光大银行信用卡钱还多了怎么办
15:24:24 来源：金投信用卡 编辑：caitingting
光大银行信用卡钱还多了怎么办？不少卡友对此并不了解，接下来金投信用卡小编将给大家简单介绍下。
钱还多了怎么办？不少卡友对此并不了解，接下来金投信用卡小编将给大家简单介绍下。
光大银行信用卡还款还多了没有关系，这部分钱可以计入你信用卡帐户，等下次消费就可以少还款，但是这些钱银行不会给你利息的。
但是取出来的话，肯定需要手续费。信用卡提现都需要手续费，一般是交易金额的1%，最低10元起。
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一直以来，银行收费是大家关注的话题之一，然而，最近关于银行收费，有两个消息传来，一个是好消息，一个是坏消息，不知道，大家是想先听好消息还是坏消息呢？......
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光大银行办卡的悲催经历，珍惜生命，远离光大！
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普卡I级, 经验值 20, 距离下一级还需 79 经验值
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本人是京东活跃客户，在京东看到银行和京东联合推出的小白卡，出于对的信任就了一张。哪知道自从迈出申请的这一步起，我对于小白卡的美好憧憬就被击的粉碎，还一步步陷入了对光大银行各种无厘头的流程以及糟糕透顶的客户服务的绝望中。我想说的是，在过程中我已经积极的找了光大银行的客服，但他们给我的感觉是完全没有诚意站在客户感知的立场解决客户的问题，而只是一味的推卸责任，最后干脆就是耍流氓说我就这样没办法了以后不再回你了。下面以时间顺序阐述下整个事件的客观经过及过程中光大银行与我的交互记录及存在的问题。一、申请6月6日在京东申请了光大小白卡（全币种visa卡），京东上的流程还算人性化，比较顺利。二、初审6月7日收到初审通过的短信，告知会在十五个工作日内寄送卡片。应该说审批很快，这里感知也挺好的。应该也是在这期间，还接到一个核实相关信息的客服电话，核实了我的邮寄地址，但当我咨询相关配送问题的时候（谁来送、会不会打电话通知我），客服语焉不详，很不耐烦的直接打断我，问你的地址是不是收不到，要不把你这次的申请取消算了。我赶紧说肯定不用取消啊，但当下就有着不祥的预感，觉得这个卡片应该是好难收到了。问题点①：核对的客服人员服务态度恶劣，业务不熟，对客户的咨询欠缺耐心，回答避重就轻没有重点。三、等待6月13日收到光大银行短信，说12日已寄出；然后我就上官网查询了申请进度，系统上未有任何进度信息。我没有收到卡，于是继续等待。6月20日再次上光大信用卡官网查询了申请进度，系统上未有任何进度信息。我没有收到卡，于是继续等待，还是很满心期待的。6月28日收到光大银行短信，说卡片已发卡，让我去网点面签。此时我仍然没有收到卡，于是当天下午我打了光大银行客服电话，咨询办卡进度。电话中我查到的结果，其实很令我震惊的。客服告诉我，我的卡片12日就已经因为没人接收，被退回来了。也就是说，我要不不打这个电话问，我的卡片被退回半个月了我都仍不知情、我都仍在傻傻等待。当时我就很生气，问为什么我本人根本没有收到查收卡片的电话通知，客服人员说，EMS寄过来的时候，打的是固话。没错，固话！固话！！固话！！！打固话没人听，人家直接就把卡片退回去了。拜托，我当时真的很怀疑我的耳朵，在这个移动互联网时代，居然只打固话？！现在哪个单位还有固话，就算有，谁会整天守在固话面前等你那未知何时的电话？！！何况当初填资料的时候，因为单位根本没有固话，我填的固话号码都是瞎编的。我真的出离愤怒了！当时就投诉了这个问题，要求后续跟进。投诉的点包括：解释第一次联系我核卡的客服人员服务态度问题；解释为何不联系我手机收卡；解释为何卡被退回还不通知客户。当天晚上，客服回了我，说这是业务流程没办法，我也就呵呵了。然后我顺便问了句，那卡额度是多少。客服查了下，说是3k。我当时也是立即懵逼了。十年前刚工作时随便就是3k了，现在给我3k？我质疑光大银行是否有认真审批客户的申请？是否太草率了？我承认，我被打脸了，狠狠的。我明确提了很多问题点，要求光大银行再跟进并尽快回复我。问题点②：通知取卡的流程存在极大问题，光大银行居然只印刷了固话给EMS去通知，美名其曰是怕泄露客户隐私，所以不给手机号码。我估计就因为这一点，应该很多客户收不到卡吧，光大银行是不是有点杞人忧天、狗拿耗子多管闲事了？客户个人隐私早被泄露了N次，这种流程只会让客户收不到卡，完全是损人不利己，双输的一个脑残流程。就不能让客户在填写申请的时候自由选择么？在我看来这点完全不可理喻、弱智至极！问题点③：卡被退回，居然在客户层面没有任何通知；要不是客户自己打电话上来，估计就石沉大海了吧？作为一个客户，我相信这点知情权至少是应该有的吧？客户眼巴巴的想着用用你的卡帮你发展下，光大银行居然置若罔闻，从这点来说，是压根没有重视客户的感知，根本没有把客户当回事，当然也根本不在乎自己信用卡业务的发展，我看不到光大银行发展的任何希望。问题点④：严重质疑额度审批机制，我觉得，最起码可以查下客户的征信记录吧，如果查了我征信，我觉得应该不至于这么低的额度。这样说来，要就是根本就没有任何核查，无论是谁都直接批3k；要真的有核查，那这个核查制度也是非常脑残的，光大银行你可以弱智到从征信判断不了额度，最起码你跟京东是合作的，看下客户的小白信用也能大概知道批多少钱吧？拍脑袋都可以知道，如果光大银行连脑袋都不想拍，作为用户就真的只能呵呵了，不知道现在任何一个人，看到3k的额度，会有怎样的感觉。四、伤心6月29日上午有人回复我了，是投诉处理专员。态度还可以，但基本没有针对我提的问题点给出有诚意的解决方案，基本就是解释，这都是公司的业务规则，没有办法。我想说，业务规则难道就一定是完美的没有问题的吗？不应该随着客户的需求去优化改善的吗？