近日，工信部发布《2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单》，数家虚拟运营商被点名，知名企业国美电器赫然在列。电器零售商跨界搞通信业务被指“服务不达标”，看似情有可原，但事实如何呢？
运营商世界网了解到，自2014年起，国美就推出了移动通信转售业务品牌“极信通信”（虚拟运营商），声称希望借助这部分虚商业务“让广大消费者享受到来自国美的高品质移动通信、智慧生活方式体验”，从而让用户“得到全方位的国美服务价值感知”。
然而业务推出3年多，国美当初的愿景践行得怎么样了？
经运营商世界网调查，尽管极信通信的基础费率较三大运营商要低一些，但其通话与网络质量很差。此外，还有大量投诉反映极信通信无故冻结用户话费、停机、服务态度恶劣等问题。
对此有分析称，因资费低廉，一些推销人员倾向于使用虚商服务，导致号码被标记为“骚扰电话”，弃用率也随之升高。业内人士表示，极信通信在二次售卖码号资源时不加以甄别，将“问题号码”随意出售，导致用户无法正常使用各项服务；至于面对用户投诉态度恶劣甚至置若罔闻，这的确不该是一家负责任的企业所为。
针对“服务不达标”的问题，工信部曾强调，虚拟运营商要在服务承载能力范围内发展用户，确保用户端通话、网络服务达标。不过除此之外，国美也许更应该反思一下他们对待用户的态度。
编 辑：初夏
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你好我在xx电器旗下的极信通信买了一个电话号码，这个电话号码接听不了任何电话，所有人的电话都不打进来，已经严重影响我的个人问题以及财务问题我现在可以起诉xx电器嘛？
提问者：wl1538***时间： 19:34:37地点：1个回答
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2、为了保障您的账户安全，请尽量减少使用简单密码，如：222222等两年前，记者曾经对南宁市没有实名销售的170号段电话卡进行暗访调查，发现有不少商家在公然违反国家工信部规定，不实名售卖电话卡，全国各地的170号段问题曝光之后，工信部以及相关企业做出回应，表示会严格执行电话号码实名登记制度。那么，两年过去了，这样的不实名电话卡，在南宁，还有吗？【新闻回顾】日上午手机店店主：它这个没有最低消费，没有漫游费，没有什么的，它是80块钱里面有20块钱话费，但是它可以不用身份证。当天，记者没有提供身份证，花80元就买到了一张170开头的电话卡。据了解，“170”号段是虚拟运营商的专属号段，获得经营牌照的企业，可以租用基础电信运营商的移动通信网络，为用户提供基于自身品牌的通信服务，虚拟运营商拥有制定通讯价格的权利。由于是新兴事物，在实名制等方面的落实上，这些虚拟运营商存在不少问题。正是因为号码没有实名登记，很多不法分子就利用这些号码进行电信诈骗，一旦案发，警方在侦办这些案件的时候，因无法追查号码的使用者，难度也会大大增加。
两年过去了，170号段不实名销售的情况还是否存在呢？最近，记者再次对南宁市朝阳广场一带的手机通讯店进行了暗访调查。手机店店主：（老板有那种便宜的打电话的卡吗？）要身份证，要身份证开（卡）。手机店店主：没有手机店店主：怎么不用身份证，都要用身份证开，不用身份证3600（元）一个号。
就在记者以为，这种不实名电话卡已经销声匿迹的时候，在朝阳广场附近的一家手机通讯店里，记者有了意外的发现。手机店店主：150块钱一张哦，（150块钱，那150块钱是什么费用？）只有20块钱花费，每个月5块钱来电显示。（那种打电话比较便宜啊？）是啊，1毛钱1分钟。这时，这名店主转到另一边柜台，神神秘秘地从柜台底下拿出来一个小盒子，打开盒子拿出了一沓蓝色的电话卡，记者发现，这种标注着“u友”字样的电话卡，竟然和记者两年前购买的不实名170电话卡卡面一模一样，也同样不需要身份证，只是，价格从之前的80元涨到了150元。手机店店主：（这种也要身份证开吗？）不用，临时卡的。0358（那要是丢了怎么办？）丢了就丢了，还能怎么办。（那要是想要回号码呢？）那没有了，丢了就没有了，不然就拿身份证开。（要再买？）那肯定啊，那你自己的卡怎么会丢，手机丢了才丢得。
