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成都沃尔德英语退费，终止合同
投诉人：郭女士
投诉对象：成都沃尔德英语，百度钱包
投诉要求：>加强对平台的管理,取消分期付款,退款,
投诉内容：
又多了一名被沃尔德坑骗的受害者了。我是2017年一月报的名。我是一直在英语培训机构工作，英语口语一直不错。后来考虑考托福雅思，在路上遇到沃尔德发传单的，就考虑去看看。然后课程顾问就打电话来约试听课，我就想着去试听一下，咨询一下托福课程。
结果当天去了，完全就没有所谓的试听课，被两个课程顾问拉到办公室里聊起了人生，从职业到婚否等等，各种洗脑，美其名曰为人生投资等等，而且我也告知了课程顾问我本身也是作少儿英语培训的，有英语基础，但是想学得更扎实，考虑考雅思托福，课程顾问还说会和老师沟通我的需求，针对性的教学。然后在完全没有测试的情况下给我定了个WL的级别，然后推荐了两年的课程，共计35800元，因为没钱，用的是分期付款，在轮番轰炸下洗脑下，我也就报了，签了合同，被拉倒楼下用拿着身份证照像。而且我当时问了她们如果学得不好想退费怎么办，课程顾问就打哈哈，说放心有我在，没有这种可能，完全没有告知退费政策。
然后是到了第二天，才给我安排口测和机测。口测就是老师在那让我把英文句子翻译成中文或者英文翻译中文，当时老师还说：“你的英语有点好哟”。然后机测也是作了半天的题，从简单到难，到最后也没结果，课程顾问看我一直在往下做，后面题难了，就说差不多了，就是这个级别，然后说上课以后如果觉得简单了再调。
正式上课了，有两本教材，一本很薄的是他们自己的，里面教的都很简单，语法都是什么一般现在时态，或者是一般疑问句，这些我初中就学过了好吗，而且我工作也一直有在使用英语。跟我一起上课的学生基本口语都很差，我基本可以和老师交流，然后后面和课程顾问沟通，课程顾问的答复是：老师觉得我口语不错，但是用的单词都很简单。我想说，再简单，我至少能流利说出来，和我一起上课的，只能一个单词一个单词蹦，而且你们教材上的单词都这么简单，我要怎么学着用难的单词呢？课后老师也不怎么布置作业，也没有检查过作业。然后又是老师变动，原本说的我们这个级别都是外教课，变成了每次都是中教上课。后面越学越心寒，再加上我工作变动，身体状况等原因，一个级别的可都没上完，从2017年7月就没再上过课。给课程顾问打电话问退费，她说不能，但是去帮我问一下，然后就再也没有回复我了。所以综上所诉：
1、成都沃尔德英语存在欺骗消费者行为，告知有的试听课没有，级别划分没有专业的测试测评，由课程顾问盲目推荐
2、沃尔德英语也侵犯到了消费者的权利，在我问到退费时，没有如实讲清楚。
我因为身体原因和工作变动。不会再在成都工作和生活，和课程顾问沟通，她给我说的是终止合同的话，要缴纳违约金五千多（因为我当时贷款没有手续费），然后扣除我一个级别的钱16800，加起来时两万多。我想说，我四个级别总共三万多，一个级别都没学完要给两万多，这是怎样的坑爹条款！？
我现在的诉求就是：根据当时的学费金额35800元，扣除我已经上课的费用，如果因为贷款要给违约金，请给我你们和金融公司签订的协议，多少金额请给我依据，不是你们想说多少样。一旦报了名就不予退费，没学要退就的扣除一半的钱，这是什么样的霸王条款。我买的是教学产品，又不是实物，难道还存在退了就卖不出去的问题？
为什么现在的教育行业可以乱到这种地步，特别是成人英语，不注重教学，完全就像是传销一样。一旦报了名就不予退费，没学要退就的扣除一半的钱，，这是什么样的霸王条款。我买的是教学产品，又不是实物，难道还存在退了就卖不出去的问题？
所查法律：
一：根据《中华人民共和国合同法》第二章第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
沃尔得国际英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费，学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费！
所以，此合同违背了上述《合同法》所规定的公平原则。
二：根据《中华人民共和国合同法》第二章第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
沃尔得国际英语培训协议中不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款！
