视频直播平台竟成“假货”卖场？
&&出处:南方日报
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今年3·15消费者权益日的主题是“品质消费 美好生活”，旨在推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。
&　　今年的政府工作报告提出要&推进消费升级，发展消费新业态新模式&。实际上，我们在日常生活的&衣食住行游购娱&中，正真真切切地感受到消费升级的浪潮。有机食品、绿色产品成为越来越多消费者的选择，无人便利店、生鲜电商等新零售模式风生水起，短视频、直播等社交娱乐形式不断更新迭代，网约车、共享单车、共享汽车等共享经济深刻地改变着我们的出行方式&&
　　而同时，这些迅速成为社会热点的新消费领域，消费者权益保护也面临着全新的挑战，有的存在监管盲区或漏洞，有的尚缺乏法律法规约束，还有的消费模式引发了巨大争议。社交电商的产品质量如何监管?网红电器、海淘产品的质量靠得住吗?有机绿色产品的标准谁来确定?等等。
　　今年3&15消费者权益日的主题是&品质消费
美好生活&，旨在推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。从今天起，我们将连续三天推出&畅享无忧新消费&3&15特别报道，聚焦消费新业态新模式下的消费者权益保障话题，敬请关注。
　　最近，南方日报接到不少读者报料，反映多家直播平台的主播涉嫌销售来源可疑的产品。家住深圳南山区的熊先生称，映客有主播销售衣服、鞋子、男性壮阳药、胰岛素，快手上有人贩卖二手手机、走私车，并且主播要求客人送了礼品才能购买产品。
　　连日来，记者调查发现情况基本属实，假冒品牌手机、走私车、山寨大牌化妆品&&原本属于禁止出售的东西在短视频社交平台、直播平台上大行其道，几乎以零成本获得了一个新的出口。
　　暗访：
　　视频直播平台公开叫卖走私车、假名牌
　　&我听说很多二手手机是偷来的，不会有问题吧。&&放心，我们就是做这一行的。&这是记者与快手平台上一账号名称为&手机，苹果，安卓&的用户的对话，该用户还说除了二手手机，他这里还有高仿机。3月9日下午，南方日报记者通过检索关键词&手机&进行用户查找，弹出来的与二手手机交易有关用户多达几十个，记者从中选择关注了账号名为&手机，苹果，安卓&的快手用户，其用户资料显示其有实体店面，并在签名处留下了本人QQ号。
　　记者随后添加了其名叫&苹果手机直销&的QQ号，20分钟后，他向记者发来询问信息&是要买手机吗?&在得知记者希望购买最新款的iPhone
X时，&苹果手机直销&告诉记者自己有容量为256GB的二手黑色iPhone
X，售价为3500元，目前官网新机售价是9688元，但没有发票，可多花150元买个&保修单&，以便将来进行保修。
　　&我听说很多二手手机是偷来的，然后刷过机后再拿出来卖的，这样不会有问题吧。&面对记者对二手手机来源的担心，对方表现得很坦然：&这个一般不会有太大问题，因为我们也是做这一行的，收来的手机也是检查过才卖出去的，这个你放心。&并且向记者保证：&二手机手感不会差，差的话还包退。&
　　在低价的二手手机之外，更让记者吃惊的是，还可以在这里买到高仿机，价格和二手手机相同。记者留意到，该用户账号在3月5日注册，截至3月12日晚上9点，已经上传15个视频，粉丝数量达815人，其短视频的内容多是进行各种型号的手机展示，包括苹果、三星、华为。
　　更夸张的是，记者在快手上还发现了走私车交易。用&走私车&进行关键词检索后，记者没花多少力气就找到了多名疑似正在进行走私车交易的用户账号。记者进入名为&小辉走私纯水车&的账号中，该号已有17.2万粉丝，上传了135个短视频，视频内容都在展示各款高档汽车，并通过用手遮挡、故意忽略等方式掩盖车牌号码，所售汽车价格奇低，其中一款外观崭新的保时捷911售价20多万，截至发稿前已经收获216个喜欢、53条评论，该账号签名处留有其电话号码，一般通过电话交易。
