部分小银行手机客户端频现使用难
城商行智能金融遭遇尴尬
业内人士：需进一步提升用户体验和技术创新 - 周到上海
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AI时代，各大商业银行意识到移动便民的重要性，纷纷打出 “智能金融服务”的招牌。在刚刚过去的周末，晨报记者测评体验各大银行的智能服务后发现，与用户体量大、软件和服务相对成熟的国有银行和股份制银行相比，城商行APP的智能化进程显得有点“艰难”。
记者从手机银行和网点两方面着手调查了包括江苏银行、南京银行、北京银行等城商行的智能化程度，结果大多不尽如人意。
用感不佳客户卸载APP
“换了手机后，手机银行里的数据全不在了，再登陆一定要我人脸识别，来来回回试了好几次也识别不出来，我也没整容啊。不过这个银行的信用卡我也不常用，留着还占内存，干脆直接卸载了。”毕业不久的林小姐是“90后”，还算是技术达人，但她向记者抱怨，“我成天使用手机，都用感不佳，更别提爸爸妈妈们使用了。”
由于之前在江苏上大学，林小姐为了资金流通方便办了一张江苏银行的信用卡，顺带下载了手机银行APP。毕业后虽不常用了，还是偶尔会在上面买一些收益率不错的理财产品。但最近一次更新后，却因为APP上的人脸识别失败而无法登陆，江苏银行的实体网点离家又非常远，由此林小姐选择了卸载。
事实上，江苏银行手机银行APP并不是唯一一家出现该问题的客户端，在记者测评的多家城商行手机银行APP中都存在登陆难、闪退、白屏的现象，比如南京银行手机银行在转账时出现闪退，杭州银行手机银行除了闪退，也存在人脸识别难以识别的现象。
对此，记者特意咨询了上述银行的工作人员，工作人员表示，手机银行经常闪退的原因可能是网络或者兼容问题，遇到该情况，用户可以试着切换或者重新连接手机网络，若依然无法解决，用户可以尝试卸载并重新下载安装手机银行客户端。
至于人脸识别功能，江苏银行工作人员表示，用户更换设备后会自动触发人脸识别系统，在询问了林小姐的机型和APP版本后，工作人员建议林小姐将手机网络调成4G，并到光源充足的地方重新尝试。若依然无法解决，则需要前往实体柜台做设备解绑。
对此，林小姐表示，当初使用手机银行APP就是为了能少去柜台，再加上在江苏银行信用卡上的资金交易不多，江苏银行网点不仅少且离家又远，三重因素使得林小姐果断卸载了该银行的手机银行客户端。
用户难以突破地域限制
记者注意到，随着移动金融的普及，手机银行的建设布局成了传统银行能否成功转型的重要环节。近年来，国有银行和股份制银行纷纷加大了对手机银行的投资开发，不仅应用功能愈加全面，用户人数也有了快速增长。
在此背景下，各城商行虽然也先后加入了此波智能化潮流，但由于资金、技术、人才、机制等方面限制，大部分城商行手机银行性能和用户体验同国有大行仍有较大差距，用户群体难以突破地域限制，在转型道路上难免显得有些步履维艰。
据中国电子银行网发布的手机银行测评报告，城商行手机银行的启动平均时间为6.8秒，慢于全国性银行手机银行和农商行手机银行。不过，在新浪2018手机银行测评报告中，江苏银行和南京银行电量消耗均值和CPU占用率均值都有改善，CPU占用率和内存占用也低于行业均值。
最新调研报告显示，手机银行的客户流失率高达41%，流失的主要因素包括操作时遇到问题、登录不上、忘记登录密码、占用手机内存等。
业内资深分析师指出，随着互联网科技和手机应用的不断发展，用户对于一款手机银行APP性能要求也在不断提高，任何一个环节出现疏漏都有可能导致用户流失。
存在产品功能不完善问题
除了欠佳的用户体验，城商行手机银行还面临着产品功能不完善的问题，许多城商行手机银行客户端都缺少热门的智能顾投理财产品、保险产品等。
“我平日在南京银行买理财产品，但是转账就用招行的‘摩羯’智投。”市民章小姐一直在金融机构工作，作为“理财达人”，她对记者表示，城商行的理财产品收益率往往会高于国有大行，但是比起网络银行、手机银行等用户体验，城商行明显要逊色一筹。
记者在南京银行手机银行端发现，其有非常众多的理财产品，但与建行、工行等综合化程度很高的手机银行相比，欠缺保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务方面也比较单一，仅支持购买商品和话费流量缴费，且有地域限制。