三：根据《中华人民共和国消费者保护法》第二章第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
沃尔得国际英语培训欺骗消费者，在学员签订合同前通过课程顾问所了解到的情况和实际情况不符！
四：根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
沃尔得国际英语培训课程价格体系不明确，对于每个月投入的时间与金钱，课程效果甚微。
正在生成长微博...投诉者情况姓名杨女士 电话131***** 地址成华区 email3650****@qq.com 投诉类别教育培训 投诉对象情况投诉对象名称沃尔得英语/海米管家 地址成都市金牛区一环路北三段1号金牛万达广场1层 联系人杨玲
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人承诺以下所言句句属实： 沃尔得国际英语虚假宣传，诱导消费，费用没有明确标准，学员相差甚远，实际与承若相差甚远。 本人于日在成都市金牛区"沃尔得国际英语培训中心"办理了沃尔得国际英语共计2年的培训课程，当时是接到一个电话，说的是有一节体验课，让我去体验。当时对英语还有些感兴趣，于是我骑自行车骑了1个小时就去了。结果到了之后并没有上体验课，而是有专门的课程顾问（cc)来接待我，然后带我进了她们的办公室，我是从下午2点一直和她们谈到晚上6点过，期间她们向我介绍了学校的情况，师资力量，教学环境，上课方式，然后课程级别是【n0-nl-nu-wl-wu-el-eu-al-au-ml-mu】共计11个级别，然后他们推荐我报6个级别，说到只需每个月交一部分学费，这个月有时间都可以来上，完全按照我们的时间来上课！然后就开始给我“洗脑”、规划人生，说她的学员某某现在的情况，然后问我以后想做那样的人...当聊到学费问题的时候，因为当时也刚找到个工作，工资仅能维持日常开销，交学费完全负担不起（学费共计35800）。然后还给我说当天报名还有奖学金3000块，首付1500免利息免手续费！然而我没有看到3000块奖学金！反而还倒贴1500！于是她们就让我贷款（当时在贷款的时候在那纠结了至少2个小时，一直想走，但是最终还是给“被”签了），贷款过程全部未经我操作。于是我就成了沃尔得国际英语的正式学员，后来一个老师来给我口测，口测结果【nl】...。 等第二天去报到的时候，一个老师给我上了一节课，给我们说了一些规则，但是主要让我不满意的是以下几点： ①每周保证有2节salon课（不能多上！） ②每周保证有1节mini课（不能多上！） ③如果只有1个人定课，那么那节课就取消! ④wl级别以下的是中教上课，wl以上的才是外教! ⑤根本没有一个标准来定义学员的等级！ 也就是说一周只能上3节主课，每节课1小时，其余时间可以去上其它课【发音课】、【语法课】、【写作课】等，说实话，除了限制的3节课，其它课当时感觉挺新奇的，但是后面就发现对自己的提升并不大，而且能上的课寥寥无几。第二次去上课的时候，因为“太过活跃”，然后被要求机测，然后一个老师随便给我看了几个单词让我翻译成中文，后来就被调到了eu级别。然后一周只有三节主课。 当时为了上课，我上班时间不稳定，周末约课很多都约不上，很多时候都是能上的课只有一节。时间偏差，课程衔接不上，效果一点都没有！随着上课次数的增加，我也发现了学校很多和当时与宣传不相符合的地方： ①上课时间并不是按照我们的时间来安排，是按照学校的排课表安排的。每天上午只有11点有一节课，有时没有，周一周二晚上几乎没课！ ②除了少数几个中教英语水平可以，其他中教发音不行，上课几乎是耍过去，根本没效果! ③教学质量不行(不仅仅是我一个人反应的)，照本宣科，完全没有一丁点课程参与度! ④级别稍微高点后，课程表上就看不到基础课了。能上的课几乎也就是那3节主课（有时候因为工作原因可能都上不了） ⑤除了3节主课外的其它应用课-发音课基本耍过去，音标课几乎一样。很多课都是之前上过的又上，太不靠谱了。 本人因为工作原因，可能需要到新疆工作学习，在1-2年内可能都回不了成都，想终止合同，于是今天去了沃尔得英语学校，找到了当时的cc和校长，与他们交谈。说明自己的情况后，校长表示学费合同不能终止，学费还是得继续交，要么你把剩下的课程转给其他人（其他人每个月转钱给我，然后学校不参与，只需要证明我的课程是转给其他人了，学费也是走我卡上还），要么冻结1年，但是学费还是得交，而且还需要让我提交入职证明才行!然后等以后有时间在学。总之学费继续交，合同不能终止！还说要退可以，给他们公司赔偿24170，哪里来的这种霸王条款？！ 我真的是很无语，缴费那么容易，我又没要求退费，只是要求终止合同，停止缴费!