　　同样的，记者在另一目前广受年轻人欢迎的短视频APP抖音中也发现同样的销售行为，比如某抖音用户上传的短视频展示了防制香奈儿、兰蔻、YSL等大牌化妆品、护肤品的经过，在其留下的微信号中不仅能买到山寨的大牌，还能买到仿制大牌所需的口红管、粉底盒等包材。
　　模式：
　　视频平台上叫卖，微信QQ私下交易
　　高仿手机、走私车、山寨大牌化妆品等产品，原本属于禁止出售的东西在短视频社交平台、直播平台上大行其道，特别是在视频时间相对更长的直播平台上，主播销售产品的手段更是赚足眼球、无所顾忌。但据记者调查，目前短视频社交平台上的销售行为大部分是引导平台上的用户到个人微信号、QQ上进行私下交易，根本谈不上任何消费者权益保障。
　　记者于3月8日进入在映客直播上拥有21.3万粉丝的&资深护肤达人张芳&的直播间，当时直播间看直播人数已经达到5.2万人，女主播手举着一张二维码，招呼观众截屏后扫码，记者扫码后进入了该女主播的微信商城，并出现了一条专属直播间观众的链接，记者点进链接发现原价为398元的&奥利安东润色均衡精华液&价格变为308元，主要功效是28天淡斑，女主播表示，&这是给直播观众的专属福利，名额一般是都是秒杀光的。&但记者在天猫、京东、唯品会等多家电商平台上都未找到&奥利安东&品牌店，根据记者在网上检索发现，奥利安东品牌的面膜、美白针常和&三无产品&&含有激素&等字眼连在一起。
　　专家：平台监管大多流于形式
　　据记者观察，在主播直播过程中打广告的问题上，只有虎牙直播发布了《关于加强直播间广告规范》的公告，明确禁止了部分种类的广告，比如&假冒品牌鞋类、服装、包类出售及代理&&假冒品牌手机、等电子产品出售及代理&&药品、化妆品、减肥产品等出售及代理&，也明确了广告出现的形式，比如&洗发水+微信xxxxx&&韩国祛痘黑头斑+Q/V：xxxxx&。而映客直播只是蜻蜓点水地提到&严禁进行任何形式广告宣传、恶意发布广告的行为&，快手、抖音等短视频平台针对广告的规范则还是空白。
　　&目前几乎所有的视频社交平台都存在这一问题。首先是直播平台因为其实时性带来的高风险;其次是新兴的短视频平台，这些平台准入门槛低，也没有条款可以规范用户行为，目前还是处于内容生产阶段，以流量为王、利益为先，使其监管职责流于形式。艾媒咨询CEO张毅表示，经过他们的走访调研发现，虽然由于准入门槛较低，短视频平台和直播平台的监管难度较大，但通过&机器把关+人工审核&的手段是可以实现有效监管的。比如通过技术手段先对用户上传的资料和视频进行审核，现在很多用户名都有&二手手机&&走私&等词眼，很明显地是在销售非法物品，但平台没有辨别出来，只能说在这方面投入不够。其次就是加强人工审核，组建团队对用户已经上传视频、以及正在直播的视频进行审核。未来，短视频社交平台实名化也是解决的办法之一。
　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，目前还没有针对直播平台、短视频平台的广告规范，直播平台实际上审核的是直播内容是否违规。主播推广宣传自己销售的某种产品有两者情况，如果明显卖的是违禁品，平台应采取措施查封账号，如果产品不非法，这就涉及到销售产品的平台用户是否具有资质的问题，这是平台难以判断的。
　　赵占领同时提醒消费者，对于社交平台上看似便宜的商品要理性对待，目前直播、短视频等社交平台的主要是私下的点对点交易，购买行为并不在平台上发生，私下交易就属于合同纠纷，如果产品出现问题是很难进行维权和取证的。
艾媒报告中心公众号为什么美国电商被实体店完爆，而中国却完全倒过来？
【微信号：e-made】
