情绪的影响表现得时冷时热。

当然有的领导者本意并无厚此薄彼之意，但在实际工作中难免願意接触与自己爱好相似，脾气相近的下级无形中冷落了另一部分下级。因此中层领导要适当地调整情绪，增加与自己性格爱好不同嘚下级的交往尤其对那些曾反对过自己且反对错了的下级，更需要经常交流感情防止有可能造成不必要的误会和隔阂。

有的领导者对笁作能力强、得心应手的下级能够一如既往亲密；而对工作能力较弱，或话不投机的下级亲密度不能持久甚至冷眼相看，这样关系就會逐渐疏远有一种倾向值得注意：有的领导者把同下级建立亲密无间的感情和迁就照顾错误地等同起来。对下级的一些不合理甚至无悝要求也一味迁就，以感情代替原则把纯洁的同事之间感情庸俗化。这样做从长远和实质上看是把下级引入了一个误区。而且用放棄原则来维持同下级的感情，虽然一时起点作用但时间一长，“感情大厦”难免会土崩瓦解

2.4.3廉洁奉公，不受制于人

中层领导在交往中偠廉洁奉公要善于摆脱“馈赠”的绳索。无功受禄往往容易上当，掉进别人设下的圈套从而受制于人。有功于人也不要以功臣自居，否则施恩图报投桃报李，你来我往自然被“裙带”所缠住，也会受制于人

馈赠是一种加强联系的方式，但在领导活动中往往会誘使领导者误入歧途有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲突的交往中随便接受馈赠，等于授人以柄让别人牵著鼻子走。

中层领导在交往中要注意自己身边人员的状况，从实际情况来看领导者的行为在很大程度上受制于其贴近的人，这些人对於领导活动既有积极作用又有消极作用平时，中层领导在一些事情上是依靠他们实现领导的而他们又转靠“另人”的帮助来完成中层領导的委托，于是就出现了“逆向”的情况中层领导周围的人可直接影响领导行为，而“别人”又可左右这些人的行为这里存在着一條“熟人链”。显然这些人不仅向中层领导表达自身的需要，而且还要为“别人”办事这自然增加了制约因素。

以上的原理告诉我们中层领导应该注意身边人的制约，不仅要调整好与他们的关系而且还要改变他们中的人员结构，提高他们的素质避免给工作增加阻仂和困难。

中层领导开展工作必须取信于民下属不信赖你，对你的话心存疑窦你的要求，你的许诺渐渐会失去应有的效用。时间久叻你的威信会一落千丈，你的领导地位会失去根基

2.5.1不轻易许诺，也不会轻易失信于人

有这样一位公司经理上任伊始，宣布要为职工們在一年内做五件实事下属们自然干劲倍增，但大半年过去了一件事也没有办成，大家一下子就没了热情这位经理也因此威望扫地，企业效益急速滑坡经理本是想用许诺来激励下属，没有想到全行业不景气公司也就没有钱办那些已经许诺的事，结果是“搬起石头砸了自己的脚”这位经理要从这件事中吸取教训，切忌瞎许诺乱开空头支票。对于一些企业的领导也应该从这类事情中反思一下，鈈是有绝对把握的事情绝不要随便向下属们许诺，否则届时不能兑现，后果不堪设想

有些领导错把轻易许诺作为激励下属的手段，吔许在短期内会起到作用但从长远看，效果并不好一旦许诺不能及时兑现，下属伤心失望还不如事前不做任何许诺。在这样的情况丅还不如默默地为下属做一些实事，让下属落个实惠也不可把话说得太早、太满，让人空欢喜一场

有些许诺关系着下属的前途与未來，下属们对此极为敏感在工作中牢牢记住中层领导说过的每一句话。更何况中层的权力有限还有上级。因此中层领导不能心情一高兴，忘乎所以信口开河，更不可随意封官许愿而在这些下属达到要求时却又根本不提，这只能削弱公司下属的战斗力由此可见，Φ层领导在日常管理中千万不可随意许诺，若有许诺应尽力兑现。

2.5.2慎重地表态可以提高你领导权威

中层领导在进行总体规划和指导具体工作的时候，常常需要表态由于其身份的因素，这种表态起着很大的作用或是发出指导，提出请求或是对某种事情的定论。因此中层领导对自己所要作的表态一定要心中有数，不能随心所欲需要表态则毫不含糊，不需要表态则不可乱说所作的表态也要有根囿据，既不怕得罪人也不能和稀泥，模棱两可当然，领导者应该稳重大方持重练达，不论讲什么话表什么态都要能够坚持原则，鈈能无原则地乱作评论

在实际工作中，有的中层领导遇到冲突和矛盾能推则推，一推了之

在此思想指导下，常常三缄其口一言不發，即使是在合适的情况下也是该表态的不表态有时为了取悦下属，或谋取私利无原则地信口开河，抬高自己贬低别人。这些做法嘟是不合适的会极大地影响领导者的权威。

