近日，昆明信息港发出一条新闻，引起网络热议。 “日，梁小姐存在中国建行75万存款被郑州一家房地产营销策划有限公司使用POS机连续刷卡150笔刷走(每笔5000元)，两年多来，建设银行均以储户泄露密码为由拒绝赔偿, 且一审法院也判储户败诉。二审有新证据证实郑州房地产营销策划有限公司并未收到75万元，钱还在银行，却拒赔，中国建行启动危机公关，不予媒体报道，无奈之下微博求助。”3月31日，昆明网友Mbass在微博上发出的这样一则信息引起网络关注。 随后记者联系到了网友Mbass，得知她所讲的事情是发生在2010年的“昆明梁女士75万元存款被盗刷”（2010年6月《春城晚报》报道）一案，一审梁女士被判败诉后，又发现了新证据并提交给法院，案件有了新的转机。 银行称75万元被郑州公司用pos机套走 一审判银行无责 日，昆明梁小姐到银行取钱时被银行告知，储蓄卡上的75万元存款被郑州一家公司（银行证实为：郑州郑房房地产营销策划有限公司，以下简称郑州郑房公司）利用POS机在2月2日下午5点52分到晚上8点14分2个多小时内分5000元一笔共计150笔被消费一空。梁小姐认为，银行作为中间环节，在储户资金出现异常消费，且持卡人已对消费提出异议，明确表明非本人及本人授权人消费时未采取冻结措施，负有很大责任，因此将中国建设银行昆明颐园支行告上法庭。 日昆明市盘龙区人民法院一审开庭，在庭审中原告代理律师提出，150笔POS刷卡为异常消费，且原告对该消费提出异议，根据《中国建设银行储蓄卡异地交易业务管理办法》第23条之规定，“消费交易金额有误时，持卡人可凭储蓄卡在当天商户结算前作撤销交易处理；如持卡人已离开，不能办理撤销交易，由受理行查实后向总行授权中心申请办理紧急止付及调账。”，被告未按前述规定采取止付措施，导致75万元被划走，被告应承担赔偿责任。12月19日，昆明市盘龙区人民法院对此案做出一审判决。法院未采纳原告的观点，法院认定，银行提交的证据证实梁小姐在日发生过将银行卡交由第三人帮助其在ATM机上进行操作的行为，能够证明梁小姐对于密码的保管和使用存在疏漏和风险。并且，梁小姐变更接受交易短信手机号码未能及时通知银行，致使其在“异常”交易发生时未能正常接受到银行短信通知。对此，银行不负有责任，驳回梁小姐的所有诉讼请求。 梁小姐的新证据：郑州公司并未收到75万元汇款 近日，受上诉人（原审原告）梁小姐的委托，梁小姐的代理律师梁子红律师及罗媛律师向我们展示了于日收集到的新证据（视频资料），该视频中郑州郑房公司的文员张小姐告诉罗律师：“我们公司到目前为止没安装过POS机，如果安装POS机也要通过总部的批准。在日也没收到75万的款项。而且我们总公司的开户银行是在工行，像这么大额的款项，我们银行账户会有显示。” 昆明警方（盘龙经侦）接受报案后，专程赶赴河南郑州市调查后发现，该市建设银行的一台POS机参与了150笔刷卡消费行为，且该POS机是以郑州郑房分公司的名义申办的，但郑州郑房公司对POS机申办行为予以否认，认为总公司未授权。但经查询银行账户，并未有75万元资金入账郑州郑房公司。 为此，警方曾要求昆明建行给出说明，但昆明建行至今未出具。相关证据二审昆明中院已向警方调取。 梁小姐的律师：一审遗漏郑州郑房公司作为重要的当事人，新证据使本案性质发生重大变化 2012年1月，原告不服一审判决向昆明中院提出上诉，日的新证据以及昆明警方提供的情况使本案性质发生重大变化，日二审第一次开庭时，上诉人梁小姐代理律师提出补充上诉意见，认为原告诉请、被告以原告密码泄露的抗辩、以及一审审理的基础均是建立在郑州郑房公司已收到75万的基础上，新证据及警方提供的情况却证实郑州郑房公司未收到75万元，因此，一审法院遗漏郑州郑房公司作为重要的当事人，新证据使本案性质发生重大变化，要求发回重审。由于被上诉人建设银行需要新的答辩期限，该案延期开庭。 4月5日，盘龙区人民法院一审审判员徐家森告诉记者，案件目前已移交由昆明市中级人民法院，二审法院已接受了上诉人（原审原告）律师提交的新证据，二审法院有权决定是否将该案件发回重审。 建设银行：未对75万进行说明 未接受采访 记者就案情新进展电话采访了被告人昆明颐园支行行长曾茜。曾行长在听说记者来意后，称要找银行相关部门了解下详细情况后才能答复，但之后记者多次打其电话，都未能打通。 罗律师给记者观看了拨打电话时录制视频的材料说，“一审中法院驳回了追加郑房公司的申请，本以为是郑房公司利用POS机消费已经卷款逃跑，没想到案件远比这复杂。”罗媛律师认为银行不只没替梁小姐保管好这笔钱，还把这笔钱藏了起来，指责梁小姐没有保管好密码，这带有欺诈性质，是对公民的侵权。 而更令原告方疑惑的是，该案件审理近一年多来一直有媒体在采访，但始终未见有报道见诸报端或网络。爆料人称“中国建行启动危机公关，不予媒体报道”。 本案一波三折，梁小姐全家因为75万被划走惨遭变故（举债还账，母亲50多岁外出打工），且两年多来银行方多次提及的密码泄露让全家陷入无穷无尽的怀疑争吵中，一审法院驳回了追加郑州郑房公司的申请，而新的证据显示郑州郑房公司并未收到75万元，如果这一事实二审被确认，是否应当发回重审、银行应当承担些什么责任，梁小姐全家这两年多来所遭受的苦难又应该由谁来承担，请网友们持续关注！（昆明信息港 记者吴鹏）
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这是案子的一审判决书
这是案子的一审判决书
越接近真相，你会感觉越愤怒！ 做为一名网友，看到当事人梁小姐在昆明一家电视台的诉说，我感到很压抑！！ 此为优酷视频地址： http://v.youku.com/v_show/id_XMzYxMzE4MDc2.html
在网易上看到这个新闻，看到那么多人关注这个事件。我感到很欣慰，说明大家有弄清真相的社会责任感！
网友“闲庭漫步吴叫兽”在论坛上说： 据可靠消息，梁小姐，两年多来一直没有讨要到自己的钱，这笔钱长着翅膀飞走了。2011年，建行储户梁小姐一张诉状把中国建设银行昆明颐园支行告上盘龙区法院。 一审盘龙区法院以梁小姐曾把密码告诉家人为由，说其是正当消费。银行出示梁小姐在ATM取款时的监控录像。一审败诉的梁小姐不仅要支付11300元的案件受理费，还要饱受身心的煎熬。梁小姐的母亲已经外出打工来还款，梁小姐本人也多次想不开。 本以为案件就是这样了，一个偶然机会。梁小姐的代理律师罗律师查看银行给的交易记录上显示的是郑州一家公司，好奇心驱使下罗律师在网上搜索了这家公司信息。 没想到的是这家公司在招聘！罗律师心生感叹，这家公司背景也太强了吧。。 通过招聘信息提供的电话，罗律师打通后是对方公司的文员接到。一场惊天骗局出现了！ 郑州公司文员表示：公司没有POS机，也没授权安装。公司也没收到这笔款。 听到这个信息，罗律师心生感慨。郑州公司是一家很大的房地产公司，可以相信。并且它们愿意配合调查，公安也去郑州取证都没什么线索。那这笔钱去哪了呢？ 根据笔者分析，有以下几个疑点： 一、郑州公司可以排除是诈骗公司，因为联系上了，并且它们表示没收到这笔钱。公安调查也没拘捕谁，说明没有犯罪。 二、郑州公司没有授权安装POS机，而交易记录上显示是POS刷的。我们细看记录可以发现，消费时间是在下午16点~18点，两个小时内连续刷150笔。我们常识去的想想可能吗？如果真是有人用POS机刷的，那这个人可以去参加吉尼斯刷卡记录了。 三、银行对反洗钱法有规定，对于这样的大额异常资金是要冻结的，银行为什么不冻结呢？ 四、用POS刷卡的前提是要有这张卡，郑州公司怎么会有梁小姐的卡呢？虽说以前看过ATM取款机盗取卡片信息诈骗，但前提是要有人在取款机上做手脚。郑州离昆明十万八千里，他们是如何获取梁小姐的卡和密码呢？ 笔者在网上看过一个新闻， ，浙江台州人张菊花女士，称张3年多前在工商银行江苏镇江扬中市支行存入的900万元离奇失踪，其为内部人员所为（http://finance.ifeng.com/bank/zzyh/1358.shtml）。分析这个案子，所有的论断推往一个方向——银行！ 银行因为资金异常把钱截留了。那这里我们就有一个很大的问题。钱既然还在银行，为什么一审时银行不公布信息呢？为什么反而还要指责梁小姐泄露密码呢？这笔钱银行到底放哪呢？ 朋友们，试想一天早上你醒来，存在建行的毕生积蓄100万不见了。银行告诉你说，你的钱被消费了，你无奈的东窜西走，哭爷爷告奶奶的找骗子。突然一天发现钱还放在银行，只是它们不给你，还说你密码泄露。你有什么感受？ 梁小姐的例子就发生在我们身边，不是个例。老乡们，不弄清真相，梁小姐的今天就是你的明天。
微博很有作用啊！
以为国内的互联网不安全没想到银行也同样的不让人放心。。。
有的人活着 他已经死了； 有的人死了 他还活着。 有的人 骑在人民头上：“呵，我多伟大！” 有的人 俯下身子给人民当牛马。 有的人 把名字刻入石头，想“不朽”； 有的人 情愿作野草，等着地下的火烧。 有的人 他活着别人就不能活； 有的人 他活着为了多数人更好地活。 骑在人民头上的 人民把他摔垮； 给人民当牛马的 人民永远记住他！ 把名字刻入石头的 名字比尸首烂得更早； 只要春风吹到的地方 到处是青青的野草。 他活着别人就不能活的人， 他的下场可以看到； 他活着为了多数人更好地活的人， 群众把他抬举得很高，很高。 -----------------臧克家 建行！你休想欺骗大家，林肯说过：你可以在某个时段欺骗所有人，你也可以长时期欺骗一部分人，但你绝对无法在所有时间里欺骗全体人，这就是历史。 真相永远是包不住的！你逃不了历史的规律。
银行是我们每个人都在用的，看到这个事我不由感到触目惊心！ 因为哥还在建行存着钱呢。。。 童靴们，地沟油不可怕。可怕的是，那天早上你起来发现一辈子存的钱没了。 别以为这是个例，洒家在网上搜了下，吓死了~~ 银行输官司不执行 法院来帮忙 http://pc.3g.cn/cq/Content_1833397 900万元存款在江苏工行不翼而飞 http://js.people.com.cn/voice/read.php?read_id=134 昆明一储户75万存款被盗刷 起诉建设银行 http://money.163.com/12/UDBK40H00253B0H.html
网易广东省深圳市网友 ip：61.144.*.*
12:55:24 发表 网易河南省网友 [123cyj] 的原贴： 1 有一个少年去了ATM出错土出的几万元被判无期，现在银行黑储户几十万是不是要有人判死刑？ 回复收藏复制 按道理是應該這樣，可是我們國家現實中可不是這樣的，銀行能把本金吐出來就算是它承擔責任了，變態的制度，太可怕了，制度和法律都是為百姓制定的。 社会就是这样不公正，建行可以封杀媒体，不给爆料。 昆明梁小姐只有孟姜女哭长城的份。。
孙文杰之凌云律师所：为在银行工作的同志们发现了一条赚钱的捷径，钱扣了，官司赢了，没责任，钱到手了。还不犯罪。//@黄运民: 可以判建行非法侵占罪了。 //@合宇聪Laughing:银行在法庭上向来是强势的当事人@李春光先生 @孙文杰之凌云律师所 怎么看？ (4月6日 11:00)