你们的业务规则比法律还牛吗？针对我提到的核实之前核卡的客服是否有存在服务质量问题，该投诉处理人员录音都没听，直接用了核卡部门给出的回复，说没有问题。针对以上，我不满意，要求进一步处理，并告知我会去银监会投诉。结果，光大银行愣是毫不在意，我等了一天半，愣是没人理我。问题点⑤：严重质疑光大银行客户服务流程，在客户已经申明要去银监会投诉时，光大银行的感觉应该是“”没关系、没关系”，一天半的时间别提解决客户的问题了，连最基本的来个电话都没有，光大银行你真的是要自暴自弃了么？还是真的觉得自己牛到不行，不用管什么客户感知、部门监管了？7月1日我看实在没人理，没办法，只得在中午的时候自己打过去问问进度了，结果这里又出了问题，如果可以，我真的想毁灭光大银行一万次。打通客服电话的时候，我已经按了身份证号码进去，当我接通人工的时候，我说要查询投诉处理进度，客服就又让我验证身份了。我之前验证过，这个验证身份的流程又臭又长，涉及到七八个问题及很多个人隐私，很难想象每次客户自己念这些出来的时候，是什么感觉。我强调了我只需要查询投诉处理的进度，并不涉及我个人账户任何问题，并且，我根本没有收到你们光大银行的卡！客服仍不予理睬，机械的一味要求我验证身份、回答问题。我拒绝了，转了一个在线主管，结果仍然是同样的流程、同样的口径。我无语了，只好让他们下了一个投诉工单，要求之前处理的人员回复我进度，顺便投诉她们两个的服务技巧。下午的时候，之前的投诉处理专员打了电话给我，不过，我感觉这几天她应该没有做任何事情，我的问题没有任何进一步的跟进。除了解释，还是解释，总之就是告诉你，这就是我们公司，我们公司就这样，没办法。不过，她说接我电话的同事确实错了，我的要求不涉及到帐号问题，她们不应该向我核对这么多身份验证的问题。我无语了，告诉她说，我只想帮助你们光大银行改善，如果你觉得我的问题解决不了，你找个可以负责的领导，我跟他讲讲我遇到的问题，反馈下我的建议，我也就不追究了，我真的想让光大银行的领导层知道，你们的流程设计有多愚蠢、客户服务有多差，我真的希望客户的声音有人听到。问题点⑥：一直在怀疑，光大银行制定各项流程规范有没有用脑子？客户按了身份证号码进来，这还不够，还要问七八个莫名其妙的问题验证身份。每次随机抽几个问会死？客户一定要在你们客服面前背家谱你才满意？客服人员的脑子也是不好使，客户都表明了是查投诉记录，并且客户情绪已经很差的时候，还是纠结于一个固化的流程，你们是到底那愚蠢的流程优先还是客户的感知优先？真是无力吐槽了。 7月6日过了一周，光大银行仍然不理我。正在考虑今天打过去问问的时候，光大银行回复我了。这次的处理人员（工号9626）说是上次人员的主管，一开始就以问题闭环的态度问我，对于处理结果满不满意。我赶紧说，根本没有处理完怎么评价满不满意，我不满意。我说我的问题根本没有任何实质性进展，并且你们回复我的时间也已经超时了。9626语气冷淡，直接摆明了立场，该解释的都解释了，这个投诉我们不会再回复你了，感情是把我当成刁难客户了对吧。然后9626在通话过程中好几次说要结束这次通话。我急了，说问题都没解决怎么可以挂电话，我之前提到的点及后来要求对身份验证的疑虑，都没人回复我。9626应该是没有经过任何查实，直接说人员没问题，说到最后，直接耍流氓的感觉，就我就这样了，问题反正已经解释了，不会再有人回复你了。当我说要再投诉她的服务技巧及水平时，她居然直接说，你的投诉要经过质检部门核实，核实不成立的投诉，我们也不算投诉，不会回复你了。总之给你的感觉就是不要再烦我了你无理取闹随便怎样都不会再理你了。我真的又失望、又生气。问题点⑦：光大银行的所有处理人员，在跟进我问题的过程中，都没有实质性进展，每次都是纯解释，啥都是公司制度啊、流程规范啊；在解决客户问题时，甚至自己都不想听下录音，别人给的结论直接拿来。当这种不负责任的处理态度，居然成为了所有客服人员的通病，我不知道这个企业还有什么前途？问题点⑧：<font color="#月1日到7月6日，过去了五天，客户才收到回复，并且一回复直接就是告知你的问题结束了，是的，没有解决，就一定要结束了。是不是已经超出了规定的服务期限？光大银行到底有没有正经、完备的服务流程规范？还是一切都不按套路出牌？问题点⑨：<font color="#26处理人员态度生硬、冷淡，充斥着尽快结束通话的腔调；通话过程中没有任何对于客户的安抚，给客户的感觉就是你无理取闹别再搞事了你要再搞事我也不管了，你投诉我也没人再回你了。并且对于之前投诉处理人员给出的结论矢口否认，没有任何原则直接护犊子，这与之前投诉处理人员的答复是完全相反的。试问光大银行你们就是这样对待客户的吗？9626居然权利大到可以屏蔽客户的投诉了？对于客户正常要求一切以公司流程规范来搪塞，把客户声音反馈的需求直接当做刁难客户对待，光大银行你们就是这样的服务吗？ 总的来说，我对光大银行是非常失望。无论是脑残的流程设计还是糟心的服务流程，令我受到了一万点伤害。我想，我是不会再用光大银行了，因为，就一个简单的问题处理起来都这么艰难，以后遇到大问题，真是上天无法入地无门了。我熬到现在，只想光大银行的管理层，能看到我作为一名客户给你们提的意见、反馈的声音，如果你们看不到、不想看，我也没啥时候说了，只想奉劝各位客户，珍惜生命，远离光大。
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太多了，没办法看
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在线时间15 小时
楼主.看开点吧.我和你的经历差不多.卡寄出了没收到任何通知.后来自己打电话去问.客服说已经寄出.盖了电话收到邮编码查询.结果卡已开始退回.打电话问客服为什么我没收到任何通知.她没回答我问题.而是叫我下个光大信用卡app.自己去查询自己关注多点.听到这样的回答我就明白了.我就说哦.谢谢.那麻烦你给我重新寄卡吧.从她的回答我已经读懂意思了.意思是说她们只负责寄出.最好笑的是那卡退回原处了.才收到光大通知寄出的短信.呵呵.投诉也没用的..