“城商行在便民服务上智能化程度不高，但卖产品倒比较强，这跟银行的定位、策略都有关系。但从长远看，光靠卖产品，缺乏细致的用户体验显然无法满足客户需求。而且，技术上的种种限制非常不利于城商行通过手机银行打破地域束缚，开发培养线上用户。”业内分析人士表示，在越来越多场景被互联网金融占据的今日，手机银行无疑是城商行重建客户接触和防止客户流失的重要场所，如何进一步提升手机银行用户体验和技术创新是目前摆在城商行面前的一大考验。
网点智能化程度有待提升
对于银行来说，打造智能化线下网点，为客户提供智能化服务，已经成为其取得同业竞争力不可或缺的一大保障。当大银行正如火如荼地引进各种“智慧柜台”、“智能机器人”，甚至“无人银行”的时候，城商行们的表现如何呢？
记者先探访了建设银行及浦发银行两家银行的线下网点，并体验了两家银行网点内提供的智能化设施和服务，发现这些智能系统不仅能够为银行注入更多的活力，也为客户在办理银行业务时带来了更多便利。
随后，记者对北京银行、杭州银行、盛京银行和江苏银行四家城商银行的线下网点进行探访发现，不同银行间的智能化程度差距仍然较大，城商银行智能化程度还有待进一步提升。
在北京银行杨浦支行，记者注意到，该行内仅有一台个人信用报告自助查询机可供客户自助打印其信用报告。在短短的十几分钟时间内，就有8人在机器前排队等候，但记者随后发现一名客户在使用这台自助机的过程中，遇到了智能人脸识别系统识别失败的问题；自助机通过人脸识别系统确认客户身份时，多次提示：“请向后移动，直到脸部出现绿框”，但该客户反复尝试多次后仍未被机器成功识别。而在此过程中，并没有银行工作人员主动前来帮助客户解决问题，直到多次失败后，才有后面排队带客户办理业务的其他工作人员叫来相关工作人员解决问题。
而在盛京银行长宁区支行中，记者发现该行内并无智慧柜台机分布，当记者询问柜员是否有智能化服务时，柜员表示这个网点只有1台自助挂号机分布，而且一般像他们这种小银行都不配有智慧柜员机，最后建议记者去对面的工商行、中国银行去看一看，并说国有大银行的智慧柜台机包含的业务会比较多。
除此之外，在江苏银行杨浦支行，记者发现该行也未配备任何智慧柜台机。当记者向该行大堂经理咨询能否通过智能机器了解一些理财相关信息时，她表示，银行内没有设置智慧机供客户办理业务，如需了解理财信息只能去理财室向相关工作人员咨询，而办理一般业务也只能通过人工柜台进行办理。
虽然以上3家城商银行网点都缺乏相应的智能化设施和服务，但在杭州银行长宁区支行内，除了银行普遍配有的自助挂号机，记者一进门便发现了一台智慧柜员机和自助开卡机。值得一提的是，杭州银行的智慧柜员机包含的业务也比较丰富，除了一般的转账汇款，用户还可以在上面缴纳生活费用、购买理财基金产品、修改银行卡密码、购买结构性存款等；而该银行配备的智能发卡机不仅支持开卡、激活和挂失，还支持网上银行和手机银行签约，用户只需通过身份证和指纹进行操作便可享受到更加便捷的智能化服务。（记者 李俊 杨晓东 &实习生 汪奕晨 杨瑷竹）
来源：周到上海&&&&&& 作者：李俊 杨晓东
汪奕晨（实习生） 杨瑷竹（实习生）
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“智能金融服务”的招牌。在刚刚过去的周末，晨报记者测评体验各大银行的智能服务后发现，与用户体量大、软件和服务相对成熟的国有银行和股份制银行相比，城商行APP的智能化进程显得有点“艰难”。记者从手机银行和网点两方面着手调查了包括江苏银行、南京银行、北京银行等城商行的智能化程度，结果大多不尽如人意。用感不佳客户卸载APP“换了手机后，手机银行里的数据全不在了，再登陆一定要我人脸识别，来来回回试了好几次也识别不出来，我也没整容啊。不过这个银行的信用卡我也不常用，留着还占内存，干脆直接卸载了。”毕业不久的林小姐是“90后”，还算是技术达人，但她向记者抱怨，“我成天使用手机，都用感不佳，更别提爸爸妈妈们使用了。”由于之前在江苏上大学，林小姐为了资金流通方便办了一张江苏银行的信用卡，顺带下载了手机银行APP。毕业后虽不常用了，还是偶尔会在上面买一些收益率不错的理财产品。