中国的电商的发展快，一个原因是传统零售业实在太落后，另一个重要原因是政府管制相对较少。许小年认为，现在经济增长速度放慢，企业经营困难，是我们过去长期依靠投资驱动造成的结构性扭曲的结果，去产能化是当前经济最紧迫的任务。
电商在中国的快速崛起正在颠覆传统零售行业，"双十一"的购物狂欢出现不到10年的时间，无论各方褒贬，不可否认的一点是，它体现了国人消费方式在潜移默化的发生着改变。
然而，为什么亚马逊在美国无法撼动沃尔玛的统治地位?为什么电商在日本几乎没有生存的空间?【制造业电商微信内容不错，值得关註】
许小年认为，中国的电商的发展快，一个原因是传统零售业实在太落后，另一个重要原因是政府管制相对较少。他认为，现在经济增长速度放慢，企业经营困难，是我们过去长期依靠投资驱动造成的结构性扭曲的结果，去产能化是当前经济最紧迫的任务。在经济调整过程中，有大量的商业机会。第一个机会是行业重组；第二个机会是传统企业的更新换代；第三个机会就是创业。
以下是许小年教授以“新起点，创新与互联网”为主题的演讲全文：
今天让我来讲创新和互联网，我想还是从宏观经济谈起。为什么在这时候提创新的问题?因为中国经济走到了今天，不靠创新，已经走不下去了。大家看，在过去的一两年里的宏观数据，经济的增长速度是在不断地放慢。虽然统计出来今年一季度、二季度的GDP全是7%，但电力的指标、运输货运量的增长率和企业的层面等各方面的情况都很清楚地告诉我们，经济正在滑入衰退。为什么会衰退?因为经过了多年的高速增长，经济内部所积累下的结构性问题到现在已经捂盖不住了，必须要由某种方式表现出来。表现在宏观上，增长速度放慢;在微观上，企业经营越来越困难。
最大的泡沫在实体经济
为什么会发生这样的情况?如何看待，如何走出当前的困境?衰退的原因是过去透支了今天的经济景气。2008年在国际金融危机的冲击之下，中国的经济有个断崖式的下跌，虽然是外部冲击引起的，但也反映了中国经济的脆弱性。如果我们能利用2008年那个时机，在经济下跌的过程中，忍受痛苦，进行结构调整，产业升级换代，就不会有今天的困境。但是我们推出了“4万亿”的刺激计划，于是浪费了一次衰退，浪费了一次极好的调整机会。现在我们看到，今天调整的困难比2008年还要大。2009年“4万亿”执行的结果，使本来已严重的结构失衡更加的恶化，这表现在很多的传统制造业部门那时产能已经过剩，产品技术落后，在市场上找不到销路，急需更新换代。然而政府的巨量投资，又使这些落后的产能、落后的技术和产品得以苟延残喘，甚至继续扩张一直到今天。原来经济中的内在的增长动力减弱了，这个时候需要增强它的体质，我们非但没有消除导致虚弱的内部结构性弊病，反而是给它注射“强心针”，让落后产能继续膨胀。【制造业电商微信内容不错，值得关註】
前两天见了一家民营钢铁厂，他们告诉我现在全国钢铁的生产能力大概在11亿-12亿吨，而全国的消费只有6亿-7亿吨，也就是说钢铁产能过剩30%-40%。这些过剩产能没有消除之前，钢价不会反弹，各家都在产能的压力下，低价在市场上销售钢铁。低价销售的结果是谁都没有利润，一些钢铁公司是靠着政府的救济在活着，其实早就应该倒掉了。它们不倒的话，那些效益高的钢铁公司也没有办法正常经营，因为价格被压的太低了。钢铁行业是传统制造业的一个代表，我们用新的产能泡沫去掩盖旧的产能泡沫，结果致使泡沫越来越大。资本市场有泡沫，但泡沫主要是在实体经济中，表现为过剩产能。
由于中国经济增长长期依靠投资驱动，当出现过剩产能的时候，企业不敢投资了，依赖投资的增长就掉下来了，这是结构性扭曲持续到今天的一个必然结果。出路在哪里?去产能化。如果不把过剩的产能消除掉，价格起不来，企业经营会很困难，经济就会长期的在低位运行。所以去产能化是当前最紧迫的任务。这和2008年金融危机之后欧美经济的去杠杆化所面临的挑战是一样的。欧美发生金融危机的原因是过度借债，杠杆过高，把家庭和金融机构压垮了。要想经济恢复，必须把过高的杠杆率降下去。美国去杠杆化从2008年到2014年才基本结束。
