社区面试之面试应变题，如何安抚情绪更有效社区面试之面试应变题，如何安抚情绪更有效那些年那些事百家号社区工作面试备考需要掌握面试技巧、面试热点。学会根据面试热点问题来进行分析，并提高自己分析解决问题的能力，口头表达能力等。【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?【第一招——分离隔离】正如生活中遇到双方打架时，我们需要将双方拉开，避免产生人身伤害，在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开，使双方能够冷静下来，避免问题升级。【第二招——耐心倾听】做好倾听，倾听是良好沟通的开始，先给对方充分表达的机会，让对方的情绪得以宣泄，感受到对其的尊重，对方才会静下心来听我们讲。【第三招——感同身受】很多劝说难以取得效果，最主要的原因就在于一开口就批评教育，引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方，先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。【第四招——借助外力】有时一个人的力量难免显示单薄，如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果，如长辈、警察、居委会主任等，本题中没有说明“我”的身份，我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。【第五招——以暴制暴】当情势比较危急的时候，我们可以适当采用暴力手段让双方冷静，例如批评、大声呵斥等，此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警，面对肢体冲突，可以先当面呵止，如果呵止无效的话可以鸣枪示警。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。那些年那些事百家号最近更新：简介:一起为心中的理想奋斗，努力，不放弃作者最新文章相关文章中政教育面试过关锦囊
尊敬的考生：
&&&&首先，祝愿您顺利通过笔试，同时欢迎您加入我们的面试辅导团队！人生机遇，稍纵即逝，让我们与您一起来实现浙江省考最后的跨越！成功近在咫尺，您仍需奋力拼搏。正确的选择您考试成功的重要保障！
公考是精英之间的角逐，高手对决，需要的不仅是初生牛犊不怕虎的勇气，还需要高人一筹的实力、洞察秋毫的智慧、志在必得的底气。面试直接决定着您能否梦想成真、如愿以偿。人生机遇，稍纵即逝，您准备好了吗？欢迎加入我们的团队，我们将赋予您勇气、实力、智慧和底气，让您轻松跨越公考之路上的最后屏障！
中政教育是中国极具价值的公职类教育品牌。更高的考试通过率、更权威的师资阵容、更好的口碑、更具实力更讲诚信的收费保障制度，以及独一无二的教学模式、精彩绝伦的授课艺术、首屈一指的面试通过率，是新老学员选择中政的绝对理由。
2013年省考面试二期班辅导120人进105人。面试通过率高达87.5%，其中一期5组创下了12人录用11人的骄人战绩(他们是陈聪、李海燕、张海英、陆青青、范希同、陆奇、钱炜灵、李海丰、陆宏伟、张倩倩、陆婷婷)！
在2014事业单位招考中陈岚岚同学在笔试最后一名的情况下面试取得83.6的高分，为浙江事业单位面试状元，以综合成绩第一名成功翻盘！另中政面试班学员顾菁恒、黄晓茜、刘勇分获第二三四名，中政学员包揽此次面试前四名！通过率远远高于其他兄弟辅导机构！
2014年面试中4期10组更创下了13人录用12人的骄人战绩(他们是何伟，于先军，肖忱，李超，解学梁，赵重阳，叶抿钰，王辉，张昭，王聪，翟孝恩，庞博)。
在2015上半年事业单位招考中倪微同学面试取得82.4的高分，为事业单位面试状元，以综合成绩第一名成功翻盘！另中政面试班学员王立宇、蒋静静、成晨等80以上的面试高分，中政学员包揽此次面试高分中的80%的名额！通过率远远高于其他兄弟辅导机构！
2015年省考面试二期班辅导120人进105人，面试通过率高达87.5%其中二期12人录用11人的骄人战绩（他们是郭晓兵、李帅成、邹赞、刘至瑶、顾凤、司文可、孟颜、朱金晶、翟金娟、袁晶晶、朱梓墨）。
其中2016省考面试三期四班中48人通过42人。他们是（金昭、姜哲、吴静、丁云、李琦、黄墨子、仇鑫、尚蔚、陈梦云等考生 ) 通过率高达87.5%，创下傲人的战绩。中政军团在各地面试考场披荆斩棘、所向无敌，笔试领先者胜势不可撼动，少数学员因笔试分数差距悬殊，最终未能录取，但面试的出色表现极大地增强了他们再战必胜的信心。
荣誉属于过去，成功没有止境。今年我们中政作了全新的改革，提供的不只是课程，而是一次通过公考的解决方案。我们深知，因材施教最为关键，精心策划推出了以个性化、互动式、竞争性、实战性、高强度为特色的面试课程体系，帮助学员全面把握和透析公考真谛，瞄准得分点精准发力，最大限度引爆学员内在潜力。倾情为每个学员打造属于自己的课程体系，遵循“测、讲、练、评”循序渐进的教学方法，最大程度地还原公考真相。在面试阶段，中政从发型到衣着，从言谈到举止，真正把面试考场变成展示自我的舞台，深刻诠释“形象就是生产力”的真正内涵。
在中政，60%的新学员来自于老学员的介绍，选择中政相信口碑的力量，参加过中政面试班的学员感叹最多的就是：去年在中政就好了！我们使命在肩，始终奋力前行，不断跨越，以痴迷的劲头追求完美品质，把课程和服务做到极致，当之无愧地成为您梦想的领航人、成功的筑路人。
一搏铸成功与名，笑对青山万重天。比努力更重要的是选择，选择中政，相信口碑的力量！
答题高分技巧
要注意把握题型特点，明确测评要素指向。背景性题目、人际关系题、演说题、计划组织题、其测评倾向性是不同的。
例题1：在人生过程中，肯定有倾听和倾诉的故事，试举一例，说明你是如何倾听和倾诉的？
解题思路：
这类题目是我们过去所讲的行为性题目，围绕自己所经历的事情来讲。这类题目要考察大家的自我认知，考验一个人的人品。讲一个故事，有同学说：“我有个同学失恋了，找我来哭诉，我安慰他。”或者朋友事业上遭受挫折了，来找你倾诉。你在倾听完朋友的事情之后自己也有感而发向他倾诉。那这样的互相的关系是很不容易的，你以什么为荣，什么东西你认为最重要的、最珍惜的，让考官判断你的价值取向。如果你说了和朋友的这个故事，那考官可以判断你是非常重视友情的，很重情义。对于传统美德的东西，都是相通的，这种问题的设计原理就是如此。
所以遇到这种问题，是测评你潜藏的一些东西，你要展现出考官欣赏的一面。如果问你最遗憾的事情，你说竞争学生会主席失利；或者问你最光荣的事情，你说大学加入了共产党。这些都不是考官最欣赏的东西，因为你的价值观只体现了你个人追求的东西，这些都不符合考官的价值观。
例题2：你是社区负责人，有老年人上健康培训讲座受骗，你怎么办？
解题思路：
社区是群众自治组织，它的工作方式方法和机关是一样的。一般大家的回答都是首先要调查取证，找到源头，然后报案，再安抚受骗上当的老人，协助有关部门挽回损失等等。但是大家容易忽略的是机关工作是以点带面，或者说是点面结合。发生事情后，第一要对小区里的此类事件进行统计和综合调查，深度挖掘，把相关情况汇总后一并处理。第二要把此事作为教训，宣传普及，防止类似事件再次发生。第三是做好老年人的服务工作，因为老年人有这个需求才会上当受骗。那我们就应当去请正规医院的医生，给老年人做免费的健康讲座。要堵要疏，因为如果不采取措施，一次上当后老年人还会第二次上当。要防治结合，重在防范。另外，防范的方法也很多，宣传，讲座，甚至老年人可能去汇款的周边银行，可以和银行方面打好招呼，对老年人加强注意，加以提醒。这样的回答，这件事情就放大到政府工作的层面，既要有面的调查，也要有点的调查。所以要点面结合，这个是政府工作的思路。
问什么接什么
严格按照问话来答，是防止偏题的要求。这一点目前很多同学做得不好，答题时非常粗心，
经常与题目产生偏差，切记！
例题1：《劳动合同法》公布实施了，让你对企事业单位做一个调查，你怎么保证调查的真实度？
错误答法：
感谢领导对我的信任，我一定做好这次调查活动。
首先，设计方案，务求系统、科学、可行。方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法以及日程安排等，并报领导批准。