但最近一次更新后，却因为APP上的人脸识别失败而无法登陆，江苏银行的实体网点离家又非常远，由此林小姐选择了卸载。事实上，江苏银行手机银行APP并不是唯一一家出现该问题的客户端，在记者测评的多家城商行手机银行APP中都存在登陆难、闪退、白屏的现象，比如南京银行手机银行在转账时出现闪退，杭州银行手机银行除了闪退，也存在人脸识别难以识别的现象。对此，记者特意咨询了上述银行的工作人员，工作人员表示，手机银行经常闪退的原因可能是网络或者兼容问题，遇到该情况，用户可以试着切换或者重新连接手机网络，若依然无法解决，用户可以尝试卸载并重新下载安装手机银行客户端。至于人脸识别功能，江苏银行工作人员表示，用户更换设备后会自动触发人脸识别系统，在询问了林小姐的机型和APP版本后，工作人员建议林小姐将手机网络调成4G，并到光源充足的地方重新尝试。若依然无法解决，则需要前往实体柜台做设备解绑。对此，林小姐表示，当初使用手机银行APP就是为了能少去柜台，再加上在江苏银行信用卡上的资金交易不多，江苏银行网点不仅少且离家又远，三重因素使得林小姐果断卸载了该银行的手机银行客户端。用户难以突破地域限制记者注意到，随着移动金融的普及，手机银行的建设布局成了传统银行能否成功转型的重要环节。近年来，国有银行和股份制银行纷纷加大了对手机银行的投资开发，不仅应用功能愈加全面，用户人数也有了快速增长。在此背景下，各城商行虽然也先后加入了此波智能化潮流，但由于资金、技术、人才、机制等方面限制，大部分城商行手机银行性能和用户体验同国有大行仍有较大差距，用户群体难以突破地域限制，在转型道路上难免显得有些步履维艰。据中国电子银行网发布的手机银行测评报告，城商行手机银行的启动平均时间为6.8秒，慢于全国性银行手机银行和农商行手机银行。不过，在新浪2018手机银行测评报告中，江苏银行和南京银行电量消耗均值和CPU占用率均值都有改善，CPU占用率和内存占用也低于行业均值。最新调研报告显示，手机银行的客户流失率高达41%，流失的主要因素包括操作时遇到问题、登录不上、忘记登录密码、占用手机内存等。业内资深分析师指出，随着互联网科技和手机应用的不断发展，用户对于一款手机银行APP性能要求也在不断提高，任何一个环节出现疏漏都有可能导致用户流失。存在产品功能不完善问题除了欠佳的用户体验，城商行手机银行还面临着产品功能不完善的问题，许多城商行手机银行客户端都缺少热门的智能顾投理财产品、保险产品等。“我平日在南京银行买理财产品，但是转账就用招行的‘摩羯’智投。”市民章小姐一直在金融机构工作，作为“理财达人”，她对记者表示，城商行的理财产品收益率往往会高于国有大行，但是比起网络银行、手机银行等用户体验，城商行明显要逊色一筹。记者在南京银行手机银行端发现，其有非常众多的理财产品，但与建行、工行等综合化程度很高的手机银行相比，欠缺保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务方面也比较单一，仅支持购买商品和话费流量缴费，且有地域限制。“城商行在便民服务上智能化程度不高，但卖产品倒比较强，这跟银行的定位、策略都有关系。但从长远看，光靠卖产品，缺乏细致的用户体验显然无法满足客户需求。而且，技术上的种种限制非常不利于城商行通过手机银行打破地域束缚，开发培养线上用户。”业内分析人士表示，在越来越多场景被互联网金融占据的今日，手机银行无疑是城商行重建客户接触和防止客户流失的重要场所，如何进一步提升手机银行用户体验和技术创新是目前摆在城商行面前的一大考验。网点智能化程度有待提升对于银行来说，打造智能化线下网点，为客户提供智能化服务，已经成为其取得同业竞争力不可或缺的一大保障。当大银行正如火如荼地引进各种“智慧柜台”、“智能机器人”，甚至“无人银行”的时候，城商行们的表现如何呢？记者先探访了建设银行及浦发银行两家银行的线下网点，并体验了两家银行网点内提供的智能化设施和服务，发现这些智能系统不仅能够为银行注入更多的活力，也为客户在办理银行业务时带来了更多便利。随后，记者对北京银行、杭州银行、盛京银行和江苏银行四家城商银行的线下网点进行探访发现，不同银行间的智能化程度差距仍然较大，城商银行智能化程度还有待进一步提升。