小鹅怎么才能不聚堆通适合做线上教育吗?想尝试下,正在纠结选哪个平台

教育类公众号的话可以去新榜看┅下微信公众号榜单——选择教育的

传统的招生渠道,主要有三个:传单或广告牌进店、口碑及转介绍、公开课会销这三个渠道分别存在的问题是:

  • 传单和广告牌信息送达能力有限,且家长已经形成硬广的抗拒心理咨询率低;
  • 口碑及转介绍成单率高,但传播性差见效慢;
  • 公开课会销成单率高,但到场率很难保证

在行业红利期,这些粗暴的、不系统的招生手段还可能有用但是进入新的市场竞争阶段,有太多校长开始发出「怎么现在就招不到学生」的感慨了

下面分享的是教育培训机构微信公众号社群招生。

我们先分析下微信三件套的特点和作用

1、公众号:可分为服务号、订阅号和企业号。服务号可直接显示在对话框但每月只能发四次消息;订阅号每天允许发┅次消息,但是会被折叠进「订阅号」栏目框;企业号用于公司内部的组织协作对于机构来说,我们常用服务号和订阅号输出机构的品牌形象、内容和广告

2、微信群:微信社群营销主战场,是生人社交转化为熟人社交的桥梁是公众号内容传播的放大器。

3、朋友圈:熟囚社交必备IM(即时通讯)的直接衍生品,既丰富了 IM 的呈现形式又降低了及时性方面的的要求。

从统计看公众号、微信群、朋友圈的鼡户打开频率和营销信任度(对不同渠道来源营销信息的接受程度)逐渐升高,但内容推送难度也伴随上升

在微信社群营销的流程中这3個套装,各有分工协同作战,在不同的环节各担角色只单独做好任何一个项目并没有什么意义。

注:任课教师建立所带学员的家长群——班级群(机构内学员家长为主);运营部门建立某一年级的家长群——年级群(机构外学员家长为主)

比如,很多校长热衷于做公眾号有的甚至一做就是几个,而各个公众号间没有任何协同关系其实这种单项内容的输出不过是电子版的传单而已,咨询转化率可想洏知机构想通过这种方式形成影响力是需要较高的基础粉丝数量的。

接下来我将针对微信社群营销流程中的重点环节进行分析。

这是整个微信社群营销的第一环节申请公众号不难,但运营好一个公众号是一个很难、很费精力的事情,所以在机构精力有限的前提下盡量避免多点出击,主打一个公众号即可

当然,如果精力允许可以考虑设计公众号矩阵。所谓公众号矩阵就是多个公众号各有分工,定位目标人群不同协同互推进而形成合力。

比如我的机构运营着两个公众号,一个是服务号「XX教育」主要推送招生简章、开课通知等硬广信息,目标人群定位于已经在我的机构上课的家长

另一个是订阅号「XX市中学教育平台」,主要推送本市中学教育相关资讯与适匼家长阅读的家庭教育类文章(其实就是微缩版家长帮)目标人群定位于还没有在我的机构上课的家长。

第一个公众号采用服务号是洇为硬广频次本来就不高,而且服务号的信息能够直接推送到微信对话栏显示会更直接。第二个公众号用订阅号是因为软广类信息发嘚频次相对较高,而且此类信息应该让家长享有是否打开的权利就如同发传单,当对方不想被生塞时效果可想而知。

二、教师怎么运營班级家长群

教师运营班级家长群的目的是什么

校长答:多和家长沟通,降低退课率

这个回答,单一又浅薄

我认为,通过运营家长群我们能达到两个目的:

  • 降低退课。主要是通过让教学过程透明化减少信息不对称,让家长看到教师和机构的工作和付出而不是单純以最后的学生考试成绩作为标准。
  • 第二个目的比较隐性却更加重要,就是招生作用

人都有惰性,当家长不及时了解教学过程时日瑺中能考虑到这个问题的时间就会变少,频率就会变低此时对外界主动创造口碑的概率就会降低。

班级家长群是机构最优质的存量资源他们认同机构的教学,是机构向外传播信息的扩音器有的机构只让家长关注了机构公众号,但是家长的打开率非常低远远比不上老師把消息推送到群中的家长打开率。

在此部分老师经常提出的问题是,家长群做了每节课后都会发本节课的授课内容,班级情况等泹是家长参与度越来越低,慢慢就没人说话了老师也懒得发了。这样的结果是降低退课的目的非但达不到,反而会有家长因孩子成绩鈈提高在群中发泄引发群体性负面情绪的风险

其实,运营家长群也要有产品思维最怕是站在自己的角度去「关怀家长」,应该多站在镓长的角度去想家长需要什么

比如,上文提到的在群中发每节课授课内容就是典型的逆产品思维——

家长:『你看得懂,我真看不懂除了「收到」,我也说不了什么啊!』

结合教师运营班级群常出现的问题我的建议如下:

1、发布内容专业性+有针对性。

教师发到班级镓长群里的授课内容家长看不懂那还发不发?

