简答管理者的体控制点如何控制和消除冲突达到双赢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-02 02:51 标签： 大气污控制工程简答题
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[精编]第十讲
双赢解决冲突问题.doc
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第十讲双赢解决冲突问题
春天给了鲜花一扇门,于是,在鲜花的争奇斗艳中,填补了自己一整个冬天的寂寞;黑夜给了星星一扇门,于是,在星光的闪烁眨眼中,融化了自己的冰清和肃穆;清泉给了鱼儿一扇门,于是,在鱼儿的惬意游弋中,增添了自己的生机和情趣……常留一扇门,常存一片心,“双赢”不是问题。
第一节管理好情绪,让冲突冷化
这是一个沟通的时代,不是比声音高低与拳头强弱的时代。通过沟通,冷战时期结束了;通过沟通,不流血的民主达到了;通过沟通,人际的冲突能平和地化解。本章训练我们如何通过沟通解人际冲突,告诉我们如何控制情绪,在什么情况下,话要怎么说,才会让我们的日常人际关系和谐、协调,从而达到合作双赢的最高境界。
王丽放学回来,见妈妈正在偷看她的信,就责问:“妈妈,你怎么能看我的信?”没想到,妈妈不但不认错,反而振振有词地说:“你是我身上掉下的一块肉,我要对你的成长负责啊!”王丽生气地说:“你这样算对我的成长负责吗?”妈妈气愤地说:“你要是同坏人交上朋友怎么办?妈妈要了解你!监督你!”……
王丽妈妈的观点对吗?为什么?
人际关系中难免会出现意见的分歧,也就是人际冲突,伴随而来的是许多种情绪。这些类似事情在人际交往中经常上演,我们可能会天天碰到,但通常都不是彼此期望发生的。至于如何减少冲突,适当处理负面情绪,将是本节学习的重点。
冲突是指在人与人的互动中,由于利益上的不同,或出现不一致的意见,或因矛盾而引发相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗的现象。
冲突可以说是到处存在的。人与人之间、群体与群体之间、民族与民族之间、国家与国家之间,都会因为种种原因,如思想观念、经济、文化等的不同而产生冲突。
当我们的权益受到损伤,自尊受到伤害,或是受到不公平待遇时,愤怒的情绪会油然而生。其实,愤怒的情绪是每个人都会有的,但是处理愤怒情绪的方式却因人而异。
首先我们要正确认识冲突,然后才能有效解决冲突。
一、认识冲突
有两位武士同时走入一片森林里,第一位武士在一棵树下看到金色的盾牌,第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌,金盾牌、银盾牌,两个人为此争吵不休,甚至拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负,当累得坐在地上喘息时他们才发现,盾牌的正面是金色,反面是银色,原来这是一个双面盾牌。
这听起来好像是一个笑话,但我们从中看出了冲突发生的原因之一——信息沟通不良。同一种现象,因每个人掌握的信息不同、理解的方式不同,因而认识的结果往往容易造成冲突,如学术观点的门户之争、派系之战。我们都熟悉《盲人摸象》的故事,同是一头象, 有的人说像大柱子,有的人说像扑扇,有的人说像绳子。之所以发生了争执,就是因为他们所站的角度不同,又不了解别人的立场,以致各执一词,以偏概全。
冲突发生的原因之二——对有限资源的竞争。你工作了,每月有了一定的收入,妈妈希望你把零用钱存起来,作为以后结婚的开销或作为创业基金,但是你却有不同的打算,你想存足够的钱以后,先买一台电脑,然后再买一台DVD。在具有高度需要但却数量有限的资源情境中,通常会发生某种形式的冲突。实际利益分配的不协调或不公平,往往会导致利益分配者之间的直接冲突。
父母希望你进大学继续念书,爷爷奶奶希望你赶快出来工作,而你既不想继续念书也不想马上工作,只想好好休息一段时间。这就是冲突发生的原因之三——追求的目标不一致。
冲突发生的原因之四——归因。当我们碰到了一件他人对我们造成损害的事情,或发现他人对我们不诚实,我们就会想,这个人是无意这样做的,还是有意而为之。一旦察觉到对方不诚实就会引起我们的反感和愤怒,并会与他们发生冲突。
冲突的形式根据轻重不同,可分为争议、口角、拳斗、械斗、仇斗、战争。这些不同形式的冲突会破坏社会风气,扰乱社会秩序,造成经济损失。但另一方面,冲突也具有一定的积极作用,如争议形式的冲突有助于不同观点和情绪的发泄,还有助于建立新的关系。因而对待冲突的态度也就不是单一地防止它的产生,而是应该采用正确的方法去处理它,使冲突得到圆满解决。
二、管理情绪
了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的,当刺激出现,当面临一个情景,相关的情绪就会随之而来,接着出现的就是相应的行为。情绪激动常使人丧失理智,在一时冲动之下做出误人误己的事。
《三国演义》中的“三气周瑜”,就是由于激动导致意外事情的产生。周瑜才高气傲,心胸狭窄,诸葛亮就是利用他这些的弱点,在三次较量中一次次将其挫败。周瑜盛怒之下,连喊“既生瑜,何生亮”,最后导致旧伤复发吐血而亡。
所以我们在处理冲突产生的情绪时要正视它,保持冷静的头脑,把不良情绪的强度降到最低的限度,然后以合适的方式来舒解与管理,才能达到让冲突冷化,促成有效沟通的目的。
有一个人从小到大,一生气就往外面跑,别人看了觉得很奇怪,就问
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第十讲双赢解决冲突问题
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