在北京银行杨浦支行，记者注意到，该行内仅有一台个人信用报告自助查询机可供客户自助打印其信用报告。在短短的十几分钟时间内，就有8人在机器前排队等候，但记者随后发现一名客户在使用这台自助机的过程中，遇到了智能人脸识别系统识别失败的问题；自助机通过人脸识别系统确认客户身份时，多次提示：“请向后移动，直到脸部出现绿框”，但该客户反复尝试多次后仍未被机器成功识别。而在此过程中，并没有银行工作人员主动前来帮助客户解决问题，直到多次失败后，才有后面排队带客户办理业务的其他工作人员叫来相关工作人员解决问题。而在盛京银行长宁区支行中，记者发现该行内并无智慧柜台机分布，当记者询问柜员是否有智能化服务时，柜员表示这个网点只有1台自助挂号机分布，而且一般像他们这种小银行都不配有智慧柜员机，最后建议记者去对面的工商行、中国银行去看一看，并说国有大银行的智慧柜台机包含的业务会比较多。除此之外，在江苏银行杨浦支行，记者发现该行也未配备任何智慧柜台机。当记者向该行大堂经理咨询能否通过智能机器了解一些理财相关信息时，她表示，银行内没有设置智慧机供客户办理业务，如需了解理财信息只能去理财室向相关工作人员咨询，而办理一般业务也只能通过人工柜台进行办理。虽然以上3家城商银行网点都缺乏相应的智能化设施和服务，但在杭州银行长宁区支行内，除了银行普遍配有的自助挂号机，记者一进门便发现了一台智慧柜员机和自助开卡机。值得一提的是，杭州银行的智慧柜员机包含的业务也比较丰富，除了一般的转账汇款，用户还可以在上面缴纳生活费用、购买理财基金产品、修改银行卡密码、购买结构性存款等；而该银行配备的智能发卡机不仅支持开卡、激活和挂失，还支持网上银行和手机银行签约，用户只需通过身份证和指纹进行操作便可享受到更加便捷的智能化服务。（记者 李俊 杨晓东 &实习生 汪奕晨 杨瑷竹）来源：周到部分小银行手机客户端频现使用难 城商行智能金融遭遇尴尬 业内人士：需进一步提升用户体验和技术创新部分小银行手机客户端频现使用难 城商行智能金融遭遇尴尬 业内人士：需进一步提升用户体验和技术创新小钱金融百家号AI时代，各大商业银行意识到移动便民的重要性，纷纷打出 “智能金融服务”的招牌。在刚刚过去的周末，晨报记者测评体验各大银行的智能服务后发现，与用户体量大、软件和服务相对成熟的国有银行和股份制银行相比，城商行APP的智能化进程显得有点“艰难”。记者从手机银行和网点两方面着手调查了包括江苏银行、南京银行、北京银行等城商行的智能化程度，结果大多不尽如人意。用感不佳客户卸载APP“换了手机后，手机银行里的数据全不在了，再登陆一定要我人脸识别，来来回回试了好几次也识别不出来，我也没整容啊。不过这个银行的信用卡我也不常用，留着还占内存，干脆直接卸载了。”毕业不久的林小姐是“90后”，还算是技术达人，但她向记者抱怨，“我成天使用手机，都用感不佳，更别提爸爸妈妈们使用了。”由于之前在江苏上大学，林小姐为了资金流通方便办了一张江苏银行的信用卡，顺带下载了手机银行APP。毕业后虽不常用了，还是偶尔会在上面买一些收益率不错的理财产品。但最近一次更新后，却因为APP上的人脸识别失败而无法登陆，江苏银行的实体网点离家又非常远，由此林小姐选择了卸载。事实上，江苏银行手机银行APP并不是唯一一家出现该问题的客户端，在记者测评的多家城商行手机银行APP中都存在登陆难、闪退、白屏的现象，比如南京银行手机银行在转账时出现闪退，杭州银行手机银行除了闪退，也存在人脸识别难以识别的现象。对此，记者特意咨询了上述银行的工作人员，工作人员表示，手机银行经常闪退的原因可能是网络或者兼容问题，遇到该情况，用户可以试着切换或者重新连接手机网络，若依然无法解决，用户可以尝试卸载并重新下载安装手机银行客户端。至于人脸识别功能，江苏银行工作人员表示，用户更换设备后会自动触发人脸识别系统，在询问了林小姐的机型和APP版本后，工作人员建议林小姐将手机网络调成4G，并到光源充足的地方重新尝试。若依然无法解决，则需要前往实体柜台做设备解绑。对此，林小姐表示，当初使用手机银行APP就是为了能少去柜台，再加上在江苏银行信用卡上的资金交易不多，江苏银行网点不仅少且离家又远，三重因素使得林小姐果断卸载了该银行的手机银行客户端。