交易记录有很多页 记者 付兴华 摄 储蓄卡因其方便快捷的特点，正在被越来越多市民所使用。然而4个月前发生的一件事，却让昆明的梁女士几乎崩溃，原本用来投资幼儿园的75万元巨款，竟被人在郑州一天内分150次刷卡消费，每次消费金额均为5000元。 75万存款在郑州被消费 据梁女士介绍，今年2月2日，她到昆明市建设银行办理取款业务，工作人员告诉她储蓄卡上余额为10.85元。梁女士起初以为是工作人员搞错了，便要求对方仔细核实，但工作人员告诉她真的只有这点钱。 有些疑惑的梁女士急忙把卡插进自动取款机，输入密码查询余额。当看到屏幕上显示“10.85元”时，梁女士差点晕过去。梁女士脑中一片空白，急忙把这一情况告诉了丈夫。到银行询问得知，梁女士的存款是在当天被人在郑州取走的，取款人前后共刷卡150次，取走了75万元。 随后，银行给她打印了一份交易记录，当1米多长的交易记录递到她的手中时，最先映入眼帘的是一长串“-5000”和“异地POS消费”。梁女士定睛一看，150次交易都发生在2月2日，且均是在同一台POS机上消费。“商户/网点号及名称”一栏，清晰地标注着“郑州郑房地产营”字样。 在150个“-5000”间，还夹杂着一个没有负号前缀的“5000”，旁边标记着“冲正”二字。梁女士不解，银行工作人员称这笔5000元存款可能是POS机操作失误所致。记录最末是一条扣除3元的“短信服务费”，但梁女士并没收到短信提醒。梁女士介绍，开户时她登记了两个手机号，她目前使用的是第二个。工作人员查询后称，短信确实已经发到第一个手机号码上了。 银行卡密码连丈夫都不知 梁女士随即向昆明市公安局盘龙分局经侦大队报了警，案件随后被转至郑州警方调查。据了解，事发前梁女士准备用这笔钱开家幼儿园，部分钱还是跟朋友借的。梁女士告诉记者，银行卡一直在她身上，密码连丈夫都不知道，她也没有到过郑州，也没有在网上购物。 “事发至今已4个月了，卡上只剩10多元钱，目前也没有接到外地警方的立案通知。”梁女士无奈地说。 ■ 银行说法 可能是储户泄露了信息 云南省建设银行一名员工表示，可能是因为储户不小心泄露了个人信息，导致梁女士的存款在异地被盗取。银行卡的防伪措施主要还是账号和密码，不法分子一旦窃取了储户的账号、密码等信息，“克隆”新卡后进行取款在技术上并不困难。防范银行卡被“克隆”，关键在于储户妥善保管其账户信息，包括经常更换密码，不要轻易委托他人帮助办理存、取款业务，妥善保管银行交易后的明细打印单据，在ATM机取款时注意观察是否存在有无异常粘贴物、附加物，办理资金账户变动短信提醒业务等。 ■ 警方声音 应加快银行卡技术升级 昆明市经侦支队民警说，梁女士的遭遇并非个案，随着使用储蓄卡的市民大幅增加，类似的案件正屡屡发生。但要从根本上杜绝银行卡被异地盗取的情况，仅让消费者提高警惕是不够的。就算银行方面有证据表明是梁女士不小心泄露个人信息所致，但银行方面还是应该总结，比如加快银行卡的技术升级，提高计算机处理系统识别能力，别让储户总是“被动挨打”。(完)（记者 王磊 实习生 石磊）
@7太保
18:14:21 顶 ----------------------------- 谢谢老七
该案件审理近一年多来一直有媒体在采访，但始终未见有报道见诸报端或网络。爆料人称“中国建行启动危机公关，不予媒体报道”。
在建行有存款的全提出来，谁不提谁SB。完毕。
[发自iPhone客户端-贝客悦读]
银行内部人员爆料：私自借出去收利息的银行工作人员，活着存款到期前，再收回来，抹平账面，消除往来记录。 你知道你现在存的钱被银行用去哪了吗？
温家宝：关于融资成本，其实我这里坦率地讲，我说我们银行获得利润太容易了。为什么呢？就是少数几大家银行处于垄断地位，只能到它那儿贷款才贷得来，别的地方很困难。我们现在所以解决民营资本进入金融，根本来讲，还是要打破垄断。中央已经统一了这个思想，你也看到了在温州进行试点。我想，温州的试点，有些成功的，要在全国推广，有些立即可以在全国进行。 垄断的银行，你让百姓们情何以堪？
我国银行业的初始资本，几乎都来源于国家，而特许权制度则进一步确立了国有银行的垄断地位。可以说，我国银行业垄断机制的形成有着深刻的历史背景和路径依赖。如今，中央决心要打破银行垄断，最根本的，就是打破利益集团格局。经济学家指出，为了经济社会的发展，必须限制分利集团。令人担心的是，长期的“政府主导”型金融体制使得利益集团庞大而坚固，隐藏着巨大的制度变革成本。改革不是请客吃饭，与各种利益集团之间的博弈必然要付出巨大的代价。一旦交涉成本过高，改革就会陷入停顿。 垄断让银行成为强势当事人。
@given-08 18:28:18 在建行有存款的全提出来，谁不提谁SB。完毕。 [发自iPhone客户端-贝客悦读] ----------------------------- 建议先去取款机上查查你钱是否还在账上。
帮顶。
@wangqun-08 19:25:34 谁叫我们p民是弱势群体 ----------------------------- 弱势的P民们要团结起来，才能弄清真相！ 今天的问题就是你明天的问题！
希望广大网友帮忙顶帖，我会一一解答。 在后面我会爆料关于案件的最主要的内容。
银行不可能输的
不能开了这个口子
不然后果不堪设想
@剃刀边缘-08 20:21:19 银行不可能输的 不能开了这个口子 不然后果不堪设想 ----------------------------- 银行表示，这钱就算在我这也不给你，给你以后我不成冤大头了。。
呵呵，，，，，
银行内部作案！
#工作#想不想干 干了有没有钱
有钱够不够花
购花不够花在于能不能安个家 养不了一个家 工作怎么干
回复第7楼(作者:@歲月靜好我願歡 于
17:37) 以为国内的互联网不安全没想到银行也同样的不让人放心。。。 ========== 互联网竞争大，有类似问题却没补救好的话，那公司绝对不想混了。反观银行业，各家背景雄厚，处于垄断地位（别说有三大银行什么的，他们背景都是一样的），
太可怕了，又能如何
@海市蜃楼98
21:33:10 太可怕了，又能如何 ----------------------------- 看一下你的银行储蓄卡背后，本卡所有权权属中国建设银行。 你的卡权属还不是你的，钱丢了你要自己负责。。
建行银行卡在手异地遭提款 市民卡片疑遭复制 银行卡一直在用户手中，里面的钱却不翼而飞。近日，市民刘先生就遇到这种窝心事儿。经查询，刘先生建设银行卡中的钱是被一男子从江西省鹰潭市取走的。男子在一小时之内，通过两个自动取款机，分17次取走了33061元钱。 据刘先生介绍，2月16日，他到上海出差，在一家ATM机上取款时发现钱被盗。“我当时都傻了，3万多的存款就剩下86块钱。”刘先生赶紧向上海警方报警，但对方建议最好在嫌犯作案地点，或者是办卡的辖区派出所报案。随后，刘先生乘坐高铁返京，在海淀区羊坊店派出所报案。 根据监控录像显示，取走钱的是一位30多岁的男子。2月12日晚11点半多，该男子在江西省鹰潭市一台ATM机上取走2万元。由于ATM机每天取款最高限为2万，直至13日凌晨零点多，男子才来到另一台取款机处，将剩余的1.3万多元取走，两次取款共17笔。 刘先生称，事发前10天，他并未有任何网络支付行为，但曾两次在北京的ATM机上取款。他怀疑，银行卡是在取款时被人复制。昨天，羊坊店派出所民警称，他们已拿到取款男子照片，办案民警也已去刘先生取款的ATM机上取证调查，目前案件还在进一步调查当中。 昨天，建设银行表示，银行会积极配合警方调查，但没有相关赔偿的规定。 复制银行卡必须获得银行卡的磁条和密码，作案人会在取款机插卡口安装带有读卡器的复合盖，以获取用户银行卡信息。同时，在取款机数字键盘上方安装针孔摄像头偷窥密码。客服人员提醒，用户在取款时应注意机器是否被人做手脚。 责任编辑：NF016(本文来源：京华时报。 更多精彩内容请访问京华网 http://www.jinghua.cn 作者：黄海蕾)
建行，你会对你的储户负责吗？
@那么骄傲-08 21:29:34 回复第7楼(作者:@歲月靜好我願歡 于
17:37) 以为国内的互联网不安全没想到银行也同样的不让人放心。。。 ========== 互联网竞争大，有类似问题却没补救好的话，那公司绝对不想混了。反观银行业，各家背景雄厚，处于垄断地位（别说有三大银行什么的，他们背景都是一样的）， ----------------------------- 天涯ID被泄漏天涯不还是混的好好的。。。到是银行真的泄漏用户信息才更危险。。。
昆明中院26日上午二审“建行储户75万元被盗刷”案 http://news.kunming.cn/km-news/content//content_2929078.htm
关于梁小姐75万存款被盗刷一案的几点思考 一审法官有询问我们主张侵权还是违约。我们选择了违约，主张违约的理由是我们认为建行对150笔异常消费负有监管责任。但当时我们并不知晓75万元未支付给郑房公司，现在看来，银行监管、止付了，但建行却隐瞒了。建行隐瞒75万元未支付的事实，是对储户、警方、一审法院的隐瞒。在一审中银行提交的储户有让他人设置密码的录像，主张密码保管不当拒绝赔偿。建行在一审中利用法院及持卡人泄露密码的证据拒不赔偿，其行为有明显的非法占有梁小姐75万的嫌疑。这种行为超出了违约的范畴，是典型的侵权行为。建设银行所承担的侵权或违约责任有本质的不同。原先是拒赔的违约，现在是拒付的侵权。本案若以违约之诉审理，梁小姐原以建行未监管未紧急止付而导致损失的理由就不能成立。 一审原告起诉时主张的是建设银行的违约赔偿责任。所谓的违约赔偿是建立在有损失的基础上，而这种损失在本案中应被理解为75万元的款项已支付至POS对应的账户，即使郑房公司已取的75万元。整个一审的审理基础都是建立在75万元已被郑房公司取得的基础上。一审时候，我们向盘龙法院提交了对该公司的调查取证申请书，盘龙法院以该证据涉及公安机关侦查秘密及刑事侦查机关业务档案为由拒绝。导致一审法院遗漏本案重要当事人“郑州郑房房地产营销策划公司”，使本案性质发生改变。二审中出现的“关于郑房公司未收到75万元”的新证据，充分证实了一审遗漏当事人的程序的违法性和后果的严重性，也是导致一审判决不公，事实不清、且严重剥夺郑房公司诉权及原告变更诉讼请求的权利的根本性原因。 建设银行一方面对持卡人的异议不理，另一方面与POS机的特约商户的合同中约定“持卡人提出异议时，建设银行可以延迟支付、止付、甚至从以后的款项中回扣。”而现实生活中，如果是商家接到银行的电话告知持卡人有异议，银行或要求回扣时，若商家也不能提供相关证据，该款项就被银行收回了。但商家几乎都不会追究止付或回扣的款项是否回到了持卡人手中。而当持卡人发生重复扣款或多扣款时，持卡人会向银行提出异议，若银行告知异议不成立，持卡人仍被扣款时，持卡人也不会向银行追究是否多口的款项支付给了商家。仿佛也没有一个有效的规定或途径来支持持卡人或商家行使这种追踪的权利。我们相信银行的公信力，相信一个机构是没有贪欲的，但我们是否把太多的权利给了这个机构，在持卡人与POS机之间有太多的信息就这样无情的被这个赋予了神奇公信力的机构屏蔽了，在任意一个单独的关系中，随处可见的格式合同中明明白白写着显示公平的条款，并附上你我的签名，银行处于了绝对强势的地位。当然我们还有银监会的监管，但是对于一个已绝对独立在公众之上，任一的个体在其面前都无比渺小的机构而言，如果在制度上没有赋予持卡人、储户足够的权利及监督，那么当这个机构疯狂的时候，这个机构的车轮碾出的绝不是几个75万的伤害。今天，银行机器不能识别的伪卡的责任已在不知不觉中转化成为了储户密码的保管责任，全国的持卡人正用自己设定的密码依法承当着银行庞大资金的安全保管责任。请注意，这不是郭美美事件，你可以选择捐款的方式和机构。这也不是小悦悦事件，需要您发扬公民的道德风尚。我们没有决定利息的权利，也没有决定各种手续费的权利。当许霆的卡上多出金额时，不知谁的卡上少了钱。我们的权利正在睡梦中消失，银行存折听说要取消了，短信不能信，持卡人留底的小单是热敏纸，就算您样样都保留，一觉醒来，您卡上剩多少钱，去了哪里，还是银行说了算。
昆明罗律师
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)我现在急需要一张有20万左右余额的银行卡的短信提示，哪位大神能帮帮我，买房急用，在线等_百度知道
