公司前台接待员英文翻译算是公关？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-06 08:16 标签： 前台接待员2500
公关最容易被误会偷懒的事公关最容易被误会偷懒的事JustPR百家号我是被密切关注碧桂园的严无视，来自一家实话讲多了赚不到钱的公关公司……有些搞不清楚状况的人一直觉得公关是一件非常轻松的工作，不仅平时不干什么活，还有各种偷懒不干活的借口。事实上公关真的没有在闲着，想要知道公关的日常工作请点击这里。公关部有很多工作表面看起来确实是没什么动作，但是天地良心啊，背后操的心谁知道呢？！为什么没有新的传播点？如果从策略的角度来说很多人可能会比较理解，一个公司的策略不可能一直变来变去，一定是在一段时间内确定了公司策略，然后所有的动作都围绕这个策略来进行。但是不知道为什么把策略换成传播点很多人就不理解了。“新闻稿还是这个角度吗？”“品牌广告还是打这个点吗？”“这次行业会议上主要还是讲这个吗？”“一直重复这些，你们公关部到底有没有动脑子啊？”重复，在很多人眼里是公关在偷懒，事实上重复是公关向公众强调公司特性的方法。试想每年的传播预算一共就那么多，公关需要用这些钱让公众对品牌形成一定的印象，这些印象一定是聚焦在一个点的，比如小众、设计感、高端等等。想让公众有印象就要围绕一个点做重复传播。可以说花钱在其他点上做传播都是浪费。关于这个话题我们之前写过一篇文章，详细的请点击这里。危机处理不回应？确实，在处理很多危机的时候公关部给出的意见会是：不回应。但是不回应不代表公关部没有工作，一旦危机出现公关部最先做的工作就是判断：这次危机的情况是否严重？是否会有后续连带影响？处理难度如何？然后在判断基础上，根据不同的严重程度准备危机处理预案。不回应，很多时候是指不针对特定的论点做专门的回应。比如像哪个明星被爆出隐私，但明星只是在微博发了张生活状态照片。这种也是不回应的一种，但却表明了某种态度。况且即使不回应危机，公关也没闲着，这个时候需要控制一切对外输出的内容，无论是老板朋友圈、客服回答，还是前台接待。在危机时期这些言论都格外重要，任何一点疏忽都可能成为公众下一个情绪的攻击点。所以不回应危机，并不是不干活，该操的心一点不落。拦着老板不让说话在很多场合，公关部会拦着老板，不发表讲话、不接受采访。并不是公关部偷懒不想写发言稿、媒体问答什么的。不让领导说话都是有考虑的，比如要塑造领导高冷形象，领导本身是大嘴巴爱闯祸，或者事情真的没有到对外公布的阶段。很多时候公司对外传播的信息并不是简单只与公司本身相关，可能还涉及合作伙伴、政府部门，每一方都有自己的利益和态度。如果是上市公司的话会更麻烦，还涉及到股民和信息披露的问题。所以很多时候不是公关部犯懒不想让老板出风头，是真的不能说啊！一天好几顿下午茶！喝下午茶可能是公关部最遭人diss的事情了，不仅喝下午茶，还一天喝好几顿下午茶！喝完下午茶回来还说：“丽思卡尔顿的下午茶不怎么样，凯宾斯基还可以。”公关部喝下午茶是为了和对方进行非正式的沟通，就跟国家领导人一样，大会之前来个非正式会谈、花园散个步、山里度个假，基本上重要的决策都是在这种非正式会议上敲定的，大会只是为了宣布一下。就像公关跟媒体老师的下午茶一样，公关不仅要通过各种公司的小事情自然而流畅地体现一下公司理念、产品特征、发展策略，最起码要让媒体get到一些公司最想要传达的信息。不要以为公关的下午茶就是撸个妆踩着高跟鞋出去浪，一顿下午茶死了多少脑细胞你知道吗？不仅要传递信息，重点是态度还得不做作。下午茶不是那么好喝的，尤其是一天好几顿的下午茶。所以很多人认为公关在偷懒的时候，公关都在同一个角度中来回换着方法传播信息；统一公司口径，关注各个部门；带着老板杀出记者的重重包围；在下午茶的桌上大脑飞速旋转……不要再说公关部没有干活了！推荐：公关：我不是药神，我救不了全公司上文：公关人为什么总是这么凶？本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。JustPR百家号最近更新：简介:我们专注做公关，我们专业做公关作者最新文章相关文章酒店前台服务礼仪概述-公关礼仪 -论文联盟
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酒店前台服务礼仪概述
酒店应定期对相关人员进行服务礼仪培训。酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，同时也反应了一个酒店的水平。作为酒店的先锋部队，前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。
前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。& & 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。& & 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理提供准确的资料。& & 负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。& & 做好客史档案的工作。& & 了解客情，发现问题及时向上级汇报。
& & 前台接待员基本仪容仪表礼仪
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。& & 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。& & 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。& & 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。& & 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。& & 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：&请稍等，待我查一查以便回答你的问题。&& & 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。& & 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。& & 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。& & 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人&Ｘ先生／小姐／女士，你好！&。& & 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之，而不得随便以&不知道&回答甚至置之不理。
& & 酒店前台接待来客礼仪
& & 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：&您好，请问有什么可以帮您吗？&，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。& & 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意& & &
&对不起，请稍等，我帮您问一下&，问完要向客人反馈。& & 对来访者经核实后引导其进入相关区域。& & 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。& & 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
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行政部规范化管理工具箱
《行政部规范化管理工具箱》是2010年出版的图书，作者是。
行政部规范化管理工具箱图书信息
书 名: 行政部规范化管理工具箱
出版时间：
开本： 16开
定价: 38.00元
行政部规范化管理工具箱内容简介
这是一本关于行政部规范化管理的实务性工具书。本书细化了企业行政部各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。全书包括前台接待、办公事务、行政人事、安全管理、车辆管理、总务后勤和公关事务七方面的内容，作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了本书的工具特色。
本书适合企业行政部管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
行政部规范化管理工具箱图书目录
第一章　行政部组织结构与责权
第一节　行政部职能与组织结构
第二节　行政部责权
第三节　行政部管理岗位职责
第二章　前台接待管理
第一节　前台接待岗位职责
第二节　前台接待管理制度
第三节　前台接待管理表格
第四节　前台工作管理流程
第五节　前台接待管理方案
第三章　办公事务管理
第一节　办公事务岗位职责
第二节　办公事务管理制度
第三节　办公事务管理表格
第四节　办公事务管理流程
第五节　办公事务管理方案
第四章　行政人事管理
第一节　行政人事岗位职责
第二节　行政人事管理制度
第三节　行政人事管理表格
第四节　行政人事管理流程
第五节　行政人事管理方案
第五章　安全管理
第一节　安全管理岗位职责
第二节　安全管理制度
第三节　安全管理表格
第四节　安全管理流程
第五节　安全管理方案
第六章　车辆管理
第一节　车辆管理岗位职责
第二节　车辆管理制度
第三节　车辆管理表格
第四节　车辆管理流程
第五节　车辆管理方案
第七章　总务后勤管理
第一节　总务后勤岗位职责
第二节　总务后勤管理制度
第三节　总务后勤管理表格
第四节　总务后勤管理流程
第五节　总务后勤管理方案
第八章　公关事务管理
第一节　公关事务管理岗位职责
第二节　公关事务管理制度
第三节　公关事务管理表格
第四节　公关事务管理流程
第五节　公关事务管理方案
．京东[引用日期]
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