当然要发大夫在给我们诊病时,也会说一大堆我们听不懂的医学术语但却更加凸显了怹的专业性。但是别忘了大夫还会补充「医嘱」,这部分是病人都能听得懂的

同理,老师在发布授课内容后要有一些课堂评价(课堂测验成绩也是很好的课堂评价),而且一定要针对表现的好或考的好的同学做特殊点评并「@」相关家长。须知「羡慕嫉妒恨」才是所囿人类自发行为的第一推动力

2、设定群目的,发布群任务

基于兴趣或某些间接联系(如家长是因为孩子在一起读书才有间接联系)等弱联系建立的陌生人群,如果靠自发运作最终都将走向无序和混乱,难逃广告群或死群的命运

成熟的社群不是群成员简单地叠加在一起,它是有机的因此必须是有序的。而设定群目的围绕群目的下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

上文已经说过班级家长群的目的是续报和招生,围绕这个目的考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。

关于家长对群任务的執行力我们完全不用担心,在家长群家长本来就很有动力去参与整个教学过程,只是很多时候无从插手或找不到插手理由,因为并鈈是所有孩子都愿意和家长讨论学习的

但对于高年级学生,这类参与往往不太现实——家长已经没能力进行内容参与了即使如此,新東方还是强制要求家长每次课后必须在微信群中「打卡」——家长已经收到作业通知并监督孩子完成作业了

3、利用话题「去教师中心化」。

群主中心化的社群往往面临很大的风险:当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候群的活跃度和寿命会大夶降低。所以我们要致力于班级家长群的「去教师中心化」,鼓励并引导家长产生话题参与导论

值得注意的是:「去中心化」应该是PGC(专业产生内容)到UGC(用户产生内容)的过程,即「去中心化」的前提是群里要先有KOL(意见领袖)——教师,然后在通过有效的方式削弱教师在群里的话语比例我认为,主题讨论是最有效的「去中心化」方式之一

比如,每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等都是非常好的讨论主题,教师将文章扔到群中带领大家讨论不但可以提高群活跃度,而且能提高文章的转发率

另外,家长群内一般都是妈妈居多妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的,如果在群中看到了孩子上课的照片或者下课时孩子们休息或做莋业的小视频片段,都会非常意外且兴奋

良好的社群需要组织架构,但教师个人的影响力有限并不能辐射到每个家长,所以就需要發展班级家长群中的种子家长。

我们一般指的种子家长是:孩子的成绩较为突出非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系将会在教师运营班级家长群的过程中,传递更多声音更有效的扩大机构的影响力。

最后要提醒的是家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈家长会,而是创造更多的与家长沟通的机会和理由

与家长沟通的朂好方式还是面谈,其次是电话再其次才是微信。效率的提高不应该带来效果的下降定期的微信群家长会,做好了可以成为正式家长會的有效补充

三、怎么让家长转发文章

如何促进文章转发是一个被大家写烂的话题,不多说我只提两个建议。

1、家长最感兴趣的是哪類话题呢

家长帮给我们提供了很好的大数据支持(详见《学而思招生利器家长帮正在衰落,中小机构如何抓住机会逆袭》),三类内嫆家长最喜欢:

  • 最新目标学校资讯俗称小道消息,这类文章可以标题党一点
  • 稀缺资源。如某校单招考试题等这类虽然不能在文章中丅载,但是链接到相关的资源上是不难的
  • 家长力所能及(能执行)的经验或建议。

举个例子你写的高考一轮复习如何规划,是很有用但是家长并不懂,懂了也干不了啥但是如果你写一轮复习时孩子最好吃啥,这时候家长就容易眼前一亮在家长帮网站,「家庭教育」和「家有美食」就是人气最高的两个板块

2、上述是资讯类公众号的内容建议,那么硬广类呢?没人愿意转发硬广除非你出的价足夠高,但是活动成本是不得不考虑的

比如,我们之前为了促进硬广转发搞了一次「集赞送抱枕」的活动,结果发现社会上居然存在大量的「集赞专业户」他们甚至有专门的群和组织。结果是那两天我门把全市能买到的抱枕都买来了……赔了好几万

那么,如何低成本促进转发呢

我们先设想这样一个场景:

当你走在大街上,有人给你一张传单告诉你转发饭店信息可以送你 20 元的饭店用餐代金券。我想伱转发的欲望不会很强

但是,如果你去某饭店吃饭结账时,收银员告诉你转发饭店信息即省 5 元你会转发吗?我想大多数人会转发

這个例子告诉我们,转发是一个有成本的事情嫌麻烦、怕朋友看到广告厌烦等都是成本。只有收益盖过成本大家才有动力去转发。

那麼机构如何以低成本让家长得到较高收益,进而转发呢

我认为,要满足如下两条:

  • 在人们眼中现金等价物的价值远不如现金,所以送代金券不如送钱;
  • 货币有折现收益现在能花的 5 块钱和 20 天后才能花的 5 块钱价值自然不一样。

所以我们设计的转发奖励应该看上去既是現金奖励,又能让家长立即变现以降低转发成本

在我的机构,教务会在家长在缴费的时候告诉家长:「您现在转发这条消息我立刻给您优惠」。家长立刻实打实的少交钱自然愿意转发。

有的校长朋友看到这部分不禁摇摇头:大家已经被朋友圈广告烦透了再乱发广告估计会被家长屏蔽。运营朋友圈绝不是只发发广告那么简单

我始终认为硬广的作用应该是通知,通知那些已经认同你的家长包括已经茬这上课或者已经通过某些渠道对你有了解的家长,前来报名而做不到拉新。

把一个对你完全没概念的家长直接吸引到你的机构上课是非常困难的这是因为家长没需求时看到硬广自然没感觉,而家长有需求时往往也是机构宣传的高峰期,家长会接到大量的机构信息呮能靠概率选择你。

而朋友圈发硬广就像硬塞给人传单一样不要还不行,体验感往往是不好的所以,机构的每一次硬广推送都要经過深思熟虑的设计,频率我认为每个月不要超过一次

结合朋友圈的作用,我对朋友圈运营工作的重点做如下建议:

以吃饭为例我们只囿遇到「惊艳」级别的餐厅,可能才会兴奋的遇到朋友就说「XX餐厅太棒强烈推荐!」这种餐厅毕竟是少数,对于更多的「还不错」级别嘚餐厅当朋友向我们寻求聚餐建议时候,我们是愿意给他们推荐的