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【第一篇】：ATM维修服务工程师，atm员工服务工程师 一、 认真，加强学习 作为 ATM 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严 格要求自己， 做到谨小慎微。在这 11 年无论从技术能力， 还是从上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了领导、 领导的正确引导和帮助， 使我在工作能力上得到提高， 服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服 从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方 式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不 断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。二、工作回顾 从 2011 年在 厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的 信任，感谢武汉办事处 以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有 些忙碌，但也得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在 以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中 继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。2011 年即将过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新的挑战，就应该有新的 起色，在新的一年中我将继续努力工作， 、勤学习、勤总结，完善自己的不足。2012 年即将 到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位 同事在新的一年里续写人生新的辉煌！我期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为 此， 我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能， 以更好的效率做好每一项工作 来回报领导对我的信任。
【第二篇】：新入职ATM维护员工的报告，atm员工工作总结13 年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新 员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的 提升自身的素质和才能。回首过去的这一年时间，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶，使我 懂得了很多。在此我向公司的领导，一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表 示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在今 后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。我在南京经过一个月的之后，走上了一线维护工程师的岗位，我主要的职能是负责的自 助设备：包括对 ATM 机的安装、维护以及保养。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己 份内的事。在这接近一年的时间里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到 位。下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。1.努力学习，全面提升自身素质 作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且自助设备维护工 程师这个工作也是一个特殊的岗位，它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。为达到这 要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合同事的工作，在工作中学习同 事的一些维护技巧和经验。一年以来，面对各种各样的自助设备维护工作，工作起来有很大困难， 有好多故障代码，传感器以及一些软件我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用能利用的 时间去向老同事学习，很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。2.努力工作，顺利完成各项任务 在刚到安阳服务站的前两个月，我只是跟着老同事在跑 CASE，跟着他们在现场做着 ATM 的维护， 这是我培训的时候遇不到的现场维护，所以我很珍惜这些时间。老同事经验丰富，在跟他跑 CASE 的工作期间，他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点，使我顺利通过公司的。在后三 个月我开始自己跑 CASE。在开始自己跑 CASE 的期间，我遇见各种各样的问题。那时候能做的只有 电话求助，很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作，在这里我衷心的 谢谢他们。是他们带着我成长的。在之后的时间内，我做到了可以只靠自己就能完成 CASE，能够 及时的完成分下来的任务。但是这还不够，我还要继续学习，继续努力工作，顺利完成各项任务。回顾进入公司的这一年，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多 需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面第一，在工作中由于经验不足，ATM 专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法 过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。第二，要进一步加强对维护 ATM 知识的学习，对 ATM 出现的问题进行系统的分析，提高自主解决 问题的能力。第三，在完成领导交办的任务的基础上，再对 ATM 容易出故障的地方做一些保养，进一步的让机 器可以延长它的使用寿命。以及注重 ATM 外观的清洁。总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心， 对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我这一年对公司工作的总结，请领 导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
【第三篇】：ATM机加钞员，atm员工工作总结生2014 年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老 同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋 工作，较好地完成了各项工作任务。现将本工作情 况总结汇报如下1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作， 保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测 试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打 印机正常工作。2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保 养、耗材领用与更换、巡检、报障、引导等日常运行管 理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备 进行测试验收后方可对外开放使用。4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态， 一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行 自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关 记录。5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时 处理客户投诉。7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护， 发现问题立即上报支行保卫部门。8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保 险等各项任务。以上就是 2014 年个人工作总结。在工作中虽然取得了 一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距 离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自 己最大的工作潜能。
【第四篇】：2014年ATM工程师年终总结，atm员工工作总结工程师年终总结在 繁 忙 的 工 作 中 不 知 不 觉 又 迎 来 了 新 的 一 年 ， 201 4 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一 年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金 企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。工作是不会停止的，犹如海浪一浪接着一浪来。今 年 开 春 优 先 来 的 是 建 行 的 PC 改 造 ， 虽 说 只 是 换 个 PC 那 么简单，就一会的功夫，但实际操作起来就繁琐了，首 先银行的人不一定那么准时让你进到机房，即使到了机 房也不一定能很快开保险柜让你干活，这是客观的原因 是比较难避免的；开始干活，工序是：备份；关机换下 旧 PC 换 上 新 PC（ 这 一 步 连 接 的 线 很 多 ， 接 完 线 PC 后 面 就是一大坨的线了，不好好整理都放不进机柜里） ；修改 新 PC 系 统 参 数 （ 计 算 机 名 ， IP 网 关 ， 银 行 号 ， 终 端 号 ， TC P 重 置 ，杀 毒 软 件 的 装 卸 等 ） ； A P S P 的 升 级 ；全 部 弄 好 后要备份， 拷 贝 新 PC 的 备 份 作 为 后 续 PC 改 造 的 新 镜 像 ； 若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。PC 改 造 接 近 尾 声 时 ， 第一台改造的机器出现问题了， 查 询 交 易 明 细 查 询 不 了 ，后 续 PC 改 造 的 机 器 中 也 有 些 开 始 出 现 这 一 情 况 ， 后 来 由 52 1 7 从 数 据 查 看 得 知 是 当 时 总 行 PH 文 件 服 务 器 能 力 存 在 一 定 瓶 劲 ，在 交 易 高 峰 期 会 现 明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败， 在 我 看 来 觉 得 是 新 AP 有 NG 导 致 的 ， 后 来 在 后 续 的 AP 中 更 改 了 这 个 NG 。这 一 现 象 的 出 现 让 我 懂 得 ， 若 有 一 批 机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个 不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也 后续的机器出现。PC 改 造 完 后 接 着 来 的 是 招 行 的 冠 字 号 改 造 ， 这 个 还 算 很 顺 利 ， 没 出 现 过 什 么 问 题 ， 就 更 换 BV 打 驱 动 升 级 版 本就可以了。紧 接 而 来 是 招 行 IC 非 接 改 造 和 兴 业 SP 升 级 ， 这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因 为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯 狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行 S P, A P 的 升 级 和 工 行 冠 字 号 改 造 。