实验室质量管理体系包括哪几个部分_百度知道
实验室质量管理体系包括哪几个部分
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实验室质量管理体系 建立质量管理体系的基本要求包括： 1.明确质量形成过程 实验室是专门从事检验测试工作的实体。实验室工作的最终成果是检测报告。检测报告就是实验室的产品，同样有一个质量形成过程。为了确保检测数据的准确可靠，以确保检测报告的质量，就必须明确它的质量形成过程和过程的各个阶段可能影响检测报告质量的各项因素。从而对这些因素采取相应的措施，加以管理和控制，使其过程处于受控状态，以保证最终产品——检测报告的质量。由于生产组织的性质不同，产品特性不同，实验室的工作任务不同，因而，其质量形成过程也不尽相同。在建立质量管理体系时，应根据本实验室的工作特点，进行分析研究，以明确其质量形成过程及涉及的要素。比较典型的质量形成过程，大体上包括以下各阶段。 （1）明确检测依据。接受某项检测任务，首先要明确检测依据的技术标准和技术规范，熟悉和正确掌握它的技术要求和检测条件。必要时，在完全理解检测依据的基础上，编制便于操作的具体的检测程序和方法。以防止在掌握检测依据上出现偏差，保证具体操作上的一致性，避免发生质量问题。 （2）样品的抽取。为了使抽取的样品具有代表性，且真实完整，应制定合理的随机抽样方案，明确抽样、封样、记录、取送方式等各项质量要求或严格按检验规程规定进行抽样工作。 （3）样品的管理和试样的制备。为了保证样品的完好，不污染、不损坏、不变质，符合检测技术要求，应编制样品的交接、保管、使用、处置的质量控制措施。需要制备试样时，还应制定制备程序和方法，对制样的工具、模具等也应进行质量控制。 （4）外部供应的物品。对检测工作需用的从外部购进的材料、药品、试剂、器件等物品。应有明确的质量要求和进行验收的质量控制措施。 （5）环境条件。应有满足符合技术要求的工作环境，并有必要的监控环境技术参数的技术措施。（6）检测操作。检验人员要依据技术标准和检验规范规定的方法，正确、规范的进行检测操作，及时准确的记录和采集检测数据。 （7）计算和数据处理。依据检验规范的有关规定，对检测数值进行正确的计算和数据处理，并经过校对验证，以确保结果正确无误。 （8）检测报告的编制和审定。检测报告的内容应完整，填写应规范、正确、清晰、判定准确，并严格执行校核、审批程序。 分析检测质量形成过程，准确的找出可能影响检测工作质量的各项因素，使其持续的处于受控状态。这是建立质量管理体系的一项基本要求。一个完善的实验室质量管理体系，应能实现纠正和预防质量问题的发生，即使一旦出现质量问题也能及时发现，迅速予以纠正和改进。 2.配备必要的人员和物质资源 在明确质量形成过程中应开展的质量活动的基础上，为使质量管理体系能有效的运行，应配备适应工作需要的各类人员和物质资源。 （1）配备包括管理人员、执行人员、监督人员的各类人员。这些人员应具有同工作任务相适应的工作能力、经验和技能，规定有明确的质量职责、权限和彼此的相互关系。 （2）配备物质资源包括仪器设备、工作场所、环境设施、技术控制手段和其他检测装置等。资源的配置应满足工作任务的需要和检测技术规范的技术要求。仪器设备的功能和准确度符合产品的技术要求，环境条件和监控设施符合有关技术规定。 3.形成检测有关的程序文件 （1）程序文件是规定检测活动和检测过程的途径，是为控制可能影响质量的各项因素而制定的文件。质量管理体系的运行是通过贯彻实施程序文件实现的，因而制定好程序文件是至关重要的一项工作。 （2）程序文件应做到全面、适用、可操作。其内容通常包括：开展某项质量活动的目的和范围；对检验要做什么；由谁来做；如何做；如何控制；使用的设备和文件等做出具体的规定。 （3）编制程序文件时应参照GB/T 1《检测和校准实验室能力的通用要求》国家标准和结合本生产组织实验室建立质量管理体系的实际需要而定。应组织有关人员对编制的程序文件的内容是否完整、适用，可操作进行评审，提出意见，经修改、审核后正式批准、颁布执行。 （4）应制定的程序文件一般包括：各类人员的质量责任制、检测工作程序、样品质量控制、技术文件控制、仪器设备质量控制、环境条件控制、外购检验用品质量控制、分包检测的控制、记录和报告、质量申诉处理等。
人员资质的管理，计量器具的管理，还有一些校准、检定规程等文件，在质量体系中所涉及的条款7.6的所有部分。
人员管理；器具管理；计量管理；操作管理；文件管理。
ISO9000, ISO14000
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电信行业一个合理的管理体系应当包括哪些方面？