用户难以突破地域限制记者注意到，随着移动金融的普及，手机银行的建设布局成了传统银行能否成功转型的重要环节。近年来，国有银行和股份制银行纷纷加大了对手机银行的投资开发，不仅应用功能愈加全面，用户人数也有了快速增长。在此背景下，各城商行虽然也先后加入了此波智能化潮流，但由于资金、技术、人才、机制等方面限制，大部分城商行手机银行性能和用户体验同国有大行仍有较大差距，用户群体难以突破地域限制，在转型道路上难免显得有些步履维艰。据中国电子银行网发布的手机银行测评报告，城商行手机银行的启动平均时间为6.8秒，慢于全国性银行手机银行和农商行手机银行。不过，在新浪2018手机银行测评报告中，江苏银行和南京银行电量消耗均值和CPU占用率均值都有改善，CPU占用率和内存占用也低于行业均值。最新调研报告显示，手机银行的客户流失率高达41%，流失的主要因素包括操作时遇到问题、登录不上、忘记登录密码、占用手机内存等。业内资深分析师指出，随着互联网科技和手机应用的不断发展，用户对于一款手机银行APP性能要求也在不断提高，任何一个环节出现疏漏都有可能导致用户流失。存在产品功能不完善问题除了欠佳的用户体验，城商行手机银行还面临着产品功能不完善的问题，许多城商行手机银行客户端都缺少热门的智能顾投理财产品、保险产品等。“我平日在南京银行买理财产品，但是转账就用招行的‘摩羯’智投。”市民章小姐一直在金融机构工作，作为“理财达人”，她对记者表示，城商行的理财产品收益率往往会高于国有大行，但是比起网络银行、手机银行等用户体验，城商行明显要逊色一筹。记者在南京银行手机银行端发现，其有非常众多的理财产品，但与建行、工行等综合化程度很高的手机银行相比，欠缺保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务方面也比较单一，仅支持购买商品和话费流量缴费，且有地域限制。“城商行在便民服务上智能化程度不高，但卖产品倒比较强，这跟银行的定位、策略都有关系。但从长远看，光靠卖产品，缺乏细致的用户体验显然无法满足客户需求。而且，技术上的种种限制非常不利于城商行通过手机银行打破地域束缚，开发培养线上用户。”业内分析人士表示，在越来越多场景被互联网金融占据的今日，手机银行无疑是城商行重建客户接触和防止客户流失的重要场所，如何进一步提升手机银行用户体验和技术创新是目前摆在城商行面前的一大考验。网点智能化程度有待提升对于银行来说，打造智能化线下网点，为客户提供智能化服务，已经成为其取得同业竞争力不可或缺的一大保障。当大银行正如火如荼地引进各种“智慧柜台”、“智能机器人”，甚至“无人银行”的时候，城商行们的表现如何呢？记者先探访了建设银行及浦发银行两家银行的线下网点，并体验了两家银行网点内提供的智能化设施和服务，发现这些智能系统不仅能够为银行注入更多的活力，也为客户在办理银行业务时带来了更多便利。随后，记者对北京银行、杭州银行、盛京银行和江苏银行四家城商银行的线下网点进行探访发现，不同银行间的智能化程度差距仍然较大，城商银行智能化程度还有待进一步提升。在北京银行杨浦支行，记者注意到，该行内仅有一台个人信用报告自助查询机可供客户自助打印其信用报告。在短短的十几分钟时间内，就有8人在机器前排队等候，但记者随后发现一名客户在使用这台自助机的过程中，遇到了智能人脸识别系统识别失败的问题；自助机通过人脸识别系统确认客户身份时，多次提示：“请向后移动，直到脸部出现绿框”，但该客户反复尝试多次后仍未被机器成功识别。而在此过程中，并没有银行工作人员主动前来帮助客户解决问题，直到多次失败后，才有后面排队带客户办理业务的其他工作人员叫来相关工作人员解决问题。而在盛京银行长宁区支行中，记者发现该行内并无智慧柜台机分布，当记者询问柜员是否有智能化服务时，柜员表示这个网点只有1台自助挂号机分布，而且一般像他们这种小银行都不配有智慧柜员机，最后建议记者去对面的工商行、中国银行去看一看，并说国有大银行的智慧柜台机包含的业务会比较多。除此之外，在江苏银行杨浦支行，记者发现该行也未配备任何智慧柜台机。当记者向该行大堂经理咨询能否通过智能机器了解一些理财相关信息时，她表示，银行内没有设置智慧机供客户办理业务，如需了解理财信息只能去理财室向相关工作人员咨询，而办理一般业务也只能通过人工柜台进行办理。