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在线时间40 小时
我那时候也是没打电话&&还是自己联系的快递员！貌似中国银行挂号信也没有手机号码可打！据说是为了省几块钱-什么客户隐私 都是扯淡啊
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我说他怎么没有打我手机啊！原来填的是固话，操
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楼主看开点，别伤心了，我的福卡，也是寄了又退回去了，我现在又让他重新寄了，这是我第二张卡我比较珍惜他，
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这种额度不要算了，别自己找气受，换别家银行。
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每个银行有每个银行的邮寄制度，下卡前你应该去了解一下。光大邮寄上面是不会有你手机号码的，只能自己去跟进。呵呵，既然你都说现在是什么时代了，你有了快递号自己不会去查？光大网上查不到进度，不会上百度拿你的快递号去查？自己打自己脸呢？而且自己都说你单位电话是乱写的，还要求别人找到你？你是强人所难呢？
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从申卡到开卡使用，没有感受到楼主说的不爽，只是光大的分期电话有点烦！
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呵呵，虚假资料办卡，被光大逮着了，你算运气不错的，还给你批了3k，运气不好的，直接黑名单伺候。看开些吧，公司没有固话，就花钱自己办个移动座机吧，也不至于被银行抓到，理论上单位电话不通，基本100%拒，只能说你运气太好了，光大寄卡现在就填固话，确实很坑，但把虚假单位全部筛选出来了，我的三卡了，直接电话都没有，幸好我邮件多快递看我名字，就直接扔门卫了，不然肯定悲剧。
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呵呵，虚假资料办卡，被光大逮着了，你算运气不错的，还给你批了3k，运气不好的，直接黑名单伺候。看开些吧，公司没有固话，就花钱自己办个移动座机吧，也不至于被银行抓到 ...
我的也是没有个人电话就给力个地址！但是还好发的邮政快递看我名字就知道在哪了！
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在线时间9 小时
楼主是愤怒失去了理性，看起来光大没啥过失啊，你自己写了假电话号码啊。至于额度审批有人百万资产拒卡的也有啊。
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在线时间175 小时
呵呵.楼主自我感觉太好.虚假电话就虚假电话.何必说单位没电话？现在哪个单位没电话？小到再小的公司起码都有个固话.当时很多个体户是没有电话.也不是为了省钱？再者你给虚假资料给你批卡不错了.征信肯定差了你.如果没查早拒绝了.额度问题看银行情况.有人用了10年大妈行.资产也都再大妈行.申卡给个几千.甚至还拒绝.很多屌丝没跟大妈行交集结果下卡几w.去年大妈行提额大把屌丝10w额度.换个行试试.还有现在哪个银行有跟光大一样准时提额.无论固定和临时.就是分期电话烦了点.不过活动也多.我们这各种10元活动
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不给就拉倒，光大的卡，值得这么较劲吗？
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没意思，光大的卡就这样，我也准备销了
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我居然看不完、全部文字、
浦发2.4w、广发3.3w、招商0.9w、广州1.7w、
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额度太低了
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哎别的行也不打电话的吧？农行我打了n次电话都说不清楚寄了没寄，幸好是寄到单位收发室，还是有同事拿信看到通知我的，好多银行这点都不尽如意，连快递号也没，自己查也没法查
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楼主真能逼逼
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光大虽然留固话，但EMS打不通电话也会送到单位的，除非单位没人认识你，不然邮件不会退回去。楼主不但留了假电话肯定还留了虚假单位
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我爱卡客服光大信用卡被锁怎么办？_股城问答
光大信用卡被锁怎么办？
我今天刷卡的时候不小心输错了三次密码，结果我的信用卡就被锁住了，我想问问大家，光大信用卡被锁怎么办？
1、光大银行信用卡银行信用卡的交易密码连续输错3次被锁定，一般会在24小时内自动解锁。
2、如果24小时内还没解锁，请携带本人有效证件、信用卡、等到附近柜台咨询办理信用卡密码。
光大银行信用卡被锁定的解锁方法：1、信用卡的交易密码连续输错3次被锁定，第二天自动解锁。2、可以带和银行卡去银行柜面办理光大银行解锁业务。3、拨打卡面背后的信用卡客服电话，申请信用卡解锁。
建议你拨打客服申请解锁。办一张提成85元？光大银行1600张信用卡背后的隐秘-新闻007,信用卡,提成,猫腻,光大银行,欠薪,-浙江在线-浙江新闻
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办一张提成85元？光大银行1600张信用卡背后的隐秘
浙江在线12月23日讯
银行职员是很多人向往的白领级打工者，收入高，社会地位也高，不过新闻007最近接到一个陈先生的电话，他声称是在银行工作的，但是却遇到了欠薪的麻烦事。
　　陈先生是台州人，目前在杭州的光大银行银行卡中心工作，他说自己从事的也就是信用卡的办理。“我是在台州当地做的，做的方式有上门营销，有通过设点，那设点的形式各大城市也比较普遍，在那里设点是因为我在当地社会资源比较对多，业绩也上去比较快。”
　　陈先生告诉记者，今年10月15号，北京总行将他的工号批下来，他也就是从那个时候开始将自己的业绩一点一点积累到了自己的名下。因为自己在台州当地有一些人脉，两个月来自己的业绩不错，而且按照他的业务量算起来，自己也将得到一笔可观的收入。“按照内部的奖励政策的话，一个月完成两百张以上，每张(奖励)85元，费用大概有14万左右，通过了1680多张，费用大概有14万左右。”
　　然而这原本是在十一月份就应该发到陈先生手上的十多万块钱，至今却没了下文。“通过了1680多张，目前这个钱是一分钱都没有拿到。听卡中心的老总说，总行有文件下来说要对我们进行除名处理，做出经济处罚，经分行领导统一商量,还是让我主动提出辞职。”
　　光大银行的通告背后有难言之隐吗？