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TL9000电信行业质量管理体系&●&何谓TL9000？&一些电信服务业的大公司已经联合起来，试图寻找出一整套适用于全球电信业的质量体系要求。由于电信行业在全球范围内的紧密联系性和相互依赖性，同时顺应了行业内所有相关人员潜在成本利益的要求，于是一个新的标准TL9000诞生了。&电信业优秀供应商论坛（QuEST）首创了TL9000标准，并负责监督其今后的发展。QuEST的成员包括AT&T、MCI、爱立信、HP、朗迅、摩托罗拉、诺基亚、3M、阿尔卡特、西门子等许多著名公司。QuEST成员资格及TL9000认证适用于电信业的硬件、软件和服务这三大部分。&TL9000质量管理体系要求和衡量指标已于2001年3月份推出第三版次。此标准符合了ISO版的所有要求，并对电信硬件、软件和服务行业提出额外的附加要求。&●&TL9000的目标&1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系&2、建立并保持一套通用的质量体系要求&3、减少电讯业质量体系标准的数量&4、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果&5、促进持续改善&6、加强客户和供应商的关系&7、规范行业的认证过程&●&TL9000的结构和适用范围&TL9000标准共分两大部分、五个层次。&两大部分为质量体系要求（Book&One）和质量体系指标（Book&Two）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。&TL9000标准的五个层次是：&1、第一层为国际标准ISO9001的要求；&2、第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；&3、第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；&4、第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；&5、第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；&TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。&TL9000证书有三种不同的形式：&TL9000-HW&硬件&、TL9000-SW&软件、&TL9000-SC&服务，&通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求（用&X&标记）&●&TL&9000和ISO&9000的比较&TL9000是一个建立在ISO9000基础上、针对电信产品和服务的行业特点制定的、包括了ISO的所有的电信业专用的质量体系标准，但提出了比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容，TL9000分别针对硬件、软件和服务，总共增加了83项要求。&TL9000和ISO9000的区别主要还有以下几点。&1、TL9000设立了衡量指标。&这是TL9000和ISO9000最大的区别，也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。&TL9000除了有和ISO9000一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。TL9000不仅要审核其要求的有效性，同时还审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。服务商和供应商应规定各种指标收集、验证和汇总的方法，尤其要注意指标的记数规则。&2、TL9000对要求和指标进行分类，要求更加明确。&TL9000是专门针对电信业的质量体系标准，它对各类电信产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。&3、TL9000明确了质量目标的量化。&TL9000的独特之处在于定义了一系列的成本绩效指标，对质量成果测定指标提出了要求，为质量目标的量化提供了基础。标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，在质量策划中要包括长期目标和短期目标。根据定量化数据可以评价质量改进的程度，分析出经济效果最好的质量改进领域。&4、TL9000建立并强调了产品生命周期的概念。&产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供应商必须建立并保持一套覆盖整个产品生命周期的指南，该指南必须包括产品的开发、操作和维护等各个阶段的过程、活动和任务等。&5、TL9000更注重于计划。&与ISO9001相比，它增加了11个计划。