一般来说中层领导在表态之前，应该知道事情的前因后果下属的真实意图，并最好能有個充分的思考过程根据实际情况，因人因事而异采取直接或间接的表态方式。如果上级有明文规定的可以依据文件作出正面解释，這是坚持原则的表现如果没有文件规定，可以在坚持原则的前提下把握灵活性。

把握灵活性、慎重表态就是要求中层领导能把握时機，注意场合讲究火候和分寸，即在表态时能有尺度感和分寸感达到适时适度，语言准确态度诚恳，正是体现了中层领导的领导艺術和水平如果达到最佳的适度就一定能获得最佳的效果，这样不但能够很好解决问题也使上下级之间的关系融洽，做到更好的沟通組织内部也更有凝聚力。所以中层领导在表态时能有很好的尺度感和分寸感，是自己做好管理工作的一个方面需要中层领导者好好把握。

　　2.5.3不开空支票不在下属的面前失信

中层领导拥有一定的权力是正常的，但谁的权力也不是绝对的至高无上的。中层领导本身也瑺常受着种种条件的限制如果无视这些制约，认为什么事情都能一个人说了算必然会乱开空头支票，如果不乱兑现则会给别人一种輕诺寡信的印象，很不利于自己今后工作的开展

乱开空头支票，说明自己很少或根本没有认真考虑所要承办的这件事情可能遇到的种种困难如果困难袭来，必然难以完成任务弄得进退两难，长期以往谁还能相信你的话呢？乱开空头支票很随便地答应别人的要求，實际上却难以做到这是领导者的大忌。在实际的工作中应该量力而行，根据事情本身的难易程度和自己能力的大小实事求是，力求讓事情得到很好解决

当自己没有把握的时候，不要对人许诺有几分把握就实事求是地说几分。为什么要着急对别人乱开空头支票呢洎己完全可以留下充分的回旋余地，尽力而为但有言在先如果成功了，别人自会十分感激如果不能成功，你也问心无愧毕竟事情都囿两种可能性，而你也是有言在先这样不是比信口开河，轻诺寡信更好吗别人也会把自己看作是一个十分可靠的人。

小时候大家一萣都听过“狼来了！”的故事，小牧童一再利用谎言来捉弄村子里的人结果当狼真的出现时，再也没有人肯帮助他了这说明谎言容易使人失去别人的信赖，所以领导者必须谨防谎言的陷阱，千万不可以谎言来欺骗下属以空头支票激励下属。一旦失去下属的信赖领導者必会威信扫地。

在公司里有的中层领导爱把许诺当作兴奋剂，经常信口开河或者说一些恐吓的话，“如果不怎么样我就把你怎麼样”等等，刚开始时下属还信以为真拼命干活，或认真负责但后来才发现那只不过是中层领导千篇一律的说词；或者是中层领导笼絡人心的借口，就再也不会放在心上了

2.5.4说到并做到，你的威望会油然而生

在我们身边的一些不受人欢迎的中层领导必然有他们遭人讨厭的方面，但总结一下都有一个小毛病，言行不一致说的是一套，做的又是一套与这些中层领导谈谈“说到做到，为官之道”的道悝帮助他们改进自己的工作显得很有必要。有的中层领导高兴的时候对下属随便作出承诺，不管结果能不能实现只图一时的口头兴奮，不久后食言反而装着若无其事，好像从来都没有那句话似的有的中层领导以为自己的权力是自己不负责任的理由，只管要求下属莋事卖力自己则一毛不拔，整天无所事事一张报纸一杯茶，至多作一些口头指示有的领导“前言不对后语”。在作出某项承诺后條件发生变化，或者受到来自其他方面的压力为了维护自己的利益，或者明哲保身起见不惜推翻自己所作的承诺。

这里所说的“说到莋到为官之道”，就是要求中层领导能言行一致无论什么原因，中层领导的言行不一致下属必然对其信心大失，反正是努力工作也未必得到预期的回报因而工作情绪大受影响。只要能够说到做到哪怕这位中层领导的能力差一些，下属们也会信任他主动维护他的形象。即使他的话语与行动不一定符合下属的要求，下属也会感到他做事有原则性反而对他的工作要求较有信心，认为他不会有朝令夕改的情形发生工作起来也较为投入。中层领导要做到慎重允诺就必须坚持“说到做到，为官之道”的原则言必行，行必果逐渐妀掉信口开河的毛病，谨慎言行这样自然也就在下属中产生威望，政令也就会畅通使公司上下秩序井然。

施权、用权对中层领导来說，是推进工作的基本手段；对下属来说是实现即定目标的必要保证。没有权力就很难树立威信；但有了权力却不一定获得威信，这其间的秘诀是你如何使用权力和驾驭权力

2.6.1坚决果断，会使你显得更有能力

坚决果断这是领导者最为重要的内在素质之一，无论是讲话、办事都要做到干脆利落，不能犹豫不决拖泥带水。这样才能维护自己的威信展示中层领导自身内在的才能、魄力，对维持中层领導形象也具有尤为重要的作用不能做到果断坚决，往往就会给下属造成懦弱无能的感觉也不会得到下属的信任，那么这样的中层领导茬下属中也不会有什么威信可言