建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要 约 它 保 公 司 到 场 ，也 还 很 顺 利 完 成 。就 工 行 S P, A P 升 级 容 易 出 现 问 题 ， 升 SP 时 会 出 现 启 动 不 来 ， 需 要 重 新 装 系 统 方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完 后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关 机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这 样 ， 换 了 MCU 还 是 这 样 ， 换 了 PC 还 是 这 样 ， 后 来 和 工 行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没 发 现 问 题 所 在 。后 来 工 行 科 技 部 发 现 是 新 的 SP 升 级 包 有 N G ，需 换 S P 升 级 包 方 可 解 决 。工 行 冠 字 号 改 造 由 于 货 源 不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在 兴 业 S R 机 器 的 IC 非 接 改 造 也 陆 续 开 始 了 ， 兴 业 的 S P 又 要升级了。新的源源不断的来，不会停歇，就像海浪 一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一 年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉， 使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分 的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为 本 。2 01 5 加 油 ！ 疯子 2014 年 12 月 28 日
【第五篇】：银行员工工作总结，atm员工工作总结来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业 务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的 网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就 没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次 抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份 管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务 ……业务量与业务种类在增加， 风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一 朝一夕，要长期的积累与学习。在这一年的工作中，我有以下三点深刻的：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚 信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮 助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到 工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天 都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把 每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也 要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化， 单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与 产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率， 是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾 此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一 倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里， 要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习 有关金融法律、法规、学习业务和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自 律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网 点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互 交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新 人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 **银行的情形油然在目。入行以来， 我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能， 完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客 户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭 里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步 伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个 烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决 定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到 困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极 认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客 户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精 于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中 午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相 伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞 是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的 技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累 了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的 我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有 自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他 时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得 到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。** 银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们 具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供 快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自 己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面 对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提 供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 电话进 行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴 的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗 口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面 对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从 不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急， 想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明 白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的 更好。二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老 员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 ,还注意做好传、帮、带的作用，主动、 热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快 地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导 他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一 定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有 四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有 欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班的新同事耐心进行操作章程的培训， 特别是要严格按照规章、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面 等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的心 得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗 操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支 行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的 同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参 加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着 自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一 二名。 