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。&6、TL9000增加了独有的要素。&TL9000非常强调组织以不断提升客户满意度为目标，因此制定了一系列的成本绩效指标，这为服务供应商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式以及有效的沟通方法。这个特定的质量改善条款要求管理层参加质量改善的具体活动：顾客满意、员工参与和供应商业绩跟踪等。&质量改善必须包括：管理层的承诺&；与顾客的沟通&；顾客满意的数据收集&；现场运作和服务表现&；新产品的导入过程。此外，还必须要有员工参与的措施，以确保员工参与到质量改善项目中去。同时员工需要了解供应商的业绩和反馈，以知晓客户的满意程度。TL9000标准还要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量等，以提高客户的满意度。&7、强调客户与供应商的沟通，最大可能地提高顾客满意度。&TL9000非常强调客户与供应商之间的沟通，并因之增加了沟通程序。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，以了解相互的期望，共同探讨改善产品质量的方式，并进而提高产品质量和客户的满意度。&可以预料，全面有效地实施TL9000标准，必将极大地提升全体员工的凝聚力、创造力。&TL9000的重点要求&1、完整的产品及服务的生命周期计划控制&2、商业持续计划&3、客户及供应商发展关系&4、表现趋势分析&5、完善表现衡量指标&●&TL9000的效益&1、降低整提成本，增强竞争力&2、加强管理和改善供方运作表现&3、为用户提供精益求精的服务&4、加强客户和供方的双方关系&5、将电信业的质量管理体系要求一体化&6、统一成本和运作表现衡量指标&7、以TL9000的衡量指标向同业相互参考&●&威乐思咨询??您的最佳选择&1、国内最早从事TL9000辅导的咨询公司，已辅导了多家企业通过了TL9000认证，在同行业中名列前茅。&2、严格按照TL9000咨询流程及《咨询师管理守则》为顾客提供优质的咨询服务。&3、所有咨询师均获得CNAT国家注册咨询师或高级咨询师资格，均有相关行业经验。&4、提供超值、系统的管理培训课程及辅导。通过全面提高企业的质量管理意识，来提升企业的整体&绩效。&5、取证后长期的售后服务，帮助顾客持续改善管理体系。
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server is ok质量管理体系的主要过程有几个方面？_百度知道
质量管理体系的主要过程有几个方面？
我要具体精确的答案，不要模糊的笼统的把所有的质量管理体系的内容全堆上去....(跟别人讲课用的).....谢谢了...如果很满意我追加5分...
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根据ISO9000质量管理标准的内容，质量管理体系的主要过程包括四个过程：（1）管理职责；（2）资源管理；（3）产品实现；（4）测量、分析和改进由于ISO9000质量管理体标准适合于不同规模、不同行业的各类组织，具有普适性，因此，ISO9000质量管理标准提出的四大过程必定不能太具体，而是作为任何一个组织都必须具有的过程。因为任何组织，无论它是什么性质、什么行业和领域，也无论什么规模，都必须有管理职责的确立过程、资源管理过程、产品和服务的提供过程，最后还必须有测量、分析和改进这样的监督检查过程。
采纳率：75%
1.确定质量方针2.确定质量目标3.编制程序文件4.编制管理办法5.编制表单6.体系运行控制7.定期审核（内部审核/外部审核/文件审核/管理评审）8.年度改进提案（各部门提交）9.持续改善（不断循环）
本回答被提问者采纳
1质量管理的目标方针.2质量管理的制度规定.3质量管理的过程控制(程序文件)4质量管理的作业文件5质量管理的记录文件
质量资金成本计划。损耗处理预方案。质量内部争议问题预处理。质量目标制定。质量管理者自身评价能力：学习能力，勤奋能力，应对能力。
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企业管理体系
企业管理体系，是企业组织制度和企业管理制度的总称，主流商业管理课程均对如何建立企业管理体系有详细指导。关于体系，往大里说，总宇宙是一个体系，各个星系是一个体系。往小里说，社会是一个体系，人文是一个体系，宗教是一个体系，甚至每一学科及其内含的各分支均是一个体系，一人、一草、一字、一微尘，也是一个体系。大体系里含有无穷无尽的小体系，小体系里含有无尽无量的、可以无穷深入的更小的体系。众多的小体系，构成了一个大体系以至于总体系。总则为一，化则无穷，反之亦然，这就是体系。