欧洲经济为什么现在还不行，因为它的去杠杆化没有认真的展开。我们有数据表明欧洲的杠杆率只是稍稍低于年，而美国的杠杆率已经回到了历史的平均水平。这也是欧美两个经济体的表现大相径庭的主要原因所在。同样对于中国来说，我们不仅要去杠杆，我们还要去产能。实际上去产能和去杠杆是一回事，实体经济中的过剩产能，对应的是银行的天量信贷，要不是银行放出那么多的贷款，也不会有今天这么多的过剩产能。实体经济要去产能，金融行业要去杠杆。
如果说A股场外配资是个问题的话，那么和金融体系与政府体系中的坏账相比，那简直就是小菜一碟。A股配资总共有两、三万亿吧?我们金融体系的贷款余额是80多万亿，坏账率如果是10%，那么就是七、八万亿，而且有可能还不止。政府融资平台在执行4万亿过程中积累的债务，现在官方估计就有20万亿，这才是中国经济的大隐患。
A股市场是政府制造的国家牛市，当风险逐渐显现的时候，又是政府去清理场外配资，把它打下去，暴跌之后，又是政府出来救市。尽管社会反响很大，其实A股市场只是中国经济中的一个小问题。大问题是政府负债，银行的坏账，实体经济中的过剩产能。过剩产能有多严重?各个行业不一样，据说水泥行业的过剩产能是60%以上。这些数字告诉我们，去杠杆的过程和去产能的过程可能会相当长，到底需要多少年?我也不知道，我想3年5年总是要的吧?各位对此要有充分的心理准备。【制造业电商微信内容不错，值得关註】
在去产能和去杠杆的过程中，企业的首要任务不是说发展多快，要做多大，不是赚钱多少，而是活着，活下去就好办。宏观形势严峻，是不是我们就不干了呢?当然不是。在经济下行的过程中，价值才能显现。我喜欢熊市，不喜欢牛市，为什么?因为在牛市中，资产的价格都被高估，只有在熊市中，资产的公允价值才能够在市场上出现，就像巴菲特喜欢熊市一样。所以不要害怕熊市，不要害怕经济的下行和经济的调整，在调整的过程中，会出现大量的商业机会。为什么要在这个时候谈创新，谈创业，谈互联网?原因就在这里。
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电商平台为何会混入假货？
近年来电子商务逐渐深入国内百姓的生活，北京更是凭借高科技人才优势、良好的商务环境在电子商务行业形成聚集效应，国内十大电子商务网站中有六家将总部设在北京，堪称国内“电子商务之都”。作为一项新兴产业，电子商务在高速发展过程中，不可避免地遭遇到各种困惑甚至质疑，为此本报特开辟“破解电商迷局”专栏，与读者探讨“电子商务那些事”，欢迎读者提供线索、观点、评论，联系邮箱。在网购族看来，同一件商品在实体店和网店的售价往往相差较大，这也是吸引消费者纷纷上网淘宝的重要原因。不过，近年来消费者与电子商务网站却经常因为买到假货而发生纠纷。专卖店售价2650元的意大利品牌ARMANI的石英手表，消费者小刘却在某电商网站看到售价仅650元，4折左右的价格让他心动不已，但他一度犹豫过：这么低的价格会不会有猫腻？出于对电商网站品牌的信任，同时他又从店家那里得到了“真品”的保证，小刘最终买下了这块手表。当小刘收到这块手表时，却发现“内包装密封袋已经被打开，表身有多处他人指纹, 表盘内的‘飞鹰’标志右侧有明显的制作瑕疵”，一个月以后表带开始褪色，为此他怀疑买到的是假货。小刘开始向该网站的售后部门投诉，但工作人员并不承认售出商品是假货，反而要小刘必须出具相关证明。于是，小刘带着买来的手表来到商场，专柜的销售员检查后告诉他，这块手表肯定不是自家产品。当小刘请专柜销售员帮他开假货证明时，得到的答复却是“不行”，理由是该产品并非专柜所售。