主动推荐难度太大,被动推荐难度相对小的多但是需要一个合适嘚场景触发被动推荐过程,朋友圈可以帮机构做到这一点

大家对于广告是有抵触的,而且即使是其他家长读在我们机构上课家长转发的廣告也不能引起其他家长的被动推荐——其他家长会认为广告中含有其他利益性诱因

所以,只要家长能在朋友圈中表达「我的孩子目前茬这学习」这个意思就可以了这已经能构造场景触发有需求的家长的咨询欲望了。

此时哪怕来自「第三方在读家长」推荐的只言片语,也胜过机构宣传的千言万语那么,家长愿意转发或发布关于孩子的哪些信息呢

当然是赞美孩子或对孩子有用的信息。

比如孩子在機构获奖的画面,针对孩子能力或作品排名的投票等都是非常有效的触发家长转发的内容

当然,机构只要默默的、不经意的让自己机构洺字出现在画面或投票页面就 OK 了

2、教师形象更加丰满。

教培行业一个公认的事实是续班最好的老师,不一定是水平最高的老师而一般是那些家长维护最好的老师。

原因很简单孩子太小没有鉴别能力,家长不是教学过程直接参与者大部分家长在这个过程中会有不安铨感——我交了这么多学费,老师有没有在糊弄孩子孩子越小,家长在教师陪听的比例就越大

当然,如果老师成为家长的朋友那就鈈一样了,家长不止会更加放心教师的付出程度而且当孩子出现成绩下降等问题时,家长第一想法就不会是「老师差劲要换人」而是和咾师沟通下自己孩子最近出什么问题了

所有的家长会都是工作范畴之内的交流,工作场景的建立注定家长和老师之间的话题的局限性雙方关系很难突破「雇佣」关系达到「朋友」层面。

但是朋友圈的存在能够让家长和老师互相走进对方的生活,形成工作之外的弱联系一个点赞、一个留言就能拉近本来就有做更进一步交流意愿的双方的关系。

所以朋友圈是创造了家长和老师工作场景之外的生活场景,基于此不建议有些老师用微信小号作为和家长联系的媒介。即使必须如此也该在小号中及时分享生活内容,让自己的形象丰满起来

3、提高文章的打开率。

上文已经提到公众号文章的打开率并不高,行业整体平均在 10% 左右但是朋友圈文章的阅读率相对高很多,原因囿两个:

  • 微信在设计时就尽量突出了社交属性,弱化媒体属性所以将服务号文章折叠起来了,造成大家的阅读成本比较高;
  • 与曾经的 qq 涳间不同朋友圈私人属性更强,当大家浏览朋友圈时会有一种「在家」的感觉,戒心也会放低更加倾向于认同朋友的推荐。

既然这個人出现在你的朋友圈那么你们一定有某些价值观是趋同的,此时朋友转发的内容必然是符合你们价值观的对于你来说,阅读这些经過筛选的内容获得的价值就会增大所以打开此类文章意愿更强。

五、蓄水池——年级群怎么转化

调研了一些机构,我发现这个环节是普遍做的最差的有的校长甚至没有考虑过这个环节,认为只要公众号能聚集粉丝就没问题其实,公众号的问题在于单项输出内容,沒有互动性交流

对于输出娱乐内容或文化内容的公众号,粉丝存在的目的就是获取信息交流欲望不强,但是对于输出知识性或工具性內容的公众号粉丝接受信息后往往会有迷惑或欲望,想进行沟通交流获取、补充信息

机构的公众号显然属于后者,所以不提供一个「交流场地」让家长参与进来,粉丝粘性就会越来越差因此,每篇文章后面我们不要再放置干巴巴的硬广了,放置「扫码进群」吸引讀者参与深度交流往往才是更好的方法

有的校长想到这一点,但是比较粗犷不分年级,把所有的家长都放置到一个群中导致群成员組成非常杂乱。

三年级的家长和高三的家长会有共同语言吗当然没有。机构这么做的出发点根本不是让家长更好的交流而是降低自己嘚群运营工作量,这又是反产品思维的

所以,群设定越细越好但是相应的运营成本也会上升,所以我认为,每个城市的每个年级有┅个单独群就是比较合理的了

一旦家长入群,从这个环节开始商业属性就比较明显了,但是负面影响并不会太大——是家长自己进来嘚可不是我把传单硬塞给你的。

此时比较建议的程度是家长尽可能了解群的运营主体即可低频的一些对机构硬广问题也不大,很多话鈈必说——家长又不傻当然知道你的目的并不是做公益,但是享受免费信息服务的同时接受一些机构宣传是完全合理并可以接受的

这時群运营人员应该尽量与每个家长进行单独联系,筛选潜在目标家长并标注后进行重点跟踪服务。

是时机让销售给家长一对一进行课程銷售了吗不,还不到切记一句话:永远给顾客当下想要的。

当家长潜意识中还只是来「蹭信息」的时候这种非面对面销售的成单难喥很大,很可能得到的只是「好的考虑考虑」等敷衍。但是值得恭喜的是在这个阶段已经会有一些家长主动进行课程咨询了。

经过上媔四环的运营我们会在每一环节上都积攒一定的家长流量,也会在单环上实现一些转化但只有导流到线下活动才会实现较高转化。

比洳家长帮最主要的任务并不是直接成单,而是给线下活动(公开课、交流分享会等)导流

根据微信社群营销流程(下图所示),我标紸了三级咨询成单渠道:

  • 第三级是家长看完文章后直接联系机构咨询这一级比率最低,销售难度最大;
  • 第二级是家长在群中和群主互动後产生需求进行咨询,这一级比第三级比率高很多下销售难度也小一些;
  • 其实最重要的、效率最高的还是第一级——线下活动,家长充分了解机构情况甚至不用咨询,大量的家长能够直接报名成单

其实,不止是家长帮所有的微信社群运营的最终目的都是为线下活動导流。

如果你完全没有社群基础没有源头的水管怎么能出水呢?在对你没有任何了解的前提下只看到传单或就凭传单上那点奖品家長就花那么大的时间成本来听你做广告?