企业管理体系体系
汉语词典释义：体系是指若干有关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体：如工业体系、思想体系等。
企业管理体系分类
敞开体系：体系与环境之间既有能量转换，又有物质交换。
：体系与环境之间有能量转换，没有物质交换。
孤立体系：体系与环境之间既无能量转换，又无物质交换。
企业管理体系意义
一个国家、一个民族、一个社会、一个企业在长期共同的认识和实践活动中，必然要形成一定的。
价值体系是由一定社会崇尚和倡导的思想理论、理想信念、道德准则、精神风尚等构成的社会价值认同体系。在这个体系中居核心地位、起主导和统领作用的就是体系。
体系是社会主义制度的内在精神之魂，在社会主义价值体系中处于统摄和支配地位。是社会意识的本质体现，它体现社会意识的性质和方向，是社会意识形态大厦的基石。建设社会主义核心价值体系具有重要意义。
1.建设，符合人类社会发展运动的规律，是古今中外治国理政、安民固邦的经验教训给我们的深刻启示。
任何一个社会都存在多种多样的价值观念和价值取向，要把全社会的意志和力量凝聚起来，必须有一套与经济基础和政治制度相适应、并能形成广泛社会共识的核心价值体系。核心价值体系是一个社会的方向盘，是一个国家的稳定器。如果没有核心价值体系，社会就失去了前进的方向；就会导致人心涣散、社会混乱。通过构建核心价值体系，发展主流意识形态、整合社会意识，是社会系统得以正常运转的基本途径。
2. 建设社会主义核心价值体系，再次向世人展现了我们党思想上精神上的旗帜。改革开放以来，我们党成功探索出一条有中国特色的社会主义道路，使古老的中华民族以崭新的姿态屹立于世界民族之林，中国特色社会主义显示了巨大的优越性。我们坚持中国特色社会主义，就是要坚持社会主义的，政治体制和马克思主义的指导地位。
3. 建设社会主义核心价值体系，是巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础和道德基础的需要。共同的思想基础，是一个党、一个国家、一个民族赖以存在和发展的根本前提。没有共同的思想基础，党就要瓦解、国家就要分裂、民族就要解体。我们党历来重视共同思想基础的建设。江泽民同志指出：“一个民族、一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力”。这强调的是共同思想基础建设。胡锦涛同志多次指出：要增强“民族精神”，巩固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。这强调的还是共同思想基础。
4. 建设社会核心价值体系，抓住了和谐文化建设的根本。社会和谐是的本质属性。建设和谐文化是构建和谐社会的目标和主要任务之一，也是实现社会和谐的精神动力，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。无论是经济社会的协调发展、人与自然的和谐相处，还是人与人的团结和睦，乃至人自身的心理和谐，都离不开和谐文化的支撑。
5 .体系是防止西化、分化重要的思想武器。必须清醒认识到全球化条件下西方敌对势力的“西化”、“分化”图谋对我国价值观念和意识形态领域造成的影响。国家之间的竞争，既表现为经济、科技、军事等硬实力的竞争，又越来越反映在软实力之间的较量。在软实力中，最关键的就是核心价值体系，它直接反映着民族的凝聚力和国家的核心竞争力。国外西方发达国家凭借雄厚的经济实力和传播媒介优势，竭力推销资本主义的思想文化、价值观念和生活方式，而且手段越来越多、方式越来越隐蔽。我们如果对资本主义的丧失警惕，缺乏强有力的应对措施，势必落入“西化”、“分化”的陷阱，使民族、国家的主流文化失落，精神支柱崩塌。只有建立以社会主义核心价值体系为内核的先进意识形态，才能为中国特色社会主义事业筑起坚不可摧的文化长城。建设社会主义核心价值体系，是增强民族凝聚力、提高国家竞争力的迫切需要。
企业管理体系背景
因为智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素，而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。责任不可传授，但可以培养，可以在企业内部建立责任。
企业管理体系目标
1、界定和阐述责任的内涵
2、分析责任病毒产生的原因
3、分清过程和结果
4、掌握企业培养责任感的技巧和途径
5、培养以结果为导向的负责任的团队
企业管理体系规范性
企业管理体系的规范性是要求企业管理体系呈稳定和动态的统一的，长年一成不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据企业发展的需要而实现相对的稳定和动态的变化。在企业的发展过程中，企业管理体系应是具有相应的稳定周期与动态时期，这种稳定周期与动态时期是受企业的行业性质、产业特征、企业人员素质、、企业家的个人因素等相关因素综合影响的。
