你是有多贱，才能做到对虐你千百遍的客户视若初恋 - 出口交流 -
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你是有多贱，才能做到对虐你千百遍的客户视若初恋
个人认为，善良一定要留给那些懂得感恩的人；尊敬一定要送给懂得尊敬你的人。至于其他的，反正本人既不是白莲花也不是圣母婊，原则上是有恩报恩，有仇报仇。
2010年谈成了一个印度客户的订单，第一次就下了五个高柜的单。鉴于很少新客户有这么大的试单，我和合作的工厂对该单都非常重视，比如本来新单的交货期是35天，返单25天，但因为客户催得急，工厂一遍又一遍和各部门以及各供应商协调，终于可以做到25天交货；此外，正常情况下，彩箱和外箱的质量要求正常是三层和五层，但这个客户却一定要求五层和七层，连说明书也要彩色铜版纸。
工厂为了能和该客户建立长期稳定的合作，答应了这些非分要求。我作为贸易公司，当时是不建议这么做的，但工厂认为他们不这么做，自然会有其他工厂这么做。
交货的时候，该客户又忽然提出免费配件要从1%增加到3%，这次我坚决不同意，但工厂很担心因为这件事得罪了客户，还怕他们不付余款，于是又答应了。
后来货顺利出了，市场反馈也不错。我和工厂以为会很快又返单。
的确，没过多久，客户果然联系我们说要返单了，但居然以价格高为由让重新报价。还说某某工厂可以做到一样的交货条件，但价格却比我们低好几个点。
所有的事情都已经证明，我和工厂遇到了一只喂不熟的白眼狼。
我很清楚这类买家通常都不会有固定的供应商，他们会一直拿着上一家供应商的交货条件去找报价更低的工厂，然后再拿着低价要挟之前的供应商降价。奇怪的是，这种并不高明的伎俩在现实中的确让很多工厂屈服了。
他们虽然心里一万个不乐意，但面对这种白眼狼一样的买家还得陪笑脸，一遍又一遍用什么“客户是上帝”、“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”之类一点P道理都没有的话催眠自己、麻醉自己。
对这类客户，正确的做法是：你视我如草芥，我也把你当粪土。
接下来让我们看看把他视为粪土后的结果。
我让工厂答应了他所有的要求，新价格比他要求的价格还低了两个点。那人装模作样还了几天价后就按照新价格下单了。
这次我指示工厂收到定金后不要做货，也不要再主动联系这个印度客户，他只要催货就拖延。一直过了50天，等到这个印度人已经快急死的时候，我发了一封邮件告诉他，货期要延长到三个月以后。
客户一听马上跳脚了，说我们出尔反尔，要退定金，我直接告诉他定金可以退，但不能全退，毕竟一部分材料工厂已经采购了，要是他不同意就直接找工厂要。最后吵了一周，他们妥协，我让工厂扣掉了他们10个点的定金，他们居然还觉得挺幸运，好歹还把觉大部分定金要回来了。
接着，我把这个客户的信息让一家很烂的工厂知道了，那种基本是以坑蒙拐骗为主要盈利手段的工厂，老板的做生意原则就是一竿子买卖。
这两个人联系上后一拍即合，那个印度客户提出的所有要求人家都愉快地同意了。但结果可想而知，那批货是一堆不折不扣的垃圾，而这次客户损失的也不仅仅是定金了。
兜兜转转了一圈，八个月后居然又找回了我，我明确告诉他新价格做不了，即使有人会做，也一定是偷工减料做到的。这次，他不再唧唧歪歪，利索地按照第一次的价格下单了。而且，从此之后，变得相当老实。
有人说：供应商和客户能够平等吗？真是一个笑话。
我只能说你得先把自己当成人，别人才能把你当成人。在这个世界上，的确有地位的差距，但却没有人格上的不对等。你若一直认为供应商和客户平等是一个笑话的话，那你在客户那里只能当个笑话了。
不知道是谁率先提出的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这样的狗屁理念，继而又把这种奴才思维神化成服务好的一种境界，随之直接导致客户认为无论他们的态度如何傲慢和冷漠，中国供应商都会笑脸相对；不管他们如何刁难和无理，都不会产生任何不良的后果。
最后再强调一遍：把你的善意和尊重送给someone who deserve it.