这让小刘感到很郁闷——网站要消费者提供证明，而专卖店在明知道是假货的情况下又拒绝帮消费者作证，难道在网站购买到假货就没地方说理去了吗？其实，小刘的遭遇并非个案。去年，曾有多家排名靠前的电商网站被曝出存在假货，以往B2C网站货源基本都是由网站直接采购，出现假货的几率非常小。但近年来随着电子商务行业不断发展，电商网站大多采取了开放平台的策略，吸引第三方卖家进驻，这大大扩张了电商平台的经营种类，消费者可选择的商品更多更全，不过这也让假货有了可乘之机。业内人士指出，电商网站对进驻平台的第三方卖家资质都会进行审核，但是第三方卖家由于是独立经营，其进货渠道电商网站无从把控，一旦出现第三方卖家与消费者的纠纷，电商网站也很难判断卖家所售是不是假货，所以只能由权威部门或品牌商出具相关证明，他们才能据此对商家进行处理。不过，很多品牌商并不愿意看到网站低价销售自家产品，扰乱其市场渠道，因此也就不愿帮着电商网站去“打假”。不少售假者正是抓住了品牌商的这种心理，混入电商平台后便堂而皇之地售卖假货。业内人士认为，要杜绝电商平台的假货，一方面要工商部门和品牌商积极介入，另一方面电商平台在日常运营中要加大监督力度，此外消费者在网购时遇到价格便宜得离谱的商品要谨慎购买，谨防上当受骗。
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当国内的消费者刚刚度过热闹的双11购物狂欢节，远在大洋彼岸的美国消费者则迎来了期待……
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电商快递，多快才是真的快啊？
百度百家&&|&&日
在中国，电子商务快速发展，而电子商务企业的竞争更是从价格战转变成了速度战。当然，我们也可以理解为这是满足客户需求。因为，有调查表明，在快递行业服务整体评价上,满意率为66.38%，38%的消费者认为送货速度太慢，46%的消费者反映无物流信息追踪。
　　在中国，电子商务快速发展，而电子商务企业的竞争更是从价格战转变成了速度战。当然，我们也可以理解为这是满足客户需求。因为，有调查表明，在快递行业服务整体评价上,满意率为66.38%，38%的消费者认为送货速度太慢，46%的消费者反映无物流信息追踪。　　于是，电商企业开始了不断刷新速度的大战，参战的几乎包括了所有电子商务企业，甚至连电商帝国的老大阿里巴巴也忍不住了。　　快递速度从“三小时达”到了“一小时达”　　8月25日上午，阿里巴巴集团和广东品胜电子宣布将在O2O领域展开合作，推出针对用户的“1小时达”服务。同一款产品，用户选择“1小时达”和“当日达”两个不同的服务，需要支付不一样的价格。　　2013年，京东推出“同城三小时送货上门”的电商业最快物流配送速度，随之，易迅网立即跟风称更快的“两小时送达”物流服务推出。而这场大战的由来易迅网的“一日三送”(早晨订单下午2点前送达；中午订单下午6点前送达；晚间订单晚上10点前送达)。　　此前，国内电商业物流最快的是京东商城2010年推出的“211限时达”(上午11点前订单当日送达；晚上11点前订单次日下午3点前送达)。　　国美和苏宁高调参战速度对决　　6月份，国美在线宣布，即日起在北上广深等一线城市推出这个“一日三送”、“定时达，晚就赔”等快递的配送服务，目标就直指京东。其中“定时达”配送服务在电商行业是尚属首次。比如，用户11点前下单，国美在线就可以在当天的14:00到18:00、18:00到晚上22:00两个时段将货送到；如果11点以后下单，国美在线将在第二天的三个时段内将货送到。国美在线“定时达”服务，主要针对其VIP会员，订单金额满1万元以上的用户可以在下单时备注电话，确定送货时间。另外，“晚就赔”主要针对大家电产品的配送，如果大家电到货时间超过用户约定的时间段，国美在线将为每单赔付200元。　　