其次，做好准备工作。第一，确定调查对象和调查方法。调查对象包括就业者和企事业单位。其中就业者应涉及中、高收入阶层和普通工薪阶层；企事业单位组则分类与重点调查相结合的方式。第二，组织有经验的调查员进行培训，包括解说问卷内容、分配调查对象、掌握访问技巧、明确工作进程及质量要求等，其中应特别强调调查质量。第三，在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。通过调查，了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为全面展开调查做好准备。
正式调查。第一，采取多渠道、多方式的调查方法。除按常规的入户调查及当街访问外，还可选择公寓、冷饮座、邮局、银行等地点进行调查，以提高调查针对性，减少对被访问者的干扰。此外，可选择部分熟识的对象进行访问，以提高调查结果的真实度。第二，为确保调查质量，要求调查员现场指导填表、杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写方式不对和逻辑关系不正确等）应予以剔除。经审查合格的问卷，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。同时，设置问卷审核员，做到每天回收问卷，并详细了解调查员工作开展情况，发现问题及时解决。
对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析打下基础。实施时需应用有关统计分析软件包，编制简单的计算程序。
撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为以后其他调查活动的开展提供参考，三是进一步提高自己的工作能力。
中政评价：这样的答法是完全错误的，注意问的是“如何保证真实度”，并没有强调完整的过程，而是应该突出重点措施。
正确答法：
我会采取以下措施来保证调查结果的真实度：
第一，加强《劳动合同法》的宣传，提高企业的守法经营意识，提高劳动者的维权意识。我觉得劳动者维权意识强了，就更敢讲真话。
第二，做好企事业单位的政策宣传和沟通工作，引导他们主动做好配合工作。防止他们给员工施加压力。如果企业有意隐瞒或给员工施加压力的，进行严厉批评。
第三，合理设计调查问卷，把调查信息反映得细致到位，提出详细的填写要求，更能反映真实情况。
第四，主动与企事业单位的员工谈心沟通，关心他们，帮助他们，拉近与他们的距离，打消他们的疑虑，让他们敢讲真话。
第五，在调查时间地点的选择上，尽量避开人多的场合，可以直接到员工家中等地进行调查，打消他们的顾虑；因为……
第六，对违反劳动合同的行为，要及时进行查处，并予以通报，以实际行动鼓励员工维权。
第七，开通意见箱，鼓励反映情况和举报。……我想通过以上措施，来保证调查的真实度。
例题2：如果政府要组织对农民工进行培训，如何体现针对性和实效性？
错误答法：
首先，我会进行调查研究……
其次，在调查研究的基础上，我会举行座谈会……
第三，研究确定培训的主要内容，制定培训方案，作好计划……
第四，安排好师资、场地……
第五，组织好报名工作，安排好培训的批次……
第六，按计划开展培训工作……
第七，培训结束后，对培训情况进行总结，向领导汇报。
中政评价：零分！
正确答法：
我会通过以下措施来体现针对性和有效性：
在针对性方面：
第一，要针对企业的需求开展培训，了解企业需求，企业需要什么样的工人、市场最紧缺什么样的工人，我们就培训什么样的工人。我会做好市场调研，详细了解市场上对技术的具体要求……
第二，要针对农民工本人意愿和需求开展培训……
在实效性方面：
第一，要以实用为主要目的，课程设计方面都能体现为用而学，帮助提高就业技能；
第二，要选好师资，可以直接聘请企业技术主管来上课；
第三，要选好场地，可以直接到企业里去实习，边实习边培训；
第四，要划分培训等级，如初级、中级、高级工证书培训，建立持证上岗制度，证书省内通用；
第五，培训和就业一起抓，为农民工做好就业服务工作。如开展定向就业培训、与企业合作培训等；如提供劳动用工信息、发布求职信息、对外推荐等，帮助农民工就业。
用好每个关键词
审题要仔细，材料题一定要利用好材料！
例题l：你是一名文化站的工作人员，在基层文化扶贫的时候，有村干部说养老院的资金
缺口比较大，你怎么办？
解题思路：
本题考察应变能力与处理实际问题能力，设计的身份与工作并不对应，不仔细审题考生会出现重大失误，看中政学员是否贯彻我的“一丝不苟”精神了！
参考答案：
首先，认真听取村干部的情况介绍，做好记录。
其次，到养老院做实地调查，与养老院的负责人沟通，核实有关情况，弄清缺资金的基本情况，分析原因，整理情况报告；
第三，组织文化站开展文化扶贫工作，帮助养老院解决文化方面的需求；多方筹措资金，减轻养老院资金压力；开展调查研究，给村干部和养老院出谋划策；
第四，向村干部说明文化扶贫是自己的职责所在，对职责之外力不能及的地方，做好解释工作，请他们体谅；承诺帮村里联系相关部门和单位，想办法解决；
第五，与主管部门（基层政府、民政局等）联系，将调查所掌握的信息转达给他们，请他们协调解决；
第六，协助主管部门一起处理此事，做好沟通交流、支持配合工作；
第七，在开展文化扶贫工作的同时，联系企业、发动本单位的同事和文化站职工等为养老院捐款捐物，改善老人生活条件。
例题2：某街道居民文化活动中心成立以来，社区居民、街道领导、管理部门各有不同要求。目前该中心经费短缺、人员不够、管理混乱、形同虚设。此时，如果请你负责该中心工作，你将如何改变现状？
解题思路：
审题要仔细，比如“社区居民、街道领导、管理部门各有不同要求”这句话有什么用呢？不同要求就一定要调查研究，采用不同的方法获取信息。社区居民可以召开座谈会互相了解；街道领导就需要登门拜访，了解情况；也可以召开有多方人员参与的座谈会，给每个人发言的权利，共同的听取意见，商讨解决方案。接着,要解决经费短缺问题，首要的是开源节流，可以向上级申请拨款、在社区内进行募捐，捐款捐物、还可以向一些企业和文化部门拉赞助。节流，用有限的钱办更多更好的事情。再次，人员不够的问题，可以在社区里招募志愿者和义工，也可以发动退休热心职工，在社区开展工作。然后，加强管理，抓管理首先是要教育，对工作人员进行思想教育和作风制度建设，做到有章可寻。并且抓好执行，有了良好的执行力，才可以管理好项目。最后开展丰富多彩的文化活动，动员社区里的力量，组织人员牵头报名，组成兴趣小组或者项目小组，引入商业宣传活动，增强宣传效果。
例题3：有一位老专家要去你所在地区的一个国家级重点水利工程建设工地去考察，为期一周，如果单位（水利局）让你去负责陪同，你会怎么完成这项工作？
解题思路：
题目中一位老专家，注意是“老”字，那就要对他的生活起居有个很好的照顾。其次是国家级重点水利工程建设工地，“国家级”突出了重要性和分量，而工地，也说明了要更加注意安全性。一周的时间，要有个计划。因为题干中很多东西也没交代，为保险起见，有些情况要提前说明。准备工作包括很多，需要提的是，我们回答中，多用“做好***工作”这样的回答方式，不该细化的时候不要不当枚举，需要高度概括。比如，做好接待工作，做好后勤保障工作等。第一，我会先与水电工程的建设方联系，了解具体情况，为与老专家交流做好准备。
第二与老专家取得联系，了解考察行程、考察目的、考察计划，为接待老专家做好准备。第三将相关情况以书面形式向局领导汇报，听取领导指示。因为机关工作需要凭据，工作上的报销、派车等等都需要出具领导的批示，第四就是和水利建设方协商做好前期准备工作，将一些文件和通知发给对方，制定详细的考察接待计划，通知各部门提前做好准备，一一落实到位。计划做好后，就要执行，可以先按照这个考察计划表先行走一遍，熟悉人员和场地，建立联系，打好前站。老专家来后，逐项按照计划，当好专家的秘书和助手就可以了，最后做好总结工作。
答题要开门见山！一针见血！
直奔主题，忌绕弯子！忌问东答西。
例题1：同事们背后谈论领导，你当时在场但没参与，领导误以为你也参与了，同事们以为是你打了小报告，你怎么办？
解题思路：
首先，我认为背后议论人是种不好的习惯，无论什么样的意见，最好都当面指出，背后应该少论人的是非。这是一个人际交往的基本礼仪常识，也是我一直秉承的原则。
其次，如果出现了这种情况，我准备这样做：在领导和同事没有主动跟我就此事进行交流的时候，不主动去找他们提及此事。俗话说，身正不怕影子斜，日久见人心，我相信，只要在把工作做好的同时保持良好的德行，领导和同事一定对我有新的认识；如果领导和同事主动找我交流此事，会坦然地告知我并没有参与此事并表明我的原则和立场。相信领导和同事都是具备相当思想觉悟的，他们经过反思，一定会接受我诚恳、坦然的解释。