PS:最后这句话的后半句忽然觉得英文比汉语表达得更好，所以就用英文表达了。
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说的对！把你的善意和尊重送给someone who deserve it.
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习惯就好、没有这个耐心是没办法谈客户的
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所以大家都说，和阿三做生意不要太客气...
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值得学习 ，做生意就要挺直腰杆
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厉害，佩服
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(做认证联系
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来自 环测威检测 肖先生 QQ
善良一定要留给那些懂得感恩的人；尊敬一定要送给懂得尊敬你的人。至于其他的，反正本人既不是白莲花也不是圣母婊，原则上是有恩报恩，有仇报仇。
个人是非常赞同的
(拉轰的猪)
轻功水上漂
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说的非常有道理，不要自己自降身价，不给钱，但又想要好的服务好的质量。让他尝尝滋味。
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廉价，中国的商标。低质=MADE IN CHINA。奴性，业务员的标签。交期 means C hinese
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我觉得有限时候不是客户太贪心，而是我们太多的让步才导致了客户的贪心，试想一下你看中了一件衣服100元，要求商家降价到60商家降价了，要求商家送一条围巾商家送了，你又要求能不能再让个打车费10元，商家又让了，最后你说能不能再给个毛绒玩具商家又给了，下次你再去他家同样还是给你这些东西你会满意吗？你一定会自然认为我是老客户了，上次都给我那么多这次必须再给我加点别的！
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楼主做的好，一百个赞
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&&&&&正文顾客流失是不是存在这些问题？ 10:45
他们的打折与卖商品打折一样。比如商品卖出收20元按95折，就是20X9.5=19元，如卖出收25元按7折就是25X0.7=17.5元，如果按利打折就，比如:卖出商品收200元，减商品进货价，减房费、卫生费、老板份子钱后的净利润再按打折数算。如200-10(房费)-50(老板份子)-2(卫生费)=140元x0.85(费后折算85折)=119元。你懂了没有?五、一问三不知店员的专业水平直接关系到店铺的整体形象，如果店员缺少专业的知识和销售技巧，顾客往往会抱有一种质疑的态度。下次不会选择在你的店进行消费。所以，如果店长本身或者有有经验的人员，是非常好的资源，可以对店员进行培训，做到让消费者信任。六、不是太过就是冷漠有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。其实，这个就跟上文中提到的势利眼，有点类似，都是带着有色眼镜看人，差别对待，这样的人通常也是恃强凌弱，建议店长好好管理。七、没人打招呼有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。讲究服务的时代，就是这样，这一点尤其在理发店感受尤甚。小编曾经和朋友一起去剪头发，店员不仅对朋友很礼貌，对我也很热情，正好到了饭店，还端着饺子给我们吃，让我们受宠若惊，虽然感觉新奇，但是用户体验很棒，毕竟被服务总是很开心的呀！八、不能很好、很快对事情进行处理如果顾客抱怨店铺对问题处理不及时，其实就等于把顾客赶走，所以对顾客的每一个抱怨进行及时的处理是保证顾客下一次进行消费的保证，赢得一个顾客的支持，他可能给你带来十个顾客。这其实就是在为留住老顾客做努力，是每个店铺都应该重视的方面。九、不了解消费者的消费需求进行产品的销售，一定要懂得目标消费群体的消费需求，不是那种自卖自夸的方法，在销售的过程中一定要讲究技巧。了解顾客的需求，再通过自身产品的优势进行销售，这样销售的成功率要大大提升。为什么很多产品在推出之前，需要做市场调查？商家需要知道目标群众对于产品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣传力度；但如果需求萎靡，也应该做出相应的措施，及时止损。店铺不管是在卖商品还是做活动，都应该先了解消费者是否有这样的需求。如果你的店铺，没有以上问题，那你们家肯定天天门庭若市，顾客摩肩擦踵，人山人海吧！希望有问题的店铺，也能尽快解决问题，问题遗留，后果只会更严重啊！本文来源网络
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