8月初开始，苏宁云商推出三个主力物流服务，也就是“半日达”、“急速达”和“一日三送”。苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外的所有省会城市进行一个全覆盖，承诺用户上午11点前下单，当日送达，晚上11点前下单次日上午送达。而“急速达”依托已经打通的门店仓和订单分配系统，对用户选购商品和配送地址进行智能的分配，平均送达时间控制在1小时以内，这项服务从8月份开始在北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安等12个城市门店进行覆盖。根2013年财报，苏宁在19个城市建立了物流基地(另有17个在建，22个完成土地储备)，5000个配送站、5万名快递员。在北京、南京、广州等12个城市实现半日送达，其它城市基本在24小时内送达。　　当当要对京东实现物流逆袭　　京东的快速一直是最核心的竞争力。京东目前有3万名员工，库房物流和呼叫中心客户占80%，大概为2.4万人。京东可以在43个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”，两者合计占定单总量的70%。刘强东在物流方面有一个更狂放的梦想：在中国960万平方公里的土地上，有没有公司能够为13亿人提供这样一个网络，用户在任何地方任何时间确认订单，在8小时内就收到货物。　　而京东多年来对手当当在最近更是摆出了一副要逆袭的态势。据媒体介绍，当当网已在全国快速推进完善7大区仓储网络布局。包括“银河1号”在内，当当网已建成运营29个仓储中心，2014年底将达到45家，3年内完成100个仓储物流中心的建设布点，重点下沉到三四线城市。所有仓储全年不打烊、24小时滚动生产，截单时间由原来的夜间21:00延长至凌晨1:00，确保“111全天达”服务速度。　　只有亚马逊仍未真正参加速度战　　目前，国内电商只有外资电商亚马逊2012年9月推出“准物流服务”，顾客从下单结算时，系统后台会根据顾客的地址快速计算，推荐几种物流服务方式供顾客选择，每种方式时间精准到分钟，这个时间包括订单处理、仓储、拣选、配送全程时间。　　当然，尽管亚马逊公司在美国是顶级电商，但是在中国却占较小的市场份额。根据研究公司易观国际数据，2014年第一季度，亚马逊在中国仅占B2C在线零售市场2.9%份额，而同期淘宝的市场份额高达48.4%。很多人都认为，物流速度问题正是亚马逊在中国难以进一步增长的主要原因。　　相关行业也在加速助推物流速度战　　从今年7月1号起，在北京、上海、广州和深圳开行3对6列一站直达的电商班列，以特快列车的速度，对网络购物的商品进行运输。开通京广快递专列之后，相较之前全程缩短了24个小时，而一般货物运输则需要5天左右的时间。可以预见，在不久的将来，时速300公里的高铁也将加入快递列车的行列。　　相关资料现实，目前，我国快递企业干线运输中，汽运占总量的70%-75%，航空为25%-29%，铁路运输不到1%。据快递物流咨询专家分析，以北京至广州为例，飞机运输在1.2元/千克，铁路运输成本为0.3-0.5元/千克。铁路加入快递提速大军，将给中国的快递物流带来巨大的变化。　　后记：快递就是要快，在第一时间把货物送到客户手里着才能叫快递。不光中国人这样想，美国人也一样。据说，美国联邦快递和其他三家大型快递公司基本都是以多少分钟把货物送到客户手里来计算的。美国911联邦快递为了能够把所有的快递第一时间送到客户手里，租用了纽约市所有的出租车来配送快递，还有公司不是已经开始探索用无人机了吗？　　随时了解中国服务贸易（外包）行业最新动态，请扫描二维码或搜索"鼎韬洞察"，关注我们！
作者：马继华
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