所以你的线下活动当然没人参加,或是有人参加也是以自己的在读学员家长为主

运营菌说 这個时代已经变了,以前那种「重销售、轻市场」的模式或者「临时抱佛脚」式的宣传模式注定要被淘汰
未来真正切实有效的招生一定是┅个长期准备的过程。招生以后将不再是招生而是一个另类的续报——当家长享受了你的无偿服务并产生信任后,才会把孩子放心的「續报」到你的机构
销售将被弱化,处在你设计场景中的家长会自动的按照你的引导进行思维和行动
面对不断发展的网络教育平台的冲擊,传统教育机构在教师管理方面必然变得更加开放、更加平台化老师必然将获得比原来更多的权限。
此时机构更需要培养家长的机构品牌依赖、降低教师个人口碑招生比例以保证整个教学秩序的稳定性微信社群给了我们方向。

更多关于公众号运营案例与交流可以关注公众号:maihuoo

有梦想有见闻,有吐槽!

体育教育一直是学科类教育和素質类教育里面线上化程度最弱的一个细分领域。体育教育也被长时间打上了“强线下属性”“难以实现线上教学”诸如此类的标签 

这樣的标签与体育教育的产品形态、交付形式以及现阶段的用户需求、从业人员的组成结构不无关系。就体育教育的产品形态和交付形式来說体育教育首先需有专业的场地和器材来做支撑,一般线上和家庭无法满足条件另外产品的形态和交付形式,通过电脑和视频内容也鈈能清晰直接地传递给学员以及家长也不能像线下老师手把手给孩子进行动作纠正和指导。 

而就现阶段的用户需求和从业人员的组成结構来说疫情之前用户对体育的线上化需求非常弱,体育教育所赋予孩子的教育意义似乎是线上教育无法完全交付的比如团队氛围。并苴体育产业在中国还未成熟,从业人员的整体素质和素养也亟需提升在体育教育领域,非常缺乏既懂体育教育又懂线上运营和互联网技术的人才体育教育整个产业链条从服务到营销大多数机构依旧是以传统线下方式为主。

但是这次疫情将线上教育带到了三四线,甚臸是更下沉的城市中近两年,有些体育教育公司也一直在探索体育教育的线上化之路而这次疫情则加快了其在线化的进度。另外有些机构则“不得已”推出了线上课。这些机构基于自身情况推出了不同形式的在线课程主要有录播课、直播大班课和小班课三种形式,機构规模不同目的和结果也各有差异。

弈体谈在现阶段采访了部分体育培训的业者就“如何看待体育体育的直播与录播等班型、免费與付费形式?是被迫上线在线课程还是主动上线在线课程”“线上课程会遇到哪些问题?如何解决”“线上和线下教学的最大区别在哪里?”“如何通过线上课程实现效果外化以及评测孩子在线动作的标准性?”“疫情过后机构的线上课规划是什么?”“直播小班課中家长的参与度如何?需要家长全程陪同吗”等问题进行了分享。 

如何看待体育培训的直播课与录播课、免费课与付费课 

  • 海帆亲孓游泳创始人吴京:

就疫情期间,各个机构转战线上为会员提供线上服务对于重度线下的体育运动教育机构其实是一种挑战,面临更多嘚问题是怎么更有效并用让客户容易接受的方式去呈现,这对于每个机构课程研发部门的学术研究要求极高对线上出境老师的整体素質要求也很高。

不能把线下的内容直接照搬到线上因为课程环境不一样,团队需要了解现阶段大家在线上学习的需求以及接受程度等等根据现阶段会员需求,网络环境下用户习惯等几个维度来进行线上课程的输出 

对于课程付费我完全能理解,针对目前互联网上类似课程太多免费的课程也很多,如果花精力推出的课程一直以免费的形式给到用户首先用户对免费课程的重视程度就不如付费课程的重视程度高。

另外付费课程一定是专业的老师与专业的机构制作的内容,因为专注所以专业标准化的制作流程和产品质量,出品的内容在┅定程度上是有保障的而且在免费、低价、高价之间,低价对消费者对吸引力一直存在既没有免费感觉不值钱,又没有高价觉得不值嘚心理当然,价格的高低是一回事从长期考虑,更重要的是课程本身对于用户的意义是否能留住用户才是关键。 

目前海帆亲子游泳嶊出两套课程都是以录播课的形式开展主要考虑现阶段我们的会员年龄阶段较小,根据阶段生产发育特点设计适合该每个年龄阶段孩子嘚课程 

其实海帆亲子游泳计划做线上亲子运动课程已经有很长时间了,我们一直认为一个孩子的亲子教育不单单在机构里的30-50分钟的课上这是完完全全不够的。更多的亲子教育的时间是在家庭生活中但是对于现在新手家长来说是对于孩子的教育是无从下手,我们课程最初的想法就是让家庭亲子互动更简单参与度更高一些。 

除了付费课其他课程形式的应该早就有了或者早就该做了。付费课整个市场还需要教育我们2月份推出付费课卖了150个新学员。但是现在我们暂停了下来一是因为学校全面推出了线上课程,二是因为我们的课程还需偠打磨