为啥那么困难？我没上剩下的课难道还应该继续交钱？要照你们那样说，我1年之后回来学习，到那时候，你们觉得我继续学英语还有效果？真是太会说了！工作人员态度及其不好，现在要求全额退款，而且据有情人事透露沃尔德英语非法拓展教育机构，并没有国家管控，这样的机构没有国家法律管得了？ 所查法律： 一：根据《中华人民共和国合同法》第二章第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 沃尔得国际英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费，学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费！ 所以，此合同违背了上述《合同法》所规定的公平原则。 二：根据《中华人民共和国合同法》第二章第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 沃尔得国际英语培训协议中不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款！ 三：根据《中华人民共和国消费者保护法》第二章第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 沃尔得国际英语培训欺骗消费者，在学员签订合同前通过课程顾问所了解到的情况和实际情况不符！ 四：根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。沃尔得国际英语培训课程价格体系不明确，对于每个月投入的时间与金钱，课程效果甚微。 我肯定不是最后一个投诉沃尔得国际英语的人！你们等着看吧，骗子始终会被绳之以法的。 在此本人希望有关部门核实相关情况，公平公正的对待，法治文明社会，还消费者一个应有权益！ 现有证据虚假合同 投诉请求终止合同，欺骗赔偿金35800。 成都沃尔得国际英语回复四川消费网内容如下： 中国消费者报四川消费网： 关于学员杨女士的情况说明 学员杨女士于日于我司报读24个月英语课程，总学费35800元，首付1500元，剩余34300元办理分期贷款。我司帮学员贴息24期贷款利息，34300*15%共5145元。 学员在学习过程中，一直处于正常状态，并已完成9000元的课程（根据学员消课记录和同样的课程我司销售给其它学员的价格计算）。同时给学员开设了网络课件价值9800元。（合同里均已写明清楚）6.18日学员杨女士和王女士一起（2人是朋友）向我司提出2个人打算一起辞职了去新疆散心一个月，后面又说自己要去新疆工作2年内不回来了，前后矛盾，提出自己无法继续学习。我司同意其提出退学的要求，按照合同扣除学员已上完的课时费，开通的网络课件费用，以及办理贷款我司帮其贴息。剩余学费退还学生。学员不同意。关于学员投诉的2点： 1、学员因为个人原因要求终止贷款，学员提出要求终止但是需要学员支付已经产生的费用和贷款贴息不合理一事，我们的合同上写的非常清楚，学员超过退款期提出退款我司有权不退还学费。合同上有学生的亲笔签下的：本人已充分理解合同内容并愿意遵守。详情见附件1合同。且产生的费用也明确体现在合同上一开始就告知了学员，学员同意才签定的合同。详情可见附件1合同。附件2为学生签字写的贷款声明。 我司愿意与杨女士积极协商解决。 特此说明！ 我司也会积极的再约学员到我司进行协调解决。特此情况说明，谢谢！
日11:01分四川消费网回访：杨女士称真实情况不是这么回事，一直是沃尔德英语在敷衍，投诉后还有自称是他们律师的人打电话来威胁。 中国消费者报四川记者站新闻热线：028― 四川消费网（www.315sc.org）投诉咨询热线：028―9315投诉咨询qq:投诉邮箱：微信公众号（四川消费网scxfw315） 特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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http://crawl.nosdn.127.net/9dc013ecf2.jpg月薪三千的职场新人报个3万元英语培训课，遭遇“退费陷阱”
21:25:25&&&