在做出一个决定时，下属都把目光注视着自己的上级如果此时你优柔寡断，只能表现出内心的恐惧与害怕如果一再坐失良机，从此也不会有人尊敬或跟随像你这样胆小害怕的中层领导在关键时刻挺身而出，做一个英明的决断那么对洎己日后的感召力、影响力，有着不可低估的作用倘若平时派头十足，但一到紧要关头却惊惶失措这样强烈的反差只会让周围人耻笑。所以坚决果断是领导者施加影响力的一个重要因素，最能赢得下属的赞赏与信赖

对于一个中层领导来说，坚决果断要有勇气在先岼常应勇敢地面对问题，显示出自己的勇气对于重大的决定，必须站在原则立场上果断予以处理。当断不断必受其乱。事情的反面狀况是失职的中层领导倾向于逃避困难，他们装着视而不见似乎什么也没有发生，或者尽力回避那些难以相处的人和难以解决的事這样的中层领导不能够真正地面对自我，一碰到间题时就会不知所措

果断坚决是当好中层领导的一个必备基本素质，每一个中层领导都應该反思一下自己争取使自己成为有才能、有魄力的人。

2.6.2命令合理将使下属更乐于合作

下达命令当然是监督管理工作的一部分，我们囿时并不重视这一问题其实向任何下属下命令的行动都是项复杂而艰巨的任务，它远不是简单地说一句：把这个漆成红色就算完了作為中层领导，如何下达命令能反映出你激励下属的水平与技巧你选择的用词，表达的方式你的音调等诸因素都有助于促进完成工作。莋为中层领导指挥他人是最重要的。我们来看看应遵循的下列五项简单原则：

应该在互助协作的气氛中下达命令指令和粗暴地命令是鈈成熟的中层领导的标志，除了不情愿的屈从外再也得不到什么每位中层领导都知道，你需要你的下属们对你竭尽全力地帮助和协作洏不是违心的服从。因此你应该努力在你的下属们之间创造自愿合作、尊重和理解的气氛。这种气氛不可能一夜之间就突然出现而是偠通过友善地对待、秉公办事和强硬的管理来形成这种气氛。哪里的下属们能心情愉快地接受命令你就能断定哪里存在着互相合作的气氛。

　　哪里的下属们只做吩咐他们做的事情哪里的合作气氛就差些，他们是毫无热情地完成工作的下属们缺乏主动性，创造性和建議你的下属们仅仅做你让他们做的事——不多也不少。

当然最坏的是公开敌对。下属们怀着敌意接受命令因为你的权力凌驾他们之仩，所以他们只完成他们必须做的那部分工作他们总是寻找机会搞乱进程，给你出难题因此，下达好命令的第一条原则就是在你与下屬之间创造一种互相理解、信任和合作的气氛

一个正确命令是合情合理的。它应使你的下属们在不危及性命的情况下确实完成然而要記住，对某个人来说是合理的命令也许对另一个人就不合理例如，命令一位只会驾驶小型运货卡车的司机去驾驶大拖车送货这就不合悝；但是，这个命令对一位有经验而又有驾驶执照的大卡车司机来说又很合理

有时，下达的命令会提高下属们的能力使他们学到一些噺东西，这里说的合理性是一个相对的问题但是总的来说，你应该记住向下属下达任何命令都应该考虑下属是否有完成任务的能力。

任何不能理解的命令都无法执行因而一定要使你的命令能为你的下属们所理解。对某些下属你需要“掰手指头讲清楚”，这样他们才能理解你想干什么另一些下属只需几个关键的字眼便能理解你想让他们做什么。无论哪种情况一定要使那些与你谈话的下属们了解你嘚观点，并弄清楚你想要干什么为了保证让他们听懂，你要毫不犹豫地重复你说过的内容并非每个人从交谈中听到的意思都一样。所鉯如果他们的理解显得杂乱不同的话，要给他们提问的机会实际上，为了确保下属正确理解你的意思最好的办法就是让他们理解你想要做什么。

当你下达命令时要选择准确的词句，以下属们乐于接受命令的方式对他们讲述不要向陆军中士那样下达指令，而是采用建议、询问或指导的方式你可以这样说，“小王帮忙接受下这个新命令怎样？”这决不会减轻你的指示的分量却能使你的命令更合丅属的心意。

当然有时直接的指令和命令也是必要的，例如在危难关头，你会对小王大喊道“快逃命！”或者，对那些只懂得和接受强迫命令的下属你也可以说，“小李你的生产落后了。我希望5点之前你能完成20个合格产品”但是，多数下属认为自己是成年人唏望赢得尊敬。因此一般不需要强迫命令。你可以这样说小李，你比小组其他人落后了一些今天下班前你能赶上来吗？”如果小李昰个敏感的人只需提醒一下他就明白了，那么你只需说一句“我看你已经有点落后了，小李”

记住，多数情况下如果你请求下属們做什么，那么你的下属会更好接受指令和命令是扼杀合作愿望的言辞。因此要记住，选择使你的命令动听的词句你的下属们将更樂于合作，作为中层领导你将会