进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着 行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每 一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的 大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个 团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的 机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树 立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精 神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。篇二：2013 年银行柜员年终总结回顾 2013 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在营业部工作 xx 天，这 xx 天中， 银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃 过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有 些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安 燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客 户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖; 本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空 闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭， 每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一 年来主动亲近 atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它 的任务;人人防火，户户，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去 摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜 员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式 去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较 有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融报道，以便在工作中寻找 灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总 也不觉得累，每天陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇慨――我完 完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬――幸福！增加工 作成果――你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态 度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏 实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的 形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留 住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务 宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更 多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想 保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热 情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打 招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工 作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、 尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过 这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自 豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临 柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日 益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见 识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法――让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我 的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提 高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标. 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方 面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不 怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。篇三：2013 年银行柜员年终总结 2013 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在 这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求 也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的 形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是 最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待 的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始 终如一的要求自己，在我的努力下，2013 年我个人没有发生一次责任事故。在我 做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要 使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要 有人在加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新 业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想 法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是 一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位 有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象 一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味 着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄 做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求 自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们 的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意 而归。XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学 与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务 工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致 的为他们讲解填写的方法，一字一的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮 嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时 候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收 业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另 处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应 该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我 说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样 的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可， 更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自 己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自 身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取 长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇四：2013 年银行柜员年终总结2013 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了 很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领 导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。一、2013 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论 知识结构，不断提升自身的整体综合素质。