在苏州一家外企上班的职场新人毛健秋，报名参加了“沃尔得国际英语”的辅导班。后因工作调到其他城市，他申请退款，却发现，当初他未加注意的合同条款，却在此时“绑住”了他的手脚，自己无法抽身而去。毛健秋与沃尔得苏州中心所签合同。本文图片均为受访者供图在申请退费的漫长拉锯战中，他每月1400多元的“百度钱包”分期贷款会如期而至，提醒他一切未完。澎湃新闻（www.thepaper.cn）调查发现，像毛健秋这样的遭遇，此前已有多个案例。职场新人“稀里糊涂地”购买了高昂课程从国内一大专院校毕业后，21岁的毛健秋今年在苏州工业园区内找到了一份与专业对口的电动汽车工作。6月份的一个周末，他从苏州市区一地铁站出来，两名英语课程推销人员突然拦住了他，让他填一份传单。经不住再三请求，毛健秋留下了姓名和手机号。随后一周，他接到了至少5通来自“沃尔得国际英语培训机构”的电话，邀请他先去机构看看。他选择了离公司最近的一家沃尔得国际英语培训中心咨询，一位名叫葛倩的课程顾问接待了他。课程推销与其他推销类似，葛倩从其籍贯、教育水平、工作状况、为什么学习英语等问题开始发问，然后带他进行了免费的英语水平测试，测出来毛健秋的英语水平是NL级——这属于沃尔得常规课程11个级别中的第2级，也就是比零基础（Start）稍微好一点。据毛健秋转述，随后，葛倩拿出一张有优惠活动的单子，说3万元的课程今天能一下便宜3000元，“若要保留优惠名额，必须先交定金”。当天，毛健秋用微信支付转账了100元作为定金。回到宿舍，他思前想后，觉得自己每月3000多元的工资，却要承担3万多元的课程费用，恐力不支，便打算退掉。电话那头，葛倩先是答应定金可以退，但需要本人带着收据亲自来机构一趟。等到毛健秋再次来到沃尔得之后，葛倩开始转移话题，试图再次游说。令毛健秋印象深刻的，当得知他在电动汽车行业工作后，葛倩带着他去参观沃尔得的一面展示墙，墙上挂着六幅外资企业的招聘公告，全英文。“她（葛倩）表达的意思大概就是沃尔得与这些外企之间有一些联系，许多企业都会认可在沃尔得学习完获得的证书，还说她有个学员就是博世（生产和销售汽车零配件和售后市场等的著名跨国公司）工作的。”在沃尔得待的两个多钟头里，毛健秋的眼前被描绘出了一幅高收入的未来图景，他学习英语的欲望被点燃了，于是毛健秋购买了一份总价34800元、扣除3000元优惠后合同总价31800元的课程，包括5个阶段，学期两年半。在葛倩的极力推荐下，毛健秋选择了百度钱包的分期贷款。据他回忆，除了密码是由他本人设置的，期间葛倩还叫了滴滴打车送他回去拿身份证拍照，其余申请贷款的操作均是由葛倩在毛健秋手机上完成。他每月需要承担1400多元的贷款。在沃尔得苏州中心的另一家分校，今年从国内一大专毕业、继续在某一本高校就读函授课程的李可（化名）也在2个月后，几乎一模一样的“推销套路”下购买了总价2.7万元、从零基础开始的4阶段课程，也同样是以分期贷款交付学费。签订协议30天后，不得退费10月，毛健秋向沃尔得提出退款。原因是自己工作变动要离开苏州，而且在上完第一阶段的课程后，毛健秋觉得课程设置太简单，与其宣传内容并不相符。麻烦也跟着出来了。沃尔得不同意退还课程全款，由于当时的课程顾问葛倩已经离职，负责毛健秋退课事宜的是一位名叫Lily的工作人员。沃尔得课程顾问葛倩（Abby）与毛健秋的微信聊天记录，毛健秋申请退课时，葛倩已离职。据毛健秋转述Lily的说法，申请退课其实并不划算，因为扣除掉已上完的第一级别1.88万元的课程费用，再加上违约金及各种手续费，最终能返回到毛健秋手上的只有3000多元。Lily给出的建议是，把课程转让出去。之后，沃尔得会向百度钱包申请取消毛健秋的教育贷款。对于毛健秋的退课申请，课程顾问Lily表示，可以转让课程。但并无“下家”愿意受让毛健秋的课程。相比之下，没有上过一节课的李可好像要幸运点。因工作调动，李可在签约30日内就提出了退学申请。几经周折，比如沃尔得仍旧建议找个下家转让，最终，李可在偿付了6800元违约金后成功退学。澎湃新闻记者注意到，李可赔付的”违约金“包括1500元的报名管理费用、5300元的教材和培训服务费。沃尔得的《学员登记注册表附件》上写明，协议生效30天内才可申请退款，且依据已上课程数量等具体情况扣除相关费用。而30天之后，“除发生法律规定及本协议约定的情形外，任何一方不得解除本协议，且学校不予退还学员已支付的所有费用”。在这段漫长的退课拉锯战中，毛健秋仔细地回忆和研究了他“被套路”的地方。毛健秋说，在他所报的5个级别里，第一个级别NL是最基础的，但却是最昂贵的，要1.88万元，“那个课程太简单了，我一个大专生，却教我一些小学英语。连给我上课的老师都说，是不是测试错级别了。”沃尔得课程顾问葛倩（Abby）与毛健秋的微信聊天记录，毛健秋反映“NL级别太简单”。他向澎湃新闻记者拍摄了一些教材照片，从其提供的部分课程内容看到，教材上介绍了一些较为基础的词汇和句型，比如家庭成员、食品以及“你的名字叫什么？