复旦大学附属眼耳鼻喉科医院信息科科长叶正强
“我们经常去门诊去倾听患者的诉求，有些患者会抱怨年纪大了，经常找不到就诊卡；有的患者说总在医院里跑来跑去，每到一个地方就要刷一次卡；还有患者说每到一个医院就要多一张就诊卡，太麻烦了。”日前，在上，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院信息科科长叶正强一上场就列出了传统医院就诊卡的诸多弊端。
没错，您也许也为找不到就诊卡烦恼过。现在，电子就诊卡来了，这些问题都将迎刃而解。
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（上海市五官科医院）创办于1952年，是国家卫健委直属的一家集医疗、教学、科研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院，目前为一院两址，分别为汾阳院区和浦江院区。其中，浦江新院区于2017年11月正式投入使用，开放床位350张，与汾阳院区持平。目前正进行浦江院区的二期建设，届时开放床位将达1000张，该院规划两院区平行发展、学科并存，目标是建设世界一流的眼耳鼻喉专科医院。
电子就诊卡三大特点助力重构就医流程
“我们对人才引进也是求贤若渴，目前我院已经拥有三名院士。所以，我们的硬件条件是过关的、高大上的，但软件也是必不可少的。”叶正强表示，针对一系列患者诉求和门诊痛点，该院把门诊流程中遇到的所有难点、槽点和联空网络进行沟通时一拍即合，发现通过电子就诊卡项目可对门诊就医流程进行重构，能为患者提供更好的就医体验。
叶正强认为，电子就诊卡有三大应用特点：
一是轻松建卡，通过领取电子就诊卡至手机，进行实体卡绑定，可以实现多卡合一。目前，该院根据实际需要与市民一卡通绑定，最大程度地满足了多家院区的信息互通共享的需求。
二是安全保证，能实现实名制验证、防黄牛、防诈骗、保护隐私。
三是智能提醒，在支付宝生活号里能针对病人实时推送就诊步骤和线上操作。“智能提醒能告诉病人下一步应该去什么地方，应该去做哪些检查。”叶正强说。
据了解，针对不同的用户需求，该院上线的电子就诊卡主要有两种领卡模式：
一是线下扫描二维码领卡，主要针对使用支付宝进行线下付费频次较多的用户。在线下扫码领卡方面，分别采用卡套、展架、传单等模式，物料在门诊各环节、各场景进行了全覆盖。“比如，在预检大厅的挂号等流程均有投放，还会定期对效果进行统计，定时调整物料的投放策略。”叶正强说。
二是线上关注支付宝生活号领卡，主要针对年轻用户。线上生活号领卡非常方便，支付宝把原来的服务窗更新成为生活号，优化了入口路径，患者可直接通过搜索进入到医院生活号，点击首页巨大的横幅直接进行绑卡授权、领卡、身份验证等。
叶正强表示，与其他大多数医院电子就诊卡一样，该院电子就诊卡包括了门诊预约、当日挂号、门诊缴费、预约记录、账单记录、报告查询、信用就医、候诊查询、就诊攻略等功能服务。其中，信用就医已在生活号中改名为“诊间直扣”，患者通过签署相应电子协议，可在医生开出处方时自动完成缴费，节省了患者通过手机APP或者窗口排队付费的时间。
“黑科技”改善患者就医体验取得实效
“患者平时在手机上找电子就诊卡非常方便，点击支付宝首页右上角进入‘卡包’，即可找到电子就诊卡并进行相关操作。”叶正强还总结了该院患者普遍关注的电子就诊卡相关问题。
第一，电子就诊卡支持的绑卡类型。目前，该院基本覆盖所有类型，比如自费卡、医保卡、社保卡均可绑定至电子就诊卡进行读卡。“但只是‘读卡’，如果缴费，目前我院已实现自费卡、医保卡的‘缴费’功能，因为这两种都是磁条卡，社保卡是芯片卡，必须用社保专用机器读取，目前还无法突破。”叶正强说。
第二，是否支持初诊建卡？据了解，目前该院支持初诊建卡，主要针对患者的首次预约，而后续如需付费或进行其他操作时需绑定实卡，主要是为了以后与相关机构进行数据分享。
第三，不太会操作怎么办？该院内任何服务台都有工作人员提供操作指导，提供现场咨询，工作人员包括导医、志愿者以及联空网络宣传团队。
据了解，此前该院在浦江院区正式推行了电子就诊卡，汾阳院区也计划在今年8月正式上线电子就诊卡。目前，浦江院区上线运营效果良好，其有效绑卡率占该院区每天门诊量的10%左右，预计年底绑卡量将突破1万人。“这只是浦江院区，如果汾阳院区也上线了，绑卡数量会大幅提高。”叶正强还比较了除医保收入之外，四种支付方式的收入占比，其中在汾阳院区，现金占比接近40%、POS机占比20%、支付宝占比近29%、微信占比近12%，而浦江院区的现金占比接近30%、POS机占比近40%、支付宝占比近25%、微信占比近7%。
“今年是我院和联空网络合作的第二个年头，我们一起学习、成长、提升。两年来，他们为我们提供了很多好想法和好产品，电子就诊卡就是其中之一。”叶正强坦言，“我们也希望更多的患者来使用电子就诊卡这一‘黑科技’，和丢卡、忘带卡、慌张找卡的日子说再见，真正做到一卡在手、全院通行！”
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