虽然以上3家城商银行网点都缺乏相应的智能化设施和服务，但在杭州银行长宁区支行内，除了银行普遍配有的自助挂号机，记者一进门便发现了一台智慧柜员机和自助开卡机。值得一提的是，杭州银行的智慧柜员机包含的业务也比较丰富，除了一般的转账汇款，用户还可以在上面缴纳生活费用、购买理财基金产品、修改银行卡密码、购买结构性存款等；而该银行配备的智能发卡机不仅支持开卡、激活和挂失，还支持网上银行和手机银行签约，用户只需通过身份证和指纹进行操作便可享受到更加便捷的智能化服务。（记者 李俊 杨晓东 实习生 汪奕晨 杨瑷竹）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。小钱金融百家号最近更新：简介:为您提供优质的投资咨询服务。作者最新文章相关文章今天起，南京人可在网上提取公积金啦！另附最全使用攻略-房天下今天起，南京人可在网上提取公积金啦！另附最全使用攻略从9月1日起，提取公积金支付房租可以在网上办理了。南京公积金管理中心今天发布公告称，从今年9月1日起，将推出离退休和支付房租网上提取住房公积金业务。为了给广大缴存公积金职工提供“足不出户”的办事体验，南京公积金管理中心此次推出的网上提取业务，全市缴存职工可以通过支付宝中的人脸识别操作进行登录和身份认证，无需到银行窗口进行身份认证，在保障业务安全的基础上，真正实现了“不见面办理业务”。用支付宝中的人脸识别进行登录和身份认证支付宝用户可网上办理两类业务目前网上可以办理离退休和支付房租提取两类业务。下一步，住房公积金管理中心将根据信息共享程度和水平，适时增加网上提取业务类型。网上身份认证采用人脸识别认证，职工需是支付宝用户。如职工无法进行网上身份认证，可以携带身份证、联名（银行）卡到缴存银行网点进行身份认证。银行卡要求需是职工本人在住房公积金账户所在银行的银行卡，系统暂不支持跨行转账。银行卡或手机号变更需重新进行身份认证，录入新的银行卡卡号或手机号。网上提取业务无需职工提供任何纸质证明材料。这些情况会导致无法网上办理未达国家法定退休年龄或达到国家法定退休年龄但单位未为其办理住房公积金账户封存手续的职工，无法办理离退休网上提取业务。职工及其配偶本市有产权住房、婚姻信息通过民政系统比对无法核实等情形，无法办理支付房租网上提取业务。3个工作日内到账系统于次日（工作日）将提取资金转入职工本人联名（银行）卡，正常情况下3个工作日内到账，如未到账，系统将自动撤销提取申请，请职工联系住房公积金管理中心查询原因。网上提取公积金操作指南网上登录：职工需登录南京住房公积金管理中心网上办事大厅（www.njgjj.com）办理网上提取业务，登录方式有人脸识别和密码两种。1、人脸识别登录职工点击“人脸识别用户”，输入姓名和证件号码，点击“立即登录”，系统自动生成二维码，职工用支付宝扫描二维码并进行人脸识别操作，人脸识别通过即登录成功。2、个人密码登录职工点击“个人密码用户”，输入证件号码、密码和验证码即可登录。初始密码为个人住房公积金账号后四位数字加两个“0”（建议登录后修改初始密码）。身份认证：为保证网上提取业务安全，职工办理网上提取业务需进行身份认证。身份认证方式有柜面和网络两种。柜面身份认证职工携带本人身份证和住房公积金联名卡（住房公积金账户所在银行的银行卡）到缴存银行网点进行身份认证。职工需签订《南京住房公积金网上办理业务协议书》，签订后缴存银行网点工作人员在中心业务系统（提取子系统-提取登记-网上提取身份认证）中输入职工联名（银行）卡卡号和手机号，获取并输入验证码后提交即完成身份认证。网上身份认证职工登录网上办事大厅后，点击“身份认证-网厅业务个人身份认证”菜单，系统自动生成二维码，职工用支付宝扫描二维码并进行人脸识别操作，人脸识别通过后录入职工联名（银行）卡卡号和手机号，获取并输入验证码后提交即完成身份认证。如人脸识别无法通过请到柜面进行身份认证。网上申请：职工身份认证后即可办理网上提取申请，目前网上可以办理离退休和支付房租提取申请。1、离退休提取申请达到国家法定退休年龄且单位已为其办理住房公积金账户封存手续的职工可以在网上申请。职工登录网上办事大厅后点击“提取业务-网上退休销户提取登记”，获取并输入手机验证码提交后即申请成功。