再次，通过这件事说明：我在人际交往方面还存在不足，大家对我了解不够，或者是对我某些方面存在意见，才导致误会的产生。这就提醒我在今后的工作中，要注意搞好同事关系，真正地和大家打成一片，从而避免此类误会的发生。
最后要更加努力工作，赢得领导信任和肯定。
要增强政治敏感性
有很多考题都有一定的隐蔽性，需要增强政治敏感性。
例题1、基层选举在墙上画“正”字，票多者当选，谈谈你的看法。
命题思路：综合分析题，考察综合分析能力以及政治敏感性。
本题讲了两个主题“画正字、票多者当选”，政治色彩很强很隐蔽，用语的委婉度要求很高。
参考答案：
在墙上画“正”字，票多者当选。这是基层选举的一种朴素的形式，符合基层实际。在形式上，一人一票，在墙上画正字，当场公布，集体监督，更能体现公开透明，能有效保障选举的公平公正，能体现人民当家作主的地位，充分体现民主精神，有其积极意义。在当前基层选举，特别是村委会和社居委选举中广泛应用，收到了较好的效果。在实践中，画“正”字，加上现场录相拍照、选票留底保存等方式，也能保障程序的规范化、合法化。
但是，一人一票，每人都有投票权，当众画“正”字，仅是形式上的公平，选举除了要保障形式的公平以外，也要注意保障内容和结果上的公平和科学。
从实际情况来看，一些地方仅简单地强调“票多者当选”，注重形式的公平而忽视内容和结果的公正科学，也出现了不少问题。选举中的不正之风盛行，一些人为了追求票多，不择手段，有行贿拉票的，也有暴力威胁拉票的，也有依靠宗族势力拉帮结派的，搞得选举背离初衷。最后，虽然也是在墙上画“正”字，票多者当选，但却造成了内部矛盾突出，人心不齐，新官还没上任，已经埋下了隐患；也有一些基层干部通过不正当的手段当选，上任后无所作为，甚至仗势欺人、以权谋私，严重影响了基层组织的公信力，反而让基层群众对选举失去信心。
这些问题需要我们深思，选举绝非墙上画画“正”字那么简单，民主绝非简单的“票多者胜”。因此，我认为还需要同步实施相关措施，重点保障选举结果的公平和科学。
一是要严格规定候选人的资格条件，加强资格审查，要坚持正确的政治方向， 要德才兼备，注重实绩；
二是要做好选务公开工作，包括流程公开、结果公开、候选人情况的介绍，安排和选民见面等；
三是要加强选举法制宣传，增强群众法制意识，防止贿选强选；
四是要严格按照法定程序进行投票；
五是要严厉打击违法违规选举行为，一经发现，严肃查处；
六是要加强对基层选举的监督，应适当强化上级党委和政府的监督管理，坚持民主集中制，必要时也可以采取选举与考核相结合的方法；
有了以上保障措施，再辅之以相应的“画正字”等保障形式公平的措施，才能让选举既民主公开，又公平公正，又科学有效。
例题2：有些公务员行政不作为、乱作为，请你谈谈看法，怎样提高执行力？
解题思路：
这道题是讲到了政府机关的一些弱点和不足，不作为和乱作为，需要有肯定和有否定。政府机关的人大多数都是好的，但是有小部分存在问题。讲批评的话一定要在肯定的基础上去否定，不能过于直接，过于直接会反映出你的不成熟和偏激。何为看法，看法就是“这是什么”，“怎么办”，这是我们申论的基本思路。我们首先要明白什么是不作为乱作为，然后了解为什么会出现这个情况，再去想怎么解决。说到执行力，先分两步来。第一步先谈看法，第二步再讲如何提高执行力。政府机关目前整体是在不断进步的，同时少数地方存在不作为乱作为的情况。很多工作都没有按照依法行政的方法去做或者在管理工作上没有尽到责任，宗旨观念不强，责任心不强。第二步交代如何提高执行力。加强法制建设，提高依法行政能力，明确
相关部门的职责，科学地划分职责，避免因为权限不清而引发的不作为乱作为情况。另外，加强宣传教育，着重强调是对人民群众，宣传教育，为我们的行政工作创造良好的氛围。让我们每个人能有非常扎实的工作能力。除此以外，增强执行力也需要政府各个部门的相互协调合作和联动。因为很多社会问题的覆盖面相当广，单靠一个部门难以解决。所以这些都是提高政府执行力的有效措施。
例题3：某区政府针对拆迁问题在辖区内打出一个标语，“不上访，最光荣”，你有什么看法？
解题思路：
拆迁工作难度非常大，每个地方都面临着城市化的进程，但又因为涉及到群众的利益，围绕拆迁工作的上访问题也是相当突出，所以做好拆迁工作对政府是个考验，政府打出这个标语，是必要的宣传，因为为了顾全大局所做的一点牺牲，是非常光荣的。当然，除了宣传以外，我们要做好依法拆迁，切实保护拆迁群众的合法权益。让群众的合理诉求得到满足，做到没有意见，才不上访。如果群众合理上访，是他们合理的申诉权，我们不能因为自己的工作没有做好，就强力压制。我们应该检讨自己，扪心自问，我们的工作有没有做好，是不是因为我们的工作没有做好导致了群众上访。所以这条标语既是对群众的要求，更是对我们自己的要求，我们能否做好工作，让群众真正满意。这道题目，我们道理已经讲到位了，还要讲得生动，这样才能得高分。
总分结构，条理清楚
要突出重点，充分考虑考官听题的难度，想方设法方便考官记忆与理解。
例题1：连日雨雪天气，造成大量人员滞留火车站，如果由你负责相关安全保卫、组织管理工作，你会怎么办?
中政提醒：本题为结构示范，请注意规范应用!
解题思路：
如果由我负责，我会这样做：
首先，我会做好车站的人员引导和疏散工作，以防人员过多产生安全问题。一方面，通过新闻媒体、火车站广播等加强宣传，公布火车车次、车辆延误等相关情况，让市民和旅客了解事实真相，一方面，对滞留火车站的人员进行疏导，提醒他们以其他方式出行，或者先离开车站，避免在车站长时间滞留；另一方面，加强现场人员进出引导，及时疏散，以防拥挤踩踏事故发生。
其次，我会加强治安管理，做好防盗防抢工作。一方面，我会加强现场宣传，提醒广大旅客提高警惕，注意加强防范；另一方面，我会增派人手，加强现场巡逻，增派便衣，加大对盗抢行为打击力度，加强震慑。
第三，加强现场管理，做好宣传解释工作，做好矛盾化解调解工作，平息旅客情绪，避免引发人身冲突等意外事件。
第四，会做好防寒保暖工作。动员社会力量，筹措资金和物资，一方面动员旅客投亲靠友：一方面在站前广场等处搭设帐篷、提供棉被衣物等，供旅客过夜。防止出现因寒致病。
第五，做好旅客服务工作。提供食物和饮水等，现场增设饮水机、报纸杂志等，开展便民服务。
第六，做好疫情防控工作。联系卫生防疫部门人员到现场进行定期消毒，对生病人员进行诊治，防止疫病流行。
例题2:你所在乡镇近年发展旅游业取得较大成绩，但村民随地设摊、围堵游客兜售商品、销售假冒产品、饭店宰客等现象突出，严重影响景区形象，你来负责，会如何处理？
解题思路：
如果由我来负责，我会这样处理：
首先，做好调查工作。我会通过走访村干部、村民以及自己的观察来了解情况…弄清楚发生这些情况的原因，为下一步工作做好准备；
其次，做好宣传工作。我会用宣传栏…等形式在村里开展声势浩大的宣传活动…强化文明经商意识和合法经营意识；
第三，落实各项措施，方便村民经营。我会在村里完善各项措施，条件允许的话会建设旅游品市场、土特产市场等，让村民有固定场所经营…
第四，加强监督管理，对仍然违规经营的人员进行批评教育和制止。我会加强对景区的巡逻，鼓励游客投诉等方式…
中政提醒：各种题型都要熟练掌握结构要点，注意表述细节！
1、综合分析题
解题思路：切题一定要准，先破题，开门见山提出主要观点，再展开；一定要先总后分，条理清楚，合理使用序数词，大的层次上可以用首先其次第三，或者第一第二第三…，再小的层次上可以用一方面…一方面，或者一是…二是…三是…：
要有高度，注意结合政府重大精神、重大政策或倡导的理念来讲；
注意常用语和衔接用语，保持连贯性，如：这一事例充分说明了…的重要性，体现了政府…的精神，有利于提高…的积极性，有利于加快…的转变。
注意要结合题干中的重点词句来讲，用好题目中的词或句子，让自己的语言，丰富生动！！！
2、计划组织题
解题思路：一定要看清题目问话，防止偏题，尤其是看清身份，看清要求。
注意：一定要看清楚问的是“你会怎么办？”还是“重点工作有哪些”、“如何体现针对性和有效性”、“如何保证结果的真实性”！
(1)“你会怎么办？”类型的回答，应该流程也要讲，具体措施也要讲，有明显的先做什么，再做什么的次序感。
(2)“如何体现针对性”、“谈谈你的重点工作有哪些”这类问题只要讲出具体的工作措施就行，不需要讲先后次序，这些措施之间也不存在先后的问题，尤其是要防止“首先我会做…．
接下来，我会做…．”这样…按照事情发展的前后次序来回答。
(3)多一些实质性措施，避免空谈流程！
要善于结合当前社会现实来谈，把自己的感想体会谈出来，讲得内容丰富，生动具体，有血有肉!