　　一个业务优良的员工，怎么会被处理呢？记者专门采访了光大银行。光大银行杭州分行银行卡中心主任李天锷说：“总行说他违反规定发展下线，还有没有亲核亲访。”
　　李天锷说，他们光大银行杭州分行银行卡中心对陈先生承担的是代管责任，处罚陈先生的主要依据是他们执行总行的通知。他还拿出了一份光大银行总行信用卡中心的通报，这份通报的抬头是“关于某分行徐某、陈某和林某违规营销信用卡情况的通报”，通报中还指出：“徐某、陈某和林某近几个月申请表异常，远远高于营销人员平均水平”总行派人调查后发现违反了多项规定，给信用卡业务发展带来重大风险隐患。主要问题有一下几点：
　　一是违规发展营销下线，二是违反当地银监会对信用卡营销方式的规定，三是销售过程种不履行亲见亲核职责，四是造成潜在高风险案件，五是不能如实反映情况。
　　令人疑惑不解的是，这份通报上所指的分行是不是杭州分行?徐某、陈某和林某到底是谁？陈先生认为，这样的通报没有说服力。而且他们在办卡的过程中，并没有违反银行的规定。“总行11月20号来检查的时候，我们也摆摊位让他现场看了，也现场拍了很多照片，那天我们的量就办了108张，所以他对我们的量也是亲眼看到的。”
　　按照陈先生的说法，他不仅没有违反规定，而且还是在执行光大银行的通用做法。“包括各大城市都一样，甚至包括总行他出的文件，也没有明确禁止说这样的违法违规，而且还出台指导性的这样一个态度，建议我们连续的时间不要超过几天，这样一个讲法就是对我们摆摊形式还是默认。”
　　我们在光大银行杭州分行还听到了另外的一种说法。光大银行杭州零售业务部总经理邱扬说：“七八个人几个月发出15000张不可能。估计肯定是有违规，所以清退。”
　　猜测有问题就要辞职员工，而且所谓的总行依据，竟然没有指名道姓，陈先生说他多年从事银行业务，还从来没有碰到这样的银行，他认为就是因为自己的业绩好了，可能银行不愿支付这么高的薪金。根据记者调查，与陈先生有同样遭遇的还有两个人，目前银行方面还没有给他们一个合理的说法。
　　光大银行的通告上所列徐某、陈某和林某究竟是谁？背后还有怎样的隐情？
浙江钱江都市频道－新闻007
张俊 芦晟 戚骏
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&民生帮帮帮光大银行信用卡您还敢用吗？　　　　日9点43分收到光大银行一条手机短信，说我境外消费0.59美金，可是我没有做任何交易呀，随后接到光大银行信用卡中心电话询问这0.59美金是不是我本人消费的，我回答不是。然后挂断电话后我马上打询问是怎么回事，光大银行信用卡客服告诉我确实有一笔0.54美金的消费，他接着说还有一笔1663.90美金的消费，我当时就傻了，感觉问题有点严重，马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根本不是我本人授权的交易，能否快点处理，答哦您的这2笔是属于境外交易大概3个工作日相关人员给我答复。这个相关部门不是一般人能找的到的，他们都是“地下党”，单线联系呀。 我只是一介P民，无权无势，我爸也不是李刚，没办法只能等光大银行大老爷尽快什么时候高兴给俺答复了。　　　　不知不觉一个上午过去了，很迷茫也很无助，不知道该找谁帮忙。原来也经常在网上看到或听到信用卡被盗刷或借记卡被盗刷的情况；不想到这件事会发生在自己的身上，我是从事服务器销售工作的，时常需要从国外订购服务器，您也知道了，国外购物一般也就是无非PAYPAL与信用卡。我一般还是热衷于使用PAYPAL的，但有些不支持PAYPAL的购物网站就必须使用信用卡不可了。本人从98年接触电脑，自认为也算个老鸟。我对安全防范还是很注重的，我使用的银行基本都办理了移动证书，购买服务器都是去正规知名的服务器网站，一般都支持在线加密数据传送(HTTPS)，安全性应该是没有问题的，就是这样我的卡片信息到底是怎么被盗的，我百思不得其解。　　　　下午，我想到是否要报警呢，之所以没有第一时间报警，是因为这两笔交易是境外消费的，还有看到很多类似案件报警根本就没起到多大作用。打110报警后，随后接到当地警方的电话，问我到底是怎么回事？我说可能我的信用卡被盗刷了，警察说你怎么知道的，我说一个接到了电话通知，我也和银行进行了确认，警察说你别着急，你接的什么电话打的什么电话，我说我确定接到的是光大银行信用卡中心的电话，打的电话也是确定是光大银行信用卡电话；警察又问你的信用卡或身份证是否丢失，回答没有，我的信用卡和身份证都在我身边。随后把上面的情况和警察又说了一遍，随后说你来这里做个登记吧，但需要光大银行提供哪两笔消费清单。警察还说你这个被国外盗刷的，我们这个派出所还没那么大权利，你这个金额也不大。我说俺是被盗了1600多美金呀，不是1600块，警察说也许我见多了，被盗几十万的有的是，我狂晕。我也看了基本靠警方无望，光大银行信用卡客服说现在根本就不知道这两笔是在哪里消费的，也查不到消费清单；只是进行了口头报警登记，没办法我只能等了。　　　　报警后我想到和当时办信用卡的光大银行天津分行进行联系是否能够提供帮助，在网上查到当时办卡的光大银行电话，马上打过去，把上面情况又不厌其烦的和他们说了一遍，他们说打电话帮我询问天津信用卡分行，看是什么情况，一会回电话告诉我他们现在也查不到哪两笔交易的地点，而且信用卡也不归这些网点管，他们的系统和信用卡是2套系统，反正罗嗦一大堆就是说光大银行信用卡中心只有哪一部破电话，有傻问题你也知道找他们。最后说让我第2天去填写一份“交易争议声明书”。　　　　　　　　　　写的有些乱，但是本人的真实经理，愿意写出来分享　　====================================================　　提醒：如果你没有10万分必要，你完全可以不用信用卡，中国信用卡安全问题太大了，这是本人的切身体会！
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　　无奈中的绝望　　
　　绝望　　
　　怎么说呢，有些银行的信用卡安全系统就不是绝对可靠的，却也在大力发卡抢占市场　　但LZ也不是那么地道，很明显，LZ说的话里面把自己的因素都给屏蔽了，除了你自己还有谁能泄露你的卡片信息，自己用卡当心就好了
　　@roover 　20:46:29　　　　怎么说呢，有些银行的信用卡安全系统就不是绝对可靠的，却也在大力发卡抢占市场　　但LZ也不是那么地道，很明显，LZ说的话里面把自己的因素都给屏蔽了，除了你自己还有谁能泄露你的卡片信息，自己用卡当心就好了　　-----------------------------　　我不排除我有可能是黑客或更高深的人在我进行交易时获取了，我的信息，但你能保证银行的系统是100%安全吗？银行就没有泄露客户信息的可能吗？
　　中国的银行太厉害了 你斗不过他们的 　　自认倒霉吧 抓紧把钱还了 不然是要被判刑的！以后吸取教训 别再用信用卡就是了
吃一亏长一智 这件事对你也是有好处的。
　　我损失的钱我基本可以确定可以拿回来，但是我之所以花费时间写出整个事情经过，我是想说明光大银行对客户的冷漠，和不关心，好像只要有被盗刷或被非法消费都是你客户自己的责任，和银行没有半毛钱的关系，你反映你的问题好了，N久时间是没有人搭理你的，而且你还投诉无门？　　　　当你的信用卡出现这种问题你知道找谁吗？你除了知道打所谓的信用卡服务中心电话？你还知道其他渠道吗？
　　@yaoyuan-27　20:57:20　　　　中国的银行太厉害了 你斗不过他们的　　自认倒霉吧 抓紧把钱还了 不然是要被判刑的！以后吸取教训 别再用信用卡就是了