企业管理体系
企业应该依据这些影响因素的变化，控制和调节的企业管理体系的稳定性与动态性。导致规范性的企业管理体系动态变化时的因素一般有三种情况：
1、、经营产品、经营范围、全员素质等是要经常发生变化的，这些因素的变化相应会引发组织结构、、岗位及其员工队伍、技能的变化，继而会导致使用、执行原有的企业管理体系中规范、规则的主体发生变化，企业管理体系及其所含的规范、规则因素必然须因执行主题的变化而相应改变或进行修改、完善。
2、产品结构、新技术的应用导致、操作流程的变化，生产流程、操作程序相关的岗位及其员工的技能必然要随之变化，与之相关的企业管理体系及其所含的规范、规则、程序等因素必然须因此而改变或进行修改、完善。
3、因为发展战略及竞争策略的原因，企业需要不断提高工作效率、降低生产成本、增加市场份额，当原有的管理体系及其所含的规范、规则、程序成为限制提高生产或工作效率、降低生产成本等的主要要素时，就有必要重塑企业机制，改进原有企业管理体系中不适应的规范、规则、程序。
企业管理体系建立基础
1、向管理要效益是经济增长点
许多企业正面临着从经验管理、向系统管理转变，这需要冒很大的风险，需要非常痛苦、彻底的变革，然而一旦登上第三个台阶——系统管理，企业就有可能真正获得持续发展和壮大。
2、建立企业的运行机制是企业文化的重要组成部分
企业文化不是嘴巴说一说就有的，也不是把口号标语挂在墙上就形成的，它实际上应融入每一个员工的思想行为中，一个动作，一个眼神所透出来的，才是真正的企业文化。员工的在支持什么？不支持什么？这就是企业文化。企业文化分成四个层次：
（1）表层文化：视觉、标识形象：服装、、信纸、信封等
（2）浅层文化：员工言行规范：走路、说话、待人接物
（3）中层文化：整个企业的是否建立、健全，整个企业管理系统运行状况、效果和效率的结合。
（4）深层文化：企业魅力：、价值观、品牌的内涵等深层的东西。
很多企业还停留在表层文化和浅层文化上，我们应该向中层文化和深层文化进军。
3、规范化质量管理是的两条腿
企业管理必须具有系统性，各个之间必须是联动的，就像一台机器一样，只有各零、部件有机结合，才能保证机器高速、高效运转。在中，企业管理有五个硬件系统必须建立健全：（1）发展战略规划；（2）规范化质量管理；（3）人力资源管理；（4）；（5）。其中管理系统就是企业的大脑，规范化质量管理是企业的两条腿，必须脚踏实地。
4、企业的规范化质量管理需要建立健全的七个模块，以及模块与模块之间的关系
第一个模块：发展战略
必须规划企业的发展战略，这是企业要做的第一件事情，换句话讲，企业一定要锁定目标市场，到底要抢占的市场是什么？向哪个方向发展？这是企业必须要清楚的。
第二个模块：核心流程
企业在确定、目标市场锁定的前提下，用一个什么样的核心运转，才能最大限度地占有企业的目标市场。
第三个模块：组织结构
影响企业行为，将直接决定企业运作的功能是否健全。因此组织结构不是靠总经理画出来的，而应根据企业的战略发展规划需求、核心业务流程、市场需求导向的指引来精心设计。
第四个模块：
企业有多少个具体的工作流程，流程须经过多少组织模块，每个流程是如何确定的？在工作的流程中，责权利如何清晰？资源如何被分配？现代企业管理流程先于、重于和大于部门的设置。
第五个模块：
里设计了多少部门？每个部门的功能是什么？部门与部门之间的互动关系是什么？每个部门里面的三定（、定编、）标准是什么？每一个岗对企业所产生的价值是什么？然后企业还要把部门内每一个岗位的出来。
第六个模块：绩效管理
不等于绩效管理。绩效管理是一个系统，绩效考核只是其中的一个工具。先进的绩效考核法是。企业首先要确定奋斗目标，确定工作责任，才能进行绩效考核。简单的排名、评分往往会把企业员工“考糊”了。
第七个模块：
激励应该包含在整个企业管理的全过程中，而不仅仅是事后激励，还应有事前、事中激励等。
只有这样，企业的管理才能形成系统，才有了灵魂，有了核心。
另外，企业管理体系还包括以下各大模块：
——对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估，用来评定该岗位人员的实际职能。
设计——规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度，按规划公司工资及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并解决员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益。
——按现代企业管理原则编制企业的，包括企业的人员编制计划、人才更换和计划等。员工的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划、员工的题案与建设制度等。