1．细节决定成败
2．生于忧患，死于安乐
3．三个和尚没水吃的故事
4．一言可以兴邦，一言可以丧邦
5．韩国公交车涂成不同颜色的启示
有始有终，语意已尽才结束，结尾适当回顾，不要太仓促！
流程及考情分析
面试的定义：面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。
面试主要形式：结构化面试无领导小组讨论情景模拟
结构化面试
是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。
无领导小组面试
是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术。它通过给一定数目的考生（5-7人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论)，二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。
是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。
结构化面试主要特征
面试前，各招录部门将对进入面试人选进行资格复审；报考公安、监狱和劳动教养管理机关人民警察以及法院、检察院司法警察职位的人员，面试前将进行体检和体能测评。进入上述程序的人选由各招录部门根据招录规定确定。
公务员面试一般采用结构化面试形式，即通过面试考官提问、考生作答的方式，对考生的基本素质和工作能力进行评价。但在一些影响范围小、招考人员特点明显的领域将会出现无领导小组讨论等新型面试形式。
从近几年公务员面试题本来看，
（结构化面试流程图）
一、面试流程结构化
考生须携带本人身份证、面试通知书和笔试准考证等资料，按规定的时间和地点到面试考点候考室报到，报到后实现封闭式管理，考生不得离开候考室。
2.核实身份
由管理人员逐一核实面试考生的有效身份，同时集中保管考生所携带的通讯工具。
首先由每组考生推荐一名代表抽取本组所在面试室，其次每组考生按抽签号抽取各自所在面试室的“面试顺序号”。如果抽签顺序靠后，那么考生可能会在考场封闭一天，午饭也由工作人员送到候考室。
按抽签顺序由引导员引导考生去所抽取的面试室进行面试，引导员只向面试考官通报面试考生的顺序号，不得通报考生姓名及其他相关信息；考生一般是正面坐在主考官的对面，距离通常为2-3米，保证双方可以对视。考生的座位上会有一张卷子，即面试题，一支笔，一张白纸。
附：结构化面试导语示例
你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。为了对你进一步了解，我们会问你一些问题。有些问题和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实
事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈时间一共**分钟左右，一共*道题，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。
面试改变过去人工计分的方式，采用电子评分系统。考场上考官用触屏打分器打分，计算机就迅速算出成绩并当场告知考生。同时，记分员的笔记本电脑也具备了时间提醒功能。
每位考生面试结束后，由主考官、纪律监督和计分员签字后当场向考生公布面试成绩，考生核实姓名并签字后，离开考区。
二、面试题型结构化
按题目内容分类：
1.背景类题
考察报考者本人情况有关的内容，如自我介绍、求职动机、个人意愿、价值观等。
2.人际关系处理题
考察人际关系、权属关系处理（往往与应变结合）
3.组织协调能力题
考察组织协调能力和解决具体事务的能力（往往与应变结合）
4.综合分析题（包括看图说话题）
考察思维的深度、广度、逻辑的严密性
5.情景模拟演说题
考察人际关系权属关系认知，处事方式，解决实际问题能力
考察想象能力及思维歌维度
考察词语（人物、事物、动作）的理解，应变能力
8.创新类题目
如铁路公安考到的视频题
按考察能力来分类
自我认知类（2）沟通协调类（3）综合分析类（4）计划组织协调类（5）应急应变类
（6）情绪控制类（7）创新能力类
三、测评标准结构化
测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、考官的评分点。
通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。关于评分原则：
1、各自打分。考官打分时候不要求统一思想再打分，对考官而言只要保持自己评分标准的稳定性即可，没有必要要求与其他考官打分上的一致性，也不应该与其他考官交流意见。
2、测评标准。包括测评指标和水平刻度。面试分值满分一般为100分，各测评要素分值一般分为四个等级（优、良、中、差）。100分制：85以上为优，75-85之间为良，60-75之间为中，60分以下为差。
3、计分方法。在结构化面试中一般都是当场亮分，考生面试最终成绩计算方法一般为：所有考官评分中，去掉一个最高分和一个最低分，然后取平均值。
四、考察能力标准化
1.综合分析能力
（1）一般定义
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整
体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
（2）操作定义
①对事物能从宏观方面进行总体考虑；
②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
2.言语表达能力
（1）一般定义
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
（2）操作定义
①理解他人的意思；②口齿清晰，具有流畅性；③内容有条理、富有逻辑性；
④他人能理解并具有一定的说服力；⑤用词准确、恰当、有分寸。
3.应变能力
（1）一般定义
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。
（2）操作定义
①有压力状况；②思维反应敏捷；③情绪稳定；④考虑问题周到。
4.计划、组织、协调能力
（1）一般定义
对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
（2）操作定义
①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；
②看清相互依赖的冲突各方间的关系；③根据现实需要和长远效果作出适当选择；
④及时作出决策；⑤调配、安置人、才、物等有关资源。
5.人际交往的意识与技巧
（1）一般定义
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
（2）操作定义
①人际合作的主动性；②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；
③人际间的适应；④有效沟通（传递信息）；⑤处理人际关系的原则性与灵活性。
6.自我情绪控制
（1）一般定义
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
（2）操作定义
①在较强刺激情境中，表情和言语自然；
②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；
③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。
7.求职动机与拟任职位的匹配性
（1）一般定义
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
（2）操作定义
①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；
②兴趣与岗位情况；
③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；
④对组织文化的认同。
8.举止仪表
（1）一般定义
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
（2）操作定义
①穿着打扮是否得体；②言行举止是否符合一般的礼节；③是否有多余的动作。
五、考官组成结构化
国考考官来源：中组部、公务员局及招录单位。
地方考官来源：省委组织部、省人事厅、市委组织部、人事局组织。
年龄分布：60—70年代人
上岗要求：75％持证上岗
定岗方式：抽签分地区考场
六、考场设置标准化
一、审题法
结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力，包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配性等。
所以，考生见到题目后，第一反应就应是，首先判断清楚，问什么？怎么问？问此题的目的?明确此题的类型和要考的内容。然后，按照我们所讲的每一类型题目的答题模式，有针对性地思考、回答。
1.充分运用审题三分钟，审好题。拟要点
一是按“题型分类及答题思路”审题，拟定答题提纲；
二是在对待熟悉与生疏的问题，重点思考生题答题点子；
三是在顺序上同等条件下，重点思考首题。首题答好，首因效应佳；
集中精力，认真听考官提问。沉着应对、短暂思考，不要急于答题，这不是抢答题。同时，有的加问、追问，题单中是没有的，要有思想准备。
二、角度法
考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。一般地说，可从下列几个角度来答题：一是普通公务员的角度，就是把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，从公务员角度去思考回答问题。二是进入假定身份角度，有时题目会给考生假定一个身份或角色。三是站在考官的角度。从某种意义上说，站在考官的角度也是假定身份的一种，但因为考官身份的特殊，所以，有必要强调一下。
三、结构法
所谓结构法，就是答题要有层次，不能从头到尾让人摸不着头脑，听得一头雾水。回答问
题时不管是并列式，还是递进式，都要条理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最后，一是二是三是，力求在形式和内容上都力求有条理，有很强的逻辑性。或许，考官一时走神，根本就没听你答题的内容，但据此，也可以给高分。
四、语音法
清晰而富有感染力的声音有助于提升你在考官心中的定位。音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激兴奋。注意语言的抑扬顿挫，前后语速保持一致。这需要坚持长期训练。
男性——高亢、洪亮、简洁。
女性——清脆、干练、简洁。
语速——适中、前后一致。
五、提升法
同样的题目，同样的模式回答，大家水平都差不多，分数也分不出高下。这个时候要旁征博引，联系现实，使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点，考生和考生的差别立即分别出来了。比如，可以引用理论作支撑，恰当引用观点，或者好的歌词、广告词、流行语等。
六、跳跃法
面试时难免紧张，适度的紧张有利兴奋。紧张就卡壳、短路。遇到障碍怎办？不要追求完美，中途暂停，要跃过障碍。