在支付了150元费用之后，记者买下了这张170开头的电话卡，店主表示，只要拍照发送给供应商，就可以激活这张电话卡了。就在同一天，另一组暗访记者还在同一家店里，花100元，买到了另一种标注为“极信通讯”，开头为171的电话卡，而这种电话卡，同样不需要身份证实名购买。手机店店主：现在100块钱一张。（一百块钱一张那个要身份证吗？）不用，二十块钱话费。（里边只有二十块钱话费啊）嗯。
在这家手机店的墙上，贴满了三大运营商要求实名销售电话卡的通告和提示，中国银行业监督管理委员会等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》就贴在店主身后，可是，店主完全无视这些提示，推销和激活这种不实名电话卡时，似乎已经十分熟练。时隔两年，同样的170号段电话卡依然在不实名销售，这样的情况不禁令人感到担忧，而我们的记者在对这两张电话卡进行进一步了解之后，又发现了更多问题。根据手机店店主的说法，两张不实名电话卡的话费余额都是20元，可是，记者将两张电话卡放进手机，分别拨打了卡上的客服电话，却发现，标注“U友”的电话卡余额只有5.8元。U友热线客服人员：查看得到您的的这个电话号码的一个来电显示了，一个费用，这个月就按天来计算，就扣了是4.2元，加起来，您这个号码的余额还有5.8元，刚刚好是十块钱的。（那她怎么跟我说是二十块呢？）请您找一下您的购卡方，进行一个核实。
而标注“极信通信”的电话卡，余额则是7.6元。极信通信热线客服人员：这边只能看到就说本月您扣了六块钱之后，还剩7.64元。谁承诺的您，您找他。记者使用两张电话卡分别拨打手机，发现U友电话卡显示的归属地是在北京，而极信通信电话卡的归属地，则在福建漳州，对于没有实名登记购买电话卡的情况，记者询问一旦手机丢失能否补办号码，客服人员表示，除非记者立刻提交身份信息进行实名登记，否则，号码丢失将无法补办。记者询问两边客服之后，发现手机店店主介绍的信息完全不对等。随后，记者将这些情况反馈给了自治区通信管理局。自治区通信管理局工作人员：因为虚（拟运营）商是国家工业信息化部在直接管的，虚（拟运营）商不归各个局来管，虚（拟运营）商的牌照都是工信部直接发放的。因为我们没有他们的联系方式，什么都没有，如果我们反映到（工信）部里面，找到这个虚（拟运营）商对应的厂家，我们也可以找他们来约谈，然后来处罚他们，应该也可以，但是这个职责划分得确实不是很明确。
记者了解到，日，国家工信部发布了《关于移动通信转售业务正式商用的通告（征求意见稿）》，并面向社会进行公示。公示内容显示，日，工信部启动了移动通信转售业务试点工作，并不断根据市场情况调整优化政策，前期积极协调解决互联互通、码号资源、批发价格等转售企业的发展问题，后期规范治理实名制落实不到位、通讯信息诈骗和垃圾短信严重等突出问题。下一步，工业和信息化部将持续支持和引导民间资本进入电信领域，进一步鼓励商业模式和服务创新，加强市场和网络信息安全监管，切实保障用户合法权益。但是，现有转售企业都仍然存在实名制落实不到位的情况，一旦大量新的企业涌入，是否又会出现更多问题呢？这一系列的问题，恐怕还需要监管部门和经营企业更全面深入地去思考。更多精彩资讯，请关注《法治最前线》推送猜你喜欢：●航拍！南宁大桥今日封闭施工，记者带你俯瞰现场，五象新区的友仔只说了这句话●南宁义务教育学区制管理改革，部分家长忧心教学质量：我还不如回县城● 警惕！南宁一女子到邕江边上公共厕所，竟被人从隔间伸“咸猪手”摸了屁股&&●笑断气！他开着法拉利兜风，却不知“如何关闭敞篷”，一路淋雨●直击！记者暗访南宁多个公共服务行业，不料遭遇“半扇门”&&● 悲剧！男子狠砸车窗，听见一声响后便不省人事&真相是你万万没想到的●太可怕了！只因为这个动作，她一弯腰丢了性命，事发河池●辣眼睛！河池一男子突然跑进粉店，脱衣服脱裤子，竟然是因为&&●意外！女孩给男孩“荔枝味的吻”惊动全国公安机关，但广西这个地方&&报料热线：首播时间：（每天）17:50-18:50重播时间：（次日）00:40、06:00、12:30进入《法治最前线》官微观看节目直播、点播线索一经采用，将送出100-500元报料大奖！※ 未经《法治最前线》授权不得转载使用※ 如需转载，请通过后台联系小编※欢迎朋友圈分享&&&点个赞&&& 明天的新闻更给力！特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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