2013 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项 业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为 一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为 了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系 统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有 了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答 复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系 统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金 融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不 仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过 日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基 层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时 解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。2013 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台 综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作， 在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔 业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把 各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来 有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工 作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己 “客户就是上帝，理解就是沟通的开始 ”，在繁忙的工作中，我坚持做好 “微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满 意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能 够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做 好日常的岗位工作(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综 合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此， 我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操 作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持 原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形 象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一 年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真 按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下 班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审 查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理 条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人 熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的 记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需 要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。 自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结 合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同 德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会， 在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、 动员的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力 不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断 强化储蓄营销 意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规 章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业 务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领 导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协 调好，共同完成任务。4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自 身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的 共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事， 确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开 展好我社的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一 保”。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案 和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防 范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的 能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范 案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从 我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中 存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一 年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面： (1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影 响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的 问题，学习效率低的情况。（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比 还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对 岗位需求自觉进行相关考试认证。（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实 际效率和效果还有待提高。三、2014 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自 身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的 解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 2014 年里， 我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职 称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续 狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升 自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法， 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考， 积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通 过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适 应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多 看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。( 励志天下 www.lizhi123.ne t) 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身 实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位 职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高， 为完成 2014 年的各项目标任务作出自己的努力。篇五：2013 年银行柜员年终总结 2013 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我 将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在 这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的 柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源 于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别 是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的 “文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工 作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象 的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操 作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚， 感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！ 