七、不言败（自信）
1.无论前面回答的情况如何，都要坚持答好下一道题，不可放弃，否则前功尽弃！
2.对自信心的判断主要靠行为语言，根据主要有：
目光：应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开，或盯着某一个固定的地方，这是内心胆怯的表现，属于不自信。
手势：如果面试人员在面试中，一直无意识地、机械地抓什么东西（比如抓衣角、左手在右手背抓庠庠）或双手扭在一起，这可能是因恐惧所造成的，属于不自信的表现。
姿势：如果应试人员不自然、别扭，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
语音：不自信的人在语音方面的显著特征是声音低弱，语调平淡、情绪化，时刻关心主考
官的感觉等。
八、分类法
（1）题型的分类：分类是为了迅速准确地组织答案，要始终坚信各种题型都有简便、全面、有效的答题思路。
（2）答题思路的分类：
依照紧急程度：重要且紧急、紧急不重要、重要不紧急、不紧急且不重要。依时间先后顺序。
中政名师秘授面试答题技巧
答题时候有些同学内容展不开，怎么办？要注意用“总分”方式展开。适用于“怎么看”的题目，也适用于“怎么办”的题目。
比如这个题目：日中央政治局八项规定出台后，公款吃喝现象逐步减少，有的部门就要求政府官员下乡自带干粮，有人认为这是好的做法，还有人认为这是“作秀”，请问你怎么看？
参考答案：
对这个问题我是这么看的：
首先，（总说）中央的八项规定，对公款吃喝之风确实产生了明显的遏制。（为什么这么说呢？分说1）因为过去很多高档酒店多成为公款吃喝的专属领地，一般群众很难消费得起。现在这些高档酒店的营业额明显下滑，有的甚至难以为续改卖套餐寻求转型或者关门歇业了。（分说2）过去群众对公款吃喝的奢靡之风深恶痛绝，现在很多群众表示，对中央这次整顿作风的行动很有信心。
其次，（总说）对有的地方规定干部下乡自带干粮，要辩证的看。一方面，干部自带干粮下乡，出发点是好的，也让群众看到了工作作风好转的希望。（为什么这么说呢？分说1）因为建国之初，干部下乡调研、解决问题，为了不给群众增添负担，有自带干粮的情况，这是我们党员干部优良作风的表现。现在规定干部下乡自带干粮，也是向群众表明我们端正工作作风的决心和态度。
（总说）另一方面，干部自带干粮下乡，有哗众取宠形式主义的嫌疑。（为什么这么说呢？分说1）因为随着近些年来的经济发展，干部下乡确实也没有必要非得带干粮不可了；（分说2）部分干部下乡忘记了自己的工作使命，反而利用下乡的机会花费公款大吃大喝，在群众中造成不良影响，损害党和政府的公信力。如果仅仅规定了自带干粮，而不去关心干部是否深入群众解决群众切身问题，不去狠刹各种隐形的公款吃喝问题，那么自带干粮下乡的规定就会流于形式，成为以形式主义反对形式主义，以形式主义反对公款吃喝。群众照样有意见，照样不高兴。
总之，八项规定的落实不能搞一阵风，要扎扎实实看细节，形成长效机制。
再比如这个题目：单位让你组织一次元旦联欢晚会，你怎么组织？
作答这个题目的时候，说到“要列好节目单，准备好征选节目和备选节目”时，后边马上说“因为这样可以避免征选节目发生差错或不能顺利演出时出现的麻烦”。这样前后两句话就是总分关系。
一、结构化面试着装礼仪
1、面试着装礼仪：基本要求
外观整洁：无污垢和破损
文明着装：不要穿着太薄、露、短、透
恰当得体：穿着场合恰当得体
制作精良：款式合身、面料协调即可；不要太奢侈
男士：西装；女士裤装、裙装
三色原则：全身不超过三种颜色
三一原则：鞋、皮带、包颜色统一（西装袖口上的商标要去掉）
2、面试着装礼仪：男士着装十忌
忌西裤短；标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；宜白衬衣忌西装全扣或不扣，应西装最后一个扣子不系
忌领带颜色刺目或太浅；忌领带太短，长度应是领带尖盖住皮带扣；
忌白色袜子；忌不系腰带或扎眼腰带；忌休闲鞋、花色皮鞋
忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；
忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；
忌混搭、亮色西装，深色西装（黑色或蓝色适宜）
忌皮鞋和鞋带、表带颜色不协调。
忌西服配运动鞋；
3、面试着装礼仪：女士服装要求
a、套装或套裙
超短裙、迷你裙
b、有领有袖
吊带、背心
c、长筒丝袜
裸露或网状丝袜
休闲鞋、跟过高、凉鞋
e、颜色淡雅
鲜艳抢眼、深上浅下
f、款式高雅大方
镶钻、镂空、网状等面料
（如果实在想带包，不能背双肩包，更不能拎个纸袋或塑料袋）
4、面试着装礼仪：妆饰
头发：自然色、干净
眼镜：不花哨
妆容：男士：脸必洗（脸部出油），牙必刷，须必剃
女士：面部：淡妆（无色粉底）
眼睛：眼线、睫毛（不建议化）
嘴唇：无色唇膏（忌油亮）
细节：眼角、鼻端、指甲（干净、短、油）、头屑
二、结构化面试举止礼仪
基本原则：精神饱满、合乎礼节、稳重大方。
进门：若无引导员引导，轻声敲门三下，得到允许后入场；若有引导员引导，进门后应大声向其致谢。入场后转身双手关门，面带微笑，用眼神向考官问好。
走入：步伐稳重，适当摆臂，手臂内撇30°，与西装扣线对齐，不要高过肚脐。
问好：站在桌边距椅一步处，挺胸收腹沉肩，双腿并拢，两手自然下垂；四指微拢，中指触摸裤缝；下颚微收，眼光聚焦于考官眉心位置；站定后向考官先问好、再鞠躬，并介绍自己的考号，向考官请求面试。
鞠躬：角度在60°左右，停顿一秒。
未得到考官允许“请坐下”，不得自行落座。
得到“请坐”，回应“谢谢”
一般不调整座椅。如有必要在入座前调整，双手搬动椅子，准确定位，不要发出声音；入座后调整座椅非常失礼。
斜跨一步坐下，入座要轻、缓、稳。
坐姿要自然：坐下后上臂1/3处接触桌沿，双手自然交叉放于桌上，大拇指不要指向考官；上身挺直，前倾30°；男士双腿平行于双肩，女式双腿并拢或斜侧。
若桌上物品凌乱，应主动规整。
a、目光的“许可空间”
上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为
b、眼神运用：双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映
目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；
游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。
c、眼神交流：以与你交流的考官为主，其余考官为辅，答题时要照顾到各位考官。
4、面试言行礼仪：答题
答题：认真倾听考官念题并适时点头示意，考官念题完毕要致谢；答题时手中不要拿笔，不要频繁看表；答题前要对考官致谢，要说“开始答题”，答题结束要说“答题完毕”。
5、面试言行礼仪：表情与动作
a、保持微笑或不断微笑
b、动作协调有力，充满自信和活力
c、表情不过于夸张
d、避免小动作和不雅动作
★微笑（练习对镜子微笑）
6、面试言行礼仪：退场
得到考官、工作人员“面试结束，请退场。”提示后，将桌面回复原状，再起立。
鞠躬敬礼，“谢谢考官！”
将座椅轻轻放归原位
随工作人员依次走出，注意走姿
注意轻轻将门带关
不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场
面试反模式化策略之礼仪篇
采用套路答题，在一定程度上能够帮助考生提高面试适应性，但并没有从根本上提高学生的答题能力和综合素质。单纯地以模板来求面试答题“有所言”，但不知其“所言何物”，甚至不知如何“言之有物”，这种模式化答题，是所有考官所厌弃的作答方法，是许多考生得不到高分的原因。
中政教育专家在此对面试中两大主要维度——礼仪维度、过程维度进行讲解，帮助考生了解面试中的模式化问题，从而打造出考生的个性化答题方略。本篇，中政教育专家将为考生讲解面试反模式化策略之礼仪。
礼仪维度是考生在面试候考、入场、答题、退场、候分等阶段的表情、衣着、举止表现等。面试考场上的礼仪，应是既能让考官感觉到考生应有的尊重，又能体现出考生良好的道德修养和精神风貌，而模式化的礼仪，则只会让考官产生生硬呆板、矫揉造作的不良印象。常见的模式化礼仪有：
问好方面：各位考官、各位工作人员，早上/上午/下午好！我是××号考生，很高兴参加今天的面试。
坐姿方面：双手紧扣在一起或者双手紧握。
作答方面：考生思考完毕，现在开始回答第一题，第一题回答完毕，下面开始回答第二题，考生所有问题回答完毕。
行礼方面：要么不鞠躬，要么鞠躬幅度近乎90°；要么只是点头；要么身子沉下而头却昂着，要么头比身子沉得更快；要么男生以空姐的姿态鞠躬，要么女生以城管的形象鞠躬。
以上的这些礼仪，要么繁琐?嗦、要么生硬刻板。
试想一下，假如你是一名考官，当你满怀憧憬渴望看见一场精彩的“青年风采秀”时，却只看见了一个个连动作都无甚差别的克隆人，且这些克隆人还是一个数量不小的群体，你是什么感觉呢？因此，中政教育专家给考生提供一些不同的应对策略：
问好方面：大方、自然而简洁的问好，就像看见邻居大叔一般，如“各位考官，大家好！”
“考官好！”、“各位考官好！”（特别规定报号的地区除外）
坐姿方面：双手向前自然摊开放在桌上，或者手部自然叠放即可。双手坚决不能有过多的
动作，要给考官稳重的感觉。如果需要有手部动作，则需四指并拢，大拇指张开，向左或者向右45°伸出手进行动作表达。
作答当面：避开“思考完毕，现在开始作答”这样的极品套路，采用“下面我开始回答第一题”“下面我谈谈我对第一题的想法”对于这道题，我是这样理解的。
行礼方面：正确的行礼方式在于，先问好再鞠躬，其目的是引起考官的注意，从而能让考官看到考生完整的礼仪细节；入场问好鞠躬幅度以15°为宜，以臀部为轴心，头、脖子、腰要一起俯下，呈直板状；退场告别鞠躬幅度以30°为宜，具体细节与问好一样。
男士双手要自然垂下放在裤缝处，鞠躬时不得移动；女士可以以空姐的姿态问好。无论如何，问好的状态一定要自然、稳重、悦目。
当然，反模式化并不是要求考生随心所欲的追求个性，考生须在面试时向考官展现稳重大方、谦虚沉稳的风采，中政教育专家提醒考生，下面这些礼仪则是必须遵守的：
男士：秋冬着西装，系领带；夏天，着短袖衬衣，坚决不能系领带。衣服颜色由上至下渐深。
女士：套装或者套裙，套裙不能过短，以高于膝盖3厘米为上限。面试不得穿露肩、薄、露、透的衣服。
先问好再鞠躬。先问好，是礼貌的体现，但因为考官有可能正在计分，此时再鞠躬，可以让考官注意到。鞠躬幅度是有讲究的，15°是你好，30°是谢谢，45°是道歉和默哀，所以，入场以15°为宜，退场以30°为好。
善始善终。入场问好鞠躬，答题结束后，也需再问好和鞠躬；入场动了椅子，退场时需将椅子放回；入场时没有携带任何东西，退场时更不得带走题本、草稿纸甚至笔。
◇结构化面试题本一
①首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。
②请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。
③我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。
④对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。
⑤在后面的考核阶段。我们会核实你所谈的情况。