吃一亏长一智 这件事对你也是有好处的。　　-----------------------------　　感谢您的回复，不过万幸的是我的钱是被国外网站盗刷的，我已经和商户进行了联系，钱已确定可以回来，如果是这笔钱被盗刷的是国内商户，我想基本是神仙也无望了，即便是你和商户联系上，又有谁搭理你呢？
　　===================继续更新==============================　　光大银行信用卡您还敢用吗？　　==========================================================　　　　幸好我目前在家创业，工作时间自由，如果是上班一族，出了这种问题你时间耗得起吗？　　　　好，言归正传，日一早我就爬起来了，登录光大银行网上银行，查询昨天被盗刷的哪两笔美金是否已出帐单，然而没有登录后发现根本就没有任何帐单出现。马上继续打光大银行信用卡客服电话，得到的答复是没有出现帐单就说明没入账，说这说明钱还没有到商户帐上，而且还还要庆幸？难道就这样一直任人宰割的等吗？　　　　洗脸换衣服去光大银行天津杭州道支行， 到哪后银行工作人员给我拿出两张交易争议声明书让我填写(后面我会以图片形式附上我的声明书)，这里说明一下，光大银行天津杭州到支行的工作人员态度还是很好的，赞一下；填写完成后，工作人员马上就传真到了好像是光大银行天津信用卡中心分行，然后让分行再传到总行，连光大银行的工作人员都无法直接联系到信用卡中心总行，看来总行的“道行”还是很深的，连银行工作人员都联系不到光大银行信用卡中心总行，哪如果我这普通草夫想联系到总行，哪简直比登天还难。看得出，银行职员打电话好像都是哀求的样子，说尽快什么的，客户很着急，我们纳税人难道养的就是这么一帮玩意？我的心是哇凉哇凉的。好吧，哥既然来了银行就等吧，1小时过去了，没有任何电话回复到光大银行天津杭州道支行，也包括哥的手机；哥开始发飙了，接着打，这个破电话我真是可以倒背如流，正背也如流，我告诉他们我的两份交易争议声明书已经传真给你们了，能否让你们的相关部门给我打个电话，我想知道处理情况，到底是怎么样处理？或者是你什么时间能给个我回复？客服一直说他也不知道，只能写报告申请，我说我了你们电话N遍了，加急申请都加急了不再加了，让他们12：00之前必须给我回电话，我只是想了解下处理情况，处理进度，到底要怎么处理，给哥这么一个简单的答复有那么难吗？客服说，我会反映，但不保证一定能在12：00给回复，哥是真着急呀，1600多美金，1万多块人民币呀，哥要好几个月才能挣回来呀。　　　　打完，感觉在大银行天津杭州道支行等也没啥意思，在这等和在家等没有任何区别，算了，回家再说吧，13：60都过去了，终于光大银行调查人员没有给回复任何电话，已经麻木了，我知道如果他们能给回复了，母猪都上树了；忠么办？自己在网上搜索信用卡被盗刷的案例，看能否给俺提供有力帮助，然后我还在想这个光大银行信用卡中心处理了一部打了没用的客服电话就没有其他电话了吗？我再次登录光大银行官网，在中文页面上没有发现任何可以联系的其他电话，你别告诉我打95595吧，这个更没鸟用，哥试都没试；切换到了光大银行英文版寻找有没有啥蛛丝马迹，也没报多大希望，但是奇迹出现了，光大银行英文版网页下方明确有电话Tel: (010)；这真是一个“奇迹”。看来老外是不好糊弄呀，哥破灭的心灵又有了一丝丝希望，马上打过去，接电话的是一个中年妇女，听生意判断的，态度极其恶劣，上来就问你找谁？我说明了我的情况，马上告诉这不是对外服务的，也没有柜台，让我打客服，我说我都打了N遍客服也没有人理会我的问题我才打到这里的，她说这里是灵道办公的地方，你如果知道找谁就可以找到，如果不知道，哪就无法受理，让再去打客服电话，我说打了没人理呀，她说你要投诉吗？妈的，气死了，我说是，我要投诉，然后电话被转了，当时是大概15：40左右，电话无人接听，再次拨打Tel: (010)，继续转投诉部门，然而万幸还是没人接；阿~~~打(模仿功夫巨星李小龙招聘生意)，又接着Tel: (010)，我说投诉部门电话无人接听，她说可能不再座位或什么的，接着她问了句有没有打信用卡中心电话？我说是不是，他说不是，是，我除了接着打电话还能怎么着呢，打，打过去又是一个女的接的，态度比上面那位稍好些，我说明我的情况，她说帮我转到相关部门，然后又马上改口了，说等下，让相关部门人员回复电话给我！　　　　具体过了多少时间我记不清了，但是有电话回复了过来，我说明了情况，她说帮我查下是在哪里消费信息，一共有2笔，0.59那个我基本可以无视了，我只关心哪笔1600美金呀，让后被告知，这笔消费的备注信息是handbagbliss，我问有没有明确的网站，被告知没有，我说这个的确不是我本人消费，应该是被人盗刷的，他说我们可以拒付，但有可能被商户起诉持卡人；我说我的卡是被盗用的呀，又不是我授权消费的，我的“交易争议声明书”已经让分行传真给你们了，你们有收到吗？他说他没收到，不知他同事是否收到；我说，您的意思是让我自己承担这笔损失；他说如果拒付后，一切责任都和光大银行无关了，这是商户和持卡人之间的关系，我真是欲哭无泪呀；这时你看清楚了吗？当客户与商户之间有任何争议的时候，银行首先考虑到的是如何把自己摘得干干静静？好些这些问题根本压根就和银行没有任何鸟关系？请问苍天呀大地呀？是这个样子滴口马？　　　　好，反正又不是我消费的，我怕个鸟，这个网站压根我从来就没见过，遂告诉他要求拒付，我说现在还没有入账，是否可以截取这笔资金入账，他说是不能的，只能等入到商户帐户后才可以处理，说稍后会有工作人员联系我核实这些问题。(这个电话我有录音)其中部分客服的通话我都做了录音！　　　　挂断电话后，哥马上打开火狐，输入google(dot)com，为啥不用百度，你们懂的，我就不解释了。 在google搜索(Google英文版)栏输入handbagbliss；第一个网站就是handbagbliss(dot)com，我想应该没错了，应该被盗刷的光大银行信用卡1600多USD应该就是在这个网站上消费的，马上搜索他们的联系方式，找到了他们的邮件，搞定了第一步当然开始把自己信用卡被盗刷的情况翻译成英文，翻译完成后，让朋友给检查是否可以。　　　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　　　早上又是5：00，这几天睡不好呀，真是折磨人，登录邮箱，收到handbagbliss的邮件，一共是2封，分别是(00:59)分，和(01:41)给我的回复，并且在第2封邮件回复中提供了在他们网站消费的是一个加拿大人，有姓名，邮编还有地址。而且告知他们还未发货，将停止所有发货，并把消费的款项退款到我的信用卡，但他们说需要1天的时间处理，到这里，我心里终于有了一丝丝安慰。（但这个我不知道怎么报案，能否通过加拿大警方网站直接报案呢？无奈我的英文水平也只是1级菜鸟水平，不知道该怎么向加拿大警方报案。）　　　　（00:54）分收到handbagbliss的最后明确邮件对我的信用卡发行了退款，大概需要3-5个工作日即可到帐。　　　　通过这里的鲜明对比我不知道你们看到了什么，这个handbagbliss只是一个国外普通购物千万网站中的一个，你看到人家的办事效率了吗？我只是通过邮件联系就能神速回复，也许有人说等了将近一天呀，但人家是美国和我们是有时差滴。　　　　你再回过头来看看光大银行，堂堂一个诺大的银行，他们可是银行，他们是多么的无耻，回答含混其辞，从未告诉用户他们到底要怎么做，电话打了N遍，嗓子都和他们喊哑了，好像是说，喊吧喊吧，喊破喉咙也没有人管你的。就到今天为止，本人从未收到光大银行相关部门任何人主动打给我的任何电话，出了问题不可怕，可怕的是不作为，相比损失这1600多美金，我看到的更多的是银行办事拖拉，监管缺失，并且你想联系到他们真正的负责人哪更是不可能，这样的银行你敢用不？　　　　欢迎光大网友跟帖留下你的意见，这样的银行我是不会再用了！　　　　如有疑问，本人将一一回复！　　　　