管理流程设计——按照规范化的标准，建立公司各系统，以协调部门间工作衔接，规范公司各类专项业务流程，协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。
设计——按照系统的业务管理流程，指定相应的管理标准。包括管理工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。
管理表单设计——根据管理标准的要求，设计相应的管理表单。以便为建立系统（MIS）奠定基础。
系统设计——MIS，即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上，进行电子计算机软件设计和硬件连接，实施企业管理信息化系统的全部电子化。
——制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为提供依据。
企业管理体系内容
1、、经营理念
就是向员工、消费者和市场亮明身份：“我是谁？我是干什么的？”让员工、消费者和市场对企业有一个明确的认知和定位。所以战略目标和经营理念是企业规范的化管理的第一个组成部分。
2、程序流程、表格设计
一个现代化企业先考虑流程后考虑部门，流程比部门更重要，流程大于部门。流程的作用是：把企业日常工作过程做一个良好的设计，使常规性的工作能够有条不紊，使突发性的工作能够未雨绸缪。
表格设计的作用是：帮助企业把日常工作做的更加清晰规范，因此表格设计必须做到简明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的设计和规范，能够为企业信息化和打下非常良好的基础。
3、组织结构、功能模块
明确企业的流程，核心确定后，就能够推算出企业需要怎样的组织结构才能支持规划的实现。组织结构确定之后，又需要明确在这个组织结构里的每个功能模块的职责。
4、部门岗位、权责价值
部门岗位的权责分析的规范。企业应对部门和岗位权责、员工的任职进行准确、实用和规范地描述。企业的持续发展必须靠“法治”的管理系统，靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考评标准。
岗位能够明确企业每一个岗位对公司产生的具体价值，对公司核心目标和贡献的重要性。也是及其他待遇的标准基础。因此，企业的具有良好的授权的功能。任职资格描述对员工工作能力具有判断的功能。岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。
5、规章制度、纪律规范
企业规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。制度不是越多越好，但有一个前提，制订了就必须执行。制度就像一把不断上下挥动的刀，没有员工违反它时，制度似乎并不发挥作用，但是只要有人违反，那就必须有过必罚、有罪必惩。
6、、决策支持
在日常工作中有多少需要控制的模块？
在每一个控制的模块里有多少个控制点？
每一个控制点信息反馈的频率是多少？
这此信息的收集、分析、使用和保密级别是如何设定的？
只有经过处理的信息才能够支持企业的决策行为。一个管理者必须思路清晰，。在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。
企业管理体系建设步骤
第一阶段、企业员工责任意识培养
1、企业成功的关键是执行
战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离，在公司的发展中起到了更持久的作用，它不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向，形成和之间的双向互动。
2、执行力的核心是责任
执行力的基础是执行力组织和，其核心就是责任，包括职权职责的定位和责任意识的培养。
3、负责任的管理者总是关注于结果
成功的管理者一定是负责任的管理者，负责任的管理者总是关注于结果。关注于结果：第一，必须衡量“解决问题”在公司中的作用，并使“解决问题”变成一项战略步骤；第二，必须果断地、永久地解决工作中浮现出的日常问题。
负责任的管理者只关心结果，对找借口不感兴趣。
4、管理职业的要素
任务——任何职业的首要特征都表现为它必须完成的工作任务。
工具——掌握完成工作任务所需的工具是做好工作的保障。
原则——完成任务和运用工具所遵循的原则决定工作的质量。
责任——工作的责任与工作的重要性相关联。
5、常犯的错误是拒绝承担自己的责任
有良好的管理才能吸引住最优秀的工作人员，并且指导他们，让他们 各展其才。公司内最大的未开发的资源就是工作人员的潜力，管理者有责任发挥这广泛的智慧力量。