⑥对你所谈的个人信息，我们会为你保密。
⑦面谈的时间为20分钟，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。
⑧回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。
（一）根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择政府机关而且特别选择了我单位呢？
介绍我单位目前存在的一些困难。
考生为此做了哪些准备。
出题思路：意愿性题目。考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性。考官可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问，甚至给考生以压力，考查其自我情绪控制恩呢管理，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位提供的条件和要求相比较。
参考评分标准：
好：考生意向清楚，态度诚实，有较强的事业追求，又不回避生活需要，求职动机，职业条件一致；在追问下情绪稳定。
中：基本意向清楚可信，求职动机与职业条件不冲突，情绪基本稳定。
差：意向模糊不清，态度虚假，或求职动机与职业条件冲突，在追问下情绪不稳定或失控。
（二）请讲一件你在生活或学习中做得成功的一件事，当时是什么情况？你是怎么做的？有何体会？请讲得尽可能详细一些。
稍停后可逐步追问：
最后结果什么？
别人怎么评价？
你自己怎么评价？
你从中获得了什么经验或得到了什么教训？
出题思路：行为性题目。该题考查考生计划、组织和协调方面的能力，以及相关的工作经验和自我认知的能力，同时从该题中也可以看出考生的价值关与成就动机。
注意：一定要问出具体事例。
参考评分标准：
好：事情确实做的漂亮，显示出可信的计划组织和协调能力，别人的评价高，自己的评价也中肯、客观。对其中不足之处能正确对待。
中：事情做的一般，但可看出一定的能力和相关经验；自己的评价基本中肯。
差：经再三启发也谈不出来，或自我认为成功的事情并不是真的很成功，自己不能正确、
客观评价自己，缺少相关经验和思考总结。
（三）在工作或学习过程中，你可能会遇到这种情况：你与一位同事（或同学）需共同完成一项任务，由于某种原因他有些情绪，表现出对工作积极性不高。你是怎样对待这种情况的呢？请举个例子，好吗？
追问1、该同事有什么问题？对工作有什么影响？
追问2、你是怎样做的？
追问3、结构怎样？
考官也可根据回答情况随即追问。
出题思路：行为性题目。该题考查考生人际交往的意识和技巧，着重考查其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。
参考评分标准：
好：具备主动合作的意识，善于与他人沟通，能采取有效措施，通过对他人的理解和支持促进工作。
中：有合作意识，能够与对方沟通，基本上能采取措施处理好双方的关系，不影响工作。
差：无合作意识，不能理解他人，或采取的措施不得力，可能使工作无法进展。
（四）在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织（如单位、科室、班级、工作组等）与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要由你来解决，如果有，请你举例谈谈整个情况。
能举例，则追问：
当时遇到的是什么矛盾（问题）？
你的任务是什么？
你采取了什么办法（措施）？
最终的效果如何？
不能举例，则请考生假设有这样的情况。请他谈谈想如何处理两个组织之间的矛盾。
出题思路：行为性问题或情境性问题。通过考生的回答了解他的组织协调能力、与人交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力。
参考评分标准：
好：考生能够洞察问题并协调各种矛盾，考虑问题全面，能抓住关键，措施得力且能条理清楚地表达。
中：考生能够对问题加以解决，办法基本有效；表述的条理基本清楚。
差：在所组织的活动中表现出组织、协调能力差，工作措施不得力；表述的条理不清。
（五）你的局长让你将一份急件送给人事局，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给财政局。这时，你会怎么办？
出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的应变能力和情绪稳定性，考生应该尽快找出
压力情况下合乎情理地解决问题的办法，做法灵活周到。该题也能考查考生处理与上级关系的能力与技巧。
参考评分标准：
好：情绪稳定，思维敏捷，考虑周到。如：当时不做解释，只抓紧时间补救，以后选择较放松场合，再做适当解释。
中：情绪基本稳定，反应基本得体。
差：情绪慌乱，不知所措，或解决办法不当。如：与领导争辩。
（六）北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上百万外地人在北京打工，挣走了上百亿人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你认为适合的解决办法。
出题思路：智能性问题。通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查考生的综合分析能力，也在一定程度上考查考生对社会的关心程度。注意不要对考生的观点做正确与否的判断，而主要看其是否言之成理。
参考评分标准：
好：能够全面地分析问题，论点鲜明，论据充分、恰当，论证严密，考虑问题有深度，且有独到的见解，言之成理。
中：基本上能够考虑到问题的主要方面，论据恰当，论证合理。
差：考虑问题片面，论据不当，论证不合理。
（七）有句古话“木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看？
（如考生不理解这句话的含义，问“枪打出头鸟”你怎么看？）
出题思路：智能性问题。本题可考查考生文化素养，如不理解“木秀于林……”的含义，其文化素养可能不高，考生的回答，可表现其综合分析能力。根据考生的回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与别人相处？”进而了解考生人际交往的意识与技巧。
参考评分标准：
好：联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林……”的含义，指出在我们的社会中，确实有这样的现象，分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、有建设性地提出如果自己是“秀于林的木”将如何做。
中：能说明“木秀于林……”的含义，只从“有突出成绩者常受攻击和指责”或只从“如果我是作出成绩者，我仍会努力，不去理会别人的闲言”这两方面的方向阐述观点，而不能全面地看问题。
差：不理解“木秀于林……”的含义，对“抢打出头鸟”也说不出自己的见解，只是罗列现象附和、抱怨。
（八）这次报考，你的笔试成绩一般，面试情况也不突出，你觉得我们会录用你吗？
适当追问：
你对公务员招考有什么看法？
听说你找人帮你疏通关系了？
出题思路：情境性问题。该题有意地给考生施加压力，考查考生的应变能力和自我情绪控制及自信心。
参考评分标准：
好：情绪稳定，思维敏捷、自信，对自己有正确的评价，并设法得体地突出自己的优势，变被动为主动。
中：情绪在控制后趋于稳定，对自己的情况做出合理的解释。
差：不知所措，只急于解释，语无伦次或沮丧不安，缺乏自信，完全符合考官的意见或否认考官的陈述。
◇结构化面试题本二
【主考官导入语】
你好，欢迎你参加今天的面试。本次面试为20分钟，共4个题目，每题的阅读和答题时间，请控制在5分钟左右。回答每个问题前，你可以考虑一下，不要紧张。回答问题时，语言尽可能简洁明了。
在一锅水中，分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶，加热煮沸，分别产生了不一样的结果，鸡蛋变硬，胡萝卜逐渐变软成泥，茶叶逐渐伸展，使水变色。作为即将上任的公务员，以上对你有何人生启发
测评要素：思维及综合分析能力；
出题思路：通过考生对上述现象的理解和分析，考察考生思维的逻辑性和创造性。
评分参考：
1、三种现象可分别指示不一样的人生状态，鸡蛋、胡萝卜、茶叶分别代表不同的人生个体，开水代表社会环境。
2、恰当地运用三种现象来比喻人生（正反面皆可，如人生可以像鸡蛋一样，在社会变化中不为所动，逐渐坚强或依然故我，顽固不化；可以像胡萝卜一样，顺应环境，灵活变化或放弃自我，随波逐浪，也可以像茶叶一样，绽放自我，改变环境或个性膨胀，影响他人。）
3、社会环境是复杂、艰难、不可选择的，可以选择的是自己的人生状态，公务员应主动适应社会，不断锻炼自己，自我成长，自我实现。
4、借助三个比喻，阐述人生哲理。
据媒体报道，某地企业家无偿发粥救济困难人群，每天有千余人领取，这一自发的慈善行
动，得到社会的赞扬，也吸引了大批志愿者的加盟。但当地卫生主管部门认为，该施粥摊没有获得卫生许可证，志愿者也未经过健康检查，该项活动存在重大公共卫生问题。作为卫生主管
部门的工作人员，受命处理这件事情，你将怎么做？
测评要素：执行力与公共服务意识；
出题思路：通过某一情景，考察考生对行政命令的执行能力和公共服务意识。
评分参考：
1、执行机关规定，暂停施粥摊的活动；
2、做好活动组织者及活动现场有关人员的解释工作；
3、向领导汇报并建议为慈善活动提供指导与服务（如为志愿者提供体检，加强对食物的安全监督等）
4、及时向政府相关职能部门通报情况，并积极寻找其他变通方式，促进此民间慈善活动合法有序地开展（如与有资质的餐饮部门联合等）
竞争是提高效率的有效机制，在现实生活中，人与人之间的关系有时也是以竞争方式表现出来的。试举一典型事例，证明如何妥善处理人与人之间的竞争关系。（举例中不允许透露考生信息）。
测评要素：人际交往能力；
出题思路：通过对典型事例的选择与阐述，考察考生对竞争的理解与人际交往能力。
评分参考：
1、事例（时间、地点、人物、过程）；
2、事例体现人与人之间的竞争关系；
3、阐述中设计竞争合作的辩证关系；
4、归纳、概括妥善处理人与人之间竞争关系的基本准则和方法。
为了扩大内需，促进消费，政府出台了关于“家电下乡”的一系列政策，由于某些惠农措施落实不及时，少数商家乘机以次补好，广大农民购买家电的需求并未得到有效激发。假如你是某乡政府工作人员，请你口述一份政策的宣传提纲。
测评要素：宣传说服能力；
出题思路：通过对乡镇干部角色的扮演，考察考生的宣传说服的能力。
评分参考：
1、讲解“家电下乡”政策的宏观背景和基本内容。
2、介绍“家电下乡”惠农措施的操作方法（如使用“优惠券”，送货上门，售后服务等）。
3、对落实政策中存在的问题提出有针对性的解决思路与办法。
4、从维护农民利益的角度，政策应作出相应的承诺。
面试反模式化策略之答题篇
采用套路答题，在一定程度上能够帮助考生提高面试适应性，但并没有从根本上提高学生
的答题能力和综合素质。单纯地以模板来求面试答题“有所言”，但不知其“所言何物”，甚至不知如何“言之有物”，这种模式化答题，是所有考官所厌弃的作答方法，是许多考生得不到高分的原因。