　　“上面之所以没有填写消费地点和商户名称　　是因为去银行填写这份声明书　　时银行还无法查询到消费地点和商户名称”　　　　不好意思，上面红色字中的日期应该是
　　从晚9点写到11点多，里面错别字在所难免，全部一起写成，当然根基真实情况写的，里面有夸大的成分，如有问题请您留言！
　　晚上看到的人，可能不多，明天我将转发到新浪微博，新浪博客，网易论坛，网易博客，搜狐论坛，搜狐博客，还有其他知名网站请告知，我希望能一起探讨信用卡的安全问题！
　　从晚9点写到11点多，里面错别字在所难免，全部一起写成，当然根据真实情况写的，里面没有半毛钱的夸大的成分，我也没必要，只是实事求是，如有问题请您留言！看来晚上是不行，休息了，明天见！
　　楼主，你的卡片可能是被别人看过了，在国外的网站上消费，不需要密码，只需要卡片上的信息，像你说的没有丢过，那么有可能是你身边的人看过你的信用卡了
　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦
　　@tmqdhxy 　23:42:16　　　　楼主，你的卡片可能是被别人看过了，在国外的网站上消费，不需要密码，只需要卡片上的信息，像你说的没有丢过，那么有可能是你身边的人看过你的信用卡了　　-----------------------------　　　　我不知道你是否看完了我写的全文，我身边的人只有我女朋友，他最近都在国外，肯定不会是我女朋友盗刷我的信用卡，对了，忘记说了，现在我通过和商户的交流，已经知道是一个加拿大的人盗刷了我的信用卡，但具体他是怎么获取的我的信用卡信息我不知道！　　　　我知道，在国外网站消费，一般只需要提供信用卡卡号，卡片到期日期，和背面的CVC2码便可以消费成功，按道理说一般银行信用卡开卡后网上支付功能是关闭的，也是为了保护持卡人安全；但光大银行信用卡网上支付功能默认就是开通的，而且你在他们网站还无法关闭，今天已经和他们客服确认这个问题！
　　@chinachongcc 　23:46:03　　　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　-----------------------------　　　　谢谢支持！
　　我已经获得了盗取我信用卡信息的加拿大人的姓名，地址类的，但我不能确定是那个盗卡人的真实信息，但这个信息肯定是存在的，如何直接向加拿大报案，最好是通过在线的，请告知！
　　唉，单纯帮顶
　　　　　　　　第一封发送给Handbagbliss的邮件　　　　　　　　第二封发送给Handbagbliss的邮件　　　　　　　　　　Handbagbliss网站回复的邮件1　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件2　　　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件3　　　　　　
　　　　　Handbagbliss网站回复邮件4　　　　　　　　　　　Handbagbliss网站回复邮件5　　
　　你若在接到短信提示你境外消费的第一时间去你家附近的银行取款机或大型超市用你的这张福卡取个现或刷卡消费一下，就可以取得你不在国外的证据，这样会对你更有利。
　　回帖(14): 作者:chinachongcc 23:46:03 　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　再烂还有国有银行烂吗？？！！我在苏州，在我的接触中，光大的网点的服务很到位，员工的服务态度很好，同样，招商的服务态度也很好！至于其他的民营银没怎么接触过所以就不评论。而农中工建，哈哈哈，我就不说了，用过的都知道！！
　　@dk-28　08:19:51　　　　你若在接到短信提示你境外消费的第一时间去你家附近的银行取款机或大型超市用你的这张福卡取个现或刷卡消费一下，就可以取得你不在国外的证据，这样会对你更有利。　　-----------------------------　　　　这个没这么麻烦，查我出没出国，看护照或到出入境管理哪里一查就知道了！　　　　现在的问题是我已经明确告诉他们这2笔交易不是我消费的！
　　@dk-28　08:40:57　　　　回帖(14): 作者:chinachongcc 23:46:03 　　很真实，光大服务很烂，一个朋友在那做行长我都没办卡。管理太落后，高层素质不行。您现在说的这些，他们现在读起来估计还是云里雾里呢。 　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　再烂还有国有银行烂吗？？！！我在苏州，在我的接触中，光大的网点的服务很到位，员工的服务态度很好，.....　　-----------------------------　　您说的没错，光大银行网点服务确实还不错，但是信用卡这块你可能就不知道了，当你遇到问题时你才知道那个银行才是可信赖的@　　
　　不是吧！这么夸张，太不人道了，是美金 不是人民币啊 还个毛！报警也没用，中国还有什么是可靠 可信的
　　　　　　请看我的手机短信，我在号9点43分收到消费0.59美金的消费提醒，几乎光大银行信用卡中心电话是同时打进来的，但是我随后打确认这0.59美金的消费时，他们客服告诉我，除了有0.59美金这一笔还有一笔1663.90美金的消费，但是我没收到任何短信提醒，也没收到任何光大银行信用卡中心电话确认通知，太诡异了，为啥0.59美金有短信通知，也有电话确认，然而一笔1600多美金的消费，别说电话短信都没有。　　　　通过光大银行客服反复确认和商讨后，号10点38分把信用卡给冻结了，请看上面的短信通知。　　　　　　　　然而更诡异的事情发生了，号10点30分收到了光大银行哪笔1663.90美金消费的短信通知，没有电话，然而我的信用卡早在号10点38分已经冻结！　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　你们给俺说道说道吧
　　然而更诡异的事情发生了，号10点30分收到了光大银行哪笔1663.90美金消费的短信通知，没有电话，然而我的信用卡早在号10点38分已经冻结！　　　　更正是(12点30分)，请看上面的截图
　　日9点23分，接到光大银行天津信用卡中心分行电话，告诉我这两笔交易还在调查中，先不用我还，具体的还要等他们电话！
　　我不知道美国他们的信用卡问题是怎么处理的，我想银行肯定不会是这么一个态度，找负责人都找不到找不到，出了问题找不知道该找谁；我想即便是真的美国银行不处理，客户一个电话打到VISA或MASTERCARD总部，银行肯定是吃不了就要兜着走的，本来我也查询了VISA的电话，无奈，VISA在中国根本就没找到办事处，也没找到电话！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@　　信用卡我就是用的光大福信用卡和招商携程信用卡，我的两张信用卡都设了交易密码。建议楼主也设密码吧。