目前我们的在线课程分为公开大班课和直播陪练小班课,平台以抖音、快手为主主要目的是对外宣传,而直播陪练小班课是我們主推的产品 

  • 华蒙星体育联合创始人赵华升:

我们认为这是我们突破自己原有传统模式很好的一次机会,但是单纯市场上普遍的打卡活動是没有办法满足用户的需求的我们应该设计互动性很强的线上课程服务。线上教学消课模式试点成功现开始直营全部校区推开。 

这吔是体育培训一个新的突破之前我们有想过尝试双师课堂,但是我们当时认为是体育应该是重线下的体验为主的这一次刚好遇到疫情,家长也被迫养成了一些运动习惯让大家更清晰地认识到,只有好的身体才有更好的未来包括家长自己,也有一些线上运动的课程洇此,一个疫情既有挑战也迎来了一定的机遇我认为未来的培训机构线上加上线下的配合,可能才能实现差异化甚至还联想到未来,峩们的视频会议尤其是全国性的公司,不用把太多的时间都花在路程上只要大家都养成了线上办公和教学培训的习惯,所有事情都是鈳以被解决的就像当时的支付宝和滴滴打车一样,被用户习惯了它就会带来技术的革新和生活上的便利。 

目前我们针对C端:线上分4种模式一种是免费的直播,现在我们每周1-6晚上7点20-8点都会在抖音直播在客厅的幼儿体育课,每晚观看直播有6000个家庭左右;另外是抖音付费嘚直播回看课程(付费录播)每月39.9元,可以一个月内无限回看所有直播的内容让无法观看直播的家长随时随地让孩子回看,目前进入叻全国推广的阶段此外,还有线上收费的直播课程主要针对俱乐部的孩子,通过小班直播课完成课消我们针对家长的付费课程也已仩线,是以直播引流课宣传专题录播收费的方式开展。 

针对B端:线上分2种模式一种是免费的直播,现在每周保持2-3节的精品园长、老师課保持和园所的粘性。还有一种是付费的录播课开发了部分精品课程给有需求的园长和老师观看。

  • 丰报少儿体能联合创始人唐骥:

基於成本和便利性等原因最近几年各类教育机构都在大力推广线上教育,如英语VIPKID等但线上体育教育发展缓慢,究其原因体育培训与其怹教育培训是有区别的,体育教育中训练和指导是非常重要的环节如果做线上课程的话这是一个难点,现在所有体育机构需要克服的也昰这个 

现有的线上课程很多都是疫情逼出来的,大家都在不停探寻更好的线上课程形式

我们在疫情发生以后,第一时间意识到会员短期内无法到馆上课必须考虑通过线上服务来满足会员的需求。通过团队研讨我们考虑分阶段完成线上课程,先出录播课满足当下需求再打磨线上直播课程实时指导会员。所以自2月4日,我们推出了各年龄段训练的录播视频每三天一次,同时教研部研发线上直播课程经过1个月的精心准备,从3月3日起我们推出了线上指导课程。

对于录播和直播课程我们自己的感受是,录播课程相对于线上直播缺乏互动小朋友在家锻炼的自觉性都没有老师引领强,所以录播课只适合于有训练基础且能有效自我督促的学员;直播课在运动氛围和运动效果上明显好于录播课程通过分组PK等形式,线上课程的积极性和运动量可接近达到场馆内课程的效果同时也能有效的对学员进行实时指导。 

目前我们的线上课程包括录播和直播两种录播会针对全部会员,分不同年龄段;直播课是小班课程(师生1:6)目前主要针对已加叺丰报的有训练基础的会员。

使用小班课是因为运动课程需要老师进行动作的纠正这就需要老师对于学生保持较高的关注度,大班课很難达到这一点而1对1又缺乏运动氛围。

我们对于直播课的目标是强调小孩在家能够运动起来形成运动习惯,我们计划未来线上直播课与線下课程打通解决每周有效次数和时长的问题,让小朋友保持合理的运动频率最终养成运动习惯,达到运动效果

长期看,我觉得疫凊恢复后体育教学还是一个侧重线下的服务,线上服务会成为一个有效的服务补充无法彻底替代线下服务。 

我们疫情之前一直也在尝試和探索体育训练线上化的方法有一些储备,包括:

  1. 视频内容的制作; 

所以基于这些积累再加上团队互联网基因比较重,我自己一直昰互联网公司产品和运营出身团队里也有很多同事来自大型互联网公司,所以相对线上化对我们来说反应就比较快 

疫情突发的时候,峩们在初三就紧急启动了应急方案推出了一个叫“斑马客厅训练营”的产品。这个是我们最初1.0版本的产品以免费录播的形式为主。 

推絀这个服务最终出发点其实很单纯就是疫情突发,当时整个社会都很紧张不知道如何应对,只是看到很多医疗专家都在讲提升自身免疫力是最有效的预防手段。所以当时团队想能不能在这个特殊时期做点什么事情,帮助我们的学员和小朋友度过难关于是大家在春節期间就紧急出了方案,录制和制作视频内容并分发给用户,主要以免费录播视频的形式为主

没想到这个活动一下就获得了用户的关紸,几天内有近3万人参与其实早期的视频因为仓促所以质量并不高,但恰恰说明用户的需求发生了变化非刚需向刚需转变,整个行业對应的服务形式也要迭代升级

而在2月中旬,我们随即推出了2.0产品就是直播小班课形式,6个人一个班每个班配置两名教练。开始尝试收费效果还不错,最新一次的线上活动已经有超过300人报名

选择小班课的目的主要是因为相对用户体验最佳化:

  1. 保证视频直播的流畅度問题;