下面，中政教育专家将对面试中两大主要维度——礼仪维度、过程维度进行讲解，帮助考生了解面试中的模式化问题，从而打造出考生的个性化答题方略。
传统的结构化面试通常有综合分析题、组织管理题、人际关系题、情景应变题以及自我认知题五大类，随着这五大类型题目在面试中的广泛应用，其答题过程中暴露出的套路化、模式化问题也越来越明显。下面，中政教育专家将分题型向大家讲解作答这些题型时可能出现的模式化答题法，并提供一些应对策略，供考生参考。本篇，中政教育专家将为考生讲解面试反模式化策略之如何答题。
一、综合分析题
模式化问题：
1.盲目套用官方理论：认为能增加语言的震撼性，实际上，如果用得太多、太杂，给考官一种堆砌的感觉，背的痕迹过于明显，容易让考官感觉冗繁乏味。
2.盲目使用名言警句：总是“全心全意为人民服务”等等这些每个人第一反应都能想到的名言警句。
3.盲目拔高：不是所有的综合分析题最后都需要用非常有高度的话进行结尾，或者联系国家政策进行最后升华的。
应对策略：
1.表达的内容要有层次和逻辑性，这样才能更好地吸引考官的听觉，更好地提升语言表达能力。
2.要有深度、有亮点、有内涵、有视野，这就需要考生必须扎实做好知识的积累，才能更好地驾驭的面试。
3.名言警句是最容易记忆，并且通过记忆，是最容易在短期内提升语言表达能力的。所以，中政教育专家建议广大考生多背一些经典的、深刻的名言警句，这样可以很好地增强说服力。
二、组织管理题
模式化问题：
1.开头第一句话就是“这是领导对我的信任”，这样的话，考官已经非常厌烦了，广大考生在面试中是必须去除掉的。
2.中间引述的名言警句“凡事预则立不预则废”，这也是类似于“全心全意为人民服务”，说“庸俗”不妥，建议考生应尽量少提或不提。
3.四个步骤：计划、准备、实施、总结。这是很传统的答题思路，也是非常老套的作答思
应对策略：
计划组织协调类题型取得高分的关键就是要细节完善，重点突出，并不要求面面俱到，但是一定要有得分点和亮点。
2.通过答题的细节，展现考生的综合素质和实力。因为通过作答中涉及的很多生活中的细节，表现组织、协调能力。
3.心中有大局的理念，从宏观角度进行统筹，从微观细节进行完善。
三、人际关系题
模式化问题：
1.“人无完人，金无足赤”，当涉及到同事之间矛盾的时候，这样的话就此起彼伏。
2.空谈框架，言之无物，没有把握人际交往题目的基本框架，没有具体的解决矛盾内容，如仅是说我要与之沟通、我要进行反省，却无具体内容。
应对策略：
1.多背诵其他经典的名言警句。
2.突破自我，用真情来答题。这就需要考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想，更要以“社会人”的视野看待一切，抛弃学生思维。
3.将生活中的为人处世细节进行渗透，会使得答题生动、活泼，考官会不得不给高分。
四、情景应变题
模式化问题：
1.第一句话就是“我要保持冷静”。
2.所有情况全部请求领导进行支援或者帮助。
3.刻板的框架，泛泛而谈的细节。面试答题并不是一定要以“第一、第二、第三”进行罗列，中政教育专家不建议总是如此展开。
应对策略：
1.需要考生打破原有的答题思路，另辟蹊径地进行开头的阐述，从而给考官一种耳目一新的感觉。
2.考生一定要了解公务员处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向。了解到底如何一步一步地将问题解决，而不是只知道几步框架，却不知道具体内容。
3.善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。
五、自我认知题
模式化问题：
说考公务员的理由是“我的理想是我从小的理想就是”等等，凡是失败的例子就举考试失败等毫无新意的事例。
凡事都跟公务员这个职业梦想相关。
不带任何感情背诵事先准备好的资料。
应对策略：
1.可以在答题过程中，涉及一些公务员必备的素质，这样能给考官以新鲜感。
2.考官都是人，都是能被真情实感打动的，需要考生挖掘个人经历中感人的、幽默的、喜悦的例子，在面试中就可以作为制胜武器，但要注意真情实感的表露。
3.深入地挖掘自身生活中那些感动自己和他人的点滴，并且最后还能有深刻的启发意义。
无领导小组讨论指南
无领导小组讨论基础知识
无领导小组讨论是评价中心经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，它通过给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是一个小时）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。
在公务员录用考试中，无领导小组讨论这种面试方式随着中央国家机关如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它要求一组考生（一般是5-7人一组）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色（不定角色的无领导小组讨论），二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动、观察每个考生的表现，根据考生在讨论中的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：
第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；
第二阶段，考生轮流发言，阐述自己的观点；
第三阶段，考生们交叉自由讨论，或继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。与其他考试测评方法相比，无领导小组讨论在形式和过程上有其独特性。
其主要特点有：
（一）多名考官同时对多名考生进行比较评价
在无领导小组讨论中，多名考官在同一时间对多名考生进行集体测评，能直观地对一组考生的表现进行横向比较，对考生有关能力素质和个性特征的评价较为真实客观。同时，测评效率相对较高。
（二）考生之间人际平等、互动性强
无领导小组讨论不指定领导者或组织者，每位考生具有平等的地位，有相同的发言权和表现机会。由于要求考生通过讨论的形式解决问题，考生之间互动性很强，能够较好地诱发考生的真实表现。
（三）拟真性强，能突出考察考生实际能力和水平
无领导小组讨论的一个突出特点是具有较高的情景拟真性。无领导小组讨论的过程，实际上是一个团队分析解决领导工作中实际问题的过程。无领导小组讨论在模拟情景下为考生提供了一个具体的讨论议题，考生须在一种动态的情景中表现自己，真实地展示其能力素质和个性特征，相对而言减少了掩饰性，能突出考察考生实际能力和水平。
无领导小组讨论应避免的误区包括：
1)无领导小组讨论不是聊天，要注意目标导向、任务导向，有观点，有论据，言简意赅；
2)无领导小组讨论不是个人演讲，要注意与小组成员互动；
3)无领导小组讨论不是辩论会，讨论过程中应有团队意识，应争取达成小组一致。
另外，结构化面试与无领导小组讨论面试本质相通，形式上有差异，无领导小组讨论考生在备考过程中可参考结构化面试试题，注意两种面试方式的差异，进行针对性训练和准备。
【实施流程】
1.对考生进行身份确认。考务人员在候考室对考生进行身份确认，即检查身份证、准考证等。同时，根据讨论的要求将考生分为若干个小组（一般每组５～７人），排出各小组考生的讨论时间表，并依次将考生分组带进考场。考生入场后所坐的具体位置应事先由考生抽签决定。考生落座后，考官应对他们的姓名、编号及其所坐位置进行核对确认。
2.考务人员宣布规则。由考务人员向考生简单介绍本次无领导小组讨论所需要完成的任务，宣布有关纪律要求。
3.考务人员将有关资料发给考生。考务人员向考生发放无领导小组讨论所需的材料、草稿纸及笔等。
4.主考官宣读指导语。由主考官宣读指导语，明确无领导小组讨论的要求、程序、时限和目标任务。
5.考生按给定的时间准备。一般情况下，考生可以有５～１０分钟的时间进行准备，并列出发言提纲，为下一步的讨论发言做好准备。
6.考生进行自由讨论。自由讨论时，考生既可以阐明自己的观点，也可以支持或反对他人的观点，同时还可以对自己或他人的观点进行总结。讨论发言的先后顺序由考生自行决定。考官对照评分表中所列观察要点仔细观察、倾听和记录考生在讨论中的表现。有些无领导小组讨论还要求考生推选一人进行总结汇报，其他人进行补充。
有些情况下，考官会对考生的汇报进行质疑，考生给予答辩。讨论时间一般为１小时左右。
7.考官独立评分。规定的讨论程序完成或规定的结束时间到时，主考官宣布讨论结束，考生退场。考官对自己的观察记录进行整理并判定成绩。如遇特殊情况，考官之间也可在最后评分前对考生在讨论过程中的表现进行评议。
8.考务人员统计评分结果并存档。考务人员统计考官的评分结果，登录考生成绩，按有关要求签字确认后，上报并存档。
附：无领导小组讨论指导语样例
主考官主持词
大家好！欢迎大家参加今天的无领导小组讨论测试。
无领导小组讨论要求大家共同参与，就给定的主题进行讨论，形成一致意见。现在，我向大家介绍这次讨论的程序和要求。
小组讨论分为四个阶段：第一阶段是准备阶段，限时20分钟，考生要阅读有关资料，明确自己的角色和任务，并准备５分钟的发言提纲；第二阶段是个人陈述阶段，限时５分钟，每位考生阐述自己的观点，个人陈述顺序由你们自行决定；第三阶段是自由讨论阶段，限时４０分钟，每位小组成员要充分发表自己的意见，既可对自己的发言作补充、作解释，也可对别人的观点进行分析或提出不同的见解。在通过讨论形成小组的一致意见后，推选一位成员，汇报小组讨论的结果；第四阶段是被推荐人汇报小组讨论的结果，限时５分钟。现在请大家看材料，进行讨论前的准备，限时２０分钟。现在开始计时。…（２０分钟后）准备时间到。下面进行个人陈述，每人发言时间不超过５分钟，发言次序由你们自己决定。如果５分钟的发言时间到，工作人员会提醒时间到，发言终止。现在开始。（个人陈述时间到５分钟时，工作人员提示，主考官打断考生个人陈述）对不起，发言时间到，请其他同志发言。…（个人陈述环节结束后）刚才大家分别陈述了自己的观点，下面进入自由讨论环节，请大家注意讨论要求：
第一，在座的各位成员在讨论和决策过程中具有同等的责任和权力；
第二，希望每位成员在讨论中充分发表意见，并通过讨论形成一致意见，最后推选一位成员，汇报小组讨论的结果；
第三，讨论过程中我和其他考官不回答任何问题。
大家对这几点要求都明白了吗？好，现在开始自由讨论，限时４０分钟。
……（若４０分钟自由讨论时间未到，小组成员已就讨论任务达成一致意见，并推选出了汇报人，且时间剩余１５～２０分钟）请大家继续针对其中第二关键的问题提出三项具体解决措施。
……（若小组成员已就讨论任务达成一致意见，自由讨论时间还剩余７～１０分钟）请大家继续针对其中第三关键的问题提出三项具体解决措施。
……（４０分钟自由讨论时间到，或是剩余不足５分钟，无法有效展开讨论）今天的讨论到此结束。由于时间关系，第四阶段推荐人汇报小组讨论的结果，不再进行。请将所有材料留在考场，不要带走。谢谢大家！
【无领导小组讨论面试一般流程详解】
1．考生入场
考生进入考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导，排队入场。敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。进考场后，根据桌牌找到自己的座位，在椅子侧或椅子后站定；等考官示意可以坐下时，道谢后坐下；调整座椅时，避免发出刺耳声响。