　　@dk-28　09:55:22　　　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@　　信用卡我就是用的光大福信用卡和招商携程信用卡，我的两张信用卡都设了交易密码。建议楼主也设密码吧。　　-----------------------------　　　　我设置了交易密码，但交易密码在国外网站是不起作用的！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　每个银行的信用卡都一样，办的时候你是大爷，卡开了你就是孙子！
　　@lxjtian 08:45:06 　　@dk-28　08:40:57...........　　@@@@@@@@@@@@@@@@　　若国外交易密码没用的话那真就没辙了。。。。。。我艹！
　　少用信用卡吧,银行的便宜不好占的
　　@伽佳 　10:12:22　　　　少用信用卡吧,银行的便宜不好占的　　-----------------------------　　是的，我不是想占什么便宜，但我的工作需要必须使用信用卡，因为在国外购买服务器是不支持国内普通银行卡的，人家只支持信用卡！所以我也很无奈，明知不安全，但也还要必须用，只能希望银行能相对负责就好了！
　　　　　　看来LZ不了解信用卡与贷记卡（储蓄卡）的区别。　　　　二者都可以用于消费，但是贷记卡一旦消费钱款立即由帐户支付，银行不负责任。　　　　而信用卡不同。　　　　信用卡在发生支付时银行不是立即从你的账户扣款（有点类似于支付宝）而是要经过你的同意才支付。也就是在你收到支付信息(对账单）时有权对其任何一笔交易拒付，银行也会照此拒付。当然，如果是你真正消费而拒付，你就要面临商家起诉。　　　　在国外也时常发生信用卡账单错误，只要打电话拒付就是了，好像不是什么大事。　　国内还没遇到过。　　　　　　　　
　　@ziyourencbaa 　11:23:26　　看来LZ不了解信用卡与贷记卡（储蓄卡）的区别。　　二者都可以用于消费，但是贷记卡一旦消费钱款立即由帐户支付，银行不负责任。　　而信用卡不同。　　信用卡在发生支付时银行不是立即从你的账户扣款（有点类似于支付宝）而是要经过你的同意才支付。也就是在你收到支付信息(对账单）时有权对其任何一笔交易拒付，银行也会照此拒付。当然，如果是你真正消费而拒付，你就要面临商家起诉。......　　-----------------------------　　在国外消费是用不了国内的贷记卡的，也就是普通的银行，这类卡多属于银联发行的，试问境外购物真正支持银联的有几个？反正我目前是没见过，一般都是VISA/MASTERCARD；　　　　我发现问题后第一时间联系光大银行确认这两笔交易不是我消费的，我根本就没有做任何交易，但银行回答一直是吞吞吐吐，含混其辞，并没有表明只要不是我本人消费就可以拒付，如同他们态度很肯定，只要不是我消费的就可以做拒付，我何至于发到天涯来！
　　没用过
　　@汽化核 14:18:57 　　　　关注楼主 　　　　@ziyourencbaa @伽佳 @如果vs丫丫 @dk0423 @晓枫残月YJ @ @chinachongcc @tmqdhxy @yaoyuan3204 @roover　　@@@@@@@@@@@@@@　　？？？？？？。。。。。。
　　光大银行的企业网银前不久的问题非常严重。服务好不是笑脸相迎，系统完善，风险控制到位，这个是服务。我在app store上付款，信用卡外汇部马上电话确认，是否有境外消费，这个服务真是到位。
　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根本不是我本人授权的交易，能否快点处理，答哦您的这2笔是属于境外交易大概3个工作日相关人员给我答复。这个相关部门不是一般人能找的到的，他们都是“地下党”，单线联系呀。 我只是一介P民，无权无势，我爸也不是李刚，没办法只能等光大银行大老爷尽快什么时候高兴给俺答复了　　======================================　　没看出来银行怎么冷漠了，反正楼主你的钱也要的回来，着什么急啊？难道人家不用时间调查，你打个电话就立刻给你退钱？就算是国外的银行也不可能啊。再加上中国人民普遍的素质，老纳觉得银行的这个流程还是合理的。
09:10:29　　　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！
　　早上收到光大银行北京信用卡中心的电话，还在调查中呀，能否拒付成功还不一定，需要45个工作日；所以遇到问题还是要靠自己，相信自己，自助者天助！
　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　 　　
回复 　　　　@AVP
09:10:29　　　　　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　　　-----------------------------　　　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。
　　　　　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　=========================================================　　现在你知道自己的信用卡为什么会被盗了吧
　　　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　回复 　　@AVP
09:10:29　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　@AVP
12:48:09　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。　　-----------------------------　　当你第一时间知道你的信用卡被盗了你知道找谁吗？找客服？客服只是负责登记，找不到对应的管理人员，你明白吗？没有人告诉你你到底要找谁，到底要怎么做，只是告诉你等，你知道那种无助不？就算你告诉这个确实不是你刷的，也不会有明确答复告诉你是否你的钱能回来，就是要你等，看来你是有这个耐心，我就不信国外银行的信用卡肯定不是这个鸟样子，找银行给找大爷一样！
12:51:58　　号早5：00就醒了，马上打开电脑进入光大银行网上银行发现哪笔金额已经入账，显示的商户正是handbagbliss，OK确定后，马上登录邮箱直接发送到handbagbliss(dot)com联系邮箱了，发了两封，一封邮件做了加急，分别附上了我的信用卡，身份证，银行争议声明书，当然都是扫描件。　　============================================.....　　-----------------------------　　　　不知道我的我的信用卡为啥被盗，你不要哪国内卖各种个人信息的行为来侮辱正规的商户，你以外我提供了这些信息，他们会以后留着卖给其他人吗？ 如果你不提供相关信息人家商户凭啥相信你说的是真的？这个你明白吗?