2、支付房租提取申请职工及其配偶在南京市无产权住房的可以在网上申请。职工登录网上办事大厅后点击“提取业务-网上租房提取登记”，输入婚姻状况信息、提取金额、手机验证码提交后即申请成功。资金支付：职工申请成功后，系统于次日（工作日）将提取资金转入职工本人联名（银行）卡，同时给职工发送资金到账提示短信。答1. 网上提取业务可以通过哪些渠道办理？答：目前网上提取业务只能通过登陆南京住房公积金管理中心网上办事大厅（www、njgjj、com）办理，后期将拓展手机APP、“我的南京”等渠道。2. 网上能办理哪些提取业务？答：目前网上可以办理离退休和支付房租提取两类业务。下一步，住房公积金管理中心将根据信息共享程度和水平，适时增加网上提取业务类型。3. 人脸识别用户和个人密码用户是否都能办理网上提取业务？答：两类用户通过身份认证后均可办理网上提取业务。4. 身份认证只能在网上进行吗？答：网上身份认证采用人脸识别认证，职工需是支付宝用户。如职工无法进行网上身份认证，可以携带身份证、联名（银行）卡到缴存银行网点进行身份认证。5. 身份认证提供的银行卡有什么要求？答：需是职工本人在住房公积金账户所在银行的银行卡，系统暂不支持跨行转账。6. 已通过身份认证的职工如银行卡或手机号变更需如何处理？答：需重新进行身份认证，录入新的银行卡卡号或手机号。7. 网上提取业务是否还需要提供纸质证明材料？答：网上提取业务无需职工提供任何纸质证明材料。8. 哪些情形会导致职工无法办理网上提取业务？答：未达国家法定退休年龄或达到国家法定退休年龄但单位未为其办理住房公积金账户封存手续的职工，无法办理离退休网上提取业务。职工及其配偶本市有产权住房、婚姻信息通过民政系统比对无法核实等情形，无法办理支付房租网上提取业务。9. 网上提取业务申请成功后提取资金何时到账？答：系统于次日（工作日）将提取资金转入职工本人联名（银行）卡，正常情况下3个工作日内到账，如未到账，系统将自动撤销提取申请，请职工联系住房公积金管理中心查询原因。最新南京公积金贷款、提取大全！公积金贷款买房所需材料：申请公积金贷款时，职工应按购、建住房的不同类型，向公积金中心或其委贷银行提出贷款申请，填报《南京市住房公积金贷款申请表》，提供申请人及其配偶、房屋共有权人的身份证、户口簿、婚姻证明、收入证明，以及相应购、建房证明材料：1）、申请商品房（含经济适用房）贷款的，提供购房合同、首付款收据（发票）；所购住房为现房的，另需提供出售方的《房屋所有权证》；2）、申请二手房贷款的，提供房屋转让合同、首付款收据（发票）或现金缴款单（收款账户须为监督支付账户），出让方的房屋所有权证、国有土地使用证和契证、委托代理合同、资金监督支付协议书；3）、申请公有住房贷款的，提供公有住房买卖协议、价格审批表、售房款储存监收证明单、出售方的房屋所有权证；4）、申请拆迁安置房贷款的，提供房屋拆迁产权调换协议书、回迁安置协议书或拆迁补充协议、安置房购房发票、拆迁安置单位的房屋所有权证；5）、申请建造、翻建、大修住房贷款的，提供建造（翻建、大修）住房建设规划许可证、项目工程造价预算、房地产评估报告书，以及属申请人所有、待建住房的房屋所有权证、国有土地使用证和契证。新房的公积金贷款流程：提交申请1、《一手房个人住房公积金贷款资料》;2、借款人需携带夫妻双方身份证、户口簿、结婚证原件及复印件 ；3、经房产部门备案的购房合同及首付款收据的原件及复印件;4、贷款银行要求提交的其它证明材料。签订合同：贷款银行受理借款申请人资料,由银行报公积金中心审批后,借款人与贷款银行签订借款合同及抵押合同等相关贷款文件。办理抵押：由贷款银行或借款人到房地产抵押登记部门办理房屋抵押登记。贷款发放：由公积金中心委托贷款银行将借款人的贷款资金以转账方式直接划入售房单位账户。按月还款：自贷款发放的次月,借款人应按《借款合同》约定,按时偿还贷款本息,直至全部贷款结清。借款人最后一次还清剩余贷款时,应亲自前往贷款银行并在银行柜面办理还贷结清手续。注销抵押：借款人还清全部贷款本息后,凭贷款银行出具的贷款结清证明和撤销房屋抵押证明到房地产抵押登记部门办理抵押登记注销手续。