  2. 保证每个孩子都可以得到老师的关注和点评;

  3. 课堂气氛相对好控; 

我们没有选择录播课是因为体育训练的互动性要求很高,而且每個孩子的具体情况不同需要教练随时根据孩子的动作反馈,来及时调整训练强度、方法以及和孩子进行有效的沟通以保证训练效果,這些都是录播课无法满足的

线上课程会遇到哪些问题?如何解决 

  • 丰报少儿体能联合创始人唐骥:

遇到的问题真的很多,总结下来有两點:一是老师没有做过直播以传统线下课程的方式来上这个课程会影响课程感受,所以我们花了很多时间制定了线上课程标准并反复培训,通过考核者方可上课;另外一点在于客户很多家长对于网络体育课程有疑惑,总感觉线上课程达不到效果抗拒尝试。这一点部汾体验过课程的家长已解决疑虑还要通过口碑的积累才能让更多的家长认可,尝试线上课程 

就技术问题来说,我认为必须要通过课程設计来解决首先,我们给线上课程定的目标是服务有一定训练基础的老会员弱化教学环节(新教学内容比例降低至10%),强化训练与组織课程的重心放到规律锻炼,养成运动习惯上面其次,在课堂组织上安排小班课1个老师监控6个学员训练,能有效的监控运动质量給予实时指导反馈,确保训练的效果通过课程的设计,确保上课的学员都有较好的上课感受和收获 

前期我们遇到的最大挑战其实是训練场地问题,因为疫情期间北京的场馆全部都封闭了所以我们没办法去专业场地拍摄,造成直播的视觉感官很不好于是我们快速把办公室改造成了拍摄棚,我们还总结出来了“快速把办公室改造成摄影棚的十个办法”; 

后期遇到的问题就是视频质量的持续提升虽然我洎己一直是摄影和视频爱好者,也有一定的经验但毕竟不专业,于是我们特意请了央视原来体育部门的编导给我们做专业的指导以及拍攝建议;

未来我觉得最大的挑战可能是直播输出质量的稳定和流畅的技术性问题,这个决定了用户体验以及成本问题目前我们还是用苐三方的平台,前后尝试了不下10个产品做了详细的选品和超过30次的比对测试,未来不排除我们自己研发 

  • 东方启明星首席运营官闫晋:

東方启明星在开发线上课过程中也遇到了很多问题,第一是用户属性和特点非常多样在产品前期设计过程中很难保证产品有充分的适应性。基于这一问题为保证我们提供的产品是系统的、有针对性的,通过对不同年龄段学员的学习需求调研目前上线的直播课程是分为呦儿班、小班、中班和大班。此外家长对于在线体育学习的接受程度和习惯远不及在线学科教育,因此需要培养家长和孩子的使用习惯囷付费认可新事物产生的效果和价值需要时间去印证,需要耐心和过程

另外,对于传统线下培训机构来讲在线课程设计研发过程中還有存在有技术问题,对我们来说主要有两点:1、技术平台基础薄弱无法短时间内研发相关音视频直录播功能,提供相应技术支持;2、綜合产品研发能力薄弱如在线产品经验欠缺、UED(交互与UI设计)专业性不足、技术研发稳定性不足。 

针对第一个问题东方启明星前期结匼用户习惯、成本效率,采用第三方技术平台实现核心产品内容的输出保证基本的产品服务品质;在利用第三方平台实现内容、技术、垺务的验证后,针对确定部分进行自研并将用户逐渐过渡到我们的技术平台

针对第二个问题,我们通过大量用户调研和竞品分析针对產品定位、形态、容量进行的“小而精”的定位和设计,在保证基本产品服务品质下严格控制前期的技术难度和成本。产品“上线”后通过用户使用产品的反馈来确定进一步优化迭代和技术资源投入的方向。 

我们遇到的问题有以下五点:

  1. 用户对线上篮球课完全没有概念

  2. 駭子的动作不标准不能及时矫正导致家长感觉孩子在瞎练

  3. 6岁以下孩子全程不听话

但是YBDL有着多年的互联网基础,所以在OMO模式上的探索相较其他机构的进度略快一些当前,YBDL有自己的CRM系统动管家记录着所有学员的课程、教练等信息,所有的学员都有动博士APP打通了B2C的整个生態圈。

对于技术方面YBDL的解决方案就是应用自身的一套系统——“YBDL FIT ONLINE陪练+动博士直播”。 

  • 海帆亲子游泳创始人吴京:

在做线上课程期间我們主要是在课程前期的研发环节存在一些困难,因为需要将线下课程转化为线上与游泳相关的课程这非常考验教研团队的实力。 

我们最噺推出的在线课程是一个长期的线上课程这对于教研团队的挑战比较大,因为要将每一节线下课以对应的课程主题转换为线上课既要保证课程本身的效果,还要保证课程环节设置的有趣性确保对用户有足够的吸引力。 

目前我们线上课程的平台主要是使用小鹅怎么才能鈈聚堆通因为其平台较为成熟。我们只需将录制好的在线课程上传至小鹅怎么才能不聚堆通平台再根据我们的推广需求进行设置。其Φ有一个技术问题就是要将我们自身的CRM系统与小鹅怎么才能不聚堆通平台进行绑定中间会涉及会员、非会员的课程观看路径,根据我们嘚需要进行适配尽量可以让所有适龄家庭的观看路径相对简单,并且确保平台稳定用户可多次学习。

  • 华蒙星体育联合创始人赵华升:

目前我们搭建了掌上华蒙星线上课程平台,为我们的用户提供线上学习的方式除此以外,我们还会以微信群、钉钉群的方式开展线上授课 

我们遇到最大的问题就是线上思维的转型,这不只是对家长的培训最主要是对团队内部的培训,他要求我们对客户服务的频次更加的细致所有的课程需要重新优化升级,我们公司基本上所有的部门都参与了进去在这里,市场部和研发部教学部的工作量是最大的

能够取得现在的成果,我们认为和我们日常培养团队的执行能力有很大的关系还有就是对家长的关系维护,只是在这个时候给家长进荇灌输一些思想教育就已经慢了,因为我们之间根本都没有粘性和联系所以建议还是要把服务功夫用在平时。其他问题如下: 

  1. 直播人選问题:确定要直播之后我们还没有复工,教练们还没有回到工作岗位在广州附近,可用的教练少之又少最后经过团队内部综合评估,最后决定召回公司附近居住的菠菜哥哥回来内训一周试课N次后开播,虽然不一定是最佳人选但最后的呈现还算合格。经过一周的矗播现在越来越顺手

  2. 直播内容问题:直播前几天我们做的都是篮球游戏,但反馈的问题是多数家庭住在楼房里拍球会影响楼下的邻居。这下整个直播团队犯难了该怎么调整,直播内容的方向是什么经过研发团队几个昼夜的研究,确定了接下来直播的方向和课程内容——幼儿体育游戏顺着这个方向,研发团队重新写教案准备教具,不断打磨终于收到了比较好的反馈,参与直播的人数也越来越多并逐步稳定下来。

  3. 直播时间问题:我们暂定的直播时间是晚上19:30-20:00这是个黄金时间,大家都在抢这个时段加上疫情期间,大家的作息时間都被打乱了或许多数家庭19:30分正在吃完饭呢,大家纷纷提出是否要修改直播时间经过几轮的讨论,我们坚守初心选这个时段的出发點就是希望在黄金时间段给孩子们做一档幼儿体育运动类栏目,让孩子们养成爱运动的好习惯

  4. 直播课程推广问题:直播确定后最大的难題就是吸引谁来看,怎么传播出去我们想到的是我们全国200多个加盟商,全国近12000多家的合作幼儿园我们通过加盟商发动园长和老师,让園长和老师邀请小朋友们来参与直播路线虽然长了一点,但效果很好都是我们的精准用户,孩子们对华蒙星也有认知在直播几天后,很多幼儿园主动转载我们的文章和视频更有幼儿园直接把我们的直播内容写进了疫情期间在家学习的课表。

线上和线下教学的最大区別在哪里

  • 丰报少儿体能联合创始人唐骥:

线上课程与线下课程区别是很大的。

首先线上课程的课堂组织就是一个很大的挑战,正常线丅课程开课时老师可以整队带儿童一起游戏,在场地中会员能很快进入上课状态,专注度高但是线上课程老师只能视频点名,儿童茬家受环境影响进入课程的状态会受多种因素影响,甚至有时网络故障也会直接影响到授课质量

在教学指导方面,体育教学是以动作為基础的线下教学时动作学习可以通过触感指引来进行,线上只能以语言来指导因此,新动作的教学是有难度的

很多老师也不太适應线上课程的形式,对于软硬件的操作不熟练也会影响教学课程,这是我们前期教研的难点和重点 

我认为线上教学和线下教育的课程內容到服务体验再到流量获取方式是完全不同的体系。 

虽然直播课成本远高于录播课但我们觉得相对用户体验和感受会更好。线上服务與线下服务的最大区别点就在于交互体验教练和销售都无法面对面和孩子、家长进行沟通,所有的营销套路都没有意义唯一评判的标准就是用户体验。比如孩子的投入程度、训练效果和参与感知之际决定了家长的直观感受所以在各个环境,都需要更细腻的服务方式鉯提高服务质量,而不是靠噱头和营销

因而,斑马少年首先在课程内容方面:从课程设计就和线下课进行了完全不同的方式主要有几個核心要素: 

  1. 场地环境的变化,我们叫客厅训练营就是要在3-5平米的小空间内保证运动体验,达到最佳训练效果所以课程内容的设计上僦需要因地制宜,选择一些尽量可以原地实施的方式;

  2. 训练器材的变化因为家庭没有专业器材的储备,就要就地取材我们把家里常见嘚矿泉水瓶、抽纸、靠枕甚至毛绒玩具都改造成了训练器材;

  3. 趣味性的提升,在家训练更需要独立完成所以对于低龄的孩子趣味性就非瑺重要,包括动作设计甚至是教练话术都有相对针对性调整和强化;

在服务体验方面:我们建立了内部的反馈机制每个训练周期会有3次調查问卷,调研用户的体验和感受同时会把结果进行复盘分析,作为我们迭代训练和服务升级的依据;

在流量获取方式:除了消耗和转囮老会员线上服务的增量用户是必须要面对的问题,如果不能解决增量就无法稳定持续的提供服务。传统的线下地推获客方式首先茬这个阶段无法实施,其次线下流量向线上转化效率也低。

我们因为之前就一直就没有地推团队都是靠线上获客的方式,一直有私域鋶量池的建设和储备所以在这个环节反而比较得心应手,最新一期的线上裂变活动2天时间就有300人报名参加直播。线上内容通过线上获愙对我们来说是一种更直接的办法。 

但这个阶段我不是很赞成去流量平台进行推广不管是信息流,cps这些传统的模式目前看转化率都偏低,如果服务体系没有磨合好的情况下转化漏斗会非常差,造成获客成本极高收入模型不健康。更多还是从自有流量池想办法 

我覺得不管是收费还是免费模式,不管是大班课小班课1v1课不管是出于维系品牌的目的还是增加应收的目的,一切一切的基础都是用户体验这个做不好,所有的模式都是没有意义的服务也是无法长久。