　　都是投错胎惹的祸，下次谁惹了哥，哥就诅咒他（她）下辈子投身到中国大陆！
　　一句话总结：光大是不行的
　　楼主，估计是你在国内哪个小地方刷卡被人记录下你的卡号，有效期，cvv2,　　　　不过现在还有个码，貌似就是国内发卡行在进行外币支付的时候需要开通这个。
　　　　　　　　作者：lxjtian　回复日期：　09:14:42　　　回复 　　@AVP
09:10:29　　马上意识到我的信用卡被盗用了，要求客服马上锁定我的信用卡；并告诉他们这2笔都不是我本人的授权交易，是被人盗用的，客服还是那么平静，告诉我帮助记录下来并让相关部门进行调查；当我问到我的这2笔交易是在哪里交易的，客服说这个现在看不到，需要等1个工作日后才可以看到,我真崩溃呀；我问有没有相关部门的电话或联系方式，被告知没有。我问多长时间可以给我回复，答3-5个工作日，我说我是第一时间发现这2笔交易根.....　　-----------------------------　　@AVP
12:48:09　　难道你是光大银行的？开始我怎么知道我的钱能要回来？等到你自己的信用卡被盗你就知道了！　　==================================================　　因为这个是信用卡被盗后的基本流程，如果你最后没有要回来，在发帖来骂不迟。光从人家的回复来看，还真没什么问题。当然45个工作日是长了点，一般国外是1，2个星期，也不可能你打电话就退钱的。　　-----------------------------　　@lxjtian
13:09:22　　当你第一时间知道你的信用卡被盗了你知道找谁吗？找客服？客服只是负责登记，找不到对应的管理人员，你明白吗？没有人告诉你你到底要找谁，到底要怎么做，只是告诉你等，你知道那种无助不？就算你告诉这个确实不是你刷的，也不会有明确答复告诉你是否你的钱能回来，就是要你等，看来你是有这个耐心，我就不信国外银行的信用卡肯定不是这个鸟样子，找银行给找大爷一样！　　-----------------------------　　　　我想说明的问题是，如果是国外银行你的信用卡被盗刷，首先一般国外信用卡会有保险的，所以你不用担心有什么损失；再就是如果你的卡确实不是你刷的，这个钱应该是明确告知你怎么处理的，不会等处理完再告诉你结果！　　　　再不行，VISA或MASTERCARD组织也可以直接投诉，你在国内找的到这个组织的联系方式吗？
　　顶楼主，中国的银行是 RuBBISH
　　诈骗短信吧~
　　我也被光大银行骗了9900多元，近一万元！我的是卡莫名其妙被别人改了手机号码，然后网上消费啦！奇怪的是，当我发现我光大银行信用卡被改了手机号后，打电话到光大银行客户查询情况，被告知盗刷了三笔，在半个小时内连续打了两次客服电话，而客服告诉我盗刷的金额都不一样！我也要他们马上冻结刷的这几笔款，他们确说他们没有权限，问他们谁有权限是，他们确说要你等待，他们会有客服人员与我们联系！后来按他们的要求，报了案，拿了报案回执给他们，可还是不了了知！ 最后还打电话来说，不还款就直接拉入黑名单，你狗娘养的光大银行！
　　@阳光小子在天甲
20:41:16　　　　我也被光大银行骗了9900多元，近一万元！我的是卡莫名其妙被别人改了手机号码，然后网上消费啦！奇怪的是，当我发现我光大银行信用卡被改了手机号后，打电话到光大银行客户查询情况，被告知盗刷了三笔，在半个小时内连续打了两次客服电话，而客服告诉我盗刷的金额都不一样！我也要他们马上冻结刷的这几笔款，他们确说他们没有权限，问他们谁有权限是，他们确说要你等待，他们会有客服人员与我们联系！后来按他们的要求，报......　　-----------------------------　　　　请详细说下你的经过！
　　大家好，通过本人与商户的沟通，1600多美金已经回来了，我也会持续关注该帖的，有问题的可以咨询！
　　告诉大家一个可以看2000台电视，20万部精彩儿童不宜电影q详聊　　　　　　
　　学习了　　
　　楼主最后有没有清楚被盗刷的问题在哪？咱也好预防。　　
　　一万多啊。。。坑爹的银行，查不出来，弱爆了
　　到现在为止，光大银行没有一个明确的答复，这笔钱究竟是怎么回事
　　光大银行信用卡真恶心，我的账单日也是每月22日，还款日10号，我在7号的时候办理了分期业务，当时客服给我发送了该期账单应还额度，当天我就给还款了，而且之后的两天我上了光大银行信用卡的官网，上面已提示本期未还款金额为0，我就放心了，可是令我没有想到的是这个月的账单下来提示我上期产生了滞纳金，还有一些余款没有还清，真TM的混蛋，怎么会是这样呢，我咨询了他们的客服，客服的提示是分期当天不能还款，否则资金充抵了，日他的奶奶啊，怎么会充抵啊，我都提前了还款，到头来还落下一个未还钱，而且还款之后我到网上信用卡中心核对了未还款金额为0，这不是明显的坑爹吗？就算是不能提前还款吧，你怎么不给个短信提示呢，我草你妈光大银行信用卡中心，这些都是小事情啊，这样的一个污点影响了我的信用记录，奶奶的，我以后怎么贷款啊，再次草拟妈光大银行信用卡中心的全体人员，祝你们全家老小死光光，不得好死。
　　我也是天津的，昨天我手机上也收到个境外消费210欧的短信。。。 虽然人在国外，也没在国外购物网站上消费过，只是买过机票跟火车票之类的，怎么也莫名其妙的被扣钱了！我最近都没碰过光大visa卡，一直都用国外的mastercard，估计也是卡被盗用了，真恶心！ 现在正让家人联系光大银行，主要是我人不在国内，还要麻烦家里人，也不知道能不能像lz一样解决问题。。。快烦死了
　　建行，真牛 http://www.tieku001.com/.html
　　有同感，光大银行客服服务很是差劲，办理一个号码变更，通话过程中客服说系统有问题目前办不了，然后又说系统不能用，可以先给登记下来。然后会有相关人员负责联系，再进行变更登记。吗的，老子号码都快不用了。一直四五天过去了，也没人给办理。这种服务真是垃圾至极！
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