二手房的公积金贷款流程：提交申请1、《二手房个人住房公积金贷款资料》;2、买卖双方签订的《购房合同》;3、原卖方名下的《房屋所有权证》、《国有土地使用权证》(原件及复印件);4、卖方开户存折;5、买卖双方夫妻的身份证、户口簿、结婚证(原件及复印件。签订合同：贷款银行受理借款申请人资料,由银行报公积金中心审批后,借款人与贷款银行签订借款合同及抵押合同等相关贷款文件。交易过户：房屋买卖双方到房产局及土地局办理房屋“两证”交易过户手续。办理抵押：由贷款银行或借款人到房产局办理房屋抵押登记手续贷款发放：由公积金中心将贷款资金通过贷款银行直接划转到卖房方的存款账户内。按月还款：贷款发放后次月,借款人按《借款合同》约定偿还贷款本息,直至贷款全部还清。借款人最后一次还清剩余贷款时,应亲自前往贷款银行并在银行柜面办理还贷结清手续。注销抵押：借款人还清全部贷款本息后,凭贷款银行出具的贷款结清证明和撤销房屋抵押证明到房地产抵押登记部门办理抵押登记注销手续。公积金还商贷1、委托逐月提取还商贷适用情况：本市承办住房公积金业务的商业银行发放的商业性个人住房贷款所需材料：a.借款人及配偶身份证原件、《结婚证》原件；b.贷款还款账户凭证（即还款存折或还款卡）；c.贷款银行出具的商业性个人住房贷款信息登记证明（贷款证明）；d.人民银行出具的能反映具体贷款信息的借款人个人信用报告（明细版）；e.商业贷款合同原件。f.相关规定的及管理中心需要查验的其他材料。办理条件：每个账户留存余额须不小于签订委托逐月提取还商贷协议时本缴存账户月缴存额的12倍；办理程序：a.申请人到贷款银行办理商业性个人住房贷款信息登记并打印贷款证明；b.申请人携带有关材料前往本人住房公积金归集业务承办银行服务网点申请签订委托逐月提取还商贷协议办理相关业务。办理银行：建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、南京银行、中信银行、招商银行、上海浦发银行、兴业银行、民生银行、平安银行、华夏银行、光大银行、江苏银行、广发银行、江苏紫金农商银行、邮储银行、北京银行、杭州银行等。下列情况不能办理逐月还商贷：a.住房公积金贷款未结清的；b.商业性个人住房贷款本息已全部结清的；c.相关文件规定不予提取住房公积金归还个人住房贷款的情况。2、柜面逐年提取还贷适用情况：未承办本市住房公积金贷款业务的商业银行(本地、异地)发放的商业性个人住房贷款或其他住房公积金管理机构(省公积金，铁路、省监狱、华东石油局等)发放的住房公积金贷款。所需材料：a.贷款合同；b.贷款证明；（贷款银行开具）c.身份证；d.主贷人不是本人提供结婚证；e.单位财务部门开具提取申请单（支票）；f.人民银行出具的个人信用报告（明细版）。办理地点：备齐以上材料到单位缴住房公积金银行网点办理。（例：单位在建设银行大行宫网点缴存公积金就只能去此网点办理）公积金付房租1)、条件：公积金连续缴存满3个月。个人或夫妻双方在南京市无住房。2)、材料：个人或者配偶的婚姻状况证明个人或者夫妻双方的身份证明所租住房屋的产权证复印件单位提供加盖预留印鉴的《南京住房公积金提取申请书》有公积金龙卡的带上卡特别提醒：不需要再去房产局档案馆开无房证明！3)、流程：只需一步：带齐上述材料去单位缴存公积金的银行直接提取。4)、额度：南京提取公积金付房租的额度为：不需要提供租房发票，个人不超过900元/月，夫妻双方不超过1800元/。5)、时间：全年，每年1-12月份的上半月调整为全月提取公积金职工有下列情形之一的，可以申请提取本人住房公积金账户内的存储余额：1）、购买、建造、翻建、大修自住住房的;2）、离休、退休的；3）、部分或完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的;4）、出境定居的；5）、偿还购房贷款本息的;6）、租住公共租赁住房的或在本市无产权住房且房租超出家庭工资收入的10%的;7）、与单位终止劳动关系，且户口迁出本市或户口不在本市的;8）、国务院《住房公积金管理条例》等法律法规规定的其他情形。更多关于公积金的问题，可以咨询全国住房公积金中心，咨询电话：1232900巨为地产的文章推荐关注他们更懂楼市/大咖作者排行榜本城市热门楼盘排行榜更多精彩推荐