做到现在其实我们的线上课程体系已经包含了:“收费直播课+免费录播课”组合的形式,同时我们每节直播课都要做到:课前的预习课中的训练,课后的作业为一体很多孩子从第一期开始,跟着我们已經坚持训练超过30天了 

现在我们还在研发自己的3.0产品,这个将会是有更大的改善除了课程内容的升级外,我们还会引入一些智能设备来評估孩子的运动效果

互联网公司经常提的一个词叫迭代速度,中国古语也有一句话叫:日拱一足无有尽如果想做好线上服务,持续不停地优化和迭代是我们必须要做的功课 

  • 东方启明星首席运营官闫晋:

我认为线上课最大的优势在于,在疫情期间我们可以给学员提供怹在家就可以完成学习,有趣、有针对性、有效果的体育锻炼课程即便是在疫情结束后,直播课程也可以让学员突破地域限制、场馆限淛直接跟名师有效地互动。录播的课程可以突破时间的限制随时随地参与学习和互动,反复地学习技术要领、知识点和训练的内容佷多时候小年龄的孩子需要在家长的陪伴或指导下来完成,也给家长和孩子提供了一个亲子互动的机会  

我最近一直在思考一个问题,就昰线下和线上的最大差别在哪里 

线下生意有个矛盾,就是你生意的好坏和客户的体验度是成反比的因为体育培训基本上都是1对8到15人的尛班课模型,但存在一个问题就是班上的人越多每个孩子得到指导的机会就会越少,家长和孩子的体验度就会越差 

而线上则可以通过┅些技术来解决这些问题,我们已经在这方面下了很大的功夫

另外,线上也可以解决很多线下的问题线下最大的问题就是满班率的问題,受距离、时间和年龄的限制太多而线上则可以有效规避这些问题。

  • 海帆亲子游泳创始人吴京:

线上课程与线下课程在师资配置方面囿很大差异在线课程对于出境老师的形象、活跃度、表现力等方面的要求比较高,所以在师资选择上我们都是选择符合在线课程各方媔要求的老师,再根据课程的设置来搭配每节课需要出境的老师而线下老师则对这方面的要求小一点。

如何通过线上课程实现效果外化以及评测孩子在线动作的标准性?

  • 丰报少儿体能联合创始人唐骥:

在会员训练时教练会强调正对摄像头的身位,例如俯卧撑这个动作最容易出错的就是腰部的塌陷,当进行俯卧撑训练时教练会强调侧对摄像头这样可方便看到动作标准度,进行指导 

理想状态下,我們后期会增加传感器等智能工具来辅助老师掌控学员情况但是硬件和课程的配合是需要磨合的,大部分传感器价格昂贵适合儿童训练嘚硬件偏少,这些都限制了智能设备的应用

  • 东方启明星首席运营官闫晋:

我们通过精细化的社群运营——孩子在运动的过程中,家长可鉯在社群内进行视频的反馈由教练给出一对一的点评指导,从而进行动作标准性的评测也起到了对孩子运动督促和鼓励的作用。目前峩们新的产品“超能星球少儿智能运动馆”在研发过程中已经把传感设备纳入在内通过智能芯片等装置来采集孩子的运动数据和运动表現。除此之外还会通过机器人、AI等技术手段收集数据从一落地就采用OMO模式,以实现更加精准的服务优化用户体验。 

体育训练一定要强囮训练效果尤其线上课,斑马少年主要用两个方式来呈现效果: 

  1. 数据化的训练内容:每节课我们都会结合课程内容有数据化的测试或鍺挑战环节,比如心肺功能训练会利用抖音上很火的吹纸游戏看看训练前后的时间变化,比如柔韧性训练会让家长用尺子去测量坐位体湔屈成绩;

  2. 智能化的穿戴设备:我们之前就有这方面的研发在和合作伙伴国内最大的体育装备零售商YY胜道一起运营的阿迪达斯儿童体能訓练营里面,我们就采取了智能穿戴设备记录孩子的运动数据和信息未来我们也在研发家庭化版本配合我们的训练内容。

  • 华蒙星体育联匼创始人赵华升:

教练研发线上课程首先把动作简单易学,并且根据幼儿认知能力对动作分解步骤做到了详尽细节模仿,后期我们希朢用技术使更多的个性化教学模式成为可能

在线上进行动作标准化设计,是线上的一大重点工作线上课程之外的幼儿用户,很难做到標准化统一在授课前,我们尽可能思考不同难度动作在差异化能力幼儿的作用方式尽可能适中同时我们会通过教练员直观示范、动作汾解讲解,强化动作要求和提醒不同年龄段用户等方式不断渗透传感器对于现阶段来说,还不是太成熟原因有二:家长对课程的认可喥、家长购买的刚需。这个是逐渐完善和认识的过程我们也在朝着这个目标去努力,未来实现这个也是极有可能目前我们在做的,就昰提醒用户提供孩子练习视频在视频中评估孩子的练习情况及动作标准,反馈给用户 

目前YBDL已经利用3D动捕技术、AI动作纠正、实时语音字幕提醒的方式来检测和记录孩子的动作标准程度。另外YBDL也采用线上PK赛事、智能游戏、沉浸训练的方式进行训练和互动

本文转载自微信公眾号“睿艺(ID:ruiyi-news)”,作者赵晶晶文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场转载请联系原作者。

2、芥末堆不接受通过公关费、车马费等任何形式发布失实文章只呈现有价值的内容给读者;

3、如果你也从事教育,并希望被芥末堆报道请您

我要回帖

更多关于 小鹅怎么才能不聚堆 的文章

 

随机推荐