你喜欢喝茶吗”等表述。毛健秋提供的沃尔得第二级别（NL）教材部分内容。他觉得，这正是培训机构在课程设置上的“陷阱”——学员入学测试划分级别时，测出来较低的级别，那么之后将要学习的阶段会更多，相应的课程费用也会更多。定价上也藏着“套路”——“第一阶段的课程那么简单，42页的教材，却要价1.88万元，后面4个阶段加起来都比不上。”而且，按照协议的规定“30日内提出退学申请，且正式上课已满6节的，学员需按1个完整级别价格支付学费。”11月24日、26日，沃尔得国际英语苏州中心自称教务主管的陈女士向澎湃新闻回应说，学员的入学水平测试是有科学依据的，且学员自认为的水平并不一定符合其真实水平。如若学员需要调整级别，是可以向中心提出申请的。陈女士还强调，沃尔得的课程是“不能转让”的，由于Lily是新来的课程顾问，并非授课老师，因此对于沃尔得相关情况还不了解。类似的“要求沃尔得终止合同”的投诉，不仅出现在沃尔得苏州中心，澎湃新闻记者在第三方投诉平台21CN聚投诉上检索发现，在该平台上以“沃尔得英语（沃尔德）”为标签的投诉有4例，其中3例都是来自沃尔得成都中心。记者进入其维权群中发现，至少20名沃尔得学员正在遭受同样的退费困扰。他们反映的问题还包括，授课老师水平层次不齐，且流动性较大，更换频繁等。目前，已有10位学员向沃尔得成都中心提起诉讼。毛健秋提供的学员注册登记表附件中，关于退费的细则。民办教育培训协议，多有“退费陷阱”退款难，并非只有沃尔得一家。沃尔得国际英语所属“上海沃尔得教育科技股份有限公司”，于今年5月挂牌新三板。其公开转让说明书上分析了其行业地位——中等规模，主要集中在华东二三线城市。直接竞争对手有华尔街、英孚、韦博等。截止2016年8月底，沃尔得在全国30多个城市开设了50家学校，其中2家为公司直营英语培训中心，其余48家均为特许加盟商。值得一提的是，在它的公开转让说明书上，苏州沃尔得语言培训中心被当做特许加盟管理体系的案例来展现。2011年4月苏州工业园区这家加盟培训中心开业后，在2013年1月及2015年12月又新开了苏州二校及三校。据教育部《全国教育事业发展统计公报》数据显示，我国目前有近3亿人的培训消费群体，培训机构超过5万家。预计到2020年，中国英语培训市场规模将突破1000亿元，年复合增长率达到16%以上。与如此大的市场不相称的，是消费者对于市面上现有课程产品的满意度却不高。今年3月，国家工商总局等部委与社会机构在北京联合举办的社会教育培训行业与消费者权益保护论坛上公布了一个数据——消费者对英语教育培训行业的满意度为68.61%。也就是说，超过30%的英语培训者对课程产品感到不满意。其中，退款、服务和合同是最令消费者头疼的三类问题。据《南方周末》报道，另一英语培训学校、韦博英语的《学生入学注册合同》中也注明，30天内的退款手续费高达6800元。30天后的退款，“按照韦博中心公示的收费标准协商处理”。沃尔得的竞争对手——英孚《退费管理办法及退费流程》上同样写明，协议生效30天内才可申请退款。30天之后怎么退课，却未在合同上写明。行业默认的规则是，超过合同期限退费，需要缴纳违约金。2005年国家发改委印发的《民办教育收费管理暂行办法》中，对退费办法仅以寥寥数语带过：“民办学校学生退（转）学，学校应当根据实际情况退还学生一定费用。具体办法由省级教育行政部门、劳动和社会保障行政部门制定。”据该报道，目前各省市虽然已发布了相应的退费管理办法，但管理办法不统一，消费者能够索回的费用也不尽相同。北京市教委在《北京市民办学校退费指导意见》中规定，上课未过半，培训机构应向消费者退还余下课程费用。宁波市发改委下发的《宁波市培训机构收费退费管理暂行办法》则规定，自行退学的学员，学时未满三分之一才可申请退费，也只能退原课程费用的50%。广东省教育厅则把退课划分成了五个阶段——超过五分之三的课时，不予退费。江苏名俱扬律师事务所徐志强律师认为，退费管理办法对培训机构的约束相对比较宽松，消费者的权益保护仍主要依赖双方的合同约定。然而消费者与培训机构签订的合同，均是由培训机构提供的格式合同，合同约定的内容往往弱化消费者的权利，强化培训机构的权利，因此消费者确实是处于较为弱势的地位，目前也尚未有法律就此问题有明确规定。一旦发生消费者权益受损，他建议消费者收集培训机构未按照合同约定或宣传广告中承诺的培训内容等证据，通过诉讼方式解决纠纷。列表网公众号列表活动随时有扫我活动不错过
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