有效的管理必须责任分明，有效的管理者应当为事情的结果负起自己的责任。
责任的一个重要方面就是要承认你并非无所不知。
6、我们为何需要责任
责任是企业的生命线
责任让我们变得更勇敢
责任让人更容易取得成功
责任是生活的一部分
忽视责任意味着降低企业竞争力
7、什么妨碍了我们的责任感
社会风气的影响——
务虚的办事风格
埋怨多于改变
总想方设法将责任推给他人和事
人类固有的旁观者效应
第二阶段、彻底搞清楚责任是什么
1、责任是一种选择
责任感的基本理解就是有权作出选择，要么承担责任，要么不承担责任。
一旦选定的责任成为我们人生的驱动力，并逐渐成为一种习惯，它将成为帮助我们获得成功的最重要的条件。
自觉是责任感的核心要素。
2、责任意味着不找借口
借口是不成功的理由
总是寻找借口的心态让人们都变成了受害者。
一旦习惯了找借口，就不愿意努力去改变自己的处境。
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行，他们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。
肩负责任是困难的。然而，对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。
3、责任的二维界定
责任感的两个纬度——对谁负责、为谁负责。
选择对谁负责，意味着我们对之作出了承诺。
不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责的人，往往会为结果负责。
领导者们普遍认为 ，最大的烦恼来自于那些只为自己的行为过程负责的人。但问题在于，有太多的的让人们误以为他希望为过程而非结果负责。
负责任的领导让下属明白，追求结果而非行为过程，是良好表现的核心特征。
4、责任感是相对的
责任感的相对性就体现在“对谁负责”和“为谁负责”的评判标准的选择上。
工作上极具责任感的人，在家庭中不一定认为有责任心。
企业不能指望成为一个人所有责任感的核心。
对企业和对顾客的责任感应当平衡。
5、归责思维与
责任感的选择性体现在归责思维。
归责思维的两个趋势——外在归责与内在归责
外在归责往往将责任归于外部环境、条件，因而不在自身找原因，为推卸责任找借口。
内在归责强调在自身查找原因，具有内在归责思维的人往往勇于承担责任，并努力改进自己的工作。
当组织中的每一个人都习惯于内在归责时，组织的就会不断提升。
6、责任是双向的
双向责任强调的是对下级的责任和下级对上级的责任是互动的。
双向责任的核心还是在于工作责任。
7、学会认清自己的责任
领导者的六大责任
员工的六大责任
第三阶段、建立企业对顾客的责任体系
1、完成了工作并不等于服务了顾客
有很多强大的力量将我们从顾客的身边拉开。
世界上的人们都在努力工作，然而却又忽视了他们的客户。
2、对顾客的承诺
3、市场研究 ——关注你的客户、你潜在的客户和你过去的客户
4、了解客户的四个典型问题
5、确定服务的核心
第四阶段、建立员工对公司的责任体系
1、给出一个清晰的有意义的方向
2、企业使命与的规划
3、愿景与业务发展目标的制定
4、企业所尊重的价值观的提炼
5、文化环境建设
6、部门责任体系建立
7、岗位责任体系建立
8、责任考核体系建立
9、责任回报体系建立
第五阶段、企业对社会的责任体系建立
1、企业对社会的责任意识就是管理者的社会责任意识体现
2、企业承担的动因——机构对社会的影响、社会本身的要求
3、企业的社会责任塑造企业的品牌
4、承担社会责任的两个途径：
——对产品或服务的质量监控
——对社会的人道主义关怀
5、把社会的问题看成是企业的机会
6、社会责任的限度
负责任的管理者不会应为追求个人利益而使企业衰落
企业的经营绩效是企业承担社会责任的决定因素
具备承担社会责任的能力和职权
7、学会拒绝承担不当的
第六阶段、企业内部问题解决体系建立
1、最实用的解决问题的方法：七步成诗法
2、界定问题
3、界定目标
4、寻求解决问题的途径
5、制定行动计划
6、排除故障
第七阶段、全员责任意思的修炼体系建立
1、第一项修炼学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生
2、第二项修炼负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标
3、第三项修炼创意：即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法
4、第四项修炼服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值
5、第五项修炼信任：坚守承诺，言出必行
6、实践优势原则
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