为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保 持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之 间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经 验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴 的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷 阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能 像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的 重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥 运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平 凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平 凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实 际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客 户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供 更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我 积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问， 给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干， 活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追 求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平 凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这 青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春 的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我 正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天 的过程中实现自身的人生价值。 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个 烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决 定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到 困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极 认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客 户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精 于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中 午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相 伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞 是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的 技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累 了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的 我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有 自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他 时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得 到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。** 银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们 具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供 快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自 己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面 对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提 供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进 行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴 的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗 口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面 对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从 不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急， 想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明 白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的 更好。二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老 员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、 热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快 地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导 他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一 定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有 四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有 欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训， 特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面 等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的心 得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗 操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支 行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的 同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参 加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着 自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一 二名。进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着 行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每 一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的 大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个 团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的 机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树 立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精 神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 篇二：2013 年银行柜员年终总结回顾 2013 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在营业部工作 xx 天，这 xx 天中， 银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃 过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有 些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安 燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客 户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖; 本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空 闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭， 每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一 年来主动亲近 atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它 的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去 摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜 员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式 去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较 有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找 灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总 也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨――我完 完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬――幸福！增加工 作成果――你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态 度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏 实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的 形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留 住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务 宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更 多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想 保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热 情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打 招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工 作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、 尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过 这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自 豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临 柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日 益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见 识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法――让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我 的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提 高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标. 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方 面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不 怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。篇三：2013 年银行柜员年终总结2013 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在 这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求 也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的 形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是 最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待 的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始 终如一的要求自己，在我的努力下，2013 年我个人没有发生一次责任事故。在我 做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要 使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要 有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新 业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想 法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是 一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位 有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象 一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味 着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄 做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求 自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们 的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意 而归。XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学 与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务 工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致 的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮 嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时 候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收 业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另 处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应 该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我 说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样 的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可， 更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自 己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自 身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取 长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇四：2013 年银行柜员年终总结2013 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了 很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领 导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。一、2013 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论 知识结构，不断提升自身的整体综合素质。2013 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项 业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为 一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为 了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系 统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有 了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答 复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系 统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金 融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不 仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过 日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基 层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时 解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。2013 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台 综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作， 在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔 业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把 各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来 有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工 作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己 “客户就是上帝，理解就是沟通的开始 ”，在繁忙的工作中，我坚持做好 “微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满 意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能 够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做 好日常的岗位工作(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综 合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此， 我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操 作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)