2．个人陈述
考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提示和要求作答。审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分配好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。
3．自由讨论
在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。
小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色，无论充任哪一个角色，都要出色完成自己的角色，将普通的成员角色做出特色做出效果。要表现出主动参与、积极推进的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。
4．总结陈述
总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。如果考生概况归纳能力较强，表达演绎能力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清晰，分点论述，注意把控时间，言简意赅。这就要求在整个讨论过程中一定要认真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。
5．考生退场
考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，鞠躬行礼：“谢谢各位考官。”然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。
【无领导小组讨论面试考场安排】
无领导讨论通常是在一间特定的会议室中进行，室内有会议圆桌一张，数把座椅，房间中一面墙上装有单向透光的玻璃，从被试者方向望去，它是一面镜子，但从主试者所在方向望去，它是一面透光的玻璃，有时还在室内暗处安装监视系统。主试者在隔壁房间中，透过玻璃或通过闭路监视系统在电视屏幕上观察被试者的表现。
在实际操作中，限于场地问题，有时可以小组成员与考官组同处一个房间。不过，这容易促成考生的做秀心理。在目前大多数的公务员面试中，由于条件限制，考官和考生是同在一个房间里的。即无领导小组讨论的面试考场是封闭式的，中间放会议用的圆桌，房间四周是考官席，圆桌上放置纸笔。
无领导小组讨论测评要素
评分参考主要是根据确定的测评要素，研究制订各测评要素的观察要点和评分等次，便于考官在评判时参考和把握。
一、无领导小组讨论的评分机制
（一）测评要素
公务员考试的无领导小组讨论面试主要测评考生的综合能力要素：
1．举止仪表：考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。
2．言语表达：考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
3．综合分析能力：能否对所提出的问题抓住本质、要点，充分、全面、透彻而有条理地加以分析。
4．人际协调能力：人际交往方面的倾向与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种冲突。
5．动机与岗位匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。
6．计划、组织、协调能力：能清楚设定完成工作所需步骤，并对工作的实施进行合理安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。
7．应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速、妥当地解决棘手问题。
8．情绪稳定性：情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，言辞的遣措等是否有理智和节制，反映耐心、韧性，以及对压力、挫折、批评的承受能力。
（二）评价标准
通常情况下，考官是根据以下6条标准来选拔人才：
1．发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案。
2．是否能在提出自己见解和方案的同时，支持或肯定别人的合理建议。
3．能否倾听别人的反驳，在别人发言的时候不强行插嘴，是否具有批驳别人的技巧。
4．是否能够控制全局，消除紧张气氛；是否善于调解有争议的问题并说服他人，使每一个会议参加者都能积极思考，畅所欲言。
5．是否具有良好的语言表达、分析判断、反应、自控等能力以及是否具有宽容、真诚等良好的品质。
6．是否反应灵敏、言简意赅，发言主动。
（三）无领导小组讨论适用测评能力分类
1)考察考生在团队中工作与他人发生关系时所表现出来的能力
主要有言语和非言语的沟通能力、说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。
2)考生在处理一个实际问题时的分析思维能力
主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象能力、创新能力、对信息的探索和利用能力。
3)考生的个性特征和行为风格
主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性、决断性、创新性、情绪的稳定性等特点。另外还包括考虑问题时喜欢从大处着手还是关注细节、喜欢较快地做出决定还是喜欢广泛地考察各种因素而不受最终目标的限制，是否喜欢在活动开始时设定行为目标和计划等行为风格特征。
（四）无领导小组讨论适用观察维度
1)内容维度
观察考生讨论中说些什么，即发表的观点和内容，考察其表现出的分析思维能力、创新能力等。
2)过程维度
观察考生讨论中怎么说，即发言的方式和特点，考察其表现出的语言能力、应变能力、组织协调能力等。
3)结果维度
观察考生讨论中发言的结果，尤其是对最后形成的讨论结果所做的贡献，是否具有影响力、说服力等。
无领导小组讨论题型分类
【开放式题型】
开放式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的题目是一个比较宽泛的开放性的问题。问题的表述非常简洁，对问题的限定条件较少。这类题目要求考生充分展开自己的思路，表达自己的见解，主要考察考生的综合分析能力，具体看考生思维是否清晰、逻辑是否严密、见解是否有新意，考虑问题是否全面、是否有针对性等。例如：你认为什么样的领导是好领导？
开放式题型样例：
请你仔细阅读下面的材料：
一个人要在事业上取得成功，可能取决于许多重要的因素，例如：机遇、能力、学历、人际关系、家庭背景、兴趣爱好、智商、毕业院校、牺牲精神、健谈。当然，可能还有许多这里没有列出的因素。你们的任务是，大家一起谈谈事业上的成功取决于哪些因素，尽量达成一致意见。然后，派出一位代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的理由。在讨论之前，首先给你们5分钟的时间考虑，然后每人将自己的答案写在纸上。接下去，大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间，你们还是不能得出一致意见的话，那么，在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。好！现在开始。
【两难式题型】
顾名思义，两难式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题具有两难性，让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，并说出选择的理由。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。这种问题一般会使两难的选项具有对等性，令考生选择两种选项的几率大致相等，不会使考生轻易地倾向于选其中的某一选项。
这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生提了很高的要求，也能在一定程度上考察出来考生的素质和能力。因为这类题目容易激发讨论，容易使考生的素质和特征充分表现。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导？
两难式题型样例：
假设你是市政府信息处的工作人员。信息处的一个重要职责是将关于本市政治、经济、文化、社会生活等方面重要信息的每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：
信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的家庭生活带来了极大不便。小区居民呼吁市政府尽快解决该问题。
信息二：本市有一家中型企业，长年来一直亏损，给职工开不出工资。今年初，新领导班子上任后，通过完善内部管理，改善经营机制，半年多时间使企业扭亏为盈……由于各种原因，上述两条信息只能报一条给市领导。请问，你认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？大家的任务就是对如何选择上报信息进行讨论并得出一致意见。然后，派出一个代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的理由。
在讨论之前，首先给你们5分钟的时间考虑，然后每人将自己的答案写在纸上。接下去，大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间，你们还是不能得出一致意见的话，那么，在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。好！现在开始。
【多项选择题型】
多项选择式无领导小组讨论是指提供给考生讨论的问题有多种备选答案，要求从中选择符合某种条件的一种或几种，或者对备选答案的重要性进行排序等。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。
多项选择题型样例：
请你仔细阅读下面的材料：
近年来，腐败现象引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。有的群众将导致腐败
现象滋生蔓延的原因归纳出下面十个方面：
1．由于改革开放，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响。
2．一些干部还残留有“做大官发大财”、“当官做老爷”的封建意识，为人民服务的宗旨意识淡化。
3．市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”的不良倾向，导致拜金主义和个人主义泛滥。
4．相对来讲，公务员的收入不高，但公务员有一定的权力和地位，使他们产生一种失落感，难免不被拉下水。
5．古人云，“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。由于现在是社会主义初级阶段，人民的物质生活水平不高，贫富差距大，造成了“笑贫不笑娼”的畸形心态。
6．